PERAN BANK BTPN UNTUK MENINGKATKAN KINERJA NASABAH MELALUI PROGRAM DAYA Peran Bank Btpn Untuk Meningkatkan Kinerja Nasabah Melalui Program Daya (Studi Empiris Pada Bank BTPN Solo ‐ Mur Cabang Purwosari).

(1)

 

 

NASKAH PUBLIKASI 

 

Diajukan Kepada 

Program Studi Manajemen  

Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta 

untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh  Gelas Magister dalam Ilmu Manajemen 

     

   

      Oleh : 

Nama : Suci Winarta  NIM   : P 100110023 

       

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN 

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 


(2)

   

   


(3)

PERAN BANK BTPN UNTUK MENINGKATKAN  KINERJA NASABAH 

MELALUI PROGRAM DAYA 

Oleh 

Suci Winarta1, Rina Trisnawati2, Syamsudin3 

1Staf Bank BTPN   2

Staf Pengajar UMS Surakarta 

3

Staf Pengajar UMS Surakarta 

 

ABSTRACT   

The purpose of this study to determine the effectiveness of program  implementation DAYA bank as measured by the Bank's Customer Satisfaction  Index (CSI), Net Promotar Score (NPS), the increase in turnover, repayment rate,  an increase in credit scores and scale. The total sample of 30 respondents  microentrepreneurs. Data collection by questionnaire. 

Based on the data analysis of this study concluded that the program  provides empowerment programs such as business development training, buying  and selling information and new business opportunities. Power bank Bank's  Implementation program is very effective in measuring the increase debtors in  improving customer satisfaction levels. Power training program with the debtor  could obtain knowledge properly manage the business with the hope of growing  the business with the debtor satisfied hike, giving advice regarding the Bank's  banking products, increase turnover, smooth installment awake, the opportunity  to get top up loan (additional ceiling) as well as increase its scale 

Keywords:   Customer  Satisfaction  Index  (CSI),  Net  Promotar  Score  (NPS),  turnover, repayment rate, credit score and scale. 

 

A. Pendahuluan  

Program  DAYA  dilaksanakan  oleh  bank  BTPN  sebagai  bentuk 

penyempurnaan/integrasi dari program Corporate Social Responsibility (CSR)  yang berkelanjutan. Bank BTPN sebagai salah satu bank umum nasional, 

melaksanakan program implementasi dari CSR, dengan memberikan layanan 

kepada nasabah antara lain pusat informasi dan konsultasi kesehatan. Tujuan 

dari  layanan  ini  adalah  para  nasabah/pensiunan  dapat  menjalani  masa 

pensiun dengan sehat dan sejahtera. Tahun 2008 BTPN memperluas cakupan 

CSR  dengan  mengembangkan  UPV  (Unique  Value  Proposition)  disebut 

Capacity to Growth sesuai dengan tanggung jawab moral (Payne, 2002) yaitu  1


(4)

program  pemberdayaan  usaha  mikro  melalui  pusat  informasi  usaha, 

pelatihan  dan  pengembangan  ketrampilan  serta  peluang  usaha  baru. 

Program ini diberikan bagi seluruh nasabah BTPN yang tergabung dalam 

Mitra  Usaha  Rakyat  (BTPN‐MUR)  yaitu  usaha  mikro  yang mendapatkan 

fasilitas kredit usaha produktif dari bank PTPN. Manfaat yang dirasakan dari  implementasi CSR ini bagi nasabah dan pengembangan usaha mikro sangat  positif, karenanya pada 19 Juli 2011, bank BTPN mengeluarkan program DAYA 

yang merupakan program terintegrasi antara BTPN Pensiunan dengan BTPN 

MUR dalam memberikan kesempatan kepada semua stakeholder BTPN untuk 

berpartisipasi dalam misi memberdayakan jutaan mass market di Indonesia.  Berdasarkan pencapaian program DAYA yang sudah dilaksanakan oleh  bank BTPN sejak Juli 2011 untuk memberdayakan usaha mikro, bank BTPN 

mempunyai perbedaaan dengan bank lain yaitu Daya sebagai UVP (Uniqe 

Value Proposition) the best mass market bank. Dimana melalui Program Daya  debitur bisa meningkatkan usaha dari sisi omzet, menjaga angsuran atau  kewajiban tetap lancar serta peningkatan skala usaha melalui peningkatan  pembiyaan besaran kredit. Program ini perlu diukur efektifitasnya dalam 

memberdayakan kelompok usaha mikro tersebut. Karenanya, bank BTPN 

memerlukan  penelitian  lebih  lanjut  untuk  memperkuat  program  DAYA 

terutama dalam meneliti implementasi dari program tersebut dan perlunya  perbaikan berkelanjutan terhadap program DAYA.  

Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  dapat  diambil  permasalahan  berikut  : 

“Bagaimana efektifitas implementasi program DAYA bank BTPN yang diukur  dari Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promotar Score (NPS), kenaikan  omzet usaha, repayment rate, peningkatan nilai kredit dan skala usaha?”   

B.  Tinjauan Pustaka 

Definisi  mengenai  CSR  atau  tanggungjawab  social  perusahaan 


(5)

tanggungjawab social perusahaan sekarang ini sangat luas dan beragam. 

