Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Butik Widuri Medan
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KREATIVITAS
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA BUTIK WIDURI
MEDAN
OLEH
TENGKU FAOZAN
110502318
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KREATIVITAS TERHADAP
KEPUASAN PELANGGANBUTIK WIDURI
MEDAN
Kepuasan pelanggan dapat diperoleh dengan memberikan pelayanan yang
diharapkan dan melakukan kreavitivas usaha yang efektif dan efisien. Untuk itu,
keputusan perusahaan untuk melakukan tindakan perbaikan pelayanan yang sistematis
merupakan upaya untuk menentukan dalam menindaklanjuti komplain konsumen dari
kegagalan sehingga pada akhirnya mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan kreativitas terhadap kepuasan pelanggan Butik Widuri Medan. Jenis data pada
penelitian ini adalah data primer dengan memberikan kuesioner secara langsung kepada
31 pelanggan Butik Widuri Medan. Teknik analisis data yang digunakan pada
penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis statistik regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial reliability, responsiveness,
assurance dan kreativitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Sementara tangible dan emphaty berpengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Inovasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
i
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah Puji dan Syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta shalawat dan salam peneliti hanturkan kepada
junjungan Nabi Muhammad SAW sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini peneliti persembahkan untuk
ayahanda tercinta Tengku Ezan dan ibunda tercinta Siti Arbaini yang tidak pernah
berhenti mendo’akan, mendukung, dan selalu bersusah payah kerja keras agar peneliti
dapat menyelesaikan skripsi ini dan menggapai cita-citanya dikemudian kelak.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kreativitas Terhadap
Kepuasan Pelanggan Butik Widuri Medan”. Penulis telah banyak menerima bimbingan,
saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H, M.Hum. selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac.Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi, selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
ii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi, selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra Setri Hiyanti Siregar, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu, memberikan kontribusi tenaga dan fikiran, guna memberikan
bimbingan dan petunjuk serta pengarahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat
selesai.
6. Ibu Dra. Marhaini, M.S. selaku Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan
masukan pada saat penulis bimbingan skripsi.
7. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
yang luar biasa dengan ketulusan hati memberikan ilmu yang bermanfaat bagi
penulis.
Penulis mengucapkan terima kasih dan semoga kebaikan semua pihak yang telah
memberikan bantuan mendapat balasan pahala dari Allah SWT. Penulis menyadari
bahwa setiap karya manusia sesungguhnya hanya menuju kesempurnaan. Semoga
karya ini dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya untuk perbaikan
kehidupan manusia. Amin.
Medan, 24Agustus 2016
Tengku Fauzan
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .................................................................................................... i
ABSTRACT ..................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ........................................................................... ......
iii
DAFTAR ISI ................................................................................................
v
DAFTAR TABEL .......................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... viii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .......................................................................
1.2 Perumusan Masalah ................................................................
1.3 Tujuan Penelitian.....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................
1
5
5
5
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritis ...................................................................
2.1.1 Kualitas Pelayanan .................. .....................................
2.1.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan..........................
2.1.1.2 Karakteristik Kualitas Pelayanan ......................
2.1.1.3 Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan
2.1.2 Kreativitas .....................................................................
2.1.2.1Pengertian Kreativitas ........................................
2.1.2.2 Sumber-Sumber Kreativitas. .............................
2.1.2.3 Tahapan Pembentukan Kreativitas ...................
2.1.2.4 Faktor yang mempengaruhi Kreativitas ............
2.1.3 Kepuasan Konsumen .....................................................
2.1.3.1 Pengertian Kepuasan.........................................
2.1.3.2 Strategi Kepuasan Pelanggan............................
2.1.3.3 Dimensi Kepuasan Pelanggan .........................
2.2 Penelitian Terdahulu .............................................................
2.3 Kerangka Konseptual ............................................................
2.4 Hipotesis ................................................................................
7
7
7
8
11
14
14
15
16
18
19
19
21
23
23
26
28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ......................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................
