Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses Keputusan Penggunaan Jasa pada PT Fauzi Haya Tour &Travel

82

Daftar Pustaka
Armstrong,

dan

Kotler

2003.

“Dasar

–

dasar

Pemasaran,

Jilid1,

EdisiKesembilan” Jakarta : Indeks Gramedia
Andari. Rini, dan Napu Maghfira Della.2016. “Pengaruh word of mouth terhadap
keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan domestik di davina tour and
travel Gorontalo”. Skripsi
Anwar Prabu Mangkunegara, (2002), “Manajemen Sumber Daya Manusia”, PT.
Remaja Rosda Karya, Bandung
Brown, Blair.2009. “Electronic Word Of Mouth”. Canada : UTMPress.
Hasan, Ali. 2010. Marketing dari mulut ke mulut (word of mouth marketing).
Yogyakarta: Media Persindo.
Hermawan, Agus. 2012. “KomunikasiPemasaran”. Jakarta: Erlangga
Hurriyati, Ratih. 2005. “Bauran Pemasarandan Loyalitas Konsumen”. Bandung :
Alfabeta
Juliandi, Azuar dan Irfan. 2013. “Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk IlmuIlmu Bisnis”. Bandung : Ciptapustaka Media Perintis
Kotler, Philip. 2001. “Manajemen Pemasaran di Indonesia”. Jakarta: Salemba
Empat
Kotler, Philip.2003. “Manajemen Pemasaran”. edisi kesebelas, Jakarta: Indeks
kelompok Gramedia.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller . 2007. “Manajemen Pemasaran Jilid
I ed.12” Jakarta : PT. Indeks
Kotler,

Philip,

dan

Kevin

Lane

Keller,

2008.

“Manajemen

PemasaranJilidIed.12”, Cetakan Ketiga. Penerbit Indeks.
Kotler, Philip. 2009. “ManajemenPemasaran”. Jakarta: Erlangga

Universitas Sumatera Utara

83

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. “ManajemenPemasaranJasa, EdisiKedua”. Jakarta :
Salemba Empat
Napitupulu, Hendarto. 2014. “Strategi Word Of Mouth Communication Terhadap
Peningkatan Penggunaan Alat Musik Di Studio Musik B-Three”. Skripsi:
Medan
Miller, Kenneth E and Layton, R.A. 2000. “Fundamentals of Marketing”.
McGraw-Hill, Sidney
Purba, Ebitha Margareta, 2013. “Word Of Mouth Terhadap Tindakan Pengguna
jasa Di Mari Photo Studio Kabanjahe”. Skripsi: Medan
Prisgunanto, Ilham. 2006 “Komunikasi Pemasaran : Strategi dan Taktik”. Jakarta:
Ghalia Indonesia
Silitonga, Rico. 2014. “Promosi pemasaran dan tindakan membeli (Studi
Korelasional Tentang Pengaruh Promosi Pemasaran “Susu Dancow Instant
Enriched” Terhadap Tindakan Membeli Masyarakat Jl. Bunga Cempaka,
Keluarahan Sempa Kata, Kecamatan Medan Selayang Kota Medan”. Skripsi:
Medan
Saladin, Djaslim. 2004. “Manajemen Pemasaran – analisis Perencanaan,
Pelaksanaan dan pengendalian”. Bandung : Linda Karya

Sernovitz.2009. “Word of Mouth Marketing”. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Setiadi, Nugroho J. 2003. “Perilaku Konsumen”. Jakarta : Kencana
Shiffman & Kanuk. 2004. “Perilaku Konsumen (edisi 7)”. Jakarta : Prentice Hall
Siregar, Syofian. 2012. "Statistika deskriptif untuk penelitian”. Jakarta : PT Raja
Grafindo Persada
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: PT. Alfabeta.
Sugiono. 2010.”Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND”. Bandung.
Alfabeta.

Universitas Sumatera Utara

84

Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bisnis: Pendekatan
Filosofi dan Praktis. Jakarta : PT Indeks.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Sutisna. 2001 “Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran”. Bandung :
Losdakarya.
Sutisna.2002.”Perilaku Konsumen”. Bandung. Rosda Karya

Sumber Internet
http://www.marketing.co.id (diakses pada 18 Maret 2016)

Universitas Sumatera Utara