Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses Keputusan Penggunaan Jasa pada PT Fauzi Haya Tour &Travel
Lampiran 1 – Koesioner Penelitian
KOESIONER PENELITIAN
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
PROSES KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA
TOUR & TRAVEL
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUHWORD
OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP PROSES KEPUTUSAN
PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA TOUR & TRAVEL”
dengan ini saya melakukan penelitian dalam bentuk kuesioner kepada Saudara/i.
Oleh karena itu, saya mengharapkan kesediaan Saudara/i sekalian untuk
menyampaikan tanggapan melalui kuesioner ini. Tanggapan dan identitas
Saudara/i dalam kuesioner ini dijamin hanya dipergunakan untuk kepentingan
penyusunan skripsi saya. Atas kesediaan Anda saya ucapkan terima kasih.
Medan, Mei 2016
Hormat saya,
Amelia Rahma Putri
120907132
Universitas Sumatera Utara
NO.
RESPONDEN
IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk pengisian :
Pada pertanyaan di bawah ini, Anda dimohon untuk mengisi pertanyaanpertanyaan tersebut dengan keadaan/ kondisi yang sebenarnya.Berilah tanda
checklist (√) pada kotak pilihan yang tersedia.
1. Nama
:
2. Jenis Kelamin
:
_________________
Laki-laki
Perempuan
3. Usia
:
18 – 25 tahun
26 – 35 tahun
36 – 45 tahun
>46 tahun
4. Pekerjaan
:
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Mahasiswa/i
Lain – lain, ________
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda checklist (√) pada pilihan jawaban Anda!
SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
R
: Ragu-Ragu
TS
: Tidak Setuju
STS
: Sangat Tidak Setuju
Variabel Organic Word of Mouth (X1)
No
1
2
3
4
5
Pernyataan
SS
Jawaban
S
R TS
STS
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena sesuai
dengan kebutuhan yang saya cari.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena jam
operasionalnya tidak terbatas.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memiliki
kecepatan pelayanan.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga kepada
konsumen yang sudah loyal.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga apabila membeli
dalam jumlah tertentu.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Amplified Word of Mouth (X2)
No
1
2
3
4
5
Pernyataan
SS
Jawaban
S
R TS
STS
SS
Jawaban
S
R TS
STS
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi
yang dirancang memudahkan konsumen
mencari informasi.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memudahkan saya mencari tempat tersebut (
Plang Reklame)
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi
yang saya dapatkan dari orang-orang yang
sangat berpengaruh.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
membagikan informasi melalui media sosial
dan internet ( BBM, FB, LINE, Blog dll).
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
pemilihan lokasi yang strategis di keramaian
orang.
Variabel Keputusan Penggunaan jasa (Y)
No
1
2
3
4
5
Pernyataan
PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan
jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya.
Saya mencari kebenaran informasi setelah
mendengar informasi tentang PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
Informasi yang saya dapatkan tentang PT
Fauzi Haya Tour&Traveltetap saya
bandingkan dengan travel lain.
PT Fauzi Haya Tour&Travel
menjadipertimbangan saya setelah saya
mendengar informasi tentang produk di PT
Fauzi Haya Tour&Travel dari orang lain.
Saya menggunakan jasa di PT Fauzi Haya
Tour&Travel setelah mendengar informasi
tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel dari
orang lain.
Universitas Sumatera Utara
6
7
Saya membicarakan tentang PT Fauzi Haya
Tour&Travel kepada orang lain setelah
menggunakan jasa di PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
Sayamelakukan pembelian kembali setelah
menggunakan jasa PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 - Tabulasi-Excel
No.