Menurut The World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), 

CSR didefinisikan sebagai komitmen yang berkelanjutan dari bisnis untuk 

bersikap etis dan membantu pertumbuhan ekonomi sekaligus memperbaiki 

kualitas  kehidupan  dari  para  pekerja  beserta  keluarganya  sebagaimana 

layaknya komunitas lokal dan sosial secara luas (SWA Sembada, 2005).   Menurut Hopkins (2003) pengertian : “CSR is concerned with treating  the stakeholders of the firm ethically or in a responsible manner”. Hopkins 

memaparkan bahwa CSR berkaitan dengan bagaimana memperlakukan para 

stakeholder perusahaan secara  etis  atau dengan  cara  yang  bertanggung  jawab. 

Konsep CSR melibatkan tanggungjawab kemitraan antara pemerintah, 

lembaga  sumberdaya  masyarakat  serta  komunitas  setempat  (local). 

Kemitraan ini tidaklah bersifat statis dan pasif. Kemitraan ini merupakan 

tanggungjawab  bersama  secara  sosial  antar  stakeholders.  Pertanggung‐

jawaban  sosial  perusahaan  diungkapkan  dalam  laporan  yang  disebut 

Sustainability Reporting yang berisi pelaporan mengenai kebijakan ekonomi, 

lingkungan  dan  sosial,  pengaruh  dan  kinerja  organisasi  dan  produknya 

didalam konteks pembangunan berkelanjutan (sustainability development). 

Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Global Reporting Initiative 

(2008),  ditemukan  peningkatan  yang  signifikan  jumlah  perusahaan  yang 

mengungkapkan  CSR  dalam  laporan  keungannya  yaitu  dari  sekitar  300 

perusahaan pada tahun 1996, dan sejumlah 3100 perusahaan pada tahun 

2008 (Swa, 2010). Selain itu, survei juga menunjukkan bahwa pelaporan CSR  lebih banyak dilakukan sebagai pengungkapan sukarela dan tidak wajib. Oleh  karena itu, bentuk pelaporan keberlanjutan dan format bervariasi sesuai  dengan kebutuhan organisasi.  

Menurut Suharto (2006), konsep CSR sebagai sebuah tanggung jawab 


(6)

beberapa pihak yang menganggapnya masih kontroversial, dimana mereka 

beragumen  bahwa  perusahaan  sebagaai  pencari  laba  telah  membayar 

sejumlah uang berupa pajak kepada negara untuk disalurkan kepada publik  dalam rangka peningkatan kesejahteraan, (Fitria, 2010). Sementara, pihak 

yang berseberangan menyatakan bahwa perusahaan tidak dapat dipisahkan 

dari individu yang terlibat didalamnya, seperti pemilik dan karyawan. Oleh  karena itu, sudah bukan saatnya perusahaan hanya memikirkan keuntungan 

finansial semata, tetapi juga harus memperdulikan hak dan kepentingan 

publik, khususnya yang berada di sekitar perusahaan. Secara umum CSR  dapat didefinisikan sebagai tanggung jawab yag dilakukan oleh perusahaan 

kepada  para  pemangku  kepentingan  untuk  berlaku  etis  dan  memenuhi 

seluruh  aspek  ekonomi,  social  dan  lingkungan  dengan  baik  demi 

pembangunan yang berkelanjutan (Wibisono, 2007).  

Dari  sisi  filosofi  konvensional,  terdapat  beberapa  teori  yang 

melatarbelakangi pelaksanaan CSR dalam perusahaan, yaitu:  1. Teori Kapitalisme Milton Friedman (1967) 

Apabila perusahaan melakukan aktivitas CSR di luar kepentingan  para pemegang sahamnya, maka itu menyalahi tujuan perusahaan. Satu‐

satunya  kewajiban  perusahan  dan  termasuk  CSR  didalamnya  adalah 

memberikan kemakmuran  kepada  pemegang saham.  Aktivitas  donasi 

dibolehkan jika dirasa dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.  2. Teori Kontrak Sosial 

Perusahaan hanya dapat berusaha dengan baik jika ia didukung 

oleh  masyarakat  sekitarnya  (Moir,  2001).  Sehingga  dalam  hal  ini 

perusahaan  akan  dianggap  sebagai  institusi  social  yang  harus 

berkontribusi kepada lingkungan sosialnya 

3. Teori Instrumen 

CSR  dipandang  sebagai  alat  strategi  untuk  mencapai  tujuan 


(7)

aktivitas CSRnya memiliki tujuan tertentu seperti menciptakan reputasi  positif, kehumasan atau manfaat sejenis lainnya (Burke dan Logsdon,  1996). 

4. Teori Legitimasi 

Perusahaan akan melakukan aktivitas CSR dikarenakan adanya 

tekanan  sosial,  politik  dan  ekonomi  dari  luar  perusahaan.  Sehingga 

perusahaan akan menyeimbangkan tuntutan tersebut dengan melakukan 

apa yang diinginkan oleh  masyarakat dan apa yang diharuskan oleh  peraturan (Deegan, 2002). 

5. Teori Stakeholder 

Aktivitas CSR menurut teori ini dilakukan untuk mengakomodasi 

keinginan dan kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholder) sehingga 

perusahaan dapat beraktivitas dengsn baik dengan seluruh dukungan 

pemangku kepentingan tersebut (Clarkson, 1995).  

