Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Tentang Gaya Kepemimpinan Situasional) Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA
PEGAWAI (STUDI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL)
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
MEDAN PETISAH
oleh :
SINGGIH ASTUTI
110921015
Skripsi Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana ( S-1 )
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh :
Nama
: Singgih Astuti
NIM
: 110921015
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Judul
: Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai
( Studi Tentang Gaya Kepemimpinan Situasional ) Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah
Medan,
April 2013
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Negara
Dra. Elita Dewi, M.SP
NIP. 19600704 198601 2 002
Drs. M.H.Thamrin Nst, M.Si
NIP. 19640108 1991202 1 001
Dekan
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP. 1680525 199203 1 002
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan panitia penguji oleh :
Nama
: Singgih Astuti
NIM
: 110921015
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Judul
: Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai
( Studi Tentang Gaya Kepemimpinan Situasional ) Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah
Yang dilaksanakan pada
Hari/ Tanggal :
Pukul
:
Tempat
:
TIM PENGUJI
Ketua Penguji :
Penguji I
:
Penguji II
:
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA
PEGAWAI (STUDI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL)
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
MEDAN PETISAH
Nama
: Singgih Astuti
NIM
: 110921015
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Dra. Elita Dewi, M.SP
Gaya Kepemimpinan merupakan suatu ringkasan dari bagaimana seorang
pemimpin melaksanakan fungsinya sebagai pemimpin dan bagaimana ia dilihat
oleh mereka yang berusaha dipimpinnya atau mereka yang mungkin sedang
mengamati dari luar, di luar area yang dipimpinnya.
Secara umum tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh gaya kepemimpinan seorang pemimpin berpengaruh terhadap
kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Hipotesis
dalam penelitian ini adalah Gaya Kepemimpinan Situasional memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Medan Petisah.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah Gaya Kepemimpinan
Situasional Hersey dan Blanchard berdasarnya pengujian analisis regresi linear
sederhana maka diperoleh kesimpulan memiliki pengaruh posistif dan signifikan
terhadap kinerja pegawai. Besarnya pengaruh gaya kepemimpinan Situasional
sebesar 17,7% terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Medan Petisah, sementara sisanya 82,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar
penelitian ini
Kata Kunci (key words) : Kepemimpinan, Gaya Kepemimpinan, Kinerja
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan rahmat, hidayah, dan inaiyah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini serta tidak lupa pula shalawat dan salam kepada Nabi
besar Muhammad SAW yang telah memberikan penerangan penerangan dalam
kehidupan ini.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat bagi mahasiswa dan
mahasiswi untuk memenuhi salah satu syarat mencapai kelulusan bagi mahasiswa/
mahasiswi Ekstensi Ilmu Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara.
Selama melakukan penelitian penulis menyadari bahwa skripsi ini masih
jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis mengharapkan saran dari pembaca agar
skripsi ini dapat lebih bermanfaat bagi kita semua.
Selesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, baik secara
moril maupun materil yang diberikan kepada penulis. Pada kesempatan ini penulis
mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si selaku Ketua Departemen
Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Elita Dewi, M.SP, selaku Sekretaris Departemen Admnistrasi
Negara Universitas Sumatera Utara dan sebagai Dosen Pembimbing penulis
Universitas Sumatera Utara
yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberi petunjuk,
pengarahan, dan bimbingan kepada penulis agar skripsi ini lebih sempurna.
4.
Bapak Drs. Kariono, M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah banyak
memberikan masukan kepada penulis dalam skripsi ini.
5.
Seluruh Dosen dan Staf Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen
Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara.
6.
Ibu Ester, selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak Prataman Medan Petisah
beserta staf yang telah memberikan izin dan kesempatan kepada penulis
untuk melakukan penelitian.
7.
Ayahanda tersayang Raden Prayetno (Almarhum) dan Ibunda Arsiah yang
telah membesarkan, membimbing, dan memberikan kasih sayang dan doa
yang tulus dan perhatiannya kepada penulis.
8.
