Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score

Lampiran 1

Identitas Responden

Nama

Program

Studi

NIM

Alamat

No HP

Petunjuk Kuesioner:

Berilah skor dari 0-10. Caranya dengan mencoret skor yang saudara/i inginkan.

Pertanyaan:

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan

produk-produk dibawah ini kepada teman atau kolega Anda?

NO.

Kategori

Produk

Gambar

Skor

1

Sabun Mandi

Shinzu’i

Giv

2

Obat Batuk

Laserin

OBH

Combi

3

Biskuit

Roma

Unibis

4

Wafer

Tango

Gery

5

Obat Sakit

Kepala

Paramex

Bodrex

6

Nugget

So Nice

So Good

7

Susu Kental

Manis

Indomilk

Cap Enaak

8

Kopi Tubruk

Kapal Api

Abc

Torabika

9

Wafer

Beng

Beng

10

Kurir

JNE

Tiki

11

Tisu Kering

Tessa

Nice

12

Penyegar

Panas Dalam

Lasegar

13

Mie Instan

Indomie

Mie

Sedaap

Supermi

14

Teh Dalam

Kemasan

Sosro

Pucuk

Harum

15

Penyegar

Panas Dalam

Bubuk

Adem Sari

Segar

Dingin

16

Kacang Kulit

Bermerek

Kacang

Garuda

Dua

Kelinci

17

Note Book

Lokal

Advan

Axioo

18

Helm

Kyt

Gm

Ink

19

Mobile

Internet

Provider

Telkom

Flash

Xl

Smartfren

20

Toko Buku

Gramedia

21

Smartphone

Lokal

Andromax

(Smartfren

)

