Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara

BAB II
METODOLOGI PENELITIAN

A.

Bentuk Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode yang bersifat deskriptif kuantitatif,

dengan bentuk penelitian explanatory (penelitian penjelasan) dengan cara
pendekatan dan pengumpulan data sekaligus pada suatu saat dimana tiap subjek
penelitian hanya diukur sekali saja dan pengukuran dilakukan terhadap variabel
yang sama, subjek penelitian diamati pada waktu yang sama guna menjawab suatu
permasalahan pada situasi sekarang yang hasilnya dipergunakan untuk
perencanaan perbaikan

B.

lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kantor UPT SAMSAT Aek Kanopan Jalan

Angkatan No 66 Kabupaten Labuhan Batu Utara.


C.

Populasi dan Sampel

1.

Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subyek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti
untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya (sugiyono,2005:90). Maka
dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh masyarakat wajib pajak
kendaraan bermotor. Populasi diambil dari jumlah masyarakat Labuhan Batu
Utara yang datang pada sebulan masa kerja yaitu 500 orang.
Selain itu peneliti juga menggali informasi melalui wawancara dengan
pihak Kantor Samsat Labuhan Batu Utara yaitu pegawai Samsat dan Kanit Lantas
Labuhan Batu Utara.

35

Universitas Sumatera Utara

2.

Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono 2004 :91). Dalam menentukan sampel dari objek
penelitian ini ditetapkan dengan menggunakan teknik Purposive Sampling, yaitu
teknik penentuan sampel ditetapkan secara sengaja oleh peneliti. Mengutip dari
pendapat Arikunto (2002:109) bahwa jika kita hanya meneliti sebagian populasi,
maka penelitian tersebutdisebut penelitian sampel. Sampel adalah sebagian atau
wakil populasi yang diteliti. Prosedur pengambilan sampel yang digunakan
penulis sesuai dengan pendapat Arikunto (2002:12) bahwa “apabila subjeknya
kurang dari seratus lebih baik diambil semua”. Selanjutnya apabila jumlahnya
besar, dapat diambil10-15% atau 20-25% atau lebih”. Jumlah sampel dalam
penelitian ini berdasarkan prosedur pengambilan sampel dari jumlah populasi 500
orang, akan diambil 10% sebanyak 50 orang.

D.


Teknik Pengukuran Skor
Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan kusioner penelitian yang

mencakup daftar pertanyaan yang disusun berdasarkan kriteria jawaban secara
tertutup dan studi Dokumentasi, yaitu mengumpulkan data-data sekunder yang
memiliki relevasi terhadap penelitian ini.
Melalui penyebaran angket yang berisi pertanyaan yang diajukan kepada
responden, maka ditentukan skor pada setiap pertanyaan. Teknik pengukuran skor
yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Likert’Summated ratings. Penentuan
ini dihitung berdasarkan alternative jawaban (a, b, c,d, e), dimana akan diberi skor
sebagai berikut:
1. Untuk alternative jawaban ‘a’ diberi skor 5
2. Untuk alternative jawaban ‘b’ diberi skor 4
3. Untuk alternative jawaban ‘c’ diberi skor 3
4. Untuk alternative jawaban ‘d’ diberi skor 2
5. Untuk alternative jawaban ‘e’ diberi skor 1

36
Universitas Sumatera Utara


E.

Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua macam data menurut

klarifikasinya jenis dan sumbernya, yaitu:
1. Teknik pengumpulan data primer
Yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung ke lokasi penelitian
untuk mendapatkan data yang lengkap dan berkaitan dengan masalah yang
diteliti. Pengumpulan data promer dapat dilakukan dengan cara sebagai
berikut:
a. Kuesioner (angket), adalah suatu daftar yang berisi rangkaian pertanyaan
mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti, yang bertujuan
memperoleh informasi yang relevan, serta informasi yang dibutuhkan
dapat dibutuhkan secara serentak. Dalam penelitian ini, angket digunakan
sebagai alat pendamping dalam mengumpulkan data. Daftar pertanyaan
dibuat semi terbuka yang member pilihan jawaban pada responden dan
memberikan penjelasan-penjelasan yang diperlukan oleh peneliti.
b. Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengamati secara

lengsung terhadap objek penelitian kemudian mencatat fejala-gejala yang
ditemukan si lapangan untuk melegkapi data-data yang diperlukan
sebagai acuan yang terkaitan dengan permasalahan penelitian.

2. Teknik pengumpulan data sekunder
Yaitu pengumpulan data yang dilakukan melalui studi pustaka yang terdiri
dari:
a. Penelitian kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui
buku, majalah dan berbagai bahan yang berhubungan dengan objek
penelitian.
b. Studi dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui
pengkajian dan penelaahan terhadap catatan tertulis maupun dokumendokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.

37
Universitas Sumatera Utara

F.

Teknik Analisis Data


Untuk mendapatkan jawaban atas permasalahan penelitian ini, maka digunakan
prosedur analisis data primer sebagai berikut :
1.

Ordinary Least Square

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif
dengan Metode Ordinary Least Square (OLS). Hal ini digunakan untuk melihat
pengaruh Variabel Independen terhadap Variabel Dependen dalam penelitian ini.
Dan sebagai alat analisis untuk mengolah data adalah dengan menggunakan
program SPSS Versi 18,0.
2.

Korelasi Product Moment

Untuk mengetahui adanya hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih
maka digunakan analisis korelasi. Korelasi yang digunakan adalah model korelasi
Product Moment. Korelasi Product Moment digunakan untuk mengetahui

hubungan antara dua variabel yaitu variabel X (Pelayanan Publik) terhadap

variabel Y (kepuasan masyarakat). Perhitungan nilai kooefisien korelasi tersebut
akan dihasilkan melalui pengolahan data dengan instrument statistic (software)
yang digunakan untuk menganalisis data pada penelitian ini yakni SPSS for
windows versi 18,0.

G.

Model Analisis
Untuk menganalisis data yang dihasilkan dalam penelitian ini digunakan

model analisis sebagai berikut :

Y =

β0 + β1 X1 + ε

Keterangan :
Y

= Kepuasan masyarakat (likert)


X1

= Pelayanan publik(likert)

38
Universitas Sumatera Utara

β0

= Intercept / konstanta

β1

= Koefisien estimasi model

ε

= Error
Dengan demikian hasil penghitungan koefisien determinasi pada model


analisis di atas dapat dikategorikan sesuai klasifikasi pengaruh, yakni :
0,01 – 0,19

: Pengaruh Rendah

0,20 – 0,39

: Pengaruh Sedang

0,40 – 0,59

: Pengaruh Cukup

0,60 – 0,79

: Pengaruh Kuat

0,80 – 0,99


: Pengaruh Sangat Kuat

39
Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor UPT SAMSAT Aek Kanopan Labuhan Batu Utara

7 144 95

Mekanisme Pelaksanaan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Medan Utara

17 122 48

Peran Tata Usaha Dalam Upaya Memaksimalkan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Dibawah Satu Atap (Samsat) Medan Selatan

0 38 90

Implementasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Kantor SAMSAT UPT Rantauprapat)

3 71 128

Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara

0 5 96

Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara

0 0 9

Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara

0 0 2

Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara

0 0 25

Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara

0 0 2

Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara

0 0 10