Pengaruh Kepercayaan Merek dan Advertising (Iklan) Melalui Instagram Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Lapink
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN)
MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK LAPINK
No. Responden:... I. Petunjuk Pengisian
Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai peneliti mengharapkan: 1. Saudara/i menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu
diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda checklist (√) pada salah satu
jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i. Keterangan :
SS = Sangat Setuju S = Setuju
KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju II. Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin : □ Pria □ Wanita
Berapa kali anda membeli produk Lapink : □ 2 kali □ Lebih dari 2 kali
Frekuensi berkunjung responden pada akun instagram Lapink sebulan terakhir: □ Dua Kali □ Lebih dari 2 Kali
III. Pernyataan Mengenai Variabel
No. Variabel Kepercayaan Merek (X1) Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
1.
Produk Lapink memiliki kualitas sesuai dengan promosi yang dilakukan.
2 Saya berharap produk Lapink tetap menjaga kualitas pakaiannya.
3 Saya percaya terhadap iklan yang d upload instagram produk lapink.
(2)
No. Variabel Advertising (X2)
Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
1. Saya selalu melihat foto yang di unggah instagram produk Lapink. 2.
Saya melihat iklan instagram produk Lapink dalam 2 kali dalam 1 minggu.
3
Model baju yang di unggah instagram produk Lapink sangat menarik sehingga menarik keinginan saya untuk membeli. 4.
Unggahan Foto yang di upload instagram produk Lapink sesuai dengan yang aslinya.
5.
Ukuran Baju produk Lapink sesuai dengan informasi produk yang ditawarkan.
6.
Kualitas bahan yang digunakan produk Lapink sesuai dengan iklan yang di unggah instagram Lapink.
No. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
1. Saya melakukan pembelian ulang secara teratur produk Lapink
2. Saya tidak mudah terpengaruh oleh bujukan/tarikan dari merek lain. 3. Saya merekomendasikan produk
Lapink kepada keluarga dan teman.
(3)
Lampiran 2 Tabulasi Data Validitas dan Reabilitas
No Kepercayaan Merek
1 4 5 5
2 3 4 4
3 2 5 4
4 1 2 2
5 4 5 5
6 5 4 4
7 4 5 3
8 4 5 4
9 4 5 5
10 1 3 2
11 1 3 2
12 3 4 4
13 5 5 4
14 5 4 5
15 5 4 3
16 4 5 4
17 4 4 4
18 3 4 3
19 4 5 3
20 4 3 5
21 1 2 2
22 4 5 3
23 2 4 4
24 3 4 5
25 4 5 3
26 5 4 5
27 5 4 4
28 4 5 5
29 3 5 5
(4)
No Advertising
1 5 3 4 4 5 5
2 5 5 4 4 4 5
3 3 4 3 5 4 4
4 3 4 3 3 4 4
5 5 3 5 3 4 3
6 3 3 5 4 5 4
7 4 3 5 4 4 4
8 4 3 5 5 4 5
9 5 4 3 3 4 5
10 4 3 3 3 4 4
11 5 4 4 5 5 4
12 5 4 4 4 5 4
13 4 4 5 4 5 4
14 4 5 4 4 5 4
15 4 5 4 5 5 5
16 4 4 5 4 5 4
