Responsibilitas Aparatur Pemerintah Kota dalam mewujudkan Pelayanan Prima bagi masyarakat di Kelurahan Sukadame Kecamatan Siantar Utara Kota Pematang Siantar
BAB II
METODE PENELITIAN
2.1
Bentuk Penelitian
Bentuk Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Seperti yang dikemukakan oleh
Usman bahwa metode deskriptif bermaksud membuat penyandaran secara
sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat populasi
tertentu. Sudarwan Danim (2002:41) memberikan beberapa ciri dominan dari
penelitian deskriptif yaitu:
1. Bersifat mendeskripsikan kejadian atau peristiwa yang bersifat faktual.
Ada kalanya penelitian ini dimaksudkan hanya membuat deskripsi atau narasi
semata-mata dari suatu fenomena, tidak untuk mencari hubungan
antarvariabel, menguji hipotesis, atau membuat ramalan;
2. Dilakukan secara survey. Oleh karena itu, penelitian deskriptif sering juga
disebut dengan penelitian survey. Dalam arti luas, penelitian deskriptif
mencakup seluruh metode penelitian, kecuali yang bersifat historis dan
eksperimental;
3. Bersifat mencari informasi faktual dan dilakukan secara mendetail;
4. Mengidentifikasikan masalah-masalah atau untuk mendapatkan justifikasi
keadaan dan praktik-praktik yang sedang berlangsung; dan
5. Mendeskripsikan subjek yang sedang dikelola oleh kelompok orang
tertentu dalam waktu yang bersamaan.
Berdasarkan pemahaman di atas, peneliti ingin menggambarkan faktafakta dan menjelaskan bagaimana responsibilitas aparatur pemerintah kota dalam
mewujudkan pelayanan prima bagi masyarakat dan mencoba untuk menganalisa
untuk kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh.
Universitas Sumatera Utara
2.2
Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Sukadame Kota Pematang Siantar.
2.3
Informan Penelitian
Penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk membahas generalisasi dari
hasil penelitiannya. Oleh karena itu, pada penelitian kualitatif tidak dikenal
adanya populasi dan sampel. Subjek penelitian yang telah tercermin dalam fokus
penelitian ditentukan dengan sengaja, subjek penelitian ini menjadi informan yang
akan memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini
(Bagong 2005:171-172).
Untuk memperoleh informasi yang lebih jelas mengenai masalah
penelitian yang sedang dibahas, maka diperlukan teknik informan. Informan
adalah sesorang yang benar-benar menegetahui suatu persoalan/permasalahan
tertentu yang darinya dapat diperoleh informasi yang jelas, akurat dan terpercaya
baik berupa pernyataan-pernyataan, keterangan, atau data-data yang dapat
membantu persoalan/permasalahan terebut.
Berapa jumlah informan dalam penelitian kualitatif belum dapat diketahui
sebelum peneliti mengumpulkan data dilapangan. Yang demikian dimaksud
tercapainya kualitas data yang memadai sehingga sampai ke informan beberapa
data sudah tidak berkualitas lagi atau sudah mencapai titik jenuh karena tidak
memperoleh informasi baru lagi (Patilima 2005:75).
Dalam penelitian ini penulis menggunakan informan kunci (key infoman)
informan utama dan informan tambahan. Informan kunci adalah mereka yang
Universitas Sumatera Utara
mengetahui dan memiliki informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian,
sedangkan informan utama adalah mereka yang terlibat langsug dalam interaksi
sosial yang sedang diteliti. Informan tambahan adalah mereka yang dapat
memberikan informasi walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial
yang diteliti.
1. Yang menjadi informan kunci dalam penelitian ini adalah Kepala Kelurahan
Sukadame Kota Pematang Siantar.
2. Yang menjadi informan utama dalam penelitian ini adalah masyarakat di
Kelurahan Sukadame Kota Pematang Siantar (sebanyak 20 orang).
3. Yang menjadi informan tambahan dalam penelitian ini adalah pegawai yang
bekerja di Kelurahan Sukadame Kota Pematang Siantar.
2.4
Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan dua macam cara menurut
klasifikasi jenis sumbernya, yaitu :
2.4.1. Teknik Pengumpulan Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian
yang dilakukan dengan cara :
1.
