Analisis Peningkatan Persepsi Kualitas Andi's Travel Dibandingkan Dengan Pesaingnya (Studi Kasus Di Andi's Travel Jurusan Bandung-Cirebon).

ABSTRAK

Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Masalah yang di hadapi oleh Andi’s Travel adalah karena tidak terpenuhinya target yang disebabkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel yang kurang baik. Berdasarkan masalah tersebut maka dilakukan penelitian untuk mengukur kualitas persepsi konsumen.

Untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut di atas, maka dilakukan pengambilan data kemudian di olah serta di analisis. Pengambilan data ini dilakukan dengan membagikan kuesioner. Kuesioner ini dibagikan kepada responden yang mengetahui kinerja dari setiap objek yang di teliti. Jumlah kuesioner yang dibagikan adalah 120 buah kuesioner namun kusioner yang digunakan hanya 111 buah kuesioner. Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah teknik purposive. Sedangkan alat yang dipakai dalam pengolahan data adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan yang berfungsi untuk mengetahui apakah terjadi ketidakpuasan terhadap atribut tertentu , Importance

Performance Analysis 4 berfungsi untuk mengetahui seberapa besar tingkat

kepentingan pelanggan akan atribut tersebut dibandingkan dengan kinerja dari perusahaan, Uji Anova berfungsi untuk menguji apakah dua atau lebih populasi memiliki nilai rata-rata yang sama , Uji Duncan berfungsi untuk mengetahui apakah ada perbedaan yang signifikan antara Andi’s travel dengan para pesaingnya, Importance Performance Analysis 6 yang berfungsi untuk letak variabel yang ada diarea tertinggal, bersaing, atau unggul.

Dari hasil pengolahan data maka diketahui bahwa terdapat 24 variabel yang tidak puas terhadap kinerja dari Andi’s Travel, terdapat 27 variabel yang tolak Ho di uji anova, dan berdasarkan hasil IPA 6 terdapat 12 variabel yang diatas rata-rata.

Dari hasil pengolahan data maka variabel-variabel yang memiliki persepsi kurang baik akan diberikan usulan guna meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel. Beberapa usulan yang diberikan untuk Andi’s Travel adalah: 1) Disediakan kantong plastik kresek dibawah kursi konsumen, 2) Jok mobil dilapisi sarung agar terlihat lebih menarik dan bersih, 3) Selalu membersihkan mobil sebelum jam keberangkatan, 4) kursi yang sudah tidak empuk diperbaiki dengan menambah buas pada kursi, dan 5) kursi yang dapat dilipat sebaiknya diperiksa dudukannya dan bila penjepitnya sudah tidak kencang sebaiknya segera diganti agar saat kursi digunakan tidak goyang. 

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv BAB 1 PENDAHULUAN ... 1-1 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-5 1.4 Perumusan Masalah ... 1-5 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-6 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-6 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 2-1 2.1 Pengertian Perceive Quality ... 2-1

2.2 Kesadaran Merek (Brand Awareness) ... 2-2 2.3 Dimensi Kualitas Jasa ... 2-4 2.4 Pengujian Hipotesis ... 2-7 2.5 Importance/Performance Matric 4 ... 2-8

2.6 Importance Performance Analysis 6 ... 2-9

2.7 Skala Pengukuran ... 2-11 2.8 Uji Duncan ... 2-11 2.9 Teknik Sampling ... 2-12

2.10 Teknik Pengumpulan Data ... 2-13 2.11 Penentuan Jumlah Sampel ... 2-16 2.12 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 2-16

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN... 3-1 3.1 Tinjauan Pustaka ... 3-3 3.2 Penentuan Metode Penelitian ... 3-4 3.3 Penyusunan Variabel Penelitian ... 3-4

3.4 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-5 3.5 Validasi Konstruk ... 3-7

3.6 Penentuan Teknik Sampling ... 3-7 3.7 Penentuan Ukuran Sampel ... 3-7 3.8 Penyebaran Kuesioner Tahap I ... 3-8 3.9 Uji Validitas ... 3-8 3.10 Uji Reliabilitas ... 3-9

3.11 Penyebaran Kuesioner Tahap II ... 3-9 3.12 Pengolahan Data ... 3-9 3.12.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 3-9

3.12.2 Uji Anova ... 3-10 3.12.3 Uji Duncan ... 3-11 3.13 Analisis ... 3-14 3.13.1 Analisis Importance Performance 4 ... 3-14

3.13.2 Analisis Importance Performance 6 ... 3-14

3.13.3 Prioritas Perbaikan ... 3-14 3.14 Kesimpulan dan Saran ... 3-14 BAB 4 PENGUMPULAN DATA ... 4-1

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1

4.1.1 Struktur Organisasi ... 4-1 4.1.2 Job Description ... 4-2 4.2 Kuesioner Pendahuluan ... 4-4

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

4.3 Pengumpulan Data Penelitian ... 4-4

4.3.1 Kuesioner Penelitian ... 4-4 4.3.2 Penentuan Teknik Sampling ... 4-4

4.3.3 Penyebaran Kuesioner Tahap I ... 4-4 4.3.4 Penyebaran Kuesioner Tahap II ... 4-5 4.3.5 Penyebaran Kuesioner Tahap III ... 4-5 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS ... 5-1 5.1 Indikator Penelitian ... 5-1 5.2 Uji Validasi Konstruk ... 5-1

5.3 Penyebaran Kuesioner Uji Coba ... 5-7 5.4 Pengolahan Data Awal ... 5-7 5.4.1 Uji validitas ... 5-7

5.4.1.1 Hasil Uji Valid I ... 5-7 5.4.1.1 Hasil Uji Valid II ... 5-10

5.4.2 Uji Reliabilitas ... 5-13 5.4.2.1 Hasil Uji Reliabel I ... 5-13

5.4.2.2 Hasil Uji Reliabel II ... 5-13 5.5 Pengolahan Data Penelitian ... 5-14

5.5.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan Konsumen ... 5-14 5.5.2 Importance Performance Analysis 4 ... 5-22

5.5.3 Analysis Of Variance (ANOVA) ... 5-25

5.5.4 Uji Duncan ... 5-30 5.5.5 Importance Performance Analysis (IPA) 6 ... 5-35

5.5.6 Prioritas Perbaikan ... 5-42 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN ... 6-1 6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-7

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

DAFTAR PUSTAKA ... xv LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN DATA PRIBADI