  Studi Pendahuluan yang Dilakukan 

Industri  perbankan  di  Indonesia  saat  ini  tumbuh  cukup  pesat, 

ditambah  dengan  masalah pengungkapan  praktik  CSR  dan  lebih  intens, 

Corporate Social Responsibility (CSR) telah menjadi semakin menonjol dalam  akuntansi sosial dan tata kelola perusahaan. Tingkat partisipasi perusahaan  dalam CSR dapat dijelaskan ke dalam berbagai motivasi seperti motivasi  accruistic  strategis  (Lanros,  2001;  Udayasankar,  2007),  motif  ekonomi  (Hillman dan Keim, 2001), motif moral (Payne, 2002), reaksi konsumen (Mc  William dan Siegel , 2010), mengurangi risiko bisnis perusahaan (Bourin dan 

Savarina,  2004).  Untuk  alasan  ini,  CSR  telah  mengisyaratkan  kepada 

perusahaan bahwa partisipasi mereka dalam CSR akan direspon oleh publik   sehingga terdorong untuk meningkatkan kinerja.  

Penerapan CSR pada industri perbankan juga telah dilakukan oleh 

penelitian sebelumnya. Trisnawati (2011) melakukan analisis pengungkapan 

CSR pada 27 bank konvensional di Indonesia. Dimensi yang diteliti mencakup  (1) Profile and organization strategy (2) Economics scope (3) Environmental 


(8)

scope dan (4) Social scope. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa hanya  terdapat 2 bank yang tidak mengungkapkan CSR. Pada dimensi sosial, yang 

merupakan dimensi implementasi CSR, Hasil penelitian menunjukkan semua 

bank melaporkannya, namun kebanyaknnya hanya dalam lingkup yang sangat  terbatas. Implementasi CSR lebih kepada kegiatan‐kegiatan yang `seremonial`  seperti donor darah, khitanan masal, jalan sehat dan hal‐hal lain yang  lebih  menonjolkan citra organisasi. Selanjutnya Fitria (2010), melakukan penelitian 

terhadap  3  bank  konvensional  dan  3  bank  syariah.  Hasil  penelitian 

menunjukkan  bahwa  pengungkapan  CSR  bank  konvensional  lebih  baik 

dibandingkan bank syariah. 

Menurut Afda Maulihazmi (2012) dalam penelitiannya yang berjudul 

“Kegiatan  Corporate  Responsibility  Bank  Rakyat  Indonesia  BRI  (Persero) 

melalui  Program  BRI  Pesat  (Peduli  Pasar  rakyat),  hasil  penelitian  ini 

menunjukkan bahwa latar belakang dan tujuan diadakannya kegiatan CSR 

melalui BRI‐Pesat oleh BRI adalah untuk menyadarkan seluruh elemen pasar 

tradisional agar mau dan mampu meningkatkan daya saingnya terhadap 

pasar modern, mengenai pemaknaan CSR melalui program tersebut ternyata  dimaknai sama oleh pihak pihak yang bekerja sama dengan BRI tersebut 

yakni sebagai kegiatan sosial yang diharapkan mampu meningkatkan daya 

saing pasar tradisional, serta model manajemen startegis perusahaan yang 

meliputi  analisis  lingkungan,  formulasi  strategi,  serta  adanya  evaluasi 

terhadap pelaksanaan kegiatan CSR melalu program BRI‐Pesat. 

Terkait penelitian mitra sebelumnya, Pada akhir 2011, bank BTPN 

(bekerjasama  dengan Manajemen Bisnis Institut  pertanian  Bogor‐MBIPB) 

telah melakukan survey terhadap 316 responden yang tersebar di seluruh  Indonesia untuk mengukur keberhasilan program DAYA . Indikatornya diukur 

dengan  Customer  Satisfaction  Index.  Hasilnya  adalah:  kegiatan  yang 

dilaksanakan  seperti  di  pusat  informasi,  dialog  interaktif  dan  layanan 


(9)

87.76% pada triwulan 2, skor 87.72% pada triwulan 3 dan skor 87.80 pada  triwulan 4. Untuk pelaksanaan program‐program dari DAYA tumbuh usaha  pada BTPN MUR tahun 2011 menghasilkan nilai Customer Satisfaction Index  untuk program pelatihan usaha sebesar 78.48%, program informasi bisnis  73.65% dan peluang usaha baru sebesar 78.13%. Kesemuanya diatas target  skor 60%.  

 

C.  Metode Penelitian 

Penelitian  dirancang  kualitatif  dan  kuantitatif  untuk  formulasikan 

model pemberdayaan ekonomi usaha mikro dan pra sejahtera sejahtera 

produktif melalui program DAYA bank BTPN. Jumlah populasi adalah 347  nasabah usaha mikro dan pra sejahtera produktif yang telah menikmati 

program  DAYA  tumbuh  usaha.  Jumlah  sampel  30  responden  secara 

proportional  cluster  sampling.  Indikator  yang  digunakan  untuk  menilai  efektifitas implementasi program DAYA bank BTPN adalah : 

1. Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indeks untuk menentukan 

tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan pendekatan yang 

mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut‐atribut yang diukur.  Pengukuran ini diukur menggunakan kuesioner. Persepsi nasabah diukur 

dengan  skala  1‐5  yang  mencakup:  pemahaman  terhadap  materi 

pelatihan, kemampuan fasilitator, kepuasan terhadap pelayanan kantor 

cabang  dan  kepuasan  terhadap  isi  program  pelatihan,  rekomendasi 

terhadap nasabah baru. 

2. Net Promoters Score merupakan salah satu alat untuk mengukur tingkat 

kesetiaan  (loyalitas)  nasabah  kepada  bank  BTPN,  di  mana  nasabah 

memberikan nilai yang mencerminkan tingkat keinginan mereka untuk 

merekomendasikan bank BTPN kepada keluarga atau teman, berdasarkan 

pengalaman mereka. Pengukuran ini sudah dilaksanakan oleh Area Daya 

Specialist (ADS) bank BTPN. Skor diperoleh dari nilai rekomendasi dari  peserta pelatihan terhadap peserta baru. 


