Kuesioner Tingkat Kepentingan Kajian Literatur

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Maranatha, saya mengharapkan bantuan bapakibu untuk mengisi kuesioner ini dengan lengakap dan sesuai dengan pengatuhan anda. Penyebaran kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui harapan responden terhadap kualitas pelayanan dari sebuah travel dengan jurusan Bandung-Cirebon. Atas kesediaannya, saya mengucapkan terima kasih. PETUNJUK PENGISIAN: Berilah tanda checklist √ pada kolom tingkat kepentingan dan performansi untuk menunjukkan seberapa penting dan baik pernyataan tersebut menurut persepsi anda terhadap pelayanan sebuah travel.

1. Kuesioner Tingkat Kepentingan

STP : Sangat tidak Penting TP : Tidak Penting P : Penting SP : Sangat Penting Nilai 1 Sangat Tidak Penting : Menunjukkan bahwa walaupun tidak tersedia, saya tetap akan menggunakan jasa travel tersebut. Nilai 4 Sangat Penting : Menunjukkan bahwa jika tidak tersedia, saya tidak akan menggunakan jasa travel tersebut.

2. Kuesioner Tingkat Performansi

STB : Sangat Tidak Baik TB : Tidak Baik B : Baik SB : Sangat Baik Nilai 1 Sangat Tidak Baik : Menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Andi’s Travel, Trans Revo, Trans 5, Cipaganti dan Fortuna sangat tidak baik. Nilai 4 Sangat Baik : Menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Andi’s Travel, Trans Revo, Trans 5, Cipaganti dan Fortuna sangat baik. LAMPIRAN STP TP P SP STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil 2 Kebersihan eksterior mobil 3 Kebersihan interior mobil 4 Keindahan eksterior mobil 5 Keindahan interior mobil 6 Kenyamanan kursi yang digunakan 7 Kapasitas bagasi mobil yang memadai 8 Keleluasaan duduk selama perjalanan 9 Ketersediaan seatbelt yang siap di pakai di setiap kursi 10 Kerapihan pakaian supir 11 Kebersihan pakaian supir 12 Ketersediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan 13 Ketersediaan makanan kecil selama perjalanan 14 Ketersediaan berbagai fasilitas hiburan di dalam mobil seperti musik 15 Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat 16 Pemberian bukti pembayaran tiket 17 Keahlian supir dalam mengendarai mobil 18 Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan 19 Kesejukan sirkulasi udara AC di dalam mobil 20 Keterjangkauan harga 21 Ketepatan pengembalian uang kembalian 22 Kehandalan mobil yang di gunakan sepanjang perjalanan contoh: tidak mogok, ban kempes 23 Ketersediaan diskon 24 Ketanggapan supir dalam melayani kebutuhan konsumen contoh: dalam memasukan dan mengeluarkan barang dari bagasi 25 Kesediaan karyawan untuk memberikan informasi kepada konsumen 26 Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput 27 Kemampuan resepsionis dalam memberikan informasi 28 Kejelasan informasi mengenai tempat pemberhentian sementara contoh : untuk keperluan pribadi 29 Keramahan supir dalam melayani konsumen 30 Kesopanan supir dalam melayani konsumen 31 Ketepatan waktu sampai ke tujuan 32 Keamanan barang bawaan selama perjalanan 33 Kemudahan mendapat tiket di setiap jam yang diinginkan 34 Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan komentar atau masukan. 35 Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen 36 Kecepatan dalam menanggapi keluhan dari konsumen 37 Ketersediaan layanan pemesanan tiket 24 jam Tingkat Performasi Cipaganti Travel Tingkat Performasi Fortuna Travel No. Variabel Penelitian Tingkat Kepentingan Tingkat Performasi Andis Travel Tingkat Performasi Trans Revo Tingkat Performasi Trans 5 LAMPIRAN LAMPIRAN 2 DATA MENTAH KUESIONER TAHAP I Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap I Untuk Tingkat Kepentingan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 1 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 6 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 8 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 9 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 10 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 11 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 12 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 13 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 14 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 15 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 16 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 18 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 19 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 20 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 21 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 22 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 23 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 24 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 25 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 26 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 27 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 2 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 28 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 2 29 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 30 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 31 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 33 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 34 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 35 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 36 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 37 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 38 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 39 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 40 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 Pernyataan Responden LAMPIRAN Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap I Untuk Tingkat Performansi Andi’s Travel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 4 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 4 3 3 1 3 3 1 1 2 2 2 2 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 3 4 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 1 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 4 3 4 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 1 3 4 3 3 4 1 3 3 3 3 1 2 4 3 3 4 3 3 3 1 3 3 1 1 3 1 5 3 3 2 3 2 4 3 2 3 4 4 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 4 3 3 4 3 4 2 4 4 2 1 2 1 6 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 4 3 1 2 3 4 2 3 2 3 3 4 3 2 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 2 1 2 1 7 2 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 2 4 2 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 8 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 2 9 2 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 1 2 1 10 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 1 11 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 3 2 12 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 3 4 4 3 2 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 4 1 4 3 2 2 3 2 13 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 1 2 4 4 3 4 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 1 1 3 2 14 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 4 2 3 4 2 2 2 2 15 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 2 2 2 2 16 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 1 17 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 1 18 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 1 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 1 3 2 19 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 1 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 2 2 3 2 20 3 4 2 3 2 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 1 3 4 1 1 2 2 21 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 1 3 3 1 2 2 1 22 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 1 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 2 23 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 1 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 1 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 24 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 2 25 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 2 2 3 2 26 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 1 3 4 2 3 3 2 27 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 4 3 2 28 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 1 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 1 3 2 1 29 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1 2 4 4 3 4 1 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 2 3 3 1 30 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 1 2 3 4 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 2 4 3 1 31 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 1 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 2 2 2 2 32 2 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 3 1 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 2 2 2 2 33 2 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 1 34 3 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 1 35 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 1 3 2 36 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 4 1 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 2 2 37 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4 1 2 3 2 38 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 4 3 2 3 4 4 4 3 2 4 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 2 1 2 2 39 2 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 1 2 3 3 3 3 1 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 2 2 3 2 40 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 1 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 2 2 3 2 Pernyataan Responden LAMPIRAN 3 DATA MENTAH KUESIONER TAHAP II Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Kepentingan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 6 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 7 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 9 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 10 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 11 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 12 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 13 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 14 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 15 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 16 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 17 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 18 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 20 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 21 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 22 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 25 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 26 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 27 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 28 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 30 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 31 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 32 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 33 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 34 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 35 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 36 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 37 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 38 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 39 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 40 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 Responden Pernyataan LAMPIRAN Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Andi’s Travel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 3 2 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 1 4 3 2 4 3 2 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 2 6 2 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 2 3 4 3 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 1 4 3 2 3 2 1 7 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 1 8 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 9 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 10 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 11 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 1 4 3 4 4 4 2 2 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 2 3 12 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 2 2 13 2 3 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 2 2 14 2 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 15 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 16 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 2 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 3 2 1 17 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 18 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 19 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 3 2 2 20 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 2 3 2 2 21 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 1 3 3 3 3 2 3 22 