Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Pada Pembuatan E-KTP di Kecamatan Stabat )

PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS

  

(Studi Pada Pembuatan E-KTP di Kecamatan Stabat)

SKRIPSI

Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh

Gelar Strata Satu (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

  

Universitas Sumatera Utara

 

  

Disusun Oleh :

REZA HIDAYAT NINGRAT

  

NIP: 120921004

 

   

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

  

2014

  

ABSTRAK

Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Pada Pembuatan E-KTP di Kecamatan Stabat ) Nama : Reza Hidayat Ningrat Nim : 120921004 Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Kariono, M.Si

  Penelitian ini berjudul “Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pembuatan E-KTP di Kecamatan Stabat)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Kantor Kecamatan Stabat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dekriptif kuantitatif, yaitu penelitian yang memusatkan perhatian pada masalah yang bersifat actual, kemudian menggambarkan fakta tentang masalah yang diselidiki diiringi dengan interprestasi yang rasional dan akurat.

  Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 72.354 jiwa dari 12 desa dan kelurahan yang ada di Kecamatan Stabat. Jumlah sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan Rumus Taro Yamane. Tekhnik penarikan sampel menggunakan Stratified Random Sampling. Analisis data menggunakan tabel tunggal yaitu suatu analisis yang dilakukan dengan membagi-bagikan variable penelitian kedalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh petugas pelayanan e-KTP di Kecamatan Stabat di nilai baik serta masyarakat mudah memahami dalam setiap prosedur pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan dan mudah dalam mengikuti setiap tahapan prosedur pelayanan e-KTP di Kecamatan Stabat. Kata kunci : Pelayanan Publik, E-KTP, Persepsi

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa atas kasih karunia, kekuatan, penuntunan, serta perlindunganNya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Kesehatan, kekuatan mental, waktu, kesabaran, rejeki, dan segala faktor lain yang membuat penulis mampu menjalani dan melewati semuanya mulai dari awal sampai akhir penyusunan skripsi ini semua karena kuasa dan kekuatan dari Allah SWT yang senantiasa memberi kekuatan dalam setiap proses yang penulis alami. Dan juga orang tua penulis yang selalu mendukung, mendoakan dan memberi semangat.

  Penulisan skripsi ini merupakan sebuah karya tulis ilmiah yang disusun untuk melengkapi persyaratan memperoleh gelar Sarjana serta sebagai wahana untuk melatih diri dan mengembangkan wawasan berfikir dalam penulisan karya ilmiah ini.

  Penulis mengakui bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari kesempurnaan, hal ini terjadi karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis dalam penulisan karya ilmiah. Namun berkat bimbingan dan arahan dari berbagai pihak maka penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

  Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis pertama sekali ingin menucapkan kepada yang teristimewa kedua orang tua saya, Riadi Ningrat dan ibunda Elida Hanum Siregar yang selalu memberi pesan dan selalu mendoakan serta memberi dukungan dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

  Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang banyak membantu, mendorong, dan memberikan motivasi kepada penulis selama penyelesaian skripsi ini, secara khusus penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si, selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Dra. Erlta Dewi, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  4. Bapak Drs. Kariono,M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, pikiran, saran dan kritik kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

  5. Ibu Dra. Beti Nasution, M.Si selaku dosen penguji yang memberikan kritik dan saran yang membangun dan bimbingan singkatnya yang sangat bermanfaat bagi penulis.

  6. Kepada bang Faisal dan bang Arja yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk berdiskusi dan memberikan saran yang baik untuk skripsi ini.

  7. Seluruh Staf Pengajar Ilmu Administrasi Negara yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat.

  8. Staf Pegawai Administrasi yang ada di Departemen Ilmu Administrasi Negara yang telah banyak membantu segala urusan administrasi sejak awal perkuliahan.

  9. Kepada Bapak DRS. Muhammad Nurta selaku camat di Kecamatan Stabat yang telah memberikan izin disposisi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian skripsi dengan baik.

  10. Kepada seluruh staf pegawai Kecamatan Stabat yang telah banyak membantu penulis dalam memberikan informasi untuk penulis dalam menyelesaikan penelitian skripsi.

  11. Kepada teman-teman Ekstensi Administrasi Negara angkatan 2012 yang telah berjuang bersama dalam menyelesaikan mata kuliah dan bersama-sama memberikan semangat untuk mencapai kesuksesan.

  12. Kepada sahabat- sahabatku Syahraini, Miclael alias mice, abangda Yahya, abangda Fauzi, saudara Ovi, Devan dan Arif yang udah duluan sukses dan Baong ayo siapkan kuliah mu.

