Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara
Diisi
I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
Oleh
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden
Petugas
Nomor
Responden
………………………………
Umur
…………………… tahun
Jenis Kelamin
1. Laki – laki
2. Perempuan
1. SD Kebawah
4. D1 – D3 – D4
2. SLTP
5. S – 1
3. SLTA
6. S – 2 Keatas
1. PNS/TNI/POLRI
4. Pelajar/Mahasiswa
2. Pegawai Swasta
5. Lainnya
Pendidikan
Terakhir
Pekerjaan Utama
3. Wiraswasta/Usahawan
II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA
NAMA
NIP/DATA LAIN
85
Universitas Sumatera Utara
Variabel Bebas (Y) tentang kepuasan masyarakat
P *)
P *)
1. Kemudahan prosedur pelayanan di
Kantor Samsat ini sangat mudah
dipahami.
8. keadilan untuk mendapatkan
pelayanan dalam pengurusan
pajak kendaraan bermotor di
samsat ini sudah adil
a.
Sangat tidak setuju
1
b.
tidak setuju
2
c.
d.
e.
Ragu- ragu
Setuju
Sangat Setuju
1
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
Sangat Tidak setuju
b.
Kurang setuju
c.
Ragu-ragu
d.
Setuju
e.
Sangat setuju
2
3
4
1
a.
Sangat tidak setuju
1
2
b.
tidak setuju
2
3
c.
Ragu- ragu
3
4
d.
Setuju
4
5
e.
Sangat Setuju
5
10. kewajaran
biaya
untuk
mendapatkan pelayanan di
Kantor Samsat ini sudah
wajar
1
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
5
9. kesopanan dan keramahan
petugas dalam memberikan
pelayanan sudah memuaskan
3. kejelasan dan kepastian petugas
yang melayani pengurusan pajak
kendaraan bermotor sudah sesuai
seperti yang diharapkan
a.
3
4
5
2. kesamaan persyaratan pelayanan
dengan jenis pelayanan yang
diberikan di Kantor samsat ini
sudah sesuai
a.
a.
1
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
2
2
3
3
86
Universitas Sumatera Utara
c.
Ragu- ragu
4
c.
Ragu- ragu
4
d.
Setuju
5
d.
Setuju
5
e.
Sangat Setuju
e.
Sangat Setuju
4.
kedisplinan
petugas
dalam
memberikan
pelayanana
bagi
masyarakat yang mengurus pajak
kendaraan bermotor sudah displin
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
11.kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang
telah ditetapkan sudah sesuai
a.
Sangat tidak setuju
1
1
b.
tidak setuju
2
2
c.
Ragu- ragu
3
3
d.
Setuju
4
4
e.
Sangat Setuju
5
5
5.
Tanggung jawab petugas dalam
memberikan pelayanan di kantor
samsat ini benar-benar bertanggung
jawab
12. ketepatan
pelaksanaan
terhadap
jadwal
waktu
pelayanan yang diberikan
sudah tepat
1
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
1
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
2
2
3
3
4
4
5
5
6. petugas benar-benar mampu dalam
memberikan pelayanan pengurusan
pajak kendaraan bermotor di
Kantor samsat ini
13. kenyamanan di lingkungan
Kantor pelayanan samsat ini
sangat
mendukung
pengurusan PKB
1
a.
1
Sangat tidak setuju
a.
Sangat tidak setuju
87
Universitas Sumatera Utara
b.
tidak setuju
2
b.
tidak setuju
2
c.
Ragu- ragu
3
c.
Ragu- ragu
3
d.
Setuju
4
d.
Setuju
4
e.
Sangat Setuju
5
e.
Sangat Setuju
5
7.
Kecepatan pelayanan dalam
menyelesaikan urusan di unit samsat
ini sudah seperi yang diharapkan
14.
keamanan pelayanan di
Kantor samsat ini sudah
sesuai standart keamanan
a.
Sangat tidak setuju
1
a.
Sangat tidak setuju
1
b.
tidak setuju
2
b.
tidak setuju
2
c.