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 2 23 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 2 2 4 2 3 25 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 26 3 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 27 3 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 28 2 3 2 4 3 3 4 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 29 2 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 31 2 3 2 4 3 3 2 3 2 3 4 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 2 32 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 33 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 34 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 2 35 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 1 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 1 1 36 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 3 37 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 4 2 3 38 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 39 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 40 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 1 3 2 4 4 4 3 3 2 Responden Pernyataan LAMPIRAN Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Trans Revo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 1 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 4 3 6 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 7 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8 2 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 9 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 10 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 2 3 11 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 12 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 13 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 14 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 15 1 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 16 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 17 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 18 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 19 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 20 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 21 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 22 1 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 23 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 25 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 26 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 1 3 4 3 3 1 3 4 3 4 4 3 3 4 3 27 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 29 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 30 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 31 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 32 2 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 33 1 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 34 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 35 2 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 36 1 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 2 4 37 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 2 3 3 4 38 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 39 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 40 1 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 2 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3 2 Responden Pernyataan LAMPIRAN Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Trans 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 2 2 2 3 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 1 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 1 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 2 4 3 2 5 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 2 4 3 2 6 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 7 1 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 8 1 3 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 3 2 9 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 10 2 4 2 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 2 4 3 2 11 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 12 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 13 2 3 2 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 14 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 15 2 4 2 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 2 16 2 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 2 17 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 18 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 19 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 20 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 4 2 3 4 3 4 4 2 4 2 2 21 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 2 22 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 23 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 24 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 25 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 1 2 26 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 27 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 28 1 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 29 2 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 30 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 31 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 32 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 33 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 1 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 36 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 37 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 38 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 2 39 2 3 4 2 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 2 40 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 2 Responden Pernyataan LAMPIRAN Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Cipaganti 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 3 4 1 2 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 4 2 2 3 4 3 3 2 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 1 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 6 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 9 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 10 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 11 2 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 12 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 13 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 14 2 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 15 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 16 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 17 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 19 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 20 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 21 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 22 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 23 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 25 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 26 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 27 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 28 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 2 30 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 31 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 32 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 33 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 34 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 35 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 36 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 37 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 2 2 38 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 39 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 40 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 Responden Pernyataan LAMPIRAN Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Fortuna 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 4 1 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 2 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 2 2 3 2 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 5 3 3 2 2 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 7 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 8 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 9 3 2 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 10 3 3 4 2 2 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 11 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 12 3 2 2 2 3 2 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 13 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 2 2 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 14 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 1 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 15 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 16 3 3 2 3 3 2 4 4 3 4 4 4 2 1 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 17 3 2 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 1 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 18 3 2 3 1 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 19 3 2 3 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 20 4 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 21 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 22 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 23 4 3 3 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 24 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 25 4 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 2 26 4 3 3 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 27 3 2 2 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 28 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 3 3 2 30 3 2 2 1 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 31 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 32 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 33 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1 34 4 3 2 2 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 35 3 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 3 36 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 37 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 38 2 3 2 1 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 39 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 2 2 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 2 Responden Pernyataan LAMPIRAN 4 DATA MENTAH KUESIONER TAHAP III L4 - 1 LAMPIRAN Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap III Untuk Tingkat Kepentingan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 41 2 3 3 2 2 4 4 4 3 2 2 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 42 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3 4 43 4 3 3 2 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 44 4 3 4 2 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 45 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 2 46 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 47 3 4 4 2 1 4 4 4 2 2 3 3 2 3 2 1 4 3 3 3 2 3 1 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 48 2 4 4 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 49 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 50 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 1 2 2 51 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 52 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 53 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 54 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 55 2 4 4 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 56 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 57 2 2 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 2 2 2 3 58 3 3 3 1 4 4 4 4 1 1 1 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 59 1 3 4 1 2 4 4 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 60 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 61 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 62 4 4 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 63 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 64 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 65 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 66 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 2 67 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 68 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 69 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 70 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 71 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 72 2 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 73 3 3 3 2 2 4 4 4 3 2 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 74 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 75 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 76 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 77 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 79 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 80 4 3 4 2 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 81 2 3 4 2 