17 5 5 5 4 5 4
18 4 5 4 5 4 4
19 4 3 4 5 4 4
20 4 4 4 4 4 4
21 1 2 2 2 3 2
22 3 4 4 3 4 5
23 3 4 3 4 4 4
24 4 4 5 5 4 4
25 5 5 4 5 5 4
26 4 4 5 4 4 4
27 3 4 5 3 4 5
28 4 4 3 3 4 3
29 5 4 5 4 5 5
(5)
No Loyalitas Pelanggan
1 5 5 4
2 5 4 4
3 5 4 4
4 4 4 5
5 4 4 4
6 5 4 4
7 3 3 4
8 2 1 2
9 3 4 5
10 4 3 3
11 4 3 4
12 4 5 5
13 4 4 4
14 5 5 5
15 5 4 5
16 5 5 5
17 4 5 4
18 5 4 4
19 5 5 5
20 4 4 5
21 2 2 1
22 4 5 5
23 5 4 4
24 5 4 4
25 4 5 4
26 3 3 4
27 5 5 5
28 4 4 4
29 4 5 5
(6)
Tabulasi Data Responden
No Kepercayaan Merek
1 4 4 5
2 4 5 4
3 3 4 3
4 4 5 3
5 5 5 4
6 4 5 5
7 5 5 5
8 4 5 4
9 4 4 5
10 4 4 4
11 5 5 5
12 4 5 4
13 3 5 3
14 4 5 4
15 2 4 2
16 4 5 5
17 4 4 4
18 3 4 3
19 5 4 5
20 5 4 4
21 4 4 4
22 5 4 4
23 3 4 4
24 4 4 3
25 5 4 5
26 5 5 5
27 5 4 4
28 4 5 4
29 3 4 3
30 4 5 3
31 1 4 2
32 3 3 3
33 3 4 3
34 4 4 4
35 4 5 5
36 1 3 2
37 5 5 4
(7)
39 5 4 5
40 4 5 4
41 3 5 4
42 3 4 4
43 4 5 4
44 4 4 5
45 4 4 4
46 1 2 2
47 4 5 4
48 3 4 3
49 4 5 5
50 5 5 5
51 3 4 4
52 4 5 5
53 5 5 5
54 3 4 5
55 3 4 3
56 5 5 5
57 1 4 1
58 4 4 4
59 5 4 4
60 4 4 3
61 4 5 4
62 3 3 3
63 4 5 4
64 4 5 5
65 3 4 4
66 4 4 4
67 4 5 4
68 5 5 5
69 1 2 1
70 1 3 2
71 4 4 4
72 4 5 5
73 5 5 5
74 3 4 4
75 4 4 3
76 5 4 3
77 3 4 3
78 3 3 3
(8)
80 4 5 5
81 1 3 3
82 3 4 5
83 5 4 5
84 5 4 4
85 4 4 4
86 5 5 5
87 3 5 4
88 4 5 4
89 1 4 1
90 3 4 3
91 5 5 5
No Advertising
1 5 5 5 4 5 4
2 4 5 4 5 4 4
3 4 5 4 4 5 4
4 4 5 4 5 5 5
5 4 4 5 4 5 4
6 3 3 5 4 5 4
7 4 3 5 4 4 4
8 4 3 5 5 4 5
9 4 3 4 5 4 4
10 4 4 4 4 4 4
11 5 5 4 5 5 4
12 3 4 4 3 4 5
13 3 4 3 4 4 4
14 4 4 5 5 4 4
15 1 2 2 2 3 2
16 4 4 3 4 3 4
17 5 4 3 3 4 5
18 4 3 3 3 4 4
19 5 4 4 5 5 4
20 5 4 4 4 5 4
21 4 4 5 4 5 4
22 4 4 5 4 4 4
23 3 4 5 3 4 5
24 4 4 3 3 4 3
(9)
26 5 3 4 4 5 5
27 5 5 4 4 4 5
28 3 4 3 5 4 4
29 3 4 3 3 4 4
30 5 3 5 3 4 3
31 1 2 3 2 3 1
32 4 3 3 3 4 3
33 4 3 4 3 4 4
34 5 4 4 4 3 4
35 2 3 4 5 5 5
36 1 2 3 3 2 2
37 3 4 5 4 5 5
38 3 3 4 5 4 4
39 4 4 4 5 5 5
40 5 4 4 5 4 5
41 5 4 5 4 5 5
42 3 3 4 5 4 4
43 4 5 4 5 4 4
44 3 4 4 3 5 5
45 4 3 5 4 5 5
46 1 3 2 2 2 1
47 4 3 4 5 4 3
48 4 3 5 4 4 3
49 4 4 4 5 5 5
50 5 4 5 4 5 4
51 5 4 5 4 4 3
52 5 4 3 4 5 3
53 4 3 4 5 5 4
54 4 4 5 4 4 4
55 4 5 4 4 3 4
56 5 5 5 4 5 4
57 1 2 3 2 2 2
58 4 4 5 5 4 4
59 4 5 4 4 5 4
60 4 4 4 5 4 4
61 4 4 4 3 4 5
62 3 3 4 3 4 4
63 4 4 4 3 5 5
64 5 5 4 5 4 5
65 3 4 3 4 4 4
(10)
67 4 4 5 5 5 4
68 4 4 5 5 5 5
69 1 1 2 2 3 1
70 1 1 2 3 3 1
71 3 3 4 4 4 3
72 4 5 5 5 4 5
73 5 5 5 5 4 5
74 3 3 4 4 4 4
75 3 4 4 4 5 5
76 5 4 4 4 5 5
77 3 3 4 5 5 4
78 3 3 3 4 4 4
79 5 4 4 4 5 5
80 5 5 4 5 5 5
81 1 2 3 2 1 2
82 3 4 5 5 5 4
83 5 4 4 5 5 5
84 5 4 5 5 5 5
85 4 4 4 3 4 5
86 5 5 5 5 4 5
87 3 4 5 5 4 4
88 4 4 5 4 5 4
89 1 2 3 4 3 2
90 3 4 3 4 5 5
91 5 5 5 5 4 5
No Loyalitas Pelanggan