Advan

22

Sepatu

Olahraga

New Era

Eagle

23

Kertas

Sinar

Dunia

Paper One

24

Ice Cream

Campina

Diamond

25

Taksi

Blue Bird

26

Minuman

Sari Buah

Serbuk

Nutri Sari

Segar Sari

27

Minimarket

Indomaret

Alfamart

28

Sampo

Natur

Zink

29

Sambal-Saus

Abc

30

Tas Outdoor

Exsport

Eiger

31

Sirup

Pohon

Pinang

Abc

32

Kopi Putih

Luwak

Whith

Coffie

Abc Whith

Coffee

33

Mie Instan

Kemasan

Cup

Pop Mie

Mie Gelas

34

Modem

Venus

Smartfren

35

Dept. Store

Ramayana

Matahari

36

Minyak

Angin Aroma

Terapi

Fresh

Care

Lampiran 2

Hasil Pengolahan Data

8 7 6 8 8 10 6 8 10 9 9 9 10 9 9 10 9 9 10 10 10 9 9 6 9 9 10 10 9 6 6 6 9 9 6 6 9 10 8 10 7 5 9 6 6 8 7 10 8 10 10 6 7 7 8 7 9 6 7 6 9 8 7 7 8 7 7 9 8 7 10 9 7 8 6 8 7 6 8 6 9 10 9 6 9 10 10 5 7 10 10 6 10 9 10 6 9 6 9 10 10 10 6 9 10 9 6 6 10 10 9 10 5 9 10 8 6 9 9 6 6 10 8 10 7 8 7 9 10 7 8 5 5 10 8 10 9 8 10 5 4 4 5 7 7 10 7 10 10 5 9 8 6 9 9 8 7 8 5 5 10 8 5 5 5 7 5 9 6 7 9 9 8 10 4 9 5 9 10 8 10 5 7 10 3 5 10 6 5 10 10 5 6 5 10 9 10 9 6 10 7 10 6 6 10 9 8 6 10 9 10 9 5 10 10 10 5 6 10 3 8 10 9 7 9 7 10 8 10 9 8 7 9 10 10 8 8 10 10 5 4 3 10 9 8 6 4 4 9 10 6 5 4 10 7 8 10 10 10 7 7 8 7 5 8 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 10 7 7 6 8 7 8 6 5 7 6 5 5 9 9 6 8 10 8 9 10 5 6 9 5 10 6 5 9 8 7 9 7 4 5 4 5 7 7 5 6 5 9 10 9 9 6 5 6 10 9 7 7 6 7 7 6 5 4 5 7 8 7 8 5 3 10 7 6 7 3 5 4 7 3 3 3 8 3 3 4 4 4 8 2 8 4 5 9 3 4 4 9 6 5 7 4 4 6 8 9 4 3 4 4 3 7 3 9 5 5 9 6 6 8 8 6 9 9 7 7 8 8 8 7 7 7 7 8 8 9 8 8 8 7 8 8 7 8 7 8 7 7 7 7 7 8 8 8 8 9 7 9 7 7 7 7 8 9 8 9 10 6 8 6 6 7 7 8 10 9 9 10 10 9 8 10 7 9 10 7 7 9 7 8 10 9 8 7 8 7 9 10 9 7 10 10 9 6 6 7 8 7 8 7 8 8 6 7 9 7 6 8 7 7 9 9 10 8 9 9 9 9 10 8 8 9 7 7 9 6 10 7 8 8 10 6 6 10 7 7 7 8 9 8 8 6 6 7 8 7 7 9 7 7 8 7 7 8 9 9 9 8 9 10 8 8 10 9 10 9 8 9 7 7 8 8 8 10 8 8 9 9 7 4 7 7 8 7 8 6 6 7 5 7 8 5 7 8 7 8 9 7 8 5 7 8 9 7 6 8 8 6 5 8 9 7 8 6 8 7 9 7 6 8 7 0 0 5 7 7 5 8 5 5 6 5 5 6 5 6 7 5 7 8 8 8 6 6 4 10 7 8 8 5 2 2 8 8 1 2 2 2 2 7 7 9 7 3 8 3 4 7 8 5 9 3 6 9 6 9 9 5 6 8 8 5 9 7 9 6 8 8 8 6 8 8 6 8 6 7 9 9 7 9 7 6 6 8 5 8 8 6 7 6 7 8 8 9 10 3 4 2 2 4 4 7 7 7 9 9 5 9 7 8 9 10 5 10 9 9 9 9 9 9 5 5 8 8 8 9 5 8 9 5 9 7 5 9 7 7 9 9 4 5 6 6 5 6 7 8 7 9 10 9 10 10 9 7 8 6 5 9 8 9 7 8 9 6 8 8 9 9 9 10 7 9 9 9 8 8 7 8 10 8 8 8 7 7 8 9 8 8 8 10 8 10 7 8 8 8 9 6 7 7 10 8 9 5 9 7 5 8 10 6 7 9 10 7 10 8 9 9 10 10 10 9 9 9 7 8 8 9 7 7 7 7 8 9 10 9 9 9 10 9 9 7 7 9 9 10 10 9 9 9 9 9 9 8 8 9 8 8 9 8 9 8 9 10 8 10 10 9 8 8 9 10 7 10 9 8 8 10 7 9 8 9 9 9 9 8 10 9 9 8 7 9 8 8 10 9 8 10 9 9 9 8 8 7 9 8 9 9 9 8 9 8 8 8 8 8 9 8 8 8 9 9 8 9 9 9 9 10 9 10 9 9 8 9 9 8 8 10 9 8 10 9 9 10 8 10 9 9 8 8 7 10 9 9 8 10 9 9 8 9 8 10 9 8 10 9 8 9 10 10 9 8 9 8 9 8 10 9 9 8 10 9 8 9 10 8 10 9

