Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pos Pada PT. POS Indonesia (Persero) di Kantor Pos Besar Medan

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 (Jilid 1) PT.
INDEKS.Jakarta
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik,
Salemba Empat, Jakarta
Lupiyadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran (Edisi 2). Salemba Empat.
Jakarta.
Sunarto, 2006. Pengantar Manajemen Pemasaran. UST Press. Yogyakarta.
Sekaran,
Situmorang, SyafrizalHelmi Dan MuslichLufti, 2014, ”Analisis Data Untuk Riset
Manajemen Dan Bisnis”, USU Press, Medan.
Sinulingga, Sukaria, 2011, Metode Penelitian, USU Press, Medan
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung
Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia . Bogor
Sugiyono, 2012, “Metode Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung.
Samosir, Zuhri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa
menggunakan Perpustakaan USU ”. (Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara 2005).
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran (Edisi 3). Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2002, Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta

Umar. 2003. Research Methods For Business (Edisi 4). Salemba Empat. Jakarta.
Samosir, Zuhri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa
menggunakan Perpustakaan USU ”. (Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara 2005).
Ramadani, Yuda,. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. TIKI Jalur Nugraha
Ekakurir Agen Galunggung Kota Malang)”. (Jurnal fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Brawijaya 2014).

88
Universitas Sumatera Utara

Gerry, Garylda,. “Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Pengiriman Paket Pada PT. Jalur NugrahaEkakurir
(JNE) Semarang”. (Jurnal fakultas Politik dan Ilmu Sosial Universitas
Diponegoro 2014).
Sumadio, Desi Yolanda, 2011, “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Pos Express pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan ”,
Geladikarya, Pascasarjan Universitas Sumatera Utara, Medan.
Alvionita, Ikke. 2013 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Nasabah PT. Bank Sumut Cabang USU ”. Skripsi Program Studi Strata 1
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Novrista Harni, Catrin. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada PT.PLN (PERSERO) Area Lubuk Pakam”. Skripsi Program
Studi Strata 1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.

89
Universitas Sumatera Utara