Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kesimpulan

7 Universitas Kristen Maranatha

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah: Seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan pada benefit atribut produk XL terhadap loyalitas pelanggan di tingkat mahasiswa?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka tujuam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan pada benefit atribut produk XL terhadap loyalitas pelanggan di tingkat mahasiswa.

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi berupa: 1.4.1 Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada pihak PT. Excelcomindo Pratama tentang persepsi para pelanggannya mengenai benefit atribut produk XL terhadap loyalitas pelanggan di tingkat mahasiswa. Hal ini dapat memberikan masukan bagi pihak PT. Excelcomindo Pratama agar dapat mengembangkan strategi pemasaran yang tepat dalam menangani loyalitas pelanggan ini. 1.4.2 Manfaat Akademisi Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai keterkaitan konsep antara benefit atribut produk terhadap loyalitas pelanggan bagi kalangan akademisi, sehingga dapat menjadi bahan referensi jika ingin melakukan penelitian dengan topik ini. 81 Universitas Kristen Maranatha BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Dari hasil penelitian yang dilakukan pada pengguna provider XL mengenai kepuasan pelanggan pada benefit atribut produk XL terhadap loyalitas pelanggan, penulis dapat menarik kesimpulan dan mencoba untuk memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat dan menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam meningkatkan terhadap loyalitas pelanggan.

5.1 Kesimpulan

Penelitian ini lebih menekankan pada pengaruh kepuasan pelanggan atas benefit atribut produk XL terhadap loyalitas pelanggan di tingkat mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner sebanyak 200 dan seluruhnya valid menjawab sesuai dengan instruksi dan kriteria responden. Metode analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian adalah regresi berganda serta menggunakan bantuan program SPSS 11.5 for Windows . Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan akhir yang dapat ditarik adalah pengaruh kepuasan pelanggan atas benefit atribut produk XL terhadap loyalitas pelanggan di tingkat mahasiswa sebesar 92,4, sedangkan sisanya 7,6 dipengaruhi oleh faktor lain. Hubungan variabel x dan y = 96,2 hubungan erat sekali dan nilai sig. ≤ 0,05 → H 1 diterima. 82 Universitas Kristen Maranatha

5.2 Saran