9 8 7 8 9 7 10 10 8 9 9 9 9 9 8 7 8 9 10 9 9 8 8 9 10 10 10 10 9 10 8 10 10 8 8 9 9 9 8 10 7 10 8 9 4 9 9 10 6 10 10 9 10 9 9 10 9 9 9 9 6 10 10 9 10 10 10 10 10 10 9 9 10 9 10 10 6 10 9 10 9 9 10 9 10 9 9 9 8 9 10 9 10 10 8 8 8 9 8 8 8 9 8 10 10 9 9 9 9 9 8 8 8 9 8 7 7 8 9 8 8 8 9 9 9 9 8 10 8 8 8 9 8 9 8 8 7 9 9 9 8 9 8 10 8 8 8 9 9 8 8 8 9 8 7 7 8 8 9 8 8 7 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 9 8 7 10 9 9 10 9 7 10 9 10 7 7 8 9 10 8 10 9 10 9 10 7 8 8 7 9 10 10 7 8 7 8 8 9 8 9 10 8 7 10 9 9 6 9 7 9 9 10 10 9 8 10 10 8 10 8 7 6 10 10 10 10 9 10 10 10 10 7 9 10 10 8 10 10 5 5 7 10 6 10 9 10 10 9 6 5 6 6 9 5 9 9 6 9 6 9 9 9 5 5 5 6 6 6 9 6 9 5 5 9 6 9 4 9 4 5 5 5 6 9 7 9 9 6 9 9 5 9 6 9 6 9 7 9 4 9 6 9 6 9 6 5 9 7 9 9 9 9 6 10 7 9 10 5 9 7 9 6 9 9 10 9 9 6 9 6 10 9 10 6 8 8 9 8 8 8 8 9 7 7 6 6 8 9 7 9 8 8 8 8 7 7 7 9 8 7 7 7 8 7 8 8 8 7 7 9 8 7 8 9 7 9 8 9 5 5 9 10 5 10 5 10 10 10 10 10 5 10 10 10 10 10 10 5 10 10 10 10 10 5 10 4 10 3 10 3 9 10 10 9 10 10 9 2 10 2 9 10 9 10 9 10 9 10 8 9 7 8 8 9 9 8 9 9 9 9 10 8 9 9 9 10 8 10 8 9 8 8 9 8 8 9 9 9 10 10 10 10 9 5 4 5 5 4 5 10 10 4 5 6 5 9 4 9 4 5 9 9 4 10 4 10 4 10 10 4 10 10 10 9 10 10 5 5 10 8 7 10 3 3 10 10 8 9 7 9 9 3 9 9 2 2 3 3 9 2 9 9 9 10 10 10 10 10 5 3 10 10 10 9 4 9 3 3 4 1 1 5 5 4 10 10 10 10 2 10 9 5 9 6 9 9 9 4 4 6 9 6 6 9 9 9 9 10 10 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 6 9 6 6 9 9 9 9 6 9 9 9 6 9 7 7 10 10 7 10 7 7 10 7 7 9 7 10 7 7 10 10 9 10 10 9 9 9 8 8 9 8 10 7 8 10 9 8 9 8 7 10 9 8 9 9 3 3 3 3 6 6 9 6 5 5 3 3 8 8 9 9 9 9 9 8 9 8 8 8 10 10 9 10 9 9 5 10 10 8 8 8 8 9 9 9 8 9 5 8 5 8 9 9 8 9 8 8 8 9 8 8 8 9 8 8 9 10 10 9 10 9 9 10 9 8 10 8 9 7 10 8 8 7 9 8 8 10 8 9 10 10 9 9 8 9 10 8 10 9 9 9 5 6 9 9 10 10 10 9 10 9 9 9 8 10 10 9 8 10 8 9 9 10 10 10 10 9 9 9 10 10 9 10 9 8 8 9 9 10 9 10 10 9 10 4 4 9 8 10 10 9 10 10 10 9 9 7 10 10 10 9 9 9 10 7 9 10 6 7 9 10 9 10 9 8 10 10 10 9 9 10 7 6 8 9 8 9 6 10 10 9 8 9 10 6 8 8 6 8 9 8 8 9 9 10 6 5 4 6 9 6 3 9 9 8 10 9 9 9 8 10 9 10 10 8 7 10 8 10 9 6 7 10 5 6 8 7 9 7 9 7 7 7 9 10 9 9 8 7 10 7 0 9 7 6 6 7 7 10 7 7 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 1 1 7 6 9 6 1 7 9 9 1 7 9 9 8 9 8 9 9 7 9 7 9 9 9 8 8 9 8 7 8 9 9 9 7 3 2 9 7 5 8 2 6 9 9 4 7 2 8 7 8 8 8 8 9 7 8 8 8 9 4 9 3 9 3 9 9 6 5 8 7 6 9 7 8 9 9 9 8 9 9 10 9 10 8 6 9 8 9 9 9 6 10 9 9 10 10 8 9 10 9 10 9 8 10 10 9 6 10 9 7 8 8 9 9 10 9 7 10 7 6 5 6 7 10 7 9 8 8 9 4 5 7 5 6 7 6 8 7 8 9 7 8 8 9 8 7 9 8 9 6 10 10 7 8 9 9 8 8 9 7 9 6 8 8 7 8 9 7 10 8 8 8 9 8 9 8 8 8 9 8 10 8 9 8 9 8 10 9 8 8 9 8 6 6 8 6 7 6 7 8 8 7 6 7 7