Resp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
KARAKTERISTIK
JK
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
2
2
2
1
2
2
1
2
1
2
1
1
2
2
2
1
2
2
U
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
2
JP
4
4
4
5
5
4
3
3
4
4
1
1
2
2
2
2
3
2
1
1
1
2
4
3
4
3
2
1
2
2
2
4
4
3
5
O rganic Word of Mouth
P1
P2
P3
P4
P5
Total
Score
4
4
4
3
5
3
3
1
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
3
4
5
4
4
4
4
3
3
1
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
3
4
3
5
5
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
1
2
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
5
4
3
5
4
4
1
4
5
4
4
5
5
4
5
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
3
4
5
4
4
5
5
3
4
4
5
5
4
4
3
3
1
3
5
4
4
4
5
5
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
21
23
21
19
22
17
17
5
15
22
22
20
21
25
22
22
20
18
22
21
18
22
21
21
22
21
21
21
21
19
18
22
19
18
20
Amplified Word of Mouth
P6
5
5
4
4
5
4
4
5
3
4
5
5
4
5
4
4
2
3
2
3
3
3
2
2
4
3
2
2
3
4
4
5
5
4
5
P7
5
5
5
4
4
2
2
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
2
2
3
3
1
2
3
3
3
3
3
4
5
4
3
4
4
P8
4
4
5
4
5
5
5
1
3
4
4
4
4
5
5
4
3
2
2
2
3
5
5
2
5
5
5
3
3
5
3
3
4
3
5
P9
4
5
4
5
4
4
4
1
3
5
4
5
4
5
4
3
3
4
2
2
3
5
2
3
5
5
2
2
3
5
5
4
4
5
5
P10
4
4
4
4
4
4
4
1
3
4
5
4
4
5
4
3
3
2
2
2
3
5
1
2
4
4
4
3
3
4
3
4
3
5
4
Total
Score
22
22
22
21
22
19
19
13
16
21
23
22
20
25
21
18
15
14
10
11
15
21
11
11
21
20
16
13
15
22
20
20
19
21
23
Keputusan Penggunaan Jasa
Y1
4
4
4
4
5
4
4
1
3
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
3
5
5
5
4
4
4
3
3
2
2
3
5
Y2
4
4
4
2
2
4
4
1
2
5
2
4
5
5
5
4
4
4
5
3
3
5
4
4
4
5
3
5
4
3
2
3
2
3
5
Y3
3
3
4
2
3
4
4
1
3
5
3
5
4
5
5
3
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
3
4
3
2
2
3
4
Y4
3
3
3
5
4
4
4
1
3
5
3
5
4
5
5
3
3
4
4
4
3
3
4
4
5
4
3
3
4
3
3
2
2
3
4
Y5
3
4
4
4
4
4
4
1
3
2
3
4
4
5
5
4
5
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
2
3
2
3
5
Y6
5
5
4
3
5
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
3
3
2
3
4
4
Y7
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
3
2
2
3
4
Total
Score
26
28
28
25
28
28
28
15
21
32
26
30
29
34
33
29
31
29
29
27
27
29
30
29
30
31
27
29
27
23
19
16
15
22
31
Universitas Sumatera Utara
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
4
2
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
1
1
2
3
2
3
4
2
3
3
2
3
2
1
1
2
3
2
1
2
3
4
4
4
3
2
3
1
1
1
2
3
4
3
2
1
2
4
3
2
3
4
3
1
1
2
3
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
4
3
3
5
5
4
5
5
4
3
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
5
4
5
5
4
2
3
5
5
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
5
5
4
4
3
3
4
3
4
5
5
4
3
3
4
5
5
5
5
4
2
3
4
3
4
3
3
3
5
3
3
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
5
3
3
3
5
4
4
5
3
3
5
4
4
3
4
4
3
4
4
5
2
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
2
3
5
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
5
5
4
5
4
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
2
4
4
4
5
5
3
3
4
3
4
3
5
4
4
5
5
3
20
22
20
14
17
21
22
18
18
18
18
19
17
19
18
19
18
18
16
17
22
23
22
22
20
16
16
14
18
20
21
24
19
18
22
23
19
3
5
5
2
4
3
5
5
4
4
5
3
5
4
3
4
5
3
5
3
4
4
3
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
3
4
3
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
5
3
3
4
4
3
3
5
3
4
5
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
5
3
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
5
4
3
5
5
4
5
5
5
4
4
5
3
4
5
5
3
4
5
5
4
4
5
5
3
5
4
4
3
4
5
5
3
5
4
3
4
4
3
4
3
4
5
5
4
3
4
5
4
2
4
5
4
2
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
3
17
21
23
16
18
19
20
22
24
21
19
19
20
22
21
18
23
21
17
20
23
22
19
21
24
22
20
22
20
19
20
20
23
22
21
22
18
3
5
3
4
3
3
3
2
3
3
2
4
3
3
3
4
5
3
2
3
4
4
3
4
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
5
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
2
3
5
3
5
3
2
2
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
2
4
3
3
3
4
4
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
3
3
4
2
3
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
1
4
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
4
3
4
3
2
2
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
21
28
20
26
21
21
21
19
21
21
13
24
21
22
17
24
27
22
16
20
29
22
23
24
19
19
22
20
19
21
21
24
21
23
27
25
26
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
1
1
2
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
2
1
1
2
3
3
2
3
4
3
2
1
2
3
2
3
2
3
1
2
2
3
3
4
4
4
4
3
3
2
2
1
1
2
3
4
5
5
5
3
2
1
5