Kakak-kakak tersayang Kak Rosi, Kak Murti, Kak Supit, Kak Tyo dan
abang-abang semuanya serta ponakan tante miya, abim, wibi, dan adzam,
terimah kasih telah memberikan semangat baik itu moril maupun materil
kepada Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9.
Terima kasih buat yang teristimewa Abang M. Ari Budi Kesuma atas
dukungan dan perhatiannya kepada penulis.
10. Sahabat-Sahabat terbaikku Pzmz (Rani, Yuna, Egi, Ica dan Dina), Ade Poyu,
Rina Melati, Lutfiah, Vina Emot, Nita, Eka, Naiza, Siska, Manto, Fadly, Jay,
Aiy, Bayu, Agung, Ara, dan sepupu ku tersayang Reni, Nona, Kak Henny
terima kasih atas persahabatan dan kasih sayang uang kalian berikan.
Universitas Sumatera Utara
11. Teman-teman terbaik dan teristimewa Ayonk Liza, Ayonk Novi, Ayonk
Wulan, Ayonk Qiqi, kalian spesial sekali, dan terima kasih juga kepada
seluruh teman-teman stambuk 2011 Ekstensi Administrasi Negara kak Mely,
Yessi, Fero, Merry, Vella, Fahri, Izal, Sam, Rino, Gordon, Bg. Rois, Kak
Grace, Kak Dewi dan teman-teman yang lainnya yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan kalian semua.
12. Terima kasih juga untuk Bg. Arza, Kak Butet, Bg Faisal, Kak Mega dan Kak
Dian yang telah banyak membantu penulis baik itu dalam pemberian
masukan dan dalam menyelesaikan administrasi dalam penyelesaian skripsi
ini.
13. Terima kasih juga untuk keluarga kecil Tax Centre, Bg. Firman, Bg. Indra
dan adik-adik jurusan Administrasi Perpajakan stambuk 2010, terima kasih
atas dukungan kalian semua.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga Allah SWT
memberikan imbalan yang setimpal atas bantuan yang telah diberikan kepada
penulis dan berharap penelitian ini dapat lebih bermanfaat bagi yang
membacanya.
Wassalamu’alaikum wr. Wb.
Medan,
April 2013
Penulis
Singgih Astuti
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK..................................................................................................
i
KATA PENGANTAR...............................................................................
ii
DAFTAR ISI............................................................................................... iv
DAFTAR TABEL......................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR.................................................................................. viii
BAB I : PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang...............................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah........................................................................ 4
1.3. Tujuan Penelitian............................................................................ 4
1.4. Manfaat Penelitian.......................................................................... 5
1.5. Kerangka Teori
1.5.1. Kepemimpinan
1.5.1.1.
Definisi Kepemimpinan................................................. 5
1.5.1.2.
Gaya Kepemimpinan..................................................... 9
1.5.1.2.1. Gaya Kepemimpinan Klasik.................................... 10
1.5.1.2.2. Gaya Kepemimpinan Situasional............................ 16
1.5.1.3.
Fungsi-Fungsi Kepemimpinan...................................... 25
1.5.2. Kinerja
1.5.2.1.
Pengertian Kinerja........................................................ 27
1.5.2.2.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja................. 28
1.5.2.3.
Pengukuran Kinerja....................................................... 29
1.5.3. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai.... 30
1.6. Hipotesis......................................................................................... 32
1.7. Definisi Konsep.............................................................................. 32
1.8. Definisi Operasional....................................................................... 33
1.9. Sistematika penulisan..................................................................... 35
Universitas Sumatera Utara
BAB II : METODE PENELITIAN
2.1. Bentuk Penelitian........................................................................... 36
2.2. Lokasi Penelitian............................................................................ 36
2.3. Populasi dan Sampel....................................................................... 36
2.4. Teknik Pengumpulan Data.............................................................. 37
2.5. Tehnik Pengumpulan Skor.............................................................. 38
2.6. Teknik Analisa Data........................................................................ 40
BAB III : DESKRIPSI KPP PRATAMA MEDAN PETISAH
3.1. Sejarah singkat KPP Pratama Medan Petisah................................ 42
3.2. Tugas dan Fungsi KPP Pratama Medan Petisah............................ 44
3.3. Struktur Organisasi KPP Pratama Medan Petisah......................... 45
3.4. Gambaran Pegawai KPP Pratama Medan Petisah......................... 52
BAB IV : PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
4.1. Penyajian Data................................................................................ 55
4.1.1. Deskripsi Responden............................................................ 55
4.1.2. Distribusi Jawaban Responden............................................. 58
4.2. Analisis Regresi.............................................................................. 75
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan...................................................................................... 80
5.2. Saran................................................................................................ 81
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Usia Responden..........................................................................