Ragu- ragu
3
c.
Ragu- ragu
3
d.
Setuju
4
d.
Setuju
4
e.
Sangat Setuju
5
e.
Sangat Setuju
5
*) keterangan : P = nilai pendapat masyarakat di isi oleh petugas
88
Universitas Sumatera Utara
Variabel X ( Tentang Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor)
P *)
1.
ketersediaan prasarana dan
prasarana di kantor samsat ini
sudah
lengkap
dan
layak
digunakan (mis: tersedia ruang
cek fisik kendaraan bermotor)
P *)
2.
Petugas dalam memberikan
pelayanan dalam pengurusan pajak
sudah berpegang teguh terhadap
visi, misi, dan motto yang
ditetapkan
a.
Sangat tidak setuju
1
a.
Sangat tidak setuju
1
b.
tidak setuju
2
b.
tidak setuju
2
c.
Ragu- ragu
3
c.
Ragu- ragu
3
d.
Setuju
4
d.
Setuju
4
e.
Sangat Setuju
5
e.
Sangat Setuju
5
3. Janji layanan yang diberikan
4.
sudah ditepati petugas dengan
baik.
sistem pengelolaan berkas dalam
pengurusan PKB sudah baik
a.
Sangat tidak setuju
1
5.
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
b.
tidak setuju
1
2
c.
Ragu- ragu
2
3
d.
Setuju
3
4
e.
Sangat Setuju
5
4
5
Kemudahan akses dalam
mendapatkan
pelayanan(mis,
respon petugas saat memberikan
informasi gampang diperoleh
6.
Pelayanan
petugas
dalam
mendengarkan
keluhan-keluhan
masyarakat wajib pajak sangat
baik
1
a.
Sangat tidak setuju
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
1
b.
2
tidak setuju
89
Universitas Sumatera Utara
c.
Ragu- ragu
2
c.
Ragu- ragu
3
d.
Setuju
3
d.
Setuju
4
e.
Sangat Setuju
4
e.
Sangat Setuju
5
7. Uraian
tugas
pegawai
8
Penyediaan sarana pengaduan
didalam Kantor Samsat sudah
keluhan
masyarakat
terhadap
jelas dan lengkap, saudara tidak
pengurusan PKB sudah berfungsi
dipesulit dalam pengurusan
secara efektif
1
a.
Sangat tidak setuju
a.
Sangat tidak setuju
1
b.
2
tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
2
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
3
3
4
5
4
5
9. SDM dalam kantor Samsat ini
sudah termpil dan memiliki etika
yang
baik
dalam
melayani
pengurusan PKB
10. Produk yang dihasilkan sangat
baik
dan
tidak
mengecewakan
masyarakat
1
a.
Sangat tidak setuju
2
b.
tidak setuju
3
c.
Ragu- ragu
4
d.
Setuju
5
e.
Sangat Setuju
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
1
2
3
4
5
*) keterangan : P = nilai pendapat masyarakat di isi oleh petugas
90
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN II
No.
