Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Globalisasi Pendidikan: Studi Mengenai Kualitas Layanan Perpustakaan di Universitas Atmajaya Yogyakarta, Universitas Diponegoro, Universitas Gadjah Mada dan Universitas Kristen Satya Wacana Sal
Lampiran 4
Daftar Pertanyaan Mengenai Persepsi, Harapan Minimum
dan Harapan Ideal Pemustaka
No. Responden: Tanggal: Jam:Kami sedang mengadakan penelitian mengenai globalisasi dalam pendidikan, khususnya mengenai kualitas perpustakaan perguruan tinggi. Hal ini relevan untuk melihat kesiapan dan kontribusi perpustakaan Indonesia menghadapi Masyarakat Eko-‐‑nomi ASEAN (MEA) yang akan dimulai akhir 2015 – Indonesia dan anggota ASEAN lainnya harus membuka diri, antara lain dalam pergerakan tenaga kerja terampil. Nama dan identitas Anda tidak akan dipublikasikan pada laporan akhir hasil penelitian ini. Atas bantuan dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.
Panduan Wawancara/Menjawab
Kuesioner pertama menanyakan persepsi Anda terhadap la-‐‑yanan perpustakaan.Kuesioner kedua menanyakan harapan Anda terhadap layanan perpustakaan.Pada pertanyaan kedua, Anda diminta menjawab dua kali.Pertama, Anda menjawab mengenai harapan minimum, yaitu tingkat minimum layanan yang dapat Anda terima/toleransi (acceptable). Kedua, Anda menjawab menge-‐‑nai harapan ideal, yaitu tingkat layanan yang sesungguhnya Anda inginkan (desired).
Jawablah dengan memberi tanda silang (x) pada salah satu angka pilihan. Jika Anda ingin mengganti jawaban, cukup lingkari (O) pada jawaban lama, dan beri tanda silang (x) pada jawaban baru. Semua jawaban dianggap benar dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Identitas Responden:
1. Nama responden : 2. Nomor induk mahasiswa : 3. Jenis kelamin : ( ) Lak-‐‑laki ( ) Perempuan 4. E-‐‑mail : 5. Nomor telepon : 6. Semester ke : 7. Jurusan/Program Studi : 8. Fakultas/Universitas : 9. Jenjang Studi : ( ) S-‐‑1 ( ) S-‐‑2 ( ) S-‐‑3
Saya merasa layanan yang saya terima …
No. Pertanyaan
(1) Sangat tidak memuaskan; (9) Sangat memuaskan
A. Kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (Service Affect/SA)
Pustakawan melayani melebihi 1. daripada yang saya butuhkan.
Pustakawan aktif 2. mempromosikan koleksi dan kegiatan secara online.
Pustakawan menyediakan 3. media pengaduan secara online.
Pustakawan mampu menjawab 4. pertanyaan mengenai koleksi berbahasa asing.
Pustakawan mampu membantu 5. kebutuhan online (akses e-‐‑ library).
B. Fasilitas dan suasana ruangan perpustakaan (Library as 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Place/LP)
Perpustakaan menyediakan 6. koleksi pustaka digital yang memadai.
Perpustakaan menyediakan 7. komputer yang memadai.
Perpustakaan menyediakan 8 ruangan untuk studi/-‐‑diskusi kelompok.
Perpustakaan menyediakan 9. mobile library yang memenuhi kebutuhan pengguna.
Perpustakaan menumbuhkan 10. kreativitas dan inovasi bagi pengguna.
Perpustakaan terbuka bagi 11. pengguna umum
Perpustakaan menyedia pusat media yang mendukung 12. kegiatan penulisan dan pelatihan Kondisi gedung dan fasilitas
13. fisik perpustakaan menarik bagi pengguna
C. Petunjuk dan sarana akses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (Personal Control/PC)
Pengguna dapat mencari 14. informasi tanpa bantuan pustakawan.