(10)

       Jumlah skor jawaban responden  NPS =  

       Skor tertinggi yaitu 4 

 

3. Kenaikan omzet usaha merupakan perubahan naik atau turun omset 

sebelum  dan  setelah  mengikuti  pelatihan.  Diukur  dari  perubahan 

penjualan (sales) responden sebelum mengikuti pelatihan program DAYA  dan sesudah mengikutinya. 

Kenaikan omzet usaha = penjualan setelah pelatihan – penjulan sebelum 

pelatihan 

 

4. Repayment  rate  adalah  tingkat  pengembalian  pinjaman.  Diukur  dari 

tingkat keterlambatan responden membayar pinjaman. Jika tepat waktu 

maka repayment rate terjaga. Repayment rate dibagi dalam 3 kategori: 

‐ Lancar  : Nasabah membayar kewajiban tepat waktu 

‐ Kurang lancar : Tunggakan nasabah atas kewajiban antara 1‐90 hari 

‐ Tidak lancar  : Tunggakan nasabah atas kewajiban > 90 hari 

5. Peningkatan nilai kredit merupakan nilai plafon yang diterima nasabah  dari awal memperoleh pinjaman sampai sekarang. Diukur dari kenaikan 

jumlah (Rp) penerimaan kredit yaitu sejak pertama kali memperoleh 

kredit dari bank BTPN hingga sekarang. 

Peningkatan nilai kredit =  plafon kredit nasabah saat ini – plafond kredit  pertama kali pinjaman 

 

6. Peningkatan skala usaha merupakan peningkatan kualitas dan kuantitas 

usaha  yang  dijalankan  menjadi  lebih  baik.  Diukur  dari  kepesertaan 

responden  yaitu  nasabah  Usaha  Mikro  menjadi  Nasabah  Usaha 

Kecil/Menengah. 

 

D.  HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 

Terdapat   3 jenis Program Pelatihan Tumbuh Usaha yang diberikan kepada  debitur sebagai berikut : 


(11)

1. Pelatihan untuk Mengembangkan Usaha 

a.  Bang Handal, Kiat praktis mengembangkan usaha dan modal. 

b.  Kak Citra, pelatihan kepada debitur agar usahanya lebih dikenal dan  bisa menarik calon pembeli. 

c.  Kak Laris, kiat praktis meningkatkan penjualan.  2. Informasi Jual‐Beli 

Bank BTPN memberikan informasi atau iklan usaha debitur secara  gratis, sehingga usaha debitur akan lebih dikenal oleh masyarakat luas.  Hal ini dengan harapan akan membantu peningkatan sales atau omzet.  Selain itu debitur juga memperoleh informasi mengenai harga jual dan  harga  beli  suatu  komoditi  sesuai  dengan  jenis  usaha  yang  dikelola 

sdengan  demikian  debitur  bisa  memantau  perkembangan  harga  di 

pasaran. 

3.  Peluang Usaha Baru (PUB) 

Memberikan  informasi  kepada  debitur  untuk  menambah 

pendapatan melalui program Pulsamu dan Asuransimu, artinya debitur 

diberikan  pengetahuan  tentang  pengembangan  usaha  (diversifikasi 

usaha) 

Gambaran tentang distribusi dari 30 responden diperoleh dari data diri atau  identitas responden meliputi jenis kelamin, jenis usaha, besarnya plafond  pinjaman dan besarnya omset perbulan yang disajikan berikut : 

1. Dalam  responden penelitian  ini dari  30  debitur yang memiliki  jenis  kelamin laki laki sejumlah 16 atau 53 % dan sisanya adalah perempuan.  Kenyataan yang ada dapat diketahui bahwa kebanyakan kaum lak‐laki 

mendominasi  menjadi  pengusaha  mikro  pengelola  usaha  baik  yang 

berlokasi di pasar maupun di pedesaan. 

2. Sejumlah 21 orang atau 70 % adalah sebagai pedagang atau memiliki 

usaha  yang  bergerak  dalam  bidang  perdagangan,  diikuti  usaha  jasa 

sebanyak 7 orang atau 23 % dan 2 orang atau 7 %   jenis usaha yang  dikelola pengusaha mikro adalah industri kecil. 


(12)

3. Responden paling banyak memiliki plafond pinjaman kurang atau sama  dengan 25 juta rupiah adalah 13 orang atau 43 %, 10 orang atau 33 %  memiliki plafond pinjaman antara 25 juta rupiah sampai dengan 50 juta  rupiah, 3 orang atau 10 % memiliki plafond pinjaman antara 50 juta 

rupiah  sampai  dengan  100  juta  rupiah,  sisanya  responden  memiliki 

plafond diatas 100 juta rupiah. Namun rata rata Plafond pinjaman di bank  BTPN responden yang kami teliti mayoritas mikro yakni di atas 70 % dari  total responden, penentuan plafond pinjaman dilihat kemampuan debitur  dalam mengangsur kewajiban dengan menganalisa kredit yang benar.  4.  Omzet/penjualan responden mencapai kisaran 10 juta sampai 100 juta 

per  bulan,  di  mana  besar  omzet  responden  mencerminkan 

kemampuannya  dalam  memenuhi  kewajiban.  Berdasarkan  Tabel  4.4. 

dapat diketahui dari 30 responden paling banyak memiliki omset per  bulan antara 25 juta rupiah sampai dengan 100 jura rupiah adalah 13  orang atau 43 %, 10 orang atau 33 % memiliki omset per bulan antara 10  juta rupiah sampai dengan 25 juta rupiah, 4 orang atau 14 % memiliki  omset per bulan di atas 100 juta rupiah, sisanya responden memiliki  omset per bulan kurang dari 10 juta rupiah.  

