Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser Di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BTPN Wilayah III Stabat
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Dalam arti luas pariwisata adalah kegiatan rekreasi diluar dominasi untuk
melepaskan diri dari pekerjaan rutin atau untuk mencari suasana lain. Sebagai suatu
aktivitas pariwisata menjadi bagian penting dari kebutuhan dasar masyarakat maju.
Indonesia merupakan negara tropis dengan sumber daya alam hayati yang sangat
beraneka ragam sehingga banyak tempat yang dapat dijadikan objek wisata alam.
Pariwisata menjadi faktor penting dalam pengembangan ekonomi karena kegiatannya
mendorong perkembangan beberapa sektor ekonomi nasional. Dalam UUD No. 9
Tahun 1990 menyatakan bahwa salah satu tujuan penyelenggaraan kepariwisataan
adalah untuk meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat. Peningkatan
populasi juga dapat memungkinkan bahwa pariwisata menjadi salah satu komoditi
yang dapat meningkatkan pendapatan bagi negara.
Pemerintah terus menggalakan program kegiatan di bidang pariwisata, salah
satunya adalah dengan telah dilaksanakannya Visit Indonesia Year 2012, dan kegiatan
tersebut masih terus dilanjutkan secara berkesinambungan. Hal ini tentu dikarenakan
penerimaan devisa dari pariwisata berada di posisi keempat setelah penerimaan
minyak dan gas bumi, serta minyak kelapa sawit dan juga karet olahan yaitu sebesar
7603,45 juta U$D ditahun 2010 (data BPS periode 2010 dalam Buku Statistik dan
Kebudayaan Indonesia yang diunduh dari www.budpar.go.id pada tanggal 9 Oktober
Universitas Sumatera Utara
2012). Terbukti bahwa pariwisata memberikan kontribusi yang cukup besar bagi
pendapatan Negara Indonesia.
Saat ini terjadi berbagai dinamika yang terdapat dalam sektor pariwisata,
seperti meningkatnya persaingan diantara daerah wisata serta perubahan kebiasaan
dan ekspektasi para wisatawan. Sehingga pemerintah Republik Indonesia khususnya
Depbudpar (Departemen Kebudayaan dan Pariwisata) Republik Indonesia bersama
Dinas Pariwisata Daerah perlu membuat strategi yang tepat bagi pengembangan
potensi pariwisata di Indonesia.
Salah satu yang sangat menentukan berkembangnya industri pariwisata adalah
objek wisata. Objek wisata adalah segala sesuatu yang ada didaerah tujuan wisata
yang merupakan daya tarik agar orang-orang mau datang berkunjung ke tempat
tersebut. Adapun pengertian objek wisata yaitu semua hal yang
menarik untuk
dilihat, dirasakan, dan dinikmati oleh wisatawan yang disediakan atau bersumber
pada alam saja.
Taman Nasional adalah kawasan pelestarian alam yang dikelola dengan sistem
zonasi yang dimanfaatkan untuk tujuan pengembangan ilmu pengetahuan, pariwisata,
rekreasi dan pendidikan. Taman Nasional juga merupakan salah satu contoh sumber
daya alam yang memiliki ekosistem khas, dan mempunyai keunikan dan keindahan
alam sendiri.
Salah satu daya tarik wisata alam di TNGL adalah Kawasan Wisata Alam Bukit
Lawang, yang terdapat di Kecamatan Bahorok. Taman Nasional ini memiliki
kekhasan dan keunikan ekosistem berupa pegunungan yang khas yang dapat
Universitas Sumatera Utara
mengundang minat para wisatawan dari dalam maupun luar untuk menikmati
keindahan alamnya. Khususnya di Bukit Lawang terdapat Orangutan (Pongo abelii)
semi liar, yang ternyata merupakan salah satu daya tarik wisata utama bagi para
wisatawan asing.
Untuk mendukung kegiatan wisata di Bukit Lawang, tersedia berbagai
penawaran jasa wisata yang dilakukan oleh masyarakat sekitar, berupa penyediaan
pondok penginapan atau hotel, warung makan, restoran, souvenir shop, dan jasa
pemanduan atau guide. Penyediaan sarana wisata diharapkan dapat meningkatkan
daya tarik obyek wisata alam Bukit Lawang. Untuk itu dibutuhkan pemahaman lebih
mengenai faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan wisatawan terhadap daerah
tujuan wisata agar nantinya dapat dibuat strategi pemasaran yang dapat menarik para
wisatawan untuk berkunjung kembali ke daerah-daerah tujuan wisata tersebut.