Perpustakaan menyediakan kemudahan akses ke 15. perpustakaan/jurnal/sum-‐‑ber informasi di luar negeri. Perpustakaan ini menyediakan
16. panduan penggunaan layanan Perpustakaan ini memiliki akses
17. koneksi internet kecepatan tinggi. Perpustakaan menyediakan
18. software penelusuran koleksi pustaka. Perpustakaan ini menata
19. koleksinya yang memudahkan pengguna.
Perspustakaan ini mudah 20. diakses dari mana saja (m-‐‑ library).
D. Akses informasi (Information 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Access/IA)
Perpustakaan ini menyediakan 21. koleksi (buku, jurnal, referensi, informasi lain) internasional.
Perpustakaan ini 22. menyelenggarakan program bimbingan bagi pengguna.
Pustakawan berkomunikasi 23. dengan memanfaatkan media sosial (facebook, twitter, dll).
Perpustakaan ini terintegrasi 24. dengan perpustakaan lain
(dalam dan luar negeri).
Harapan minimum saya …
No. Pertanyaan
(1) Terendah; ……..(9) Tertinggi
A. Kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (Service Affect/SA)
Pustakawan melayani melebihi 1. daripada yang saya butuhkan.
Pustakawan aktif 2. mempromosikan koleksi dan kegiatan secara online.
Pustakawan menyediakan 3. media pengaduan secara online.
Pustakawan mampu menjawab 4. pertanyaan mengenai koleksi berbahasa asing.
Pustakawan mampu membantu 5. kebutuhan online (akses e-‐‑ library).
B. Fasilitas dan suasana ruangan perpustakaan (Library as 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Place/LP)
Perpustakaan menyediakan 6. koleksi pustaka digital yang
Memadai. Perpustakaan menyediakan
7. komputer yang memadai. Perpustakaan menyediakan 8 ruangan untuk studi/diskusi kelompok.
Perpustakaan menyediakan 9. mobile library yang memenuhi kebutuhan pengguna.
Perpustakaan menumbuhkan 10. kreativitas dan inovasi bagi pengguna.
Perpustakaan terbuka bagi 11. pengguna umum
Perpustakaan menyedia pusat media yang mendukung 12. kegiatan penulisan dan pelatihan Kondisi gedung dan fasilitas
13. fisik perpustakaan menarik bagi pengguna
C. Petunjuk dan sarana akses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (Personal Control/PC)
Pengguna dapat mencari 14. informasi tanpa bantuan pustakawan.
Perpustakaan menyediakan kemudahan akses ke 15. perpustakaan/jurnal/sum-‐‑ber informasi di luar negeri. Perpustakaan ini menyediakan
16. panduan penggunaan layanan Perpustakaan ini memiliki akses
17. koneksi internet kecepatan tinggi. Perpustakaan menyediakan
18. software penelusuran koleksi pustaka. Perpustakaan ini menata
19. koleksinya yang memudahkan pengguna.
Perspustakaan ini mudah 20. diakses dari mana saja (m-‐‑ library).
D. Akses informasi (Information 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Access/IA)
Perpustakaan ini menyediakan 21. koleksi (buku, jurnal, referensi, informasi lain) internasional.
Perpustakaan ini 22. menyelenggarakan program bimbingan bagi pengguna.
Pustakawan berkomunikasi 23. dengan memanfaatkan media sosial (facebook, twitter, dll).
Perpustakaan ini terintegrasi 24. dengan perpustakaan lain
(dalam dan luar negeri).
Harapan ideal saya …
No. Pertanyaan
(2) Terendah; ……..(9) Tertinggi
A. Kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (Service Affect/SA)
Pustakawan melayani melebihi 1. daripada yang saya butuhkan.
Pustakawan aktif 2. mempromosikan koleksi dan kegiatan secara online.
Pustakawan menyediakan 3. media pengaduan secara online.
Pustakawan mampu menjawab 4. pertanyaan mengenai koleksi berbahasa asing.
Pustakawan mampu membantu 5. kebutuhan online (akses e-‐‑ library).
B. Fasilitas dan suasana ruangan perpustakaan (Library as 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Place/LP)
Perpustakaan menyediakan 6. koleksi pustaka digital yang memadai.
Perpustakaan menyediakan 7. komputer yang memadai.