Respon
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
1
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
2
3
4
2
3
2
4
2
3
2
3
2
4
4
2
2
3
2
2
2
2
3
Pernyataan Kepuasan Masyarakat (Y)
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
2
3
3
2
3
3
4
3
2
3
4
3
4
5
3
4
5
3
4
3
4
3
3
4
2
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
5
3
3
4
4
3
3
3
4
2
4
3
3
5
3
4
3
4
2
4
2
4
4
3
2
2
3
4
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
4
5
2
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
4
3
5
3
3
5
3
3
3
3
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
5
3
4
4
3
5
2
3
4
3
4
4
3
5
3
3
4
4
3
4
3
4
5
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
2
2
3
3
2
2
3
3
4
3
5
2
3
3
2
3
2
3
2
5
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
4
3
2
3
3
2
3
2
5
2
4
3
2
2
5
3
2
5
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
5
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
2
3
3
2
2
2
3
3
4
4
4
4
3
5
5
4
3
5
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
2
3
14
2
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
5
4
3
5
3
5
5
3
3
3
ƩY
RataRata
41
38
43
49
45
52
47
50
56
50
42
53
41
53
51
42
60
41
52
44
46
43
52
44
47
61
41
40
35
41
44
37
36
38
2.9
2.7
3.1
3.5
3.2
3.7
3.4
3.6
4.0
3.6
3.0
3.8
2.9
3.8
3.6
3.0
4.3
2.9
3.7
3.1
3.3
3.1
3.7
3.1
3.4
4.4
2.9
2.9
2.5
2.9
3.1
2.6
2.6
2.7
91
Universitas Sumatera Utara
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
NO
responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
1
3
4
5
3
3
3
5
3
5
4
4
4
3
4
3
3
3
2
2
3
2
3
3
4
4
3
3
4
2
2
4
3
3
4
3
3
2
4
4
4
4
2
4
4
2
3
4
4
3
4
3
3
2
4
4
4
5
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
2
2
4
5
5
4
3
3
5
3
3
5
4
3
4
3
2
2
3
4
4
5
3
4
5
3
4
5
3
3
2
4
3
2
4
4
4
4
2
3
4
3
3
4
2
2
2
3
3
2
4
4
4
3
3
3
4
3
2
4
3
3
3
2
3
2
3
3
4
4
2
2
4
3
2
4
2
4
2
3
2
2
4
4
4
3
3
2
5
2
3
4
2
2
3
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
2
2
5
Pertanyaan Pelayanan Publik (X)
2 3
4 5
6
7
8
4 3
3 4
3
3
4
2 3
3 2
3
3
2
2 3
3 2
3
2
3
5 3
4 5
3
4
3
3 2
3 3
4
3
4
3 3
5 4
4
3
3
4 3
3 4
2
2
3
4 4
3 3
2
3
4
3 3
3 2
3
4
3
3 2
3 2
3
3
4
3 2
3 1
2
2
3
4 3
3 4
2
3
2
2 3
3 3
3
3
3
4 4
4 3
5
2
5
2 5
3 5
4
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
4
3
2
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
3
3
4
3
4
3
9
10
3
3
4
4
3
4
3
5
5
4
3
5
4
5
4
2
4
4
3
3
4
2
3
4
5
1
2
3
3
4
43
42
42
40
40
31
47
50
55
54
36
43
57
37
38
56
3.1
3.0
3.0
2.9
2.9
2.2
3.4
3.6
3.9
3.9
2.6
3.1
4.1
2.6
2.7
4.0
ƩX
32
29
31
37
31
36
31
34
35
33
24
32
30
39
36
92
Universitas Sumatera Utara
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
3
4
2
4
3
4
2
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
3
5
2
3
3
1
3
2
4
3
5
3
4
3
4
2
4
2
4
4
3
2
3
3
4
2
4
2
4
3
4
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
5
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
2
4
3
2
4
4
4
2
2
3
2
3
1
4
4
5
2
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
5
3
4
4
4
3
4
3
4
5
3
2
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
4
4
3
2
4
4
3
2
4
3
5
2
3
3
3
3
2
3
2
5
3
2
4
3
3
2
3
3
2
4
2
3
2
2
4
4
3
2
3
4
2
2
3
3
2
5
2
4
3
4
2
5
3
2
5
3
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
2
3
2
2
3
3
2
2
2
3
2
2
5
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
2
3
3
2
2
2
3
3
2
3
2
2
3
3
4
3
2
3
2
3
2
4
3
4
2
5
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
2
2
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
2
4
4
1
3
3
3
3
4
2
4
4
3
4
3
5
5
4
3
5
3
5
5
2
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
1
3
3
5
3
4
3
31
45
24
38
33
35
31
37
33
33
45
30
30
31
30
35
22
27
25
30
31
29
30
28
24
33
33
39
23
27
33
26
28
24
37
93
Universitas Sumatera Utara
94
Universitas Sumatera Utara
I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
Oleh
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden
Petugas
Nomor
Responden
………………………………
Umur
…………………… tahun
Jenis Kelamin
1. Laki – laki
2. Perempuan
1. SD Kebawah
4. D1 – D3 – D4
2. SLTP
5. S – 1
3. SLTA
6. S – 2 Keatas
1. PNS/TNI/POLRI
4. Pelajar/Mahasiswa
2. Pegawai Swasta
5. Lainnya
Pendidikan
Terakhir
Pekerjaan Utama
3. Wiraswasta/Usahawan
II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA
NAMA
NIP/DATA LAIN
85
Universitas Sumatera Utara
Variabel Bebas (Y) tentang kepuasan masyarakat
P *)
P *)
1. Kemudahan prosedur pelayanan di
Kantor Samsat ini sangat mudah
dipahami.
