Perbaikan dan Peningkatan Kualitas Jasa Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) Diintegrasikan Dengan Model Kano Pada PT.Kramat Djati Rute Bandung-Yoyakarta Kelas Eksekutif.

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan di PT. Kramat Djati yang merupakan perusahaan
transportasi darat khususnya bus malam yang melayani transportasi antar pulau
seperti Jawa, Sumatra dan Bali. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan
perbaikan atas pelayanan yang diberikan PT. Kramat Djati, sehingga pengguna
jasa PT. Kramat Djati dapat merasakan tingkat kepuasan pelayanan yang lebih
baik.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Quality Function
Deployment (QFD) yang diintegrasikan dengan Model Kano. Terdapat 2 tahap
yang harus dilakukan dalam membuat QFD, yaitu tahap 1 (product planning dan
design deployment) dan tahap 2 (process planning). Dalam membuat QFD tahap 1
diperlukan customer needs yang diperoleh dari hasil wawancara dan kuesioner.
Kuesioner disebarkan kepada penumpang yang pernah menggunakan ke-3 jenis
perusahaan bus yang telah ditentukan (Kramat Djati, Bandung Express dan Pahala
Kencana). Data yang diperoleh kemudian diuji validitas dan reliabilitas, diolah
dan disajikan dalam bentuk planning matrix. Dalam planning matrix, dilakukan
juga pengintegrasian dengan model Kano untuk mengkategorikan variabel
harapan konsumen ke dalam beberapa kategori seperti mutlak ada, penting, dan
pelengkap yang kemudian dilanjutkan dengan menurunkan atribut kualitas
menjadi terukur secara teknis. Setelah tahap 1 selesai, QFD tahap 2 dapat

dilakukan yaitu dengan melakukan identifikasi process characteristic yang
disesuaikan dengan technical response pada QFD tahap 1.
Dari hasil pengolahan data, diperoleh 3 hal yang berhubungan dengan
pelayanan PT. Kramat Djati, yaitu untuk (1) variabel harapan konsumen sebanyak
33, diantaranya: kebersihan toilet bus, kehati-hatian sopir atas keselamatan
penumpang dalam perjalanan, keamanan barang bawaan penumpang dalam bus,
dan lain sebagianya; (2) technical response sebanyak 54, diantaranya: frekuensi
pembersihan toilet bus, ketersediaan peralatan dan perlengkapan kebersihan, dan
lain sebagainya; (3) process characteristic sebanyak 27, diantaranya: pembuatan
jadwal pembersihan kabin bus atau pencucian inventaris bus, menentukan desain
bus, dan lain-lain.
Untuk mencapai tiga hal tersebut, dapat dilakukan tindakan penyusunan
prosedur-prosedur yang berkaitan dengan pelayanan Kramat Djati, antara lain : (1)
tahapan dalam penyusunan materi pelatihan, (2) tahapan pendataan
peralatan/perlengkapan/inventaris bus, (3) tahapan dalam menentukan desain bus,
dan lain-lain. Namun, penelitian ini tidak hanya berhenti sampai pada tahap
penyusunan prosedur pelayanan dan prosesnya, tetapi dapat dilanjutkan dengan
mengimplementasikan prosedur pelayanan yang sesuai dengan prosesnya.

iv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................... iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH .................. v
DAFTAR ISI ............................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................ 1-1
1.2 Identifikasi Masalah .............................................................. 1-3
1.3 Pembatasan Masalah ............................................................. 1-6
1.4 Perumusan Masalah .............................................................. 1-6
1.5 Tujuan Penelitian .................................................................. 1-7
1.6 Manfaat Penelitian ................................................................ 1-7
1.7 Sistematika Penulisan............................................................ 1-8
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Pendahuluan .......................................................................... 2-1

2.2 Jasa ........................................................................................ 2-1
2.2.1 Pengertian Jasa ............................................................. 2-1
2.2.2 Klasifikasi Jasa ............................................................. 2-2
2.2.3 Karakteristik Jasa .......................................................... 2-4
2.3 Kualitas Jasa .......................................................................... 2-5
2.3.1 Definisi Kualitas Jasa ................................................... 2-5
2.3.2 Dimensi Kualitas Jasa ................................................... 2-5
2.3.3 Prinsip - Prinsip Kualitas Jasa ...................................... 2-8
2.4 Tingkat Kepentingan Pelanggan ........................................... 2-9
2.5 Harapan Pelanggan................................................................ 2-11
2.6 Kepuasan Pelanggan ............................................................. 2-13
2.7 Metode Pengumpulan Data ................................................... 2-14

vii

Universitas Kristen Maranatha

2.8 Populasi dan Sampel ............................................................. 2-17
2.9 Teknik Sampling ................................................................... 2-18
2.10 Skala Pengukuran dan Instrument Penelitian ........................ 2-24

