PENGARUH DESTINATION BRANDING TERHADAP TOURIST RETENTION PADA WISATAWAN INDONESIA YANG BERKUNJUNG KE THAILAND : Survei pada wisatawan nusantara yang berkunjung ulang ke thailand melalui tour and travel di Bandung.
PENGARUH DESTINATION BRANDING TERHADAP TOURIST RETENTION PADA WISATAWAN INDONESIA YANG BERKUNJUNG KE THAILAND
(Survei pada wisatawan Indonesia yang berkunjung ulang ke Thailand Melalui Tour and Travel di Bandung)
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana Pariwisata Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata
Oleh: Is Prayini
0905962
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN PARIWISATA FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA 2013
(2)
PENGARUH DESTINATION BRANDING TERHADAP TOURIST RETENTION PADA WISATAWAN INDONESIA YANG BERKUNJUNG KE THAILAND
(Survei pada wisatawan Indonesia yang berkunjung ulang ke Thailand Melalui Tour and Travel di Bandung)
Oleh Is Prayini
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Pariwisata pada Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata
© Is Prayini
Universitas Pendidikan Indonesia September 2013
Hak Cipta dilindungi undang-undang.
Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian, dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.
(3)
(4)
ABSTRAK
Is Prayini (0905962), Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist Retention Pada Wisatawan Indonesia Yang Berkunjung Ke Thailand (survei pada wisatawan nusantara yang berkunjung ulang ke thailand melalui tour and travel di bandung) Dibawah bimbingan Rini Andari, S.Pd., SE.Par.,MM dan Marceilla Hidayat, BA (Hons), MM. Par
Thailand merupakan salah satu destinasi pariwisata di Asia Tenggara yang terus berkembang. hal ini dilihat dari data jumlah kunjungan wisatawan yang terus bertambah tiap tahunnya. Tourism Authority of Thailand (TAT), merupakan kekuatan utama yang dibentuk secara khusus oleh pemerintah kerajaan Thailand dalam mempromosikan pariwisata Thailand ke seluruh dunia. Indonesia merupakan salah satu negara penyumbang kunjungan wisatawan ke Thailand, tingkat kunjungan wisatawan indonesia ke Thailand meningkat setiap tahunnya, dengan meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan Indonesia ke Thailand mengindikasikan adanya kunjungan ulang ke Thailand.
Program Destination Branding merupakan bagian dari strategi pemasaran suatu destinasi yang dapat dimanfaatkan untuk mempertahankan dan meningkatkan
Tourist retention untuk berkunjung ke suatu daerah atau negara. penelitian ini bertujuan untuk menganalisa seberapa besar pengaruh destination branding
terhadap tourist retention dengan tujuan untuk memperoleh temuan dan model program destination branding dalam mempertahankan tourist retention terhadap wisatawan Indonesia untuk berkunjung ke Thailand.
Destination Branding terdiri dari image, recognition, differentiation, brand messages, consistency, emotional response, creating expectation dan tourist retention terdiri dari financial bonds, social bonds dan customize bonds, metode penelitian yang digunakan yaitu metode descriptive survey dan explanatory survey
dengan ukuran sampel 100 responden melalui Tour and Travel di Bandung dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan angket. Teknik analisis yang digunakan adalah Path Analysis dengan program 20.0 for windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable destination branding memberikan pengaruh yang signifikan dalam mempertahankan tourist retention untuk berkunjung ke Thailand.
(5)
ABSTRACT
Is Prayini (0905962), The Effect of Destination Branding Toward The Tourist Retention On Indonesian Tourist Coming To Thailand. (Survey on Domestic Tourists revisiting Thailand through tour and travel in Bandung) Under the guidance of Rini Andari, S.Pd., SE.Par.,MM and Marceilla Hidayat, BA (Hons), MM. Par
Thailand is one of the tourist destinations in Southest Asia that is growing continuously. The number of tourist arrivals continues to increase in every year. The Tourism Authority of Thailand (TAT) is a major force that was formed specifically by the Royal Thai government in promoting the tourism of Thailand throughout to the world. Indonesia is one of the countries that contribute to the tourists coming to Thailand, the number of Indonesian tourists visiting Thailand has increased each year, with an increasing number of Indonesians indicating they would like to return. Destination branding program is a part of the marketing strategy of a country that can be used to maintain and increase tourist retention to visit either an area or country. The destination branding program consists of seven elements that are image, recognition, differentiation, brand messages, consistency, emotional response and creating expectation whereas tourist retention consists of financial bonds, social bonds and customize bonds. The research method used is a descriptive survey and explanatory survey with a sample size of 100 respondents through the tour and travel in Bandung with data collection techniques including interviews, observation and questionnaires. The analysis technique used is a path analysis 20.0 for windows program. The results showed that the variable of destination branding has significant impact in maintaining tourist retention to come and to keep coming to Thailand.
(6)
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
UCAPAN TERIMA KASIH ... iv
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xv
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 10
1.3 Tujuan Penelitian ... 11
1.4 Kegunaan Penelitian ... 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 13
2.1.1 Konsep DestinationBranding ... 13
2.1.1.1 Konsep DestinationBrandingbagian dari 3i……… MarketingTriangle………13
2.1.1.2 Manfaat Destination Branding... 16
2.1.1.3 Elemen Destination Branding ... 18
2.1.2 Konsep Destinasi Pariwisata ... 20
2.1.3 Konsep Customer Retention... 21
2.1.3.1 Definisi Cutomer Retention ... 21
2.1.3.2 Strategi Customer Retention ... 23
2.1.3.3 Manfaat Customer Retention ... 27
2.1.4 Pengaruh Destination Branding Terhadap Customer Retention .. 31
2.1.5Orisinalitas Penelitian ... 32
2.2 Kerangka Pemikiran ... 33
(7)
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian ... 39
3.2 Metode Penelitian……….. 39
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang digunakan……….…. 39
3.2.2 Operasionalisasi Variabel………. ………..40
3.2.3 Jenis dan Sumber Data ... 44
3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ... 45
3.2.4.1 Populasi ... 45
3.2.4.2 Sampel ... 46
3.2.4.3 Teknik Sampling ... 48
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data... 49
3.2.6 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 51
3.2.6.1 Hasil Pengujian Validitas ... 51
3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas……….. …. 54
3.2.7 Teknik Analisis Data ... ... ... 55
3.2.7.1 Teknik Analisis Deskriptif Destination Branding ... 55
3.2.7.2 Teknik Analisis Deskriptif Customer Retention ... 56
3.2.7.3 Teknik Analisis Verifikatif……….. 56
3.2.7.4 Pengujian Hipotesis……….. 57
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Objek dan Wisatawan Indonesia……… 65
4.1.1 Profil Destinasi Wisata Thailand ... 65
4.1.1.1 Identitas Destinasi Wisata Thailand ... 65
4.1.1.2 Profil Thailand Sebagai “Destinasi Pariwisata” ... 66
4.1.2 Profil Wisatawan Indonesia Berdasarkan Karakteristik ... 68
4.1.2.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin….. dan Usia………. ... 68
4.1.2.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Status dan……… Pendidikan ... 70
4.1.2.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Perkerjaan.. dan Penghasilan ... 72
(8)
4.1.3 Profil Wisatawan Indonesia Berdasarkan Pengalaman Berkunjung
……….. 75
4.1.3.1 Frekuensi dan Waktu Kunjungan………. 75
4.1.3.2 Lama Kunjungan dan Pengeluaran……… 77
4.1.3.3 Kunjungan Terakhir dan Jalur perjalanan……….. 79
4.1.3.4 Media Informasi………. 80
4.2 Pelaksanaan Destination Branding di Thailand ... 81
4.2.1 Image Thailand ... 81
4.2.2 Recognition Thailand ... 83
4.2.3 Differentiation Thailand ... 84
4.2.4 Brand Message Thailand ... 86
4.2.5 Consistency Thailand ... 87
4.2.6 Emotional Response Thailand ... 88
4.2.7 Creating Expectation Thailand ... 90
4.2.8 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisatawan Terhadap Destination Branding Thailand………91
4.3 Tourist Retention Wisatawan Indonesia Untuk Berkunjung ke Thailand ... ..93
4.3.1 Financial Bonds ... 94
4.3.2 Social Bonds……… … 95
4.3.3 Customize Bonds ... 96
4.3.4 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisatawan Terhadap Tourist Retention……… 97
4.4 Pengujian Hipotesis……… 105
4.4.1 Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist Retention ... 105
4.5 Implikasi dan Hasil Temuan Penelitian ... 109
4.5.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritik ... 109
4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empirik ... 110
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan……….112
5.2 Rekomendasi……… 113
DAFTAR PUSTAKA ... 114 LAMPIRAN
(9)
DAFTAR TABEL
No.
Tabel Judul Hal.
1.1 Tabel Kunjungan Wisatawan di Asia Tenggara 2012
………..
21.2 Jumlah Kunjungan Wisatawan ASEAN di Thailand 2012
……...
.
31.3 Jumlah Wisatawan Indonesia yang Melakukan Kunjungan Ulang
…
4 1.4 Jumlah Pendapatan dari wisatawan Indonesia di Thailand 2012……
42.1 Resume Terdahulu dan Orisinalitas Penelitian ………...………...…. 32
3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ………. 41
3.2 Jenis dan Sumber Data ……….……….. 45
3.3 Teknik Pengumpulan Data
……….…....…...
503.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian
………
.
………
523.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
………
.
………
554.1 Karakteristik wisatawan Indonesia dilihat dari jenis kelamin dan usia. 69 4.2 Karakteristik wisatawan Indonesia dilihat dari status dan pendidikan 71 4.3 Karakteristik wisatawan Indonesia dilihat dari jenis pekerjaan dan penghasilan ……….…....…...……….…...…... 72
4.4 Karakteristik wisatawan Indonesia dilihat dari Asal Tinggal ………. 74
4.5 Pengalaman Wisatawan Indonesia Berdasarkan Frekuensi dan Waktu berkunjung………. 75
4.6 Pengalaman Wisatawan Indonesia Berdasarkan lama kunjungan dan pengeluaran……….…....…...……….…...…... 77
4.7 Pengalaman wisatawan Indonesia berdasarkan kunjungan terakhir dan jalur perjalanan….…....…...……… 79
4.8 Pengalaman wisatawan Indonesia berdasarkan media informasi…. 80 4.9 Tanggapan Wisatawan Indonesia Terhadap Image Thailand .…....…...………... 82
4.10 Tanggapan Wisatawan Indonesia Terhadap Recognition Thailand…….. 83
(10)
No.
