Pengaruh Penggunaan Chelsea Islan sebagai Celebrity Endorser oleh Tokopedia terhadap Keputusan Pembelian Melalui Media Online
LAMPIRAN
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Penelitian tentang: Manajemen Pemasaran
PENGARUH PENGGUNAAN CHELSEA ISLAN SEBAGAI CELEBRITY
ENDORSER OLEH TOKOPEDIA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
No.Responden:..........
Kepada Yth,
Responden yang terhormat
Di Medan
Dengan Hormat,
Bersama ini saya
:
Nama
: Rona Rizky Br.Manalu
NIM
: 110502018
Sedang melakukan penelitian dengan judul Skripsi “Pengaruh Penggunaan
Chelsea Islan sebagai Celebrity Endorser oleh Tokopedia terhadap Keputusan
Pembelian”. Untuk keperluan tersebut, saya mohon bantuan Saudara/i dengan
hormat untuk memberikan penilaian melalui kuesioner ini dengan sebenarbenarnya.
Semoga partisipasi yang saudara/i berikan dapat bermanfaat. Atas kerjasama
dan partisipasi yang diberikan, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Rona Rizky Br.Manalu
112
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
: …………………………....
Alamat
: ……………………………
Berilah tanda (√) pada kolom yang disediakan
1. Usia:
16-25 tahun
26-35 tahun
35-45 tahun
46-55 tahun
2. Jenis Kelamin
Pria
Wanita
3. Pekerjaan
Pelajar
Wiraswasta
PNS
Pegawai Swasta
Lain-lain
4. Frekuensi Pembelian:
2-3kali
4-5 kali
6-7 tahun
Petunjuk pengisian
Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan kondisi anda mengenai beberapa
pertanyaan berikut, dengan memberikan tanda ceklis √( ) pada kolom yang telah
disediakan. Berikut merupakan bobot pilihan jawaban :
(SS) Sangat setuju = 5
(S) Setuju
=4
(R) Ragu-ragu
=3
(STS) Sangat tidak setuju = 1
(TS) Tidak setuju = 2
113
Dapat Dipercaya (X1)
No.
1.
2.
3.
Pertanyaan
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
dapat dipercaya.
Saya merasa bahwa celebrity endorser dalam iklan
Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang jujur.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki integritas yang baik.
STS
TS
R
S
SS
STS
TS
R
S
SS
STS TS
R
S
SS
STS
R
S
SS
Keahlian (X2)
No.
Pertanyaan
1.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki pengetahuan yang luas.
2.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki kepribadian yang baik dan menarik.
3.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki keterampilan berargumentasi yang baik.
Daya Tarik (X3)
No.
Pertanyaan
1.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki daya tarik fisik yang menarik.
2.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
berpenampilan menarik.
3.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.
Keahlian Dihargai (X4)
No.
Pertanyaan
1.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki kemampuan acting yang sangat baik.
TS
114
2.
3.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
fashionable.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.
Kesamaan dengan Audience yang Dituju (X5)
No.
Pertanyaan
1.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki usia yang tidak jauh berbeda dengan saya.
2.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki karakteristik yang mirip seperti saya.
3.
STS
TS
R
S
SS
S
SS
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki gaya hidup yang tidak jauh berbeda dengan
saya.
Keputusan Pembelian (Y)
No.
Pertanyaan
STS
1.
Saya mengetahui tentang adanya situs belanja online
Tokopedia.com
2.
Saya mengetahui/melihat melihat Chelsea Islan sebagai
celebrity endorser dalam iklan Tokopedia di televisi.
3.
Saya mengetahui sosok Chelsea Islan yang ada dalam
iklan Tokopedia.
4.
Setelah melihat Chlsea Islan sebagai celebrity endorser
dalam iklan Tokopdia, saya memiliki pertimbangan
manfaat untuke membeli barang di Tokopedia.
5.
Setelah melihat Chelsea Islan sebagai celebrity endorser
dalam iklan Tokopedia, saya yakin dalam membeli
barang di Tokopedia.
