Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Upt Samsat Aek Kanopan Kabupaten Labuhan Batu Utara

ABSTARAK
Yessy Yosevina Gultom (2011), Pengaruh Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan
Bermotor Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor UPT SAMSAT Aek Kanopan
Labuhan Batu Utara, Dibimbing oleh Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA, diuji oleh
Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si sebagai Ketua Penguji, dan Hatta Ridho
M.Si

Adanya tuntutan masyarakat terhadap Pemerintah untuk mendapatkan
Pelayanan Publik yang baik menuntut Pemerintah untuk menegakkan Birokrasi
Pemerintahan, khususnya dalam hal Pelayanan Publik. Untuk mendukung dalam
pelayanan publik dipertegas dengan KepMenPan No. 63/ Kep/ M.PAN/7/003
tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dalam

KEPMENPAN

tersebut terdapat standar dalam pelayanan public yaituProsedur Pelayanan, Waktu
Pelaksanaan, Biaya Pelayanan, Produk Layanan, Sarana dan Prasarana serta
Kompetensi petugas pemberi layanan.
Secara umum Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa
besar Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyrakat. Hipotesis dalam
penelitian ini adalah ada hubungan positif antara pelayanan publik terhadap

kepuasan masyarakat di Kantor UPT SAMSAT Aek Kanopan Labuhan Batu
Utara.
Dari hasil analisis Regresi Linear dengan menggunakan SPSS for windows
versi 18, maka diperoleh nilai R = 0.707 berarti Pelayanan Publik memiliki

korelasi (hubungan) dengan Kepuasan Masyarakat sebesar 70,7 %. Dengan
demikian, hipotesis yang diterima adalah Hipotesis Alternatif (Ha) yaitu “Ada
Hubungan Positif antara Pelayanan Publik dengan Kepuasan Masyarakat”. Nilai R
Square menunjukkan 0,500, artinya Pelayanan Publik berpengaruh terhadap
Kepuasan Masyarakat sebesar 50,0 % dan masih ada sebesar 50,0% variabel lain
yang memiliki korelasi dengan Kepuasan Masyarakat yang tidak diteliti dalam
penelitian ini. Secara manual, signifikansi pengaruh Pelayanan Publik terhadap
Kepuasan Masyarakat dilihat dari nilai t.hitung yaitu sebesar 6,923 dan
dibandingkan dengan nilai distribusi t (t tabel) yaitu sebesar 1,677 dengan
demikian t hitung > t tabel artinya Pelayanan Publik dapat berpengaruh secara
signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat.

5
Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Publik
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di
Kantor SAMSAT Aek Kanopan Labuhan Batu Utara.
Kata Kunci (key words) : Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat.

6
Universitas Sumatera Utara