Tabel Judul Hal.
4.12 Tanggapan Wisatawan Indonesia Terhadap Brand Message Thailand …. 86
4.13 Tanggapan Wisatawan Indonesia Terhadap Consistency Thailand …… 87
4.14 Tanggapan Wisatawan Indonesia Terhadap emotional responseThailand. 89 4.15 Tanggapan Wisatawan Indonesia Terhadap creating expectation Thailand……….. 90
4.16 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisatawan Indonesia Terhadap destination branding Thailand …....…...………...…………. 91
4.17 Financial bonds dalam tourist retention ………... 94
4.18 Social bonds dalam tourist retention ………... 95
4.19 Customize bonds dalam tourist retention ………... 96 4.20
4.21
Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisatawan Indonesia Terhadap
tourist retention…....…...………...……….. Hasil Matrik korelasi antara sub variabe destination branding dengan
tourist retention …....…...………...………..
97
100 4.22
4.23 4.24
Hasil uji Anova …....…...………...………... Hasil koefisiensi model …....…...………...……… . Hasil Pengujian koefisiensi jalur (path analysis)...
102 102 107
(11)
DAFTAR GAMBAR
No.
Gambar Judul Hal.
2.1 Model pemasaran 3i……….
……
142.2 Piramid destination branding……….…. 18
2.3 Customer retention model
………
...
222.4 Kerangka Pemikiran
………...
362.5 Paradigma Penelitian
………...
373.1 Struktur Kausal Antara X dan Y………... 57
3.2 Diagram Jalur Hipotesis ……….…….. 59
4.1 Karakteristik wisatawan Indonesia dilihat dari usia dan jenis kelamin…. 70
4.2 Karakteristik WisatawanIndonesia dilihat dari status dan pendidikan… 72 4.3 Karakteristik Wisatawan Indonesia dilihat dari jenis pekerjaan dan Penghasilan ………...….…... 74
4.4 Karakteristik Wisatawan Indonesia Liar dilihat dari Asal Tinggal ………...….…... 75
4.5 Pengalaman Wisatawan Indonesia dilihat dari frekuensi dan waktu berkunjung……….………...….…. 77
4.6 Pengalaman Wisatawan Indonesia dilihat dari lama kunjungan dan pengeluaran ………...….…... 78
4.7 Pengalaman Wisatawan Indonesia berdasarkan kunjungan terakhir dan jalur perjalanan ...….…... 80
4.8 Pengalaman Wisatawan Indonesia berdasarkan media informasi ... 81
4.9 Variabel destination branding pada garis kontinum……… 93
4.10 Variabel tourist retention pada garis kontinum……… 99 4.11 Diagram jalur pengujian hipotesis destination branding terhadap tourist
retention setelah dilakukan proses trimming………
106
(12)
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Selama enam dekade terakhir, pariwisata dikategorikan ke dalam kelompok industri dengan pertumbuhan tercepat dan terbesar dunia (the world’s
largest industry) hal ini diungkapkan oleh United Nations World Tourism Organization (UN-WTO) bahwa sekitar 8 % dari ekspor barang dan jasa pada umumnya sektor pariwisata adalah penyumbang terbesar dalam perdagangan internasional yaitu kurang lebih 37 % , pariwisata juga termasuk kedalam 5 top exports categories di 83 negara World Trade organization (WTO) maka dari itu pariwisata menjadi pendorong utama dalam perkembangan sosial ekonomi dunia Sektor Pariwisata mencatat, angka perjalanan Internasional tahun 2012 meningkat sebesar 4, % dengan pendapatan yang diperoleh sebesar 1.035 miliar dolar Amerika Serikat (AS), dengan pertumbungan pariwisata global rata–rata 4 % pertahunnya, UN-WTO memperkirakan perjalanan Internasional akan mencapai 1,6 miliar wisatawan pada tahun 2020 diseluruh dunia. (mkt.unwto.org/en/content/tourismhightlights, 2011/10/25/22.14).
Berdasarkan data UN-WTO tahun 2013 Eropa merupakan yang paling banyak dikunjungi oleh wisatawan Internasional hal ini ditandai dengan 51% jumlah wisatawan berkunjung ke Eropa dengan kenaikan sebesar 3,8%. Asia dan Pasifik menempati posisi kedua sebagai kawasan yang paling banyak dikunjungi oleh wisatawan Internasional hal tersebut dibuktikan, pada tahun 2012 wisatawan internasional berkunjung ke Asia Pasifik sebesar 23% pertumbuhan wisatawan yang datang meningkat sebesar 6.8
(13)
UN-WTO menegaskan bahwa Asia sebagai wilayah yang paling berkembang di dunia, hal tersebut di dorong oleh pertumbuhan ekonomi yang baik sehingga diperkirakan pada tahun 2020 Asia dan pasifik akan tumbuh lebih dari 5% per tahun, dibandingkan dengan rata – rata dunia sebesar 4,1% lebih, dan daerah Eropa diprediksikan akan menurun dari 60% pada tahun 1995 ke 46% pada tahun 2020, pada tahun 2033 Asia diprediksikan akan memperebutkan posisi nomor satu dari Eropa yaitu 1289,85 juta wisatawan Internasional akan berkunjung ke Asia, hal ini diasumsikan terjadi peningkatan signifikan untuk Asia 7,2% tiap tahunnya dan 3,85% untuk Eropa, kenaikan signifikan 4,47% untuk skala dunia. Prediksi ini dapat terjadi dengan adanya perencanaan pariwisata berkelanjutan.
Untuk menanggapi prediksi yang dikeluarkan oleh UN-WTO, pelaku pariwisata di Asia bersaing melakukan perencanaan yang matang dan terarah guna menarik wisatawan Internasional untuk datang berkunjung ke negara masing – masing.
UN-WTO menyatakan Asia Tenggara merupakan penyumbang terbesar dalam kenaikan kunjungan wisatawan Internasional yang didominasi oleh Malaysia, Thailand, Singapura, Indonesia dan Philipina, Berikut tabel data mengenai kunjungan wisatawan Internasional di Asia Tenggara.
TABEL 1.1
KUNJUNGAN WISATAWAN DI ASIA TENGGARA 2012 International Tourist Arrivals
(1000) / Orang Change % Share % 2009 2010* 2011 2012 10/09 11*10 2011* Malaysia 23.646 24.577 24.714 25.003 3.9 0.6 11.4 Thailand 14.150 15.842 19.098 22.353 12.6 19.8 8.8 Singapore 7.488 9.161 10,390 14.400 22.3 13.4 4.8 Indonesia 6.324 7.003 7,650 8.044 10.7 9.2 3.5 Vietnam 3.747 5.050 6,014 6.847 34.8 19.1 2.8 Philipine 3.017 3.520 3.917 4.272 16.7 11.3 1.8
(14)
Sumber data: UN-WTO/Agustus/09/2012
Thailand merupakan salah satu destinasi pariwisata di Asia Tenggara yang terus berkembang hal ini terbukti dengan meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan setiap tahun nya. Gubernur Tourism Authority of Thailand (TAT) Mr Suraphon Svatasreni mengatakan,” Pariwisata kini diakui sebagai industri jasa yang paling penting di Thailand dan berkontribusi terhadap penciptaan lapangan kerja dan pendapatan devisa negara, pendapatan terbesar pariwisata Thailand didominasi oleh wisatawan ASEAN. Berikut tabel data mengenai jumlah kunjungan wisatawan ASEAN di Thailand
TABEL 1.2
JUMLAH KUNJUNGAN WISATAWAN ASEAN DI THAILAND
Nationality
2010 2011 2012 %∆
Total Total Total Total
/Orang %Share /Orang %Share /Orang
ASEAN 4.534.235 28,45 5.594.577 29,09 6.281.153 12.27 Malaysia 2.058.956 12,59 2.500.280 13,00 2.554.397 2.16 Cina 1.122.219 7,04 1.721.247 8,95 2.786.860 61.91 Jepang 993.674 6,24 1.127.893 5,87 1.373.716 21.79 Korea 805.445 5,05 1.006.283 5,23 1.163.619 15.64 Laos 715.345 4,49 891.950 4,64 975.999 9,42 Singapore 603.538 3,79 682.364 3,55 831.215 21.81 Vietnam 380.368 2,39 496.768 2,58 618.670 24.54 Taiwan 369.220 2,32 447.610 2,33 394.225 -11.93 Hongkong 316.476 1,99 411.834 2,14 473.666 14.78 Indonesia 286.072 1,80 370.795 1,93 447.820 20.77 Sumber: Immigration Bureau, Police Department Thailand
Berdasarkan Tabel 1.2 wisatawan ASEAN 2012 mencapai 6.281.153 dan wisatawan Indonesia meningkat sebesar 20.77 persen pada tahun 2012, hal tersebut dikarenakan wisatawan Indonesia melakukan kunjungan ulang ke Thailand. Berikut tabel wisatawan Indonesia yang melakukan kunjungan ulang.
(15)
TABEL 1.3
JUMLAH WISATAWAN INDONESIA YANG MELAKUKAN KUNJUNGAN ULANG
Country of Residence
Frequency of Visit Total First visit ^ (%) Revisit ^ (%)
2010 105,407 +21.15 180,259 + 29,22 285,666
2011 155,331 + 47.36 215,350 + 19.47 370,681
Sumber: Immigration Bureau, Royal Thai Police, Department of Tourism
Berdasarkan Tabel 1.3 jumlah wisatawan Indonesia yang berkunjung ulang ke Thailand pada tahun 2011 meningkat sebesar 19.47 persen. Pengeluaran wisatawan Indonesia ke Thailand pada tahun 2012 per orang per hari sebesar 4,731.24 bath dengan rata-rata lama tinggal enam hari. Berikut Tabel pendapatan dari wisatawan Indonesia di Thailand.
