Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest - USD Repository

  

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST

SKRIPSI

  

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

  

Disusun Oleh:

Pay Irianto Istia

052214130

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

  Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau sebagian karya orang lain kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan atau daftar pustaka sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakarta, 28 April 2010 Penulis Pay Irianto Istia

  

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST

Pay Irianto Istia

  

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2010

  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

kualitas, promosi dan kemasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens

Golden Harvest.

  Penelitian ini dilaksanakan di Stockist 39, Jl Pringgondani No. 7 Mrican

Yogyakarta. Subyek penelitian ini adalah konsumen pengguna pupuk Tiens Golden

Harvest yang telah menggunakan pupuk Tiens Golden Harvest minimal tiga kali. Sampel

yang diambil sebanyak 100 responden. Obyek penelitian meliputi harga, kualitas,

promosi, kemasan dan loyalitas konsumen. Teknik pengumpulan data menggunakan

kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik regresi linear berganda yang

bertujuan untuk menjawab tujuan penelitian.

  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada pengaruh dari faktor harga, kualitas,

promosi dan kemasan secara simultan terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden

Harvest.

  

ABSTRACT

ANALYSIS OF FACTORS THAT INFLUENCE CUSTOMERS LOYALTY IN TIENS

GOLDEN HARVEST FERTILIZER

Pay Irianto Istia

Sanata Dharma University

  

Yogyakarta

2010

The purpose of the research was to find out the influence of the price, quality, advertisement and packaging to the customers loyalty. The research was done at Stockist 39, Jl Pringgondani 7 Mrican, Yogyakarta. The

subject of the research were Tiens Golden Harvest fertilizer customers who used Tiens

  

Golden Harvest fertilizer more than three times. The samples were 100 respondents. The

objects of the research were price, quality, advertisement, packaging and customers

loyalty. The technique of data analysis was multiple linear regression technique.

  The result of the research indicated that all independent variables was influence simultaneously to the customer loyalty in Tiens Golden Harvest fertilizer.

  

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, Saya Mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

  Nama : Pay Irianto Istia Nomor Mahasiswa : 052214130 Demi pembangunan Ilmu Pengetahuan, Saya memberikan kepada Universitas Sanata Dharma, karya Ilmiah Saya yang berjudul:

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST

  Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian Saya memberikan

kepada Universitas Sanata Dharma, hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk

media lain, mengelolahnya dalam bentuk data, mendistribusikannya secara terbatas dan

mempublikasikannya di internet atau media lain untuk keperluan Akademis tanpa perlu

meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis. Dengan demikian pernyataan ini saya buat Yogyakarta, 28 April 2010

  Penulis

Pay Irianto Istia

MOTO DAN PERSEMBAHAN

  

“Untuk hasil yang berbeda diperlukan tindakan yang berbeda juga…”

“Setelah Mendaki bukit yang tinggi, seseorang akan menemukan bahwa masih banyak

lagi bukit yang harus didaki. Saya mengambil waktu untuk beristirahat sejenak, untuk

menikmati keindahan di sekeliling saya, dan saya melihat kembali jejak perjalanan saya

yang sebelumnya. Tetapi saya hanya dapat berhenti sejenak, karena kebebasan

menuntut tanggung jawab, dan saya tidak berani berhenti, karena perjalananku belum

selesai…”

  

Nelson Mandela

“Yang membuat anda sukses bukan apa yang anda ketahui, tetapi apa yang anda

lakukan dari apa yang anda ketahui…”

  

Edward Sardjono

Tetapi dia tertikam oleh pemberontakan kita, dia diremukan oleh karena

kejahatan kita; ganjaran yang mendatangkan keselamatan bagi kita ditimpahkan

kepadanya dan oleh bilur-bilurnya kita menjadi sembuh.

  

Yesaya 53; 5

  Skripsi ini kupersembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus sebagai sumber kehidupan dan pemberi kekuatan bagiku.

Kedua orang tua ku bapa Dantje Istia dan mama Franseska k. Tewernussa terimakasih untuk segala kasih sayang, doa dan pengorbananya selama ini.

  Kakakku Tossy Mozard Istia & adikku Kris Prasiwa Isak Istia yang kusayangi.

  

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, karena

berkat dan rahmat kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang

berjudul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST” Penelitian ini adalah sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Sanata Dharma, Yogyakarta.

  Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan penghargaan yang sebesar-

besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan sumbangan baik waktu, tenaga,

bimbingan, dan dorongan kepada penulis sehingga akhirnya skripsi ini dapat selesai.

Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada:

  1. Drs. YP. Supardiono, M.Si., Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  2. V. Mardi Widyadmono, S.E, selaku Kepala Jurusan Manajemen Universitas Sanata Dharma.

  3. Drs. Hendra Poerwanto G., M. Si, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  

4. Albertus Yudi Yuniarto,S.E.,M.B.A, selaku Dosen Pembimbing II, yang telah

berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  

5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,

yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya kepada penulis selama ini.

  

6. Bapak, Mama, Kakak dan Adik yang telah memberikan bantuan saran, doa, dana,

dan kasih yang tak terungkap besarnya.

  

7. Saudara-saudaraku, Bapak tua & Mama tua, Bapa Ube Sekeluarga, Semy, Bung

herry sekeluarga, K’Anna dan K’Oce sekeluarga, K’Cada sekeluarga, K’Nona sekeluarga, Jefry, K’Eda, Endy, Edo, Caya, Ina, Brown, Etrock, Naken, Vanda, Susan dan semua keluarga besarku yang memberikan dukungan dan doa di dalam penulis menyelesaikan skripsi ini. Ik hou van u

  …

  8. Buat Nene, K’Etha, K’Victor, Pak Marey, Alva…Terimaksih untuk dukungannya.

  

9. Buat Pak Bambang beserta anak kost Perkutut 12 Ayo Mancing lagi dan Maen

futsal lagi.

  

10. Buat Friadi Team: Indra Friadi, Ari Triswanto, Uciel Widyantoro, Victor Eliezer Suky, Frumen Berno, Paul Olan Kumanireng, Indra Wayan, Denny Santana, Teddy R Mada, Jorry O.J. Sineri, Sherly Snak, Imelda Wati, Jecklin J. Warjukur, yang telah memberikan masukan, saran, dukungan dan semangat. Dank u well

  ….ik verget nooit met uw..!

  

11. Asbi Comunnity: Raymond Sroyer, Jonathan, Wilson, Dave, Vicky, Sampary,

Erwan, Irtho, Simon, Dommy, Ruben, Kissi, Chris, Piet, Victor, Kumeser, Eto, Ronald, Neles, dan teman-teman lainnya …biar rock n roll tapi kuliah lancar..!

12. Teman-teman MPT terima kasih atas dukungan yang kalian berikan, ayo cepat lulus.

  

13. Sahabat - sahabat Alumni SMA YPK 1 Biak angkatan 2005: Andi, Bertho, Berux,

Jeckson, Alfons, Lejox, Yoshep, Joshua, Bony, Wanda, Sandra, Corry, Lidia, Ferny, Deria, Eron, Yakop, Ory, Florence, Marthen, Dorek, dan teman-teman lainnya

  …GBU Sodara.

  

14. Buat Mas Wisnu dan Mas Ribut thanks buat Printernya dan bantuannya untuk

mengedit tugas akhir dari R 4149 NA

  

15. Buat teman-temanku anak Manajemen 2005 yang tidak dapat saya sebutkan satu

persatu khususnya Wisnu, Valen, Gilson, Paskalis Kanisius, Eko, Baskoro, Adi kusuma, dan anak manajemen D yang sudah/belum lulus, terima kasih atas dukungan dan persahabatan yang diberikan selama ini.

  Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat berterima

kasih atas segala masukan baik yang berupa saran maupun kritik yang bersifat

membangun. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua

pihak.

  Yogyakarta, 28 April 2010 Penulis Pay Irianto Istia

  DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .............................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA. ................................... iv

HALAMAN ABSTRAK. ............................................................................... v

HALAMAN ABSTRACT ................................................................................ vi

HALAMAN PUBLIKASI ............................................................................. vii

HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN. ............................................. viii

HALAMAN KATA PENGANTAR. .............................................................. x

DAFTAR ISI .................................................................................................. xiv

DAFTAR TABEL. ........................................................................................ xviii

DAFTAR GAMBAR. .................................................................................... xix

DAFTAR LAMPIRAN. ................................................................................. xx

  

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1 B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3 C. Batasan Masalah ....................................................................... 3 D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 3 E. Manfaat Penelitian .................................................................... 4 F. Sistema tika penulisan…………………………………………5