3.3 Batasan Operasional ..............................................................
3.4 Operasionalisasi Variabel .......................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ...................................................
3.6 Populasi dan Sampel .............................................................
3.6.1 Populasi ........................................................................
3.6.2 Sampel .........................................................................
3.7 Jenis Data Penelitian .............................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data ...................................................
3.9 Teknis Analisis Data ..............................................................
29
29
29
30
32
33
33
33
34
34
35
BAB II
iv
Universitas Sumatera Utara
3.9.1 Regresi Linear Berganda ...............................................
3.9.2 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................
3.9.2.1 Uji Validitas .....................................................
3.9.2.2 Uji Reliabilitas .................................................
3.9.3 Uji Asumsi Klasik .........................................................
3.9.3.1 Uji Normalitas ................................................
3.9.3.2 Uji Multikolinearitas ......................................
3.9.3.3 Uji Heteroskedastisitas ...................................
3.9.4 Uji Hipotesis ..................................................................
3.9.4.1 Uji-t (Uji Parsial) ...................................................
3.9.4.2 Uji-F (Uji Simultan) ..............................................
3.9.4.3 Identifikasi Determinasi (R2) .................................
35
35
35
36
36
36
36
37
38
38
38
39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Usaha Butik Widuri Medan ..................... 41
4.2
Analisis Deskriptif .................................................................. 42
4.2.1 Karakteristik Responden ............................................ 42
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur.. 42
4.2.1.2 Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan ............. 43
4.2.1.3 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin .....
43
4.2.2 Deskriptif Variabel ....................................................
44
4.2.2.1 Kualitas Pelayanan ......................................... 44
4.2.2.1.1 Tangible ........................................... 44
4.2.2.1.2 Emphaty ........................................... 46
4.2.2.1.3 Responsiveness ................................ 47
4.2.2.1.4 Reliability ........................................
49
4.2.2.1.5 Assurance ........................................
51
4.2.2.2 Kreativitas ......................................................
52
4.2.2.3 Kepuasan Pelanggan ......................................
55
4.3
Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................
59
4.3.1 Uji Normalitas ...........................................................
59
4.3.2 Uji Multikolinearitas .................................................. 61
4.3.3 Uji Heteroskedastisitas ............................................... 63
4.4
Regresi Linear Berganda ........................................................ 66
4.5
Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F) ............................... 68
4.6
Uji Signifikan Parsial (Uji Statistik t) .................................... 68
4.7
Koefisien Determinasi (��) ...................................................
71
4.8
Pembahasan Hasil Penelitian .................................................
72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan ............................................................................
75
5.2
Saran ......................................................................................
76
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
LAMPIRAN ......... ......................................................................................
78
81
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
Penelitian Terdahulu .................................................................. 24
3.1
Operasionalisasi Variabel .......................................................... 30
3.2
Instrumen Skala Likert ............................................................... 33
3.3
Koefisien Determinasi................................................................. 39
3.3
Validitas Tiap Butir Pernyataan Item-Total Statistics .........
34
3.4
Hasil Pengujian Reliabilitas .................................................
36
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .......................
42
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .................
43
4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........
43
4.4
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Tangible ..........
44
4.5
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Emphaty ..........
46
4.6
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Responsiveness.
48
4.7
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Reliability ........
49
4.8
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Assurance ........
51
4.9
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kreativitas .......
53
4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan57
4.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ...............................
62
4.12 Hasil Perhitungan VIF ..........................................................
63
4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................
64
4.14Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ...............................
66
4.15 Hasil Regresi Uji F (Simultan) .............................................
68
4.16 Hasil Regresi Uji t (Parsial) ..................................................
69
4.17 Uji Koefisien Determinasi (��) ............................................
72
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.2 Kerangka Konsep ...................................................................