TS
R
115
Lampiran 2
DATA (BUTIR) KUESIONER
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Butir
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Pernyataan
R1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R2
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
R3
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
R4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
R5
4
4
4
5
4
2
2
4
4
2
R6
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
R7
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
R8
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
R9
3
4
3
4
4
3
4
4
2
3
R10
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
R11
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
R12
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R13
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
R14
3
4
4
4
4
3
4
5
2
2
R15
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R16
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
R17
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
R18
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
R19
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
R20
4
4
3
4
4
4
2
4
5
4
R21
4
5
4
5
5
2
2
5
4
5
R22
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
R23
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
R24
5
5
5
4
5
3
5
4
4
5
R25
4
4
4
4
4
5
5
4
2
4
R26
5
5
4
4
5
5
4
5
3
4
R27
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
R28
4
5
4
4
5
5
5
4
2
2
R29
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
R30
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
116
Butir
P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20
Pernyataan
R1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R2
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
R3
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
R4
2
4
4
4
2
2
3
4
4
4
R5
2
3
2
4
3
3
3
2
4
4
R6
4
5
5
4
5
4
4
3
5
4
R7
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
R8
4
5
4
5
5
5
3
4
4
5
R9
4
2
3
4
2
3
2
4
4
4
R10
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
R11
3
2
3
4
3
3
3
4
4
4
R12
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R13
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
R14
2
2
2
4
2
3
2
4
4
4
R15
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
R16
5
5
5
4
5
2
3
4
4
5
R17
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
R18
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
R19
4
3
4
4
3
4
2
4
5
4
R20
4
3
4
5
4
4
4
5
5
5
R21
4
5
4
5
4
2
2
4
5
4
R22
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
R23
4
5
4
4
4
3
2
4
4
4
R24
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
R25
3
2
4
4
3
4
3
4
4
4
R26
2
3
4
4
4
4
4
3
4
4
R27
4
4
3
4
5
4
5
5
4
5
R28
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
R29
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
R30
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
117
Lampiran 3
ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Butir
Pernyataan
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
R10
R11
R12
R13
R14
R15
R16
R17
R18
R19
R20
R21
R22
R23
R24
R25
R26
R27
R28
R29
R30
R31
R32
R33
R34
TOTAL
TOTAL
P1 P2 P3 X1