TABEL 1.4
JUMLAH PENDAPATAN DARI WISATAWAN INDONESIA DI THAILAND
Year
No. of Arrivals
Length of
Stay/P Per Capita Spending
/P Tourism Receipts/P (Persons)/
Bath (Days) Baht/Day $US/Day Mil. Baht
Mil. $US
2010 54,031 5.29 3,859.44 121.79 1,103.12 34.81
2011 370,681 5.80 4,499.84 147.58 9,974.68 327.15 2012 449,360 6.20 4,731.24 152.23 13,181.38 181.67 tourism.go.th/2012/th/statistic/tourism.php
Pengeluaran terbesar adalah Shopping, Accomodation, F&B Entertainment. Berikut Tabel pengeluaran wisatawan Indonesia di Thailand.
TABEL 1.5
JUMLAH PENGELUARAN WISATAWAN INDONESIA DI THAILAND (THAI BATH)
Year TOTAL Shopping Enter- tainment Sight-
seeing Accommodation F&B
Local Transport
Miscel- laneous 2010 4,357.20 1,251.00 375.54 154.41 1,436.94 690.28 379.75 69.28 2011 4,499.84 1,279.91 383.55 170.88 1,030.21 704.61 396.31 52.48 2012 4,731.24 1,357.42 416.44 188.06 1,475.87 761.98 450.91 80.56
(16)
Mr Nithee Seeprae, direktur Tourism Authority of Thailand (TAT) kantor Jakarta menyatakan,” kami melihat banyak potensi yang tumbuh pada pasar Indonesia. Terutama untuk ASEAN Economic Community wisatawan Indonesia tidak perlu visa untuk mengunjungi Thailand dan ada banyak penerbangan bertarif rendah yang beroperasi antara Jakarta, Surabaya, Medan dan Denpasar ke Bangkok dan Phuket.
Melihat tren yang menjanjikan TAT menargetkan 24,5 Juta wisatawan pada tahun 2013 dengan estimasi pendapatan sebesar 1.14 triliun bath dengan wisatawan Asia sebagai pasar utama. Tourism Authority of Thailand telah meluncurkan serangkaian strategi yang dirancang untuk mempersiapkan diri menghadapi setiap ancaman dan tantangan demi mempertahankan Brand Image Thailand. Tahun 2013 TAT merancang strategi pariwisata yang disebut “DISCO PLAN” terbagi menjadi lima aksi, diantaranya adalah Digital Marketing, Image Building, Sustainable Development, Crystalization/ Crisis Management, dan Organization Management.
Image building merupakan salah satu bagian dari brand strategi
pariwisata “ DISCO” (Thailand memiliki citra yang baik, namun menjaga citra ini masih merupakan tantangan yang berkelanjutan, terutama dalam persaingan yang kuat, munculnya produk gaya hidup yang berkualitas seperti kesehatan, pernikahan, bulan madu, golf, wisata bahari, dan lain-lain) suatu perjalanan yang panjang untuk memperkuat citra dan tetap sebagai fokus utama dalam upaya pemasaran.
Branding “Amazing Thailand Always Amazes you”, merupakan program
TAT tahun 2010 dalam memasarkan potensi wisatanya dibandingkan dengan
(17)
tingkat kunjungan, tingkat kunjungan menggunakan subslogan Amazing Value
menurun dari 14.584 juta (2008) turun menjadi 14.150 juta (2009) dikarenakan krisis ekonomi yang melanda Thailand, setelah menggunakan subslogan Always Amazes You tingkat kunjungan naik dari 15.843 (2010) naik menjadi 17.105 juta (2012).
Amazing Thailand membangun merek yang kuat dengan memposisikan negara sebagai tujuan wisata yang menawarkan budaya yang unik dan berbagai pengalaman menarik kepada pengunjung, dilengkapi dengan tagline “Always Amazes You” memperkuat konsep “Thainess” yang membuat kerajaan sebagai
tujuan yang benar-benar luar biasa dan membedakan dari negara lain.
Tahun 2013 TAT memperkuat konsep Thainess ke beberapa negara yang disebut RICHI yaitu Rusia, India, China dan Indonesia bagi pengunjung kelas atas yang secara khusus menyoroti produk dan atraksi untuk anak-anak dan keluarga di Bangkok, Chiang Mai, Phuket dan yang sangat penting untuk
Indonesian family market.
Top lima tujuan bagi pengunjung Indonesia adalah Bangkok, Pattaya, Hat Yai, Phuket dan Chiang Mai dengan penerbangan terjadwal langsung per minggu antara Thailand dan Indonesia yang dioperasikan oleh lima maskapai
Thai Airways International, Garuda Indonesia, Thai Air Asia, Air Asia (Indonesia)
dan Mandala Airlines. (http://www.tatnews.org/media-releases-2012/item/515-tat- launches-thainess-concept-in-indonesia-projects-major-growth-in-arrivals/12pm-14/2/2013).
TAT bekerja untuk memperkuat citra positif negara sebagai 'tujuan yang kualitas' dengan membangun dan meningkatkan citra merek, industri pariwisata Thailand secara keseluruhan diupayakan untuk membuat Thailand sebagai
(18)
pilihan pertama tujuan wisata. Pengalaman Seni Hidup Thailand - yang mengacu pada keramahan tradisional Thailand, gaya hidup dan keramahan orang-orangnya. Hal tersebut bertujuan untuk meningkatkan visibilitas dan memperkuat merek Thailand untuk mengembangkan dan meningkatkan daya saing, mempromosikan wisata yang berkualitas serta mempertahankan pangsa pasar yang ada dan mendorong wisatawan untuk berkunjung ulang. (http://www.tatnews.org/tat_corporate/3488.asp/20.28).
Thailand harus meningkatkan customer retention untuk menciptakan loyalitas, wisatawan yang merasa puas akan melakukan kunjungan ulang ke Thailand serta merekomendasikan ke kerabat dan dapat memberikan devisa bagi pemerintah Thailand.
Salah satu cara meningkatkan customer retention ialah melalui
destination branding dan Menurut Blain, Levy, dan Ritchie 2005 (dalam Ike Janita Dewi, 2011:39) destination branding terdiri dari tujuh elemen ini, yaitu
Image, Recognition, Differentiation, Brand messages, Consistency, Emotional Response, dan Creating Expectation.
Pertama, terkait dengan image (Citra), merupakan citra yang dibentuk dan dimiliki oleh wisatawan sendiri atas suatu tempat yang telah dipersepsikan oleh wisatawan. Akan tetapi, proses branding juga memberikan ruang bagi pengembang strategi untuk menciptakan citra tertentu yang ingin diciptakan untuk suatu destinasi, dan setelah citra ini berhasil didefinisikan, akhirnya harus benar-benar bisa dirasakan oleh wisatawan. Thailand merupakan negara kerajaan yang mengistimewakan gajah putih, gajah putih merupakan simbol suci dari kekuasaan Raja Thai, setiap upacara kerajaan gajah putih tidak
(19)
dimasukkan ke dalam penangkaran oleh karena tradisi tersebut Thailand dijuluki sebagai negeri gajah putih di nusantara khususnya Indonesia.
Kedua, terkait dengan Recognition, merupakan Syarat mendasar dari suatu brand yang kuat adalah bahwa dia harus dikenal oleh konsumennya, yang merupakan langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan,. “Amazing Thailand “ Always Amazes You” merupakan tema brand yang sukses pada tahun 1998-1999 dan dipergunakan kembali pada tahun 2010 sampai sekarang.
Brand tersebut memposisikan diri sebagai negara sebagai tujuan wisata yang menawarkan budaya yang unik dan berbagai pengalaman menarik kepada pengunjung,
Ketiga, terkait dengan Differentiation merupakan keunikan yang membedakannya dengan destinasi-destinasi lainnya untuk kemudian menjadi motivasi bagi wisatawan untuk mengunjungi destinasi tersebut. Thailand merupakan negara kerajaan dengan mayoritas penduduknya beragama Budha dengan konsep “Thainess” yang ditawarkan maka Thailand merupakan tujuan yang benar-benar luar biasa.
Keempat, terkait dengan Brand Messeges penyampaikan pesan yang merefleksikan citra destinasi kepada calon wisatawan. Penyampaian pesan akan efektif jika jalur komunikasi antara destinasi dan calon pengunjung selalu terbuka. Melalui brand “Amazing Thailand “ Always Amazes You” TAT ingin menyampaikan bahwa Thailand merupakan destinasi tujuan wisata yang selalu mengagumkan dari berbagai aspek, menawarkan Pengalaman Seni Hidup Thailand - yang mengacu pada keramahan tradisional Thailand, gaya hidup dan keramahan orang-orangnya.
(20)
Kelima, terkait dengan Consistency merupakan upaya untuk Konsisten dalam menyampaikan citra, pesan , dan pengalaman yang akan di dapat wisatawan dalam kunjungan ke suatu destinasi. TAT konsisten dalam membuat kesan positif yang berbeda dengan menggunakan “Amazing Thailand” sebagai slogan dalam mempromosikan pariwisata Thailand walaupun dengan tagline yang berbeda beda tapi memiliki pesan yang sama yaitu Thailand yang mengagumkan, tagline yang pernah digunakan diantaranya, “ Amazing Thailand – Experience Variety”, “Amazing Thailand – Dreams for All Seasons”,” Amazing Thailand –Amazing Value”, dan Amazing Thailand – Always Amazes You” ( 2010-sekarang).
Keenam, terkait dengan Emotional response merupakan Strategi branding
untuk membangkitkan respon emosional dari calon wisatawan, mendapatkan wisatawan yang loyal, yang diukur dengan kunjungan ulang maupun rekomendasi positif yang diberikan kepada calon wisatawan lain. Keramah tamahan dan kehangatan merupakan salah satu kualitas layanan yang membentuk ikatan kuat dengan Thailand, diperkuat dengan “ Amazing Thailand”
yang“Always Amazes You” tak peduli seberapa sering wisatawan berkunjung ke kerajaan maka akan menemukan sesuatu yang baru dan indah setiap kali berkunjung ke Thailand.
Ketujuh, terkait dengan Creating Expectation, merupakan Branding harus membentuk ekspektasi calon wisatawan akan pengalaman perjalanan yang akan di dapat. “Always Amazes You” merupakan tagline yang berarti semua kegiatan wisata yang ditawarkan akan selalu mengagumkan para wisatawan yang berkunjung ke Thailand.
(21)
Tema Amazing Thailand adalah komponen kunci dalam strategi branding
yang juga mencakup upaya yang kuat untuk mempertahankan pangsa pasar, meningkatkan penghasilan pendapatan pariwisata, dan meningkatkan daya saing Thailand.