Perpustakaan menyediakan 8 ruangan untuk studi/-‐‑diskusi kelompok.
Perpustakaan menyediakan 9. mobile library yang memenuhi kebutuhan pengguna.
Perpustakaan menumbuhkan 10. kreativitas dan inovasi bagi pengguna.
Perpustakaan terbuka bagi 11. pengguna umum
Perpustakaan menyedia pusat media yang mendukung 12. kegiatan penulisan dan pelatihan Kondisi gedung dan fasilitas
13. fisik perpustakaan menarik bagi pengguna
C. Petunjuk dan sarana akses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (Personal Control/PC)
Pengguna dapat mencari 14. informasi tanpa bantuan pustakawan.
Perpustakaan menyediakan kemudahan akses ke 15. perpustakaan/jurnal/sum-‐‑ber informasi di luar negeri. Perpustakaan ini menyediakan
16. panduan penggunaan layanan Perpustakaan ini memiliki akses
17. koneksi internet kecepatan tinggi. Perpustakaan menyediakan
18. software penelusuran koleksi pustaka. Perpustakaan ini menata
19. koleksinya yang memudahkan pengguna.
Perspustakaan ini mudah 20. diakses dari mana saja (m-‐‑ library).
D. Akses informasi (Information 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Access/IA)
Perpustakaan ini menyediakan 21. koleksi (buku, jurnal, referensi, informasi lain) internasional.
Perpustakaan ini 22. menyelenggarakan program bimbingan bagi pengguna.
Pustakawan berkomunikasi 23. dengan memanfaatkan media sosial (facebook, twitter, dll).
Perpustakaan ini terintegrasi 24. dengan perpustakaan lain
(dalam dan luar negeri).
Lampiran 5
Kerangka Isi Daftar Pertanyaan
Kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani (Service Affect/SA)
Pustakawan melayani melebihi daripada yang saya
SA-‐‑1 butuhkan. Pustakawan aktif mempromosikan koleksi dan kegiatanSA-‐‑2 secara online. SA-‐‑3 Pustakawan menyediakan media pengaduan secara online. Pustakawan mampu menjawab pertanyaan mengenai SA-‐‑4 koleksi berbahasa asing.
Pustakawan mampu membantu kebutuhan online (akses e-‐‑ SA-‐‑5 library).
Fasilitas dan suasana ruangan perpustakaan (Library as Place/LP)
Perpustakaan menyediakan koleksi pustaka digital yang LP-‐‑1 Memadai. LP-‐‑2 Perpustakaan menyediakan komputer yang memadai. Perpustakaan menyediakan ruangan untuk studi/diskusi LP-‐‑3 kelompok. Perpustakaan menyediakan mobile library yang memenuhiLP-‐‑4 kebutuhan pengguna. Perpustakaan menumbuhkan kreativitas dan inovasi bagi LP-‐‑5 pengguna. LP-‐‑6 Perpustakaan terbuka bagi pengguna umum Perpustakaan menyedia pusat media yang mendukung LP-‐‑7 kegiatan penulisan dan pelatihan
Kondisi gedung dan fasilitas fisik perpustakaan menarik bagi LP-‐‑8 pengguna
Petunjuk dan sarana akses (Personal Control/PC)
Pengguna dapat mencari informasi tanpa bantuan
PC-‐‑1 pustakawan.Perpustakaan menyediakan kemudahan akses ke
PC-‐‑2 perpustakaan/jurnal/sum-‐‑ber informasi di luar negeri.
Perpustakaan ini menyediakan panduan penggunaan
PC-‐‑3 layanan Perpustakaan ini memiliki akses koneksi internet kecepatanPC-‐‑4 tinggi. Perpustakaan menyediakan software penelusuran koleksi PC-‐‑5 pustaka. Perpustakaan ini menata koleksinya yang memudahkan
PC-‐‑6 pengguna.
PC-‐‑7 Perspustakaan ini mudah diakses dari mana saja (m-‐‑library).