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 7

  A. Pengertian Pemasaran ............................................................... 7

  B. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................... 9

  C. Lima Konsep Pemasaran.......................................................... 10

  D. Produk ...................................................................................... 11

  E. Perilaku Konsumen .................................................................. 13

  F. Loyali tas Konsumen……..……………………………………14 G. Harga ........................................................................................ 16

  H. Kualitas .................................................................................... 18

  I. Promosi .................................................................................... 19 J. Kemasan ................................................................................... 21 K. Penelitian Sebelumnya ............................................................. 22 L. Kerangka Pemikiran Teoritas .................................................. 23 M. Hipotesis Penelitian ................................................................. 24

  

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 25

A. Jenis Penelitian......................................................................... 25 B. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................... 25 C. Subjek dan Objek Penelitian .................................................... 25 D. Variabel Penelitian ................................................................... 26 E. Populasi dan Sampel ................................................................ 27 F. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................28 G. Data yang Diperlukan .............................................................. 28 H. Metode Pe ngumpulan Data…………………………………...29

  I. Teknik Pengujian Instrumen .................................................... 29

  1. Uji Validitas .......................................................................... 29

  2. Uji Reliabilitas ...................................................................... 30 J. Teknik Analisis Data................................................................ 32

  1. Menghitung Koefisien Regresi ............................................. 32

  2. Menguji Hipotesis ................................................................. 33

  

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... 35

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan Tiens Group. .............. 35 B. Visi, Misi dan Filosofi Perusahaan Tiens Group. ..................... 37 C. Pupuk Tiens Golden Harvest. ................................................... 38 D. Stockist 39. ................................................................................ 40 E. Lokasi Stockist 39. .................................................................... 40

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. ..................................... 42

A. Hasil Penelitian. ........................................................................ 42 B. Hasil Uji Validitas dan Realibitas Kuesioner. .......................... 43

  1. Uji Validitas. ....................................................................... 43

  2. Uji Reliabilitas. ................................................................... 46

  C. Profil Responden. ...................................................................... 46

  1. Berdasarkan Jenis Kelamin. ................................................ 46

  2. Berdasarkan Tingkat Pendidikan. ....................................... 47

  3. Berdasarkan Jenis Pekerjaan. .............................................. 48

  4. Berdasarkan Umur. ............................................................. 50

  5. Berdasarkan Tingkat Pendapatan. ....................................... 51

  D. Uji Asumsi Klasik. .................................................................... 52

  1. Uji Multikolinearitas. .......................................................... 52

  2. Uji Normalitas. .................................................................... 53

  3. Uji Autokorelasi. ................................................................. 55

  4. Uji Heteroskedastisitas........................................................ 56

  E. Pengaruh Harga, Kualitas, Promosi, dan Kemasan secara Simultan terhadap Loyalitas Konsumen. ................................................................ 57

F. Pembahasan............................................................................... 61

  BAB VI KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN. ..................... 65 A. Kesimpulan. .............................................................................. 65

B. Saran. ........................................................................................ 66

C. Keterbatasan Penelitian. ............................................................ 67

DAFTAR PUSTAKA. ................................................................................... 68 LAMPIRAN. .................................................................................................. 69

  DAFTAR TABEL

Tabel III.1 Tingkat Reliabilitas nilai Alpha Cronbach’s ................................ 31

Tabel V.1 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 43

Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 46

Tabel V.3 Distribusi Berdasarkan Jenis Kelamin ......................................... 47

Tabel V.4 Distribusi Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................................ 48

Tabel V.5 Distribusi Berdasrkan Jenis Pekerjaan ......................................... 49

Tabel V.6 Distribusi Berdasarkan Umur ...................................................... 50

Tabel V.7 Distribusi Berdasarkan Tingkat Pendapatan ............................... 51

Tabel V.8 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas. ................................. 53

Tabel V.9 Hasil Uji Asumsi klasik Autokorelasi.......................................... 56

Tabel V.10 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda. ..................................... 58

Tabel V.11 Hasil Uji F. .................................................................................. 59

  2 Tabel V.12 Hasil Perhitungan R . ................................................................. 60

  DAFTAR GAMBAR

Gambar V.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 47

Gambar V.2 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan. ......... 48

Gambar V.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan. ............... 49

Gambar V.4 Distribusi Responden Berdasarkan Umur. ............................... 50

Gambar V.5 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan. ........ 51

Gambar V.6 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas. ....................................... 54

Gambar V.7 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas ........................................ 55