 

E.  Hasil Analisis Data 

1. Customer Satisfaction Index (CSI) 

Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  dijelaskan  bahwa  yang 

mempersepsikan mengenai program DAYA   terdiri dari responden yang 

merasa sangat puas yaitu 10 orang atau 33,3%. merasakan puas yaitu  sebesar 24 orang  atau 81,3 % dan 6 orang atau 18,7 % menyatakan tidak 

puas. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa secara umum responden 

merasa puas dengan program DAYA berdasarkan indikator CSI  2.  Net Promotor Score 

Berdasarkan hasil analisis CSI diketahui bahwa sebagian besar  jumlah responden yang menyatakan sangat puas atau bahkan sangat puas 


(13)

Hasil analisis berdasarkan responden yang menjawab puas dan sangat  puas, lebih dari 50% responden dalam hal ini adalah peserta pelatihan  Program Daya telah merekomendasikan ke nasabah baru. 

3.  Kenaikan omzet usaha 

Omzet atau penjualan dari 30 responden mayoritas mengalami 

kenaikan rata‐rata 8 % dari sebelum mengikuti pelatihan Program Daya  bank BTPN, hanya ada 7 atau 23,3 % responden yang tidak mengalami  kenaikan, hal ini dikarenakan jenis usaha yang dikelola responden bersifat 

musiman dan harga produk dipasaran mempunyai harga yang cukup 

stabil.  

4. Repayment Rate 

Dampak dari pelatihan tersebut dari 30 responden yang termasuk 

kategori angsuran atau kewajibannya kurang lancar sebelum dilakukan 

pelatihan sebanyak 5 responden atau 16,7 %, namun setelah mengikuti  pelatihan responden yang menunggak menjadi 2 orang atau 6,7%. Hal ini 

menunjukkan  bahwa  program  DAYA  dapat  mengurangi  tunggakan 

angsuran pada bank BTPN  5.  Peningkatan Nilai Kredit (Top up) 

Peningkatan  nilai  kredit  diukur  dari  kenaikan  jumlah  (Rp) 

penerimaan Plafond kredit dari awal memperoleh pinjaman dari bank 

BTPN hingga sekarang. Diketahui kenaikan plafond kredit atau top up  didasarkan pada ketepatan angsuran dan juga kenaikan omzet penjualan,  dari 30 responden sebagian besar berhak memperoleh fasilitas tambahan  plafond kredit, besarnya fasilitas tambahan plafond kredit rata‐rata 10 %  bahkan ada hanya mencapai 50 % dari plafond kredit awal, namun ada 3 

debitur  dari  responden  tidak  berhak  memperoleh fasilitas tambahan 

plafond  kredit  dikarenakan  sebelum  mengikuti  pelatihan  sudah 

menunggak angsuran dan setelah mengikuti pelatihan belum menam‐


(14)

6.  Peningkatan Skala Usaha 

Peningkatan skala usaha diukur dari kepesertaan responden yaitu  responden usaha mikro menjadi usaha kecil atau menengah. Diketahui  peningkatan skala usaha didasarkan pada jumlah omzet, tenaga kerja 

yang dikelola dan manejemen usahanya. Dari 30 responden diperoleh 

sebanyak 6 atau 20 % debitur yang skala usahanya naik dari pengusaha  mikro ke pengusaha kecil, dan sebanyak 3 atau 10 % usaha kecil naik ke  pengusaha menengah. Denagan demikian dari 30 responden debitur yang  mengalami kenaikan skala usaha sebanyak 9 atau 30 %. 

 

F.  Penutup 

Program Daya bank BTPN merupakan pemberdayaan mass market 

yang berkelanjutan dan terukur, dimana berdasarkan hasil analisis penelitian  pelatihan program Daya Bank BTPN dapat disimpulkan bahwa program ini  tidak dimiliki oleh bank lain, sehingga Program Daya ini yang membedakan 

Bank  BTPN  dengan  bank  lain.  Program  daya  memberikan  program 

pemberdayaan berupa pelatihan pengembangan usaha, informasi jual‐beli 

dan peluang usaha baru. Implementasi Program Daya bank BTPN sangat 

efektif dalam mengukur peningkatan debitur dalam meningkatkan tingkat 

kepuasan nasabah, karena debitur bank BTPN membeli produk kredit berarti 

membeli  produk  PaketMu,  artinya  debitur  selain  memperoleh  fasilitas 

pinjaman berupa dana tetapi juga mendapatkan Asuransi Jiwa Kredit dan  Pelatihan Program Daya. Dengan mengikuti pelatihan Program Daya debitur  bisa memperoleh ilmu mengelola usaha dengan baik dengan harapan usaha 

tumbuh dengan kenaikan debitur puas, memberikan rekomendasi perihal 

produk  bank  BTPN,  kenaikan  omzet,  kelancaran  angsuran  terjaga, 

kesempatan  memperoleh  top  up  pinjaman  (tambahan  plafond)  serta 


(15)

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa debitur merasa puas atas  produk PaketMu, dimana debitur selain memperoleh fasilitas pinjaman juga  memperoleh asuransi jiwa kredit serta Pelatihan Program Daya. Disarankan 

materi  atau  modul  pelatihan  perlu  dikembangkan  dengan  mengikuti 

perkembangan ekonomi terkini agar debitur bisa tumbuh dan berkembang. 