7 7 9 8 9 7 10 7 5 5 3 3 8 8 9 9 9 9 9 8 9 8 8 8 10 5 7 9 8 10 7 9 9 8 9 9 9 8 9 10 8 10 9 4 0 6 7 8 7 9 5 5 4 4 4 9 5 9 7 9 5 9 9 7 9 9 5 9 6 6 9 7 7 7 9 9 5 8 3 3 3 9 9 6 10 4 9 7 9 10 10 7 8 4 9 9 7 8 6 8 5 6 8 5 3 9 7 7 6 7 7 5 7 9 9 7 9 8 5 10 7 7 9 9 7 6 9 10 9 7 9 7 8 8 6 7 7 7 7 5 8 9 9 7 9 7 8 5 7 9 9 6 6 9 10 8 7 10 9 6 9 9 9 8 8 6 4 8 10 9 6 8 7 7 8 8 7 7 7 8 9 10 7 8 9 7 10 7 9 6 9 9 6 4 8 10 9 6 9 7 7 9 8 10 10 8 4 5 9 9 6 5 6 8 5 3 9 7 7 9 7 6 9 9 7 8 7 7 9 7 8 8 8 10 8 4 9 6 5 6 8 5 3 9 8 7 7 6 8 7 7 6 8 5 9 9 7 8 5 7 9 8 6 8 8 10 8 7 6 3 8 9 10 7 7 9 7 6 7 7 7 9 9 7 8 5 7 9 9 9 6 6 9 9 10 9 7 8 10 9 6 9 9 7 4 9 10 7 9 6 8 7 5 7 9 9 8 8 9 7 6 6 9 10 8 10 9 6 9 9 7 4 9 8 10 9 6 6 8 7 7 7 8 8 10 8 4 9 6 9 6 7 7 6 9 7 9 6 9 4 5 9 8 7 10 9 6 8 7 8 8 10 9 4 9 6 7 5 6 8 9 5 3 8 8 9 7 7 7 7 7 7 9 7 7 8 7 9 8 8 4 9 7 6 6 9 5 7 6 8 5 3 9 7 7 6 7 7 6 9 8 9 7 8 7 5 7 9 9 9 9 6 6 9 10 8 10 8 6 9 7 8 7 9 7 5 8 9 9 7 9 8 7 8 5 7 9 9 6 6 9 10 8 10 5 9 6 9 8 9 6 9 7 4 8 10 9 6 8 7 8 5 10 7 8 8 9 9 10 8 5 10 7 8 9 9 6 9 9 6 4 8 10 9 6 8 7 8 6 8 10 8 9 4 9 9 7 6 5 6 9 5 3 9 7 6 6 7 9 9 6 7 8 7 6 8 8 5 8 9 10 8 4 9 7 5 6 8 5 3 9 7 9 7 6 7 9 7 5 8 7 9 9 7 8 5 7 9 9 7 6 7 9 8 5 8 3 9 7 7 9 6 7 7 6 7 7 5 9 9 7 8 5 7 9 9 6 6 6 9 