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 82 2 3 3 3 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 4 83 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 1 1 4 4 84 3 4 4 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 3 85 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 86 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 87 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 88 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 89 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 90 1 1 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 91 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 93 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 94 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 95 1 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 96 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 97 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 98 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 99 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 100 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 101 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 102 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 103 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 2 2 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 104 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 105 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 106 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 107 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 108 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 109 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 110 1 1 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 111 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 Pernyataan Responden Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap III Untuk Tingkat Performansi Andi’s Travel L4 - 1 LAMPIRAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 41 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 1 3 4 3 3 3 2 42 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 1 2 2 2 2 2 3 3 2 4 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 1 2 2 1 43 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 44 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 1 2 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 45 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 1 2 46 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 47 2 3 3 2 2 3 2 4 2 1 2 2 3 3 3 2 3 1 2 4 3 3 2 3 4 1 3 2 3 3 4 2 3 1 2 4 3 48 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 49 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 50 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 2 51 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 4 53 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 2 4 4 4 2 2 2 54 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 4 2 4 2 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 2 3 55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 56 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 4 57 3 3 3 2 2 4 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 2 4 4 3 3 2 2 58 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 4 3 1 1 1 3 2 2 3 3 2 1 3 2 2 1 2 59 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 2 60 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 2 3 1 1 2 2 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 61 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 2 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 62 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4 63 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 64 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 65 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 1 2 3 4 1 3 3 3 4 1 1 3 1 2 2 2 3 2 3 4 2 3 3 3 66 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 1 3 3 3 2 4 4 3 3 2 3 1 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 2 1 67 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 68 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 2 3 3 2 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 4 4 3 3 3 1 69 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 2 70 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 2 2 4 3 3 3 2 71 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 1 2 3 4 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 72 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3 4 1 3 3 3 3 3 2 73 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 1 3 4 4 3 4 3 4 2 3 2 3 2 3 3 74 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 4 2 3 2 2 75 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 2 76 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 4 2 2 2 2 78 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 79 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 80 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 81 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 82 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 2 3 3 4 2 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 2 3 2 3 84 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 2 85 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 86 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 87 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 2 2 88 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 2 89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 2 90 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 2 2 91 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 2 92 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 93 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 2 3 94 1 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 4 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 1 95 3 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 3 2 96 2 2 3 3 4 2 4 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 97 3 3 3 2 3 4 1 3 2 3 3 3 1 2 3 3 4 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 3 3 4 1 4 3 3 3 2 1 98 3 2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 1 4 4 3 3 1 2 99 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 1 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 3 2 4 3 100 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 1 2 101 4 2 3 1 2 3 3 1 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 2 3 2 2 102 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 3 2 2 3 4 3 4 4 2 4 4 3 103 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 104 3 2 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 2 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 2 105 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 1 2 4 4 1 3 3 3 3 2 2 3 4 4 2 2 4 2 4 4 2 3 2 3 106 2 3 4 2 2 3 3 1 2 2 3 4 2 1 3 3 3 2 4 4 3 4 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 1 107 3 2 2 2 3 4 4 2 2 3 4 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 3 108 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 1 1 109 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 1 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 1 110 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 1 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 111 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 Pernyataan Responden Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap III Untuk Tingkat Performansi Trans Revo L4 - 2 LAMPIRAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 41 2 4 4 4 4 4 1 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 1 3 4 2 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 42 1 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 2 1 43 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 4 2 3 3 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 44 1 3 3 3 3 4 1 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 2 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 1 3 1 2 45 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 1 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 2 2 47 2 3 1 4 3 2 3 2 4 1 2 3 2 4 3 2 3 3 2 1 2 3 2 4 3 2 3 2 4 2 1 3 2 4 3 1 4 48 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 49 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 50 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 51 2 3 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 52 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 4 4 53 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 4 3 2 2 4 3 4 2 2 2 54 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 4 2 4 2 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 2 3 55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 56 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 57 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 2 3 1 4 4 3 3 1 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 2 4 2 3 3 2 2 58 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 3 2 2 3 3 2 1 1 2 2 1 2 59 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 1 60 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 61 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 62 3 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2 63 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 64 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 3 65 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 66 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 1 67 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 69 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 70 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 71 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 72 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 4 2 3 2 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 2 73 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 74 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 75 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 2 4 2 4 76 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79 3 2 2 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 80 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 81 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 83 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 84 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 85 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 86 2 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 87 2 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 88 2 3 3 3 2 4 3 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 4 89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 1 2 90 3 4 4 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 3 91 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 92 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3 93 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 94 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 2 3 3 4 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 95 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 4 3 2 1 96 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 1 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 97 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 3 98 2 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 4 4 3 2 3 3 4 2 2 99 2 2 3 3 4 4 3 4 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 4 2 3 3 2 3 4 2 2 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 100 1 3 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 2 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 101 1 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 4 2 2 4 4 4 3 4 2 3 3 2 102 1 4 3 2 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 4 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3 103 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 104 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 105 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 106 1 2 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 107 1 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 108 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 109 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 110 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 111 3 2 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 1 Responden Pernyataan Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap III Untuk Tingkat Performansi Trans 5 L4 - 3 LAMPIRAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 41 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 42 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 2 1 43 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 44 1 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 45 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 47 1 3 2 4 3 2 2 2 3 2 3 2 4 3 3 2 3 2 3 1 2 3 2 3 2 4 3 2 3 1 2 3 2 4 2 3 1 48 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 50 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 