3
5
2
4
4
5
4
3
5
4
3
4
5
4
5
5
3
5
5
3
4
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
5
5
3
4
5
4
3
5
4
5
4
5
4
4
3
3
5
5
5
4
5
5
4
4
3
2
4
5
5
4
4
3
3
4
3
4
3
5
5
4
4
5
3
3
3
4
3
4
3
5
4
4
5
3
4
5
4
5
4
3
3
3
4
3
4
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
20
21
20
19
19
21
19
21
23
19
19
22
20
20
20
20
17
21
20
17
21
25
21
21
4
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
5
4
4
3
5
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
2
4
3
5
5
4
5
4
4
5
5
4
3
4
4
3
5
5
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
5
3
4
4
2
4
3
4
3
4
5
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
3
4
4
5
4
3
4
5
5
5
3
4
5
5
4
3
5
4
5
20
22
21
22
20
19
20
22
19
18
19
21
21
20
19
20
20
22
20
22
18
21
21
24
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
5
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
5
5
4
4
5
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
26
25
21
21
21
28
28
28
25
25
19
25
21
28
28
28
30
33
29
28
29
23
26
25
Keterangan :
JK
1
2
=
=
=
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
U
1
2
3
4
=
=
=
=
=
Usia
18-25 tahun
26-35 tahun
36-45 tahun
> 46 tahun
JP
1
2
3
4
5
=
=
=
=
=
=
Jenis Pekerjaan
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Mahasiswa/i
Lainnya
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 - Analisis Distribusi
Statistics
Jenis Kelamin
96
0
Valid
Missing
N
Usia
Jenis Pekerjaan
96
96
0
0
Jenis Kelamin
Frequency
Percent
Valid
laki-laki
Perempuan
Total
47
49
96
Valid
18-25
26-35
36-45
>46
Total
49,0
51,0
100,0
Usia
Percent
Frequency
14
40
39
3
96
Valid Percent
49,0
51,0
100,0
Valid Percent
14,6
41,7
40,6
3,1
100,0
14,6
41,7
40,6
3,1
100,0
Jenis Pekerjaan
Frequency
Percent
Valid
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Mahasiswa/i
Lainnya
Total
18
26
23
21
8
96
18,8
27,1
24,0
21,9
8,3
100,0
Cumulative
Percent
49,0
100,0
Cumulative
Percent
14,6
56,3
96,9
100,0
Valid Percent
18,8
27,1
24,0
21,9
8,3
100,0
Cumulative
Percent
18,8
45,8
69,8
91,7
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena sesuai
dengan kebutuhan yang saya cari.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
ragu-ragu
Setuju
sangat setuju
Total
1
18
44
33
96
Percent
1,0
18,8
45,8
34,4
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
18,8
19,8
45,8
65,6
34,4
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena jam
operasionalnya tidak terbatas.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
Setuju
sangat setuju
Total
1
1
24
42
28
96
Percent
1,0
1,0
25,0
43,8
29,2
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
1,0
2,1
25,0
27,1
43,8
70,8
29,2
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memiliki
kecepatan pelayanan.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
3
25
44
23
96
Percent
1,0
3,1
26,0
45,8
24,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
3,1
4,2
26,0
30,2
45,8
76,0
24,0
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga kepada konsumen yang sudah loyal.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
3
25
43
24
96
Percent
1,0
3,1
26,0
44,8
25,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
3,1
4,2
26,0
30,2
44,8
75,0
25,0
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga apabila membeli dalam jumlah tertentu.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
2
23
51
19
96
Percent
1,0
2,1
24,0
53,1
19,8
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
2,1
3,1
24,0
27,1
53,1
80,2
19,8
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi
yang dirancang memudahkan konsumen mencari informasi.
Frequency
Valid
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
7
16
38
35
96
Percent
7,3
16,7
39,6
36,5
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
7,3
7,3
16,7
24,0
39,6
63,5
36,5
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memudahkan saya mencari tempat tersebut ( Plang Reklame).
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
6
18
43
28
96
Percent
1,0
6,3
18,8
44,8
29,2
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
6,3
7,3
18,8
26,0
44,8
70,8
29,2
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi
yang saya dapatkan dari orang-orang yang sangat berpengaruh.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
4
30
40
21
96
Percent
1,0
4,2
31,3
41,7
21,9
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
4,2
5,2
31,3
36,5
41,7
78,1
21,9
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
membagikan informasi melalui media sosial dan internet ( BBM, FB, LINE, Blog dll).
