Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score

DAFTAR PUSTAKA

Butterick, Keith. 2012. Pengantar “Public Relations” Teori dan Praktik. Jakarta:
Rajawali Pers.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Erlangga. Jakarta
Kartajaya, Hermawan. 2006. On Brand, jakarta: MarkPlus, Inc dan mizan.
Kartajaya, Hermawan. 2007. Boosting Loyalty Marketing Performance, jakarta:
Mizan.
Kartajaya, H. dan Yuswohady. 2006. Marketing in Venus Playbook, jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip. (2000), Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran, Ed13. Jilid 1. Penerbit
PT Indeks: Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 3,
Penerbit Erlangga, Jakarta.
Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Jakarta : Balai Pustaka
Nitisusastro, H. Mulyadi. 2013. Perilaku Konsumen Dalam Perspektif
Kewirausahaan. Penerbit Alfabeta, Bandung.
Raphel, Murray., Raphel, Neil. dan Raye, Janis S. 2007. Winning Customer
Loyalty (panduan lengkap untuk meraih kesetiaan pelanggan). Penerbit: PT

Gramedia Pustaka Utama, jakarta.
Reichheld, Fred. 2006. The Ultimate Questions 2.0 (How Net Promoter
Companies Thrive in a Customer-Driven World). Cambrige: Harvard
Business Review Press
Robinette, Scott. 2001. Emotion Marketing. Mc.Grow Hill Book Company :
Jakarta.
Setiadi, Nugrogo. J. 2013. Perilaku Konsumen. Edisis Revisi, Penerbit: Kencana
Prenada Media Group, Jakarta.

127
Universitas Sumatera Utara

Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ke-3. STIE
YKPN. Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2012. Bisnis Konsep dan Kasus. Medan: USU
Press.
Situmorang, Syafrizal H. dan Lufti, Muslich. 2012. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. USU Press, Medan.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sumarwan, Ujang, dkk. 2012. Riset Pemasaran dan Konsumen. Pt Penerbit IPB
Press, Bogor.
Supranto, J. dan Limakrisna, Nandan. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran (Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis). Penerbit: Mitra
Wacana Media, Jakarta.
Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja
Rosdakarya, Bandung.
Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Penerbit: Andi,
yogyakarta.
Tai, Jacky. dan Chew, Wilson. 2012. Brand Management (13 Strategi Untuk
Mengembangkan Merek Anda). Pengalihan Bahasa. PT Indeks, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2007, Strategi Pemasaran. Edisi ke dua, penerbit Andi,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2011, Manajemen & Strategi Merek. Seri Manajemen Merek 01,
Penerbit Andi, Yogyakarta.
Umar, Husein. 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Salemba Empat
Yuswohady. 2012. Consumer 3000 (menangkan konsumen kelas menengah
indonesia). Penerbit: PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

128

Universitas Sumatera Utara

Web:
http://mediabisnisonline.com/menghitung-tingkat-kepuasan-pelanggan-melaluinps/
http://www.dirmahasiswa.usu.ac.id

Majalah:
Suryadi, Dede. 2014 “TOP 250 Indonesia Original Brands 2014”. SWA, juli 2014
Mulyadi, Ivan. “Peter Fisk on Marketing Genius”. MARKETING, juni 2014

129
Universitas Sumatera Utara