52 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 53 2 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 2 2 4 3 4 2 2 2 54 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 3 4 2 3 4 2 4 2 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 3 55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 57 2 3 3 2 3 4 1 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 2 2 58 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 2 2 2 3 3 2 1 1 2 2 1 2 59 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 2 3 3 1 60 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 61 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 4 62 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 2 63 2 2 3 2 3 2 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 64 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 2 65 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 66 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 4 2 1 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 1 67 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 68 1 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 69 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 70 2 3 3 3 2 2 1 2 2 3 4 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 71 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 72 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 4 2 3 2 4 3 2 4 4 2 3 2 3 3 2 2 73 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 74 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 75 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 78 1 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 3 1 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 79 2 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 80 2 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 81 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 82 2 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 1 2 1 2 83 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 84 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 85 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 86 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 87 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 2 88 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 2 89 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 90 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 91 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 2 3 3 2 92 1 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 93 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 94 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 1 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 2 1 95 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 96 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 97 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 98 1 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 4 3 3 4 3 1 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 99 2 2 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 1 100 1 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 101 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 102 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 2 4 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 103 1 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 104 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 105 3 4 4 3 2 4 3 4 2 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 2 106 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2 107 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 108 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 109 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 2 110 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 3 111 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 Responden Pernyataan Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap III Untuk Tingkat Performansi Cipaganti L4 - 4 LAMPIRAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 41 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 42 3 3 2 2 2 1 3 2 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2 2 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 43 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 44 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 1 3 1 2 45 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 47 2 3 2 3 1 4 2 3 2 3 1 2 3 3 4 3 2 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3 2 2 2 3 2 1 4 3 2 48 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 50 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 51 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 4 53 2 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 4 3 3 3 4 4 4 2 2 3 54 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 56 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 57 2 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 2 3 58 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 3 3 2 3 3 2 1 2 3 2 3 3 59 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 2 2 3 3 2 60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 61 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 62 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 63 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 64 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 65 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 66 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 4 3 3 3 2 1 2 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 2 1 67 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 68 1 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 69 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 4 3 2 2 3 3 3 2 2 3 70 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 71 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 72 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 73 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 2 3 74 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 75 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 76 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 79 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 80 2 3 4 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 4 2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 81 2 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 83 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 1 2 2 2 2 1 2 1 3 2 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 1 3 84 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 85 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 86 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 87 2 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 2 4 2 2 88 1 4 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 2 3 2 2 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 89 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4 3 1 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 90 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 4 2 3 2 4 4 3 4 3 3 3 2 4 4 2 3 91 3 3 2 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 92 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 93 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 94 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 95 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4 96 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 4 3 97 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 3 98 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 99 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 100 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 101 2 2 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 2 102 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 103 3 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 2 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 104 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 105 2 3 3 4 2 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 106 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 2 4 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 107 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 109 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2 110 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 2 2 4 2 2 101 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 Responden Pernyataan Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap III Untuk Tingkat Performansi Fortuna L4 - 5 LAMPIRAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 41 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 42 3 2 2 1 2 2 3 2 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2 2 4 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 1 2 2 1 43 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 44 3 3 3 1 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 1 2 45 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 3 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 47 4 1 3 2 3 1 2 3 4 2 3 3 1 3 2 2 4 3 2 2 1 3 2 4 3 2 1 2 3 3 2 3 2 2 3 1 4 48 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 50 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 51 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 52 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 53 2 3 2 2 2 4 2 3 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 4 2 4 3 2 2 4 3 4 2 2 2 54 2 3 2 2 2 4 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 4 2 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 56 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 4 57 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 4 2 2 3 4 4 3 2 4 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 2 2 58 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 3 3 2 2 3 2 1 2 1 1 1 1 59 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2 3 3 1 60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 62 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 63 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 64 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 65 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 1 1 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 66 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 2 4 3 3 3 2 1 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 1 67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 1 69 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 70 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 71 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 1 3 4 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 72 2 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 73 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 2 4 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 2 3 2 4 3 2 3 74 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 75 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 76 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 2 79 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 80 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 81 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 83 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 4 2 1 2 3 2 3 2 2 3 3 1 1 3 3 3 2 3 3 3 1 4 3 2 3 1 2 84 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 85 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 86 2 3 2 1 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 2 2 3 3 87 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 88 3 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 89 2 3 3 3 3 4 2 1 3 2 3 1 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 90 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 4 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 91 3 2 2 2 3 3 3 4 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 92 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 93 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 94 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 95 2 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 96 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 2 97 3 2 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 98 4 2 2 3 3 2 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 99 3 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 100 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 101 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 102 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 103 2 2 2 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 104 3 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 105 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 106 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 2 3 2 4 3 2 3 107 2 2 3 2 3 4 3 4 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 108 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 109 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 110 4 3 2 