55
Tabel 4.2
Tingkat Pendidikan Responden..................................................
56
Tabel 4.3
Masa Kerja Responden..............................................................
57
Tabel 4.4
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang selalu
mengontrol/mengawasi kinerja pegawai....................................
Tabel 4.5
Distribusi jawaban respnden tentang pemimpin yang selalu
menjelaskan tugas secara rinci dan prosedur.............................
Tabel 4.6
64
Distribusi jawaban responden tentangpenyelesaian pekerjaan tanpa
bantuan orang lain......................................................................
Tabel 4.15
63
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang selalu
mengambilkeputusan sesuai dengan kondisi.............................
Tabel 4.14
63
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang ikut
berpartisipasi dalam berbagai kegiatan pegawai........................
Tabel 4.13
62
Distribusi jawaban responden tentang pmimpin yang membangun
hubungan kerja yang profesional..............................................
Tabel 4.12
61
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang tegas dan
objektif......................................................................................
Tabel 4.11
61
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang menciptakan
kondisi yang nyaman dalam rapat..............................................
Tabel 4.10
60
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang bersahabat
dengan seluruh pegawai.............................................................
Tabel 4.9
59
Distribusi jawaban responden tentangpemimpin yang menerima
saran dan kritik pegawai dengan sangat baik.............................
Tabel 4.8
58
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang sering
mengadakan rapat evaluasi kinerja............................................
Tabel 4.7
58
65
Distribusi jawaban responden tentang penanganan pekerjaan yang
sebagaimana ditugaskan.............................................................
66
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16
Distribusi jawaban responden tentang menangani volume
pekerjaan yang luar biasa banyak..............................................
Tabel 4.17
66
Distribusi jawaban responden tentang penyelesaian pekerjaan tepat
pada waktunya............................................................................
Tabel 4.18
Distribusi jawaban responden tentang pekerjaan yang akurat dan
jarang membuat kesalahan.........................................................
Tabel 4.19
73
Distribusi jawaban responden tentang pemahaman pegawaidalam
menghadapi pekerjaan................................................................
Tabel 4.28
72
Distribusi jawaban responden tentang pengembangan kualitas diri
pegawai......................................................................................
Tabel 4.27
71
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang memiliki
tanggung jawab penuh terhadap pekerjaan................................
Tabel 4.26
71
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang berani
mengemukakan pendapat...........................................................
Tabel 4.25
70
distribusi jawaban responden tentang penyampaian informasi
penting kepada atasan................................................................
Tabel 4.24
69
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang saling
membantu dengan yang lain.......................................................
Tabel 4.23
69
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang menggap
penting tugas dan waktu.............................................................
Tabel 4.22
68
Distribusi jawaban responden tentang pegawai tidak menunda
pekerjaan....................................................................................
Tabel 4.21
68
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang
memilikidisiplin waktu yang tinggi...........................................
Tabel 4.20
67
73
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang berpegang
teguh kepada prinsip/ komitmen................................................
74
Tabel 4.29
Variable Entered/ Removed.......................................................
76
Tabel 4.30
Model Summary.........................................................................
76
Tabel 4.31
ANOVA....................................................................................... 77
Tabel 4.32
Koefisien Regresi dan Tingkat Signifikasi................................
77
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
Struktur Organisasi.....................................................................