Metode Wawancara, yaitu teknik pngumpulan data dengan mengajukan
pertanyaan-pertanyaan langsung kepada pihak yang berhubungan dengan
penelitian. Adapun wawancara ini dilakukan kepada informan kunci dan
informan utama.
Universitas Sumatera Utara
2.
Observasi adalah pengamatan terhadap suatu objek yang diteliti baik secara
langsung maupun tidak langsung untuk memperoleh data yang harus
dikumpulkan dalam penelitian.
2.4.2. Teknik Pengumpulan Data Sekunder
1.
Penelitian Kepustakaan, yaitu dengan mengumpulkan data melalui literatur
yang relevan dengan judul penelitian seperti buku-buku, artikel dan makalah
yang memiliki relevansi dengan masalah yang di teliti.
2.
Studi Dokumentasi, yaitu dengan cara memperoleh data melalui pengkajian
dan penelahaan terhadap catatan penulis maupun dokumen-dokumen yang
berkaitan dengan masalah yang di teliti.
2.5
Teknik Analisis Data
Sesuai dengan metode penelitian, teknik analisa data yang dipergunakan
dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik kualitatif. Menguraikan serta
menginterpretasikan data yang diperoleh dari lapangan yang di dapat dari para
informan. Penganalisaan ini diperoleh berdasarkan kemampuan nalar peneliti
dalam menghubung-hubungkan fakta, data dan informasi lalu dianalisis. Sehingga
dari analisis tersebut diharapkan muncul gambaran yang jelas tentang objek yang
diteliti dan dapat mengungkapkan permasalahan penelitian. Data- data yang
terkumpul tersebut akan disajikan melalui analisis data tunggal.
Sedangkan menurut Burhan (2007: 31), tujuan dari analisis data kualitatif
adalah:
Universitas Sumatera Utara
1. Menganalisa
proses
berlangsungnya
suatu
fenomena
sosial
dan
memperoleh suatu gambaran yang tuntas terhadap proses tersebut;
2. Menganalisis makna yang ada dibalik informasi, data, dan proses suatu
fenomena sosial
Universitas Sumatera Utara
METODE PENELITIAN
2.1
Bentuk Penelitian
Bentuk Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Seperti yang dikemukakan oleh
Usman bahwa metode deskriptif bermaksud membuat penyandaran secara
sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat populasi
tertentu. Sudarwan Danim (2002:41) memberikan beberapa ciri dominan dari
penelitian deskriptif yaitu:
1. Bersifat mendeskripsikan kejadian atau peristiwa yang bersifat faktual.
Ada kalanya penelitian ini dimaksudkan hanya membuat deskripsi atau narasi
semata-mata dari suatu fenomena, tidak untuk mencari hubungan
antarvariabel, menguji hipotesis, atau membuat ramalan;
2. Dilakukan secara survey. Oleh karena itu, penelitian deskriptif sering juga
disebut dengan penelitian survey. Dalam arti luas, penelitian deskriptif
mencakup seluruh metode penelitian, kecuali yang bersifat historis dan
eksperimental;
3. Bersifat mencari informasi faktual dan dilakukan secara mendetail;
4. Mengidentifikasikan masalah-masalah atau untuk mendapatkan justifikasi
keadaan dan praktik-praktik yang sedang berlangsung; dan
5. Mendeskripsikan subjek yang sedang dikelola oleh kelompok orang
tertentu dalam waktu yang bersamaan.
Berdasarkan pemahaman di atas, peneliti ingin menggambarkan faktafakta dan menjelaskan bagaimana responsibilitas aparatur pemerintah kota dalam
mewujudkan pelayanan prima bagi masyarakat dan mencoba untuk menganalisa
untuk kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh.
Universitas Sumatera Utara
2.2
Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Sukadame Kota Pematang Siantar.
2.3
Informan Penelitian
Penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk membahas generalisasi dari
hasil penelitiannya. Oleh karena itu, pada penelitian kualitatif tidak dikenal
adanya populasi dan sampel. Subjek penelitian yang telah tercermin dalam fokus
penelitian ditentukan dengan sengaja, subjek penelitian ini menjadi informan yang
akan memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini
(Bagong 2005:171-172).