Tema ini menggaris bawahi citra Thailand sebagai negara yang damai, ramah, dan sepanjang tahun destinasi pariwisata menawarkan produk dan layanan berkualitas dan value-for-money.
Menurut Morgan (2005:60) destination branding merupakan upaya untuk menampilkan setiap destinasi negara, provinsi, kota, daerah wisata dan tujuan investasi), memiliki kesan tersendiri di benak “ target market „ dan menariknya untuk berkunjung, berwisata ataupun berinvestasi.
Berdasarkan data yang diperoleh jika Thailand menerapkan destination branding yang terdiri terdiri dari Image, Recognition, Differentiation, Brand messages, Consistency, Emotional Response, dan Creating Expectation, dengan upaya untuk meningkatkan kunjungan ulang wisatawan dan dengan harapan
destination branding merupakan strategi yang jitu maka, wisatawan akan semakin tertarik dan percaya untuk berwisata ke Thailand dan kemudian melakukan kunjungan ulang.
Oleh sebab itu perlu diadakan penelitian untuk mengkaji penelitian mengenai “Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist retention Pada Wisatawan Indonesia Yang Berkunjung Ke Thailand” (Survei pada wisatawan Nusantara yang berkunjung ulang ke Thailand melalui Tour and Travel di Bandung)
(22)
Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana gambaran Destination Branding Thailand “ Amazing Thailand – Always Amazes You”.
2. Bagaimana Tourist Retention wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand.
3. Bagaimana pengaruh Destination Branding Thailand “ Amazing Thailand –
Always Amazes You,” terhadap Tourist Retention pada wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand.
1.3 Tujuan penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini untuk memperoleh hasil temuan mengenai:
1. Destination Branding Thailand “ Amazing Thailand –Always Amazes You”. 2. Tourist Retention wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand.
3. Pengaruh Destination Branding Thailand “ Amazing Thailand –Always Amazes You” terhadap Tourist Retention pada wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand.
1.4 Kegunaan penelitian 1. Kegunaan Teoritis
Hasil penelitian ini merupakan pengembangan ilmu dari pemasaran pariwisata dengan mengkaji Destination Banding sebagai suatu strategi pemasaran, diharapkan penelitian ini dapat memperluas kajian ilmu pemasaran hospitality, khususnya pengaruh Destination Branding dalam
(23)
meningkatkan Tourist Retention di Thailand serta dapat memberikan masukan bagi peneliti dalam mengembangkan ilmu manajemen pemasaran pariwisata.
2. Kegunaan Praktisi
a) Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia untuk mengetahui alasan wisatawan Indonesia berkunjung ulang ke Thailand sehingga dapat mengembangkan pariwisata indonesia guna meningkatkan kunjungan wisatawan domestik maupun internasional dengan menerapkan strategi destination branding yang terdiri dari Image, Recognition, Differentiation, Brand Messages, Consistency, Emotional Response, dan
Creating Expectation sehingga dapat mengembangkan pariwisata Indonesia untuk menjadi lebih baik kedepannya,
(24)
BAB III
OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Penelitian ini menganalisa destination branding dan customer retention. Yang menjadi variabel eksogen atau variabel bebas yaitu destination branding
dengan indikator Image, Recognition, Differentiation, Brand messages, Consistency, Emotional Response, dan Creating Expectation. Selanjutnya yang menjadi variabel endogen atau variabel terikat yaitu customer retention yang mencakup Financial bonds, Social bonds, Customize bonds. Unit analisis dari penelitian ini adalah wisatawan Indonesia yang telah berkunjung ulang ke Thailand. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan cross sectional
karena penelitian dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun serta informasi dari sebagian populasi dikumpulkan langsung ditempat kejadian secara empirik dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti. Menurut Husein Umar (2008:45) Pendekatan
cross sectional yaitu “ Metode penelitian dengan cara mempelajari objek dalam kurun waktu tertentu/tidak berkesinambungan dalam jangka waktu panjang”.
3.2 Metode Penelitian
3.2.1 Jenis dan Metode yang digunakan
Berdasarkan variabel-variabel yang diteliti dan pertimbangan tujuan penelitian, maka penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif. Dimana dalam penelitian ini akan diuji apakah destination branding berpengaruh terhadap
(25)
Penelitian deskriptif dalam Sugiyono (2011:9) sebagai berikut,
Metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivme, digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah,dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara gabungan /simultan, analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna.
Menurut Sugiyono (2011:8) penelitian verifikatif sebagi berikut,
Metode yang berlandaskan pada filsafat positivme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Berdasarkan jenis penelitian diatas, maka metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif survei dan explanatory survey.
Menurut Linger dalam Sugiyono (2008:7):
Penelitian survei adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data-data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis.
3.2.2 Operasionalisasi Variabel
Variabel yang dikaji dalam penelitian ini meliputi program destination branding sebagai variabel eksogen (X) yang memiliki 7 sub variabel yaitu: Image, Recognition, Differentiation, Brand messages, Consistency, Emotional Response,
dan Creating Expectation. Sedangkan customer retention sebagai variabel endogen (Y) yang mencakup Financial bonds, Social bonds, Customize bonds.
Menurut Sugiyono (2011:2), “ Variabel penelitian pada dasarnya segala
sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik
kesimpulannya”. Sedangkan menurut Hatch dan Farhady dalam Sugiyono
(2011:3) secara teoritis variabel didefinisikan, “ Atribut seseorang, atau objek
(26)
dengan objek lain”. Secara lebih rinci operasionalisasi masing-masing varibel tersebut dapat dilihat dalam Tabel 3.1 berikut:
TABEL 3.1
OPERASIONALISASI VARIABEL Variabel/
Sub Variabel
Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala Item Destination
Branding
Destination Branding adalah serangkaian aktivitas
pemasaran yang mendukung penciptaan nama, logo, tulisan, atau gambar grafis lainnya yang secara langsung bisa mengidentifikasik an dan membedakan suatu destinasi ditengah destinasi-destinasi lainnya. (Hankinson dalam Ike Janita Dewi, 2011:39)
Image Bagaimana sebuah brand dipersepsikan oleh wisatawan (Hankinson dalam Ike Janita Dewi, 2011:40)
1. Persepsi Tingkat Reputasi destinasi Thailand melalui Brand” Amazing Thailand “ Always Amazes You”,
Tingkat Kredibilitas destinasi Thailand melalui Brand” Amazing Thailand “ Always Amazes You”,
Tingkat Kualitas layanan destinasi Thailand melalui brand Amazing Thailand “ Always Amazes You”
Ordinal Scale
II.1.1
II.I.2
II.1.3
Recognition Upaya
memperkenalkan suatu destinasi untuk dapat dikenal.
(Hankinson dalam
1. Familiarity Tingkat Keefektifan brand Thailand melalui brand Amazing
Thailand “ Always Amazes You”
Tingkat Kepopuleran
Ordinal Scale
II.2.1
(27)
Lanjutan Tabel 3.1 Variabel/
Sub Variabel
Konsep
Variabel Indikator Ukuran Skala Item Ike Janita Dewi,
2011:40)
destinasi thailand melalui brand Amazing Thailand “ Always Amazes You”
Differentiati on Keunikan yang membedakannya dengan destinasi-destinasi lainnya untuk kemudian menjadi motivasi wisatawan untuk mengunjungi destinasi tersebut, (Hankinson dalam Ike Janita Dewi, 2011:41)
1.Keunikan Tingkat Keunikan destinasi Thailand melalui brand Amazing Thailand “ Always Amazes You”
Tingkat Keistimewaan pelayanan yang diberikan.
Tingkat Keistimewaan fasilitas yang
ditawarkan.
Tingkat Kekhasan tagline Thailand melalui Amazing Thailand “ Always Amazes You”,
Ordinal Scales II.3.1 II.3.2 II.3.2 II.3.2 Brand Messages Pesan yang merefleksikan citra suatu destinasi kepada calon wisatawan (Hankinson dalam Ike Janita Dewi, 2011:41)
1. Kemenarikan Tingkat Keinovatifan destinasi Thailand melalui Amazing Thailand “ Always Amazes You”. Tingkat Kemenarikan
destinasi Thailand melalui Amazing Thailand “ Always Amazes You”. Tingkat kejelasan
informasi yang diberikan. Ordinal Scales II.4.1 II.4.2 II.4.3
Consistency Konsistensi dalam menyampaikan pesan dan pengalaman yang akan didapat oleh wisatawan (Hankinson dalam Ike Janita Dewi, 2011:41)
1. Konsistensi 2. kestabilan 3. Kesesuaian
Tingkat Konsistensi dalam penggunaan Merek Thailand melalui Brand Amazing Thailand “ Always Amazes You”
Tingkat Kestabilan dalam
mempromosikan destinasi Thailand.
Tingkat Kesesuaian destinasi Thailand dengan brand Thailand melalui Amazing Thailand “ Always Amazes You
Ordinal Scales
II.5.1
II.5.2
(28)
Lanjutan Tabel 3.1 Variabel/
Sub Variabel
Konsep
Variabel Indikator Ukuran Skala Item
Emotional Response Upaya untuk membangkitkan respon emosional dari calon wisatawan. (Hankinson dalam Ike Janita Dewi, 2011:41)
1. Perasaan Tingkat Kesenangan mengunjungi destinasi Thailand
Tingkat Kenyaman layanan destinasi Thailand
Tingkat Kenangan yang diciptakan Ordinal Scales II.6.1 II.6.2 II.6.3 Creating Expectation Pembentukan ekspektasi calon wisatawan akan pengalaman perjalanan yang akan didapat. (Hankinson dalam Ike Janita Dewi, 2011:42)
1. Harapan Tingkat harapan kepuasan yang didapatkan melalui brand Amazing Thailand “ Always Amazes You”. Tingkat harapan
kualitas layanan yang diberikan melalui brand Amazing Thailand “ Always Amazes You”
Tingkat harapan memorable yang diciptakan melalui brand Amazing Thailand “ Always Amazes You” Ordinal Scales II.7.1 II.7.2 II.7.3 Customer retention Customer retention adalah pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Buttle (2009:298) Financial
bonds
Tingkat variasi harga pada atraksi wisata yang ditawarkan
Tingkat kesesuaian harga dengan atraksi wisata yang berikan.