2.10.1 Macam – Macam Skala Pengukuran .......................... 2-24
2.10.2 Tipe Skala Pengukuran .............................................. 2-27
2.11 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ..................................... 2-28
2.11.1 Pengujian Validitas Instrumen ................................... 2-29
2.11.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ............................... 2-32
2.12 Quality Function Deployment ............................................... 2-33
2.12.1 Sejarah QFD ............................................................... 2-34
2.12.2 Manfaat QFD ............................................................. 2-35
2.12.3 Definisi QFD .............................................................. 2-35
2.12.4 Keunggulan QFD ....................................................... 2-36
2.12.5 Tahapan QFD ............................................................. 2-36
2.12.6 House of Quality (HOQ) ............................................ 2-37
2.12.7 QFD Iterasi 2 .............................................................. 2-42
2.12.8 QFD Iterasi 3 .............................................................. 2-43
2.12.9 Implementasi QFD ..................................................... 2-44
2.13 TQM ...................................................................................... 2-45
2.14 Metode Kano ......................................................................... 2-47
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan ......................................................... 3-4
3.2 Studi Pustaka ......................................................................... 3-4

3.3 Identifikasi Masalah .............................................................. 3-4
3.4 Pembatasan Masalah ............................................................. 3-4
3.5 Perumusan Masalah .............................................................. 3-5
3.6 Tujuan Penelitian .................................................................. 3-5
3.7 Penentuan Objek Penelitian dan Sampel............................... 3-5
3.8 Identifikasi Variabel Harapan Konsumen ............................. 3-6
3.9 Penyusunan Kuesioner Penelitian Pendahuluan ................... 3-6
3.10 Pengujian Validitas Kosntruk ............................................... 3-7

viii

Universitas Kristen Maranatha

3.11 Penyebaran Kuesioner Penelitian Pendahuluan .................... 3-7
3.12 Pengecekan Kuesioner Penelitian Pendahuluan.................... 3-7
3.13 Uji Validitas Penelitian Pendahuluan.................................... 3-8
3.14 Uji Reliabilitas Penelitian Pendahuluan ................................ 3-8
3.15 Penyusunan Kuesioner Penelitian Lanjutan .......................... 3-9
3.16 Penyebaran Kuesioner Penelitian Lanjutan .......................... 3-9
3.17 Pengecekan Kuesioner Penelitian Lanjutan .......................... 3-10

3.18 Uji Validitas Penelitian Lanjutan .......................................... 3-10
3.19 Uji Reliabilitas Penelitian Lanjutan ...................................... 3-11
3.20 Pengolahan Data dengan QFD Tahap 1 dan 2 ...................... 3-11
3.21 Analisis QFD Tahap 1 dan 2 ................................................. 3-12
3.22 Pengolahan Data dengan QFD Tahap 3 ................................ 3-12
3.23 Analisis QFD Tahap 3 ........................................................... 3-13
3.24 Analisis .................................................................................. 3-13
3.25 Pengembangan Usulan .......................................................... 3-14
3.26 Kesimpulan dan Saran........................................................... 3-14
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ........................................................ 4-1
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Kramat Djati ................................ 4-1
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................. 4-2
4.1.3 Struktur Organisasi ....................................................... 4-2
4.1.4 Uraian Jabatan .............................................................. 4-2
4.2 Pengumpulan Data Pendahuluan........................................... 4-6
4.2.1 Penentuan Variabel Harapan Konsumen ...................... 4-7
4.2.2 Penyebaran Kuesioner Penelitian Pendahuluan............ 4-8
4.2.3 Pemeriksaan Kuesioner Penelitian Pendahuluan .......... 4-9
4.2.4 Penyebaran Kuesioner Penelitian Lanjutan .................. 4-10

4.2.5 Pemeriksaan Kuesioner Penelitian Lanjutan ................ 4-10
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Penelitian Pendahuluan ......... 5-1
5.1.1 Pengujian Validitas Penelitian Pendahuluan ................ 5-1

ix

Universitas Kristen Maranatha

5.1.2 Pengujian Reliabilitas Penelitian Pendahuluan ............ 5-6
5.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Penelitian Lanjutan ................ 5-8
5.2.1Pengujian Validitas Penelitian Lanjutan ....................... 5-8
5.2.2Pengujian Reliabilitas Penelitian Pendahuluan ............. 5-13
5.3 Product Planning (HOQ 1) ................................................... 5-15
5.2.1 Planning Matrix ............................................................ 5-15
5.2.1.1 Importance To Customer (ItC) ....................... 5-15
5.2.1.2 Customer Satisfaction Performance (CuSP) .. 5-16
5.2.1.3 Competitor Satisfaction Performance (CoSP) 5-16
5.2.1.4 Goal ................................................................ 5-17
5.2.1.5 Improvement Ratio (IR) .................................. 5-18

5.2.1.6 Pengkategorian Variabel Harapan Kano ........ 5-19
5.2.1.7 Adjustment Of Improvement Ratio ................. 5-23
5.2.1.8 Raw Weight (RW) ........................................... 5-24
5.2.1.9 Normalized Raw Weight (NRW) .................... 5-26
5.2.1.10 Cumulative Normalized Raw Weight .............. 5-27
5.2.2 Technical Response ...................................................... 5-28
5.2.3 Impact, Relationship, dan Priority ............................... 5-32
5.2.3.1 Impact ............................................................... 5-32
5.2.3.2 Relationship ...................................................... 5-33
5.2.3.3 Priorities ........................................................... 5-34
5.2.4 Technical Correlation................................................... 5-37
5.2.5 Direct Of Goodness ...................................................... 5-37
5.4 Process Planning .................................................................. 5-38
5.3.1 Process Characteristic ................................................. 5-38
5.3.2 Impact, Relationship, dan Priority ............................... 5-40
5.3.2.1 Impact ............................................................... 5-40
5.3.2.2 Relationship ...................................................... 5-41
5.3.2.3 Priorites ............................................................ 5-42
5.5 Analisis Pengolahan Data ..................................................... 5-44
5.4.1 Analisis Variabel-Variabel Harapan Konsumen .......... 5-44

