PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PENGGUNA KARTU PRA-BAYAR PT. INDOSAT, TBK ATAS HILANGNYA PULSA REGULER UNTUK LAYANAN PAKET INTERNET UNLIMITED INDOSAT BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 36 TAHUN 1999 TENTANG.
ABSTRAK
PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PENGGUNA KARTU PRABAYAR PT. INDOSAT, TBK ATAS HILANGNYA PULSA REGULER
UNTUK LAYANAN PAKET INTERNET UNLIMITED INDOSAT
BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 36 TAHUN 1999
TENTANG TELEKOMUNIKASI DAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8
TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
Ginanjar Irawan
110110080139
Seiring dengan perkembangan zaman yang begitu cepat, segala
aspek kehidupan terus berkembang sesuai dengan kebutuhan
masyarakat yang semakin dinamis. Teknologi Komunikasi dan Informasi
(TIK) adalah salah satu aspek dari perubahan tersebut. Indonesia
merupakan pasar potensial bagi penyedia layanan telekomunikasi
(provider), Melihat tingginya kebutuhan masyarakat Indonesia atas
layanan telekomunikasi, PT.INDOSAT, Tbk. selaku penyelenggara
telekomunikasi menyediakan layanan jasa telekomunikasi salah satunya
adalah layanan internet unlimited. Promosi yang gencar dilakukan oleh
PT.INDOSAT, Tbk seharusnya tidak hanya berusaha untuk mendapatkan
pelanggan baru, tetapi juga harus memberikan pelayanan yang nyaman,
aman dan memuaskan bagi pelanggan yang sudah memakai jasa layanan
internet INDOSAT. Namun kenyataannya, banyak ditemui kasus pada
pengguna kartu pra-bayar yang sudah melakukan registrasi untuk layanan
Paket Internet Unlimited INDOSAT, namun pulsa regular mereka ikut
hilang saat melakukan browsing internet.
Untuk membahas permasalahan dalam skripsi ini penulis
melakukan pendekatan secara yuridis normatif dengan bahan berupa
bahan hukum primer, sekunder, dan tersier baik berupa peraturan
perundang-undangan, asas-asas hukum dan hasil penelitian. Penelitian ini
menggunakan metodologi yuridis kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa
Pertanggungjawaban PT.INDOSAT, Tbk sebagai Penyelenggara Jasa
Telekomunikasi seharusnya dikaitkan dengan penerapan prinsip Service
Level agreement dan terkait dengan Service Level Guarantee, undangundang membebankan proses pembuktian tersebut kepada pihak PT.
INDOSAT, Tbk selaku pelaku usaha untuk menunjukan adanya kesalahan
dari pihak pelanggan, sehingga proses ganti rugi yang menjadi hak dari
pelanggan dapat terpenuhi.
iv
ABSTRACT
LEGAL PROTECTION OF PT. INDOSAT, TBK PRE-PAID CARD USERS
REGARDING THE LOSS OF REGULAR INTERNET PAYMENT ON THE
INDOSAT UNLIMITED INTERNET PACKAGE SERVICE BASED ON
LAW NUMBER 36 YEAR 1999 REGARDING TELECOMMUNICATIONS
AND LAW NUMBER 8 YEAR 1999 REGARDING CONSUMER
PROTECTION
Ginanjar Irawan
110110080139
Along with the development era which goes so fast, all life aspects
continue to evolve according to the need of the people who are increasing
dynamicly. Information and communication technology (ICT) are one of the
aspects of these changes. Indonesia is a potential market for
telecommunication service providers, See the high need of Indonesian
people over telecommunications service, PT.INDOSAT, Tbk. as a
telecommunication provider provides telecommunications services, one of
them is the unlimited internet service. Intensively promotion conducted by
PT.INDOSAT, Tbk. should not only seek in getting new customers, but
also to provide a comfortable, safe and satisfying service for customers
who already use INDOSAT internet services. But in reality, many cases
found on a pre-paid card users who have registered for INDOSAT
Unlimited Internet Package service, however their regular pulses were
missing when browsing the internet.
In order to elaborate issues in this mini thesis, the author perform a
normative judicial approach using the primary, secondary, and tertiary
legal materials which are laws and regulations, legal principles, and
experts’ research. Analitycal descriptive method is used for the research
for this paper.
