Pengaruh Kepercayaan Merek dan Advertising (Iklan) Melalui Instagram Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Lapink
SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN)
MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PRODUK LAPINK
OLEH
MUHAMMAD ARIF TARIGAN
120521021
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN)
MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
LAPINK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Kepercayaan Merek (X1) dan Advertising (X2), terhadap Loyalitas Pelanggan
Lapink. penelitian ini merupakan jenis penelitian Deskriptif. Dimana variabel
diukur dengan skala likert, metode analisis deskriptif dan statistik yang
menggunakan alat analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan
dan pengujian signifikan parsial. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini
adalah wawancara, kuesioner, penelitian (observasi), dan studi pustaka. Metode
analisis data menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif yaitu dengan
analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan 90 responden sebagai
sampel penelitian. Hasil penelitian berdasarkan regresi berganda menunjukkan
bahwa variabel Kepercayaa merek dan advertising berpengaruh positif terhadap
Loyalitas Pelanggan Lapink. Secara parsial variabel kepercayaan merek
berpengaruh positif dan tidak signifikan sedangkan advertising berpengaruh
positif dan sigifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink. Sedangkan, secara
serempak variabel Kepercayaan merek dan advertising berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink, nilai R sebesar 0,827 berarti
hubungan antara kepercayaan merek dan advertising terhadap loyalitas pelaggan
sebesar 82,7% artinya hubungan antar variabel sangat erat. R Square sebesar
0,684 berarti sebesar 68,4 % variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh
Kepercayaan merek dan Advertisig. Sedangkan, sisanya 31,6% dapat dijelaskan
oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kepercayaan Merek, Advertising (iklan), dan Loyalitas
Pelanggan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT BRAND TRUST AND ADVERTISING THROUGH INSTAGRAM
ON CUSTUMER LOYALTY LAPINK
This study aims to identify and analyze the influence of Brand Trust
(X1), Advertising (X2 ) on Custumer Loyalty Lapink. Wherein the variables are
measured with a Likert scale, descriptive and statistical analysis methods that use
multiple linear regression analysis, significant testing and testing simultaneous
partial significant. Methods of data collection in this study were interviews,
questionnaires, research (observation), and literature. Methods of data analysis
using quantitative descriptive analysis method with the multiple linear regression
analysis. This study uses 90 respondents as the study sample. The results based on
multiple regression showed that the variables of Brand trust, and advertising has
positive influence on custumer loyalty Lapink. In partial brand trust and has
positif and no significant on custumer loyalty, while advertising has positif and
signifikan on custumer loyalty Lapink. simultaneously variable Brand Trust and
advertising has a positive and significant influence on custumer loyalty Lapink.
The coefficient of determination, R value of 0.827 means the relationship between
brand Trust and Advertising on custumer Loyalty by 82.7% means a very
relationship between variables. R Square of 0,684 means by 68.4% variable
custumer loyalty can be explained by brand Trust and advertising. Meanwhile, the
remaining 31,6% can be explained by other variables not examined in this study.
Keywords: Brand Trust, Advertising, and Custumer Loyalty
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik,
serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi ini
merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi.
Ucapan terima kasih yang begitu besar untuk kedua orang tua saya yang
saya cintai dan saya sayangi Ayahanda H. Makmur Tarigan, dan Ibunda Hj.
Rachmawaty Sipayung, atas doa, nasehat, perjuangan dan dukungannya
sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan sampai saat ini.
Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak. Penulis
telah banyak mendapatkan bimbingan, nasehat, dan motivasi dari berbagai pihak
selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Prof. Dr. Azhar Maksum, Mec,Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenti Sadalia, SE,M.Si dan Marhayanie, SE,M.Si selaku Ketua dan
sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, SE,M.Si dan Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Marhayanie, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi arahan dalam
penyelesaian skripsi ini.
5.
Bapak. Liasta Ginting M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah meluangkan
waktunya dalam memberikan saran dan kritik kesempurnaan skripsi ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
6.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE,M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah
meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik kesempurnaan
skripsi ini.
7.
Seluruh Staf dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universtas
Sumatera Utara yang telah membantu penulis dalam hal penyelesaian
administrasi selama masa pendidikan dan penyelesaian skripsi ini.
8.
Keluargaku tercinta dan semua keponakanku tersayang terimakasih buat
motivasi, semangat, dukungan dan do’anya sehingga penulis terpicu untuk
menyelesaikan skripsi ini.
9.
Sahabat-sahabatku Emi suhendri, Hari Maulana Pulungan, Akbaruddin
Daulay, Ridha, Putri, Yusak terimakasih buat motivasi, semangat dan
dukungannya kepada penulis.
Akhir kata, penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada
selama penulisan skripsi ini.