x

Universitas Kristen Maranatha

5.4.2 Analisis Goal ................................................................ 5-53
5.4.3 Analisis Technical Response ........................................ 5-68
5.4.4 Analisis Target (HOQ 1) .............................................. 5-82
5.4.5 Analisis Target (HOQ 3) .............................................. 5-89
5.6 Usulan ................................................................................... 5-90
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ............................................................................ 6-1
6.2 Saran....................................................................................... 6-7
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. xvi
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
DATA PENULIS

xi

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel

Judul

Halaman

1.1

Data Peningkatan Jumlah Bus AKAP dan Pariwisata

1-1

1.2

Ranking Top of Mind Brand

1-3

1.3

Ranking Brand Recall

1-4

1.4

Brand Recognition

1-4

1.5

Kesediaan Konsumen untuk Menggunakan Jasa Kembali

1-5

1.6

Media Informasi Mengenai Bus Kramat Djati

1-5

2.1

Tabel Nilai Sales Point

2-40

2.2

Tabel Metode Kano

2-50

2.1

Tabel Variabel Harapan Konsumen

4-8

5.1

Uji Validitas Tingkat Kepentingan Penelitian Pendahuluan

5-2

5.2

Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan KD Penelitian Pendahuluan 5-3

5.3

Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan PK Penelitian Pendahuluan 5-4

5.4

Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan BE Penelitian Pendahuluan 5-5

5.5

Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan

5-6

5.6

Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan KD Penelitian Pendahuluan

5-6

5.7

Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan PK Penelitian Pendahuluan

5-7

5.8

Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan BE Penelitian Pendahuluan

5-7

5.9

Uji Validitas Tingkat Kepentingan Penelitian Lanjutan

5-2

5.10 Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan KD Penelitian Lanjutan

5-9

5.11 Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan PK Penelitian Lanjutan

5-10

5.12 Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan BE Penelitian Lanjutan

5-11

5.13 Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Penelitian Lanjutan

5-13

5.14 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan KD Penelitian Lanjutan

5-13

5.15 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan PK Penelitian Lanjutan

5-14

5.16 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan BE Penelitian Lanjutan

5-14

xii

Universitas Kristen Maranatha

Tabel

Judul

Halaman

5.17 Hasil Perhitungan ItC, CuSP, CoSP PK, CoSP BE, Goal dan IR

5-19

5.18 Perhitungan Rata – Rata Variabel Harapan Konsumen

5-21

5.19 Batas – Batas Pengkategorian Kano

5-22

5.20 Pengkategorian Variabel Harapan Berdasarkan Model Kano

5-22

5.21 Perhitungan Nilai Adjustment of Improvement Ratio

5-24

5.22 Perhitungan Nilai Raw Weight (RW)

5-25

5.23 Perhitungan Nilai Normalized Raw Weight (NRW)

5-26

5.24 Perhitungan Nilai Cumulative Normalized Raw Weight (CNRW)

5-27

5.25 Penentuan Priorities untuk Tiap Technical Response

5-35

5.26 Penentuan Priorities untuk Tiap Process Characteristic

5-43

5.27 Data Antropometri untuk Usulan Jarak Antar Kursi Penumpang

5-99

5.28 Data Antropometri untuk Usulan Lebar Gang

5-99

5.29 Data Antropometri untuk Usulan Sandaran Tangan

5-100

5.30 Data Antropometri untuk Usulan Leg Rest

5-101

5.31 Data Antropometri untuk Usulan Kursi Penumpang

5-102

xiii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Judul

Halaman

2.1

Macam – Macam Teknik Sampling

2-19

2.2

Teknik Simple Random Sampling

2-20

2.3

Teknik Proportionate Stratified Random Sampling

2-20

2.4

Teknik Random Sampling

2-21

2.5

Tahapan QFD

2-36

2.6

House Of Quality (HOQ)