4.1 Grafik Histogram ....................................................................
4.2 Grafik Normal Probability Plot ............................................. 61
4.3 Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 65
28
60
vii
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KREATIVITAS
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA BUTIK WIDURI
MEDAN
OLEH
TENGKU FAOZAN
110502318
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KREATIVITAS TERHADAP
KEPUASAN PELANGGANBUTIK WIDURI
MEDAN
Kepuasan pelanggan dapat diperoleh dengan memberikan pelayanan yang
diharapkan dan melakukan kreavitivas usaha yang efektif dan efisien. Untuk itu,
keputusan perusahaan untuk melakukan tindakan perbaikan pelayanan yang sistematis
merupakan upaya untuk menentukan dalam menindaklanjuti komplain konsumen dari
kegagalan sehingga pada akhirnya mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan kreativitas terhadap kepuasan pelanggan Butik Widuri Medan. Jenis data pada
penelitian ini adalah data primer dengan memberikan kuesioner secara langsung kepada
31 pelanggan Butik Widuri Medan. Teknik analisis data yang digunakan pada
penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis statistik regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial reliability, responsiveness,
assurance dan kreativitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Sementara tangible dan emphaty berpengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Inovasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
i
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah Puji dan Syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta shalawat dan salam peneliti hanturkan kepada
junjungan Nabi Muhammad SAW sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini peneliti persembahkan untuk
ayahanda tercinta Tengku Ezan dan ibunda tercinta Siti Arbaini yang tidak pernah
berhenti mendo’akan, mendukung, dan selalu bersusah payah kerja keras agar peneliti
dapat menyelesaikan skripsi ini dan menggapai cita-citanya dikemudian kelak.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kreativitas Terhadap
Kepuasan Pelanggan Butik Widuri Medan”. Penulis telah banyak menerima bimbingan,
saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H, M.Hum. selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac.Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi, selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
ii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi, selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra Setri Hiyanti Siregar, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu, memberikan kontribusi tenaga dan fikiran, guna memberikan
bimbingan dan petunjuk serta pengarahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat
selesai.
6. Ibu Dra. Marhaini, M.S. selaku Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan
masukan pada saat penulis bimbingan skripsi.
7. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
yang luar biasa dengan ketulusan hati memberikan ilmu yang bermanfaat bagi
penulis.
Penulis mengucapkan terima kasih dan semoga kebaikan semua pihak yang telah
memberikan bantuan mendapat balasan pahala dari Allah SWT. Penulis menyadari
bahwa setiap karya manusia sesungguhnya hanya menuju kesempurnaan. Semoga
karya ini dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya untuk perbaikan
kehidupan manusia. Amin.
Medan, 24Agustus 2016
Tengku Fauzan
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .................................................................................................... i
ABSTRACT ..................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ........................................................................... ......
iii
DAFTAR ISI ................................................................................................
v
DAFTAR TABEL .......................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... viii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .......................................................................
1.2 Perumusan Masalah ................................................................
1.3 Tujuan Penelitian.....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................
1
5
5
5
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritis ...................................................................
2.1.1 Kualitas Pelayanan .................. .....................................
2.1.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan..........................
2.1.1.2 Karakteristik Kualitas Pelayanan ......................
2.1.1.3 Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan
2.1.2 Kreativitas .....................................................................
2.1.2.1Pengertian Kreativitas ........................................
2.1.2.2 Sumber-Sumber Kreativitas. .............................
2.1.2.3 Tahapan Pembentukan Kreativitas ...................
2.1.2.4 Faktor yang mempengaruhi Kreativitas ............
2.1.3 Kepuasan Konsumen .....................................................
2.1.3.1 Pengertian Kepuasan.........................................
2.1.3.2 Strategi Kepuasan Pelanggan............................
2.1.3.3 Dimensi Kepuasan Pelanggan .........................
2.2 Penelitian Terdahulu .............................................................
2.3 Kerangka Konseptual ............................................................
2.4 Hipotesis ................................................................................
7
7
7
8
11
14
14
15
16
18
19
19
21
23
23
26
28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ......................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................
