Pengembangan Sistem Pemeliharaan Mesin Dengan Pendekatan Reliability Centered Maintenance (RCM) dan Failure And Mode Effect Analysis (FMEA) Pada Pabrik Kertas Rokok PT. Pusaka Prima Mandiri

APLIKASI BUSINESS PROCESS REENGINEERING UNTUK
PENINGKATAN FUNGSI SALES AND MARKETING PADA
PT. ABDI WIBAWA PRESS

TUGAS SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh

MICHELSON THEDDY
080403116

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

Universitas Sumatera Utara

APLIKASI BUSINESS PROCESS REENGINEERING UNTUK
PENINGKATAN FUNGSI SALES AND MARKETING PADA
PT. ABDI WIBAWA PRESS

TUGAS SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh

MICHELSON THEDDY
080403116

Disetujui Oleh :

Dosen Pembimbing I

Dosen Pembimbing II

(Prof.Dr.Ir. Humala L.Napitupulu, DEA)

(Khalida Syahputri, ST. MT.)

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Sarjana ini.
Tugas Sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
Sarjana Teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi Reguler
Strata Satu, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Penulis melaksanakan
penelitian di PT. Abdi Wibawa Press yang merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak di bidang media cetak (Koran) yang sedang berkembang di Kota Medan.
Judul Tugas Sarjana yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah “Aplikasi

Business Process Reengineering Untuk Peningkatan Fungsi
Marketing and Sales Pada PT. Abdi Wibawa Press”. Tujuan penelitian
ini adalah untuk rekayasa ulang proses bisnis untuk menghasilkan proses bisnis
yang lebih efektif dan efisien.
Penulis menyadari bahwa Tugas Sarjana ini belum sepenuhnya sempurna.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari
pembaca untuk kesempurnaan proposal ini. Akhir kata, penulis berharap semoga
laporan ini bermanfaat bagi kita semua
Medan, Agustus 2015
Penulis,

(Michelson Theddy)

Universitas Sumatera Utara

UCAPAN TERIMAKASIH

Segala puji dan syukur penulis ucapkan yang sebesar-besarnya kepada
Tuhan Allah Yang Maha Kuasa yang telah memberikan kesempatan kepada
penulis untuk merasakan dan mengikuti pendidikan di Departemen Teknik
Industri USU serta telah membimbing penulis selama masa kuliah dan penulisan
laporan Tugas Sarjana ini.
Dalam penulisan Tugas Sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan
dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun
administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1.

Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri
Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas
Sarjana.

2.

Bapak Prof. Dr. Ir. Humala L.Napitupulu, DEA selaku Dosen Pembimbing I
atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada
penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana.

3.

Ibu Khalida Syahputri, ST. MT. selaku Dosen Pembimbing II atas waktu,
bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Sarjana.

4.

Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT. dan Ibu Ir. Elisabeth Ginting, MSi. selaku
Dosen Pembanding I dan II atas masukan yang di diberikan kepada penulis
dalam penyempurnaan Tugas Sarjana.

Universitas Sumatera Utara

5.

Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, MSc. selaku koordinator Tugas Akhir dan
Kepala Laboratorium Komputasi atas pengarahan, dan masukan yang
diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana.

6.

Bapak Erickliyono, S.Sos, S.Kom selaku pembimbing lapangan di PT. Abdi
Wibawa Press yang telah mengizinkan serta membantu penulis melakukan
penelitian dan membantu penulis dalam pengumpulan data.

7.

Kedua orangtua penulis yang tiada hentinya mendukung penulis baik secara
moril maupun materil sehingga laporan ini dapat diselesaikan. Penulis
menyadari tidak dapat membalas segala kebaikan dan kasih sayang dari
keduanya, oleh karena itu izinkanlah penulis memberikan karya ini sebagai
ungkapan rasa terima kasih kepada kedua orang tua tercinta.

8.

Stephenson Theddy, Felicia Theresa, Vivi Novati, dan Intan Permata Sari
yang selalu mendukung, memotivasi, dan membantu penulis dalam
pengerjaan laporan tugas sarjana.

9.

Bang Nurmansyah, Bang Mijo, Kak Dina, Kak Ani, dan Bang Ridho atas
bantuan dan tenaga yang telah diberikan dalam memperlancar penyelesaian
Tugas Sarjana.

10.