2-38

2.7

Struktur Part Deployment

2-42

2.8

Diagram Kano

2-49

3.1

Flow Chart

3-1

4.1

Struktur Organisasi Kramat Djati

4-2

5.1

SOP Penanganan Keluhan Penumpang

5-105

xiv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Gambar

Judul

Halaman

1

Validitas Konstruk

1-1-1

2

Kuesioner Penelitian

1-2-1

3

Data Mentah Pengkategorian Variabel Harapan

1-3-1

4

Data Mentah Tingkat Kepetingan

1-4-1

5

Data MentahTingkat Kepuasan Kramat Djati

1-5-1

6

Data Mentah Tingkat Kepuasan Pahala Kencana

1-6-1

7

Data Mentah Tingkat Kepuasan Bandung Express

1-7-1

8

Tabel Nilai – Nilai r Product Moment

1-8-1

9

Gabungan HOQ Tahap Pertama

1-9-1

10

HOQ Tahap Kedua

1-10-1

11

Lembar Bimbingan Tugas Akhir

1-11-1

xv

Universitas Kristen Maranatha

LAMPIRAN 1
Lembar Validitas Konstruk

LAMPIRAN 2
Lembar Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian

KUESIONER

Dengan Hormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan akademik untuk Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu,
saya sangat mengharapkan bantuan dari Bapak / Ibu untuk meluangkan sedikit waktunya
untuk mengisi kuesioner ini. Saya mohon agar Bapak / Ibu dapat mengisi kuesioner ini
dengan sejujur - jujurnya. Atas bantuannya saya ucapakan terima kasih.
Lingkari jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda !
1. Berapa kali anda menggunakan jasa bus rute Bandung – Yogyakarta dalam 1 tahun ?
a. 1 – 2 kali
b. 3 – 4 kali
c. 5 – 6 kali
d. Lebih dari 6 kali
2. Sebukan nama perusahaan bus rute Bandung – Yogyakarta yang muncul pertama kali dalam
pikiran anda?.........................................................................................................
3. Selain bus rute Bandung – Yogyakarta yang anda sebutkan di atas, sebutkan perusahaan bus
rute Bandung – Yogyakarta lainnya yang anda ketahui ?
a.

..........................................

c........................................

b. ..........................................

d........................................

4. Apakah anda mengetahui Bus Kramat Djati ?
a. Ya saya tahu, dan saya pernah menggunakan jasa Bus Kramat Djati
b. Ya saya tahu, tetapi saya tidak pernah menggunkan jasa Bus Kramat Djati
c. Saya tidak mengetahui sama sekali
5. Darimana anda mengetahui infomarsi mengenai Bus Kramat Djati ?
a. Media cetak ( koran, majalah, dll)
b. Teman
c. Melihat langsung ke tempat
d. Lainnya ...............................
6. Apa saja alasan anda dalam memilih jasa bus yang akan anda gunakan ?
a. ...........................................................................................................................
b. ............................................................................................................................
c. ............................................................................................................................
7. Apakah anda bersedia menggunakan jasa Bus Kramat Djati lagi ?
a.

Ya, karena ........................................................................................................

b. Tidak, karena ....................................................................................................

KUESIONER PENELITIAN

Kepada responden yang terhormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan akademik untuk Mencapai Gelar Sarjana
Strata Satu di Universitas Kristen Maranatha Bandung, saya sangat mengharapkan bantuan
dari Bapak / Ibu untuk meluangkan sedikit waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Adapun
tujuan kuesioner penelitian ini adalah sebagai berikut :
 Untuk mengkategorikan variabel – variabel harapan konsumen Bus Kramat Djati rute
Bandung – Yogyakarta berdasarkan kategori yang terdapat dalam Model Kano.
 Untuk mengetahui tingkat kepentingan dan mengukur tingkat kepuasan yang dirasakan
konsumen terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan Bus Kramat Djati rute
Bandung – Yogyakarta.
 Untuk mengetahui sampai sejauh mana kinerja pesaing bus lainnya dengan segmen
pasar / konsumen yang sama.
Atas bantuannya saya ucapakan terima kasih.

Hormat Saya,

Eunike. A.

A. Berilah tanda checklist ( √ ) pada salah satu pilihan Bapak/Ibu !
Keterangan :
Mutlak Ada : Jika tidak dipenuhi dengan baik, saya akan beralih / pindah ke
perusahaan bus lain.
Penting : Jika tidak dipenuhi dengan baik, maka saya akan jarang menggunakan
jasa bus Kramat Djati.
Pelengkap : Jika tidak tersedia, saya akan tetap menggunakan jasa bus Kramat Djati.
Namun, bila tersedia saya akan sangat senang.
No

Pernyataan

1 Kebersihan interior bus
2 Ketersediaan alat pengharum otomatis di dalam bus
3 Ketersediaan bantal di setiap kursi penumpang bus
4 Ketersediaan selimut di setiap kursi penumpang bus
5 Kebersihan bantal di setiap kursi penumpang bus
6 Kebersihan selimut di setiap kursi penumpang bus
7 Kebersihan gorden di setiap jendela bus
8 Kebersihan kursi penumpang bus
9 Ketersediaan fasilitas hiburan (tv, dvd player, dll)
10 Kebersihan toilet dalam bus
11 Ketersediaan air bersih di dalam toilet bus
12 Kenyamanan kursi penumpang dalam bus
13 Keleluasaan jarak antar kursi penumpang (tidak sempit)
14 Kenyamanan lokasi singgah (rumah makan / restaurant )
15 Penggunaan seragam perusahaan oleh sopir bus
16 Penggunaan seragam perusahaan oleh kondektur bus
17 Kerapihan seragam yang dikenakan sopir bus
18 Kerapihan seragam yang dikenakan kondektur bus
19 Ketepatan temperatur udara dalam bus (AC berfungsi dengan baik)
20 Kehandalan bus selama perjalanan (bus tidak mogok)
21 Kehati-hatian sopir atas keselamatan penumpang dalam perjalanan (sopir tidak ugal - ugalan saat mengendarai bus)
22 Ketepatan waktu keberangkatan bus
23 Ketepatan waktu tibanya bus
24 Kesesuaian harga dengan yang tertera pada tiket
25 Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan
26 Penggunaan fasilitas hiburan (tv, dvd player, dll) selama perjalanan
27 Ketanggapan kondektur dalam membantu menangani barang bawaan konsumen
28 Kecepatan kondektur dalam menanggapi permintaan konsumen
29 Keramahan kondektur bus ketika memeriksa tiket konsumen
30 Kesigapan sopir dalam menghadapi tindak kriminal
31 Keamanan barang bawaan konsumen dalam bus
32 Kemudahan konsumen dalam mencari bus yang akan dinaikinya di terminal Cicaheum
33 Keterbukaan perusahaan dalam menerima keluhan dari konsumen