Tingkat Value of Money yang telah dikeluarkan. Ordinal scales III.1.1 III.1.2 III.1.3
(29)
Lanjutan Tabel 3.1 Variabel/
Sub Variabel Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala Item Social bonds Tingkat kemampuan
masyarakat Thailand dalam membangun hubungan dengan wisatawan
Tingkat kemampuan masyarakat Thailand dalam berkomunikasi dengan wisatawan.
Tingkat kemampuan masyarakat Thailand dalam berinterksi dengan wisatawan. Ordinal scales III.2.1 III.2.2 III.2.3
Customize bonds Tingkat kemudahan dalam mendapatkan informasi produk (objek)
Tingkat kemudahan aksesibilitas Thailand
Tingkat variasi paket wisata yang
ditawarkan.
Tingkat fleksibilitas paket wisata yang ditawarkan. Ordinal scales III.3.1 III.3.2 III.3.3 III.3.4
Sumber : Modifikasi Peneliti dari Berbagai Literatur
3.2.3 Jenis dan Sumber Data
Menurut Ulber Silalahi (2009:280), “ Data merupakan hasil pengamatan
dan pengukuran empiris yang mengungkapkan fakta tentang karakteristik dari
suatu gejala tertentu”. Dalam penelitian ini data dibedakan menjadi dua yaitu
data primer dan data sekunder. Menurut Ulber Silalahi (2009:289-291) memberikan pengertian sebagai berikut,
Data sekunder merupakan data yang dikumpulkan dari tangan kedua atau dari sumber-sumber lain yang telah tersedia sebelum penelitian dilakukan. Data primer adalah suatu objek atau dokumen original-material mentah dari perilaku
yang disebut „ first-handinformation’.
Lebih jelasnya mengenai data dan sumber data yang digunakan dalam penelitian, peneliti menyajikannya dalam Tabel 3.2 berikut:
(30)
TABEL 3.2
JENIS DAN SUMBER DATA
No Data Jenis
Data Sumber data
Digunakan Untuk Tujuan Penelitian T-1 T-2 T-3 1 Profil kawasan Sekunder http://tourism.
go.th √ - - 2 Data kunjungan Sekunder Immigration - √ - 3 Wisatawan
Indonesia
berkunjung ulang ke Thailand
Sekunder Thai police Department Tourism http://tourism. go.th
√
4 Tanggapan wisatawan
Indonesia terhadap
destination
branding Thailand
Primer Wisatawan Indonesia
√ √
5 Tanggapan wisatawan
Indonesia terhadap
Tourist Retention
Primer Wisatawan
Indonesia √
- √ Sumber: Modifikasi dari berbagai sumber
3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel 3.2.4.1 Populasi
Definisi populasi menurut Sugiyanto (2011:61) adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Jadi populasi bukan hanya orang tetapi juga objek dan benda-benda alam yang lain.
Dalam pengumpulan dan menganalisa suatu data, menentukan populasi merupakan langkah yang penting. Penentuan populasi harus dimulai dengan penentuan yang jelas mengenai populasi yang menjadi sasaran penelitiannya yang disebut populasi sasaran yaitu populasi yang akan menjadi sasaran penelitiannya yang menjadi cakupan kesimpulan penelitian, jadi apabila dalam
(31)
sebuah penelitian dikeluarkan kesimpulan, maka menurut etika penelitian kesimpulan tersebut hanya untuk populasi sasaran yang telah ditentukan. Populasi meliputi seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki subjek atau objek itu.
Berdasarkan pengertian populasi di atas, maka populasi pada penelitian ini adalah wisatawan Indonesia yang berkunjung ulang ke Thailand sebanyak 370,681 wisatawan melalui Tour and Travel di Bandung, data mengenai populasi diperoleh dari Immigration Bureau, Royal Thai Police, Department of Tourism
2012.
3.2.4.2 Sampel
Pada umumnya penelitian yang dilakukan tidak meneliti semua populasi. Hal tersebut disebabkan karena beberapa faktor seperti keterbatasan biaya dan waktu yang tersedia. Oleh karena itu peneliti mengambil sebagian dari populasi yang disebut sampel.
Riduwan (2008:56) mengemukakan, “Sampel adalah bagian dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri atau keadaan tertentu yang akan diteliti”.
Sedangkan menurut Sugiyono (2011:62), “Sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki populasi”. Berdasarkan pengertian sampel menurut
Riduwan dan Sugiyono tersebut, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu sebagian wisatawan yang berkunjung ulang ke Thailand melalui Tour and Travel yang ada di Bandung.
Dalam penentuan ukuran sampel (n) dan populasi (N) yang telah ditetapkan maka dalam penelitian in menggunakan rumus sampel Slovin (Husein Umar, 2003:141) yaitu sebagai berikut:
(32)
Keterangan:
n = sampel
N = Populasi
e = 10% = 0,1
Berdasarkan rumus Slovin, maka ukuran sampel pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
n =
n =
n = 99.97 = 100
Berdasarkan teknik tersebut maka jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 wisatawan. Berdasarkan informasi dari Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata Indonesia (ASITA) terdapat 4 (empat)
Tour and Travel penyumbang terbesar dalam kunjungan wisatawan Indonesia ke Thailand yaitu melalui PT. Jaya Prima Utama Lestari sebanyak 42 wisatawan, PT. Ranata Air Network sebanyak 25 wisatawan, Muara Tours and Travel sebanyak 21 wisatawan dan PT. Marga Indonesia sebanyak 12 wisatawan.
N
1 + Ne
2447.820
(33)
3.2.4.3 Teknik Penarikan Sampel
Menurut Suharsimi Arikunto (2009:111) teknik pengambilan sampel harus dilakukan sedemikian rupa sehingga diperoleh sampel (contoh) yang benar-benar dapat berfungsi sebagai contoh atau menggambarkan keadaan populasi yang sebenarnya.
Menurut Sigoyono (2008:217), “ Teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampel”. Teknik sampling dikelompokkan menjadi dua yaitu
probability sampling yang meliputi simple random, proportionate stratified random, disproportionate stratified random, dan area random. Non probability sampling meliputi sistematis, sampling kuota, sampling aksidental, purposive sampling, sampling jenuh, dan snowball sampling.
Untuk menentukan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan systematic random sampling (sampling sistematik), Menurut Sugiyono (2009:77) systematic random sampling yaitu, “Teknik pengambilan
sampel berdasarkan urutan dari anggota populasi yang diberi nomor urut. Adapun langkah-langkah yang dilakukan dalam teknik ini adalah:
1. Tentukan populasi sasaran, dalam penelitian ini yang menjadi populasi sasaran adalah wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand minimal satu kali menggunakan Tour and Travel di Bandung.
2. Tentukan tempat tertentu sebagai checkpoint, dalam penelitian ini yang menjadi tempat adalah Tour and Travel di Bandung, Tour and Travel
yang mewakili sebanyak 4 buah diantaranya; PT. Jaya Prima Utama Lestari, PT. Marga Indonesia, PT. Ranata Air Network, dan Muara Tours and Travel.
(34)
3. Tentukan waktu yang digunakan untuk menentukan sampling. Dalam penelitian ini waktu konkrit yang digunakan oleh peneliti yaitu pada tanggal 16 April – 16 mei 2013.
4. Lakukan orientasi lapangan, terutama pada checkpoint. Orientasi ini akan dijadikan dasar untuk menentukan interval pemilihan pertama, atau dasar kepadatan wisatawan.
5. Tentukan ukuran sampel.
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data
Menurut Pedoman Penulisan Skripsi (2011:19) Pengumpulan data yaitu,
“ Pencatatan peristiwa-peristiwa atau hal-hal atau keterangan-keterangan atau
karakteristik sebagian atau seluruh elemen populasi yang akan menunjang atau
mendukung penelitian. Sedangkan menurut Sugiyono (2008:224), “ Teknik
pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian
adalah menggunakan data”. Secara umum terdapat beberapa teknik
pegumpulan data yaitu, observasi, wawancara, dokumentasi, kuestioner serta studi literatur. Adapun teknik pengumulan data yang peneliti gunakan adalah: 1. Wawancara
Sebagai teknik komunikasi langsung dengan Department of Tourism of Thailand. Komunikasi melalui email dilakukan untuk memperoleh data mengenai program destination branding Thailand dan customer retention.
2. Observasi
Observasi dilakukan dengan meninjau serta melakukan pengamatan langsung terhadap perilaku wisatawan nusantara untuk pergi ke Thailand. 3. Angket (kuesioner)
(35)
Menurut Sugiyono (2011:135) mengungkapkan, “ Kuesioner merupakan
teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabnya ”.Kuesioner berisi pertanyaan dan pernyataan mengenai
program destination branding Thailand dan customer retention kepada wisatawan Indonesia yang telah berkunjung ke Thailand.
4. Studi Literatur
Studi literatur merupakan usaha pengumpulan informasi yang berhubungan dengan teori-teori yang berkaitan dengan masalah
variabel yang diteliti melalui buku maupun jurnal serta artikel yang diterbitkan.
TABEL 3.3
TEKNIK PENGUMPULAN DATA No
Teknik Pengump
ulan data
Sumber Data Digunakan untuk Tujuan Penelitian T-1 T-2 T-3 1. Wawan
cara
Pihak Departement of Tourism of Thailand
√ - -
2. Observasi Aktivitas Destination branding yang dilakukan Thailand.
- √ -
3. Kuesioner Calon wisatawan yang berkunjung ulang ke Thailand
√ √ √
4. Studi literatur
Destination branding dan
customer retention
√ √ -
Sumber: Data Primer dan Data Sekunder, Diolah kembali
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reabilitas 3.2.6.1 Pengujian Validitas
Dalam penelitian yang menggunakan instrumen maka instrumen penelitian tersebut harus memiliki syarat valid dan realibel. Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid.
(36)
Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur (Sugiyono, 2011: 348).
Adapun rumus yang digunakan untuk menghitung kevalidan dari suatu instrument adalah rumus Korelasi Product Moment dengan rumus sebagai berikut:
Sumber: Sugiyono (2011:356) Keterangan :
R = koefisiensi korelasi antara X-Y X = jumlah skor untuk indikator X Y = jumlah skor untuk indikator Y
n = banyaknya responden, sampel dari variabel X, Y dari hasil kuesioner. Pengujian dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor item setiap butir pernyataan dengan skor total, selanjutnya interpretasi dari koefisien korelasi yang dihasilkan, bila korelasi tiap faktor tersebut positif dan besarnya lebih dari atau sama dengan 0,3 maka dapat disimpulkan bahwa instrument tersebut memiliki validitas konstruksi yang baik (Sugiyono, 2008:178).