8. keadilan untuk mendapatkan
pelayanan dalam pengurusan
pajak kendaraan bermotor di
samsat ini sudah adil
a.
Sangat tidak setuju
1
b.
tidak setuju
2
c.
d.
e.
Ragu- ragu
Setuju
Sangat Setuju
1
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
Sangat Tidak setuju
b.
Kurang setuju
c.
Ragu-ragu
d.
Setuju
e.
Sangat setuju
2
3
4
1
a.
Sangat tidak setuju
1
2
b.
tidak setuju
2
3
c.
Ragu- ragu
3
4
d.
Setuju
4
5
e.
Sangat Setuju
5
10. kewajaran
biaya
untuk
mendapatkan pelayanan di
Kantor Samsat ini sudah
wajar
1
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
5
9. kesopanan dan keramahan
petugas dalam memberikan
pelayanan sudah memuaskan
3. kejelasan dan kepastian petugas
yang melayani pengurusan pajak
kendaraan bermotor sudah sesuai
seperti yang diharapkan
a.
3
4
5
2. kesamaan persyaratan pelayanan
dengan jenis pelayanan yang
diberikan di Kantor samsat ini
sudah sesuai
a.
a.
1
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
2
2
3
3
86
Universitas Sumatera Utara
c.
Ragu- ragu
4
c.
Ragu- ragu
4
d.
Setuju
5
d.
Setuju
5
e.
Sangat Setuju
e.
Sangat Setuju
4.
kedisplinan
petugas
dalam
memberikan
pelayanana
bagi
masyarakat yang mengurus pajak
kendaraan bermotor sudah displin
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
11.kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang
telah ditetapkan sudah sesuai
a.
Sangat tidak setuju
1
1
b.
tidak setuju
2
2
c.
Ragu- ragu
3
3
d.
Setuju
4
4
e.
Sangat Setuju
5
5
5.
Tanggung jawab petugas dalam
memberikan pelayanan di kantor
samsat ini benar-benar bertanggung
jawab
12. ketepatan
pelaksanaan
terhadap
jadwal
waktu
pelayanan yang diberikan
sudah tepat
1
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
1
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
2
2
3
3
4
4
5
5
6. petugas benar-benar mampu dalam
memberikan pelayanan pengurusan
pajak kendaraan bermotor di
Kantor samsat ini
13. kenyamanan di lingkungan
Kantor pelayanan samsat ini
sangat
mendukung
pengurusan PKB
1
a.
1
Sangat tidak setuju
a.
Sangat tidak setuju
87
Universitas Sumatera Utara
b.
tidak setuju
2
b.
tidak setuju
2
c.
Ragu- ragu
3
c.
Ragu- ragu
3
d.
Setuju
4
d.
Setuju
4
e.
Sangat Setuju
5
e.
Sangat Setuju
5
7.
Kecepatan pelayanan dalam
menyelesaikan urusan di unit samsat
ini sudah seperi yang diharapkan
14.
keamanan pelayanan di
Kantor samsat ini sudah
sesuai standart keamanan
a.
Sangat tidak setuju
1
a.
Sangat tidak setuju
1
b.
tidak setuju
2
b.
tidak setuju
2
c.
Ragu- ragu
3
c.