Rekan-rekan asisten Laboratorium Komputasi: Jhonli, William, Binsar,
Efraim, Jessica, Grace, Melisa, Robby, Calvin, Putra, Marco, Aven,
Mayang, Ivana, Vita, Puja, Steven, Bryan, Josep, Aska, Melisa, Jevi, dan
Inka yang mendukung penulis dalam menyelesaikan Tugas Sarjana.

Universitas Sumatera Utara

11.

Rekan-rekan mahasiswa Teknik Industri USU 2008 atas dukungan dan
kerjasama yang baik atas bantuan dan masukan serta motivasi yang
diberikan kepada penulis.

12.

Seluruh pihak yang tidak dapat dituliskan satu per satu, namun telah
memberikan dukungan, bantuan, dan inspirasi yang sangat berharga.

Medan, Agustus 2015
Penulis

Michelson Theddy

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

BAB

I

HALAMAN
LEMBAR JUDUL ............................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN .............................................................

ii

SERTIFIKAT TUGAS SARJANA .................................................

iii

KATA PENGANTAR ......................................................................

iv

UCAPAN TERIMA KASIH............................................................

v

DAFTAR ISI .....................................................................................

vii

DAFTAR TABEL.............................................................................

xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................

xiii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................

xv

ABSTRAK .......................................................................................

xvi

PENDAHULUAN .........................................................................

I-1

1.1.

Latar Belakang Masalah.........................................................

I-1

1.2.

Perumusan Masalah ...............................................................

I-3

1.3.

Tujuan Penelitian ...................................................................

I-3

1.4.

Batasan dan Asumsi Penelitian ..............................................

I-4

1.5.

Manfaat Penelitian .................................................................

I-5

1.6.

Sistematika Penulisan Tugas Akhir .......................................

I-5

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN

II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .....................................

II-1

2.1.

Sejarah Singkat Perusahaan. .....................................................

II-1

2.2.

Ruang Lingkup Bidang Usaha ..................................................

II-1

2.3.

Lokasi Perusahaan ....................................................................

II-2

2.4.

Daerah Pemasaran ......................................................................

II-2

2.5.

Organisasi dan Manajemen Perusahaan ....................................

II-2

LANDASAN TEORI ....................................................................

III-1

III

3.1.

Defenisi Proses ..........................................................................

III-1

3.2.

Proses Bisnis .............................................................................

III-2

3.2.1. Defenisi Proses Bisnis...................................................

III-2

3.2.2. Tipe Proses Bisnis .........................................................

III-3

Business Process Reengineering ...............................................

III-5

3.3.1. Metodologi Business Process Reengineering ...............

III-8

3.3.

3.3.2. Peranan Teknologi Informasi ........................................ III-11
3.4.

Pemahaman Mengenai Sistem Informasi dan Teknologi
Informasi ................................................................................... III-12
3.4.1. Konsep Dasar Sistem Informasi.................................... III-12
3.4.2. Konsep Dasar Teknologi Informasi .............................. III-13

3.5.

Media Cetak .............................................................................. III-14

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN
3.6.

Iklan .......................................................................................... III-16
3.6.1. Pengertian Iklan ............................................................ III-16
3.6.2. Fungsi Iklan .................................................................. III-16
3.6.3. Manfaat Iklan ................................................................ III-18

IV

METODOLOGI PENELITIAN ..................................................

IV-

1
4.1.

Jenis Penelitian..........................................................................

IV-1

4.2.

Lokasi Penelitian dan Jadwal Penelitian ...................................

IV-1

4.3.

Kerangka Konseptual ................................................................

IV-1

4.4.

Variabel Penelitian ....................................................................

IV-2

4.5.

Langkah-langkah Metodologi Penelitian ..................................

IV-3

4.5.1. Perumusan Masalah ......................................................

IV-3

4.5.2. Tujuan Penelitian ..........................................................

IV-3

4.5.3. Studi Literatur ...............................................................

IV-4

4.5.4. Kerangka Konseptual Penelitian ...................................

IV-4

4.5.5. Pengumpulan Data ........................................................

IV-4

4.5.6. Analisis Proses Bisnis ...................................................

IV-5

4.5.7. Business Process Reengineering ...................................

IV-5

4.5.8. Pembahasan ...................................................................

IV-7

Universitas Sumatera Utara

4.5.9. Kesimpulan dan Saran ..................................................

IV-7

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB
V

HALAMAN
PENGUMPULAN DATA .............................................................
5.1.

