1. Home
  2. Lainnya

Analisis Penggunaan House of Quality Untuk Memperbaiki Kualitas Pelayanan Di Hotel Gumilang Regency Bandung.

!

"

#

$

%

&

'
#
#

!

"

(


#
!

"

#

"

#

)

!

!

"


#

'
&
&

&
!

"

#

Universitas Kristen Maranatha

#
'
&
+
*

1

$
%
()(
(

!

!

!
"

"
&
*
*
'
0 +

+

,
.$
. ! $
! ,

, /
,2 " !
3

#
##

) ,
##
###
##'

%


!

#'
#'#
#''

%

!

34

!

#'

#&
#&
#&#

#&'
#&&
#+
#*

!
"

6 ! 7

1
5
5
##
#+
#+
#*
#1
#5
#5

'#
'*
&
&#
&'

Universitas Kristen Maranatha

3 8
'
) "
(! "
'#
4 ,
''
9! $
! (,
:/
''
9 ! (,

:/
''#
! (,
:/
'&
( ( 3
! ! $
( !
'&
!
#
$
% &
' & # !'( $
% &
'&'
)
"
*
% &

'&&
$
% &
'+
+ +#
+
'+
!
#
+ +#
' + # !'(
+ +#
'+' "
*
+ +#

+
+
+


9
&

&#

(,4( $
. "
&
(
,4
& #
.
,
& '
!! , ! (
!!"
&#
$ )
&##
&#'

&#&
$ )

9
+
+#

! ,4(

!< !

,

&+
&+
&1
&1
&1
&5
&5
+;
+
+
+
+
+#
+&
++
+1
+1
+1
+5
*
*&
*5
--1
1#
5#
5#
5'

Universitas Kristen Maranatha

!
"

!

"

#

% #"

"

#

$
# %

"

# & '

# ( !

"

# & '

# (

% ) % *+
% , ## %

#
#

$ %

"
&
&

' #

(

(

Universitas Kristen Maranatha

!

"

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

!

"

$

!
%

"

&

%

"

'

%

"

(

)*

"

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

!
#
$

"

%

#

&'

%

$

(

!

#
(

!

#
)

$

#

(
)

*

!
$
%

!

#
$
+

!

+
$

Universitas Kristen Maranatha

!

#

!

!

$

!

# )

(
#
+
$

(

(

$

$+
!

#

#

+

$

!
$

+

#

$
# )
!

$

$

!

(

!

)

# .

#
/

0

) $

!

$

!
!

,
Universitas Kristen Maranatha

#

)
!
$

#

#
#

!

!

!

(
/

(
!

)

#

)
/

0

) #
(

$

!
$

0

% !

"

#

!

1
Universitas Kristen Maranatha

& !

'
(
%

3
-

,''&4
#

2
Universitas Kristen Maranatha

4

/

0

)
%

3

,''&

4
#

/

0

)

1
#

,#

$

/

0

)

,

#

6

(
1

!
/

$
0

)

(
$

)

(

$

(
(

!
(

#

5
Universitas Kristen Maranatha

(
$

!
/

0

)

#
(

$

+

4

#

/

0

)

8

,#
/

0

) 8

() *
- !

4

#

/
0

)

#

,#
/

0

) #

+
$
4

7
Universitas Kristen Maranatha

3

)

%

3

!

!

$
!

/

/

0

0

)

)

3 !
$
#

,
3

!

)
!
#

!

"

4
#

%

$

%
'

%

&

("
:3

!

.

)

$
(

!

(!

#:
;0 )

#*

<

)

%# =

< ># 0
!

!

% )
$

< ,'' < 7?

!

$
!

!

!

(

$

!

!
#

9
Universitas Kristen Maranatha

!

4

")

%

%

%
%

*

%

%
(

%

"

"%

+
!
#

!

#:
;

@

%

< ,'''< 2,&?
)

%

$

#

$!
# %
(

#
4
"+%

%

%
"

"-

) ()
!

!
#:
;

)

!

"@
#

+

(
%

%
%

A

?

4

"
*%

)

%

*

&
"

!
$

!

!

#:
;>

B

< CC7< 91?

&
Universitas Kristen Maranatha

%

!

$

!

#
0
#

+

+

B-

4

4

!
,#

!

$

!

8

4

1#

8

4
8

2#

4

!
8

5#

)

4
!

7#

)

9#

,

8
4

!

8

4

(
$
!

!
8
;0

@

B-

< ,''5< & (&,?

!
#

$
!

$

4

C
Universitas Kristen Maranatha

#

/
;!

!
*

!

?#

)

$
,#

#

/

!

!
+

;

!

?# -

)
!

!
1#

#

/

!

;

?#

+

!

!
$

2#

!
$

!

$

(

#

/
;

?#
! !

#
5#

/
;

?#

!

)
;D

#E

$

#

B

< CC'< 19?

(
#
3

" -.

.

# -.$$

4

%

%
%

*

&

'
Universitas Kristen Maranatha

%

%
%

"

" -.

)
+

)

!

$
!

"

(

)

#:
;

*

< CC5<

?

-.
#

!

#

$4

(
#
6

!
$

(

)

!

)

#

;

?#

$

+

!