Mutlak Ada

Kategori
Penting

Pelengkap

B. Lingkari angka-angka di bawah ini sesuai dengan jawaban Bapak / Ibu !
Di bawah ini merupakan pernyataan-pernyataan yang terdapat dalam pelayanan bus Kramat Djati. Kami mengharapkan Bapak/Ibu menjawab
dengan melingkari angka pada masing-masing kolom Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan dengan sejujur-jujurnya.
Keterangan Tingkat Kepentingan:
Keterangan Tingkat Kepuasan :
STPtg : Sangat Tidak Penting
STPu : Sangat Tidak Puas
TPtg
: Tidak penting
TPu : Tidak Puas
Ptg
: Penting
Pu
: Puas
SPtg
: Sangat Penting
SPu : Sangat Puas
TINGKAT KEPUASAN

TINGKAT KEPENTINGAN
STPtg Tptg
1

2

Ptg

Sptg

3

4

PERNYATAAN

Kramat Djati

Pahala Kencana

Bandung Express

STPu

Tpu

Pu

Spu

STPu

Tpu

Pu

Spu

STPu

Tpu

Pu

Spu

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Tangible
1

2

3

4

1. Kebersihan interior bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

2. Ketersediaan alat pengharum otomatis di dalam bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

3. Ketersediaan bantal di setiap kursi penumpang bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

4. Ketersediaan selimut di setiap kursi penumpang bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

5. Kebersihan bantal di setiap kursi penumpang bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

6. Kebersihan selimut di setiap kursi penumpang bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

7. Kebersihan gorden di setiap jendela bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

8. Kebersihan kursi penumpang bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

9. Ketersediaan fasilitas hiburan (tv, dvd player, dll)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

10. Kebersihan toilet dalam bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

11. Ketersediaan air bersih di dalam toilet bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

12. Kenyamanan kursi penumpang dalam bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

13. Keleluasaan jarak antar kursi penumpang (tidak sempit)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

14. Kenyamanan lokasi singgah (rumah makan / restauran )

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

15. Penggunaan seragam perusahaan oleh sopir bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

16. Penggunaan seragam perusahaan oleh kondektur bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

17. Kerapihan seragam yang dikenakan sopir bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

18. Kerapihan seragam yang dikenakan kondektur bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

TINGKAT KEPUASAN

TINGKAT KEPENTINGAN
STPtg Tptg
1

2

Ptg

Sptg

3

4

PERNYATAAN

Kramat Djati

Pahala Kencana

Bandung Express

STPu

Tpu

Pu

Spu

STPu

Tpu

Pu

Spu

STPu

Tpu

Pu

Spu

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Reliability
1

2

3

4

19. Ketepatan temperatur udara dalam bus (AC berfungsi dengan baik)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

20. Kehandalan bus selama perjalanan (bus tidak mogok)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

21. Kehati-hatian sopir atas keselamatan penumpang dalam perjalanan (sopir tidak ugal - ugalan saat mengendarai bus)

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

22. Ketepatan waktu keberangkatan bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

23. Ketepatan waktu tibanya bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

24. Kesesuaian harga dengan yang tertera pada tiket

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

25. Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

26. Penggunaan fasilitas hiburan (tv, dvd player, dll) selama perjalanan

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Responsiveness
1

2

3

4

27. Ketanggapan kondektur dalam membantu menangani barang bawaan konsumen

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

28. Kecepatan kondektur dalam menanggapi permintaan konsumen

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Assurance
1

2

3

4

29. Keramahan kondektur bus ketika memeriksa tiket konsumen

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

30. Kesigapan sopir dalam menghadapi tindak kriminal

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

31. Keamanan barang bawaan konsumen dalam bus

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Emphaty
1

2

3

4

32. Kemudahan konsumen dalam mencari bus yang akan dinaikinya di terminal Cicaheum

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

33. Keterbukaan perusahaan dalam menerima keluhan dari konsumen

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

LAMPIRAN 3
Lembar Data Mentah Pengkategorian Variabel Harapan

Resp. v1
1
3
2
3
3
3
4
3
5
2
6
3
7
2
8
2
9
1
10
2
11
3
12
2
13
2
14
2
15
3
16
3
17
3
18
2
19
2
20
3
21
2
22
3
23
2
24
2
25
3
26
3
27
3
28
3
29
3
30
3
31
2
32
2
33
3
34
3
35
3
36
3
37
3
38
3
39
3
40
3
41
3
42
2
43
3
44
3
45
3
46
3
47
3
48
3
49
3
50
3

v2
3
3
3
3
2
1
3
2
1
1
3
3
1
1
3
3
3
2
1
3
2
1
2
1
2
3
2
3
3
3
2
1
2
3
3
3
1
3
3
3
1
1
3
3
3
1
3
3
3
2

