Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Butik Widuri Medan
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Assauri, Sofjan,2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value,Edisi
Pertama, Cetakan ke-1, Rajawali Pers, Jakarta.
Echdar, Saban H, 2013. Manajemen Entrepreneurship: Kiat Sukses menjadi
Wirausaha, Edisi Pertama, ANDI,Yogyakarta.
Fahmi, Irham, 2014. Kewirausahaan: Teori, Kasus dan Solusi,Cetakan Kedua, CV.
Alfabeta, Bandung.
Hasan, Ali, 2013. Markerting dan Kasus-kasus pilihan, Cetakan Pertama, CAPS,
Jakarta.
Hasibuan, 2010.Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran,Jilid 1, Edisi 12.
Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fajar,2008.Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, Edisi pertama,
Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Mamang, Etta Sangadji dan Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen- Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, Edisi I, ANDI, Yogyakarta.
Martono, Nanang, 2010.Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan Analisis Data
Sekunder, Edisi I, Cetakan ke-1, RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Munandar, M, 2009. Budgeting, Perencanaan Kerja, Pengkoordinasian Kerja,
Pengawasan Kerja, Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta.
Parasuraman, 2002.Delivering Quality Service, Thee Free Press, New York.
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar SPSS untuk pemula. Cetakan Pertama. Jakarta :
Mediakom.
Rachmawaty,2009.Pengantar Manajemen, ANDI, Yogyakarta.
Reniati, 2013.Kreativitas Organisasi dan Inovasi Bisnis, Cetakan Kedua, Alfabeta,
Bandung.
Saiman, Leonardus, 2014.Kewirausahaan: Teori, Parktik dan Kasus-kasus, Edisi 2,
Jilid 1, Salemba Empat, Jakarta.
75
Universitas Sumatera Utara
Situmorang, Syafrizal, et, al, 2008.Analisis Data Penelitian:Menggunakan Program
Spss,Cetakan 1, USU Press, Medan.
Siwi, Tri Agustina, 2015.Kewirausahaan: Teori dan Penerapan pada Wirausaha dan
UKM di Indonesia, Jilid I, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Soewadji, Jusuf, 2012.Pengantar Metodologi Penelitian, Jilid 1,
Media, Jakarta.
Mitra Wacana
Sulistyio, Joko, 2010. 6 Hari Jago SPSS 17, Cetakan Pertama, Cakrawala, Jakarta.
Sugiyono, 2014. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Desertasi, Cetakan ke-2,
Alfabeta, Bandung.
Suryana, Yuyus dan Kartib Baru,2014. Kewirausahaan Pendekatan Karakteristik
Wirausahaan Sukses, Cetakan ke-4, Edisi Kedua, Prenada, Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2011.Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Edisi ke-2,
ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius, 2011.Service, Quality & Satisfaction, Edisi
ke-3, ANDI, Yogyakarta.
Jurnal
Aditya, Indra dan Suhaji. 2011. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Widya Manggala. Semarang.
Lestari, Fitria. 2012. Pengaruh Jiwa Kewirausahaan dan Kreativitas terhadap
Keberhasilan Usaha pada Sentra Industri Rajutan Binong Jati Bandung. Jurnal
Ekonomi dan Bisnis. Vol.7. No.2. UNIKOM.
Naik, C.N Krishna, et al., 2010. ”Service Quality (Servqual) and its Effect on
Customer Satisfaction in Retailing”, Eropean Journal of Social Sciences, Vol.
16, No. 2, pp. 231-243.
Okpara,
Friday O,
2007.
”The Value of Creativity and Innovation In
Entrepreneurship”, Journal of Asia Entrepreneurship and Sustainability, Vol. 3,
No. 2, pp. 1-14.
Setiyawati, Antari. 2009. Studi Kepuasan Pelanggan untuk Mencapai Loyalitas
Pelanggan (Studi pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang).
Program Magister Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang. Tesis.
76
Universitas Sumatera Utara
Suratmi, Epi, 2010. Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Terhadap Kinerja Usaha Pada
Usaha Pengrajin Rotan di Lingkungan Jl. Gatot SubrotoMedan, Skripsi,
Universitas Sumatera Utara, Medan.
Syamsi. 2008. Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada
Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar AL QQLAM Bandar Lampung. Jurnal
Ekonomi dan Pendidikan. Vol.5. No.1. Edisi April.
Wahab, Deden Sya’roni A. dan Janivita J. Sudirham. 2012. Kreativitas dan Inovasi
Penentuan Kompetensi Pelaku Usaha Kecil. Vol.11. No.1 Fakultas Ekonomi.
Program Pascasarjana. Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM). Tesis.
