52
No Frekuensi
Kunjungan minimal 2 kali dalam satu
bulan terakhir Responden
Presentase
1 2
Ya Tidak
70 100
Jumlah 70
100 Sumber: Data primer diolah
Berdasarkan hasil perhitungan dari 70 responden yang mengisi kuisioner tersebut menjawab iya, jadi dapat diketahui bahwa konsumen tersebut melakukan
kunjungan minimal 2 kali dalam sebulan terakhir.
4.3 Uji Instrumen Data
Uji validitas dan uji reliabilitas instrumen dilakukan untuk memastikan instrumen tersebut merupakan alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya.
Menurut Masri Singarimbun dan Sofyan Efendi 1997:137 dengan jumlah minimal 30 orang, maka distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurve
normal.
4.3.1 Uji Validitas
Validitas mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam hal ini kuesioner melakukan fungsi ukurnya. Pengujian validitas
dalam penelitian ini dilakukan dengan korelasi Pearson Validity dengan teknik product moment yaitu skor tiap item dikorelasikan dengan skor total. Uji validitas
ini menggunakan paket program SPSS for Windows dengan hasil sebagai berikut:
53
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel
r
hitung
r
tabel
Keterangan Bukti Fisik
Pertanyaan 1 0,564
0,30 Valid
Pertanyaan 2 0,729
0,30 Valid
Pertanyaan 3 0,851
0,30 Valid
Keandalan
Pertanyaan 1 0,705
0,30 Valid
Pertanyaan 2 0,827
0,30 Valid
Pertanyaan 3 0,698
0,30 Valid
Jaminan
Pertanyaan 1 0,571
0,30 Valid
Pertanyaan 2 0,904
0,30 Valid
Pertanyaan 3 0,857
0,30 Valid
Daya Tanggap
Pertanyaan 1 0,916
0,30 Valid
Pertanyaan 2 0,939
0,30 Valid
Pertanyaan 3 0,447
0,30 Valid
Kepedulian
Pertanyaan 1 0,754
0,30 Valid
Pertanyaan 2 0,875
0,30 Valid
Pertanyaan 3 0,776
0,30 Valid
Sumber: Lampiran 3 Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa masing-masing indikator
yang digunakan dalam variabel bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap, dan kepedulian mempunyai nilai r hitung yang lebih besar dari r tabel. Hal ini berarti
indikator-indikator yang digunakan dalam variabel penelitian ini layak atau valid digunakan sebagai pengumpul data.
4.3.2 Uji Reliabilitas
Pengujian ini dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten. Suatu pertanyaan yang baik adalah pertanyaan yang
54
jelas mudah dipahami dan memiliki interpretasi yang sama meskipun disampaikan kepada responden yang berbeda dan waktu yang berlainan. Hasil pengujian
reliabilitas adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Cronbach Alpha Keterangan
Bukti Fisik Keandalan
Jaminan Daya Tanggap
Kepedulian 0,484
0,601 0,690
0,717 0,667
Reliabel α
0,20
Sumber: Lampiran 5 Berdasarkan tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel, karena memiliki nilai Cronbach Alpha α lebih besar dari 0,20.
4.4 Pembahasan dan Analisis Data