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Top Of Mind 1-2

1.2 Brand Recall 1-3

1.3 Brand Regocnation 1-4

1.4 Kesediaan Menggunakan Jasa Travel 1-4

1.5 Kesediaan Untuk Mencoba Menggunakan Jasa Travel 1-5 1.6 Media Dalam Memperkenalkan Andi’s Travel 1-5

2.1 5 Dimensi Pokok Kualitas Jasa 2-6

2.2 Diagram Importance Performance Analysis 6 2-10

3.1 Komentar Konsumen 3-4

3.2 Variabel Pernyataan Sebelum Konstruk 3-5

4.1 Jumlah Kuesioner Tahap I yang Tidak Sah 4-3

4.2 Jumlah Kuesioner Tahap III yang Tidak Sah 4-4

5.1 Variabel Sebelum Konstruk 5-2

5.2 Uji Konstruk I 5-3

5.3 Variabel Setelah Konstruk I 5-4

5.4 Uji Konstruk II 5-5

5.5 Variabel Setelah Konstruk II 5-5

5.6 Rangkuman Uji Valid Tingkat Kepentingan 5-8

5.7 Rangkuman Uji Valid Tingkat Performansi Andi’s Travel 5-9 5.8 Rangkuman Uji Valid II Tingkat Kepentingan 5-11 5.9 Rangkuman Uji Valid II Tingkat Performansi Andi’s

Travel 5-12

5.10 Uji Hipotesis Ketidakpuasan Konsumen 5-15

5.11 Nilai Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Performansi

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

Tabel Judul Halaman

5.12 Rangkuman Importance Performance Analysis (IPA) 4 5-24

5.13 Contoh Data Mentah 5-25

5.14 Contoh Perhitungan Anova 5-26

5.15 Analysis Of Variance 5-27

5.16 Rangkuman ANOVA Tolak Ho 5-29

5.17 Rangkuman ANOVA Terima Ho 5-30

5.18 Andi’s Travel di Peringkat I 5-30

5.19 Andi’s Travel di Peringkat II 5-31

5.20 Andi’s Travel di Peringkat III 5-31

5.21 Andi’s Travel di Peringkat IV 5-31

5.22 Andi’s Travel di Peringkat V 5-32

5.23 Uji Duncan Peringkat Lima 5-34

5.24 Importance Performance Analysis (IPA) 6 5-35

5.25 Prioritas Perbaikan 5-42

5.26 Form Pengecekan Kebersihan Mobil 5-56

5.27 Form Pengecekan Kelengkapan Fasilitas 5-56

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Perceived Quality 2-2

2.2 Piramida Brand Awarenes 2-7

2.3 Diagram Importance Performance Analysis 4 2-8

2.4 Diagram Importance Performance Analysis 6 2-10

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian Tugas Akhir 3-1 3.2 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Pertama 3-11 3.3 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Kedua 3-12 3.4 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Ketiga 3-12 3.5 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Keempat 3-13 3.6 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Kelima 3-13

4.1 Struktur Organisasi Perusahaan 4-2

5.1 Wilayah Kritis Variabel 1 5-15

5.2 Kursi di Mobil Andi’s Travel 5-16

5.3 Kaca dari Mobil Andi’s Travel 5-17

5.4 Importance Performance Analysis (IPA) 4 5-23

5.5 Wilayah Kritis Anova Atribut Ke-1 5-26

5.6 Sistem Komputer Pemesanan Tiket 5-46

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

I Kuesioner Pendahuluan dan Kuesioner Penelitian L1-1

II Data Mentah Kuesioner Tahap I L2-1

III Data Mentah Kuesioner Tahap II L3-1

IV Data Mentah Kuesioner Tahap III L4-1

V Uji Duncan L5-1

VI Validasi Konstruk VII Hasil Seminar Isi

VIII Tabel

LAMPIRAN 1

•

KUESIONER PENDAHULUAN

KUESIONER PENDAHULUAN

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, saya mengharapkan bantuan dari responden untuk mengisi jawaban kuesioner mengenai travel dibawah ini dengan selengkap mungkin sesuai dengan pengetahuan anda.

Atas bantuan dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.

1. Sebutkan nama travel (jurusan Bandung-Cirebon) yang pertama kali terlintas dalam pikiran Anda………..

2. Sebutkan nama travel (jurusan Bandung-Cirebon) yang anda ketahui selain yang disebutkan pada No.1 diatas:

a…………..………. b…………..………. c………..………….

3. Apakah anda mengetahui andi’s travel (jurusan Bandung-Cirebon)? a. Ya, saya mengetahui dan pernah menggunakan jasa travel tersebut. b. Ya, saya mengetahui tetapi tidak pernah menggunakan jasa travel tersebut. c. Tidak mengetahui sama sekali

4. Jika anda pernah menggunakan jasa andi’s travel (jurusan Bandung-Cirebon), bersediakah anda untuk menggunakan lagi travel tersebut?

a. Ya b. Tidak

5. Jika anda belum pernah menggunakan jasa andi’s travel (jurusan Bandung-Cirebon), bersediakah anda untuk mencoba menggunakan jasa andi’s travel?

a. Ya b. Tidak

6. Dari mana anda mengetahui andi’s travel (jurusan Bandung-Cirebon)?

a. Teman d. Spanduk

b. Majalah e. Koran

c. Radio f. Lainnya…………

7. Hal – hal apa saja yang mempengaruhi anda dalam memilih suatu jasa travel ? ( Harga, Keramahan Pegawai, ketepatan jadwal, dll )

a………. c…….………

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Maranatha, saya mengharapkan bantuan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan lengakap dan sesuai dengan pengatuhan anda. Penyebaran kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui harapan responden terhadap kualitas pelayanan dari sebuah travel dengan jurusan Bandung-Cirebon. Atas kesediaannya, saya mengucapkan terima kasih.

PETUNJUK PENGISIAN:

Berilah tanda checklist (√) pada kolom tingkat kepentingan dan performansi untuk menunjukkan seberapa penting dan baik pernyataan tersebut menurut persepsi anda terhadap pelayanan sebuah travel.

1. Kuesioner Tingkat Kepentingan

STP : Sangat tidak Penting TP : Tidak Penting

P : Penting SP : Sangat Penting

Nilai 1 (Sangat Tidak Penting) : Menunjukkan bahwa walaupun tidak tersedia, saya tetap akan menggunakan jasa travel tersebut. Nilai 4 (Sangat Penting) : Menunjukkan bahwa jika tidak tersedia, saya tidak akan

menggunakan jasa travel tersebut.

