5
Universitas Kristen Maranatha
Berdasarkan uraian di di atas, maka permasalahan yang ada dapat diidentifikasikan sebagai berikut:
1. Bagaimana antrian pelayanan yang diberikan oleh Bengkel Sepeda Motor Honda
AHASS 07047 Cabang Kadipaten selama ini? 2.
Bagaimana kondisi antrian yang seharusnya ada untuk mengoptimalkan pelayanan pada Bengkel Sepeda Motor Honda AHASS 07047 Cabang Kadipaten?
1.2.2 Batasan Masalah
Guna menghindarkan hasil yang bias maka penelitian ini lebih difokuskan pada waktu tunggu untuk mendapatkan layanan, sehingga tidak akan membahas biaya antri
maupun biaya fasilitas. Dalam pembahasan, pelanggan dianggap sama tidak ada kategori pelanggan seperti; jenis pekerjaan, jenis kelamin pendidikan dan usia.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1.
Untuk mengetahui antrian layanan yang diberikan di Bengkel Sepeda Motor Honda AHASS 07047 Cabang Kadipaten selama ini.
2. Untuk mengetahui antrian yang seharusnya ada guna mengoptimalkan pelayanan pada
Bengkel Sepeda Motor Honda AHASS 07047 Cabang Kadipaten.
1.4 Manfaat penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan bagi semua pihak, antara lain: 1.
Bagi Peneliti
6
Universitas Kristen Maranatha
Mengaplikasikan ilmu yang telah di dapat selama masa perkuliahan dalam melakukan analisis permasalahan secara langsung.
2. Bagi Perusahaan
Agar perusahaan dapat menerapkan sistem antrian yang bisa memperbaiki pelayanan pada pelanggan.
3. Bagi Fakultas dan peneliti lain
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai perbandingan dan pengetahuan mengenai teori antrian.
1.5 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab II berisi teori yang digunakan untuk membahas penyelesaian masalah dalam penelitian ini, seperti penjelasan tentang manajemen, manajemen operasi, perancangan
kapasitas, Teori Antrian, model-model antrian.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab III ini berisi tentang metode penelitian, metode pengumpulan data, langkah-langkah dalm menyelesaikan penelitian, metode pengolahan dan cara menganalisis data.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab IV ini mengemukakan penelaahan data yang sudah terkumpul untuk dianalisis lebih lanjut guna menyelesaikan masalah yang teridentifikasi.
7
Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Merupakan kesimpulan yang diperoleh dari hasil analisa data yang telah dilakukan pada bab IV serta mengemukakan saran yang sekiranya dapat dijadikan bahan pertimbangan
untuk memperbaiki antrian layanan dari pihak bengkel kepada konsumennya.
146
Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
