28
1. Hak Konsumen
Pengetahuan tentang hak – hak konsumen sangat penting agar
penyedia barangjasa tidak berlaku semena-mena terhadap konsumen. Jika ditengarai adanya tindakan yang tidak adil, konsumen secara spontan
menyadari akan hal itu. Konsumen sebagai pemakai barangjasa bisa bertindak lebih jauh untuk memperjuangkan hak-haknya yang dilanggar
oleh pelaku usaha. Menurut John F Keneddy yang diungkapkan dalam President
Kennedy’s 1962 Consumer’s Bill of Right terdapat 4 hak dasar konsumen
11
: a.
Hak untuk memperoleh keamanan. b.
Hak untuk memperoleh informasi. c.
Hak untuk didengar. d.
Hak untuk memilih. Sesuai Pasal 4 Undang - Undang No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen disebutkan mengenai hak yaitu: a.
Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang danatau jasa;
11
Sidharta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, Jakarta : PT. Grasindo, 2000, h.16
29
b. Hak untuk memilih barang danatau jasa serta mendapatkan barang
danatau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
c. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan
jaminan barang danatau jasa; d.
Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang danatau jasa yang digunakan;
e. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya
penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut; f.
Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen; g.
Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;
h. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi danatau penggantian,
apabila barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;
i. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan
lainnya.
2. Kewajiban Konsumen
Sebagai subyek hukum, konsumen juga memiliki tanggung jawab yang harus dilaksanakannya. Dalam melaksanakan tanggung jawabnya,
terkandung pemenuhan kewajiban bagi konsumen yang harus dilaksanakannya sebelum menuntut haknya.
30
Sesuai Pasal 4 Undang - Undang No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen, Kewajiban konsumen adalah :
a. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian
atau pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
b. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau
jasa. c.
Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati; d.
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut;
3. Hak Pelaku Usaha