2. Kuesioner Tingkat Performansi

STB : Sangat Tidak Baik TB : Tidak Baik

B : Baik SB : Sangat Baik

Nilai 1 (Sangat Tidak Baik) : Menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Andi’s Travel, Trans Revo, Trans 5, Cipaganti dan Fortuna sangat tidak baik.

Nilai 4 (Sangat Baik) : Menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Andi’s Travel, Trans Revo, Trans 5, Cipaganti dan Fortuna sangat baik.

STP TP P SP STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil 2 Kebersihan eksterior mobil 3 Kebersihan interior mobil 4 Keindahan eksterior mobil 5 Keindahan interior mobil 6 Kenyamanan kursi yang digunakan 7 Kapasitas bagasi mobil yang memadai 8 Keleluasaan duduk selama perjalanan 9 Ketersediaan seatbelt yang siap di pakai di setiap kursi 10 Kerapihan pakaian supir

11 Kebersihan pakaian supir

12 Ketersediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan 13 Ketersediaan makanan kecil selama perjalanan 14 Ketersediaan berbagai fasilitas hiburan di dalam mobil seperti musik 15 Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat 16 Pemberian bukti pembayaran (tiket) 17 Keahlian supir dalam mengendarai mobil 18 Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan 19 Kesejukan sirkulasi udara (AC) di dalam mobil 20 Keterjangkauan harga

21 Ketepatan pengembalian uang kembalian

22 Kehandalan mobil yang di gunakan sepanjang perjalanan (contoh: tidak mogok, ban kempes)

23 Ketersediaan diskon

24 Ketanggapan supir dalam melayani kebutuhan konsumen (contoh: dalam memasukan dan mengeluarkan barang dari bagasi) 25 Kesediaan karyawan untuk memberikan informasi kepada konsumen 26 Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput 27 Kemampuan resepsionis dalam memberikan informasi

28 Kejelasan informasi mengenai tempat pemberhentian sementara (contoh : untuk keperluan pribadi)

29 Keramahan supir dalam melayani konsumen 30 Kesopanan supir dalam melayani konsumen 31 Ketepatan waktu sampai ke tujuan 32 Keamanan barang bawaan selama perjalanan 33 Kemudahan mendapat tiket di setiap jam yang diinginkan 34 Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan komentar atau masukan. 35 Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen

36 Kecepatan dalam menanggapi keluhan dari konsumen 37 Ketersediaan layanan pemesanan tiket 24 jam

Tingkat Performasi Cipaganti Travel

Tingkat Performasi Fortuna Travel No. Variabel Penelitian

Tingkat Kepentingan Tingkat Performasi Andi's Travel

Tingkat Performasi Trans Revo

Tingkat Performasi Trans 5

LAMPIRAN

LAMPIRAN 2

DATA MENTAH KUESIONER

TAHAP I

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap I Untuk Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 1 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 6 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 8 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 9 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 10 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 11 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 12 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 13 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 14 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 15 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 16 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 18 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 19 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 20 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 21 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 22 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 23 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 24 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 25 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 26 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 27 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 2 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 28 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 2 29 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 30 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 31 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 33 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 34 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 35 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 36 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 37 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 38 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 39 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 40 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4

Pernyataan Responden

LAMPIRAN

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap I Untuk Tingkat Performansi Andi’s Travel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 4 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 4 3 3 1 3 3 1 1 2 2 2 2 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 3 4 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 1 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 4 3 4 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 1 3 4 3 3 4 1 3 3 3 3 1 2 4 3 3 4 3 3 3 1 3 3 1 1 3 1 5 3 3 2 3 2 4 3 2 3 4 4 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 4 3 3 4 3 4 2 4 4 2 1 2 1 6 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 4 3 1 2 3 4 2 3 2 3 3 4 3 2 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 2 1 2 1 7 2 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 2 4 2 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 8 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 2 9 2 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 1 2 1 10 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 1 11 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 3 2 12 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 3 4 4 3 2 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 4 1 4 3 2 2 3 2 13 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 1 2 4 4 3 4 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 1 1 3 2 14 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 4 2 3 4 2 2 2 2 15 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 2 2 2 2 16 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 1 17 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 1 18 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 1 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 1 3 2 19 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 1 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 2 2 3 2 20 3 4 2 3 2 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 1 3 4 1 1 2 2 21 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 1 3 3 1 2 2 1 22 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 1 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 2 23 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 1 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 1 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 24 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 2 25 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 2 2 3 2 26 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 1 3 4 2 3 3 2 27 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 4 3 2 28 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 1 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 1 3 2 1 29 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1 2 4 4 3 4 1 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 2 3 3 1 30 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 1 2 3 4 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 2 4 3 1 31 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 1 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 2 2 2 2 32 2 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 3 1 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 2 2 2 2 33 2 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 1 34 3 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 1 35 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 1 3 2 36 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 4 1 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 2 2 37 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4 1 2 3 2 38 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 4 3 2 3 4 4 4 3 2 4 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 2 1 2 2 39 2 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 1 2 3 3 3 3 1 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 2 2 3 2 40 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 1 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 2 2 3 2

Pernyataan Responden

LAMPIRAN 3

DATA MENTAH KUESIONER

TAHAP II

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 6 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 7 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 9 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 10 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 11 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 12 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 13 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 14 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 15 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 16 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 17 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 18 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 20 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 21 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 22 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 25 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 26 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 27 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 28 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 30 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 31 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 32 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 33 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 34 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 35 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 36 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 37 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 38 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 39 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 40 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Andi’s Travel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 3 2 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 1 4 3 2 4 3 2 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 2 6 2 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 2 3 4 3 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 1 4 3 2 3 2 1 7 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 1 8 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 9 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 10 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 11 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 1 4 3 4 4 4 2 2 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 2 3 12 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 2 2 13 2 3 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 2 2 14 2 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 15 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 16 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 2 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 3 2 1 17 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 18 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 19 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 3 2 2 20 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 2 3 2 2 21 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 1 3 3 3 3 2 3 22 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 2 23 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 2 2 4 2 3 25 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 26 3 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 27 3 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 28 2 3 2 4 3 3 4 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 29 2 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 31 2 3 2 4 3 3 2 3 2 3 4 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 2 32 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 33 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 34 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 2 35 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 1 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 1 1 36 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 3 37 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 4 2 3 38 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 39 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 40 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 1 3 2 4 4 4 3 3 2