Based on the results of research, it can be concluded that the
Liability of PT.INDOSAT, Tbk as the telecommunications service provider
should be associated with the application of the principle of the Service
Level agreement and associated with a Service Level Guarantee, the law
imposes the evidentiary process to the PT. INDOSAT, Tbk as the
perpetrators attempt to show the existence of the fault of the customer, so
the compensation rights of customers can be fulfilled.
v
PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PENGGUNA KARTU PRABAYAR PT. INDOSAT, TBK ATAS HILANGNYA PULSA REGULER
UNTUK LAYANAN PAKET INTERNET UNLIMITED INDOSAT
BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 36 TAHUN 1999
TENTANG TELEKOMUNIKASI DAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8
TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
Ginanjar Irawan
110110080139
Seiring dengan perkembangan zaman yang begitu cepat, segala
aspek kehidupan terus berkembang sesuai dengan kebutuhan
masyarakat yang semakin dinamis. Teknologi Komunikasi dan Informasi
(TIK) adalah salah satu aspek dari perubahan tersebut. Indonesia
merupakan pasar potensial bagi penyedia layanan telekomunikasi
(provider), Melihat tingginya kebutuhan masyarakat Indonesia atas
layanan telekomunikasi, PT.INDOSAT, Tbk. selaku penyelenggara
telekomunikasi menyediakan layanan jasa telekomunikasi salah satunya
adalah layanan internet unlimited. Promosi yang gencar dilakukan oleh
PT.INDOSAT, Tbk seharusnya tidak hanya berusaha untuk mendapatkan
pelanggan baru, tetapi juga harus memberikan pelayanan yang nyaman,
aman dan memuaskan bagi pelanggan yang sudah memakai jasa layanan
internet INDOSAT. Namun kenyataannya, banyak ditemui kasus pada
pengguna kartu pra-bayar yang sudah melakukan registrasi untuk layanan
Paket Internet Unlimited INDOSAT, namun pulsa regular mereka ikut
hilang saat melakukan browsing internet.
Untuk membahas permasalahan dalam skripsi ini penulis
melakukan pendekatan secara yuridis normatif dengan bahan berupa
bahan hukum primer, sekunder, dan tersier baik berupa peraturan
perundang-undangan, asas-asas hukum dan hasil penelitian. Penelitian ini
menggunakan metodologi yuridis kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa
Pertanggungjawaban PT.INDOSAT, Tbk sebagai Penyelenggara Jasa
Telekomunikasi seharusnya dikaitkan dengan penerapan prinsip Service
Level agreement dan terkait dengan Service Level Guarantee, undangundang membebankan proses pembuktian tersebut kepada pihak PT.
INDOSAT, Tbk selaku pelaku usaha untuk menunjukan adanya kesalahan
dari pihak pelanggan, sehingga proses ganti rugi yang menjadi hak dari
pelanggan dapat terpenuhi.
iv
ABSTRACT
LEGAL PROTECTION OF PT. INDOSAT, TBK PRE-PAID CARD USERS
REGARDING THE LOSS OF REGULAR INTERNET PAYMENT ON THE
INDOSAT UNLIMITED INTERNET PACKAGE SERVICE BASED ON
LAW NUMBER 36 YEAR 1999 REGARDING TELECOMMUNICATIONS
AND LAW NUMBER 8 YEAR 1999 REGARDING CONSUMER
PROTECTION
Ginanjar Irawan
110110080139
Along with the development era which goes so fast, all life aspects
continue to evolve according to the need of the people who are increasing
dynamicly. Information and communication technology (ICT) are one of the
aspects of these changes. Indonesia is a potential market for
telecommunication service providers, See the high need of Indonesian
people over telecommunications service, PT.INDOSAT, Tbk. as a
telecommunication provider provides telecommunications services, one of
them is the unlimited internet service. Intensively promotion conducted by
PT.INDOSAT, Tbk. should not only seek in getting new customers, but
also to provide a comfortable, safe and satisfying service for customers
who already use INDOSAT internet services. But in reality, many cases
found on a pre-paid card users who have registered for INDOSAT
Unlimited Internet Package service, however their regular pulses were
missing when browsing the internet.
In order to elaborate issues in this mini thesis, the author perform a
normative judicial approach using the primary, secondary, and tertiary
legal materials which are laws and regulations, legal principles, and
experts’ research. Analitycal descriptive method is used for the research
for this paper.
Based on the results of research, it can be concluded that the
Liability of PT.INDOSAT, Tbk as the telecommunications service provider
should be associated with the application of the principle of the Service
Level agreement and associated with a Service Level Guarantee, the law
imposes the evidentiary process to the PT. INDOSAT, Tbk as the
perpetrators attempt to show the existence of the fault of the customer, so
the compensation rights of customers can be fulfilled.
v