VI

V-1

Proses Aktual ............................................................................

V-1

5.1.1. Proses Penjualan Surat Kabar .......................................

V-1

5.1.2. Proses Pemasangan Iklan ..............................................

V-8

BUSINESS PROCESS REENGINEERING ................................

VI-1

6.1.

Tahapan Pelaksanaan Business Process Reengineering ...........

VI-1

6.2.

Output Pelaksanaan Business Process Reengineering ..............

VI-3

6.2.1. Persiapan Reengineering ...............................................

VI-3

6.2.2. Mempelajari dan Menganailisi Proses yang Ada ..........

VI-4

6.2.3. Merancang Proses yang Baru ........................................

VI-9

6.2.3.1. Rancangan Database ...................................... VI-10
6.2.3.2. Rancangan Program Desktop ......................... VI-13
6.2.3.3. Rancangan Jaringan Wireless......................... VI-19
6.2.3.4. Rancangan Proses Bisnis Baru ....................... VI-30
6.2.3.4.1. Rancangan Proses Bisnis
Penjualan Koran yang Baru ......... VI-31
6.2.3.4.2. Rancangan Proses Bisnis
Pemasangan Iklan yang Baru ....... VI-35

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN
6.2.4. Implementasi Proses yang Baru .................................... VI-42
6.2.4.1. Implementasi Proses Bisnis Penjualan Surat
Kabar yang Baru ............................................ VI-42
6.2.4.2. Implementasi Proses Bisnis Pemasangan
Iklan yang Baru .............................................. VI-43

VII

PEMBAHASAN ............................................................................ VII-1
7.1.

Pembahasan Proses Bisnis ........................................................ VII-1
7.1.1. Proses Bisnis Penjualan Surat Kabar ............................ VII-1
7.1.2. Proses Bisnis Pemasangan Iklan ................................... VII-2

VIII

KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... VIII-1
8.1.

Kesimpulan ............................................................................... VIII-1

8.2.

Saran ......................................................................................... VIII-2

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN

3.1.

Metodologi Business Process Reengineering ................................

III-9

5.1.

Sistem Penjualan Surat Kabar Aktual ............................................

V-2

5.2.

Proses Penjualan Surat Kabar Aktual ............................................

V-6

5.3.

Sistem Pemasangan Iklan Aktual ..................................................

V-9

5.4.

Proses Pemasangan Iklan Aktual ...................................................

V-15

6.1.

Project Framework Statement .......................................................

VI-3

6.2.

Realisasi Visi, Nilai, dan Tujuan ...................................................

VI-9

6.3.

Spesifikasi BLUE LINK R38N ......................................................

VI-21

6.4.

Sistem Penjualan Surat Kabar yang Baru ......................................

VI-32

6.5.

Sistem Pemasangan Iklan yang Baru .............................................

VI-37

6.6.

Proses Penjualan Surat Kabar yang Baru ......................................

VI-42

6.7.

Proses Pemasangan Iklan yang Baru .............................................

VI-43

7.1.

Simulasi Penjualan Surat Kabar Sebelum BPR .............................

VII-1

7.2.

Simulasi Penjualan Surat Kabar Setelah BPR ...............................

VII-2

7.3.

Simulasi Pemasangan Iklan Sebelum BPR ....................................

VII-3

7.4.

Simulasi Pemasangan Iklan Setelah BPR ......................................

VII-3

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

HALAMAN

2.1.

Struktur Organisasi PT. Abdi Wibawa Press. ...........................

II-4

4.1.

Kerangka Konseptual. ...............................................................

IV-2

4.2.

Blok Diagram Metodologi Penelitian ......................................

IV-8

5.1.

Diagram Proses Penjualan Surat Kabar Aktual ........................

V-4

5.2.

Diagram Proses Pemasangan Iklan Aktual ...............................

V-12

6.1.

Cause and Effect Diagram Proses Bisnis Aktual ......................

VI-4

6.2.

Tabel Customer Koran ..............................................................

VI-11

6.3.

Tabel Customer Iklan ................................................................

VI-11

6.4.

Tabel Iklan ................................................................................

VI-12

6.5.

Tabel Data Karyawan ................................................................

VI-12

6.6.

Relationship pada Tabel ............................................................

VI-13

6.7.

Form Sign In .............................................................................

VI-14

6.8.

Form New Member ...................................................................

VI-14

6.9.

Form Menu Customer ...............................................................