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
6
17
36
36
96
Percent
1,0
6,3
17,7
37,5
37,5
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
6,3
7,3
17,7
25,0
37,5
62,5
37,5
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena pemilihan
lokasi yang strategis di keramaian orang.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
Setuju
sangat setuju
Total
2
6
18
46
24
96
Percent
2,1
6,3
18,8
47,9
25,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
2,1
2,1
6,3
8,3
18,8
27,1
47,9
75,0
25,0
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
7
7,3
7,3
8,3
ragu-ragu
36
37,5
37,5
45,8
Setuju
36
37,5
37,5
83,3
sangat setuju
16
16,7
16,7
100,0
Total
96
100,0
100,0
Valid
Saya mencari kebenaran informasi setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency
sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
10
10,4
10,4
11,5
ragu-ragu
41
42,7
42,7
54,2
Setuju
30
31,3
31,3
85,4
sangat setuju
14
14,6
14,6
100,0
Total
96
100,0
100,0
Valid
Informasi yang saya dapatkan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel tetap saya bandingkan dengan travel
lain.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
8
8,3
8,3
9,4
ragu-ragu
41
42,7
42,7
52,1
Setuju
34
35,4
35,4
87,5
sangat setuju
12
12,5
12,5
100,0
Total
96
100,0
100,0
Valid
PT Fauzi Haya Tour&Travel menjadi pertimbangan saya setelah saya mendengar informasi tentang
produk di PT Fauzi Haya Tour&Travel dari orang lain.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
7
7,3
7,3
8,3
ragu-ragu
48
50,0
50,0
58,3
Setuju
33
34,4
34,4
92,7
7
7,3
7,3
100,0
96
100,0
100,0
Valid
sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Saya menggunakan jasa di PT Fauzi Haya Tour&Travel setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi
Haya Tour&Travel dari orang lain.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
2
2,1
2,1
2,1
tidak setuju
6
6,3
6,3
8,3
ragu-ragu
45
46,9
46,9
55,2
Setuju
36
37,5
37,5
92,7
7
7,3
7,3
100,0
96
100,0
100,0
Valid
sangat setuju
Total
Saya membicarakan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel kepada orang lain setelah menggunakan jasa di
PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
5
5,2
5,2
6,3
ragu-ragu
40
41,7
41,7
47,9
Setuju
35
36,5
36,5
84,4
sangat setuju
15
15,6
15,6
100,0
Total
96
100,0
100,0
Valid
Saya melakukan pembelian kembali setelah menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency
tidak setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
8
8,3
8,3
8,3
ragu-ragu
33
34,4
34,4
42,7
Setuju
39
40,6
40,6
83,3
sangat setuju
16
16,7
16,7
100,0
Total
96
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 - Uji Validitas dan Reliabilitas
Organic Word of Mouth
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
%
96
100,0
0
,0
96
100,0
a
Excluded
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,648
5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
pernyataan 1
15,66
5,533
,217
,675
pernyataan 2
15,79
4,630
,460
,567
pernyataan 3
15,90
4,936
,347
,622
pernyataan 4
15,89
4,587
,449
,572
pernyataan 5
15,90
4,515
,552
,525
Universitas Sumatera Utara
Amplified Word of Mouth
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
%
96
100,0
0
,0
96
100,0
a
Excluded
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,684
5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
pernyataan 6
15,66
6,270
,470
,619
pernyataan 7
15,76
6,837
,331
,679
pernyataan 8
15,92
7,256
,262
,703
pernyataan 9
15,67
5,930
,520
,595
pernyataan 10
15,83
5,614
,625
,545
Keputusan Penggunaan Jasa
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
96
100,0
0
,0
96
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,880
7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
pernyataan 11
21,05
14,724
,742
,853
pernyataan 12
21,19
15,059
,666
,863
pernyataan 13
21,17
15,340
,667
,863
pernyataan 14
21,27
15,715
,692
,860
pernyataan 15
21,25
15,874
,631
,867
pernyataan 16
21,06
15,449
,655
,864
pernyataan 17
21,01
15,695
,609
,870
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5 - Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 - Regresi Linier, Uji Parsial, dan Koefisien Determinasi
Variables Entered/Removed
Model
Variables
Variables
Entered
Removed
a
Method
amplified word
1
of mouth,
. Enter
organic word of
mouth
b
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
b. All requested variables entered.
b
Model Summary
Model
R
1
,456
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,208
,191
,5829
a. Predictors: (Constant), amplified word of mouth, organic word of
mouth
b. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
a
ANOVA
Model
Sum of Squares
Regression
1
df
Mean Square
8,284
2
4,142
Residual
31,594
93
,340
Total
39,878
95
F
12,193
Sig.
,000
b
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
b. Predictors: (Constant), amplified word of mouth, organic word of mouth
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
Model
a
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
1
Std. Error
1,887
,545
,568
,116
-,155
,100
organic word of mouth
amplified word of mouth
Beta
3,463
,001
,462
4,905
,000
-,146
-1,548
,125
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
a
Residuals Statistics
Minimum
Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
2,050
4,188
3,521
,2953
96
-1,4638
1,1120
,0000
,5767
96
Std. Predicted Value
-4,980
2,261
,000
1,000
96
Std. Residual
-2,511
1,908
,000
,989
96
Residual
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
Universitas Sumatera Utara
KOESIONER PENELITIAN
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
PROSES KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA
TOUR & TRAVEL
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUHWORD
OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP PROSES KEPUTUSAN
PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA TOUR & TRAVEL”
dengan ini saya melakukan penelitian dalam bentuk kuesioner kepada Saudara/i.