Ragu- ragu
3
d.
Setuju
4
d.
Setuju
4
e.
Sangat Setuju
5
e.
Sangat Setuju
5
*) keterangan : P = nilai pendapat masyarakat di isi oleh petugas
88
Universitas Sumatera Utara
Variabel X ( Tentang Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor)
P *)
1.
ketersediaan prasarana dan
prasarana di kantor samsat ini
sudah
lengkap
dan
layak
digunakan (mis: tersedia ruang
cek fisik kendaraan bermotor)
P *)
2.
Petugas dalam memberikan
pelayanan dalam pengurusan pajak
sudah berpegang teguh terhadap
visi, misi, dan motto yang
ditetapkan
a.
Sangat tidak setuju
1
a.
Sangat tidak setuju
1
b.
tidak setuju
2
b.
tidak setuju
2
c.
Ragu- ragu
3
c.
Ragu- ragu
3
d.
Setuju
4
d.
Setuju
4
e.
Sangat Setuju
5
e.
Sangat Setuju
5
3. Janji layanan yang diberikan
4.
sudah ditepati petugas dengan
baik.
sistem pengelolaan berkas dalam
pengurusan PKB sudah baik
a.
Sangat tidak setuju
1
5.
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
b.
tidak setuju
1
2
c.
Ragu- ragu
2
3
d.
Setuju
3
4
e.
Sangat Setuju
5
4
5
Kemudahan akses dalam
mendapatkan
pelayanan(mis,
respon petugas saat memberikan
informasi gampang diperoleh
6.
Pelayanan
petugas
dalam
mendengarkan
keluhan-keluhan
masyarakat wajib pajak sangat
baik
1
a.
Sangat tidak setuju
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
1
b.
2
tidak setuju
89
Universitas Sumatera Utara
c.
Ragu- ragu
2
c.
Ragu- ragu
3
d.
Setuju
3
d.
Setuju
4
e.
Sangat Setuju
4
e.
Sangat Setuju
5
7. Uraian
tugas
pegawai
8
Penyediaan sarana pengaduan
didalam Kantor Samsat sudah
keluhan
masyarakat
terhadap
jelas dan lengkap, saudara tidak
pengurusan PKB sudah berfungsi
dipesulit dalam pengurusan
secara efektif
1
a.
Sangat tidak setuju
a.
Sangat tidak setuju
1
b.
2
tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
2
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
3
3
4
5
4
5
9. SDM dalam kantor Samsat ini
sudah termpil dan memiliki etika
yang
baik
dalam
melayani
pengurusan PKB
10. Produk yang dihasilkan sangat
baik
dan
tidak
mengecewakan
masyarakat
1
a.
Sangat tidak setuju
2
b.
tidak setuju
3
c.
Ragu- ragu
4
d.
Setuju
5
e.
Sangat Setuju
a.
Sangat tidak setuju
b.
tidak setuju
c.
Ragu- ragu
d.
Setuju
e.
Sangat Setuju
1
2
3
4
5
*) keterangan : P = nilai pendapat masyarakat di isi oleh petugas
90
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN II
No.