Untuk pemberdayaan berupa Peluang Usaha Baru, agar ditambahkan untuk 

skala usaha yang lebih besar (skala menengah) misalnya usaha franchcise. 

Agar  lebih  efektif  pelaksanaan  pelatihan  program  daya,  peserta 

dikelompokkan berdasarkan jenis usaha maupun skala usahanya 

 

DAFTAR PUSTAKA 

Afda Maulihazmi. 2012. “Kegiatan Corporate Social Responsibility Bank Rakyat 

Indonesia  BRI  (Persero)  Melalui  Program  “BRI  Pesat”  (Peduli  Pasar 

Rakyat)”.Undergraduate Theses from JBPTUNPADFIKOM 

Amy J. Hillman and Gerald D. Keim. 2001. “Shareholder Value, Stakeholder 

Management, and Social Issues: What’s the Bottom Line?”. Strategic 

Management Journal. Vol 22 No. 2. pp 125‐139. 

As'ad, M. 2007. Psikologi Industri, Seri Umum. Sumber Daya Manusia. Edisi 4.  Liberty, Yogyakarta. 

Bank BTPN. 2012, “Jurnal Program Daya”. Bank BTPN. Jakarta. 

Burke, L. and Logsdon, J. M. 1996. 'How Corporate Social Responsibility Pays Off',  LRP, Vol 29 No 4, p495‐502 

Chambers, 1995, “People‐centered, participatory, empowering, and subtainable”.  Clarkson, B. E. M. 1995. “A stakeholder framework for analysing and evaluating 

corporate social performance”.  Academy of Management Review, 92‐117.  

Deegan,  C  2002,  “Introduction:  The  legitimizing  effect  of  social  and 

environmental  disclosure  –  a  theoretical  foundation”,    Accounting, 

Auditing & Accountability Journal, vol.15, no. 3, pp. 282‐311. 

Kotler, Philip. 2010. Marketing Management, Pearson Prentice Hall, New York.  Makalah SWA Sembada No. 26/XXI/19 Desember 2005. 


(16)

Makalah SWA Sembada No. 15/XXVI/15‐28 Juli 2010. 

Mathis, R dan Jackson, W. 2008. Human Resources Development (Track MBA 

series/terjemahan). Prestasi Pustaka. Jakarta. 

Michael Hopkins. 2003. The Planetary Bargaun, Corporate Sosial Responsibility 

Matters. London: Earthscan Publications Ltd.  

Muhammad Yunus, 2007, “Bank Kaum Miskin”. PT. Cipta Lintas Wacana. Jakarta.  Payne, Adrian. 2002, The Essence of Service Marketing, Andy Offset, Yogyakarta.  Sen dan Bhattacharya. 2001. “Does Doing Good Always Lead to Doing Better? 

Consumer  Reaction  to  Corporate  Sosial  Responsibility”.  Journal  of 

Marketing Research. Vol XXXVIII. Pp 225‐243. 

Simamora, Henry. 2005, Manajemen Sumber Daya Manusia, STIE, Yogyakarta. 

Simanjuntak,  Payaman,  J.  2005.  Ekonomi  Sumber  Daya  Manusia.  Lembaga 

Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta  Suharto, Edi. 2006. ”Kebijakan Sosial”, Makalah Seminar. Bandung. 

Udayasankar, Khrisna. 2007. “Corporate Social Responsibility and Firm Size”.  Journal of Business Ethics (2008) 83:167–175. 

Wibisono.  2007.  Memebedah  Konsep  dan  Aplikasi  Corporate  Social 

Responsibility. Media Grapka. Surabaya. 

Williams, A., Siegel, D. S. & Wright, P. M. 2006. Corporate Social responsibility:  Strategic implications. Journal of Management Studies, 43 (1), 1‐18 


(1)

1. Pelatihan untuk Mengembangkan Usaha 

a.  Bang Handal, Kiat praktis mengembangkan usaha dan modal. 

b.  Kak Citra, pelatihan kepada debitur agar usahanya lebih dikenal dan 

bisa menarik calon pembeli. 

c.  Kak Laris, kiat praktis meningkatkan penjualan. 

2. Informasi Jual‐Beli 

Bank BTPN memberikan informasi atau iklan usaha debitur secara 

gratis, sehingga usaha debitur akan lebih dikenal oleh masyarakat luas. 

Hal ini dengan harapan akan membantu peningkatan sales atau omzet. 

Selain itu debitur juga memperoleh informasi mengenai harga jual dan 

harga  beli  suatu  komoditi  sesuai  dengan  jenis  usaha  yang  dikelola 

sdengan  demikian  debitur  bisa  memantau  perkembangan  harga  di 

pasaran. 

3.  Peluang Usaha Baru (PUB) 

Memberikan  informasi  kepada  debitur  untuk  menambah 

pendapatan melalui program Pulsamu dan Asuransimu, artinya debitur 

diberikan  pengetahuan  tentang  pengembangan  usaha  (diversifikasi 

usaha) 

Gambaran tentang distribusi dari 30 responden diperoleh dari data diri atau 

identitas responden meliputi jenis kelamin, jenis usaha, besarnya plafond 

pinjaman dan besarnya omset perbulan yang disajikan berikut : 

1. Dalam  responden penelitian  ini dari  30  debitur yang memiliki  jenis 

kelamin laki laki sejumlah 16 atau 53 % dan sisanya adalah perempuan. 