LAMPIRAN

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Trans Revo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 1 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 4 3 6 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 7 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8 2 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 9 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 10 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 2 3 11 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 12 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 13 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 14 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 15 1 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 16 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 17 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 18 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 19 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 20 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 21 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 22 1 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 23 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 25 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 26 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 1 3 4 3 3 1 3 4 3 4 4 3 3 4 3 27 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 29 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 30 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 31 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 32 2 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 33 1 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 34 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 35 2 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 36 1 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 2 4 37 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 2 3 3 4 38 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 39 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 40 1 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 2 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3 2

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Trans 5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 2 2 2 3 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 1 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 1 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 2 4 3 2 5 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 2 4 3 2 6 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 7 1 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 8 1 3 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 3 2 9 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 10 2 4 2 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 2 4 3 2 11 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 12 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 13 2 3 2 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 14 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 15 2 4 2 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 2 16 2 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 2 17 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 18 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 19 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 20 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 4 2 3 4 3 4 4 2 4 2 2 21 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 2 22 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 23 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 24 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 25 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 1 2 26 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 27 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 28 1 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 29 2 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 30 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 31 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 32 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 33 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 1 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 36 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 37 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 38 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 2 39 2 3 4 2 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 2 40 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 2

LAMPIRAN

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Cipaganti

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 3 4 1 2 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 4 2 2 3 4 3 3 2 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 1 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 6 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 9 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 10 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 11 2 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 12 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 13 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 14 2 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 15 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 16 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 17 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 19 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 20 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 21 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 22 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 23 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 25 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 26 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 27 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 28 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 2 30 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 31 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 32 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 33 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 34 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 35 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 36 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 37 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 2 2 38 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 39 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 40 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Fortuna

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 4 1 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 2 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 2 2 3 2 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 5 3 3 2 2 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 7 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 8 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 9 3 2 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 10 3 3 4 2 2 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 11 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 12 3 2 2 2 3 2 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 13 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 2 2 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 14 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 1 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 15 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 16 3 3 2 3 3 2 4 4 3 4 4 4 2 1 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 17 3 2 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 1 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 18 3 2 3 1 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 19 3 2 3 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 20 4 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 21 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 22 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 23 4 3 3 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 24 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 25 4 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 2 26 4 3 3 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 27 3 2 2 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 28 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 3 3 2 30 3 2 2 1 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 31 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 32 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 33 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1 34 4 3 2 2 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 35 3 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 3 36 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 37 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 38 2 3 2 1 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 39 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 2 2 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 2

LAMPIRAN 4

DATA MENTAH KUESIONER

TAHAP III

L4 - 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

41 2 3 3 2 2 4 4 4 3 2 2 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2

42 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3 4

43 4 3 3 2 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3

44 4 3 4 2 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3

45 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 2

46 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3

47 3 4 4 2 1 4 4 4 2 2 3 3 2 3 2 1 4 3 3 3 2 3 1 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3

48 2 4 4 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4

49 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4

50 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 1 2 2

51 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3

52 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3

53 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

54 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

55 2 4 4 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4

56 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

57 2 2 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 2 2 2 3

58 3 3 3 1 4 4 4 4 1 1 1 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3

59 1 3 4 1 2 4 4 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4

60 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4

61 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3

62 4 4 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3

63 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

64 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2

65 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

66 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 2

67 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4

68 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2

69 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2

70 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3

71 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3

72 2 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4

73 3 3 3 2 2 4 4 4 3 2 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3

74 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4

75 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4

76 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

79 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

80 4 3 4 2 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

81 2 3 4 2 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3

82 2 3 3 3 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 4

83 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 1 1 4 4

84 3 4 4 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 3

85 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2

86 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3

87 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2

88 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

89 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4

90 1 1 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4

91 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

93 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

94 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3

95 1 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4

96 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3

97 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4

98 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3

99 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

100 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3

101 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4

102 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3

103 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 2 2 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3

104 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3

105 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

106 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3

107 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2

108 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3

109 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3

110 1 1 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

111 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3

Pernyataan Responden

L4 - 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

41 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 1 3 4 3 3 3 2

42 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 1 2 2 2 2 2 3 3 2 4 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 1 2 2 1

43 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

44 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 1 2 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2

45 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 1 2

46 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3

47 2 3 3 2 2 3 2 4 2 1 2 2 3 3 3 2 3 1 2 4 3 3 2 3 4 1 3 2 3 3 4 2 3 1 2 4 3

48 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3

49 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4

50 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 2

51 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 4

53 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 2 4 4 4 2 2 2

54 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 4 2 4 2 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 2 3

55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3

56 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 4

57 3 3 3 2 2 4 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 2 4 4 3 3 2 2

58 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 4 3 1 1 1 3 2 2 3 3 2 1 3 2 2 1 2

59 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 2

60 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 2 3 1 1 2 2 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2

61 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 2 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3

62 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4

63 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3

64 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3

65 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 1 2 3 4 1 3 3 3 4 1 1 3 1 2 2 2 3 2 3 4 2 3 3 3

66 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 1 3 3 3 2 4 4 3 3 2 3 1 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 2 1

67 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

68 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 2 3 3 2 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 4 4 3 3 3 1

69 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 2

70 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 2 2 4 3 3 3 2

71 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 1 2 3 4 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1

72 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3 4 1 3 3 3 3 3 2

73 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 1 3 4 4 3 4 3 4 2 3 2 3 2 3 3

74 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 4 2 3 2 2

75 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 2

76 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 4 2 2 2 2

78 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

79 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4

80 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3

81 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2

82 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3

83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 2 3 3 4 2 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 2 3 2 3

84 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 2

85 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2

86 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3

87 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 2 2

88 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 2

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 2

90 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 2 2

91 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 2

92 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 2 3

94 1 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 4 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 1

95 3 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 3 2

96 2 2 3 3 4 2 4 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

97 3 3 3 2 3 4 1 3 2 3 3 3 1 2 3 3 4 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 3 3 4 1 4 3 3 3 2 1

98 3 2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 1 4 4 3 3 1 2

99 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 1 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 3 2 4 3

100 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 1 2

101 4 2 3 1 2 3 3 1 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 2 3 2 2

102 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 3 2 2 3 4 3 4 4 2 4 4 3

103 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3

104 3 2 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 2 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 2

105 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 1 2 4 4 1 3 3 3 3 2 2 3 4 4 2 2 4 2 4 4 2 3 2 3