9 10 8 7 8 10 9 6 9 9 6 4 8 7 9 8 7 7 5 5 7 9 7 9 9 7 6 8 6 9 10 8 10 9 6 9 9 6 4 8 10 10 9 6 10 8 7 9 9 8 8 10 8 4 9 7 5 8 8 7 10 7 6 9 9 6 10 5 7 8 6 8 8 5 3 9 7 7 6 7 7 5 9 9 9 7 8 5 9 7 9 8 8 9 6 6 9 10 8 10 9 9 9 8 8 6 7 6 5 9 9 9 10 10 7 9 8 5 7 9 9 6 7 9 10 8 10 9 7 6 9 9 7 6 4 10 9 8 10 9 7 8 7 8 8 7 8 9 9 5 10 8 9 10 7 9 9 9 6 6 9 9 6 4 8 10 9 6 8 7 8 8 7 10 8 4 8 9 6 9 10 5 6 8 5 3 9 7 7 7 7 10 6 9 9 10 7 8 7 8 7 7 10 8 8 4 9 6 5 6 8 5 3 9 7 7 10 7 7 7 10 5 9 5 8 9 7 8 5 7 9 9 6 10 9 8 8 4 3 9 9 7 10 7 8 7 6 10 7 7 9 9 9 7 8 5 7 9 9 6 9 7 9 10 9 8 10 7 9 9 6 9 9 6 4 8 10 9 6 9 10 7 8 7 9 9 9 6 10 10 6 9 9 10 8 10 9 6 9 9 7 4 8 10 7 9 6 8 5 7 8 10 6 8 10 8 4 9 6 7 6 7 5 6 9 10 7 7 5 8 7 10 9 9 9 7 6 8 7 8 8 10 8 4 9 6 7 6 8 8 5 3 7 9 7 6 8 7 6 7 7 5 9 9 7 8 5 8 7 8 9 10 7 5 8 6 5 7 8 7 5 3 9 7 7 6 7 7 7 9 9 7 7 8 9 7 10 9 9 7 10 6 6 9 10 8 10 9 6 7 9 10 7 3 5 9 9 9 7 7 7 8 8 10 5 7 9 9 6 6 9 10 8 10 9 6 9 9 9 6 6 4 8 9 9 10 9 6 8 7 8 8 10 9 4 9 10 8 8 7 10 9 9 6 10 7 9 9 9 6 4 8 10 9 7 8 7 8 8 10 5 8 4 9 7 6 5 9 7 6 8 5 3 9 7 7 6 5 7 7 9 7 7 7 7 6 7 8 10 6 5 5 9 9 7 7 6 7 7 5 9 9 7 8 9 5 7 9 10 9 6 9 8 6 9 10 9 10 9 6 9 9 8 9 7 7 7 9 8 5 7 7 7 7 9 8 9 6 9 9 10 9 10 9 7 9 9 6 8 4 8 10 7 9 6 9 7 8 7 8 8 10 8 4 9 8