Oleh karena itu, saya mengharapkan kesediaan Saudara/i sekalian untuk
menyampaikan tanggapan melalui kuesioner ini. Tanggapan dan identitas
Saudara/i dalam kuesioner ini dijamin hanya dipergunakan untuk kepentingan
penyusunan skripsi saya. Atas kesediaan Anda saya ucapkan terima kasih.
Medan, Mei 2016
Hormat saya,
Amelia Rahma Putri
120907132
Universitas Sumatera Utara
NO.
RESPONDEN
IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk pengisian :
Pada pertanyaan di bawah ini, Anda dimohon untuk mengisi pertanyaanpertanyaan tersebut dengan keadaan/ kondisi yang sebenarnya.Berilah tanda
checklist (√) pada kotak pilihan yang tersedia.
1. Nama
:
2. Jenis Kelamin
:
_________________
Laki-laki
Perempuan
3. Usia
:
18 – 25 tahun
26 – 35 tahun
36 – 45 tahun
>46 tahun
4. Pekerjaan
:
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Mahasiswa/i
Lain – lain, ________
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda checklist (√) pada pilihan jawaban Anda!
SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
R
: Ragu-Ragu
TS
: Tidak Setuju
STS
: Sangat Tidak Setuju
Variabel Organic Word of Mouth (X1)
No
1
2
3
4
5
Pernyataan
SS
Jawaban
S
R TS
STS
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena sesuai
dengan kebutuhan yang saya cari.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena jam
operasionalnya tidak terbatas.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memiliki
kecepatan pelayanan.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga kepada
konsumen yang sudah loyal.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga apabila membeli
dalam jumlah tertentu.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Amplified Word of Mouth (X2)
No
1
2
3
4
5
Pernyataan
SS
Jawaban
S
R TS
STS
SS
Jawaban
S
R TS
STS
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi
yang dirancang memudahkan konsumen
mencari informasi.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memudahkan saya mencari tempat tersebut (
Plang Reklame)
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi
yang saya dapatkan dari orang-orang yang
sangat berpengaruh.
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
membagikan informasi melalui media sosial
dan internet ( BBM, FB, LINE, Blog dll).
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
pemilihan lokasi yang strategis di keramaian
orang.
Variabel Keputusan Penggunaan jasa (Y)
No
1
2
3
4
5
Pernyataan
PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan
jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya.
Saya mencari kebenaran informasi setelah
mendengar informasi tentang PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
Informasi yang saya dapatkan tentang PT
Fauzi Haya Tour&Traveltetap saya
bandingkan dengan travel lain.
PT Fauzi Haya Tour&Travel
menjadipertimbangan saya setelah saya
mendengar informasi tentang produk di PT
Fauzi Haya Tour&Travel dari orang lain.
Saya menggunakan jasa di PT Fauzi Haya
Tour&Travel setelah mendengar informasi
tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel dari
orang lain.
Universitas Sumatera Utara
6
7
Saya membicarakan tentang PT Fauzi Haya
Tour&Travel kepada orang lain setelah
menggunakan jasa di PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
Sayamelakukan pembelian kembali setelah
menggunakan jasa PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 - Tabulasi-Excel
No.