  13. Kepada saudara seperguruan bimbingan Pak’Kar, kak helen, leni dan mando terima kasih buat kebersamaan dan perjuangan kita yang saling membantu terutama dalam hal mengejar Pak’Kar.

  14. Kepada seluruh keluarga besar Hinode Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang selalu memberikan inspirasi dan suka cita kepada penulis.

  15. Kepada abangda Irfan Andika Ningrat.SP dan adikku Satria Pramana Ningrat, yang sudah memberikan semangat untuk penulis hingga selesainya skripsi ini.

  16. Kepada my Queenbee, walau jauh tapi tetap selalu ada waktu untuk memberi semangat, i miss you so much

  17. Terakhir untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini termasuk para responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner, penulis mengucapkan banyak terima kasih.

  Demikian ucapan terima kasih yang penulis sampaikan dan skripsi ini masih banyak kekurangan dan kesalahan, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk perbaikan yang lebih baik kedepannya.

  Medan, Juli 2014 Penulis, Reza Hidayat Ningrat 120921004

  DAFTAR ISI DAFTAR ISI

  BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 4 1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................... 4 1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................. 4 1.4.1. Manfaat Teoritis ........................................................................... 4 1.4.2. Manfaat Praktis ............................................................................ 4

  1.5 Kerangka Teori ........................................................................................ 5

  1.5.1 Persepsi ....................................................................................... 5

  1.5.1.1 Pengertian Persepsi .............................................................. 5

  1.5.1.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi ........................ 7

  1.5.2 Pelayanan Publik ........................................................................ 8

  1.5.2.1 Pengertian Pelayanan Publik ............................................... 8

  1.5.2.2 Azas-azas Pelayanan Publik ................................................ 11

  1.5.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Pelayanan Publik ......... 12

  1.5.2.4 Kriteria Penyelenggaraan Pelayanan Publik ....................... 13

  1.5.2.5 Pengertian Elektronik KTP (e-KTP) ................................... 15

  1.5.2.6 Syarat dan Proses Pembuatan e-KTP .................................. 16

  1.6 Definisi Konsep .................................................................................... 17

  1.7 Definisi Oprasional ............................................................................... 18

  1.8 Sistematika Penulisan ........................................................................... 20

  BAB II METODE PENELITIAN

  2.1 Bentuk Penelitian .................................................................................... 22

  2.2 Lokasi Penelitian ..................................................................................... 22

  2.3 Populasi dan Sampel ............................................................................... 22

  2.3.1 Populasi .......................................................................................... 22

  2.3.2 Sampel ............................................................................................ 24

  2.3.3 Teknik Penarikan Sampel .............................................................. 25

  2.3.4 Stratified Random Sampling .......................................................... 25

  2.4 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 27

  2.5 Teknik Pengukuran Skor ......................................................................... 28

  2.6 Teknik Analisa Data ................................................................................ 29

  BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

  3.1 Gambaran Umum Kabupaten Langkat .................................................... 30

  3.1.1 Sejarah Kabupaten Langkat ............................................................ 30

  3.1.2 Letak Geografis Kabupaten Langkat .............................................. 35

  3.2 Kecamatan Stabat ................................................................................... 36

  3.2.1 Gambaran Umum Kecamatan Stabat ............................................. 37

  3.2.2 Visi dan Misi Kecamatan Stabat .................................................... 39

  BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA

  4.1 Penyajian Data Kuisioner ....................................................................... 41

  4.1.1 Responden Penelitian ..................................................................... 41 4.1.2 karakteristik Responden .................................................................. 41

  4.2 Data Variabel Penelitian ......................................................................... 44

  1. Prosedur Pelayanan ....................................................................... 45

  2. Persyaratan Pelayanan ................................................................... 53

  3. Kejelasan Petugas Pelayanan ........................................................ 57

  4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan ................................................... 65

  5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan ............................................ 69

  6. Kemampuan Petugas Pelayanan ................................................... 73

  7. Kecepatan Pelayanan .................................................................... 81

  8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan ................................................ 85

  9. Kesopanan dan Keramahan Petugas ............................................. 93

  10. Kewajaran Biaya Pelayanan ....................................................... 97

  11. Kepastian Biaya Pelayanan ....................................................... 101

  12. Kepastian Jadwal Pelayanan ..................................................... 105

  13. Kenyamanan Lingkungan ......................................................... 109

  14. Keamanan Pelayanan ................................................................ 121

  4.3 Analisa Data ....................................................................................... 125

  BAB V PENUTUP

  5.1 Kesimpulan ......................................................................................... 127

  5.2 Saran ................................................................................................... 128 DAFTAR PUSTAKA

  DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Jumlah Masyarakat Wajib e-KTP ................................................ 23Tabel 2.2 Sampel Per Kelurahan ................................................................. 26Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 41Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ................... 42Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ......... 43Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............... 43Tabel 4.5 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur

  Pelayanan e-KTP ......................................................................... 45

Tabel 4.6 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur

  Pelayanan e-KTP ......................................................................... 46

Tabel 4.7 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur

  Pelayanan e-KTP ......................................................................... 47

Tabel 4.8 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Prosedur

  Pelayanan e-KTP ......................................................................... 48

Tabel 4.9 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan

  Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP........................................................................................... 49

Tabel 4.10 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan

  Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP........................................................................................... 50

Tabel 4.11 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan

  Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP........................................................................................... 51

Tabel 4.12 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengikuti Tahapan

  Prosedur Pelayanan yang Ditetapkan Dalam Pembuatan e-KTP........................................................................................... 52

Tabel 4.13 Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini

  Mudah Dipenuhi .......................................................................... 53

Tabel 4.14 Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini

  Mudah Dipenuhi .......................................................................... 54

Tabel 4.15 Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini

  Mudah Dipenuhi .......................................................................... 55

Tabel 4.16 Pendapat Responden Mengenai Persyaratan Pelayanan e-KTP ini

  Mudah Dipenuhi .......................................................................... 56

Tabel 4.17 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama

  Petugas Yang Melayani Bapak/Ibu Dalam Pengurusan e-KTP .......................................................................................... 57

Tabel 4.18 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama

  Petugas Yang Melayani Bapak/Ibu Dalam Pengurusan e-KTP .......................................................................................... 58

Tabel 4.19 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama

  Petugas Yang Melayani Bapak/Ibu Dalam Pengurusan e-KTP .......................................................................................... 59

Tabel 4.20 Pendapat Responden Mengenai Mudah Mengetahui Nama

  Petugas Yang Melayani Bapak/Ibu Dalam Pengurusan e-KTP .......................................................................................... 50

Tabel 4.21 Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi

  Tentang Pelayanan Yang Bapak/Ibu Inginkan ............................ 61

Tabel 4.22 Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi

  Tentang Pelayanan Yang Bapak/Ibu Inginkan ............................ 62

Tabel 4.23 Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi

  Tentang Pelayanan Yang Bapak/Ibu Inginkan ............................ 63

Tabel 4.24 Pendapat Responden Mengenai Mendapatkan Informasi

  Tentang Pelayanan Yang Bapak/Ibu Inginkan ............................ 64

Tabel 4.25 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin

  Dalam Menjalankan Tugas .......................................................... 65

Tabel 4.26 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin

  Dalam Menjalankan Tugas .......................................................... 66

Tabel 4.27 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin

  Dalam Menjalankan Tugas .......................................................... 67

Tabel 4.28 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Disiplin

  Dalam Menjalankan Tugas .......................................................... 68

Tabel 4.29 Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan

  Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP ...................... 69

Tabel 4.30 Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan

  Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP ...................... 70

Tabel 4.31 Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan

  Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP ...................... 71

Tabel 4.32 Pendapat Responden Mengenai Petugas e-KTP Memberikan

  Penjelasan Tentang Pelayanan Pembuatan e-KTP ...................... 72

Tabel 4.33 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan

  Dari Petugas e-KTP ..................................................................... 73

Tabel 4.34 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan

  Dari Petugas e-KTP ..................................................................... 74

Tabel 4.35 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan

  Dari Petugas e-KTP ..................................................................... 75

Tabel 4.36 Pendapat Responden Mengenai Mudah Memahami Penjelasan

  Dari Petugas e-KTP ..................................................................... 76

Tabel 4.37 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap

  Terhadap Keluhan /Kesulitan yang Dialami Bapak/Ibu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP ..................................................... 77

Tabel 4.38 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap

  Terhadap Keluhan /Kesulitan yang Dialami Bapak/Ibu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP ..................................................... 78

Tabel 4.39 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap

  Terhadap Keluhan /Kesulitan yang Dialami Bapak/Ibu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP ..................................................... 79

Tabel 4.40 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan Tanggap

  Terhadap Keluhan /Kesulitan yang Dialami Bapak/Ibu Dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP ..................................................... 80