v3
1
1
3
3
2
1
1
3
1
1
1
3
2
1
1
3
3
2
2
3
1
3
2
1
2
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3

v4
1
1
3
3
2
1
3
3
1
3
1
3
2
1
1
3
3
2
2
1
1
1
2
2
2
3
2
3
3
1
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3

v5
3
3
3
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
3
2
1
3
2
3
2
2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
1
3
1
2
2
3
3
3
1
3
3
3
3

v6
3
3
3
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
2
2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
1
3
1
2
2
3
2
3
1
3
3
2
3

v7
1
2
3
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
2
1
1
1
1
2
3
2
3
2
3
3
3
3

v8
3
3
3
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
3
1
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
1
2
3
3
2
1
3
3
2
3
3
3
3

v9
3
3
3
3
1
3
3
3
1
1
2
1
3
1
1
2
2
2
3
1
2
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
1
2
1
3
1

v10
1
2
3
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
3
3
3
3
2
1
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
2
2
2
3
1
3
3

v11
2
2
3
2
2
3
3
2
2
1
3
2
1
3
3
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3

v12
2
2
3
2
2
3
3
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
2
1
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
1
2
3
2
2
1
3
3
3
3
2
3

v13
2
2
3
2
2
3
3
2
2
1
2
2
3
2
3
3
3
2
2
1
2
2
2
1
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
3
1
2
3
3
3
2
2
2
3

v14
2
2
3
1
2
1
2
2
2
3
2
2
3
2
1
2
2
3
3
3
1
2
1
3
3
3
2
1
3
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
3
3
1
1
2
1
1

v15
3
3
2
2
2
3
3
2
1
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
2
3
3
1
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
1
3
1
2
2
2
2
1
2
2

v16
3
3
2
2
2
3
3
2
1
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
2
3
3
1
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
1
3
1
3
1
2
2
2
1
1
2
2

v17
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
3
3
3
2
2
2
2
2
1
3
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
2
2
1
1
2
2

v18
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
3
3
3
2
2
2
2
2
1
3
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
1
2
2
3
2
1
2
2
1
2
2
1
1
2
2

v19
2
2
3
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
1
2
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
1
3
2
3
3
3
2
2
2
3
2
3
1
3
1
2
3
2
2
3
3

v20
2
2
3
2
2
3
3
2
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
1
2
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3

v21
2
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
1
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
2
3
2
3

v22
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
2
3
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
2
2
3
2
2
1
3
3
2
3
3
3

v23
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
1
2
2
2
2
1
3
2
2
2
3
3
1
2
2
2
1
2
3
3
3
2
3
1
3
2
2
3
1
3
1
3
3
3
3
3
3

v24
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
1
2
3
3
3
3
3

v25
2
2
2
2
2
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
1
3
3
2
2
2
1
3
2
3
2
2
1
3
3
2
2
3
2
2
1
3
1
3
3
3
3

v26
2
3
2
3
2
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
3
1
3
1
2
2
3
2
2
3
1
3
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
3
1
1
2
3
3
3
3
2
3
3

v27
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
1
2
3
3
2
1
3
2
3
3
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
1
1
2
3
2
3
1
2
2
3
3
2
2
3
2

v28
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
2
2
3
2
1
3
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
3
2
2
3
2
3
3
3
3
2
2
3
2

v29
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
3
2
1
3
3
3
2
2
3
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
1
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
2
2
3
2

v30
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2

v31
1
3
3
2
2
3
1
2
3
2
3
1
3
2
3
2
2
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
1
3
3
3
2
3
2
3
3

v32
2
2
2
3
1
1
1
2
2
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
1
2
3
2
2
2
2
3
2
2
1
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3

v33
2
2
2
2
2
1
1
2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
3
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3

Resp. v1
v2
v3
v4
v5
v6
v7
v8
v9
v10 v11 v12 v13 v14 v15 v16 v17 v18 v19 v20 v21 v22 v23 v24 v25 v26 v27 v28 v29
v30
v31 v32 v33
51
2
2
3
3
2
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
1
1
3
3
3
2
2
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
52
3
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
2
1
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
1
53
3
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
1
1
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
3
54
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
55
2
1
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
1
1
1
1
3
2
3
2
1
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
56
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
3
2
3
57
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
58
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
59
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
1
1
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
1
3
3
2
3
60
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
61
3
2
2
2
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
62
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
1
1
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
1
3
3
2
3
63
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
64
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
1
1
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
1
3
3
2
3
65
3
3
3
2
1
1
1
3
3
3
3
2
1
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
66
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
67
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
68
3
3
3
2
1
1
1
3
3
1
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
3
3
69
3
1
3
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
3
3
1
1
70
3
1
3
3
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
1
2
2
2
2
2
71
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
72
2
1
1
2
3
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
3
73
3
2
2
2
3
3
2
2
1
2
2
3
2
2
1
1
2
2
3
3
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
74
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
75
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
1
1
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
1
3
3
2
3
76
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
77
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
78
3
1
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
2
2
1
1
1
1
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
79
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
80
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
1
1
2
3
3
3
3
3
2
1
2
2
1
3
3
2
3
81
3
1
1
2
3
3
3
3
1
3
3
3
1
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
3
3
1
2
2
2
3
3
2
1
82
3
1
2
2
2
2
2
3
1
2
2
3
3
2
1
1
1
1
2
3
3
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
3
83
3
2
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
1
1
2
2
2
3
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
84
3
2
2
2
3
3
2
2
1
2
2
3
2
2
1
1
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
85
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
1
1
1
3
3
3
1
1
1
1
1
1
86
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
87
3
3
3
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
3
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
88
2
1
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
1
1
2
2
3
2
1
3
2
3
1
1
1
2
3
2
1
89
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
90
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
91
3
3
2
2
1
1
1
3
3
1
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
3
2
2
92
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
93
3
2
2
2
2
2
2
3
2
3
3
3
2
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
1
2
94
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
1
1
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
1
2
95
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
96
3
3
3
3
1
1
1
3
2
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
97
3
1
3
3
3
3
3
3
1
1
3
3
3
2
2
1
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
98
3
2
2
2
3
3
2
2
1
2
2
3
2
2
1
1
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
99
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
100
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
1
3
Mean 2,770 2,260 2,490 2,480 2,500 2,480 2,380 2,590 2,230 2,490 2,620 2,610 2,370 2,200 2,070 2,030 1,880 1,920 2,410 2,660 2,660 2,410 2,250 2,460 2,290 2,190 2,170 2,130 2,200 2,480 2,670 2,060 2,290