Resp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
KARAKTERISTIK
JK
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
2
2
2
1
2
2
1
2
1
2
1
1
2
2
2
1
2
2
U
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
2
JP
4
4
4
5
5
4
3
3
4
4
1
1
2
2
2
2
3
2
1
1
1
2
4
3
4
3
2
1
2
2
2
4
4
3
5
O rganic Word of Mouth
P1
P2
P3
P4
P5
Total
Score
4
4
4
3
5
3
3
1
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
3
4
5
4
4
4
4
3
3
1
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
3
4
3
5
5
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
1
2
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
5
4
3
5
4
4
1
4
5
4
4
5
5
4
5
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
3
4
5
4
4
5
5
3
4
4
5
5
4
4
3
3
1
3
5
4
4
4
5
5
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
21
23
21
19
22
17
17
5
15
22
22
20
21
25
22
22
20
18
22
21
18
22
21
21
22
21
21
21
21
19
18
22
19
18
20
Amplified Word of Mouth
P6
5
5
4
4
5
4
4
5
3
4
5
5
4
5
4
4
2
3
2
3
3
3
2
2
4
3
2
2
3
4
4
5
5
4
5
P7
5
5
5
4
4
2
2
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
2
2
3
3
1
2
3
3
3
3
3
4
5
4
3
4
4
P8
4
4
5
4
5
5
5
1
3
4
4
4
4
5
5
4
3
2
2
2
3
5
5
2
5
5
5
3
3
5
3
3
4
3
5
P9
4
5
4
5
4
4
4
1
3
5
4
5
4
5
4
3
3
4
2
2
3
5
2
3
5
5
2
2
3
5
5
4
4
5
5
P10
4
4
4
4
4
4
4
1
3
4
5
4
4
5
4
3
3
2
2
2
3
5
1
2
4
4
4
3
3
4
3
4
3
5
4
Total
Score
22
22
22
21
22
19
19
13
16
21
23
22
20
25
21
18
15
14
10
11
15
21
11
11
21
20
16
13
15
22
20
20
19
21
23
Keputusan Penggunaan Jasa
Y1
4
4
4
4
5
4
4
1
3
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
3
5
5
5
4
4
4
3
3
2
2
3
5
Y2
4
4
4
2
2
4
4
1
2
5
2
4
5
5
5
4
4
4
5
3
3
5
4
4
4
5
3
5
4
3
2
3
2
3
5
Y3
3
3
4
2
3
4
4
1
3
5
3
5
4
5
5
3
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
3
4
3
2
2
3
4
Y4
3
3
3
5
4
4
4
1
3
5
3
5
4
5
5
3
3
4
4
4
3
3
4
4
5
4
3
3
4
3
3
2
2
3
4
Y5
3
4
4
4
4
4
4
1
3
2
3
4
4
5
5
4
5
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
2
3
2
3
5
Y6
5
5
4
3
5
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
3
3
2
3
4
4
Y7
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
3
2
2
3
4
Total
Score
26
28
28
25
28
28
28
15
21
32
26
30
29
34
33
29
31
29
29
27
27
29
30
29
30
31
27
29
27
23
19
16
15
22
31
Universitas Sumatera Utara
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
4
2
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
1
1
2
3
2
3
4
2
3
3
2
3
2
1
1
2
3
2
1
2
3
4
4
4
3
2
3
1
1
1
2
3
4
3
2
1
2
4
3
2
3
4
3
1
1
2
3
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
4
3
3
5
5
4
5
5
4
3
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
5
4
5
5
4
2
3
5
5
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
5
5
4
4
3
3
4
3
4
5
5
4
3
3
4
5
5
5
5
4
2
3
4
3
4
3
3
3
5
3
3
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
5
3
3
3
5
4
4
5
3
3
5
4
4
3
4
4
3
4
4
5
2
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
2
3
5
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
5
5
4
5
4
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
2
4
4
4
5
5
3
3
4
3
4
3
5
4
4
5
5
3
20
22
20
14
17
21
22
18
18
18
18
19
17
19
18
19
18
18
16
17
22
23
22
22
20
16
16
14
18
20
21
24
19
18
22
23
19
3
5
5
2
4
3
5
5
4
4
5
3
5
4
3
4
5
3
5
3
4
4
3
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
3
4
3
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
5
3
3
4
4
3
3
5
3
4
5
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
5
3
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
5
4
3
5
5
4
5
5
5
4
4
5
3
4
5
5
3
4
5
5
4
4
5
5
3
5
4
4
3
4
5
5
3
5
4
3
4
4
3
4
3
4
5
5
4
3
4
5
4
2
4
5
4
2
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
3
17
21
23
16
18
19
20
22
24
21
19
19
20
22
21
18
23
21
17
20
23
22
19
21
24
22
20
22
20
19
20
20
23
22
21
22
18
3
5
3
4
3
3
3
2
3
3
2
4
3
3
3
4
5
3
2
3
4
4
3
4
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
3
5
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
2
3
5
3
5
3
2
2
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
2
4
3
3
3
4
4
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
3
3
4
2
3
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
1
4
3
3
3
4
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
4
3
4
3
2
2
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
21
28
20
26
21
21
21
19
21
21
13
24
21
22
17
24
27
22
16
20
29
22
23
24
19
19
22
20
19
21
21
24
21
23
27
25
26
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
1
1
2
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
2
1
1
2
3
3
2
3
4
3
2
1
2
3
2
3
2
3
1
2
2
3
3
4
4
4
4
3
3
2
2
1
1
2
3
4
5
5
5
3
2
1
5
3
5
2
4
4
5
4
3
5
4
3
4
5
4
5
5
3
5
5
3
4
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
5
5
3
4
5
4
3
5
4
5
4
5
4
4
3
3
5
5
5
4
5
5
4
4
3
2
4
5
5
4
4
3
3
4
3