5 7 8 6 6 8 9 9 8 6 7 7 4 9 8 10 9 6 9 7 8 8 10 8 4 9 9 7 5 6 8 8 5 9 7 3 9 7 7 6 7 7 5 9 8 9 8 9 9 6 7 4 8 8 9 8 10 10 9 6 8 7 8 8 10 8 4 9 7 5 8 6 8 5 7 3 9 7 8 7 7 6 7 7 5 9 9 10

6 10 4 10 3 10 10 4 10 7 5 8 10 6 10 8 9 9 9 10 10 5 9 10 10 10 10 10 6 10 7 10 10 10 0 5 5 10 10 4 1 10 9 5 6 4 8 7 4 10 9 4 2 2 4 2 2 4 5 6 5 9 9 8 10 9 8 10 10 10 10 10 7 6 8 9 6 9 7 8 9 10 8 9 10 9 7 7 9 7 7 8 8 8 5 10 6 9 8 7 4 9 6 5 7 8 5 3 9 7 7 6 7 7 7 5 9 9 9 10 7 7 8 5 7 9 9 6 6 7 10 7 7 9 9 7 7 7 7 6 7 5 7 8 7 5 9 9 7 8 5 7 9 9 6 6 10 9 10 8 6 10 9 7 10 6 9 9 7 4 8 10 9 10 8 10 8 6 9 9 9 6 10 6 9 7 9 7 10 8 10 9 6 9 9 6 5 8 10 9 6 7 8 7 10 8 8 10 9 10 8 4 9 6 9 7 8 6 3 9 7 9 8 5 8 10 6 9 9 10 6 9 8 7 8 8 10 8 4 9 7 5 7 8 7 5 3 9 7 7 7 5 7 6 7 7 5 9 9 7 8 7 6 8 5 9 9 10 9 7 9 8 7 7 5 7 7 9 9 6 7 9 10 8 10 9 6 9 6 9 6 4 5 8 10 7 7 9 6 8 7 8 8 10 8 6 9 7 7 9 10 6 9 6 6 9 10 9 9 10 6 4 8 10 9 7 8 7 9 8 10 8 10 4 9 6 9 5 6 9 9 8 5 3 9 7 7 6 7 10 5 9 10 4 8 7 8 10 10 8 5 6 4 6 9 6 5 6 8 5 3 9 7 7 7 7 7 7 5 9 9 9 7 7 5 8 5 7 9 9 9 7 9 7 8 5 5 7 7 5 7 3 7 9 7 8 9 5 8 6 5 5 8 8 6 8 8 6 8 8 5 10 8 7 5 10 10 6 6 6 8 10 7 9 6 10 7 8 8 9 7 7 4 10 7 5 10 10 7 8 5 9 8 7 7 10 9 9 10 10 8 8 10 6 9 7 9 8 9 8 7 8 8 8 8 10 8 5 7 5 8 5 6 6 7 9 7 6 7 7 9 10 7 7 5 9 9 7 9 7 7 9 9 6 6 9 10 10 8 10 9 9 6 9 7 9 9 6 4 8 10 9 6 10 7 7 7 9 9 6 7 6 10 9 7 7 10 9 8 10 9 6 9 9 6 4 9 10 9 6 5 8 7 8 7 8 10 9 10 8 4 9 7 5 6 8 5 5 9 10 9 10 8 10 10 9 5 6 9 10 8 6 7 8 8 10 8 4 9 6 7 6 8 5 9 3 9 7 9 7 6 8 6 7 7 5 9 9 7 8 5 9 9 6 6 9 5 7 7 8 9 5 7 5 3 10 9 7 7 6 7 7 5 9 9 7 9 5 7 7 9 9 9 6 6 7 7 9 10 8 10 9 6 9 9 7 4 7 10 7 9 10 7 8 7 5 9 9 7 7 9 9 6 6 9 10 8 10 9 6 9 9 7 7 4 8 8 10 9 7 9 6 8 7 8 8 10 8 4 7 6 9 7 9 9 5 6 9 7 9 9 7 6 10 4 8 10 9 7 8 7 8 8 10 8 4 7 9 6 5 9 6 8 8 6 5 3 9 7 7 6 7 7 7 9 6 10 8 8 9 10 8 7 4 8 7 9 5 6 5 6 8 5 3 9 7 7 6 7 7 8 5 9 9 7 7 8 9 10 5 7 9 9 6 6 9 10 8 10 10 5 5 7 7 7 7 8 7 7 7 5 9 9 9 7 8 6 7 9 9 6 6 9 10 9 9 10 9 8 6 9 7 7 9 6 4 8 10 9 6 9 9 8 7 9 10 6 7 6 9 9 10 7 8 8 7 10 9 6 9 9 6 4 8 10 9 6 8 8 7 8 8 9 10 8 7 10 4 9 6 5 6 8 5 3 8 7 10 7 9 10 7 9 6 8 8 8 9 7 7 8 8 10 8 4 9 6 5 6 8 5 3 7 9 7 7 9 6 7 7 5 7 5 9 9 7 8 7 7 7 9 5 7 8 6 8 9 5 7 3 9 8 9 7 7 7 6 7 7 7 9 9 7 8 7 7 7 9 9 6 9 6 9 8 9 10 8 10 9 6 9 9 6 7

Lampiran 3

Hasil Olahan Microsoft Excel

A.