106 2 3 4 2 2 3 3 1 2 2 3 4 2 1 3 3 3 2 4 4 3 4 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 1

107 3 2 2 2 3 4 4 2 2 3 4 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 3

108 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 1 1

109 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 1 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 1

110 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 1 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2

111 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2

Pernyataan Responden

L4 - 2

LAMPIRAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

41 2 4 4 4 4 4 1 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 1 3 4 2 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3

42 1 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 2 1

43 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 4 2 3 3 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2

44 1 3 3 3 3 4 1 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 2 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 1 3 1 2

45 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 1 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 2 2

47 2 3 1 4 3 2 3 2 4 1 2 3 2 4 3 2 3 3 2 1 2 3 2 4 3 2 3 2 4 2 1 3 2 4 3 1 4

48 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3

49 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4

50 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3

51 2 3 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3

52 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 4 4

53 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 4 3 2 2 4 3 4 2 2 2

54 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 4 2 4 2 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 2 3

55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3

56 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4

57 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 2 3 1 4 4 3 3 1 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 2 4 2 3 3 2 2

58 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 3 2 2 3 3 2 1 1 2 2 1 2

59 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 1

60 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3

61 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3

62 3 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2

63 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4

64 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 3

65 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

66 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 1

67 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3

69 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3

70 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3

71 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1

72 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 4 2 3 2 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 2

73 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3

74 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2

75 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 2 4 2 4

76 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 2 2 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4

80 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3

81 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3

83 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

84 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2

86 2 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3

87 2 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3

88 2 3 3 3 2 4 3 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 4

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 1 2

90 3 4 4 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 3

91 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2

92 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3

93 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2

94 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 2 3 3 4 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 4 3 2 1

96 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 1 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3

97 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 3

98 2 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 4 4 3 2 3 3 4 2 2

99 2 2 3 3 4 4 3 4 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 4 2 3 3 2 3 4 2 2 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3

100 1 3 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 2 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2

101 1 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 4 2 2 4 4 4 3 4 2 3 3 2

102 1 4 3 2 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 4 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3

103 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

104 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4

105 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2

106 1 2 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3

107 1 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3

108 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4

109 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

110 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3

111 3 2 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 1

Responden Pernyataan

L4 - 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

41 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2

42 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 2 1

43 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2

44 1 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4

45 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

47 1 3 2 4 3 2 2 2 3 2 3 2 4 3 3 2 3 2 3 1 2 3 2 3 2 4 3 2 3 1 2 3 2 4 2 3 1

48 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4

50 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2

52 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4

53 2 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 2 2 4 3 4 2 2 2

54 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 3 4 2 3 4 2 4 2 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 3

55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

57 2 3 3 2 3 4 1 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 2 2

58 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 2 2 2 3 3 2 1 1 2 2 1 2

59 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 2 3 3 1

60 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3

61 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 4

62 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 2

63 2 2 3 2 3 2 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

64 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 2

65 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

66 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 4 2 1 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 1

67 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3

68 1 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3

69 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3

70 2 3 3 3 2 2 1 2 2 3 4 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1

72 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 4 2 3 2 4 3 2 4 4 2 3 2 3 3 2 2

73 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3

74 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2

75 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

78 1 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 3 1 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2

79 2 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4

80 2 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4

81 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2

82 2 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 1 2 1 2

83 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

84 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2

85 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2

86 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2

87 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 2

88 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 2

89 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3

90 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2

91 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 2 3 3 2

92 1 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2

93 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2

94 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 1 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 2 1

95 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3

96 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3

98 1 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 4 3 3 4 3 1 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2

99 2 2 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 1

100 1 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2

101 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2

102 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 2 4 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2

103 1 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3

104 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

105 3 4 4 3 2 4 3 4 2 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 2

106 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2

107 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3

108 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3

109 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 2

110 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 3

111 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2

Responden Pernyataan

L4 - 4

LAMPIRAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

41 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2

42 3 3 2 2 2 1 3 2 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2 2 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2

43 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2

44 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 1 3 1 2

45 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3

47 2 3 2 3 1 4 2 3 2 3 1 2 3 3 4 3 2 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3 2 2 2 3 2 1 4 3 2

48 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4

50 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

51 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 4

53 2 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 4 3 3 3 4 4 4 2 2 3

54 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3

55 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3

56 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4

57 2 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 2 3

58 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 4 2 1 1 1 3 3 2 3 3 2 1 2 3 2 3 3

59 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 2 2 3 3 2

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

61 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3

62 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3

63 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3

64 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

65 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

66 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 4 3 3 3 2 1 2 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 2 1

67 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4

68 1 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3

69 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 4 3 2 2 3 3 3 2 2 3

70 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

72 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2

73 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 2 3

74 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2

75 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

79 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4

80 2 3 4 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 4 2 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3

81 2 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3

83 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 1 2 2 2 2 1 2 1 3 2 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 1 3

84 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2

85 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

86 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3

87 2 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 2 4 2 2

88 1 4 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 2 3 2 2 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3

89 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4 3 1 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4

90 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 4 2 3 2 4 4 3 4 3 3 3 2 4 4 2 3

91 3 3 2 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2

92 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3

93 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3

94 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2

95 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4

96 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 4 3

97 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 3

98 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3

99 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2

100 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

101 2 2 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 2

102 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4

103 3 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 2 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4

104 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3

105 2 3 3 4 2 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4

106 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 2 4 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3

107 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

109 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2

110 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 2 2 4 2 2

101 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3

Responden Pernyataan

3. Dilakukan pengecekan kondisi AC setiap hari selama satu kali. Pengecekan ini dilakukan oleh bagian mekanik.

¾ Variabel 26 (Kemampuan Supir Mengetahui Rute Perjalanan Meliputi Rute Antar-Jemput) Sebelum melakukan penjemputan, supir melihat terlebih dahulu alamat-alamat dari konsumen dan bila ada alamat yang tidak diketahui dengan jelas, supir dapat langsung menanyakan kepada supir lainnya atau langsung telepon kepada konsumen.

¾ Variabel 29 (Keramahan Supir Dalam Melayani Konsumen) dan Variabel 30 (Kesopanan Dalam Melayani Konsumen)

1. Saat melakukan penjemputan, supir travel mengucapkan salam kepada konsumen.

2. Menyakan kepada konsumen barang mana yang ingin dimasukan ke bagasi dan dibawakan oleh supir sampai ke mobil.

3. Jika ada pemberian snack, supir memberitahu tahu kepada konsumen bahwa snack tersebut ditujukan untuk konsumen.

4. Saat supir memasukan dan mengeluarkan barang ke bagasi, supir menyakan kepada konsumen apakah barang yang tertinggal atau tidak.