Gambar V.8 Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas. .......................... 57

  DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Lembar Surat Ijin Kuesioner ....................................................... 69

Lampiran 2: Lembar Kuesioner ....................................................................... 71

Lampiran 3: Tabulasi Data Responden.............................................................76

Lampiran 4: Tabulasi Hasil Jawaban Responden ............................................ 80

Lampiran 5: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................. 92

Lampiran 6: Frequencies ................................................................................. 98

Lampiran 7: Hasil Regresi ............................................................................... 101

Lampiran 8: Hasil Asumsi Klasik. ................................................................... 103

Lampiran 9: Tabel F dan Tabel r. .................................................................... 107

Lampiran 10: Surat Ijin Penelitian. .................................................................. 112

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Setelah krisis ekonomi yang terjadi di Indonesia, efek dari krisis

  tersebut berdampak sangat besar terhadap perekonomian Indonesia. Para pengusaha

• – pengusaha di Indonesia dibuat pusing karena banyak pelanggan mereka beralih ke produk lain yang ditawarkan oleh pesaing. Kehilangan pelanggan yang mampu menghasilkan laba dapat berdampak besar pada laba perusahaan (Kotler dan keller 2007: 207). Hal seperti itu jarang terjadi pada konsumen yang sudah loyal pada merk tertentu. Konsumen biasanya akan mengetahui banyak mengenai suatu produk apabila sudah pernah mencoba mengkonsumsi dan menikmati produk tersebut, dari pada hanya sekedar mengetahuinya melalui iklan atau informasi dari pihak lain. Itulah loyalitas dari pengguna atau pelanggan produk tersebut dan hal itu sangat penting, guna mempertahankan posisi perusahaan di pasar dan sekaligus untuk menjamin kestabilan penjualan dan laba yang bakal diperoleh.

  Loyalitas konsumen terhadap suatu produk akan turut menentukan pola pembelian ulang oleh konsumen terhadap produk tersebut. Sebaliknya pola pembelian kembali oleh konsumen akan menunjukkan loyalitas konsumen terhadap produk tersebut. Setelah konsumen membeli dan menikmati produk itu, konsumen akan menilai apakah konsumen puas atau

  

akan melakukan tindakan mengkonsumsi kembali produk tersebut sebaliknya

bila konsumen merasa tidak puas konsumen tidak akan mengkonsumsi produk

tersebut. hal ini menunjukan kepuasan dapat mendorong seseorang menjadi

konsumen yang loyal terhadap produk tersebut. Tentunya loyalitas konsumen

itu dipengaruhi berbagai faktor atribut yang melekat pada produk tersebut.

Atribut-atribut itulah yang akan mempengaruhi perilaku konsumen terhadap

produk tersebut.

  Pupuk merupakan salah satu kebutuhan bagi para petani. Pupuk

yang beredar di pasaran sangat beragam baik pupuk organik maupun pupuk

kimia. Setiap petani biasanya punya pilihan menggunakan pupuk yang mana,

ada yang berganti-ganti merk tetapi tidak sedikit yang setia menggunakan

merk tertentu, diantaranya yang loyal terhadap pupuk Tiens Golden Harvest.

  Perusahaan yang baik harus mampu mempertimbangkan berbagai

hal yang menjadi keinginan konsumen, sebab setiap manusia mempunyai

minat, kebutuhan dan daya beli yang berbeda. konsumen akan mengkonsumsi

suatu barang dalam jumlah yang banyak bila kualitasnya tinggi, harganya

sebanding, dan produk tersebut menarik perhatian.

  Proses pengambilan keputusan tidak akan berakhir dengan

terjadinya transaksi pembelian. Evaluasi setelah pembelian juga ikut

menentukan apakah konsumen merasakan kepuasan atau ketidakpuasan

sehingga yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Jika puas konsumen

akan kembali lagi bahkan menjadi pelanggan tetap produk tersebut. tersebut dan berganti ke produk lain. Puas tidaknya biasanya dipengaruhi oleh banyak faktor.

  Atas dasar latar belakang masalah tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST.

  B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan di atas, penulis dapat merumuskan permasalahan sebagai berikut:

  1. Apakah harga, kualitas, promosi dan kemasan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest? C. Batasan Masalah

  Agar masalah tidak terlalu luas, maka dalam penelitian ini penulis membatasi masalah pada beberapa hal:

  1. Responden penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan pupuk Tiens Golden Harvest minimal 3 kali.

  2. Responden yang diteliti 100 responden.

D. Tujuan Penelitian

  Dalam melakukan penelitian ini penulis mempunyai tujuan untuk:

1. Mengetahui apakah secara simultan harga, kualitas, promosi dan kemasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest.