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 101 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 Responden Pernyataan LAMPIRAN 5 UJI DUNCAN L5 - 1 LAMPIRAN Hasil SPSS Uji Duncan: • Variabel 1 VAR00001 Duncan a 111 2,1802 111 2,1802 111 2,6216 111 2,7207 111 2,7658 1,000 ,133 VAR00002 Trans Revo Trans 5 Cipaganti Andis Fortuna Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 2 VAR00003 Duncan a 111 2,6306 111 3,0631 111 3,1081 111 3,1351 111 3,2072 1,000 ,089 VAR00004 Fortuna Andis Cipaganti Trans 5 Trans Revo Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 3 VAR00005 Duncan a 111 2,6847 111 2,9730 111 3,0991 111 3,1261 111 3,3243 1,000 ,075 1,000 VAR00006 Fortuna Andis Trans 5 Cipaganti Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. L5 - 2 LAMPIRAN • Variabel 4 VAR00007 Duncan a 111 2,4685 111 3,0180 111 3,0270 111 3,0811 111 3,2703 1,000 ,499 1,000 VAR00008 Fortuna Andis Cipaganti Trans 5 Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 5 VAR00009 Duncan a 111 2,5586 111 2,9910 111 3,0541 111 3,1081 111 3,3333 1,000 ,173 1,000 VAR00010 Fortuna Trans 5 Andis Cipaganti Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 6 VAR00011 Duncan a 111 2,6757 111 3,1532 111 3,1802 111 3,1892 111 3,4234 1,000 ,697 1,000 VAR00012 Fortuna Cipaganti Trans 5 Andis Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. L5 - 3 LAMPIRAN • Variabel 8 VAR00015 Duncan a 111 2,9459 111 3,0090 3,0090 111 3,1532 3,1532 111 3,2432 3,2432 111 3,3423 ,472 ,101 ,304 ,259 VAR00016 Andis Fortuna Trans 5 Cipaganti Trans Revo Sig. N 1 2 3 4 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 9 VAR00017 Duncan a 111 2,6396 111 2,7658 111 2,9730 111 3,1081 3,1081 111 3,2523 ,154 ,127 ,103 VAR00018 Fortuna Andis Cipaganti Trans 5 Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 13 VAR00025 Duncan a 111 1,9820 111 2,3243 111 2,5676 111 2,6937 111 3,1622 1,000 1,000 ,190 1,000 VAR00026 Andis Fortuna Cipaganti Trans 5 Trans Revo Sig. N 1 2 3 4 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. L5 - 4 LAMPIRAN • Variabel 14 VAR00027 Duncan a 111 2,5495 111 2,6126 111 2,8288 111 2,9369 111 3,1802 ,508 ,257 1,000 VAR00028 Andis Fortuna Cipaganti Trans 5 Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 16 VAR00031 Duncan a 111 3,0631 111 3,1982 3,1982 111 3,2072 3,2072 111 3,2432 111 3,3423 ,081 ,092 VAR00032 Fortuna Cipaganti Andis Trans Revo Trans 5 Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 17 VAR00033 Duncan a 111 3,1261 111 3,1982 3,1982 111 3,2793 3,2793 111 3,3694 111 3,3694 ,081 ,059 VAR00034 Trans 5 Fortuna Cipaganti Andis Trans Revo Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. L5 - 5 LAMPIRAN • Variabel 18 VAR00035 Duncan a 111 2,4685 111 2,9550 111 3,0901 3,0901 111 3,1171 3,1171 111 3,2342 1,000 ,099 ,144 VAR00036 Andis Trans 5 Cipaganti Fortuna Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 19 VAR00037 Duncan a 111 2,6577 111 2,9820 111 3,0721 111 3,1261 3,1261 111 3,2703 1,000 ,092 ,074 VAR00038 Fortuna Cipaganti Trans 5 Andis Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 20 VAR00039 Duncan a 111 2,6216 111 2,8198 111 3,1802 111 3,1892 111 3,3243 1,000 1,000 ,143 VAR00040 Trans Revo Cipaganti Trans 5 Andis Fortuna Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 22 L5 - 6 LAMPIRAN VAR00043 Duncan a 111 3,0991 111 3,2793 111 3,2973 3,2973 111 3,3784 3,3784 111 3,4595 1,000 ,240 ,052 VAR00044 Fortuna Trans 5 Cipaganti Trans Revo Andis Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 23 VAR00045 Duncan a 111 2,4414 111 2,4865 111 2,6667 2,6667 111 2,7568 111 2,8018 ,061 ,266 VAR00046 Trans Revo Andis Trans 5 Cipaganti Fortuna Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 24 VAR00047 Duncan a 111 2,7568 111 2,9820 111 3,0000 3,0000 111 3,1171 3,1171 111 3,1622 1,000 ,105 ,051 VAR00048 Andis Cipaganti Fortuna Trans Revo Trans 5 Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 26 L5 - 7 LAMPIRAN VAR00051 Duncan a 111 3,0450 111 3,1802 3,1802 111 3,1982 3,1982 111 3,2703 111 3,2883 ,081 ,239 VAR00052 Trans 5 Andis Fortuna Trans Revo Cipaganti Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 27 VAR00053 Duncan a 111 2,9550 111 3,0811 3,0811 111 3,1441 111 3,1532 111 3,1802 ,108 ,255 VAR00054 Andis Fortuna Trans Revo Trans 5 Cipaganti Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 28 VAR00055 Duncan a 111 2,6667 111 2,9189 111 3,0541 111 3,0901 3,0901 111 3,2342 1,000 ,062 ,097 VAR00056 Trans Revo Trans 5 Andis Fortuna Cipaganti Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. L5 - 8 LAMPIRAN • Variabel 30 VAR00059 Duncan a 111 3,0991 111 3,1622 3,1622 111 3,1892 3,1892 111 3,2703 111 3,3063 ,266 ,083 VAR00060 Fortuna Trans 5 Cipaganti Andis Trans Revo Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 31 VAR00061 Duncan a 111 2,3874 111 2,7477 111 2,8018 111 3,1081 111 3,1171 1,000 ,562 ,923 VAR00062 Andis Trans 5 Fortuna Cipaganti Trans Revo Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 33 VAR00065 Duncan a 111 3,0180 111 3,0631 3,0631 111 3,0991 3,0991 111 3,2072 3,2072 111 3,3243 ,386 ,120 ,181 VAR00066 Fortuna Trans 5 Cipaganti Trans Revo Andis Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 36 L5 - 9 LAMPIRAN VAR00071 Duncan a 111 2,4414 111 2,8108 111 2,9099 111 2,9369 111 3,0000 1,000 ,073 VAR00072 Andis Trans 5 Fortuna Trans Revo Cipaganti Sig. N 1 2 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. • Variabel 37 VAR00073 Duncan a 111 2,2793 111 2,4775 111 2,6036 111 2,9009 111 2,9099 1,000 ,207 ,928 VAR00074 Andis Trans 5 Fortuna Trans Revo Cipaganti Sig. N 1 2 3 Subset for alpha = .05 Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a. L5 - 10 LAMPIRAN DATA PENULIS Nama : Lydia Dwiyanti Sutjipto Alamat : Jalan Kesambi Baru 36 B CIREBON TempatTanggal lahir : Cirebon 25 November 1988 No Handphone : 081802314378 Alamat e-mail : lydiadwiyahoo.com Pendidikan : SMU Santa Maria II, Cirebon Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir : A Tanggal USTA : 25 January 2010 1 - 1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Laju perkembangan dunia dewasa ini sangat pesat di segala bidang, terutama dalam bidang industri jasa, salah satu contohnya adalah jasa travel. Banyaknya perusahaan jasa travel yang berdiri disebabkan karena sebagian besar orang mulai berpendapat bahwa dengan bepergian sendiri tanpa membawa keluarga lebih bisa menghemat biaya jika menggunakan travel, tidak lelah menyetir, tidak harus repot pergi ke terminal atau stasiun, dan keamanan barang juga lebih terjamin dibandingkan dengan menggunakan jasa transportasi umum lainnya. Di kota Bandung sendiri, perusahaan yang menyediakan jasa travel dengan berbagai jurusan sudah banyak. Salah satu jurusan yang banyak diminati adalah jurusan Bandung-Cirebon. Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Pada awal berdirinya yaitu tahun 2004, Andi’s travel menyediakan jasa dengan jurusan Bandung-Cirebon, Bandung-Kuningan, Bandung-Tegal, Bandung- Pekalongan, dan Bandung-Semarang. Namun, untuk saat ini jasa travel untuk Bandung-Semarang telah ditutup. Andi’s travel dengan jurusan Bandung -Cirebon pernah menjadi salah satu travel yang paling banyak diminati oleh konsumen. Namun berdasarkan hasil wawancara terhadap pihak Andi’s travel, 1 tahun belakangan ini Andi’s travel dengan jurusan Bandung-Cirebon mulai mengalami penurunan jumlah konsumen, dimana hal ini dapat terlihat dari jumlah kursi dalam satu mobil setiap perjalanan hanya terisi setengah setiap harinya. Sedangkan untuk jurusan Andi’s travel yang lainnya tidak terdapat masalah jumlah penurunan konsumen. Dari hasil wawancara dengan konsumen, konsumen menyatakan bahwa mereka tidak memilih Andi’s Travel melainkan memilih jasa travel yang lain, dimana apabila jasa travel yang lain sudah penuh maka konsumen baru kembali pada Andi’s Bab 1 Pendahuluan 1 - 2 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha travel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen mulai tidak menyukai jasa Andi’s Travel. Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis berusaha membantu Andi’s travel untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara melakukan analisis persepsi kualitas konsumen terhadap Andi’s travel dibandingkan dengan travel- travel lainnya. Berdasarkan permasalah tersebut, penulis berusaha membantu Andi’s travel untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara melakukan analisis persepsi kualitas konsumen terhadap Andi’s travel dibandingkan dengan travel- travel lainnya.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan dari hasil penelitian pendahuluan, yaitu dengan menyebarkan Kuesioner ke 40 responden, maka diketahui bahwa masalah yang dihadapi oleh Andi’s travel ialah : 1. Berdasarkan hasil dari penyebaran kuesioner pendahuluan, diperoleh hasil bahwa Andi’s travel bukan yang menjadi pertama kali diingat oleh responden atau tidak menjadi Top of Mind, yang menjadi Top of Mind adalah Trans Revo. Tabel 1.1 Ranking Top of Mind Ranking Nama Travel Jumlah Persentase 1 Trans Revo 12 30 2 Cipaganti 8 20 3 Trans 5 6 15 4 Fortuna 5 12.5 5 Andis 5 12.5 6 4848 4 10 40 100 Total Sumber : Kuesioner Pendahuluan, 2009 Bab 1 Pendahuluan 1 - 3 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 2. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner pendahuluan untuk brand recall, Andi’s travel berada diurutan ke-5. Hal ini menunjukkan bahwa Andi’s travel belum terlalu di ingat oleh responden. Tabel 1.2 Ranking Brand Recall Ranking Nama Travel Jumlah Persentase 1 Cipaganti 27 22.5 2 Trans 5 27 22.5 3 Trans Revo 19 15.83 4 Fortuna 15 12.50 5 Andis 13 10.83 6 4848 12 10.00 7 Mukti 3 2.50 8 One travel 2 1.67 9 Bima Cirebon 2 1.67 120 100 Total Sumber : Kuesioner Pendahuluan, 2009 Dari hasil Top of Mind dan Brand recall, yang menjadi pesaing utama Andi’s Travel adalah Cipaganti, Trans 5, Trans Revo, dan Fortuna. Penentuan pesaing ini selain dikarekan oleh hasil dari kuesioner pendahuluan juga disebabkan oleh kesamaan jurusan, kesamaan fasilitas yang diberikan, serta dari harga yang selevel. Sedangkan untuk travel 4848 dan mukti tidak dimasukkan dalam pemilihan pesaing karena travel tersebut sudah berada dibawah Andi’s Travel. Dan One Travel dan Bima Cirebon tidak dimasukkan kedalam pesaing karena mereka merupakan travel yang baru, yang umur berdirinya juga kurang dari 6 bulan serta belum begitu dikenal oleh masyarakat. 3. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner pendahuluan, diperoleh 62.5 responden yang sudah mengetahui dan pernah menggunakan jasa Andi’s travel, 25 mengetahui tetapi tidak pernah menggunakan jasa Andi’s travel, dan 12.5 tidak mengetahui sama sekali. Bab 1 Pendahuluan 1 - 4 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Tabel 1.3 Brand Recognition Apakah anda pernah menggunakan jasa Andis travel ? Jumlah Persentase Ya, saya mengetahui dan pernah menggunakan jasa tersebut 25 62.5 Ya, saya mengetahui tetapi tidak pernah menggunakan jasa tersebut 10 25 Tidak Mengetahui sama sekali 5 12.5 Total 40 100 Sumber : Kuesioner Pendahuluan, 2009 4. Berdasarkan hasil kuesioner pendahuluan, responden yang sudah pernah menggunakan jasa Andi’s travel menyatakan bersedia untuk menggunakan jasa Andi’s travel lagi sebesar 36, sedangkan yang tidak bersedia menggunakan jasa Andi’s travel lagi sebesar 64. Tabel 1.4 Kesediaan Menggunakan Jasa Andi’s Travel Kesediaan untuk menggunakan jasa Andis lagi Jumlah Persentase Ya 9 36 Tidak 16 64 Total 25 100 Sumber : Kuesioner Pendahuluan, 2009 Berdasarkan hasil dari kuesioner pendahuluan dan wawancara kepada konsumen, diperoleh hasil bahwa responden tidak bersedia untuk menggunakan Andi’s travel lagi karena merasa Andi’s travel kurang baik dalam melayani konsumennya. Sehingga responden menjadikan Andi’s travel sebagai alternative terakhir jika travel yang lain sudah penuh. 5. Berdasarkan hasil kuesioner pendahuluan, responden yang mengetahui Andi’s travel tetapi belum pernah menggunakan jasa Andi’s travel serta responden yang sama sekali tidak mengetahui Andi’s travel, terdapat 60 yang menyatakan ingin mencoba menggunakan jasa Andi’s travel, sedangkan 40 menyatakan tidak ingin mencoba menggunakan jasa Andi’s travel. Bab 1 Pendahuluan 1 - 5 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Tabel 1.5 Kesediaan Untuk Mencoba Menggunakan Jasa Andi’s Travel Kesediaan untuk mencoba menggunakan jasa Andis travel Jumlah Persentase Ya 9 60 Tidak 6 40 Total 15 100 Sumber : Kuesioner Pendahuluan, 2009 6. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner pendahuluan, 82.86 mengetahui tentang Andi’s travel karena diberitahu oleh teman, 8.57 melihat spanduk Andi’s travel, 2.86 mengetahui dari Koran, 2.86 melihat langsung tempat Andi’s travel, dan 2.86 mengetahui dari reklame. Tabel 1.6 Media dalam Memperkenalkan Andi’s Travel Dari mana anda mengetahui andis travel? Jumlah Persentase Teman 29 82.86 Spanduk 3 8.57 Koran 1 2.86 Melihat langsung tempatnya 1 2.86 Reklame 1 2.86 Total 35 100 Sumber : Kuesioner Pendahuluan, 2009