¾ Variabel 17 (Keahlian Supir Dalam Mengendarai Mobil)

Pimpinan cabang mengutus karyawan untuk berperan sebagai konsumen seperti “secret shopper” untuk melakukan pengontrolan dan penilaian ke lapangan yaitu dengan cara ikut dalam perjalanan dan berkomunikasi dengan konsumen. Dengan turun langsung ke lapangan maka pihak travel dapat merasakan dengan sendirinya keahlian dari supir serta dapat mengetahui masalah-masalah yang ada langsung dari hasil wawancara kepada konsumen. ¾ Variabel 22 (Kehandalan Mobil yang Digunakan Sepanjang Perjalanan)

1. Bagian mekanik selalu memeriksa setiap mobil sebelum digunakan sehingga mobil sudah dapat dipastikan dalam kondisi yang baik. Pemeriksaan ini dilakukan setiap hari selama satu kali.

2. Mobil diservice secara berkala untuk menjaga kondisi mobil tetap baik misalnya dengan mengganti oli. Penggantian oli mobil ini dilakukan setiap 5000 km.

3. Dilakukan pengecekan terhadap kondisi mobil meliputi pengecekan ban, rem, dan AC. Pengecekan tersebut dilakukan oleh bagian mekanik dan dilakukan sehari satu kali.

¾ Variabel 32 (Keamanan Barang Bawaan Selama Perjalanan)

1. Mengunci bagasi mobil dengan baik, dan tidak meninggalkan mobil tanpa dikunci terlebih dahulu.

2. Pemberian nomor kepada konsumen dengan menggunakan kartu yang terbuat dari karton. Selain itu dilakukan pencatatan di karcis konsumen untuk mengetahui jumlah tas yang ada didalam bagasi. Hal ini untuk mencegah agar tidak terjadi kehilangan dan tertukarnya barang. 3. Pihak Andi’s Travel sebaiknya menyimpan baik-baik jika ada barang konsumen yang

tertinggal. Sehingga jika ada barang konsumen yang tertinggal mereka mudah untuk menemukannya.

¾ Variabel 21 (Ketepatan Pengembalian Uang Kembalian)

1. Supir lebih teliti dalam melakukan perhitungan, agar tidak terjadi kesalahan dalam mengembalikan uang dan konsumen tidak merasa dirugikan.

2. Sebelum meninggalkan lokasi yaitu rumah konsumen, supir meminta konsumen untuk mengecek kembali ketepatan dari uang pengembalian. Hal ini akan membuat konsumen berfikir bahwa supir yang dimiliki Andi’s Travel jujur dan teliti.

3. Memberikan bekal uang kepada supir yang berfungsi sebagai uang kembalian sehingga berapa pun uang yang diberikan oleh konsumen, supir dapat selalu memberikan uang kembalian secara tepat. Simpanan uang kembalian yang sebaiknya disiapkan oleh supir adalah Rp 280.000,- dengan rincian adanya uang Rp 5.000,- sebanyak 56 lembar.

¾ Variabel 5 (Keindahan Interior Mobil)

1. Pemberian sarung jok berbahan kulit pada setiap kursi mobil. Penggunaan sarung jok pada kursi mobil akan membuat interior mobil lebih indah dan membuat kursi mobil menjadi lebih muda dijaga kebersihannya.

2. Pemakaian gorden pada jendela. Pemasangan gorden pada jendela selain membuat interior mobil menjadi indah juga dapat meningkatkan kenyamanan dari konsumen karena terkadang saat sepanjang perjalanan konsumen akan tidur di mobil dan dengan adanya gorden maka tidak akan terlihat dari luar.

3. Dilakukan pengecekan terhadap ketersediaan gorden didalam mobil. Hal ini dilakukan agar fasilitas yang telah dijanjikan oleh pihak Andi’s Travel sudah benar-benar tersedia. Pengecekan ini dilakukan oleh kepala pool dan dicatat dalam form kelengkapan fasilitas. ¾ Variabel 9 (Ketersediaan Seatbelt yang Siap Pakai disetiap Kursi)

1. Pihak Andi’s Travel sebaiknya mengganti semua seatbelt yang sudah tidak kencang.

2. Pihak Andi’s Travel sebaiknya menambahkan seatbelt kepada setiap kursi konsumen. Hal tersebut agar konsumen merasa tingkat keamanan dengan menggunakan Andi’s Travel adalah baik.

3. Dilakukan pengecekan terhadap kekencangan seatbelt, hal ini dilakukan agar semua seatbelt yang tersedia benar-benar dalam kondisi baik. Pengecekan ini dilakukan oleh bagian mekanik dan di catat dalam form pengecekan kondisi mobil. Frekuensi pengecekan untuk kondisi mobil ini dilakukan satu hari satu kali.

¾ Variabel 14 (Ketersediaan Fasilitas Hiburan Seperti Musik)

1. Menyediakan tape yang bisa dihubungkan dengan USB sehingga saat dalam perjalanan, konsumen bisa mendengarkan musik untuk menghilangkan kebosanan.

2. Dilakukan pengecekan fasilitas apakah didalam sudah tersedia USB yang berisi lagu atau belum. Pengecekan ini dilakukan oleh kepala pool sebelum mobil berangkat.

3. Dilakukan pengecekan juga terhadap kehandalan fungsi dari tape agar saat mobil digunakan, tape yang dipakai juga dalam kondisi baik. Pengecekan kondisi tape ini dilakukan oleh bagian mekanik . Frekuensi pengecekan kondisi mobil ini dilakukan satu kali selama satu hari. ¾ Variabel 37 (Ketersediaan Layanan Pemesanan Tiket 24 Jam)

Memberitahukan kepada konsumen bahwa Andi’s Travel menerima pemesanan tiket selama 24 jam karena selama ini belum banyak konsumen yang mengetahui bahwa Andi’s Travel memiliki fasilitas tesebut. Cara pemberitahuan ini dengan cara resepsionis memberitahukan kepada konsumen saat mereka melakukan reservasi.

