Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser Di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BTPN Wilayah III Stabat

ABSTRAK
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA
PENGUNJUNG OBJEK WISATA ALAM TAMAN NASIONAL GUNUNG
LEUSER DI BUKIT LAWANG SPTN WILAYAH V BAHOROK
BTPN WILAYAH III STABAT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana tingkat kepuasan
wisatawan mancanegara terhadap objek wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser
di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Convinience Sample.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan mancanegara pengunjung
objek wisata taman nasional gunung leuser di bukit lawang, jumlah sample dalam
penelitian adalah 100 Orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis
deskriptif, analisis tingkat kepentingan (IPA) dan analisis tingkat kinerja/kepuasan
(CSI). data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh
melalui studi dokumentasi dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala
likert.
Secara umum mayoritas wisatawan mancanegara merasa puas terhadap
kunjungan mereka hal ini ditunjukan dalam penelitian ini, sebesar 57% Puas, 13%
Sangat Puas dan 30% Kurang Puas, melalui metode-metode yang digunakan, yaitu
metode analisis deskriptif, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI
(Customer Satisfaction Index). Namun dalam pemetaan dapat dilihat juga beberapa

atribut-atribut yang memerlukan perhatian, terkhusus pada kuadran 1 diharapkan
adanya peningkatan kualitas terhadap atribut tersebut dimasa mendatang.
Berdasarkan karakteristik pengunjung Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser
Bukit Lawang. di dominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin Perempuan
dengan umur sekitar 27 sampai 31 tahun tahun dengan status sosial belum menikah
atau tidak menikah, tingkat pendidikan yang dienyam adalah Jenjang Universitas
dengan pekerjaan Siswa sekolah / Mahasiswa (dalam hal ini Mahasiswa segala
jenjang pendidikan) dengan pendapatan 1.000 sampai dengan 1.999 Euro dan
pengeluaran rata-rata 500 sampai dengan 1.000 Euro dengan asal kedatangan yaitu
berasal dari Kawasan Negara-negara Eropa, rata-rata wisatawan yang datang
menghabiskan < 500 Euro untuk perjalanan wisatanya ke TNGL Bukit Lawang.

Kata Kunci: Kepuasan wisatawan mancanegara dan objek wisata alam,

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
SATISFACTION ANALYSIS OF FOREIGN TOURIST ATTRACTION AGAINTS
NATURE AT GUNUNG LEUSER NATIONAL PARK IN BUKIT LAWANG
(SPTN REGION V BAHOROK BTPN AREA III STABAT)

This study aims to determine the level of tourist Satisfaction Of Foreign
Tourist Attraction Againts Nature At Gunung Leuser National Park In Bukit Lawang
(SPTN Region V Bahorok BPTN Area III Stabat)
.
Sampling technique using a convinience sampling method. The population in
this study were all foreign tourist Gunung Leuser National Park In Bukit Lawang
decisions whose numbers are unknown. The analysis method used is descriptive
analysis method, Importance Performance Analysis (IPA) method and Customers
Satisfaction Index (CSI) analysis method. Data used are primary and secondary data
obtained through the study of the measurement documentation and questionnaires
using likert scale.
Secara umum mayoritas wisatawan mancanegara merasa puas terhadap
kunjungan mereka hal ini ditunjukan dalam penelitian ini, sebesar 57% Puas, 13%
Sangat Puas dan 30% Kurang Puas, melalui metode-metode yang digunakan, yaitu
metode analisis deskriptif, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI
(Customer Satisfaction Index). Namun dalam pemetaan dapat dilihat juga beberapa
atribut-atribut yang memerlukan perhatian, terkhusus pada kuadran 1 diharapkan
adanya peningkatan kualitas terhadap atribut tersebut dimasa mendatang.
Berdasarkan karakteristik pengunjung Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser

Bukit Lawang. di dominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin Perempuan
dengan umur sekitar 27 sampai 31 tahun tahun dengan status sosial belum menikah
atau tidak menikah, tingkat pendidikan yang dienyam adalah Jenjang Universitas
dengan pekerjaan Siswa sekolah / Mahasiswa (dalam hal ini Mahasiswa segala
jenjang pendidikan) dengan pendapatan 1.000 sampai dengan 1.999 Euro dan
pengeluaran rata-rata 500 sampai dengan 1.000 Euro dengan asal kedatangan yaitu
berasal dari Kawasan Negara-negara Eropa, rata-rata wisatawan yang datang
menghabiskan < 500 Euro untuk perjalanan wisatanya ke TNGL Bukit Lawang.

Keywords: Kepuasan wisatawan mancanegara dan objek wisata alam.

Universitas Sumatera Utara