77
Universitas Sumatera Utara
Buku
Assauri, Sofjan,2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value,Edisi
Pertama, Cetakan ke-1, Rajawali Pers, Jakarta.
Echdar, Saban H, 2013. Manajemen Entrepreneurship: Kiat Sukses menjadi
Wirausaha, Edisi Pertama, ANDI,Yogyakarta.
Fahmi, Irham, 2014. Kewirausahaan: Teori, Kasus dan Solusi,Cetakan Kedua, CV.
Alfabeta, Bandung.
Hasan, Ali, 2013. Markerting dan Kasus-kasus pilihan, Cetakan Pertama, CAPS,
Jakarta.
Hasibuan, 2010.Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran,Jilid 1, Edisi 12.
Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fajar,2008.Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, Edisi pertama,
Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Mamang, Etta Sangadji dan Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen- Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, Edisi I, ANDI, Yogyakarta.
Martono, Nanang, 2010.Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan Analisis Data
Sekunder, Edisi I, Cetakan ke-1, RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Munandar, M, 2009. Budgeting, Perencanaan Kerja, Pengkoordinasian Kerja,
Pengawasan Kerja, Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta.
Parasuraman, 2002.Delivering Quality Service, Thee Free Press, New York.
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar SPSS untuk pemula. Cetakan Pertama. Jakarta :
Mediakom.
Rachmawaty,2009.Pengantar Manajemen, ANDI, Yogyakarta.
Reniati, 2013.Kreativitas Organisasi dan Inovasi Bisnis, Cetakan Kedua, Alfabeta,
Bandung.
Saiman, Leonardus, 2014.Kewirausahaan: Teori, Parktik dan Kasus-kasus, Edisi 2,
Jilid 1, Salemba Empat, Jakarta.
75
Universitas Sumatera Utara
Situmorang, Syafrizal, et, al, 2008.Analisis Data Penelitian:Menggunakan Program
Spss,Cetakan 1, USU Press, Medan.
Siwi, Tri Agustina, 2015.Kewirausahaan: Teori dan Penerapan pada Wirausaha dan
UKM di Indonesia, Jilid I, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Soewadji, Jusuf, 2012.Pengantar Metodologi Penelitian, Jilid 1,
Media, Jakarta.
Mitra Wacana
Sulistyio, Joko, 2010. 6 Hari Jago SPSS 17, Cetakan Pertama, Cakrawala, Jakarta.
Sugiyono, 2014. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Desertasi, Cetakan ke-2,
Alfabeta, Bandung.
Suryana, Yuyus dan Kartib Baru,2014. Kewirausahaan Pendekatan Karakteristik
Wirausahaan Sukses, Cetakan ke-4, Edisi Kedua, Prenada, Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2011.Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Edisi ke-2,
ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius, 2011.Service, Quality & Satisfaction, Edisi
ke-3, ANDI, Yogyakarta.
Jurnal
Aditya, Indra dan Suhaji. 2011. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Widya Manggala. Semarang.
Lestari, Fitria. 2012. Pengaruh Jiwa Kewirausahaan dan Kreativitas terhadap
Keberhasilan Usaha pada Sentra Industri Rajutan Binong Jati Bandung. Jurnal
Ekonomi dan Bisnis. Vol.7. No.2. UNIKOM.
Naik, C.N Krishna, et al., 2010. ”Service Quality (Servqual) and its Effect on
Customer Satisfaction in Retailing”, Eropean Journal of Social Sciences, Vol.
16, No. 2, pp. 231-243.
Okpara,
Friday O,
2007.
”The Value of Creativity and Innovation In
Entrepreneurship”, Journal of Asia Entrepreneurship and Sustainability, Vol. 3,
No. 2, pp. 1-14.
Setiyawati, Antari. 2009. Studi Kepuasan Pelanggan untuk Mencapai Loyalitas
Pelanggan (Studi pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang).
Program Magister Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang. Tesis.
76
Universitas Sumatera Utara
Suratmi, Epi, 2010. Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Terhadap Kinerja Usaha Pada
Usaha Pengrajin Rotan di Lingkungan Jl. Gatot SubrotoMedan, Skripsi,
Universitas Sumatera Utara, Medan.
Syamsi. 2008. Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada
Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar AL QQLAM Bandar Lampung. Jurnal
Ekonomi dan Pendidikan. Vol.5. No.1. Edisi April.
Wahab, Deden Sya’roni A. dan Janivita J. Sudirham. 2012. Kreativitas dan Inovasi
Penentuan Kompetensi Pelaku Usaha Kecil. Vol.11. No.1 Fakultas Ekonomi.
Program Pascasarjana. Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM). Tesis.
77
Universitas Sumatera Utara