53
Universitas Sumatera Utara
PEGAWAI (STUDI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL)
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
MEDAN PETISAH
oleh :
SINGGIH ASTUTI
110921015
Skripsi Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana ( S-1 )
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh :
Nama
: Singgih Astuti
NIM
: 110921015
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Judul
: Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai
( Studi Tentang Gaya Kepemimpinan Situasional ) Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah
Medan,
April 2013
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Negara
Dra. Elita Dewi, M.SP
NIP. 19600704 198601 2 002
Drs. M.H.Thamrin Nst, M.Si
NIP. 19640108 1991202 1 001
Dekan
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP. 1680525 199203 1 002
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan panitia penguji oleh :
Nama
: Singgih Astuti
NIM
: 110921015
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Judul
: Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai
( Studi Tentang Gaya Kepemimpinan Situasional ) Pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah
Yang dilaksanakan pada
Hari/ Tanggal :
Pukul
:
Tempat
:
TIM PENGUJI
Ketua Penguji :
Penguji I
:
Penguji II
:
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA
PEGAWAI (STUDI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL)
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
MEDAN PETISAH
Nama
: Singgih Astuti
NIM
: 110921015
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Dra. Elita Dewi, M.SP
Gaya Kepemimpinan merupakan suatu ringkasan dari bagaimana seorang
pemimpin melaksanakan fungsinya sebagai pemimpin dan bagaimana ia dilihat
oleh mereka yang berusaha dipimpinnya atau mereka yang mungkin sedang
mengamati dari luar, di luar area yang dipimpinnya.
Secara umum tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh gaya kepemimpinan seorang pemimpin berpengaruh terhadap
kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Hipotesis
dalam penelitian ini adalah Gaya Kepemimpinan Situasional memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Medan Petisah.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah Gaya Kepemimpinan
Situasional Hersey dan Blanchard berdasarnya pengujian analisis regresi linear
sederhana maka diperoleh kesimpulan memiliki pengaruh posistif dan signifikan
terhadap kinerja pegawai. Besarnya pengaruh gaya kepemimpinan Situasional
sebesar 17,7% terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Medan Petisah, sementara sisanya 82,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar
penelitian ini
Kata Kunci (key words) : Kepemimpinan, Gaya Kepemimpinan, Kinerja
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan rahmat, hidayah, dan inaiyah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini serta tidak lupa pula shalawat dan salam kepada Nabi
besar Muhammad SAW yang telah memberikan penerangan penerangan dalam
kehidupan ini.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat bagi mahasiswa dan
mahasiswi untuk memenuhi salah satu syarat mencapai kelulusan bagi mahasiswa/
mahasiswi Ekstensi Ilmu Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara.
Selama melakukan penelitian penulis menyadari bahwa skripsi ini masih
jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis mengharapkan saran dari pembaca agar
skripsi ini dapat lebih bermanfaat bagi kita semua.
Selesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, baik secara
moril maupun materil yang diberikan kepada penulis. Pada kesempatan ini penulis
mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si selaku Ketua Departemen
Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Elita Dewi, M.SP, selaku Sekretaris Departemen Admnistrasi
Negara Universitas Sumatera Utara dan sebagai Dosen Pembimbing penulis
Universitas Sumatera Utara
yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberi petunjuk,
pengarahan, dan bimbingan kepada penulis agar skripsi ini lebih sempurna.
4.
Bapak Drs. Kariono, M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah banyak
memberikan masukan kepada penulis dalam skripsi ini.
5.
Seluruh Dosen dan Staf Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen
Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara.
6.
Ibu Ester, selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak Prataman Medan Petisah
beserta staf yang telah memberikan izin dan kesempatan kepada penulis
untuk melakukan penelitian.
7.
Ayahanda tersayang Raden Prayetno (Almarhum) dan Ibunda Arsiah yang
telah membesarkan, membimbing, dan memberikan kasih sayang dan doa
yang tulus dan perhatiannya kepada penulis.
8.