P4 P5 P6 X2
5
5
4
14
5
5
5
15
5
5
5
15
5
4
4
13
5
5
5
15
5
5
5
15
4
3
4
11
4
3
4
11
5
4
5
14
5
5
4
14
5
5
5
15
4
5
5
14
5
4
4
13
4
5
4
13
2
4
2
8
2
2
4
8
4
4
4
12
4
2
4
10
5
5
5
15
4
4
4
12
5
4
5
14
5
4
4
13
5
5
5
15
5
4
4
13
2
2
3
7
2
2
3
7
4
4
5
13
5
5
4
14
4
5
5
14
4
5
5
14
4
5
4
13
5
4
4
13
4
4
4
12
4
5
5
14
5
5
5
15
5
5
5
15
3
4
4
11
4
2
4
10
3
4
2
9
4
2
3
9
5
5
5
15
5
5
4
14
5
5
4
14
5
4
5
14
5
2
4
11
3
4
4
11
4
4
5
13
5
4
5
14
4
4
4
12
4
4
5
13
4
4
4
12
3
2
2
7
2
4
4
10
4
4
4
12
4
4
4
12
4
2
2
8
4
4
2
10
2
2
3
7
4
4
4
12
4
3
5
12
4
4
4
12
4
3
2
9
4
4
4
12
4
3
4
11
4
3
4
11
2
3
4
9
3
4
3
10
5
2
2
9
118
Butir
Pernyataan
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
R10
R11
R12
R13
R14
R15
R16
R17
R18
R19
R20
R21
R22
R23
R24
R25
R26
R27
R28
R29
R30
R31
R32
R33
R34
P7
5
5
5
3
5
4
5
2
2
5
4
5
2
4
5
3
4
5
2
4
5
5
4
5
2
4
3
4
4
5
4
3
3
3
P8
5
4
5
4
4
5
4
2
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
5
P9
5
5
5
4
5
5
5
2
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
2
4
4
5
TOTAL
TOTAL
X3 P10 P11 P12
X4
15
5
4
5
14
14
5
4
5
14
15
5
5
5
15
11
4
2
3
9
14
5
5
4
14
14
4
4
5
13
14
5
4
4
13
6
4
4
3
11
8
4
4
3
11
15
4
5
5
14
14
5
4
5
14
14
5
5
5
15
10
4
4
4
12
13
4
5
4
13
14
4
5
5
14
11
4
3
2
9
13
5
4
4
13
15
5
5
5
15
9
4
4
2
10
11
4
4
4
12
13
4
5
5
14
14
5
5
5
15
12
4
5
4
13
13
4
5
5
14
10
4
4
5
13
12
2
2
4
8
11
4
5
4
13
13
3
5
5
13
12
4
3
4
11
15
4
4
4
12
10
4
4
4
12
12
5
4
4
13
10
4
4
3
11
13
4
2
4
10
119
Butir
TOTAL
TOTAL
Pernyataan P13 P14 P15 X5
P16 P17 P18 P19 P20 Y
R100
4
5
5
14
5
5
5
5
5
25
R2
5
4
4
13
5
5
5
5
5
25
R3
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
R4
4
2
3
9
4
4
4
4
4
20
R5
4
5
4
13
5
5
5
5
5
25
R6
4
5
5
14
5
5
5
5
5
25
R7
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
R8
4
2
2
8
4
4
4
4
5
21
R9
4
4
4
12
4
3
4
5
4
20
R10
5
4
5
14
5
5
5
5
5
25
R11
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
R12
5
4
4
13
4
5
4
5
5
23
R13
3
2
4
9
4
4
4
5
5
22
R14
5
4
4
13
5
5
5
5
5
25
R15
5
4
4
13
5
4
5
5
5
24
R16
4
4
2
10
5
5
5
5
5
25
R17
4
3
4
11
4
4
4
4
5
21
R18
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
R19
4
4
2
10
5
5
5
4
5
24
R20
4
4
2
10
4
4
4
2
4
20
R21
5
4
4
13
4
5
4
4
4
21
R22
5
4
4
13
4
4
5
4
5
22
R23
4
2
2
8
4
5
4
4
5
22
R24
4
4
4
12
5
4
4
5
5
23
R25
5
3
4
12
4
5
4
5
5
23
R26
4
4
3
11
4
5
4
4
5
22
R27
4
3
4
11
3
5
5
5
5
23
R28
5
3
5
13
4
5
4
4
5
22
R29
4
4
4
12
4
5
5
5
5
24
R30
4
3
4
11
4
5
5
5
5
24
R31
4
4
4
12
2
2
2
2
3
11
R32
4
4
4
12
2
2
2
2
3
11
R33
3
3
3
9
5
5
5
5
5
25
R34
5
5
4
14
4
4
5
4
5
22
120
Butir
TOTAL
TOTAL
Pernyataan P1 P2 P3 X1
P4 P5 P6 X2
R35
3
2
4
9
3
4
4
11
R36
4
5
4
13
4
5
5
14
R37
4
4
4
12
4
4
5
13
R38
4
4
4
12
4
5
4
13
R39
4
5
4
13
4
4
4
12
R40
4
5
4
14
4
5
5
14
R41
4
4
5
13
5
4
4
13
R42
4
4
4
12
5
5
5
15
R43
4
4
3
11
3
4
4
11
R44
4
5
4
13
4
5
5
14
R45
4
5
4
13
4
5
3
12
R46
5
4
2
11
2
3
4
9
R47
4
4
3
11
4
4
3
11
R48
4
4
4
12
4
4
4
12
R49
4
5
3
12
5
4
4
13
R50
4
4
4
12
5
4
4
13
R51
4
5
3
12
4
3
5
12
R52
5
4
5
14
5
5
5
15
R53
5
4
3
12
3
3
5
11
R54
5
5
3
13
3
5
4
12
R55
4
4
4
12
3
4
3
10
R56
4
4
4
12
4
4
3
11
R57
4
4
4
12
4
4
4
12
R58
4
4
3
11
4
4
3
11
R59
5
4
4
13
4
4
4
12
R60
4
4
4
12
4
4
2
10
R61
5
4
4
13