4
3
5
5
4
4
5
3
3
3
4
3
4
3
5
4
4
5
3
4
5
4
5
4
3
3
3
4
3
4
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
20
21
20
19
19
21
19
21
23
19
19
22
20
20
20
20
17
21
20
17
21
25
21
21
4
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
5
4
4
3
5
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
2
4
3
5
5
4
5
4
4
5
5
4
3
4
4
3
5
5
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
5
3
4
4
2
4
3
4
3
4
5
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
3
4
4
5
4
3
4
5
5
5
3
4
5
5
4
3
5
4
5
20
22
21
22
20
19
20
22
19
18
19
21
21
20
19
20
20
22
20
22
18
21
21
24
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
5
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
5
5
4
4
5
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
26
25
21
21
21
28
28
28
25
25
19
25
21
28
28
28
30
33
29
28
29
23
26
25
Keterangan :
JK
1
2
=
=
=
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
U
1
2
3
4
=
=
=
=
=
Usia
18-25 tahun
26-35 tahun
36-45 tahun
> 46 tahun
JP
1
2
3
4
5
=
=
=
=
=
=
Jenis Pekerjaan
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Mahasiswa/i
Lainnya
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 - Analisis Distribusi
Statistics
Jenis Kelamin
96
0
Valid
Missing
N
Usia
Jenis Pekerjaan
96
96
0
0
Jenis Kelamin
Frequency
Percent
Valid
laki-laki
Perempuan
Total
47
49
96
Valid
18-25
26-35
36-45
>46
Total
49,0
51,0
100,0
Usia
Percent
Frequency
14
40
39
3
96
Valid Percent
49,0
51,0
100,0
Valid Percent
14,6
41,7
40,6
3,1
100,0
14,6
41,7
40,6
3,1
100,0
Jenis Pekerjaan
Frequency
Percent
Valid
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Mahasiswa/i
Lainnya
Total
18
26
23
21
8
96
18,8
27,1
24,0
21,9
8,3
100,0
Cumulative
Percent
49,0
100,0
Cumulative
Percent
14,6
56,3
96,9
100,0
Valid Percent
18,8
27,1
24,0
21,9
8,3
100,0
Cumulative
Percent
18,8
45,8
69,8
91,7
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena sesuai
dengan kebutuhan yang saya cari.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
ragu-ragu
Setuju
sangat setuju
Total
1
18
44
33
96
Percent
1,0
18,8
45,8
34,4
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
18,8
19,8
45,8
65,6
34,4
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena jam
operasionalnya tidak terbatas.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
Setuju
sangat setuju
Total
1
1
24
42
28
96
Percent
1,0
1,0
25,0
43,8
29,2
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
1,0
2,1
25,0
27,1
43,8
70,8
29,2
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memiliki
kecepatan pelayanan.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
3
25
44
23
96
Percent
1,0
3,1
26,0
45,8
24,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
3,1
4,2
26,0
30,2
45,8
76,0
24,0
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga kepada konsumen yang sudah loyal.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
3
25
43
24
96
Percent
1,0
3,1
26,0
44,8
25,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
3,1
4,2
26,0
30,2
44,8
75,0
25,0
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga apabila membeli dalam jumlah tertentu.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
2
23
51
19
96
Percent
1,0
2,1
24,0
53,1
19,8
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
2,1
3,1
24,0
27,1
53,1
80,2
19,8
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi
yang dirancang memudahkan konsumen mencari informasi.
Frequency
Valid
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
7
16
38
35
96
Percent
7,3
16,7
39,6
36,5
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
7,3
7,3
16,7
24,0
39,6
63,5
36,5
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memudahkan saya mencari tempat tersebut ( Plang Reklame).
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
6
18
43
28
96
Percent
1,0
6,3
18,8
44,8
29,2
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
6,3
7,3
18,8
26,0
44,8
70,8
29,2
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi
yang saya dapatkan dari orang-orang yang sangat berpengaruh.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
4
30
40
21
96
Percent
1,0
4,2
31,3
41,7
21,9
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
4,2
5,2
31,3
36,5
41,7
78,1
21,9
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
membagikan informasi melalui media sosial dan internet ( BBM, FB, LINE, Blog dll).
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
setuju
sangat setuju
Total
1
6
17
36
36
96
Percent
1,0
6,3
17,7
37,5
37,5
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
1,0
1,0
6,3
7,3
17,7
25,0
37,5
62,5
37,5
100,0
100,0
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena pemilihan
lokasi yang strategis di keramaian orang.