¾ Variabel 1 (Ketersediaan Sandaran Kaki di Dalam Mobil)

Dikarenakan tidak dapat mengubah struktur dari mobil atau melakukan pergantian kursi maka usulan yang dapat diberikan untuk variabel ketersediaan sandaran kaki di dalam mobil adalah dengan menambahkan busa pada tempat yang sering di jadikan sandaran kaki oleh konsumen karena tempat yang sering dijadikan sandaran kaki oleh konsumen sudah mulai “amblas”. ¾ Variabel 34 (Ketersediaan Sarana bagi konsumen untuk Memberikan Komentar atau saran)

Andi’s Travel membuat website tersendiri sehingga memberikan tempat bagi konsumen untuk memberikan komentar atau saran. Dengan adanya pengadaan website tersebut membuat konsumen lebih nyaman untuk memberikan atau saran. Jika terdapat komplain dari konsumen, maka pemilik harus menegur pemimpin cabang, dan pemimpin cabang yang berhak menegur pihak yang bersangkutan.

¾ Variabel 35(Kemampuan Supir Untuk Berkomunikasi Dengan Konsumen)

Sering memberikan briefing kepada semua supir dan selalu mengingatkan supir agar sering berkomunikasi dengan konsumen disaat ada waktu seperti saat istirahat ditempat pemberhentian. Hal ini dapat meningkatkan hubungan yang baik antara pihak travel dengan konsumen. Pengadaan briefing ini dilakukan oleh pimpinan cabang.

6. Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat ditarik adalah sebagai berikut :

¾ Tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s Travel Berikut adalah pernyataan yang menjadi ketidakpuasan konsumen: 1. Variabel 1 (Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil) 2. Variabel 3 (Kebersihan interior mobil)

3. Variabel 5 (Keindahan interior mobil)

5. Variabel 7 (Kapasitas bagasi mobil yang memadai) 6. Variabel 8 (Keleluasaan duduk selama perjalanan)

7. Variabel 9 (Ketesediaan seatbelt yang siap pakai disetiap kursi) 8. Variabel 12 (Ketesediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan) 9. Variabel 13 (Ketesediaan makanan kecil selama perjalanan) 10. Variabel 14 (Ketesediaan berbagai fasilitas hiburan didalam mobil) 11. Variabel 15 (Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat) 12. Variabel 18 (Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan) 13. Variabel 19 (Kesejukan sirkulasi udara (AC) didalam mobil) 14. Variabel 20 (Keterjangkauan Harga)

15. Variabel 23 (Ketesediaan diskon)

16. Variabel 24 (Ketanggapan supir dalam melayani kebutuhan konsumen)

17. Variabel 26 (Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput)

18. Variabel 27 (Kemampuan resepsionis dalam memberikan informasi) 19. Variabel 29 (Keramahan supir dalam melayani konsumen)

20. Variabel 31 (Ketepatan waktu sampai tujuan)

21. Variabel 34 (Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan komentar atau saran)

22. Variabel 35 (Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen) 23. Variabel 36 (Kecepatan dalam menanggapi keluhan konsumen)

24. Variabel 37 (Ketersediaan layanan pemesanan tiket 24 jam) ¾ Posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya

Berdasarkan dari matriks persaingan maka diketahui bahwa kinerja Andi’s Travel berada di posisi tertinggal dan bersaing.

Berikut adalah pernyataan yang menunjukan kinerja Andi’s Travel berada posisi tertinggal: 1. Variabel 3 (Kebersihan interior mobil)

2. Variabel 4 (Keindahan eksterior mobil) 3. Variabel 5 (Keindahan interior mobil)

4. Variabel 6 (Kenyamanan kursi yang digunakan) 5. Variabel 8 (Keleluasaan duduk selama perjalanan)

6. Variabel 9 (Ketersediaan seatbelt yang siap pakai disetiap kursi) 7. Variabel 13 (Ketersediaan makanan kecil selama perjalanan)

8. Variabel 14 (Ketersediaan berbagai fasilitas hiburan didalam mobil seperti musik) 9. Variabel 16 (Pemberian bukti pembayaran atau tiket)

10.Variabel 18 (Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan) 11.Variabel 23 (Ketersediaan diskon)

12.Variabel 24 (Ketanggapan supir dalam melayani kebutuhan konsumen) 13.Variabel 27 (Kemampuan resepsionis dalam memberikan informasi)

14.Variabel 28 (Kejelasan informasi mengenai tempat pemberhentian sementara) 15.Variabel 31 (Ketepatan waktu sampai tujuan)

16.Variabel 36 (Kecepatan dalam menanggapi keluhan dari konsumen) 17.Variabel 37 (Ketersediaan layanan pemesanan tiket 24 jam)

Dan berikut adalah pernyataan yang menunjukan kinerja Andi’s Travel berada posisi bersaing: 1. Variabel 1 (Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil)

2. Variabel 2 (Kebersihan eksterior mobil)

3. Variabel 7 (Kapasitas bagasi mobil yang memadai) 4. Variabel 10 (Kerapihan pakaian supir)

5. Variabel 11 (Kebersihan pakaian supir)

6. Variabel 12 (Ketersediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan) 7. Variabel 15 (Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat) 8. Variabel 17 (Keahlian supir dalam mengendarai mobil)

10.Variabel 20 (Keterjangkauan harga)

11.Variabel 21 (Ketepatan pengembalian uang kembalian)

12.Variabel 22 (Kehandalan mobil yang digunakan sepanjang perjalanan) 13.Variabel 25 (Kesediaan karyawan memberikan informasi kepada konsumen)

14.Variabel 26 (Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput) 15.Variabel 29 (Keramahan supir dalam melayani konsumen)

16.Variabel 30 (Kesopanan supir dalam melayani konsumen) 17.Variabel 32 (Keamanan barang bawaan selama perjalanan)

18.Variabel 33 (Kemudahan mendapat tiket disetiap jam yang diinginkan)

19.Variabel 34 (Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan komentar) 20.Variabel 35 (Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen)

¾ Usulan yang diberikan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel 1. Semua barang-barang di letakkan di bagasi kecuali barang-barang berharga.

2. Memberikan snack kepada konsumen disetiap perjalanan.

3. Dilakukan pengecekan mengenai kelengkapan fasilitas didalam mobil.

4. Konsumen yang lokasi penjemputannya masih berada dalam satu area, di jemput terlebih dahulu.

5. Disediakan mobil khusus untuk menjemput konsumen sehingga konsumen yang lokasi penjemputannya jauh dan konsumen yang lokasi penjemputannya dekat, dijemput dengan mobil yang berbeda kemudian dikumpulkan di pool.