Grafik Detractor, Passive, dan Promoter

26

27

28

15

18

23

11

28

27

31

32

27

₂₅

27

28

34

44

40

43

₃₉

48

30

30

43

33

33

42

34

43

33

40

29

32

42

43

29

59

42

30

36

35

31

41

30

39

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

23

26

23

12

18

19

27

14

25

12

23

22

10

25

22

44

37

32

29

32

32

36

37

33

₃₁

30

48

32

38

28

33

37

45

59

50

₄₉

37

49

42

57

47

30

58

37

50

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

29

25

21

28

22

28

24

24

13

24

27

10

28

22

29

40

31

26

40

52

31

40

₃₈

31

₃₀

40

26

31

51

28

31

44

53

32

26

41

36

38

56

46

33

64

41

27

43

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

25

25

11

12

26

27

12

16

25

14

17

28

24

13

16

41

35

40

30

31

35

28

27

45

32

35

₃₀

41

34

27

34

40

49

58

43

38

60

57

30

54

48

42

35

53

57

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

20

21

21

22

20

27

19

26

26

20

27

17

21

26

27

₂₅

31

35

30

37

28

38

44

32

34

25

22

34

53

54

48

43

50

36

53

36

30

48

39

58

₅₇

40

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

B.

Grafik Net Promoter Score

14

2

4

27

₂₅

6

48

14

3

5

3

4

16

3

0

10

20

30

40

50

60

Net

Promoter

Score

10

11

22

47

32

₃₀

10

35

17

45

24

8

48

12

28

0

10

20

30

40

50

60

Net

Promoter

Score

2

19

32

4

4

13

12

14

43

22

6

54

13

5

14

0

10

20

30

40

50

60

Net

Promoter

Score

9

15

38

46

17

11

48

41

5

40

31

14

₁₁

40

41

0

10

20

30

40

50

60

Net

Promoter

Score

33

33

27

21

30

9

34

10

4

28

12

41

36

14

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Net

Promoter

Score

C.

Gr

af

ik

N

et

P

romoter S

cor

e

seca

ra

k

ese

lu

ru

h

an

1 4 2 4 2 7 2 5 6 4 8 1 4 3 5 3 4 1 6 3 1 1 1 0 1 1 2 2 4 7 3 2 3 0 1 0 3 5 1 7 4 5 2 4 8 4 8 1 2 2 8 2 1 9 3 2 4 4 1 3 1 2 1 4 4 3 2 2 6 5 4 1 3 5 1 4 9 1 5 3 8 4 6 1 7 1 1 4 8 4 1 5 4 0 3 1 1 4 1 1 4 0 4 1 3 3 3 3 2 7 2 1 3 0 9 3 4 1 0 4 2 8 1 2 4

0

1

0

2

0

3

0

4

0

5

0

6

0

Shinzui Giv Laserin OBH Combi Roma Unibis Tanggo Gery Paramex Bodrex So Nice So Good Indomilk Cap Enak Kapal Api ABC Torabika Top Beng Beng JNE TIKI Tessa Nice Lasegar Indomie Mie Sedap Supermi Sosro Pucuk Harum Adem Sari Segar Dingin Kacang Garuda Dua Kelinci Advan Axioo KYT GM INK Telkom Flash XL Smartfren Gramedia Andromax Advan New Era Specs Eagle Sinar Dunia Paper One Campina Diamond Blue Bird Nutri Sari Segar Sari Indomaret Alfamart Natur Zink Sambal ABC Sambal Indofood Export Eiger Pohon Pinang Sirup ABC Luwak White Coffee ABC White Coffee Pop Mie Mie Gelas Modem Venus Modem Smartfren Ramayana

U

n

iv

e

r

s

ita

s

Su

m

a

te

Lampiran 3

Hasil Olahan Microsoft Excel

A.