Kepuasan pelanggan adalah fokus dari aktivitas bisnis. Kepuasan pelanggan
bersifat relatif. Puas atau tidak puasnya pelanggan tergantung pada tingkat
ekspektasinya. Jika tingkat ekspektasinya tinggi, orang lebih sulit terpuaskan, dan
sebaliknya. Kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai persepsi terhadap produk
atau jasa yang telah memenuhi harapannya, atau cerminan nilai yang dipersepsikan
oleh pelanggan terhadap produk yang ia terima. Pelanggan yang puas cenderung akan
menggunakan kembali berulang-ulang, bahkan mungkin menjadi loyal, itu semua
tidak terlepas dari kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Beraneka ragam pilihan jasa pariwisata membuat pengunjung bebas memilih
dan memperkirakan penawaran mana akan menghasilkan nilai tertinggi bagi mereka,
sedangkan dalam sektor pariwisata hampir semua pesaing secara virtual menawarkan
nilai yang sama yaitu keindahan alam dan atribut-atribut yang ditawarkan. Untuk itu
pengetahuan presepsi pengunjung terhadap nilai-nilai apa yang sesungguhnya penting
dan diharapkan pada jasa suatu pariwisata termasuk agrowisata sangat dibutuhkan
untuk meningkatkan jumlah pengunjung.
Tabel 1.1
Kunjungan Wisatawan Mancanegara Ke Taman Nasional Gunung Leuser
Tahun 2005-2010
Jumlah Pengunjung
Pertumbuhan Jumlah Wisatawan
Tahun
(Jiwa)
(%)
2005
1.831
2006
2.069
12,99
2007
3.042
47,02
2008
5.185
70,44
2009
8.544
64,78
2010
8.931
4,52
Sumber: www.langkatonline.com
Tabel 1.2
Kunjungan Wisatawan Mancanegara Ke Taman Nasional Gunung Leuser
Tahun 2011-2012
Tahun
Jumlah Pengunjung (Jiwa)
2011
8.665
2012
6.763
Sumber: SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah II
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3
Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke TNGL
Tahun 2011-2012
Asal Kedatangan
Periode 2011
Periode 2012
Eropa
7.115
5.682
Asia
272
175
Afrika
29
10
Amerika
667
450
Australia
582
446
8.665
6.763
Jumlah
Sumber : SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III (Data Dimodifikasi)
Berdasarkan Tabel 1.1 jumlah pengunjung wisatawan mancanegara pada objek
wisata Taman Nasional Gunung Leuser mengalami kenaikan berturut-turut mulai
tahun 2006. Peningkatan kunjungan wisatawan ini juga dikarenakan adanya flora dan
fauna Taman Nasional Gunung Leuser yang masih terjaga dengan baik dan sarana
jalan yang sudah cukup baik.
Ditunjukan pula dalam Tabel 1.3 jumlah pengunjung wisatawan mancanegara
didominasi oleh Negara dari Eropa sebesar 7.115 (Pada Tahun 2011), dan 5.682
(Pada Tahun 2012), Jumlah terendah Wisatawan dari Afrika dapat dilihat pada tabel
diatas. Berdasarkan permasalahan ini perlu dilakukan penelitiaan tentang “Analisis
Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam
Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok
BPTN Wilayah III Stabat”.
Universitas Sumatera Utara
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan sebelumnya,
maka dirumuskan masalah sebagai berikut: “Bagaimana tingkat kepuasan wisatawan
mancanegara terhadap objek wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit
Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat?”.
1.3
Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan
wisatawan mancanegara, juga mengetahui atribut-atribut yang mempengaruhi
kepuasan tersebut, pada objek wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit
Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat.
1.4
Manfaat Penelitiaan
Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak,
sebagai berikut:
a. Pihak manajeman dan pengelola wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di
Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat, dijadikan
sebagai referensi dalam memahami pengunjung dan merencanakan strategi untuk
mencapai kepuasan pengunjung.
b. Bagi penulis atau mahasiswa dapat menjadi sarana untuk meningkatkan dan
mengembangkan kemampuan dibidang perilaku konsumen, dan menambah
wawasan dan pengembangan kemampuan menganalisis karakteristik pengunjung
wisata, khususnya wisatawan mancanegara.
Universitas Sumatera Utara
c. Bagi pihak lain dan peneliti selanjutnya diharapkan dapat memberi wawasan
tambahan, referensi, masukan dan informasi yang ingin meneliti lebih lanjut
dalam ruang lingkup yang sama.
d. Bagi dinas pariwisata daerah lain, penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi
bagi daerah-daerah lainnya di Indonesia yang juga ingin meningkatkan potensi
wisata dan strategi pemasaran bagi daerah masing-masing.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Dalam arti luas pariwisata adalah kegiatan rekreasi diluar dominasi untuk
melepaskan diri dari pekerjaan rutin atau untuk mencari suasana lain. Sebagai suatu
aktivitas pariwisata menjadi bagian penting dari kebutuhan dasar masyarakat maju.
