Responsibilitas Aparatur Pemerintah Kota dalam mewujudkan Pelayanan Prima bagi masyarakat di Kelurahan Sukadame Kecamatan Siantar Utara Kota Pematang Siantar

DAFTAR PUSTAKA
Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Denim, Sudarwan. 2002. Menjadi Peneliti Kualitatif. Pustaka Setia. Bandung.
Dwiyanto, Agus. 2002. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik. Fisip
UGM. Yogyakarta.
Kumorotomo, Wahyudi. 2005. Akuntabilitas Birokrasi Publik. Pustaka Pelajar.
Jakarta.
Patilima, Hamid. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. CV. Alfabeta. Bandung
Singarimbun, Masri. 2006. Metode Penelitian Survey. LP3ES. Jakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV. Albafbeta.
Bandung.
Suryanto Adi, Sutopo. 2006. Pelayanan Prima, Bahan Ajar Diklat Prajabatan
Golongan III. Lembaga Administrasi Negara –Repoblik Indonesia.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial. Gramedia Widia Sarana
Indonesia. Bandung.
Tingkilisan. 2005. Manajemen Publik. PT Grasindo. Jakarta
Usman, Husaini. 2009. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara

Perundang- undangan :
Keputusan Presiden No.52 Tahun 1997

Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003

Universitas Sumatera Utara

Sumber Lain:
http://damngundamn-hero.blogspot.com/2011/10/good-governance.html
http://zizer.wordpress.com/2009/12/01/etika-dan-karakter-aparatur-pemerintah-2/
(www.civilizationpeople.blogspot.com).
http://id.wikipedia.org/wiki/Pelayanan_publik

Universitas Sumatera Utara