Tabel 4.41 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat

  Dalam Memberikan Pelayanannya .............................................. 81

Tabel 4.42 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat

  Dalam Memberikan Pelayanannya .............................................. 82

Tabel 4.43 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat

  Dalam Memberikan Pelayanannya .............................................. 83

Tabel 4.44 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP Cepat

  Dalam Memberikan Pelayanannya .............................................. 84

Tabel 4.45 Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini

  Adil,Tidak Melihat Dari Mana & Siapa Masyarakatnya ............. 85

Tabel 4.46 Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini

  Adil,Tidak Melihat Dari Mana & Siapa Masyarakatnya ............. 86

Tabel 4.47 Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini

  Adil,Tidak Melihat Dari Mana & Siapa Masyarakatnya ............. 87

Tabel 4.48 Pendapat Responden Mengenai Pelaksanaan Pelayanan e-KTP ini

  Adil,Tidak Melihat Dari Mana & Siapa Masyarakatnya ............. 88

Tabel 4.49 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan

  Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian ......................................................................................... 89

Tabel 4.50 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan

  Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian ......................................................................................... 90

Tabel 4.51 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan

  Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian ......................................................................................... 91

Tabel 4.52 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan

  Menerapkan Budaya Antri, Melayani Pelanggan Sesuai Antrian ......................................................................................... 92

Tabel 4.53 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP

  Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan ............ 93

Tabel 4.54 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP

  Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan ............ 94

Tabel 4.55 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP

  Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan ............ 95

Tabel 4.56 Pendapat Responden Mengenai Petugas Pelayanan e-KTP

  Bersikap Sopan dan Ramah Dalam Melayani Pelanggan ............ 96

Tabel 4.57 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di

  Kecamatan Stabat ......................................................................... 97

Tabel 4.58 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di

  Kecamatan Stabat ......................................................................... 98

Tabel 4.59 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di

  Kecamatan Stabat ......................................................................... 99

Tabel 4.60 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelaksanaan e-KTP di

  Kecamatan Stabat ....................................................................... 100

Tabel 4.61 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP ini

  Mudah di Jangkau ...................................................................... 101

Tabel 4.62 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP ini

  Mudah di Jangkau ...................................................................... 102

Tabel 4.63 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP ini

  Mudah di Jangkau ...................................................................... 103

Tabel 4.64 Pendapat Responden Mengenai Biaya Pelayanan e-KTP ini

  Mudah di Jangkau ...................................................................... 104

Tabel 4.65 Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan

  Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya ............................. 105

Tabel 4.66 Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan

  Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya ............................. 106

Tabel 4.67 Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan

  Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya ............................. 107

Tabel 4.68 Pendapat Responden Mengenai Pelayanan yang Dilaksanakan

  Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Jadwalnya ............................. 108

Tabel 4.69 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana & Prasarana Bersih

  Seperti, Lantai, Tempat Duduk & Dindingnya .......................... 109

Tabel 4.70 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana & Prasarana Bersih

  Seperti, Lantai, Tempat Duduk & Dindingnya .......................... 110

Tabel 4.71 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana & Prasarana Bersih

  Seperti, Lantai, Tempat Duduk & Dindingnya .......................... 111

Tabel 4.72 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana & Prasarana Bersih

  Seperti, Lantai, Tempat Duduk & Dindingnya .......................... 112

Tabel 4.73 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana & Prasarana

  Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk & Dindingnya ............... 113

Tabel 4.74 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana & Prasarana

  Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk & Dindingnya ............... 114

Tabel 4.75 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana & Prasarana

  Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk & Dindingnya ............... 115

Tabel 4.76 Pendapat Responden Mengenai Kondisi Sarana & Prasarana

  Bersih Seperti, Lantai, Tempat Duduk & Dindingnya ............... 116

Tabel 4.77 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini

  Selalu Bising Atau Tenang ......................................................... 117

Tabel 4.78 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini

  Selalu Bising Atau Tenang ......................................................... 118

Tabel 4.79 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini

  Selalu Bising Atau Tenang ......................................................... 119

Tabel 4.80 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Pelayanan e-KTP Ini

  Selalu Bising Atau Tenang ......................................................... 120

Tabel 4.81 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari

  Pencuri ........................................................................................ 121

Tabel 4.82 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari

  Pencuri ........................................................................................ 122

Tabel 4.83 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari

  Pencuri ........................................................................................ 123

Tabel 4.84 Pendapat Responden Mengenai Lingkungan Instansi Aman Dari

  Pencuri ........................................................................................ 124

Tabel 4.85 Penilaian Variabel Persersi Masyarakat Terhadap Kualitas

  Pelayanan Publik ( Studi Pada Pembuatan e-KTP di Kecamatan Stabat ) ....................................................................................... 125

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Dasar Hukum e-KTP ....................................................... 16

  DAFTAR BAGAN