3
5
4
12
R62
4
4
3
11
3
3
4
10
R63
4
2
4
10
3
5
5
13
R64
2
3
4
9
3
2
5
10
R65
2
3
4
9
3
2
5
10
R66
4
4
4
12
4
4
4
12
R67
4
2
4
10
1
4
1
6
R68
4
3
2
9
2
1
2
5
R69
1
4
2
7
4
3
4
11
R70
4
2
4
10
4
2
1
7
121
Butir
TOTAL
TOTAL
Pernyataan P7
P8
P9
X3
P10 P11 P12 X4
R35
3
2
4
9
2
3
4
9
R36
4
5
4
13
4
4
4
12
R37
4
4
4
12
4
4
4
12
R38
4
4
4
12
5
5
4
14
R39
4
5
4
13
4
4
4
12
R40
4
5
4
13
4
4
4
12
R41
4
4
5
13
5
4
5
14
R42
4
4
4
12
5
4
5
14
R43
4
4
3
11
2
2
3
7
R44
4
5
4
13
5
4
5
14
R45
4
5
4
13
5
4
4
13
R46
5
4
2
11
2
3
3
8
R47
4
4
3
11
4
4
3
11
R48
4
4
4
12
4
4
4
12
R49
4
5
3
12
4
4
4
12
R50
4
4
4
12
4
4
4
12
R51
4
5
3
12
4
4
3
11
R52
5
4
5
14
5
5
4
14
R53
5
4
3
12
3
4
5
12
R54
5
5
3
13
3
5
5
13
R55
4
4
4
12
4
4
5
13
R56
4
4
4
12
4
4
4
12
R57
4
4
4
12
4
4
4
12
R58
4
4
3
11
3
4
4
11
R59
5
4
4
11
4
5
5
14
R60
4
4
4
12
4
4
4
12
R61
5
4
4
13
4
4
4
12
R62
4
4
3
11
3
3
3
9
R63
4
2
4
10
5
5
4
14
R64
2
3
4
9
4
4
2
10
R65
2
3
4
9
4
4
2
10
R66
4
4
4
12
4
4
4
12
R67
4
2
4
10
1
4
2
7
R68
4
3
2
9
4
2
4
10
R69
1
4
2
7
2
2
3
4
R70
4
2
4
10
4
4
4
12
122
Butir
Pernyataan
R35
R36
R37
R38
R39
R40
R41
R42
R43
R44
R45
R46
R47
R48
R49
R50
R51
R52
R53
R54
R55
R56
R57
R58
R59
R60
R61
R62
R63
R64
R65
R66
R67
R68
R69
R70
P13 P14 P15
4
4
2
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
2
5
5
5
5
4
4
2
3
4
5
2
2
3
3
2
5
5
4
5
5
2
3
2
5
2
4
3
4
5
2
4
4
2
4
4
2
4
4
4
1
4
1
2
4
2
1
2
2
2
2
1
TOTAL
X5
P16 P17
10
4
4
14
5
5
12
4
4
12
5
5
12
4
4
15
4
4
11
4
4
12
5
4
11
4
4
13
5
5
11
4
3
13
5
4
12
4
4
12
4
4
12
5
4
12
4
4
13
5
4
13
5
4
10
5
4
15
5
4
13
4
4
9
4
5
9
5
5
8
4
5
14
4
5
12
5
4
10
5
4
9
5
4
11
4
4
10
4
5
10
4
5
12
4
4
6
4
4
8
4
4
5
4
3
5
4
4
P18 P19 P20
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
TOTAL
Y
20
23
20
22
20
20
22
22
20
23
20
23
22
20
22
20
22
24
22
21
21
24
23
23
21
21
21
24
24
24
24
21
19
20
19
20
123
Butir
TOTAL
TOTAL
Pernyataan P1 P2 P3 X1
P4 P5 P6 X2
R71
5
4
4
13
4
4
5
13
R72
5
5
5
15
5
5
4
14
R73
3
5
5
13
5
5
2
12
R74
4
5
5
14
5
5
3
13
R75
4
5
5
14
5
5
2
12
R76
4
5
4
13
5
5
4
14
R77
5
5
4
14
5
5
4
14
R78
3
5
5
13
5
5
2
12
R79
2
2
4
8
3
2
4
9
R80
5
4
5
14
4
3
5
12
R81
5
5
5
15
5
5
5
15
R82
5
5
5
15
5
5
5
15
R83
5
5
5
15
5
4
4
13
R84
5
5
5
15
5
5
4
14
R85
5
5
5
15
5
5
5
15
R86
4
5
5
14
4
5
5
14
R87
4
5
5
14
5
4
4
13
R88
2
2
3
7
2
2
4
8
R89
5
4
5
13
5
5
4
14
R90
2
4
2
8
4
2
2
8
R91
5
5
5
15
5
5
5
15
R92
3
2
2
7
4
4
2
10
R93
5
5
5
15
5
5
5
15
R94
4
4
2
10
4
2
2
8
R95
2
4
4
10
5
2
4
11
R96
3
4
3
10
4
4
2
10
R97
5
5
5
15
5
5
4
14
R98
5
5
5
15
4
4
5
13
R99
4
4
5
13
5
4
4
13
R100
5
5
5
15
5
5
5
15
124
Butir
Pernyataan
R71
R72
R73
R74
R75
R76
R77
R78
R79
R80
R81
R82
R83
R84
R85
R86
R87
R88
R89
R90
R91
R92
R93
R94
R95
R96
R97
R98
R99
R100
TOTAL
TOTAL
P13 P14 P15 X5
P16 P17 P18 P19 P20 Y
3
4
2
9
5
2
3
4
5
19
5
5
5
15
4
5
5
5
5
24
4
4
4
12
5
5
5
5
5
25
5
4
5
1
4
4
4
4
5
21
5
4
4
13
4
5
4
4
4
21
2
3
5
10
5
5
5
4
4
23
4
3
4
11
5
4
4
5
4
22
4
2
2
8
5
4
4
5
4
22
2
4
2
8
4
4
5
4
4
21
5
4
4
13
4
4
4
4
5
21
5
4
4
13
5
4
4
4
5
22
4
4
5
13
4
4
4
5
4
21
5
4
5
14
4
4
5
4
4
21
4
4
4
12
4
5
4
4
4
21
5
4
4
13
4
5
4
4
5
22
5
4
4
13
5
5
5
4
4
23
4
3
2
9
2
4
4
4
4
18
2
4
4
10
4
4
4
5
4
21
4
4
3
11
5
5
4
5
4
23
3
4
2
9
2
4