1.3 Pembatasan Masalah

Travel yang dijadikan sebagai pembanding adalah Trans 5, Trans Revo, Cipaganti, dan Fortuna. Dipilihnya Trans 5, Trans Revo, Cipaganti, dan Fortuna di karenakan hasil kuesioner, menunjukkan bahwa mereka memang pesaing dari Andi’s travel dan berdasarkan harga serta fasilitas yang diberikan juga sebanding antara satu dengan yang lainnya.

1.4 Perumusan Masalah

Adapun perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini antara lain sebagai berikut : 1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s Travel? Bab 1 Pendahuluan 1 - 6 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 2. Bagaimana posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya? 3. Usulan apa yang dapat diberikan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s travel?

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diketahui tujuan dari penelitian ini antara lain : 1. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s travel. 2. Mengetahui posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya. 3. Dapat memberikan usulan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s travel.

1.6 Sistematika Penulisan

BAB 1 PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang dilakukannya pengamatan terhadap perusahaan, diidentifikasi masalah yang ada di perusahaan yang diamati, pengamatan yang dilakukan dibatasi masalahnya agar tidak terlalu luas. perumusan masalah yang akan dianalisis pada Bab 5, Tujuan dari dilakukannya penelitian, serta berisi sistematika penulisan. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Landasan teori berisi kumpulan mengenai perceived quality, Pengujian hipotesis 2 populasi, teknik sampling, dan teori – teori lainnya yang digunakan untuk menunjang dalam pembuatan laporan tugas akhir. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi mengenai tahapan yang dilakukan dalam melakukan pengamatan, dimulai dari penentuan perusahaan yang akan diamati sampai pada kesimpulan dan saran. BAB 4 PENGUMPULAN DATA Berisi mengenai data – data yang dikumpulkan untuk mendukung penelitian ini, seperti data hasil wawancara langsung dan juga data hasil penyebaran kuesioner. Bab 1 Pendahuluan 1 - 7 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS Berisi pengoalahan data yang dilakukan secara bertahap yang didasarkan dari hasil pengumpulan data dan kemudian dilakukan analisis. BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN Berisi kesimpulan dan saran-saran perbaikan yang dapat diberikan untuk Andi’s travel. 6 - 1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil pengolahan data dan analisis maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: ¾ Tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s Travel Berdasarkan hasil uji hipotesis dapat diketahui bahwa terdapat 24 pernyataan dari 37 buah total pernyataan yang membuat konsumen tidak puas. Berikut adalah pernyataan yang menjadi ketidakpuasan konsumen: 1. Variabel 1 Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil 2. Variabel 3 Kebersihan interior mobil 3. Variabel 5 Keindahan interior mobil 4. Variabel 6 Kenyamanan kursi yang digunakan 5. Variabel 7 Kapasitas bagasi mobil yang memadai 6. Variabel 8 Keleluasaan duduk selama perjalanan 7. Variabel 9 Ketesediaan seatbelt yang siap pakai disetiap kursi 8. Variabel 12 Ketesediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan 9. Variabel 13 Ketesediaan makanan kecil selama perjalanan 10. Variabel 14 Ketesediaan berbagai fasilitas hiburan didalam mobil 11. Variabel 15 Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat 12. Variabel 18 Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan 13. Variabel 19 Kesejukan sirkulasi udara AC didalam mobil 14. Variabel 20 Keterjangkauan Harga 15. Variabel 23 Ketesediaan diskon 16. Variabel 24 Ketanggapan supir dalam melayani kebutuhan konsumen 17. Variabel 26 Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput 18. Variabel 27 Kemampuan resepsionis dalam memberikan informasi 19. Variabel 29 Keramahan supir dalam melayani konsumen Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6- 2 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 20. Variabel 31 Ketepatan waktu sampai tujuan 21. Variabel 34 Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan komentar atau saran 22. Variabel 35 Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen 23. Variabel 36 Kecepatan dalam menanggapi keluhan konsumen 24. Variabel 37 Ketersediaan layanan pemesanan tiket 24 jam ¾ Posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya Berdasarkan dari matriks persaingan maka diketahui bahwa kinerja Andi’s Travel berada di posisi tertinggal dan bersaing. Berikut adalah pernyataan yang menunjukan kinerja Andi’s Travel berada posisi tertinggal: 1. Variabel 3 Kebersihan interior mobil 2. Variabel 4 Keindahan eksterior mobil 3. Variabel 5 Keindahan interior mobil 4. Variabel 6 Kenyamanan kursi yang digunakan 5. Variabel 8 Keleluasaan duduk selama perjalanan 6. Variabel 9 Ketersediaan seatbelt yang siap pakai disetiap kursi 7. Variabel 13 Ketersediaan makanan kecil selama perjalanan 8. Variabel 14 Ketersediaan berbagai fasilitas hiburan didalam mobil seperti musik 9. Variabel 16 Pemberian bukti pembayaran atau tiket 10. Variabel 18 Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan 11. Variabel 23 Ketersediaan diskon 12. Variabel 24 Ketanggapan supir dalam melayani kebutuhan konsumen 13. Variabel 27 Kemampuan resepsionis dalam memberikan informasi 14. Variabel 28 Kejelasan informasi mengenai tempat pemberhentian sementara 15. Variabel 31 Ketepatan waktu sampai tujuan 16. Variabel 36 Kecepatan dalam menanggapi keluhan dari konsumen 17. Variabel 37 Ketersediaan layanan pemesanan tiket 24 jam Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6- 3 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Dan berikut adalah pernyataan yang menunjukan kinerja Andi’s Travel berada posisi bersaing: 1. Variabel 1 Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil 2. Variabel 2 Kebersihan eksterior mobil 3. Variabel 7 Kapasitas bagasi mobil yang memadai 4. Variabel 10 Kerapihan pakaian supir 5. Variabel 11 Kebersihan pakaian supir 6. Variabel 12 Ketersediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan 7. Variabel 15 Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat 8. Variabel 17 Keahlian supir dalam mengendarai mobil 9. Variabel 19 Kesejukan sirkulasi udara AC di dalam mobil 10. Variabel 20 Keterjangkauan harga 11. Variabel 21 Ketepatan pengembalian uang kembalian 12. Variabel 22 Kehandalan mobil yang digunakan sepanjang perjalanan 13. Variabel 25 Kesediaan karyawan memberikan informasi kepada konsumen 14. Variabel 26 Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput 15. Variabel 29 Keramahan supir dalam melayani konsumen 16. Variabel 30 Kesopanan supir dalam melayani konsumen 17. Variabel 32 Keamanan barang bawaan selama perjalanan 18. Variabel 33 Kemudahan mendapat tiket disetiap jam yang diinginkan 19. Variabel 34 Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan komentar 20. Variabel 35 Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen ¾ Usulan yang diberikan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel 1. Semua barang-barang di letakkan di bagasi kecuali barang-barang berharga. 2. Memberikan snack kepada konsumen disetiap perjalanan. Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6- 4 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 3. Dilakukan pengecekan mengenai kelengkapan fasilitas didalam mobil. 4. Konsumen yang lokasi penjemputannya masih berada dalam satu area, di jemput terlebih dahulu. 5. Disediakan mobil khusus untuk menjemput konsumen sehingga konsumen yang lokasi penjemputannya jauh dan konsumen yang lokasi penjemputannya dekat, dijemput dengan mobil yang berbeda kemudian dikumpulkan di pool. 6. Sebelum melakukan penjemput, supir sudah menanyakan lokasi tempat tinggal konsumen dengan jelas agar tidak terlalu lama mencari lokasi tempat tinggal konsumen. 7. ½ jam sebelum penjemputan, semua konsumen dihubungi oleh pihak travel untuk bersiap-siap. 8. Memberikan program khusus kepada konsumen seperti pengadaan member. Jika konsumen yang memiliki member maka akan diberi diskon 10. 9. Memberikan diskon khusus kepada pelajar atau mahasiswa. 10. Memberikan program khusus misalnya berupa pembelian tiket seharga Rp 1.000.000,- secara tunai maka konsumen akan mendapatkan 20 tiket dan tanpa batasan waktu serta tiket tersebut dapat dipindah tangankan. 11. Supir segera membawakan barang konsumen saat konsumen keluar dari rumah. 12. Supir meminta konsumen untuk memastikan kelengkapan barang- barangnya dan bila konsumen sudah yakin bahwa tidak ada barang yang tertinggal, mobil baru berangkat. 13. Dengan pengadaan sistem komputer seperti sistem pemesanan karcis bioskop. 14. Jika ada konsumen yang komplain mengenai tidak diberikannya tiket pembayaran maka sebaiknya pihak travel jangan menunggu untuk memberikan tiket pembayaran saat konsumen tersebut menggunakan jasa travel baru diberikan tetapi akan lebih baik jika diberikan pada hari itu juga. Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6- 5 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 15. Disediakan kantong plastik kresek dibawah kursi konsumen. 16. Jok mobil dilapisi sarung dari bahan kulit agar terlihat lebih menarik dan bersih. 17. Adanya pengecekan untuk kebersihan interior mobil sebelum mobil berangkat. 18. Kursi yang sudah tidak empuk sebaiknya diperbaiki dengan menambah busa pada kursi. 19. Kursi yang dapat dilipat sebaiknya diperiksa dudukannya dan bila penjepitnya sudah tidak kencang sebaiknya segera diganti.Kursi diberi dudukan lengan agar konsumen merasa lebih nyaman. 20. Memisahkan jasa travel dengan jasa paket kilat. 21. Menambah pilihan jadwal keberangkatan terutama di waktu subuh. 22. Supir travel sudah menyalakan AC saat dalam melakukan perjalanan. 23. Pengecekan AC secara berkala sehingga AC mobil tetap sejuk walaupun umur pakai mobil sudah lama. 24. Sebelum melakukan penjemputan, supir melihat terlebih dahulu alamat- alamat dari konsumen dan bila ada alamat yang tidak diketahui dengan jelas, supir dapat langsung menanyakan kepada supir lainnya. 25. Saat melakukan penjemputan, supir travel mengucapkan salam kepada konsumen. 26. Menyakan kepada konsumen barang mana yang ingin dimasukan ke bagasi dan dibawakan oleh supir sampai ke mobil. 27. Jika ada pemberian snack, supir memberitahu tahu kepada konsumen bahwa snack tersebut ditujukan untuk konsumen. 28. Saat supir memasukan dan mengeluarkan barang ke bagasi, supir menyakan kepada konsumen apakah barang yang tertinggal atau tidak. 29. Pimpinan cabang mengutus karyawan untuk berperan sebagai konsumen seperti “secret shopper” untuk melakukan pengontrolan dan penilaian ke lapangan. 30. Bagian mekanik selalu memeriksa setiap mobil sebelum digunakan sehingga mobil sudah dapat dipastikan dalam kondisi yang baik. Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6- 6 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 31. Mobil diservice secara berkala untuk menjaga kondisi mobil tetap baik misalnya dengan mengganti oli. Penggantian oli mobil ini dilakukan setiap 5000 km. 32. Mengunci bagasi mobil dengan baik, dan tidak meninggalkan mobil tanpa dikunci terlebih dahulu. 33. Pemberian nomor kepada konsumen dengan menggunakan kartu yang terbuat dari karton. 34. Pihak Andi’s Travel sebaiknya menyimpan baik-baik jika ada barang konsumen yang tertinggal. 35. Supir lebih teliti dalam melakukan perhitungan, agar tidak terjadi kesalahan dalam mengembalikan uang dan konsumen tidak merasa dirugikan. 36. Sebelum meninggalkan lokasi yaitu rumah konsumen, supir meminta konsumen untuk mengecek kembali ketepatan dari uang pengembalian. 37. Memberikan bekal uang kepada supir yang berfungsi sebagai uang kembalian. 38. Pemasangan gorden pada jendela mobil. 39. Pihak Andi’s Travel sebaiknya mengganti semua seatbealt yang sudah tidak kencang. 40. Pihak Andi’s Travel sebaiknya menambahkan seatbealt kepada setiap kursi konsumen. 41. Dilakukan pengecekan terhadap kekencangan seatbealt. 42. Menyediakan tape yang bisa dihubungkan dengan USB sehingga saat dalam perjalanan, konsumen bisa mendengarkan musik untuk menghilangkan kebosanan. 43. Dilakukan pengecekan fasilitas apakah didalam sudah tersedia USB yang berisi lagu atau belum. 44. Dilakukan pengecekan juga terhadap kehandalan fungsi dari tape. 45. Menambahkan busa pada tempat yang sering di jadikan sandaran kaki oleh konsumen. Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6- 7 Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 46. Andi’s Travel membuat website tersendiri sehingga memberikan tempat bagi konsumen untuk memberikan komentar atau saran. 47. Sering memberikan briefing kepada semua supir dan selalu mengingatkan supir agar sering berkomunikasi dengan konsumen disaat ada waktu.

