Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses Keputusan Penggunaan Jasa pada PT Fauzi Haya Tour &Travel

ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
PROSES KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA
TOUR & TRAVEL
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing

: Amelia Rahma Putri
: 120907132
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu Hidayati Sihombing, S.AB, M.AB

Word of mouth (WOM) atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan
salah satu strategi pemasaran handal dalam memperkenalkan suatu produk barang
atau jasa. Khususnya dalam hal ini adalah produk jasa dimana konsumen
seringkali memperhatikan dengan teliti penggunaan jasa dan kemudian
menceritakan pengalamannya pada pelanggan potensial lainnya. Sejalan dengan

meningkatnya penggunaan jasa dalam era globalisasi dan zaman yang semakin
moderen ini, khususnya perusahaan travel, yang pada saat ini sangat diminati oleh
masyarakat indonesia yang membutuhkan kemudahan dan efisiensi waktu dalam
mencapai tempat tertentu, akan dibutuhkan lebih banyak keahlian pemasaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh organic word of mouth dan
amplified word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa pada PT Fauzi
Haya Tour & Travel.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 96 orang responden.
Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsiklasik, analisis
regresi linear berganda, uji hipotesis (ujistatistik F dan ujistatistik T) serta
koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan regresi linear berganda hasilnya adalah organic word of
mouth memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
penggunaan jasa dengan koefisien regresi sebesar 0.568 dengan nilai thitung>ttabel
yakni 4.905 sedangkan amplified word of mouth memiliki pengaruh yang negatif
namun signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa dengan koefisien regresi 0,155 dengan nilai thitung>ttabel yakni -1,548. Keduanya memberikan pengaruh
terhadap keputusan pembelian sebesar 20.8%.

Kata Kunci: Word of Mouth, Organic Word of Mouth, Amplified Word of
Mouth, Keputusan Penggunaan Jasa.

i

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
INFLUENCE WORD OF MOUTH COMMUNICATION PROCESS
DECISION ON USE OF SERVICE IN PT FAUZI HAYA TOUR & TRAVEL
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor

: Amelia Rahma Putri
: 120907132
: Business Administration
: Social and Politic Science
: Hosianna Ayu Hidayati Sihombing, S.AB, M.AB

Word of mouth ( WOM ) communication or word of mouth is a powerful
marketing strategy in introducing a product or service . Particularly in this case
is the product of service where consumers often pay close attention service usage
and then recounted his experience on other potential customers . In line with the
increasing use of services in an era of globalization and the increasingly modern
era , especially the travel company , which is currently in great demand by
Indonesian society who need convenience and time efficiency in achieving a
certain place , it will take more marketing expertise.
This research is aimed to determine the effect of organic word of mouth
and amplified word of mouth against the decision to use the services at PT Fauzi
Haya Tour & Travel.
The sample used in this research were 96 respondents. Data analysis that used in
this research were instrument test, classical instrument test, multiple linear
regression analysis, hypothesis test (test F and test T) and the coefficient of
determination (R2).
Based on the multiple linear regression result is the word organic has a
mouth influence The positive and significant Decision Against the use of services
with a regression coefficient of 0.568 Rated thitung > ttabel namely 4.905 while
amplified word has a mouth influence one negative but significant Decision
Against the use of services by the regression coefficient - 0155 Rated thitung >

ttabel namely -1548 . Both give effect Decision Against Purchase of 20.8 % .
Keywords: Word of Mouth, Organic Word of Mouth, Amplified Word of Mouth,
Decision to Use Services

ii

Universitas Sumatera Utara