4
4
4
18
5
5
4
14
5
5
5
5
5
25
2
4
1
7
2
4
4
4
4
18
4
5
5
14
5
5
5
5
5
25
2
4
4
10
4
4
4
4
4
20
4
2
3
9
4
4
4
4
4
20
2
3
4
9
4
4
4
4
4
20
5
5
4
14
5
5
5
5
5
25
3
4
5
12
5
4
4
4
5
22
3
3
4
10
4
3
4
4
4
19
4
3
4
11
4
4
5
5
5
23
125
Lampiran 4
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
100
100.0
0
.0
100
100.0
Excludeda
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
.900
N of Items
20
117
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if
Deleted
Item Deleted
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Total Correlation
if Item Deleted
P1
77.39
94.543
.733
.889
P2
77.31
97.267
.610
.893
P3
77.35
96.917
.643
.892
P4
77.33
98.001
.583
.894
P5
77.52
94.515
.642
.892
P6
77.51
98.555
.483
.897
P7
77.39
97.877
.565
.895
P8
77.37
100.134
.496
.897
P9
77.43
98.288
.605
.894
P10
77.37
100.498
.489
.897
P11
77.39
100.301
.501
.896
P12
77.42
99.680
.560
.895
P13
77.44
96.006
.642
.892
P14
77.56
101.582
.421
.899
P15
77.78
95.507
.606
.894
P16
77.11
103.109
.409
.899
P17
77.09
103.861
.380
.899
P18
77.08
104.882
.362
.900
P19
77.06
104.400
.364
.899
P20
76.89
104.887
.381
.899
118
Lampiran 5
OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL
A1
Frequency Percent
Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
12
8.6
12.0
12.0
3
12
8.6
12.0
24.0
4
38
27.1
38.0
62.0
5
38
27.1
38.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing System
Total
A2
Frequency Percent
Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
12
8.6
12.0
12.0
3
5
3.6
5.0
17.0
4
44
31.4
44.0
61.0
5
39
27.9
39.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing System
Total
A3
Frequenc
y
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
10
7.1
10.0
10.0
3
11
7.9
11.0
21.0
4
42
30.0
42.0
63.0
5
37
26.4
37.0
100.0
119
Total
100
71.4
100.0
B1
Frequency
Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
7
5.0
7.0
8.0
3
13
9.3
13.0
21.0
4
41
29.3
41.0
62.0
5
38
27.1
38.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
B2
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
17
12.1
17.0
18.0
3
11
7.9
11.0
29.0
4
34
24.3
34.0
63.0
5
37
26.4
37.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
120
B3
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
1
2
1.4
2.0
2.0
2
13
9.3
13.0
15.0
3
9
6.4
9.0
24.0
4
45
32.1
45.0
69.0
5
31
22.1
31.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
C1
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
11
7.9
11.0
12.0
3
7
5.0
7.0
19.0
4
47
33.6
47.0
66.0
5
34
24.3
34.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
C2
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
8
5.7
8.0
9.0
3
7
5.0
7.0
16.0
121
4
54
38.6
54.0
70.0
5
30
21.4
30.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Total
System
122
C3
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
9
6.4
9.0
9.0
3
13
9.3
13.0
22.0
4
49
35.0
49.0
71.0
5
29
20.7
29.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
D1
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
7
5.0
7.0
8.0
3
8
5.7
8.0
16.0
4
55
39.3
55.0
71.0
5
29
20.7
29.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
D2
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
123
Valid
1
1
.7
1.0
1.0