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan software SPSS (Statistic Product for Service Soultion) 20 diperoleh hasil pengujian validitas dari item pertanyaan yang diajukan peneliti.berikut uji validitas instrument penelitian:
TABEL 3.4
HASIL UJI VALIDITAS INSTRUMEN PENELITIAN
No PERNYATAAN r hitung r tabel ket
DESTINATION BRANDING IMAGE
1 Kejelasan Reputasi destinasi Thailand melalui Brand” Amazing
Thailand “ Always Amazes You”, Always Amazes You.
(37)
2 Kejelasan Kredibilitas destinasi Thailand melalui Brand” Amazing
Thailand “ Always Amazes You”, Always Amazes You.
0.00 0.05 Valid 3 Kejelasan Kualitas layanan
destinasi Thailand melalui Brand” Amazing Thailand “ Always Amazes You”, Always Amazes You.
0.00 0.05 Valid RECOGNITION
4 Keefektifan brand Thailand melalui
brand Amazing Thailand “ Always
Amazes You” 0.00 0.05
Valid 5 Kepopuleran destinasi thailand
melalui brand Amazing Thailand
“ Always Amazes You” 0.00 0.05 Valid
DIFFERENTIATION 6
Keunikan destinasi Thailand melalui
brand Amazing Thailand “ Always
Amazes You” 0.00
0.05 Valid 7 Keistimewaan pelayanan yang
diberikan. 0.00 0.05 Valid 8 Keistimewaan fasilitas yang
ditawarkan. 0.00 0.05 Valid 9
Kekhasan tagline Thailand melalui Amazing Thailand “ Always Amazes You”,
0.00 0.05 Valid BRAND MESSAGES
10
Keinovatifan destinasi Thailand melalui Amazing Thailand “ Always
Amazes You”.
0.00 0.05 Valid
11
Kemenarikan destinasi Thailand melalui Amazing Thailand “ Always Amazes You”.
0.00 0.05 Valid
12
Keatraktifan promosi yang diberikan melalui brand Amazing Thailand
“ Always Amazes You” 0.00 0.05 Valid
CONSISTENCY
13
Konsistensi dalam penggunaan Merek Thailand melalui Brand
Amazing Thailand “ Always Amazes You”
0.00 0.05 Valid
14 Kestabilan dalam mempromosikan
destinasi Thailand. 0.00 0.05 Valid 15
Kesesuaian destinasi Thailand dengan brand Thailand melalui
Amazing Thailand “ Always Amazes
You”, Always Amazes You.
(38)
Lanjutan Tabel 3.4
No PERNYATAAN r hitung r table ket
DESTINATION BRANDING
16
Konsistensi dalam penggunaan Merek Thailand melalui Brand
Amazing Thailand “ Always Amazes You”
0.00 0.05 Valid
EMOTIONAL RESPONSE
17 Kesenangan mengunjungi destinasi
Thailand 0.00 0.05 Valid 18 Kenyaman layanan destinasi
Thailand 0.00 0.05 Valid 19
Kenangan yang diciptakan melalui
brand Amazing Thailand “ Always
Amazes You” 0.00
0.05 Valid CREATING EXPECTATION
20
Tingkat harapan kepuasan yang didapatkan melalui brand Amazing
Thailand “ Always Amazes You”.
0.00 0.05 Valid
21
Tingkat harapan kualitas layanan yang diberikan melalui brand
Amazing Thailand “ Always Amazes You”
0.00 0.05 Valid
22
Tingkat harapan memorable yang diciptakan melalui brand Amazing
Thailand “ Always Amazes You”
Always Amazes You
0.00 0.05 Valid CUSTOMER RETENTION
FINANCIAL BONDS
23 Tingkat variasi harga pada atrkasi
wisata yang diberikan 0.00 0.05 Valid 24 Tingkat kesesuaian harga dengan
atraksi wisata yang diberikan 0.00 0.05 Valid 25 Tingkat Value of Money yang telah
dikeluarkan. 0.00 0.05 Valid SOCIAL BONDS
26 Tingkat kemampuan masyarakat Thailand dalam membangun hubungan dengan wisatawan
0.00 0.05 Valid 27 Tingkat kemampuan masyarakat
dalam berkomunikasi dengan wisatawan
0.00 0.05 Valid 28 Tingkat kemampuan masyarakat
Thailand dalam berinterksi dengan wisatawan.
(39)
Lanjutan Tabel 3.4
No PERNYATAAN r hitung r table ket
CUSTOMER RETENTION CUSTOMIZE BONDS
29 Tingkat kemudahan dalam
mendapatkan informasi produk 0.00 0.05 Valid 30 Tingkat kemudahan aksesibilitas
Thailand. 0.00 0.05 Valid 31 Tingkat variasi paket wisata yang
ditawarkan. 0.00 0.05 Valid 32 Tingkat fleksibilitas paket wisata
yang ditawarkan. 0.00 0.05 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013
Berdasarkan hasil pengolahan data SPSS 2.0 pada Tabel 3.4 maka dapat diseimpulkan bahwa 31 item valid karena rhitung<0.05
3.2.6.2 Pengujian Reabilitas
Reabilitas berkaitan dengan akurasi dan ketepatan suatu alat ukur untuk mengukur karena instrumennya sudah baik, menurut Asep Hermawan (2006:126)
reabilitas yaitu,” Reabilitas berkaitan dengan konsistensi akurasi dan
prediktabilitas suatu alat ukur. Sugiyono (2008:172) mengungkapkan bahwa,
“ Instrumen yang realiabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama”.
Pada penelitian ini reliabilitas dicari dengan menggunakan rumus alpha
atau Cronbach’s alpha (α) dikarenakan instrumen pertanyaan kuesioner yang dipakai merupakan rentangan antara beberapa nilai dalam hal ini menggunakan skala likert 1 sampai 5, pada penelitian ini skala yang digunakan adalah skala ordinal.
Rumus yang digunakan untuk menguji reliabilitas sebagai berikut:
(40)
sumber : Sugiyono (2011:365) Keterangan :
α : koefisien reliabilitas
k : jumlah instrument pertanyaan
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan software SPSS (Statistic Product for Service Soultion) 20 diperoleh hasil pengujian reliabilitas sebagai berikut.
TABEL 3.5
HASIL PENGUJIAN RELIABILITAS
No Variabel R hitung R tabel Keterangan
1 Destination Branding 0.967 0.7 Reliabel
2 Customer Retention 0.904 0.7 Reliabel
Sumber: Pengolahan data 2013
Berdasarkan Tabel 3.5 diatas variabel yang memiliki nilai tertinggi adalah
destination branding sebesar 0.967 dikatakan reliabel, sedangkan variabel
customer retention sebesar 0.904 dikatakan reliabel.
3.2.7 Teknik Analisis Data
3.2.7.1 Teknik Analisis Deskriptif Destination Branding
Pada penelitian ini alat penelitian yang digunakan adalah kuesioner . kuesioner ini disusun oleh penulis berdasarkan variabel yang terdapat dalam penelitian yang memberikan keterangan dari data mengenai destination branding
yang terdiri dari Image, Recognition, Differentiation, Brand messages, Consistency, Emotional Response, dan Creating Expectation.
(41)
3.2.7.2 Teknik Analisis Deskriptif Customer Retention
Pada penelitian ini Alat penelitian yang digunakan adalah kuesioner, kuesioner ini disusun oleh penulis berdasarkan variabel yang terdapat dalam penelitian yang memberikan keterangan dari data mengenai customer retention yang terdiri dari Financial bonds, Social bonds, Customize bonds.
3.2.7.2 Teknik Analisis Verifikatif
Analisis data dilakukan setelah seluruh data responden terkumpul. Kegiatan analisis data diklakukan melalui tiga tahap sebagai berikut:
1. Menyusun data
Kegiatan ini dilakukan untuk memeriksa kelengkapan identitas responden, kelengkapan data serta isian data yang sesuai dengan tujuan penelitian. 2. Tabulasi data
Penelitian ini melakukan tabulasi data dengan langkah-langkah sebagai berikut:
a. Memberikan skor pada tiap item b. Menjumlahkan skor pada setiap item
c. Menyusun ranking skor pada setiap variabel penelitian 3. Pengujian
Untuk menguji hipotesis dimana metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis verifikatif, maka dilakukan analisis jalur (path analysis). Dalam hal ini analisis jalur digunakan untuk menentukan besarnya variabel X terhadap Y baik secara langusng maupun tidak langsung.
(42)
3.2.7.4 Pengujian Hipotesis
Penelitian ini menggunakan teknik analisis data jalur (path analysis). Menurut Ulber Silalahi (2009:43):
Analisis jalur merupakan satu tipe analisis multivariate untuk mempelajari efek-efek langsung dan tidak langsung dari sejumlah variabel yang dihipotesiskan sebagai variabel sebab ( yang disebut ultimate variabel) terhadap variabel lainnya yang disebut variabel akibat.
Analsis jalur digunakan untuk menentukan besarnya pengaruh independen variabel (X) yaitu terdiri dari Image (X1), Recognition ,(X2)
Differentiation (X3), Brand Messages (X.4), Consistency (X.5) Emotinal Response (X.6) Creating Expectation (X7) terhadap dependen variabel (Y) yaitu
customer retention. Selanjutnya akan dtentukan pasangan data variabel independent dari semua sampel penelitian. Penelitian ini menggunakan skala ordinal, dikarenakan dalam teknik analisis data dengan menggunakan path analysis, terdapat prasyarat data sekurang-kurangnya merupakan data interval. Maka perlu untuk ditransformasikan menjadi skala interval dengan menggunakan
Methode of Succesive Interval (MSI). Hipotesis tersebut digambarkan dalam sebuah paradigma seperti terlihat pada gambar 6 berikut:
ε
Y GAMBAR 3.1
STRUKTUR KAUSAL ANTARA X DAN Y
Keterangan :
X = Destination Branding
(43)
ε = Epsilon ( Variabel lain)
Struktur hubungan tersebut menunjukkan bahwa destination branding
berpengaruh terhadap customer retention. Selain itu terdapat faktor-faktor lain yang mempengaruhi hubungan antara X (destination branding) dan Y ( customer retention) yaitu variabel residu dan dilambangkan dengan ε namun pada penelitian ini variabel tersebut tidak diperhatikan.