VI-15

6.10. Form Customer Koran ..............................................................

VI-15

6.11. Form Koran Keuangan ..............................................................

VI-16

6.12. Form Koran Distribusi ..............................................................

VI-16

6.13. Form Customer Iklan ................................................................

VI-17

6.14. Form Iklan Keuangan ...............................................................

VI-17

6.15. Form Iklan Produksi .................................................................

VI-18

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR (LANJUTAN)

GAMBAR
6.16

HALAMAN
Form Data Iklan ........................................................................

VI-18

6.17. Form Data Iklan Produksi .........................................................

VI-19

6.18. Denah Ruang Server .................................................................

VI-21

6.19

BLUE LINK R38N ....................................................................

VI-21

6.20. Status Wireless Router ..............................................................

VI-22

6.21. Setup Wizard BLUE LINK R38N ..............................................

VI-22

6.22. Operation Mode ........................................................................

VI-23

6.23. Time Zone Setting ......................................................................

VI-24

6.24. LAN Interface Setup ..................................................................

VI-24

6.25. WAN Interface Setup .................................................................

VI-25

6.26. Wireless Basic Setting ...............................................................

VI-25

6.27. Wireless Security Setting ...........................................................

VI-26

6.28. Wireless Card PCI SLOT Linksys .............................................

VI-27

6.29. Wireless Network Connection Status ........................................

VI-28

6.30. Wireless Network Connection Property....................................

VI-28

6.31. Internet Protocol (TCP/IPv4) Properties ..................................

VI-29

6.32. Denah Nirkabel PT. Abdi Wibawa Press ..................................

VI-30

6.33. Diagram Proses Penjualan Surat Kabar yang Baru ...................

VI-34

6.34. Diagram Proses Pemasangan Iklan yang Baru .........................

VI-40

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN

HALAMAN

1.

Form Pengumpulan Data ................................................................

L-1

2.

Form Tugas Akhir ..........................................................................

L-2

3.

Surat Penjajakan .............................................................................

L-3

4.

Surat Balasan Perusahaan ...............................................................

L-4

5.

Surat Keputusan Tugas Akhir .........................................................

L-5

6.

Berita Acara Laporan Tugas Sarjana ..............................................

L-6

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
PT. Abdi Wibawa Press adalah sebuah perusahaan media cetak yang sedang
berkembang di Medan. Produk dari PT. Abdi Wibawa Press adalah surat kabar
Berbahasa Mandarin yang bernama Xun Bao yang terbit setiap hari. Proses bisnis
pada divisi Marketing dan Sales perlu dilakukan perbaikan dengan perubahan
teknologi dan penyederhanaan rangkaian aktivitas sehingga dapat mempercepat
waktu siklus setiap kegiatan. Pemanfaatan perkembangan teknologi salah satunya
melalui perubahan yang dilakukan dalam proses bisnis perusahaan. Salah satu
konsep yang dapat diterapkan adalah dengan melakukan rekayasa ulang proses
bisnis (BPR). Berdasarkan permasalahan tersebut, PT. Abdi Wibawa Press
merencanakan proses rekayasa ulang proses bisnis (Business Process
Reengineering) yang terintegritas pada penggunaan teknologi informasi berbasis
komputer guna peningkatan kegiatan proses bisnis yang lebih efektif dan efisien.
Dengan dilaksanakannya Business Process Reengineering ini, diharapkan proses
bisnis yang baru dapat memberikan dampak terhadap kinerja perusahaan sehingga
berpotensi dalam peningkatan penjualan dan peningkatkan daya saing perusahaan.
Kegiatan BPR dilakukan dalam lima langkah, yakni: persiapan rekayasa ulang,
mempelajari dan menganalisa proses yang ada, merancang proses yang baru,
implementasi proses yang baru, dan perbaikan berkelanjuta. Dalam penelitian ini
digunakan program iGrafx Process 2013 dalam pembuatan aliran proses bisnis
dan simulasi, dan hasil simulasi memperlihatkan adanya perubahan waktu yang
cukup signifikan setelah dilakukan BPR, yakni perubahan sebesar 32.50% untuk
proses penjualan surat kabar dan 14.07% untuk proses pemasangan iklan.
Kata Kunci: Business Process Reengineering, Rekayasa Ulang Proses Bisnis,
iGrafx Process 2013, Peningkatan Kinerja Perusahaan

Universitas Sumatera Utara