Respon
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
1
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
2
3
4
2
3
2
4
2
3
2
3
2
4
4
2
2
3
2
2
2
2
3
Pernyataan Kepuasan Masyarakat (Y)
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
2
3
3
2
3
3
4
3
2
3
4
3
4
5
3
4
5
3
4
3
4
3
3
4
2
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
5
3
3
4
4
3
3
3
4
2
4
3
3
5
3
4
3
4
2
4
2
4
4
3
2
2
3
4
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
4
5
2
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
4
3
5
3
3
5
3
3
3
3
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
5
3
4
4
3
5
2
3
4
3
4
4
3
5
3
3
4
4
3
4
3
4
5
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
2
2
3
3
2
2
3
3
4
3
5
2
3
3
2
3
2
3
2
5
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
4
3
2
3
3
2
3
2
5
2
4
3
2
2
5
3
2
5
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
5
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
2
3
3
2
2
2
3
3
4
4
4
4
3
5
5
4
3
5
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
2
3
14
2
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
5
4
3
5
3
5
5
3
3
3
ƩY
RataRata
41
38
43
49
45
52
47
50
56
50
42
53
41
53
51
42
60
41
52
44
46
43
52
44
47
61
41
40
35
41
44
37
36
38
2.9
2.7
3.1
3.5
3.2
3.7
3.4
3.6
4.0
3.6
3.0
3.8
2.9
3.8
3.6
3.0
4.3
2.9
3.7
3.1
3.3
3.1
3.7
3.1
3.4
4.4
2.9
2.9
2.5
2.9
3.1
2.6
2.6
2.7
91
Universitas Sumatera Utara
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
NO
responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
1
3
4
5
3
3
3
5
3
5
4
4
4
3
4
3
3
3
2
2
3
2
3
3
4
4
3
3
4
2
2
4
3
3
4
3
3
2
4
4
4
4
2
4
4
2
3
4
4
3
4
3
3
2
4
4
4
5
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
2
2
4
5
5
4
3
3
5
3
3
5
4
3
4
3
2
2
3
4
4
5
3
4
5
3
4
5
3
3
2
4
3
2
4
4
4
4
2
3
4
3
3
4
2
2
2
3
3
2
4
4
4
3
3
3
4
3
2
4
3
3
3
2
3
2
3
3
4
4
2
2
4
3
2
4
2
4
2
3
2
2
4
4
4
3
3
2
5
2
3
4
2
2
3
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
2
2
5
Pertanyaan Pelayanan Publik (X)
2 3
4 5
6
7
8
4 3
3 4
3
3
4
2 3
3 2
3
3
2
2 3
3 2
3
2
3
5 3
4 5
3
4
3
3 2
3 3
4
3
4
3 3
5 4
4
3
3
4 3
3 4
2
2
3
4 4
3 3
2
3
4
3 3
3 2
3
4
3
3 2
3 2
3
3
4
3 2
3 1
2
2
3
4 3
3 4
2
3
2
2 3
3 3
3
3
3
4 4
4 3
5
2
5
2 5
3 5
4
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
4
3
2
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
3
3
4
3
4
3
9
10
3
3
4
4
3
4
3
5
5
4
3
5
4
5
4
2
4
4
3
3
4
2
3
4
5
1
2
3
3
4
43
42
42
40
40
31
47
50
55
54
36
43
57
37
38
56
3.1
3.0
3.0
2.9
2.9
2.2
3.4
3.6
3.9
3.9
2.6
3.1
4.1
2.6
2.7
4.0
ƩX
32
29
31
37
31
36
31
34
35
33
24
32
30
39
36
92
Universitas Sumatera Utara
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
3
4
2
4
3
4
2
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
3
5
2
3
3
1
3
2
4
3
5
3
4
3
4
2
4
2
4
4
3
2
3
3
4
2
4
2
4
3
4
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
5
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
2
4
3
2
4
4
4
2
2
3
2
3
1
4
4
5
2
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
5
3
4
4
4
3
4
3
4
5
3
2
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
4
4
3
2
4
4
3
2
4
3
5
2
3
3
3
3
2
3
2
5
3
2
4
3
3
2
3
3
2
4
2
3
2
2
4
4
3
2
3
4
2
2
3
3
2
5
2
4
3
4
2
5
3
2
5
3
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
2
3
2
2
3
3
2
2
2
3
2
2
5
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
2
3
3
2
2
2
3
3
2
3
2
2
3
3
4
3
2
3
2
3
2
4
3
4
2
5
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
2
2
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
2
4
4
1
3
3
3
3
4
2
4
4
3
4
3
5
5
4
3
5
3
5
5
2
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
1
3
3
5
3
4
3
31
45
24
38
33
35
31
37
33
33
45
30
30
31
30
35
22
27
25
30
31
29
30
28
24
33
33
39
23
27
33
26
28
24
37
93
Universitas Sumatera Utara
94
Universitas Sumatera Utara