1 4 5 4
2 5 4 4
3 4 5 5
4 5 5 4
5 4 5 4
6 4 5 4
7 4 4 4
8 4 4 5
9 5 5 5
10 5 4 5
11 5 4 5
(11)
13 5 4 4
14 4 5 4
15 2 3 2
16 4 3 4
17 3 4 3
18 4 4 3
19 5 5 4
20 5 4 4
21 5 4 4
22 4 4 5
23 3 4 4
24 4 4 4
25 3 4 4
26 4 5 5
27 4 4 5
28 4 4 4
29 5 4 4
30 3 3 4
31 2 1 2
32 3 4 5
33 4 3 3
34 4 3 4
35 4 5 5
36 1 2 2
37 4 4 4
38 4 5 5
39 5 4 5
40 4 4 5
41 4 5 5
42 5 4 5
43 5 4 5
44 5 4 4
45 5 5 5
46 2 2 2
47 5 4 4
48 4 4 4
49 5 4 5
50 5 4 4
51 4 4 3
52 5 4 3
(12)
54 4 5 4
55 3 4 4
56 5 5 5
57 3 2 2
58 4 4 4
59 5 4 5
60 5 5 5
61 3 3 4
62 3 4 4
63 4 3 4
64 5 5 5
65 4 4 3
66 4 5 5
67 5 5 5
68 5 4 5
69 2 1 2
70 1 2 2
71 4 4 4
72 4 4 4
73 5 5 5
74 5 4 5
75 5 5 5
76 4 5 4
77 5 4 4
78 5 5 5
79 4 4 5
80 5 5 5
81 2 2 1
82 4 5 5
83 5 4 4
84 5 4 4
85 4 5 4
86 3 3 4
87 5 5 5
88 4 4 4
89 2 1 2
90 5 4 4
(13)
Lampiran 3 Hasil Output SPSS 19
Butir Pertanyaan
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlatio
n
Squared Multiple Correlatio
n
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Kepercayaan_1 44.80 33.407 .569 .659 .836
Kepercayaan_2 44.07 36.823 .535 .618 .836
Kepercayaan_3 44.47 36.602 .471 .466 .841
Advertising_1 44.30 36.562 .552 .573 .835
Advertising_2 44.40 38.179 .502 .520 .839
Advertising_3 44.23 37.151 .525 .556 .837
Advertising_4 44.33 38.989 .378 .587 .846
Advertising_5 44.00 38.897 .566 .545 .837
Advertising_6 44.17 38.695 .507 .392 .839
Loyalitas_1 44.13 37.706 .465 .666 .841
Loyalitas_2 44.27 35.651 .597 .819 .831
Loyalitas_3 44.13 35.568 .648 .712 .828
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items
N of Items
(14)
(15)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 91
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.46022428
Most Extreme Differences Absolute .076
Positive .076
Negative -.071
Kolmogorov-Smirnov Z .724
Asymp. Sig. (2-tailed) .670
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
(16)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 1.501 .521 2.881 .005
KepercayaanMerk -.083 .080 -.224 -1.035 .303 .239 4.183
Advertising .026 .044 .127 .586 .559 .239 4.183
a. Dependent Variable: absut
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .988 .831 1.189 .238
KepercayaanMerk .008 .127 .008 .063 .950
Advertising .467 .070 .820 6.692 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
(Constant) 1.501 .521 2.881 .005
KepercayaanMerk -.083 .080 -.224 -1.035 .303
Advertising .026 .044 .127 .586 .559
(17)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 415.130 2 207.565 95.182 .000a
Residual 191.903 88 2.181
Total 607.033 90
a. Predictors: (Constant), Advertising, KepercayaanMerk b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .988 .831 1.189 .238
KepercayaanMerk .008 .127 .008 .063 .950
