Responsibilitas Aparatur Pemerintah Kota dalam mewujudkan Pelayanan Prima bagi masyarakat di Kelurahan Sukadame Kecamatan Siantar Utara Kota Pematang Siantar

ABSTRAKSI

Responsibilitas Aparatur Pemerintah Kota dalam mewujudkan Pelayanan
Prima bagi masyarakat di Kelurahan Sukadame Kecamatan Siantar Utara
Kota Pematang Siantar.
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Pembimbing

: Wenli Marture Sitorus
: 110921005
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dra. Elita Dewi, M.SP

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaiamana
responsibilitas Aparatur Pemerintah dalam mewujudkan Pelayanan Prima bagi
masyarakat di Kelurahan Sukadame Kecamatan Siantar Utara Kota Pematang
Sianatar dan untuk mengetahui kepuasan masyarakat tentang pelayanan yang

diberikan Aparatur Kelurahan Sukadame.
Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriftif dengan
pendekatan kualitatif yaitu penelitian yang berusaha untuk menuturkan
pemecahan masalah yang ada sekarang berdasarkan data-data, jadi ia juga
menyajikan data, menganalisa dan menginterpretasi, ia juga bisa bersifat
komperatif dan korelatif.
Berdasarkan hasil penelitian dan dilanjutkan dengan menganalisa data
yang diperoleh, hasilnya yaitu Responsibilitas Aparatur Kelurahan dalam
mewujudkan Pelayanan Prima sudah dapat dikatakan baik, hal ini terbukti dari
tanggapan masyarakat yang mengatakan bahwa kesigapan dan tanggapnya para
pegawai Kelurahan dalam melayani setiap kebutuhan dan keluhan dari
masyarakat. Tetapi pelayanan yang diberikan aparatur belum dapat dikatakan
prima, karena masih tidak efektif dalam hal waktu pelayanan dan dari tanggapan
masyarakat yang mengatakan belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh
aparatur kelurahan sukadame.

Kata kunci : Responsibilitas, pelayanan, dan pelayanan prima

Universitas Sumatera Utara