Medan,
2015
Penulis
Muhammad Arif Tarigan
iv
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN)
MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PRODUK LAPINK
OLEH
MUHAMMAD ARIF TARIGAN
120521021
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN)
MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
LAPINK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Kepercayaan Merek (X1) dan Advertising (X2), terhadap Loyalitas Pelanggan
Lapink. penelitian ini merupakan jenis penelitian Deskriptif. Dimana variabel
diukur dengan skala likert, metode analisis deskriptif dan statistik yang
menggunakan alat analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan
dan pengujian signifikan parsial. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini
adalah wawancara, kuesioner, penelitian (observasi), dan studi pustaka. Metode
analisis data menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif yaitu dengan
analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan 90 responden sebagai
sampel penelitian. Hasil penelitian berdasarkan regresi berganda menunjukkan
bahwa variabel Kepercayaa merek dan advertising berpengaruh positif terhadap
Loyalitas Pelanggan Lapink. Secara parsial variabel kepercayaan merek
berpengaruh positif dan tidak signifikan sedangkan advertising berpengaruh
positif dan sigifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink. Sedangkan, secara
serempak variabel Kepercayaan merek dan advertising berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink, nilai R sebesar 0,827 berarti
hubungan antara kepercayaan merek dan advertising terhadap loyalitas pelaggan
sebesar 82,7% artinya hubungan antar variabel sangat erat. R Square sebesar
0,684 berarti sebesar 68,4 % variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh
Kepercayaan merek dan Advertisig. Sedangkan, sisanya 31,6% dapat dijelaskan
oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kepercayaan Merek, Advertising (iklan), dan Loyalitas
Pelanggan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT BRAND TRUST AND ADVERTISING THROUGH INSTAGRAM
ON CUSTUMER LOYALTY LAPINK
This study aims to identify and analyze the influence of Brand Trust
(X1), Advertising (X2 ) on Custumer Loyalty Lapink. Wherein the variables are
measured with a Likert scale, descriptive and statistical analysis methods that use
multiple linear regression analysis, significant testing and testing simultaneous
partial significant. Methods of data collection in this study were interviews,
questionnaires, research (observation), and literature. Methods of data analysis
using quantitative descriptive analysis method with the multiple linear regression
analysis. This study uses 90 respondents as the study sample. The results based on
multiple regression showed that the variables of Brand trust, and advertising has
positive influence on custumer loyalty Lapink. In partial brand trust and has
positif and no significant on custumer loyalty, while advertising has positif and
signifikan on custumer loyalty Lapink. simultaneously variable Brand Trust and
advertising has a positive and significant influence on custumer loyalty Lapink.
The coefficient of determination, R value of 0.827 means the relationship between
brand Trust and Advertising on custumer Loyalty by 82.7% means a very
relationship between variables. R Square of 0,684 means by 68.4% variable
custumer loyalty can be explained by brand Trust and advertising. Meanwhile, the
remaining 31,6% can be explained by other variables not examined in this study.
Keywords: Brand Trust, Advertising, and Custumer Loyalty
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik,
serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi ini
merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi.
Ucapan terima kasih yang begitu besar untuk kedua orang tua saya yang
saya cintai dan saya sayangi Ayahanda H. Makmur Tarigan, dan Ibunda Hj.
Rachmawaty Sipayung, atas doa, nasehat, perjuangan dan dukungannya
sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan sampai saat ini.
Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak. Penulis
telah banyak mendapatkan bimbingan, nasehat, dan motivasi dari berbagai pihak
selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Prof. Dr. Azhar Maksum, Mec,Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenti Sadalia, SE,M.Si dan Marhayanie, SE,M.Si selaku Ketua dan
sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, SE,M.Si dan Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Marhayanie, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi arahan dalam
penyelesaian skripsi ini.
5.
Bapak. Liasta Ginting M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah meluangkan
waktunya dalam memberikan saran dan kritik kesempurnaan skripsi ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
6.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE,M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah
meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik kesempurnaan
skripsi ini.
7.
Seluruh Staf dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universtas
Sumatera Utara yang telah membantu penulis dalam hal penyelesaian
administrasi selama masa pendidikan dan penyelesaian skripsi ini.
8.
Keluargaku tercinta dan semua keponakanku tersayang terimakasih buat
motivasi, semangat, dukungan dan do’anya sehingga penulis terpicu untuk
menyelesaikan skripsi ini.
9.
Sahabat-sahabatku Emi suhendri, Hari Maulana Pulungan, Akbaruddin
Daulay, Ridha, Putri, Yusak terimakasih buat motivasi, semangat dan
dukungannya kepada penulis.
Akhir kata, penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada
selama penulisan skripsi ini.
Medan,
2015
Penulis
Muhammad Arif Tarigan
iv
Universitas Sumatera Utara