Kakak-kakak tersayang Kak Rosi, Kak Murti, Kak Supit, Kak Tyo dan
abang-abang semuanya serta ponakan tante miya, abim, wibi, dan adzam,
terimah kasih telah memberikan semangat baik itu moril maupun materil
kepada Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9.
Terima kasih buat yang teristimewa Abang M. Ari Budi Kesuma atas
dukungan dan perhatiannya kepada penulis.
10. Sahabat-Sahabat terbaikku Pzmz (Rani, Yuna, Egi, Ica dan Dina), Ade Poyu,
Rina Melati, Lutfiah, Vina Emot, Nita, Eka, Naiza, Siska, Manto, Fadly, Jay,
Aiy, Bayu, Agung, Ara, dan sepupu ku tersayang Reni, Nona, Kak Henny
terima kasih atas persahabatan dan kasih sayang uang kalian berikan.
Universitas Sumatera Utara
11. Teman-teman terbaik dan teristimewa Ayonk Liza, Ayonk Novi, Ayonk
Wulan, Ayonk Qiqi, kalian spesial sekali, dan terima kasih juga kepada
seluruh teman-teman stambuk 2011 Ekstensi Administrasi Negara kak Mely,
Yessi, Fero, Merry, Vella, Fahri, Izal, Sam, Rino, Gordon, Bg. Rois, Kak
Grace, Kak Dewi dan teman-teman yang lainnya yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan kalian semua.
12. Terima kasih juga untuk Bg. Arza, Kak Butet, Bg Faisal, Kak Mega dan Kak
Dian yang telah banyak membantu penulis baik itu dalam pemberian
masukan dan dalam menyelesaikan administrasi dalam penyelesaian skripsi
ini.
13. Terima kasih juga untuk keluarga kecil Tax Centre, Bg. Firman, Bg. Indra
dan adik-adik jurusan Administrasi Perpajakan stambuk 2010, terima kasih
atas dukungan kalian semua.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga Allah SWT
memberikan imbalan yang setimpal atas bantuan yang telah diberikan kepada
penulis dan berharap penelitian ini dapat lebih bermanfaat bagi yang
membacanya.
Wassalamu’alaikum wr. Wb.
Medan,
April 2013
Penulis
Singgih Astuti
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK..................................................................................................
i
KATA PENGANTAR...............................................................................
ii
DAFTAR ISI............................................................................................... iv
DAFTAR TABEL......................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR.................................................................................. viii
BAB I : PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang...............................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah........................................................................ 4
1.3. Tujuan Penelitian............................................................................ 4
1.4. Manfaat Penelitian.......................................................................... 5
1.5. Kerangka Teori
1.5.1. Kepemimpinan
1.5.1.1.
Definisi Kepemimpinan................................................. 5
1.5.1.2.
Gaya Kepemimpinan..................................................... 9
1.5.1.2.1. Gaya Kepemimpinan Klasik.................................... 10
1.5.1.2.2. Gaya Kepemimpinan Situasional............................ 16
1.5.1.3.
Fungsi-Fungsi Kepemimpinan...................................... 25
1.5.2. Kinerja
1.5.2.1.
Pengertian Kinerja........................................................ 27
1.5.2.2.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja................. 28
1.5.2.3.
Pengukuran Kinerja....................................................... 29
1.5.3. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai.... 30
1.6. Hipotesis......................................................................................... 32
1.7. Definisi Konsep.............................................................................. 32
1.8. Definisi Operasional....................................................................... 33
1.9. Sistematika penulisan..................................................................... 35
Universitas Sumatera Utara
BAB II : METODE PENELITIAN
2.1. Bentuk Penelitian........................................................................... 36
2.2. Lokasi Penelitian............................................................................ 36
2.3. Populasi dan Sampel....................................................................... 36
2.4. Teknik Pengumpulan Data.............................................................. 37
2.5. Tehnik Pengumpulan Skor.............................................................. 38
2.6. Teknik Analisa Data........................................................................ 40
BAB III : DESKRIPSI KPP PRATAMA MEDAN PETISAH
3.1. Sejarah singkat KPP Pratama Medan Petisah................................ 42
3.2. Tugas dan Fungsi KPP Pratama Medan Petisah............................ 44
3.3. Struktur Organisasi KPP Pratama Medan Petisah......................... 45
3.4. Gambaran Pegawai KPP Pratama Medan Petisah......................... 52
BAB IV : PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
4.1. Penyajian Data................................................................................ 55
4.1.1. Deskripsi Responden............................................................ 55
4.1.2. Distribusi Jawaban Responden............................................. 58
4.2. Analisis Regresi.............................................................................. 75
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan...................................................................................... 80
5.2. Saran................................................................................................ 81
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Usia Responden..........................................................................