E. Manfaat Penelitian

  1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini dapat diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan untuk membuat kebijakan dan keputusan di waktu mendatang terutama berkaitan dengan kebijakan pemasaran produk pupuk Tiens Golden Harvest

  2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai tambahan referensi dan sebagai acuan untuk penelitian selanjutnya.

  3. Bagi Penulis Penelitian ini dapat menjadi salah satu wahana untuk memperdalam dan menerapkan pengetahuan penulis dalam manajemen pamasaran, manajemen sumber daya manusia dan lainnya yang terkait juga sebagai media pelatihan untuk memecahkan persoalan-persoalan nyata di lapangan.

F. Sistematika penulisan.

  BAB I PENDAHULUAN Bab ini mencakup latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

  BAB II LANDASAN TEORI Dalam bab ini mengemukakan tentang landasan teori yang mendukung analisis masalah seperti konsep pemasaran, fungsi kegiatan pemasaran manajemen pemasaran, perilaku konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, kepuasan pelanggan, dan hipotesis.

  BAB III METODE PENELITIAN Bab ini berisikan tentang jenis penelitian, subyek dan obyek penelitian, tempat dan waktu penelitian, variabel penelitian, jenis data, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisis data

  BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Pada bab ini akan diutarakan mengenai gambaran umum perusahaan, visi misi dan filosofi perusahaan, pupuk Tiens Golden Harvest, stockist 39 dan lokasinya.

  BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini diuraikan tentang analisis data-data yang telah dikumpulkan berdasarkan teknik analisis data yang sudah ditentukan serta pembahasannya.

  BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab penutup yang didalamnya berisikan kesimpulan, saran serta kertebatasan yang ada dalam penelitian.

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (2007:6), pemasaran adalah suatu

  proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

  Menurut Kotler dan Armstrong (2006 : 6), pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana pribadi dan organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain.

  Menurut Griffin dan Ebert (2005 : 415), pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan distribusi dari gagasan barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan perseorangan dan organisasi.

  Definisi pemasaran di atas bersumber pada konsep-konsep inti berikut ini (Kotler dan Armstrong, 2007: 7-9) :

  1. Kebutuhan (needs) Kebutuhan adalah keadaan dari perasaan kekurangan. Contohnya adalah makanan, pakaian, dan tempat tinggal.

2. Keinginan (wants)

  Keinginan adalah kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang.

  3. Permintaan (demand) Permintaan adalah keinginan manusia yang didukung oleh daya beli.

  4. Produk (product) Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.

  5. Nilai, biaya dan kepuasan (value, cost and satisfication) Nilai adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhannya

  6. Pertukaran dan transaksi (change and transaction) Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan obyek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalanya. Transaksi adalah perdagangan nilai-nilai antara dua pihak atau lebih.

  

7. Pemasaran hubungan dan jaringan pemasaran (relationship marketing and

marketing network ) Pemasaran hubungan adalah praktek membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak kunci (pelanggan, pemasok dan penyalur) untuk mempertahankan preferensi dan bisnis jangka panjang. Jaringan pemasaran adalah pengembangan aset unik perusahaan.

  8. Pasar (market) Pasar adalah kumpulan semua pembeli aktual dan potensial dari suatu

  9. Pemasar dan calon pembeli (marketer and potensial buyers) Pemasar adalah seseorang yang mencari satu atau lebih calon pembeli yang akan terlibat dalam pertukaran ini. Calon pembeli seseorang diidentifikasi oleh pemasar sebagai orang yang mungkin bersedia dan mampu terlibat dalam pertukaran nilai.

  Dari pengertian di atas sasaran dari setiap kegiatan pemasaran adalah untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Dalam hal ini orientasi dari pemasaran sendiri adalah pemuasan kebutuhan dan keinginan konsumen akhir. Seorang pemasar yang berhasil dalam persaingan selalu memperlihatkan apa yang menjadi kebutuhan pelanggan atau pasar sasaran.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

  Pemasaran merupakan kegiatan yang sangat penting bagi dunia bisnis dan perekonomian serta mempunyai aspek yang sangat penting bagi perusahaan. Secara umum pemasaran dipandang sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalakan dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen dari perusahaan. Berikut ini adalah beberapa pengertian manajemen pemasaran : 1. manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang-barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan tujuan pelanggan dan organisasi (Kotler,2000:19).