Kenyataan yang ada dapat diketahui bahwa kebanyakan kaum lak‐laki 

mendominasi  menjadi  pengusaha  mikro  pengelola  usaha  baik  yang 

berlokasi di pasar maupun di pedesaan. 

2. Sejumlah 21 orang atau 70 % adalah sebagai pedagang atau memiliki 

usaha  yang  bergerak  dalam  bidang  perdagangan,  diikuti  usaha  jasa 

sebanyak 7 orang atau 23 % dan 2 orang atau 7 %   jenis usaha yang 


(2)

3. Responden paling banyak memiliki plafond pinjaman kurang atau sama 

dengan 25 juta rupiah adalah 13 orang atau 43 %, 10 orang atau 33 % 

memiliki plafond pinjaman antara 25 juta rupiah sampai dengan 50 juta 

rupiah, 3 orang atau 10 % memiliki plafond pinjaman antara 50 juta 

rupiah  sampai  dengan  100  juta  rupiah,  sisanya  responden  memiliki 

plafond diatas 100 juta rupiah. Namun rata rata Plafond pinjaman di bank 

BTPN responden yang kami teliti mayoritas mikro yakni di atas 70 % dari 

total responden, penentuan plafond pinjaman dilihat kemampuan debitur  dalam mengangsur kewajiban dengan menganalisa kredit yang benar. 

4.  Omzet/penjualan responden mencapai kisaran 10 juta sampai 100 juta 

per  bulan,  di  mana  besar  omzet  responden  mencerminkan 

kemampuannya  dalam  memenuhi  kewajiban.  Berdasarkan  Tabel  4.4. 

dapat diketahui dari 30 responden paling banyak memiliki omset per 

bulan antara 25 juta rupiah sampai dengan 100 jura rupiah adalah 13 

orang atau 43 %, 10 orang atau 33 % memiliki omset per bulan antara 10 

juta rupiah sampai dengan 25 juta rupiah, 4 orang atau 14 % memiliki 

omset per bulan di atas 100 juta rupiah, sisanya responden memiliki 

omset per bulan kurang dari 10 juta rupiah.    

E.  Hasil Analisis Data 

1. Customer Satisfaction Index (CSI) 

Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  dijelaskan  bahwa  yang 

mempersepsikan mengenai program DAYA   terdiri dari responden yang 

merasa sangat puas yaitu 10 orang atau 33,3%. merasakan puas yaitu 

sebesar 24 orang  atau 81,3 % dan 6 orang atau 18,7 % menyatakan tidak 

puas. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa secara umum responden 

merasa puas dengan program DAYA berdasarkan indikator CSI 

2.  Net Promotor Score 

Berdasarkan hasil analisis CSI diketahui bahwa sebagian besar 


(3)

Hasil analisis berdasarkan responden yang menjawab puas dan sangat 

puas, lebih dari 50% responden dalam hal ini adalah peserta pelatihan 

Program Daya telah merekomendasikan ke nasabah baru. 

3.  Kenaikan omzet usaha 

Omzet atau penjualan dari 30 responden mayoritas mengalami 

kenaikan rata‐rata 8 % dari sebelum mengikuti pelatihan Program Daya 

bank BTPN, hanya ada 7 atau 23,3 % responden yang tidak mengalami 

kenaikan, hal ini dikarenakan jenis usaha yang dikelola responden bersifat 

musiman dan harga produk dipasaran mempunyai harga yang cukup 

stabil.  

4. Repayment Rate 

Dampak dari pelatihan tersebut dari 30 responden yang termasuk 

kategori angsuran atau kewajibannya kurang lancar sebelum dilakukan 

pelatihan sebanyak 5 responden atau 16,7 %, namun setelah mengikuti 

pelatihan responden yang menunggak menjadi 2 orang atau 6,7%. Hal ini 

menunjukkan  bahwa  program  DAYA  dapat  mengurangi  tunggakan 

angsuran pada bank BTPN 

5.  Peningkatan Nilai Kredit (Top up) 

Peningkatan  nilai  kredit  diukur  dari  kenaikan  jumlah  (Rp) 

penerimaan Plafond kredit dari awal memperoleh pinjaman dari bank 

BTPN hingga sekarang. Diketahui kenaikan plafond kredit atau top up 

didasarkan pada ketepatan angsuran dan juga kenaikan omzet penjualan,  dari 30 responden sebagian besar berhak memperoleh fasilitas tambahan 

plafond kredit, besarnya fasilitas tambahan plafond kredit rata‐rata 10 % 

bahkan ada hanya mencapai 50 % dari plafond kredit awal, namun ada 3 

debitur  dari  responden  tidak  berhak  memperoleh fasilitas tambahan 

plafond  kredit  dikarenakan  sebelum  mengikuti  pelatihan  sudah 

menunggak angsuran dan setelah mengikuti pelatihan belum menam‐


(4)

6.  Peningkatan Skala Usaha 

Peningkatan skala usaha diukur dari kepesertaan responden yaitu 

responden usaha mikro menjadi usaha kecil atau menengah. Diketahui 

peningkatan skala usaha didasarkan pada jumlah omzet, tenaga kerja 

yang dikelola dan manejemen usahanya. Dari 30 responden diperoleh 

sebanyak 6 atau 20 % debitur yang skala usahanya naik dari pengusaha 

mikro ke pengusaha kecil, dan sebanyak 3 atau 10 % usaha kecil naik ke 

pengusaha menengah. Denagan demikian dari 30 responden debitur yang  mengalami kenaikan skala usaha sebanyak 9 atau 30 %. 