55
Tabel 4.2
Tingkat Pendidikan Responden..................................................
56
Tabel 4.3
Masa Kerja Responden..............................................................
57
Tabel 4.4
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang selalu
mengontrol/mengawasi kinerja pegawai....................................
Tabel 4.5
Distribusi jawaban respnden tentang pemimpin yang selalu
menjelaskan tugas secara rinci dan prosedur.............................
Tabel 4.6
64
Distribusi jawaban responden tentangpenyelesaian pekerjaan tanpa
bantuan orang lain......................................................................
Tabel 4.15
63
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang selalu
mengambilkeputusan sesuai dengan kondisi.............................
Tabel 4.14
63
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang ikut
berpartisipasi dalam berbagai kegiatan pegawai........................
Tabel 4.13
62
Distribusi jawaban responden tentang pmimpin yang membangun
hubungan kerja yang profesional..............................................
Tabel 4.12
61
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang tegas dan
objektif......................................................................................
Tabel 4.11
61
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang menciptakan
kondisi yang nyaman dalam rapat..............................................
Tabel 4.10
60
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang bersahabat
dengan seluruh pegawai.............................................................
Tabel 4.9
59
Distribusi jawaban responden tentangpemimpin yang menerima
saran dan kritik pegawai dengan sangat baik.............................
Tabel 4.8
58
Distribusi jawaban responden tentang pemimpin yang sering
mengadakan rapat evaluasi kinerja............................................
Tabel 4.7
58
65
Distribusi jawaban responden tentang penanganan pekerjaan yang
sebagaimana ditugaskan.............................................................
66
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16
Distribusi jawaban responden tentang menangani volume
pekerjaan yang luar biasa banyak..............................................
Tabel 4.17
66
Distribusi jawaban responden tentang penyelesaian pekerjaan tepat
pada waktunya............................................................................
Tabel 4.18
Distribusi jawaban responden tentang pekerjaan yang akurat dan
jarang membuat kesalahan.........................................................
Tabel 4.19
73
Distribusi jawaban responden tentang pemahaman pegawaidalam
menghadapi pekerjaan................................................................
Tabel 4.28
72
Distribusi jawaban responden tentang pengembangan kualitas diri
pegawai......................................................................................
Tabel 4.27
71
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang memiliki
tanggung jawab penuh terhadap pekerjaan................................
Tabel 4.26
71
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang berani
mengemukakan pendapat...........................................................
Tabel 4.25
70
distribusi jawaban responden tentang penyampaian informasi
penting kepada atasan................................................................
Tabel 4.24
69
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang saling
membantu dengan yang lain.......................................................
Tabel 4.23
69
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang menggap
penting tugas dan waktu.............................................................
Tabel 4.22
68
Distribusi jawaban responden tentang pegawai tidak menunda
pekerjaan....................................................................................
Tabel 4.21
68
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang
memilikidisiplin waktu yang tinggi...........................................
Tabel 4.20
67
73
Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang berpegang
teguh kepada prinsip/ komitmen................................................
74
Tabel 4.29
Variable Entered/ Removed.......................................................
76
Tabel 4.30
Model Summary.........................................................................
76
Tabel 4.31
ANOVA....................................................................................... 77
Tabel 4.32
Koefisien Regresi dan Tingkat Signifikasi................................
77
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
Struktur Organisasi.....................................................................
53
Universitas Sumatera Utara