  2. manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar itu (Kotler dan Armstrong, 2007: 10). 3. manajemen pemasaran adalah proses perencanaan, pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi (Kotler, 1997:9)

C. Lima Konsep dalam Kegiatan Pemasaran

  Lima konsep yang dijadikan sebagai pedoman oleh organisasi untuk melakukan kegiatan pemasaran (Kotler, 2007:18-20) adalah :

  1. Konsep produk Konsumen akan memilih produk yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta keistimewaan yang dapat menonjol, oleh karena itu organisasi harus merencanakan usaha terus menerus dan melakukan perbaikan produk.

  2. Konsep produksi Konsumen akan memakai produk yang tersedia dan sesuai dengan kemampuan, oleh karena itu manajemen harus berkonsentrasi pada peningkatan efisiensi produk dan distribusi.

  3. Konsep penjualan Konsumen tidak akan membeli cukup banyak produk, terkecuali

  4. Konsep pemasaran Kunci sukses untuk mencapai tujuan organisasi adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (target market) dan pemberian

keputusan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien pesaing.

  5. Konsep pemasaran holistik Konsep pemasaran holistik berdasarkan pada pengembangan desain dan pelaksanaan program serta aktivitas yang mengakui keadaan pemasaran yang saling bergantung. Konsep pemasaran holistik adalah pendekatan untuk memasarkan usaha untuk mengakui dan menyatukan bidang dan kesulitan dalam kerumitan aktivitas pemasaran. Pemasaran holistik mengakui bahwa semua hal yang berhubungan dengan pemasaran, persepktif gabungan seringkali menjadi utama.

D. Produk

  1. Pengertian Produk Menurut Tjiptono (1997:95), produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawar produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.

  Menurut Kotler (2002:448), produk adalah segala sesuatu ang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.

  Faktor-faktor yang digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu produk menurut Tjiptono (1995:28-29) antara lain: a) Kinerja (performance) yaitu karakteristik operasi pokok di produk inti (core product) yang dibeli.

  b) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (featur) yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap.

  c) Kehandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan (gagal digunakan).

  d) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) yaitu sejauhmana karakteristik desain operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

  e) Daya tahan (durability) yaitu berkaitan beberapa lama produk tersebut dapat digunakan.

  f) Servicebility yaitu meliputi kecepatan kompetensi, kenyamanan,

mudah direparasi serta penanganan keluhan yang memuaskan.

  g) Estetika yang di apresiasikan yaitu citra reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

  2. Atribut Produk Setiap produk memiliki sifat-sifat atau ciri khas tersendiri, baik yang kasat mata maupun yang tidak kasat mata. Sifat ini juga sebagai atribut. Menurut pendapat Gitosudarmo (1994:178), atribut produk adalah komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk

  Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang di pandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.

  Atribut produk meliputi: merk, kemasan, rasa, jumlah produk, harga jaminan (garansi), pelayanan, kualitas produk pelengkap dan lain sebagainya (Tjiptono 1997 : 103).

E. Perilaku Konsumen

  Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, perilaku konsumen itu berbeda-beda untuk produk dan pasar sasaran serta ragamnya yang tidak terbatas, karena itu memasukkan semua kemungkinan untuk situasi pasar tidak mungkin, tetapi prinsip yang umum tentang perilaku konsumen dapat digunakan untuk lebih mengenal pasar sasaran.

  Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

  Perilaku konsumen didefinisikan sebagai sejumlah tindakan- tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis) dan faktor luar lainnya (eksternal) yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mempergunakan barang-barang yang diinginkannya.

F. Loyalitas Konsumen

  1. Pengertian Loyalitas konsumen Loyalitas konsumen tercipta karena adanya hubungan harmonis antara pelanggan dengan perusahaan dan hubungan harmonis ini tercipta karena adanya rasa puas dari pelanggan. Menurut Swastha (1999:74), loyalitas konsumen adalah konsep menekankan pada runtutan pembelian, proporsi pembelian dan probabilitas pembelian.