Indonesia merupakan negara tropis dengan sumber daya alam hayati yang sangat
beraneka ragam sehingga banyak tempat yang dapat dijadikan objek wisata alam.
Pariwisata menjadi faktor penting dalam pengembangan ekonomi karena kegiatannya
mendorong perkembangan beberapa sektor ekonomi nasional. Dalam UUD No. 9
Tahun 1990 menyatakan bahwa salah satu tujuan penyelenggaraan kepariwisataan
adalah untuk meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat. Peningkatan
populasi juga dapat memungkinkan bahwa pariwisata menjadi salah satu komoditi
yang dapat meningkatkan pendapatan bagi negara.
Pemerintah terus menggalakan program kegiatan di bidang pariwisata, salah
satunya adalah dengan telah dilaksanakannya Visit Indonesia Year 2012, dan kegiatan
tersebut masih terus dilanjutkan secara berkesinambungan. Hal ini tentu dikarenakan
penerimaan devisa dari pariwisata berada di posisi keempat setelah penerimaan
minyak dan gas bumi, serta minyak kelapa sawit dan juga karet olahan yaitu sebesar
7603,45 juta U$D ditahun 2010 (data BPS periode 2010 dalam Buku Statistik dan
Kebudayaan Indonesia yang diunduh dari www.budpar.go.id pada tanggal 9 Oktober
Universitas Sumatera Utara
2012). Terbukti bahwa pariwisata memberikan kontribusi yang cukup besar bagi
pendapatan Negara Indonesia.
Saat ini terjadi berbagai dinamika yang terdapat dalam sektor pariwisata,
seperti meningkatnya persaingan diantara daerah wisata serta perubahan kebiasaan
dan ekspektasi para wisatawan. Sehingga pemerintah Republik Indonesia khususnya
Depbudpar (Departemen Kebudayaan dan Pariwisata) Republik Indonesia bersama
Dinas Pariwisata Daerah perlu membuat strategi yang tepat bagi pengembangan
potensi pariwisata di Indonesia.
Salah satu yang sangat menentukan berkembangnya industri pariwisata adalah
objek wisata. Objek wisata adalah segala sesuatu yang ada didaerah tujuan wisata
yang merupakan daya tarik agar orang-orang mau datang berkunjung ke tempat
tersebut. Adapun pengertian objek wisata yaitu semua hal yang
menarik untuk
dilihat, dirasakan, dan dinikmati oleh wisatawan yang disediakan atau bersumber
pada alam saja.
Taman Nasional adalah kawasan pelestarian alam yang dikelola dengan sistem
zonasi yang dimanfaatkan untuk tujuan pengembangan ilmu pengetahuan, pariwisata,
rekreasi dan pendidikan. Taman Nasional juga merupakan salah satu contoh sumber
daya alam yang memiliki ekosistem khas, dan mempunyai keunikan dan keindahan
alam sendiri.
Salah satu daya tarik wisata alam di TNGL adalah Kawasan Wisata Alam Bukit
Lawang, yang terdapat di Kecamatan Bahorok. Taman Nasional ini memiliki
kekhasan dan keunikan ekosistem berupa pegunungan yang khas yang dapat
Universitas Sumatera Utara
mengundang minat para wisatawan dari dalam maupun luar untuk menikmati
keindahan alamnya. Khususnya di Bukit Lawang terdapat Orangutan (Pongo abelii)
semi liar, yang ternyata merupakan salah satu daya tarik wisata utama bagi para
wisatawan asing.
Untuk mendukung kegiatan wisata di Bukit Lawang, tersedia berbagai
penawaran jasa wisata yang dilakukan oleh masyarakat sekitar, berupa penyediaan
pondok penginapan atau hotel, warung makan, restoran, souvenir shop, dan jasa
pemanduan atau guide. Penyediaan sarana wisata diharapkan dapat meningkatkan
daya tarik obyek wisata alam Bukit Lawang. Untuk itu dibutuhkan pemahaman lebih
mengenai faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan wisatawan terhadap daerah
tujuan wisata agar nantinya dapat dibuat strategi pemasaran yang dapat menarik para
wisatawan untuk berkunjung kembali ke daerah-daerah tujuan wisata tersebut.