2
7
5.0
7.0
8.0
3
9
6.4
9.0
17.0
4
55
39.3
55.0
72.0
5
28
20.0
28.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
System
Total
D3
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
7
5.0
7.0
7.0
3
14
10.0
14.0
21.0
4
52
37.1
52.0
73.0
5
27
19.3
27.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
E1
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
2
1.4
2.0
2.0
2
10
7.1
10.0
12.0
3
10
7.1
10.0
22.0
4
45
32.1
45.0
67.0
5
33
23.6
33.0
100.0
100
71.4
100.0
Total
124
Missing
System
Total
40
28.6
140
100.0
E2
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
10
7.1
10.0
10.0
3
16
11.4
16.0
26.0
4
53
37.9
53.0
79.0
5
21
15.0
21.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
E3
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
1
3
2.1
3.0
3.0
2
20
14.3
20.0
23.0
3
7
5.0
7.0
30.0
4
51
36.4
51.0
81.0
5
19
13.6
19.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
F1
Cumulative
Frequency
Valid
2
Percent
5
3.6
Valid Percent
5.0
Percent
5.0
125
3
1
.7
1.0
6.0
4
53
37.9
53.0
59.0
5
41
29.3
41.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
System
Total
F2
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
3
2.1
3.0
3.0
3
4
2.9
4.0
7.0
4
51
36.4
51.0
58.0
5
42
30.0
42.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
F3
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
2
2
1.4
2.0
2.0
3
1
.7
1.0
3.0
4
59
42.1
59.0
62.0
5
38
27.1
38.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
126
F4
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
3
2.1
3.0
3.0
3
1
.7
1.0
4.0
4
54
38.6
54.0
58.0
5
42
30.0
42.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
F5
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
3
4
2.9
4.0
4.0
4
40
28.6
40.0
44.0
5
56
40.0
56.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
127
UJI NORMALITAS
128
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa
81
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
.0000000
1.89854277
Absolute
.093
Positive
.063
Negative
-.093
Kolmogorov-Smirnov Z
.841
Asymp. Sig. (2-tailed)
.480
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
129
Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
memahami_harapan_na
sabah
membangun_kerjasama
_nasabah
manajemen_mutu
Std. Error
2.951
2.357
-.044
.069
-.013
.031
Beta
t
Sig.
1.252
.214
-.083
-.646
.520
.087
-.020
-.152
.880
.056
.066
.558
.579
130
pemberdayaan_karyaw
-.054
an
.043
-.145
-1.238
.220
a. Dependent Variable: absut
Uji Multikoliniearitas
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
Std.
Model
1
B
(Constant)
Error
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
-1.600
3.686
-.434
.666
.452
.108
.409 4.192
.000
.773 1.294
.476
.137
.340 3.481
.001
.771 1.298
.019
.088
.019
.214
.831
.921 1.086
.260
.068
.340 3.835
.000
.933 1.072
Memahami
harapan nasabah
Membangun
kerjasama
nasabah
Manajemen mutu
Pemberdayaan
karyawan
a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah
131
REGRESI LINIER BERGANDA
Coefficientsa
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Std. Error
-1.600
3.686
.452
.108
.476
memahami_harapan_na
sabah
membangun_kerjasama
_nasabah
manajemen_mutu
pemberdayaan_karyawa
n
Beta
t
Sig.