Grafik Detractor, Passive, dan Promoter

26

27

28

15

18

23

11

28

27

31

32

27

₂₅

27

28

34

44

40

43

₃₉

48

30

30

43

33

33

42

34

43

33

40

29

32

42

43

29

59

42

30

36

35

31

41

30

39

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

23

26

23

12

18

19

27

14

25

12

23

22

10

25

22

44

37

32

29

32

32

36

37

33

₃₁

30

48

32

38

28

33

37

45

59

50

₄₉

37

49

42

57

47

30

58

37

50

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

141

29

25

21

28

22

28

24

24

13

24

27

10

28

22

29

40

31

26

40

52

31

40

₃₈

31

₃₀

40

26

31

51

28

31

44

53

32

26

41

36

38

56

46

33

64

41

27

43

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

25

25

11

12

26

27

12

16

25

14

17

28

24

13

16

41

35

40

30

31

35

28

27

45

32

35

₃₀

41

34

27

34

40

49

58

43

38

60

57

30

54

48

42

35

53

57

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

20

21

21

22

20

27

19

26

26

20

27

17

21

26

27

₂₅

31

35

30

37

28

38

44

32

34

25

22

34

53

54

48

43

50

36

53

36

30

48

39

58

₅₇

40

0

10

20

30

40

50

60

70

Detractor

Passive

Promoter

B.

Grafik Net Promoter Score

14

2

4

27

₂₅

6

48

14

3

5

3

4

16

3

0

10

20

30

40

50

60

Net

Promoter

Score

10

11

22

47

32

₃₀

10

35

17

45

24

8

48

12

28

0

10

20

30

40

50

60

Net

Promoter

Score

2

19

32

4

4

13

12

14

43

22

6

54

13

5

14

0

10

20

30

40

50

60

Net

Promoter

Score

143

9

15

38

46

17

11

48

41

5

40

31

14

₁₁

40

41

0

10

20

30

40

50

60

Net

Promoter

Score

33

33

27

21

30

9

34

10

4

28

12

41

36

14

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Net

Promoter

Score

C.

Gr

af

ik

N

et

P

romoter S

cor

e

seca

ra

k

ese

lu

ru

h

an

1 4 2 4 2 7 2 5 6 4 8 1 4 3 5 3 4 1 6 3 1 1 1 0 1 1 2 2 4 7 3 2 3 0 1 0 3 5 1 7 4 5 2 4 8 4 8 1 2 2 8 2 1 9 3 2 4 4 1 3 1 2 1 4 4 3 2 2 6 5 4 1 3 5 1 4 9 1 5 3 8 4 6 1 7 1 1 4 8 4 1 5 4 0 3 1 1 4 1 1 4 0 4 1 3 3 3 3 2 7 2 1 3 0 9 3 4 1 0 4 2 8

0

1

0

2

0

3

0

4

0

5

0

6

0

Shinzui Giv Laserin OBH Combi Roma Unibis Tanggo Gery Paramex Bodrex So Nice So Good Indomilk Cap Enak Kapal Api ABC Torabika Top Beng Beng JNE TIKI Tessa Nice Lasegar Indomie Mie Sedap Supermi Sosro Pucuk Harum Adem Sari Segar Dingin Kacang Garuda Dua Kelinci Advan Axioo KYT GM INK Telkom Flash XL Smartfren Gramedia Andromax Advan New Era Specs Eagle Sinar Dunia Paper One Campina Diamond Blue Bird Nutri Sari Segar Sari Indomaret Alfamart Natur Zink Sambal ABC Sambal Indofood Export Eiger Pohon Pinang Sirup ABC Luwak White Coffee ABC White Coffee Pop Mie Mie Gelas Modem Venus Modem Smartfren

U

n

iv

e

r

s

ita

s

Su

m

145