6. Sebelum melakukan penjemput, supir sudah menanyakan lokasi tempat tinggal konsumen dengan jelas agar tidak terlalu lama mencari lokasi tempat tinggal konsumen.

7. ½ jam sebelum penjemputan, semua konsumen dihubungi oleh pihak travel untuk bersiap-siap.

8. Memberikan program khusus kepada konsumen seperti pengadaan member. Jika konsumen yang memiliki member maka akan diberi diskon 10%.

9. Memberikan diskon khusus kepada pelajar atau mahasiswa.

10. Memberikan program khusus misalnya berupa pembelian tiket seharga Rp 1.000.000,- secara tunai maka konsumen akan mendapatkan 20 tiket dan tanpa batasan waktu serta tiket tersebut dapat dipindah tangankan.

11. Supir segera membawakan barang konsumen saat konsumen keluar dari rumah.

12. Supir meminta konsumen untuk memastikan kelengkapan barang-barangnya dan bila konsumen sudah yakin bahwa tidak ada barang yang tertinggal, mobil baru berangkat.

13. Dengan pengadaan sistem komputer seperti sistem pemesanan karcis bioskop.

14. Jika ada konsumen yang komplain mengenai tidak diberikannya tiket pembayaran maka sebaiknya pihak travel jangan menunggu untuk memberikan tiket pembayaran saat konsumen tersebut menggunakan jasa travel baru diberikan tetapi akan lebih baik jika diberikan pada hari itu juga.

15. Disediakan kantong plastik kresek dibawah kursi konsumen.

16. Jok mobil dilapisi sarung dari bahan kulit agar terlihat lebih menarik dan bersih. 17. Adanya pengecekan untuk kebersihan interior mobil sebelum mobil berangkat.

18. Kursi yang sudah tidak empuk sebaiknya diperbaiki dengan menambah busa pada kursi. 19. Kursi yang dapat dilipat sebaiknya diperiksa dudukannya dan bila penjepitnya sudah tidak

kencang sebaiknya segera diganti.Kursi diberi dudukan lengan agar konsumen merasa lebih nyaman.

20. Memisahkan jasa travel dengan jasa paket kilat.

21. Menambah pilihan jadwal keberangkatan terutama di waktu subuh. 22. Supir travel sudah menyalakan AC saat dalam melakukan perjalanan.

23. Pengecekan AC secara berkala sehingga AC mobil tetap sejuk walaupun umur pakai mobil sudah lama.

24. Sebelum melakukan penjemputan, supir melihat terlebih dahulu alamat-alamat dari konsumen dan bila ada alamat yang tidak diketahui dengan jelas, supir dapat langsung menanyakan kepada supir lainnya.

26. Menyakan kepada konsumen barang mana yang ingin dimasukan ke bagasi dan dibawakan oleh supir sampai ke mobil.

27. Jika ada pemberian snack, supir memberitahu tahu kepada konsumen bahwa snack tersebut ditujukan untuk konsumen.

28. Saat supir memasukan dan mengeluarkan barang ke bagasi, supir menyakan kepada konsumen apakah barang yang tertinggal atau tidak.

29. Pimpinan cabang mengutus karyawan untuk berperan sebagai konsumen seperti “secret shopper” untuk melakukan pengontrolan dan penilaian ke lapangan.

30. Bagian mekanik selalu memeriksa setiap mobil sebelum digunakan sehingga mobil sudah dapat dipastikan dalam kondisi yang baik.

31. Mobil diservice secara berkala untuk menjaga kondisi mobil tetap baik misalnya dengan mengganti oli. Penggantian oli mobil ini dilakukan setiap 5000 km.

32. Mengunci bagasi mobil dengan baik, dan tidak meninggalkan mobil tanpa dikunci terlebih dahulu.

33. Pemberian nomor kepada konsumen dengan menggunakan kartu yang terbuat dari karton. 34. Pihak Andi’s Travel sebaiknya menyimpan baik-baik jika ada barang konsumen yang

tertinggal.

35. Supir lebih teliti dalam melakukan perhitungan, agar tidak terjadi kesalahan dalam mengembalikan uang dan konsumen tidak merasa dirugikan.

36. Sebelum meninggalkan lokasi yaitu rumah konsumen, supir meminta konsumen untuk mengecek kembali ketepatan dari uang pengembalian.

37. Memberikan bekal uang kepada supir yang berfungsi sebagai uang kembalian. 38. Pemasangan gorden pada jendela mobil.

39. Pihak Andi’s Travel sebaiknya mengganti semua seatbelt yang sudah tidak kencang. 40. Pihak Andi’s Travel sebaiknya menambahkan seatbelt kepada setiap kursi konsumen. 41. Dilakukan pengecekan terhadap kekencangan seatbelt.

42. Menyediakan tape yang bisa dihubungkan dengan USB sehingga saat dalam perjalanan, konsumen bisa mendengarkan musik untuk menghilangkan kebosanan.

43. Dilakukan pengecekan fasilitas apakah didalam sudah tersedia USB yang berisi lagu atau belum.

44. Dilakukan pengecekan juga terhadap kehandalan fungsi dari tape.

45. Menambahkan busa pada tempat yang sering di jadikan sandaran kaki oleh konsumen.

46. Andi’s Travel membuat website tersendiri sehingga memberikan tempat bagi konsumen untuk memberikan komentar atau saran.

47. Sering memberikan briefing kepada semua supir dan selalu mengingatkan supir agar sering berkomunikasi dengan konsumen disaat ada waktu.

5.1. Saran

Berdasarkan dari hasil penelitian, maka saran yang akan diberikan pada perusahaan adalah sebaiknya perusahaan dapat menerapkan usulan-usulan yang telah diberikan guna meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel.

DAFTAR PUSTAKA

1. Durianto, Darmadi; Sugiarto, Tony, Sitinjak, “Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004.

2. Sugiyono , “Metodologi Penelitian Administrasi”, Alfa Beta, Bandung, 2005.

3. Walpole, Myres; “Ilmu Peluang Dan Statistika Untuk Insinyur Dan Ilmuwan”, ITB, Bandung, 1995.

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Durianto, Darmadi; Sugiarto, Tony, Sitinjak, “Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004.

2. Sugiyono , “Metodologi Penelitian Administrasi”, Alfa Beta, Bandung, 2005.

3. Walpole, Myres; “Ilmu Peluang Dan Statistika Untuk Insinyur Dan Ilmuwan”, ITB, Bandung, 1995.