Untuk memperoleh informasi yang lebih jelas mengenai masalah
penelitian yang sedang dibahas, maka diperlukan teknik informan. Informan
adalah sesorang yang benar-benar menegetahui suatu persoalan/permasalahan
tertentu yang darinya dapat diperoleh informasi yang jelas, akurat dan terpercaya
baik berupa pernyataan-pernyataan, keterangan, atau data-data yang dapat
membantu persoalan/permasalahan terebut.
Berapa jumlah informan dalam penelitian kualitatif belum dapat diketahui
sebelum peneliti mengumpulkan data dilapangan. Yang demikian dimaksud
tercapainya kualitas data yang memadai sehingga sampai ke informan beberapa
data sudah tidak berkualitas lagi atau sudah mencapai titik jenuh karena tidak
memperoleh informasi baru lagi (Patilima 2005:75).
Dalam penelitian ini penulis menggunakan informan kunci (key infoman)
informan utama dan informan tambahan. Informan kunci adalah mereka yang
Universitas Sumatera Utara
mengetahui dan memiliki informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian,
sedangkan informan utama adalah mereka yang terlibat langsug dalam interaksi
sosial yang sedang diteliti. Informan tambahan adalah mereka yang dapat
memberikan informasi walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial
yang diteliti.
1. Yang menjadi informan kunci dalam penelitian ini adalah Kepala Kelurahan
Sukadame Kota Pematang Siantar.
2. Yang menjadi informan utama dalam penelitian ini adalah masyarakat di
Kelurahan Sukadame Kota Pematang Siantar (sebanyak 20 orang).
3. Yang menjadi informan tambahan dalam penelitian ini adalah pegawai yang
bekerja di Kelurahan Sukadame Kota Pematang Siantar.
2.4
Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan dua macam cara menurut
klasifikasi jenis sumbernya, yaitu :
2.4.1. Teknik Pengumpulan Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian
yang dilakukan dengan cara :
1.
Metode Wawancara, yaitu teknik pngumpulan data dengan mengajukan
pertanyaan-pertanyaan langsung kepada pihak yang berhubungan dengan
penelitian. Adapun wawancara ini dilakukan kepada informan kunci dan
informan utama.
Universitas Sumatera Utara
2.
Observasi adalah pengamatan terhadap suatu objek yang diteliti baik secara
langsung maupun tidak langsung untuk memperoleh data yang harus
dikumpulkan dalam penelitian.
2.4.2. Teknik Pengumpulan Data Sekunder
1.
Penelitian Kepustakaan, yaitu dengan mengumpulkan data melalui literatur
yang relevan dengan judul penelitian seperti buku-buku, artikel dan makalah
yang memiliki relevansi dengan masalah yang di teliti.
2.
Studi Dokumentasi, yaitu dengan cara memperoleh data melalui pengkajian
dan penelahaan terhadap catatan penulis maupun dokumen-dokumen yang
berkaitan dengan masalah yang di teliti.
2.5
Teknik Analisis Data
Sesuai dengan metode penelitian, teknik analisa data yang dipergunakan
dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik kualitatif. Menguraikan serta
menginterpretasikan data yang diperoleh dari lapangan yang di dapat dari para
informan. Penganalisaan ini diperoleh berdasarkan kemampuan nalar peneliti
dalam menghubung-hubungkan fakta, data dan informasi lalu dianalisis. Sehingga
dari analisis tersebut diharapkan muncul gambaran yang jelas tentang objek yang
diteliti dan dapat mengungkapkan permasalahan penelitian. Data- data yang
terkumpul tersebut akan disajikan melalui analisis data tunggal.
Sedangkan menurut Burhan (2007: 31), tujuan dari analisis data kualitatif
adalah:
Universitas Sumatera Utara
1. Menganalisa
proses
berlangsungnya
suatu
fenomena
sosial
dan
memperoleh suatu gambaran yang tuntas terhadap proses tersebut;
2. Menganalisis makna yang ada dibalik informasi, data, dan proses suatu
fenomena sosial
Universitas Sumatera Utara