Frequency
Valid
sangat tidak setuju
tidak setuju
ragu-ragu
Setuju
sangat setuju
Total
2
6
18
46
24
96
Percent
2,1
6,3
18,8
47,9
25,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
2,1
2,1
6,3
8,3
18,8
27,1
47,9
75,0
25,0
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
7
7,3
7,3
8,3
ragu-ragu
36
37,5
37,5
45,8
Setuju
36
37,5
37,5
83,3
sangat setuju
16
16,7
16,7
100,0
Total
96
100,0
100,0
Valid
Saya mencari kebenaran informasi setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency
sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
10
10,4
10,4
11,5
ragu-ragu
41
42,7
42,7
54,2
Setuju
30
31,3
31,3
85,4
sangat setuju
14
14,6
14,6
100,0
Total
96
100,0
100,0
Valid
Informasi yang saya dapatkan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel tetap saya bandingkan dengan travel
lain.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
8
8,3
8,3
9,4
ragu-ragu
41
42,7
42,7
52,1
Setuju
34
35,4
35,4
87,5
sangat setuju
12
12,5
12,5
100,0
Total
96
100,0
100,0
Valid
PT Fauzi Haya Tour&Travel menjadi pertimbangan saya setelah saya mendengar informasi tentang
produk di PT Fauzi Haya Tour&Travel dari orang lain.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
7
7,3
7,3
8,3
ragu-ragu
48
50,0
50,0
58,3
Setuju
33
34,4
34,4
92,7
7
7,3
7,3
100,0
96
100,0
100,0
Valid
sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Saya menggunakan jasa di PT Fauzi Haya Tour&Travel setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi
Haya Tour&Travel dari orang lain.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
2
2,1
2,1
2,1
tidak setuju
6
6,3
6,3
8,3
ragu-ragu
45
46,9
46,9
55,2
Setuju
36
37,5
37,5
92,7
7
7,3
7,3
100,0
96
100,0
100,0
Valid
sangat setuju
Total
Saya membicarakan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel kepada orang lain setelah menggunakan jasa di
PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak setuju
1
1,0
1,0
1,0
tidak setuju
5
5,2
5,2
6,3
ragu-ragu
40
41,7
41,7
47,9
Setuju
35
36,5
36,5
84,4
sangat setuju
15
15,6
15,6
100,0
Total
96
100,0
100,0
Valid
Saya melakukan pembelian kembali setelah menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency
tidak setuju
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
8
8,3
8,3
8,3
ragu-ragu
33
34,4
34,4
42,7
Setuju
39
40,6
40,6
83,3
sangat setuju
16
16,7
16,7
100,0
Total
96
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 - Uji Validitas dan Reliabilitas
Organic Word of Mouth
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
%
96
100,0
0
,0
96
100,0
a
Excluded
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,648
5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
pernyataan 1
15,66
5,533
,217
,675
pernyataan 2
15,79
4,630
,460
,567
pernyataan 3
15,90
4,936
,347
,622
pernyataan 4
15,89
4,587
,449
,572
pernyataan 5
15,90
4,515
,552
,525
Universitas Sumatera Utara
Amplified Word of Mouth
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
%
96
100,0
0
,0
96
100,0
a
Excluded
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,684
5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
pernyataan 6
15,66
6,270
,470
,619
pernyataan 7
15,76
6,837
,331
,679
pernyataan 8
15,92
7,256
,262
,703
pernyataan 9
15,67
5,930
,520
,595
pernyataan 10
15,83
5,614
,625
,545
Keputusan Penggunaan Jasa
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
96
100,0
0
,0
96
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,880
7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
pernyataan 11
21,05
14,724
,742
,853
pernyataan 12
21,19
15,059
,666
,863
pernyataan 13
21,17
15,340
,667
,863
pernyataan 14
21,27
15,715
,692
,860
pernyataan 15
21,25
15,874
,631
,867
pernyataan 16
21,06
15,449
,655
,864
pernyataan 17
21,01
15,695
,609
,870
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5 - Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 - Regresi Linier, Uji Parsial, dan Koefisien Determinasi
Variables Entered/Removed
Model
Variables
Variables
Entered
Removed
a
Method
amplified word
1
of mouth,
. Enter
organic word of
mouth
b
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
b. All requested variables entered.
b
Model Summary
Model
R
1
,456
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,208
,191
,5829
a. Predictors: (Constant), amplified word of mouth, organic word of
mouth
b. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
a
ANOVA
Model
Sum of Squares
Regression
1
df
Mean Square
8,284
2
4,142
Residual
31,594
93
,340
Total
39,878
95
F
12,193
Sig.
,000
b
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
b. Predictors: (Constant), amplified word of mouth, organic word of mouth
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
Model
a
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
1
Std. Error
1,887
,545
,568
,116
-,155
,100
organic word of mouth
amplified word of mouth
Beta
3,463
,001
,462
4,905
,000
-,146
-1,548
,125
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
a
Residuals Statistics
Minimum
Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
2,050
4,188
3,521
,2953
96
-1,4638
1,1120
,0000
,5767
96
Std. Predicted Value
-4,980
2,261
,000
1,000
96
Std. Residual
-2,511
1,908
,000
,989
96
Residual
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
Universitas Sumatera Utara