 

F.  Penutup 

Program Daya bank BTPN merupakan pemberdayaan mass market 

yang berkelanjutan dan terukur, dimana berdasarkan hasil analisis penelitian 

pelatihan program Daya Bank BTPN dapat disimpulkan bahwa program ini 

tidak dimiliki oleh bank lain, sehingga Program Daya ini yang membedakan 

Bank  BTPN  dengan  bank  lain.  Program  daya  memberikan  program 

pemberdayaan berupa pelatihan pengembangan usaha, informasi jual‐beli 

dan peluang usaha baru. Implementasi Program Daya bank BTPN sangat 

efektif dalam mengukur peningkatan debitur dalam meningkatkan tingkat 

kepuasan nasabah, karena debitur bank BTPN membeli produk kredit berarti 

membeli  produk  PaketMu,  artinya  debitur  selain  memperoleh  fasilitas 

pinjaman berupa dana tetapi juga mendapatkan Asuransi Jiwa Kredit dan 

Pelatihan Program Daya. Dengan mengikuti pelatihan Program Daya debitur 

bisa memperoleh ilmu mengelola usaha dengan baik dengan harapan usaha 

tumbuh dengan kenaikan debitur puas, memberikan rekomendasi perihal 

produk  bank  BTPN,  kenaikan  omzet,  kelancaran  angsuran  terjaga, 

kesempatan  memperoleh  top  up  pinjaman  (tambahan  plafond)  serta 


(5)

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa debitur merasa puas atas 

produk PaketMu, dimana debitur selain memperoleh fasilitas pinjaman juga 

memperoleh asuransi jiwa kredit serta Pelatihan Program Daya. Disarankan 

materi  atau  modul  pelatihan  perlu  dikembangkan  dengan  mengikuti 

perkembangan ekonomi terkini agar debitur bisa tumbuh dan berkembang. 

Untuk pemberdayaan berupa Peluang Usaha Baru, agar ditambahkan untuk 

skala usaha yang lebih besar (skala menengah) misalnya usaha franchcise. 

Agar  lebih  efektif  pelaksanaan  pelatihan  program  daya,  peserta 

dikelompokkan berdasarkan jenis usaha maupun skala usahanya   

DAFTAR PUSTAKA 

Afda Maulihazmi. 2012. “Kegiatan Corporate Social Responsibility Bank Rakyat 

Indonesia  BRI  (Persero)  Melalui  Program  “BRI  Pesat”  (Peduli  Pasar 

Rakyat)”. Undergraduate Theses from JBPTUNPADFIKOM 

Amy J. Hillman and Gerald D. Keim. 2001. “Shareholder Value, Stakeholder 

Management, and Social Issues: What’s the Bottom Line?”. Strategic 

Management Journal. Vol 22 No. 2. pp 125‐139. 

As'ad, M. 2007. Psikologi Industri, Seri Umum. Sumber Daya Manusia. Edisi 4. 

Liberty, Yogyakarta. 

Bank BTPN. 2012, “Jurnal Program Daya”. Bank BTPN. Jakarta. 

Burke, L. and Logsdon, J. M. 1996. 'How Corporate Social Responsibility Pays Off',  LRP, Vol 29 No 4, p495‐502 

Chambers, 1995, “People‐centered, participatory, empowering, and subtainable”. 

Clarkson, B. E. M. 1995. “A stakeholder framework for analysing and evaluating 

corporate social performance”.  Academy of Management Review, 92‐117.  

Deegan,  C  2002,  “Introduction:  The  legitimizing  effect  of  social  and 

environmental  disclosure  –  a  theoretical  foundation”,    Accounting, 

Auditing & Accountability Journal, vol.15, no. 3, pp. 282‐311. 

Kotler, Philip. 2010. Marketing Management, Pearson Prentice Hall, New York.  Makalah SWA Sembada No. 26/XXI/19 Desember 2005. 


(6)

Makalah SWA Sembada No. 15/XXVI/15‐28 Juli 2010. 

Mathis, R dan Jackson, W. 2008. Human Resources Development (Track MBA 

series/terjemahan). Prestasi Pustaka. Jakarta. 

Michael Hopkins. 2003. The Planetary Bargaun, Corporate Sosial Responsibility 

Matters. London: Earthscan Publications Ltd.  

Muhammad Yunus, 2007, “Bank Kaum Miskin”. PT. Cipta Lintas Wacana. Jakarta.  Payne, Adrian. 2002, The Essence of Service Marketing, Andy Offset, Yogyakarta. 

Sen dan Bhattacharya. 2001. “Does Doing Good Always Lead to Doing Better? 

Consumer  Reaction  to  Corporate  Sosial  Responsibility”.  Journal  of 

Marketing Research. Vol XXXVIII. Pp 225‐243. 

Simamora, Henry. 2005, Manajemen Sumber Daya Manusia, STIE, Yogyakarta. 

Simanjuntak,  Payaman,  J.  2005.  Ekonomi  Sumber  Daya  Manusia.  Lembaga 

Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta  Suharto, Edi. 2006. ”Kebijakan Sosial”, Makalah Seminar. Bandung. 

Udayasankar, Khrisna. 2007. “Corporate Social Responsibility and Firm Size”. 

Journal of Business Ethics (2008) 83:167–175. 

Wibisono.  2007.  Memebedah  Konsep  dan  Aplikasi  Corporate  Social 

Responsibility. Media Grapka. Surabaya. 

Williams, A., Siegel, D. S. & Wright, P. M. 2006. Corporate Social responsibility:  Strategic implications. Journal of Management Studies, 43 (1), 1‐18