Struktur hubungan antara X dan Y diuji melalui analisis jalur dengan hipoteisi berbunyi terdapat pengaruh yan signifikan antara destination branding
(X) yang yaitu terdiri dari yaitu terdiri dari Image (X1), Recognition ,(X2)
Differentiation (X3), Brand Messages (X.4), Consistency (X.5) Emotinal Response (X.6) Creating Expectation (X7) terhadap customer retention (Y).
Pengujian hipotesis dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Menggambar struktur hipotesis
2. Selanjutnya diagram hipotesis tersebut diterjemahkan ke dalam beberapa sub hipotesis yang menyatakan pengaruh sub variabel independen yang paling dominan terhadap variabel dependen. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 3.2 berikut:
(44)
Is Prayini, 2013
GAMBAR 3.2
JALUR SUB STRUKTUR HIPOTESIS
Keterangan:
X = destination branding
X1 = Image
X2 = Recognition
X3 = Differentiation X4 = Brand Messages
X5 = Consistency
X6 = Emotional Response
X
Y
X2
X3
X4
X5
X6
X1
(45)
Is Prayini, 2013
X7 = Creating Expectation
Y = loyalitas
ε = Epsilon ( variabel lain)
Menghitung matriks korelasi antar variabel bebas
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 1 rX1X2 rX3X1 rX4X1 rX5X1 rX6X1 rX7X1 1 rX3X2 rX4X2 rX5X2 rX6X2 rX7X2 R1= 1 rX4X3 rX5X3 rX6X3 rX7X3
1 rX5X4 rX6X4 rX7X3
1
rX6X5 rX7X51
rX7X6 1 rX7X7Menghitung matriks invers korelasi
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7
C1 C1.2 C1.3 C1.4 C1.5 C1.6 C1.6 C2.2 C2.3 C2.4 C2.5 C2.6 C2.7
R1 -1 C3.3 C3.4 C3.5 C3.6 C3.7 C4.4 C4.5 C4.6 C4.7 C5.5 C5.6 C5.7 C6.6 C6.7
(46)
Is Prayini, 2013
Menghitung matriks invers korelasi
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X 7
PyX1 C1 C1.2 C1.3 C1.4 C1.5 C1.6 C1.7 ryx1 PyX2 C2.2 C2.3 C2.4 C2.5 C2.6 C2.7 ryx2 PyX3 = C3.3 C3.4 C3.5 C3.6 C3.7 ryx3 PyX4 C4.4 C4.5 C4.6 C4.7 ryx4
PyX5 C5.5 C5.6 C5.7 ryx5 PyX6 C6.6 C6.7 ryx6 PyX7 C7.7 ryx7
Hitung R2Y (X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 ) yaitu koefisien yang menyatakan determinasi total X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 terhadap Y dengan menggunakan rumus
ryx1
R2Y (X1,…,…,…,…., X7 ) = (Pyx1,….,….,….,Pyx7) ….
Ryx7
Menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung dari setiap variabel Pengaruh X terhadap Y
Pengaruh X1 terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX1.PYX1
Pengaruh tidak langsung melalui (X2) = PYX1.rX1X2.PYX2 Pengaruh tidak langsung melalui (X3) = PYX1.rX1X3.PYX3 Pengaruh tidak langsung melalui (X4) = PYX1.rX1X4.PYX4 Pengaruh tidak langsung melalui (X5) = PYX1.rX1X5.PYX5 Pengaruh tidak langsung melalui (X6) = PYX1.rX1X6.PYX6 Pengaruh tidak langsung melalui (X7) = PYX1.rX1X7.PYX7 +
(47)
Is Prayini, 2013
Pengaruh total X1 terhadap Y = ……….
Pengaruh X2 terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX2.PYX2
Pengaruh tidak langsung melalui (X1) = PYX2.rX2X1.PYX1 Pengaruh tidak langsung melalui (X3) = PYX2.rX2X3.PYX3 Pengaruh tidak langsung melalui (X4) = PYX2.rX2X4.PYX4 Pengaruh tidak langsung melalui (X5) = PYX2.rX2X5.PYX5 Pengaruh tidak langsung melalui (X6) = PYX2.rX2X6.PYX6 Pengaruh tidak langsung melalui (X7) = PYX2.rX2X7.PYX7 + Pengaruh total X2 terhadap Y = ……….
Pengaruh X3 terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX3.PYX3
Pengaruh tidak langsung melalui (X1) = PYX3.rX3X1.PYX1 Pengaruh tidak langsung melalui (X2) = PYX3.rX3X2.PYX3 Pengaruh tidak langsung melalui (X4) = PYX3.rX3X4.PYX4 Pengaruh tidak langsung melalui (X5) = PYX3.rX3X5.PYX5 Pengaruh tidak langsung melalui (X6) = PYX3.rX3X6.PYX6 Pengaruh tidak langsung melalui (X7) = PYX3.rX3X7.PYX7 + Pengaruh total X3 terhadap Y = ……….
Pengaruh X4 terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX4.PYX4
Pengaruh tidak langsung melalui (X1) = PYX4.rX4X1.PYX1 Pengaruh tidak langsung melalui (X2) = PYX4.rX4X2.PYX3 Pengaruh tidak langsung melalui (X3) = PYX4.rX4X3.PYX4 Pengaruh tidak langsung melalui (X5) = PYX4.rX4X5.PYX5 Pengaruh tidak langsung melalui (X6) = PYX4.rX4X6.PYX6 Pengaruh tidak langsung melalui (X7) = PYX4.rX4X7.PYX7 + Pengaruh total X4 terhadap Y = ……….
(48)
Is Prayini, 2013
Pengaruh X5 terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX5.PYX5
Pengaruh tidak langsung melalui (X1) = PYX5.rX5X1.PYX1 Pengaruh tidak langsung melalui (X2) = PYX5.rX5X2.PYX3 Pengaruh tidak langsung melalui (X3) = PYX5.rX5X3.PYX4 Pengaruh tidak langsung melalui (X4) = PYX5.rX5X4.PYX5 Pengaruh tidak langsung melalui (X6) = PYX5.rX5X6.PYX6 Pengaruh tidak langsung melalui (X7) = PYX5.rX5X7.PYX7 + Pengaruh total X5 terhadap Y = ……….
Pengaruh X6 terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX6.PYX6
Pengaruh tidak langsung melalui (X1) = PYX6.rX6X1.PYX1 Pengaruh tidak langsung melalui (X2) = PYX6.rX6X2.PYX3 Pengaruh tidak langsung melalui (X3) = PYX6.rX6X3.PYX4 Pengaruh tidak langsung melalui (X4) = PYX6.rX6X4.PYX5 Pengaruh tidak langsung melalui (X5) = PYX6.rX6X5.PYX6 Pengaruh tidak langsung melalui (X7) = PYX6.rX6X7.PYX7 + Pengaruh total X6 terhadap Y = ……….
Pengaruh X7 terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX7.PYX7
Pengaruh tidak langsung melalui (X1) = PYX7.rX7X1.PYX1 Pengaruh tidak langsung melalui (X2) = PYX7.rX7X2.PYX3 Pengaruh tidak langsung melalui (X3) = PYX7.rX7X3.PYX4 Pengaruh tidak langsung melalui (X4) = PYX7.rX7X4.PYX5 Pengaruh tidak langsung melalui (X5) = PYX7.rX7X5.PYX6 Pengaruh tidak langsung melalui (X6) = PYX7.rX7X6.PYX7 +
(49)
Is Prayini, 2013
Pengaruh total X7 terhadap Y = ………. Menghitung pengaruh variabel (ε) dengan rumus sebagai berikut.
Pyε = y(x1,…,…,…x7)
Keputusan penerimaan atau penolakan Ho
Rumusan hipotesis operasional
Ho: PYX1 = PYX2 = PYX3 = PYX4= PYX5 = PYX6 PYX7= 0
HI : sekurang –kurangnya ada sebuah PPYXi ≠ 0,I = 1,2,3,4,5,6 dan 7 stratejik uji yang digunakan adalah (n-k-1)
Hasil Fhitung dibandingkan dengan tabel distribusi F – Snedecor, apabila
F hitung ≥ Ftabel, maka Ho ditolak dengan demikian dapat diteruskan pada
pengujian secara indivisual, statistic yang digunakan adalah t =
t mengikuti distribusi t –student dengan derajat kebebasan n-k-1.
Hasil hipotesis yang dilakukan dijabarkan dalam hipotesis statistik sebagai berikut:
Ho : p = 0, destination branding yang terdiri dari Image, Recognition, Differentiation, Brand messages, Consistency, Emotional Response, dan
(50)
Is Prayini, 2013
Creating Expectation tidak berpengaruh terhadap customer retention pada wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand.
Hi : p ≠ 0 destination branding yang terdiri dari Image,Recognition, Differentiation,
Brand messages, Consistency, Emotional Response, dan Creating Expectatio
berpengaruh terhadap customer retention pada wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand.