Advertising .467 .070 .820 6.692 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .827a .684 .677 1.477
a. Predictors: (Constant), Advertising, KepercayaanMerk b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
(1)
54
4
5
4
55
3
4
4
56
5
5
5
57
3
2
2
58
4
4
4
59
5
4
5
60
5
5
5
61
3
3
4
62
3
4
4
63
4
3
4
64
5
5
5
65
4
4
3
66
4
5
5
67
5
5
5
68
5
4
5
69
2
1
2
70
1
2
2
71
4
4
4
72
4
4
4
73
5
5
5
74
5
4
5
75
5
5
5
76
4
5
4
77
5
4
4
78
5
5
5
79
4
4
5
80
5
5
5
81
2
2
1
82
4
5
5
83
5
4
4
84
5
4
4
85
4
5
4
86
3
3
4
87
5
5
5
88
4
4
4
89
2
1
2
90
5
4
4
(2)
Lampiran 3
Hasil Output SPSS 19
Butir
Pertanyaan
Scale
Mean if
Item
Deleted
Scale
Variance
if Item
Deleted
Corrected
Item-Total
Correlatio
n
Squared
Multiple
Correlatio
n
Cronbach's
Alpha if
Item
Deleted
Kepercayaan_1
44.80
33.407
.569
.659
.836
Kepercayaan_2
44.07
36.823
.535
.618
.836
Kepercayaan_3
44.47
36.602
.471
.466
.841
Advertising_1
44.30
36.562
.552
.573
.835
Advertising_2
44.40
38.179
.502
.520
.839
Advertising_3
44.23
37.151
.525
.556
.837
Advertising_4
44.33
38.989
.378
.587
.846
Advertising_5
44.00
38.897
.566
.545
.837
Advertising_6
44.17
38.695
.507
.392
.839
Loyalitas_1
44.13
37.706
.465
.666
.841
Loyalitas_2
44.27
35.651
.597
.819
.831
Loyalitas_3
44.13
35.568
.648
.712
.828
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based
on
Standardized
Items
N of
Items
(3)
(4)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 91
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.46022428
Most Extreme Differences Absolute .076
Positive .076
Negative -.071
Kolmogorov-Smirnov Z .724
Asymp. Sig. (2-tailed) .670
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
(5)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 1.501 .521 2.881 .005
KepercayaanMerk -.083 .080 -.224 -1.035 .303 .239 4.183
Advertising .026 .044 .127 .586 .559 .239 4.183
a. Dependent Variable: absut
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .988 .831 1.189 .238
KepercayaanMerk .008 .127 .008 .063 .950
Advertising .467 .070 .820 6.692 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
(Constant) 1.501 .521 2.881 .005
KepercayaanMerk -.083 .080 -.224 -1.035 .303
Advertising .026 .044 .127 .586 .559
(6)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 415.130 2 207.565 95.182 .000a
Residual 191.903 88 2.181
Total 607.033 90
a. Predictors: (Constant), Advertising, KepercayaanMerk b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .988 .831 1.189 .238
KepercayaanMerk .008 .127 .008 .063 .950
Advertising .467 .070 .820 6.692 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .827a .684 .677 1.477
a. Predictors: (Constant), Advertising, KepercayaanMerk b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan