Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Butik Widuri Medan

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KREATIVITAS TERHADAP
KEPUASAN PELANGGANBUTIK WIDURI
MEDAN
Kepuasan pelanggan dapat diperoleh dengan memberikan pelayanan yang
diharapkan dan melakukan kreavitivas usaha yang efektif dan efisien. Untuk itu,
keputusan perusahaan untuk melakukan tindakan perbaikan pelayanan yang sistematis
merupakan upaya untuk menentukan dalam menindaklanjuti komplain konsumen dari
kegagalan sehingga pada akhirnya mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan kreativitas terhadap kepuasan pelanggan Butik Widuri Medan. Jenis data pada
penelitian ini adalah data primer dengan memberikan kuesioner secara langsung kepada
31 pelanggan Butik Widuri Medan. Teknik analisis data yang digunakan pada
penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis statistik regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial reliability, responsiveness,
assurance dan kreativitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Sementara tangible dan emphaty berpengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Inovasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

i

Universitas Sumatera Utara