  2. Membangun Loyalitas Tujuan dan maksud utama hubungan pemasaran adalah mencapai hubungan konsumen dan membangun kesetiaan. Maka kita perlu membangun kesetiaan konsumen dengan cara : a) Care Service Jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama. Hubungan konsumen dibangun karena dengan pelayanan inti yang memuaskan sehingga konsumen percaya dan puas akan jasa kita.

  b) Comtumzing the relationship Karena perusahaan jasa sangat fleksibel untuk tingkat yang lebih besar, maka bisnis ini mempunyai pertimbangan keuntungan melebihi barang produk manufaktur karena mereka mempunyai konsumen yang berbeda dan problem yang berbeda pula.

  c) Service Augmentasion Jasa tambahan berarti membangun pelayanan plus dan lebih baik lagi d) Relationship Pricing Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas konsumen dapat ditempuh dengan cara memberikan potongan-potongan bagi pelanggan sehingga mereka merasa perusahaan memberi perhatian.

  e) Internal Marketing Tekanannya pada karyawan. Bagaimana perusahaan mampu mengelola karyawan agar mengerti prinsip-prinsip pemasaran dan melaksanakanya dalam tugas.

  3. Golongan Loyalitas Konsumen Menurut Philip Kotler (1997:262), loyalitas konsumen berdasarkan pola pembeliannya dapat dibagi menjadi empat golongan:

  a) Golongan Fanatik Adalah konsumen yang membeli satu merk sepanjang waktu.

  b) Golongan Agak Setia Adalah konsumen yang setia pada dua atau tiga merk.

  c) Golongan Berpindah Kesetiaan Golongan konsumen yang bergeser dari satu merk ke merk yang lain.

  d) Golongan Selalu Berpindah-pindah Adalah kelompok konsumen yang sama sekali tidak setia pada merk apapun.

G. Harga

  Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa atau jumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa (Kotler dan Armstrong, 2007: 430).

  Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Menurut Tjiptono (1997:152) Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu: 1. proses alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian mumutuskan alokasi dana yang dikehendaki. 2. peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaat secara obyektif. Persepsi yang sering berlaku adalah harga yang mahal mencerminkan kualitas tinggi.

  Menurut Tjiptono (1997 : 157-164) secara garis besar metode penetapan harga dapat dikelompokan menjadi empat kategori utama, yaitu :

  

1. Metode penetapan harga berbasis permintaan. Metode ini lebih

menekankan faktor-faktor yang mempengaruhi selera dan preferensi pelanggan dari pada faktor-faktor seperti biaya, laba, dan persaingan. Permintaan pelanggan sendiri didasarkan pada berbagai pertimbangan, antara lain yaitu : daya beli, kemauan pelanggan untuk membeli, manfaat yang diberikan produk tersebut kepada pelanggan, sifat persaingan non- harga dan sebagainya.

2. Metode penetapan berbasis biaya. Dalam metode ini faktor penentu harga yang utama adalah aspek penawaran atau biaya, bukan aspek permintaan.

  Harga ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran yang ditambah dengan jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya-biaya langsung, biaya overhead, dan laba.

  

3. Metode penetapan harga berbasis laba. Metode ini berusaha

menyeimbangkan pendapatan dan biaya dalam penetapan harganya. Upaya ini dapat dilakukan atas dasar target volume laba spesifik atau dinyatakan dalam bentuk presentase terhadap penjualan atau investasi.

  

4. Metode penetapan harga berbasis persaingan. Selain berdasarkan pada

pertimbangan biaya, permintaan, atau laba harga juga dapat ditetapkan atas dasar persaingan, yaitu apa yang dilakukan pesaing.

H. Kualitas

  Secara umum dikatakan bahwa kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar (Yamit, 2005 : 348). Mutu atau kualitas suatu produk berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan yang mengakibatkan pembelian secara berulang pada produk tersebut sehingga tercipta loyalitas konsumen (Tjipto, 1997:48). Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggannya, dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman yang kurang menyenangkan. Pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan terhadap perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan.

  Kualitas pupuk Tiens Golden Harvest memiliki keunggulan yang bagus karena pupuk Tiens Golden Harvest ini bisa meningkatkan kesuburan tanah, hemat pupuk kimia 50% dan hemat biaya pemupukan, produktivitas meningkat, panen lebih cepat, jumlah anakan tanaman lebih banyak, tanaman lebih sehat, lebih tahan hama dan sedikit gulma, ramah lingkungan dan tidak meninggalkan residu pestisida, meningkatkan kesejahtraan petani.