(1)
112
Is Prayini, 2013
Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist Retention Pada Wisatawan Indonesia Yang
Berkunjung Ke Thailand (survei pada wisatawan nusantara yang berkunjung ulang ke thailand melalui tour and travel di Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu 5.2 Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka penulis merekomedasikan hal-hal berikut:
1. Program destination branding yang terdiri dari Image, Recognition, Differentiation, Brand messages, Consistency, Emotional Response, dan Creating Expectation. secara umum wisatawan Indonesia memiliki penilaian yang tinggi terhadap program ini. Image Thailand secara keseluruhan sudah baik menurut wisatawan Indonesia, namun pihak Tourism Authority of Thailand harus meningkatkan citra Thailand melalui kebaikan reputasi destinasi Thailand melalui Brand Amazing Thailand Always Amazes You dibenak wisatawan Indonesia. Recognition Thailand secara keseluruhan sudan dikenal melalui melalui Brand Amazing Thailand Always Amazes You tetapi pihak Thailand harus masih meningkatkan keefektifan dari brand tersebut agar lebih efektif sehingga wisatawan Indonesia lebih mengenal daya tarik wisata Thailand. Differentiation Thailand secara keseluruhan sudah unik dan berbeda dengan daya tarik wisata negara lainnya, namun pihak Tourism Authority of Thailand harus lebih meningkatkan kekhasan dari Brand Amazing Thailand agar lebih menarik, unik, dan spesial bagi para wisatawan Indonesia. Brand message secara keseluruhan sudah menarik, namun wisatawan Indonesia menilai Thailand sebagai destinasi masih kurang jelas memberikan informasi produk yang dimiliki, oleh karena itu,Thailand haruslah meningkatkan dan menambah media informasi kepada wisatawan dengan harapan brand message yang disampaikan secara jelas
(2)
113
Is Prayini, 2013
Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist Retention Pada Wisatawan Indonesia Yang
Berkunjung Ke Thailand (survei pada wisatawan nusantara yang berkunjung ulang ke thailand melalui tour and travel di Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
dapat diterima dan dimengerti oleh wisatawan Indonesia. Consistency secara keseluruhan sudah baik membangun daya tarik wisata dengan melalui Brand Amazing Thailand, namun pada pertanyaan Konsistensi dalam penggunaan Merek Thailand Melalui Amazing Thailand masih perlu ditingkatkan, oleh karena itu pihak Tourism Authority of Thailand harus meningkatkan konsistensi dalam penggunaan merek Thailand. Emotional response secara keseluruhan sudah baik dimana daya tarik wisata Thailand sudah mampu menciptakan kenangan yang baik dibenak wisatawan Indonesia, namun kenyaman layanan destinasi yang diberikan masih kurang nyaman dirasakan oleh wisatawan Indonesia, oleh karena itu pihak Tourism Authority of Thailand harus lebih meningkatkan kenyamanan layanan salah satu cara yang baik ialah memberikan sambutan dan senyuman hangat kepada wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand. Creating Expectation secara keseluruhan sudah baik, pihak Tourism Authority of Thailand sudah mampu menyesuaikan harapan dengan kenyataan yang diterima oleh wisatawan Indonesia, namun harapan kualitas layanan dengan kenyataan yang didapat kurang sesuai, oleh karena itu pihak Tourism Authority of Thailand haruslah meningkatkan kualitas layanan salah satunya dengan cara bersikap ramah, menjaga suasana tetap tenang, dan yang paling penting adalah bertutur sapa dengan wisatawan ketika melayani.” Pesannya singkat, jelas dan padat. 2. Gambaran wisatawan Indonesia mengenai tourist retention untuk berkunjung ke
Thailand secara umum sudah baik dimana Customize bonds yang diciptakan antara daya tarik wisatawa Thailand sudah dapat menyesuaikan dengan wisatawan Indonesia dengan arti kata bahwa variasi keinginan dari wisatawan
(3)
114
Is Prayini, 2013
Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist Retention Pada Wisatawan Indonesia Yang
Berkunjung Ke Thailand (survei pada wisatawan nusantara yang berkunjung ulang ke thailand melalui tour and travel di Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
Indonesia dapat terpenuhi dengan baik, namun financial bonds memiliki nilai terendah dimana value of money yang telah dikeluarkan dengan apa yang didapatkan berbanding terbalik. Kesimpulan yang diambil bahwa wisatawan Indonesia yang berkunjung ke Thailand menginginkan nilai uang yang lebih dengan apa yang sudah dikeluarkannya, saran penulis berdasarkan hasil penelitian untuk mempertahankan kunjungan wisatawan Indonesia untuk berkunjung ulang ke Thailand adalah dengan membuat suatu program khusus Salah satunya dengan diadakan program Reward by Purchase atau Frequency card dimana wisatawan yang berkunjung ulang ke Thailand diberikan penghargaan seperti stamp atau peta digital Thailand yang berisikan informasi mengenai daya tarik wisata Thailand sehingga wisatawan Indonesia merasa terikat, diperhatikan dan diistimewakan dan dapat meningkatkan dan mempertahankan wisatawan untuk berkunjung ulang ke Thailand.
(4)
Is Prayini, 2013
Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist Retention Pada Wisatawan Indonesia Yang Berkunjung Ke Thailand (survei pada wisatawan nusantara yang berkunjung ulang ke thailand melalui tour and travel di Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu DAFTAR PUSTAKA
Amelia, Emi. (2011). Pengaruh Program Customer retention Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Implikasinya Pada Loyalitas Nasabah Bank Rakyat Indonesia. Skripsi Sarjana Pada Universitas Pendidikan Indonesia Bandung: 2011/06/23.
Arikunto.(2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Buttle, Francis. (2009). Customer Relationship Management 2nd Edition.
Elsevier :Oxford.
Cleverdon. R, Fabricius. M. (2006). Destination Positioning, Branding and Image Management. Manila: WTO.
Dewi, Janita Ike (2011), pemasaran pariwisata yang bertanggungjawab, Yogyakarta: pinus book publisher.
Graham, Hankinson (2004). Relational Network Brands: Towards a Conceptual Model of Place Brands. ABI; Inform Global.
Kapplandinou, Kiki, (2003) Destination Branding: Concept dan Measurement retrivied August, 2003 from http://www.michigan.org/indx.lasso? - article=108.
Kertajaya, H. (2010). Konsep Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Marketing Management 13th Edition. Pearson Prentice hall: New Jersey.
___________,Amstrong, Gary.(2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
___________, Kevin Lane Keller, (2008), Manajemen Pemasaran: Edisi Keduabelas, Jakarta:Indeks Kelompok Gramedia.
Lin Sheng-wei dan Li Chun-ju (2005), the Relationships Among Brand Image, Service Quality, Perceived Quality, Customer Satisfaction and Customer
Loyalty an Empirical Study of Travel Industry: Retrived from The 2nd Tourism Outlook Conference: Tourism Edge and Beyond, Malaysia: Universiti Technologi Mara.
Morgan, Nigel & Annette Pritchard, (2005), Destination Branding. Cardiff: Elsevier.
(5)
Is Prayini, 2013
Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist Retention Pada Wisatawan Indonesia Yang Berkunjung Ke Thailand (survei pada wisatawan nusantara yang berkunjung ulang ke thailand melalui tour and travel di Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
Pattan, Mario.(2009). Program Destination Branding Dalam Mempertahankan Loyaltas Wisatawan Indonesia Untuk Berkunjung Ke Singapura. Skripsi Sarjana Pada Universitas Pendidikan Indonesia Bandung: 2011/05/30 Pike, S., (2008). Destination Marketing, An Integrated Marketing Communication
Approach. USA: Elsevier Inc.
Republik Indonesia.(2010).Undang-Undang No 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan .Sekretariat Kabinet RI.Jakarta
Riduwan.(2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta
Shaw, C. (2010). How to Improve Customer Retention by Building Customer Experiences. Parature , 9-10.
Situmorang, S. H. (2008). Destination Branding : Membangun Kenggulan Bersaing Daerah. Perencanaan dan pengembangan Wilayah, Vol.4,
No.2, 83.
Sugiyono, (2008), Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta. _______, (2011). Statistika Untuk Penelitian.Bandung: Alfabeta.
Suharsimi Arikunto, (2006), Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek: Jakarta: Rineka Cipta.
Sulastri, Cici. (2010). Pengaruh Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus Terhadap Retensi Pelanggan PT. Amanah Mulia Wisata (AMWA Tours) Sebagai Travel Penyelenggara umrah dan Haji Khusus di Kota Bandung. Skripsi Sarjana pada Universitas Pendidikan Indonesia: 2011/06/22. Tjiptono, Fandy. (2007). Pemasan Jasa. Penerbit Andi : Yogyakarta.
Undang undang No. 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan Pasal 1 ayat 3 dan 6, pasal 1 ayat 9, Pasal 6.
Zein, Riski Annisa. (2011). Pengaruh Kompetensi dan Independensi terhadap Kualitas Audit. Skripsi Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia:2012/01/03.
Website
(http://www.tatnews.org/tat_corporate/3488.asp/20.28.) (http://www.tatnews.org/latest_update/index.asp?p=4.)
(http://www.tatnews.org/tat_release/detail.asp?id=774/18.02Thailand-business-news.com: 22.38)
(6)
Is Prayini, 2013
Pengaruh Destination Branding Terhadap Tourist Retention Pada Wisatawan Indonesia Yang Berkunjung Ke Thailand (survei pada wisatawan nusantara yang berkunjung ulang ke thailand melalui tour and travel di Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
(http://www.tatnews.org/media-releases-2012/item/515-tat-launches-thainess-concept-in-indonesia-projects-major-growth-in-arrivals/12pm-14/2/2013). http://www.tatnews.org/tat_corporate/3488.asp/20.28).
http://www.tourism.go.th/2010/th/statistic/tourism.php?cid=32 Tourism.go.th/2010/th/home/index.php/2011/10/24/22.37
http://mkt.unwto.org/sites/all/files/docpdf/unwtohighlights 11enlr.pdf. http://travel.okezone.com/read/2011/11/29/409/535588.
http://www.tatnews.org/tat_release/detail.asp?id=774/18.02Thailand-business-news.com: 22.38.
http://www.amazon.com/Marketing-Charles-W-Lamb/dp/111182164X StrategyThailand/5261.asp.htm /2011/10/25/22.32.
www.eturbonews.com/23972/ -thailand-looks -flirting-20-million-travellers-mark 2012/2011/10/25/23.17).
www.amazon.com/Suzanne-E.-Taylor/e/B001K89890. http://61.19.236.137/tourism/th/home/tourism.php
http://www.travel-impact-newswire.com/2012/07/full-details-thailands-tourism- marketing-action-plan-2013/#axzz2KEMRiaFR
http://spektakula.blogspot.com/2011/08/travel-and-tours-amazing-thailand.html (http://www.tatnews.org/media-releases-2012/item/515-tat-launches-thainess- concept-in-indonesia-projects-major-growth-in-arrivals/12.09pm/14/2/2013) http://www.tatnews.org/about-tat/10-about-tat/16-mission/11:41/27/04/2013) http://asianhistory.about.com/od/thailand/p/ThailandProfile.htm
http://www.tatnews.org/about-tat/10-about-tat/57-history/11:54/27/04/2013 http://www.tourism.go.th/tourism/en/home/aboutus-03.php