6.2. Saran

Berdasarkan dari hasil penelitian, maka saran yang akan diberikan pada perusahaan adalah sebaiknya perusahaan dapat menerapkan usulan-usulan yang telah diberikan guna meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel. Analisis Peningkatan Persepsi Kualitas Andi’s Travel Dibandingkan Dengan Pesaingnya Studi Kasus Di Andi’s Travel Jurusan Bandung-Cirebon Analysis of Quality Perception Improvement of Andis Travel in Comparison to Its Competitors A Case Study of Andis Travel, Bandung-Cirebon Line Rudijanto Muis 1 , Lydia Dwiyanti Sutjipto 2 Email : r_muisyahoo.com , lydiadwiyahoo.com Abstrak Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Masalah yang di hadapi oleh Andi’s Travel adalah karena tidak terpenuhinya target yang disebabkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel yang kurang baik. Berdasarkan masalah tersebut maka dilakukan penelitian untuk mengukur kualitas persepsi konsumen. Untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut di atas, maka dilakukan pengambilan data kemudian di olah serta di analisis. Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah teknik purposive . Sedangkan alat yang dipakai dalam pengolahan data adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan, Importance Performance Analysis 4, Uji Anova, Uji Duncan dan Importance Performance Analysis 6. Dari hasil pengolahan data maka diketahui bahwa terdapat 24 variabel yang tidak puas terhadap kinerja dari Andi’s Travel, terdapat 27 variabel yang tolak Ho di uji anova, dan berdasarkan hasil IPA 6 terdapat 12 variabel yang diatas rata-rata. Dari hasil pengolahan data maka variabel-variabel yang memiliki persepsi kurang baik akan diberikan usulan guna meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel. Abstract Andis Travel is one of the travel service company in the city of Bandung. The problems in the face by Andis Travel is because they do not fulfill the target due to consumer perceptions of Andis Travel is not good. Based on these issues is conducted studies to measure consumer perceptions of quality. To solve the problems mentioned above, the data retrieval performed later on though and in the analysis. Sampling techniques used in this sampling is purposive technique. While tool used in data processing is the Test of Hypothesis Dissatisfaction, 4 Importance Performance Analysis, Anova test, Duncan test and the Importance Performance Analysis 6. From the results of data processing is known that there are 24 variables that are not satisfied with the performance of Andis Travel, there are 27 variables which rejects Ho in the ANOVA test, and based on the results of science there are 6 of 12 variables above average. From the results of the data processing variables that have a poor perception will be given suggestions to improve the consumer perception of Andis Travel. 1 Rudijanto Muis adalah dosen jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung. 2 Lydia Dwiyanti Sutjipto adalah mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung. Keyword : Abstrak, Persepsi Kualitas, Times New Roman 1. Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Pada awal berdirinya yaitu tahun 2004. Andi’s travel dengan jurusan Bandung -Cirebon pernah menjadi salah satu travel yang paling banyak diminati oleh konsumen. Namun 1 tahun belakangan ini Andi’s travel dengan jurusan Bandung-Cirebon mulai mengalami penurunan jumlah konsumen, dimana hal ini dapat terlihat dari jumlah kursi dalam satu mobil setiap perjalanan hanya terisi setengah setiap harinyaDari hasil wawancara dengan konsumen, konsumen menyatakan bahwa mereka tidak memilih Andi’s Travel melainkan memilih jasa travel yang lain, dimana apabila jasa travel yang lain sudah penuh maka konsumen baru kembali pada Andi’s travel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen mulai tidak menyukai jasa Andi’s Travel. Berdasarkan permasalah tersebut, penulis berusaha membantu Andi’s travel untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara melakukan analisis persepsi kualitas konsumen terhadap Andi’s travel dibandingkan dengan travel- travel lainnya.