LAMPIRAN 4
Lembar Data Mentah Tingkat Kepentingan

Resp.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50

v1
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4

v2
3
4
3
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
2
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
2
3
3
3
3
4
4

v3
2
4
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
2
4
2
2
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4

v4
2
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
2
4
2
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4

v5
3
4
4
4
3
2
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4

v6
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4

v7
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4

v8
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4

v9
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
2
2
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4

v10
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4

v11
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4

v12
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

v13
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
4
3

v14
3
4
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
2
3
3
4
3

v15
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
4
4
4
4
2
3
2
4
3

v16
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
4
4
4
4
2
3
2
4
3

v17
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
2
3
2
4
3

v18
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
2
3
2
4
3

v19
2
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
4
4
2
4
2
2
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3

v20
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4

v21
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4

v22
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4

v23
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4

v24
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4

v25
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4

v26
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
2
4
3

v27
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3

v28
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3

v29
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4

v30
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4

v31
2
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4

v32
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4

v33
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4

Resp. v1
v2
v3
v4
v5
v6
v7
v8
v9
v10
v11
v12
v13
v14
v15
v16
v17
v18
v19
v20
v21
v22
v23
v24
v25
v26
v27
v28
v29
v30
v31
v32 v33
51
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
52
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
53
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
54
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
55
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
56
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
57
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
58
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
59
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
60
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
61
4
3
3
2
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
62
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
63
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
64
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
65
4
3
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
66
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
67
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
68
4
3
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
69
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
2
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
70
4
1
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
71
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
72
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
73
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
74
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
75
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
76
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
77
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
78
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
2
2
2
2
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
79
4
3
2
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
80
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
81
4
3
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
2
2
2
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
82
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
83
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
2
2
2
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
84
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
85
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
86
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
87
3
3
4
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
88
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
89
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
90
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
91
4
3
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
92
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
93
4
3
3
2
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
94
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
95
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
96
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
97
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
2
2
2
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
98
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
99
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
100
4
3
2
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
Mean 3,860 3,300 3,410 3,420 3,610 3,580 3,540 3,750 3,320 3,720 3,660 3,700 3,660 3,430 3,250 3,260 3,110 3,110 3,340 3,770 3,800 3,500 3,430 3,500 3,330 3,370 3,410 3,400 3,650 3,530 3,680 3,260 3,470
Stdv 0,349 0,611 0,698 0,713 0,51 0,496 0,501 0,435 0,634 0,451 0,476 0,461 0,536 0,555 0,642 0,645 0,51 0,51 0,67 0,423 0,402 0,503 0,517 0,503 0,493 0,525 0,514 0,492 0,479 0,5214 0,53 0,441 0,5

LAMPIRAN 5
Lembar Data Mentah Tingkat Kepuasan Kramat Djati

Resp.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50

v1
3
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3

v2
3
2
1
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
2
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3

v3
3
4
1
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
2
3
3

v4
4
4
1
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3

v5
4
3
1
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
4
4
4
3
4
3
4
2
4
4
2
3
3

v6
4
3
2
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
4
4
4
3
4
3
3
2
4
4
3
4
4

v7
4
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3

v8
2
4
1
3
3
2
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
2
3
2
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3

v9
3
3
1
3
3
2
4
4
3
3
4
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
4
2
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3

v10
2
2
2
2
3
3
2
2
3
3
4
2
3
3
2
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
2
3
2
4
2
3
3
3
3
3

v11
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
2
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
4
2
3
3
3
3
3

v12
3
4
2
3
3
2
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3

v13
1
2
2
2
3
2
2
1
2
2
3
2
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
4
2
1
2
1
2
3
3
3
1
4
3
3
3
3

v14
3
3
2
2
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
4
3
4
2
4
4
3
3
4

v15
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
2
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3