Kepuasan pelanggan adalah fokus dari aktivitas bisnis. Kepuasan pelanggan
bersifat relatif. Puas atau tidak puasnya pelanggan tergantung pada tingkat
ekspektasinya. Jika tingkat ekspektasinya tinggi, orang lebih sulit terpuaskan, dan
sebaliknya. Kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai persepsi terhadap produk
atau jasa yang telah memenuhi harapannya, atau cerminan nilai yang dipersepsikan
oleh pelanggan terhadap produk yang ia terima. Pelanggan yang puas cenderung akan
menggunakan kembali berulang-ulang, bahkan mungkin menjadi loyal, itu semua
tidak terlepas dari kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Beraneka ragam pilihan jasa pariwisata membuat pengunjung bebas memilih
dan memperkirakan penawaran mana akan menghasilkan nilai tertinggi bagi mereka,
sedangkan dalam sektor pariwisata hampir semua pesaing secara virtual menawarkan
nilai yang sama yaitu keindahan alam dan atribut-atribut yang ditawarkan. Untuk itu
pengetahuan presepsi pengunjung terhadap nilai-nilai apa yang sesungguhnya penting
dan diharapkan pada jasa suatu pariwisata termasuk agrowisata sangat dibutuhkan
untuk meningkatkan jumlah pengunjung.
Tabel 1.1
Kunjungan Wisatawan Mancanegara Ke Taman Nasional Gunung Leuser
Tahun 2005-2010
Jumlah Pengunjung
Pertumbuhan Jumlah Wisatawan
Tahun
(Jiwa)
(%)
2005
1.831
2006
2.069
12,99
2007
3.042
47,02
2008
5.185
70,44
2009
8.544
64,78
2010
8.931
4,52
Sumber: www.langkatonline.com
Tabel 1.2
Kunjungan Wisatawan Mancanegara Ke Taman Nasional Gunung Leuser
Tahun 2011-2012
Tahun
Jumlah Pengunjung (Jiwa)
2011
8.665
2012
6.763
Sumber: SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah II
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3
Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke TNGL
Tahun 2011-2012
Asal Kedatangan
Periode 2011
Periode 2012
Eropa
7.115
5.682
Asia
272
175
Afrika
29
10
Amerika
667
450
Australia
582
446
8.665
6.763
Jumlah
Sumber : SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III (Data Dimodifikasi)
Berdasarkan Tabel 1.1 jumlah pengunjung wisatawan mancanegara pada objek
wisata Taman Nasional Gunung Leuser mengalami kenaikan berturut-turut mulai
tahun 2006. Peningkatan kunjungan wisatawan ini juga dikarenakan adanya flora dan
fauna Taman Nasional Gunung Leuser yang masih terjaga dengan baik dan sarana
jalan yang sudah cukup baik.
Ditunjukan pula dalam Tabel 1.3 jumlah pengunjung wisatawan mancanegara
didominasi oleh Negara dari Eropa sebesar 7.115 (Pada Tahun 2011), dan 5.682
(Pada Tahun 2012), Jumlah terendah Wisatawan dari Afrika dapat dilihat pada tabel
diatas. Berdasarkan permasalahan ini perlu dilakukan penelitiaan tentang “Analisis
Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam
Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok
BPTN Wilayah III Stabat”.
Universitas Sumatera Utara
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan sebelumnya,
maka dirumuskan masalah sebagai berikut: “Bagaimana tingkat kepuasan wisatawan
mancanegara terhadap objek wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit
Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat?”.
1.3
Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan
wisatawan mancanegara, juga mengetahui atribut-atribut yang mempengaruhi
kepuasan tersebut, pada objek wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit
Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat.
1.4
Manfaat Penelitiaan
Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak,
sebagai berikut:
a. Pihak manajeman dan pengelola wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di
Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat, dijadikan
sebagai referensi dalam memahami pengunjung dan merencanakan strategi untuk
mencapai kepuasan pengunjung.
b. Bagi penulis atau mahasiswa dapat menjadi sarana untuk meningkatkan dan
mengembangkan kemampuan dibidang perilaku konsumen, dan menambah
wawasan dan pengembangan kemampuan menganalisis karakteristik pengunjung
wisata, khususnya wisatawan mancanegara.
Universitas Sumatera Utara
c. Bagi pihak lain dan peneliti selanjutnya diharapkan dapat memberi wawasan
tambahan, referensi, masukan dan informasi yang ingin meneliti lebih lanjut
dalam ruang lingkup yang sama.
d. Bagi dinas pariwisata daerah lain, penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi
bagi daerah-daerah lainnya di Indonesia yang juga ingin meningkatkan potensi
wisata dan strategi pemasaran bagi daerah masing-masing.
Universitas Sumatera Utara