#
+ %

,

!

(
#

(

,
+ %

%
,

)
;

!
(

?
+ %

,

#

Universitas Kristen Maranatha

,
+ %

,

%

(

$

%

!

+
;

/

4
6

*

< CC5< 92?

#

< : -./ *
!
*
< CC5< ,#

$

*

(

-. 0 !

1 "<

(

!

,
Universitas Kristen Maranatha

#

!

!

$

)

!

!

#
!

-

#

"!
!
%;

)

$

?$

+

)

#

3
+$

!
"

$

("

#
;

.

)

< ,'''< ,5?

4

"

#
6

)
!
+
#

1
Universitas Kristen Maranatha

"
"

)

;

?

#
)

)

#
;

#

< ,'' < 92 ?
!
)

F$ 5F$

'F# 0
!

,

G

*

,

4

;

#

3)

#

4

#A

H ?I

,

#

,

#A
G $

+

F$ 5F$ 'F

G A G '$5
G '$'5
G!
;

+#

#

< ,''5< 9C ?

2
Universitas Kristen Maranatha

. "

!
/

#

1,1 H 1,5$
3

0

)

%

#

7

,''&

,''&#

/0

4
#
3

!
,#

#
- .0

3

)
#

1# . J @

-

3

/

!

$
2#

0

$

)
#

3
3

$

$
#

5
Universitas Kristen Maranatha

5# @

3

0

3

)

!

#

7
Universitas Kristen Maranatha

! "
# # ! !
!
*+

#

$
#!
$

#

$

%

! #

"

#)

$ "

#

""#

%

"

&#!

&#!

"

$ "

"

$

( $

$ "

"

" '$(

" '$ !
#

"

$

$ "

,

$ "

+
+

""#

! $! #

! !

# #
"

#

! "
(

.+

!

"

" '$ # #
$ , (

"

"
-

- (

!

$ (

)

$ , ( !

$ , ( -#!

# # "+

#( ! # #
"

&#!

$

!#

"

%

"

!
"# !
!! ! #
!! !

%

&#!

"

" '$

)
- -

!#+
$

+

Universitas Kristen Maranatha

'

!! !

"

#

"
"# !

$ ,

# # ! !

%

&#!

"

" '$

!! !

#!

$ ,

!! !

! " -#
""

# !#
"

"

)

! ! #

#

$

#

! #

0

# #

!

!#
!

##

! #

!#

$ "

"

#

/

(

#

$

$ "

"

#)
"

#

#!

0

$

# !

!

"
!

$ ,

! !

$

$ "

# # "

"

# #

$ , 0

#

"

"

! !

$ ,

#

"
+

!

# $ "

!

$ ! #

$ ,

$ , 0
$ "

#!

!

"

$ " ! ! " ! !
"

"

"

$ , (-

#+

! !

"

!#(

!

!

"

$ , +
!

! # #

! #

%

&#!

$ ,

""
"

" '$+

.
Universitas Kristen Maranatha

#
! !

$ " #
$

"

"

"+

'

#

#

-

#

-

$ "

$ "

$ ,

#
#

$

!

# /
"

"

#

"

- $

$ ,

"

0

$ "

+

" ,
$ ,

(

#

"

$ "

+

1
Universitas Kristen Maranatha

!

" #

$

$ " #

%&&

'

(

)

%&&
!

" #

/

$

* + , (-

" 0

1 %
%

(

(

7

(

(

.( + /

3 (
$
* + , (- 6

2 7

4
) $
"(
(

5 ( (

2 - (

2

6= !

$

: %&&& )
92

%&&

"

)

1

; (

<

%

.

*

6
$

* +$ (

2

/

! (

(

$
/

(

5 ((

%&&1

*
92

'

#

#

,

'

- (

$

$

"8 )
! & ,$ - $ '

)

)

& '

&
'+

%

( '''

$

!

(

5

3

,

$

8

- (

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

Analisis Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi

1 76 95

Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Kehidupan Kerja (Quality Of Work Life ) Terhadap Prestasi..

0 32 5

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL GUMILANG REGENCY BANDUNG (Survei terhadap Tamu Individu yang Menginap di Hotel Gumilang Regency.

5 36 147

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA TERHADAP TURNOVER KARYAWAN FOOD AND BEVERAGE DEPARTMENT DI HOTEL GUMILANG REGENCY BANDUNG.

0 0 13

Penerapan House Of Quality untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus pada De’Rain Hotel Bandung).

0 0 21

Analisis Pengembangan Kualitas Pelayanan Melalui Implementasi House of Quality Guna Memenuhi Kebutuhan Nasabah Di Bank Nusantara Parahyangan Cabang Maranatha Bandung.

0 0 27

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hotel Gumilang Sari Bandung.

0 0 30

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL GUMILANG REGENCY BANDUNG (Survei terhadap Tamu Individu yang Menginap di Hotel Gumilang Regency - repository UPI S MPP 0802909 Title

0 0 1

HOUSE OF QUALITY DALAM PERANCANGAN KUALITAS PELAYANAN ( STUDI KASUS HOTEL X) - repo unpas

0 0 12

BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hotel Gumilang Sari Bandung - MCUrepository

0 0 16