Akses informasi (Information Access/IA)
Perpustakaan ini menyediakan koleksi (buku, jurnal,
IA-‐‑1 referensi, informasi lain) internasional. Perpustakaan ini menyelenggarakan program bimbingan
IA-‐‑2 bagi pengguna. Pustakawan berkomunikasi dengan memanfaatkan media
IA-‐‑3 sosial (facebook, twitter, dll). Perpustakaan ini terintegrasi dengan perpustakaan lain
IA-‐‑4 (dalam dan luar negeri).
Lampiran 6
Pertanyaan-pertanyaan Mengenai
Orientasi Global Pemustaka
Globalisasi adalah proses integrasi ekonomi, budaya, kehidupan sosial, teknologi, pendidikan dan politik. (Globalisasi adalah perge-‐‑rakan orang, ide dan teknologi dari satu tempat ke tempat lain, melewati batas-‐‑batas negara (Emeagwali, 2004; Yau, 2005; Omek-‐‑wu, 2006; Chang, 2008).
1. Globalisasi memberi kemudahan mahasiswa Indonesia studi ke luar negeri. A. Sangat setuju ( ) B. Setuju ( ) C. Tidak setuju ( ) D. Sangat tidak setuju ( )
2. Globalisasi meningkatkan komunikasi ilmiah mahasiswa Indonesia dan asing. A. Sangat setuju ( ) B. Setuju ( ) C. Tidak setuju ( ) D. Sangat tidak setuju ( )
3. Koleksi dalam bahasa apa yang sering Anda pinjam dari perpustakaan ini? A. Bahasa Indonesia ( ) B. Bahasa asingnya ( ) C. Keduanya sama seringnya ( )
4. Jurnal apa yang lebih sering Anda baca?
A. Jurnal internasional ( ) B. Jurnal nasional ( ) C. Keduanya sama seringnya ( )
5. Alasan mencari jurnal internasional (untuk yang menjawab A dan C pada pertanyaan No.2 ) A. Memenuhi tugas dosen ( ) B. Memperkaya bacaan ( ) C. Lainnya, sebutkan ..............
6. Apakah Anda sering mengakses perpustakaan di luar negeri melalui koneksi internet? A. Sering ( ) B. Kadang-‐‑kadang ( ) C. Tidak pernah ( )
7. Apakah Anda merencanakan bekerja di luar negeri?
A. Ya ( ) B. Tidak ( ) C. Belum tahu ( )
8. Apakah Anda membaca melalui e-‐‑book?
A. Ya ( ) B. Tidak ( ) C. Belum tahu ( )
9. Apakah Anda lebih menyukai informasi digital dari pada informasi cetak? A. Ya ( ) B. Tidak ( ) C. Tidak tahu ( )
10. Jika Anda memerlukan bahan pustaka, maka Anda akan….
A. Mencari via internet ( ) B. Mencari di perpustakaan universitas ( ) C. Mencari di perpustakaan fakultas ( ) D . Mencari di Toko Buku ( ) Lainnya, sebutkan …………..
11. Jam berapa sebaiknya perpustakaan ini tutup melayani pengunjung?
A. 20.00 ( ) B. 21.00 ( ) C. 22.00 ( ) D. Buka 24 jam ( ) Lainnya, sebutkan..................
12. Dalam sekali kunjungan, berapa jam, biasanya, Anda berada di perpustakaan ini? A. 1 jam ( ) B. 2 -‐‑ 3 jam ( ) C. 4 -‐‑ 5 jam ( )
D. 6-‐‑8 Jam ( ) E. Lainnya, sebutkan.....
13. Berapa jumlah buku, yang biasanya Anda pinjam dalam satu minggu? A. 1 -‐‑ 2 buku ( ) B. 3 -‐‑ 6 buku ( ) C. 7 -‐‑ 14 buku ( ) D. lainnya, sebutkan.....
14. Apakah Anda telah menggunakan perpustakaan universitas ini tahun lalu? A. Ya ( ) B. Tidak ( )
15. Jika ya, secara umum bagaimana kualitas perpustakaan ini, sekarang, dibanding tahun lalu? A. Lebih baik ( ) B. Sama saja ( ) C. Lebih buruk ( )