1.2. Pembatasan Masalah dan Asumsi

Travel yang dijadikan sebagai pembanding adalah Trans 5, Trans Revo, Cipaganti, dan Fortuna. Dipilihnya Trans 5, Trans Revo, Cipaganti, dan Fortuna di karenakan hasil kuesioner, menunjukkan bahwa mereka memang pesaing dari Andi’s travel dan berdasarkan harga serta fasilitas yang diberikan juga sebanding antara satu dengan yang lainnya.

1.3. Perumusan Masalah

Masalah yang akan diselesaikan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s Travel? 2. Bagaimana posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya? 3. Usulan apa yang dapat diberikan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s travel?

1.4. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diketahui tujuan dari penelitian ini antara lain : 1. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s travel. 2. Mengetahui posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya. 3. Dapat memberikan usulan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s travel.

2. Kajian Literatur

2.1. Pengertian Perceived Quality

Percived Quality dapat didefinisikan sebagi persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang berkaitan dari apa yang diharapakan pelanggan. 2.2. Kesadaran Merek Brand Awareness Brand awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli dalam mengenali atau mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Tingkatan brand awereness yang paling rendah adalah brand recognition pengenalan merek atau disebut juga sebagai tingkat pengingatan kembali dengan bantuan aided recall. Tingkatan berikutnya adalah tingkatan brand recall Pengingatan kembali merek atau tingkatan pengingatan kembali merek tanpa bantuan unaided recall karena konsumen tidak perlu di bantu untuk mengingat merek. Pengukuran pengenalan merek tanpa bantuan lebih sulit dibandingkan pengenalan merek dengan bantuan. Tingkatan berikutnya adalah merek yang disebut pertama kali pada saat pengenalan merek tanpa bantuan yaitu top of Mind kesadaran puncak pikiran. 2.3. Dimensi Kualitas Jasa Dimensi kualitaas jasa terdiri dari beberapa 5 dimensi pokok dan 10 dimensi yang lama. Berikut adalah rangkuman dari dimensi kualitas jasa: Tabel 1: Rangkuman Dimensi Kualitas Jasa 5 dimensi baru 10 dimensi lama Keterangan 1. Tangible 1. Tangible Daya tarik fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan, serta penampilan fisik karyawan. 2. Reliability 2. Reliability Kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang disepakati. 3. Responsiveness 3. Responsiveness Kesediaan dan kemampuan karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat. 4. Competence 5. Courtesy 6. Credibility 7. Security 8. Acess 9. Communication 10 Understanding the customers 4. Assurance Dapat menumbuhkan rasa percaya, rasa aman bagi pelanggan, serta karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan ketermapilan yang dibutuhkan untuk menangani masalah 5. Emphaty Memahami masalah pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal dan memiliki jam operasi yang nyaman.

2.4. Pengujian Hipotesis

Langkah-langkah Hipotesis: 1. Ho = 1 μ = 2 μ H 1 = tandingannya 1 μ 2 μ 2. Taraf Keberartian : α = 0.05 3. Lakukan uji statistik dan cari daerah kritis: 2 2 2 1 2 1 2 1 n S n S X X Zhitung d + − − = μ dimana d μ = 0 4. Hitung nilai statistik dari sampel acak berukuran n 5. Keputusan dan kesimpulan

2.5. Importance Performance Analysis 4

Gambar 1: Diagram Importance Performance Analysis 4 Penjelasan : 1. Kuadran 1 Maintain Performance Pada daerah ini kinerja perusahaan mengenai atribut yang terdapat pada daerah ini adalah tinggi dan tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebutpun tinggi sehingga dapat dikatakan bahwa harus dipertahankan kinerja dari perusahaan untuk memenuhi kepentingan konsumen. 2. Kuadran 2 Focus Improvement Effort Here Pada daerah ini kinerja perusahaan mengenai atribut yang terdapat pada daerah ini adalah rendah namun tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebut tinggi sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan harus meningkatkan kinerjanya agar dapat memenuhi tingkat kepentingan konsumen yang tinggi akan atribut tersebut. 3. Kuadran 3 Medium-Low Priority Pada daerah ini kinerja perusahaan mengenai atribut yang terdapat pada daerah ini adalah rendah dan tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebut rendah sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan tidak perlu melakukan peningkatan performansi akan atribut tersebut pada daerah ini. 4. Kuadran 4 Reduce Emphasis Pada daerah ini kinerja perusahaan mengenai atribut yang terdapat pada daerah ini adalah tinggi namun tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebut adalah rendah sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan seharusnya tidak melakukan performansi yang sangat baik karena tingkat kepentingan pelanggan yang rendah.

2.6. Importance Performance Analysis IPA 6

IPA 6 digunakan untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan dari jasa yang diamati jika dibandingkan dengan pesaing-pesaing. Tabel 2 : Diagram Importance Performance Analysis 6 Pendekatan perbandingan kompetitif menggunkan Importance Performance Analysis 6 kuadran mempunyai 6 kategori kuadran, dan 3 dari 6 kuadran tersebut yang termasuk kritis adalah : o Prioritas untuk perbaikan Daerah pelayanan yang penting dengan persepsi kinerja organisasi signifikan lebih buruk dari pesaing. o Area persaingan Daerah pelayanan yang penting dengan persepsi kinerja organisasi dengan pesaingnya tidak terdapat perbedaan yang signifikan dalam posisi bersaing. o Keunggulan kompetitif Daerah pelayanan yang yang penting denagn persepsi kinerja organisasi signifikan lebih baik dari pesaing.

2.7. Uji Duncan

Uji duncan berfungsi untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan antar variabel. Rp = rp

2.8. Skala Pengukuran

Macam-macam skala pengukuran yang digunakan untuk penelitian adalah sebagai berikut: Skala Likert, Skala Guttman, Rating Scale, Semantic Defferential, dan Skala Thurston.

2.9. Teknik Sampling

Untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam suatu penelitian, maka ada beberapa teknik sampling yang dapat digunakan sesuai dengan kondisi penelitian yang akan dilakukan. 1. Probability Sampling a. Simple Random Sampling b. Proportionate Stratified Random Sampling c. Disproportionate Stratified Random Sampling d. Cluster Sampling 2. Nonprobability Sampling a. Sampling Sistematis b. Sampling Kuota c. Sampling Insidental d. Sampling Purposive e. Sampling Jenuh f. Snowball Sampling

2.10. Teknik Pengumpulan Data

Terdapat dua hal utama yang mempengaruhi kualitas data hasil penelitian, yaitu kualitas instrumen penelitian, dan kualitas pengumpulan data. Teknik-teknik pengumpulan data yang biasa dipakai: Interview Wawancara, Kuesioner, Observasi.

2.11. Penentuan Jumlah Sampel

Dalam pembuatan laporan Tugas Akhir ini, penentuan jumlah sampel yang digunakan didapat dari rumus Hadari Nawawi. Berikut adalah rumus Hadari Nawawi: . 2 2 2 e Z q p n α ≥

2.12. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas berarti instrumen yang digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Sedangkan uji reliabilitas adalah instrument yang bila digunakan untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama.

3. Metodologi Penelitian