3.3 Batasan Operasional ..............................................................
3.4 Operasionalisasi Variabel .......................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ...................................................
3.6 Populasi dan Sampel .............................................................
3.6.1 Populasi ........................................................................
3.6.2 Sampel .........................................................................
3.7 Jenis Data Penelitian .............................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data ...................................................
3.9 Teknis Analisis Data ..............................................................
29
29
29
30
32
33
33
33
34
34
35
BAB II
iv
Universitas Sumatera Utara
3.9.1 Regresi Linear Berganda ...............................................
3.9.2 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................
3.9.2.1 Uji Validitas .....................................................
3.9.2.2 Uji Reliabilitas .................................................
3.9.3 Uji Asumsi Klasik .........................................................
3.9.3.1 Uji Normalitas ................................................
3.9.3.2 Uji Multikolinearitas ......................................
3.9.3.3 Uji Heteroskedastisitas ...................................
3.9.4 Uji Hipotesis ..................................................................
3.9.4.1 Uji-t (Uji Parsial) ...................................................
3.9.4.2 Uji-F (Uji Simultan) ..............................................
3.9.4.3 Identifikasi Determinasi (R2) .................................
35
35
35
36
36
36
36
37
38
38
38
39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Usaha Butik Widuri Medan ..................... 41
4.2
Analisis Deskriptif .................................................................. 42
4.2.1 Karakteristik Responden ............................................ 42
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur.. 42
4.2.1.2 Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan ............. 43
4.2.1.3 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin .....
43
4.2.2 Deskriptif Variabel ....................................................
44
4.2.2.1 Kualitas Pelayanan ......................................... 44
4.2.2.1.1 Tangible ........................................... 44
4.2.2.1.2 Emphaty ........................................... 46
4.2.2.1.3 Responsiveness ................................ 47
4.2.2.1.4 Reliability ........................................
49
4.2.2.1.5 Assurance ........................................
51
4.2.2.2 Kreativitas ......................................................
52
4.2.2.3 Kepuasan Pelanggan ......................................
55
4.3
Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................
59
4.3.1 Uji Normalitas ...........................................................
59
4.3.2 Uji Multikolinearitas .................................................. 61
4.3.3 Uji Heteroskedastisitas ............................................... 63
4.4
Regresi Linear Berganda ........................................................ 66
4.5
Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F) ............................... 68
4.6
Uji Signifikan Parsial (Uji Statistik t) .................................... 68
4.7
Koefisien Determinasi (��) ...................................................
71
4.8
Pembahasan Hasil Penelitian .................................................
72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan ............................................................................
75
5.2
Saran ......................................................................................
76
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
LAMPIRAN ......... ......................................................................................
78
81
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
Penelitian Terdahulu .................................................................. 24
3.1
Operasionalisasi Variabel .......................................................... 30
3.2
Instrumen Skala Likert ............................................................... 33
3.3
Koefisien Determinasi................................................................. 39
3.3
Validitas Tiap Butir Pernyataan Item-Total Statistics .........
34
3.4
Hasil Pengujian Reliabilitas .................................................
36
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .......................
42
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .................
43
4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........
43
4.4
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Tangible ..........
44
4.5
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Emphaty ..........
46
4.6
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Responsiveness.
48
4.7
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Reliability ........
49
4.8
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Assurance ........
51
4.9
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kreativitas .......
53
4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan57
4.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ...............................
62
4.12 Hasil Perhitungan VIF ..........................................................
63
4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................
64
4.14Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ...............................
66
4.15 Hasil Regresi Uji F (Simultan) .............................................
68
4.16 Hasil Regresi Uji t (Parsial) ..................................................
69
4.17 Uji Koefisien Determinasi (��) ............................................
72
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.2 Kerangka Konsep ...................................................................
4.1 Grafik Histogram ....................................................................
4.2 Grafik Normal Probability Plot ............................................. 61
4.3 Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 65
28
60
vii
Universitas Sumatera Utara