v16
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
2
4
4
3
2
4
2
3
4
3
3

v17
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3

v18
3
3
2
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3

v19
2
3
1
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3

v20
4
3
1
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3

v21
3
3
2
3
3
2
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
3
4
2
3
3
3
3
3

v22
4
3
1
3
3
4
2
2
2
3
3
3
3
4
2
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
2
2
2
2
4
2
4
2
3
3
2
2
4
3
3
3
3

v23
3
2
1
2
3
4
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
2
4
4
3
2
2
2
2
2
3
3
3
2
4
3
3
2
4
3
3
3
3

v24
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3

v25
1
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3

v26
1
3
1
3
3
2
2
2
3
3
2
2
3
2
3
3
4
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
1
3
3
3
3
3

v27
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
4

v28
4
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
3
4
2
4
4
3
3
3

v29
3
4
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3

v30
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
3
4
4
3
3
3

v31
3
3
2
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
4
3
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
3
2
3
2
4
4
3
3
3

v32
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3

v33
2
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
3
2
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
2
2
2
3
1
3
1
2
2
1
2
1
3
2
3
2
3
1
4
3
3
3
3

Resp. v1
v2
v3
v4
v5
v6
v7
v8
v9
v10
v11
v12
v13
v14
v15
v16
v17
v18
v19
v20
v21
v22
v23
v24
v25
v26
v27
v28
v29
v30
v31
v32 v33
51
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
3
1
1
2
1
1
1
1
52
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
53
4
4
4
4
3
3
4
4
4
2
3
3
2
2
4
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
2
54
4
4
4
4
2
2
3
4
4
2
2
4
2
2
4
4
3
3
3
4
2
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
55
4
2
3
3
3
3
3
4
4
2
3
1
1
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
2
2
3
2
3
4
4
56
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
57
3
4
4
4
2
2
3
4
4
3
2
4
2
2
4
4
3
3
3
4
2
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
58
4
4
4
4
2
2
3
4
4
2
2
4
2
2
4
4
3
3
3
4
2
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
59
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
60
4
3
3
3
2
2
3
4
4
2
2
3
1
2
4
4
3
3
3
4
2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
2
61
3
3
3
4
4
4
4
2
3
2
3
3
1
2
2
2
2
2
2
4
3
4
3
3
1
1
3
4
3
3
3
3
3
62
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
63
4
3
3
3
2
2
3
4
4
2
2
3
1
2
4
4
3
3
3
4
2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
2
64
4
3
3
3
2
2
3
4
4
2
2
3
1
2
4
4
3
3
3
4
2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
2
65
3
3
3
4
4
4
4
2
3
2
3
3
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
1
1
3
3
4
3
2
3
3
66
4
4
4
4
3
3
4
4
4
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
67
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
68
3
3
3
4
4
4
4
2
3
2
3
3
1
2
2
2
2
2
2
4
3
4
3
3
1
1
3
4
3
3
3
3
3
69
3
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
70
3
3
4
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
2
4
2
2
2
3
3
3
3
3
3
71
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
74
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
75
4
4
4
4
2
2
3
4
4
2
2
4
2
3
3
3
3
3
3
4
2
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
76
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
77
4
4
4
4
2
3
4
4
2
2
4
2
2
4
4
3
3
3
3
4
2
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
78
3
3
4
4
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
2
3
3
1
2
2
4
3
2
3
3
4
2
2
3
2
79
3
2
4
4
3
3
3
4
3
2
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
80
2
1
1
1
1
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
1
1
1
2
1
2
2
2
3
2
2
2
81
3
2
4
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
82
4
3
3
3
2
2
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
83
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
84
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
85
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
2
86
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
87
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
88
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
1
89
4
3
4
4
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
4
4
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
1
90
4
3
4
3
3
3
3
4
3
1
1
4
2
2
3
3
3
3
3
4
2
2
2
4
2
2
3
3
2
1
2
3
1
91
3
3
3
4
4
4
4
2
3
2
3
3
1
2
2
2
2
2
2
4
3
4
3
3
1
1
3
4
3
3
3
3
3
92
3
2
4
4
3
3
3
4
3
2
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
93
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
2
2
2
2
3
3
2
94
4
4
4
4
4
3
3
4
4
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1
1
1
3
3
95
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
96
4
4
4
4
2
2
3
4
4
2
2
3
1
2
4
4
3
3
3
4
2
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
1
97
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
1
98
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
99
3
3
3
4
4
4
4
2
3
2
3
3
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
100
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Mean 3,400 3,070 3,250 3,310 2,850 2,980 3,080 3,220 3,140 2,450 2,740 3,110 2,190 2,690 3,130 3,100 2,960 2,910 2,960 3,290 2,800 2,880 2,690 3,130 2,890 2,480 2,900 2,960 3,040 2,710 2,700 3,020 2,440
Stdv 0,532 0,655 0,609 0,615 0,687 0,651 0,506 0,719 0,636 0,642 0,579 0,584 0,775 0,647 0,562 0,577 0,491 0,429 0,549 0,591 0,636 0,715 0,706 0,506 0,65 0,759 0,541 0,585 0,549 0,6403 0,659 0,376 0,74

LAMPIRAN 6
Lembar Data Mentah Tingkat Kepuasan Pahala Kencana

Resp.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50

v1
4
4
2
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3

v2
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3