-.434
.666
.409
4.192
.000
.137
.340
3.481
.001
.019
.088
.019
.214
.831
.260
.068
.340
3.835
.000
a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah
UJI F
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
227.643
4
56.911
Residual
288.357
76
3.794
Total
516.000
80
F
15.000
Sig.
.000a
132
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
227.643
4
56.911
Residual
288.357
76
3.794
Total
516.000
80
F
15.000
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), pemberdayaan_karyawan,
membangun_kerjasama_nasabah, manajemen_mutu,
memahami_harapan_nasabah
b. Dependent Variable: loyalitas_nasabah
Rona
133
134
135
Coefficientsa
Model
Standardize
Unstandardized
d
Coefficients
Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
16.628
1.603
dapat_dipercaya
.065
.188
Keahlian
.229
Daya_tarik
kualitas_dihargai
Kesamaan_dengan_Au
Beta
Collinearity Statistics
t
Sig.
Tolerance
VIF
10.370
.000
.061
.345
.731
.283
3.535
.168
.216
1.367
.175
.357
2.804
.068
.180
.056
.379
.705
.403
2.479
-.142
.166
-.112
-.854
.395
.517
1.934
.224
.158
.203
1.421
.158
.438
2.281
dience_yang_Dituju
136
Coefficientsa
Model
Standardize
Unstandardized
d
Coefficients
Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
16.628
1.603
dapat_dipercaya
.065
.188
Keahlian
.229
Daya_tarik
kualitas_dihargai
Kesamaan_dengan_Au
Collinearity Statistics
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
10.370
.000
.061
.345
.731
.283
3.535
.168
.216
1.367
.175
.357
2.804
.068
.180
.056
.379
.705
.403
2.479
-.142
.166
-.112
-.854
.395
.517
1.934
.224
.158
.203
1.421
.158
.438
2.281
dience_yang_Dituju
a. Dependent Variable: Keputusan_pembelian
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
99.315
5
19.863
Residual
521.445
94
5.547
Total
620.760
99
F
Sig.
3.581
.005a
a. Predictors: (Constant), Kesamaan_dengan_Audience_yang_Dituju, kualitas_dihargai, Keahlian,
Daya_tarik, dapat_dipercaya
b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian
137
Model Summaryb
Model
Std. Error of the
R
dimens
1
R Square
.400a
.160
Adjusted R Square
.115
Estimate
2.35527
ion0
a. Predictors: (Constant), Kesamaan_dengan_Audience_yang_Dituju, kualitas_dihargai,
Keahlian, Daya_tarik, dapat_dipercaya
b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian
UJI t
Coefficientsa
138
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Std. Error
-1.600
3.686
.452
.108
.476
memahami_harapan_na
sabah
membangun_kerjasama
_nasabah
manajemen_mutu
pemberdayaan_karyawa
n
Beta
t
Sig.
-.434
.666
.409
4.192
.000
.137
.340
3.481
.001
.019
.088
.019
.214
.831
.260
.068
.340
3.835
.000
a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah
139
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Penelitian tentang: Manajemen Pemasaran
PENGARUH PENGGUNAAN CHELSEA ISLAN SEBAGAI CELEBRITY
ENDORSER OLEH TOKOPEDIA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
No.Responden:..........
Kepada Yth,
Responden yang terhormat
Di Medan
Dengan Hormat,
Bersama ini saya
:
Nama
: Rona Rizky Br.Manalu
NIM
: 110502018
Sedang melakukan penelitian dengan judul Skripsi “Pengaruh Penggunaan
Chelsea Islan sebagai Celebrity Endorser oleh Tokopedia terhadap Keputusan
Pembelian”. Untuk keperluan tersebut, saya mohon bantuan Saudara/i dengan
hormat untuk memberikan penilaian melalui kuesioner ini dengan sebenarbenarnya.
Semoga partisipasi yang saudara/i berikan dapat bermanfaat. Atas kerjasama
dan partisipasi yang diberikan, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Rona Rizky Br.Manalu
112
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
: …………………………....
Alamat
: ……………………………
Berilah tanda (√) pada kolom yang disediakan
1. Usia:
16-25 tahun
26-35 tahun
35-45 tahun
46-55 tahun
2. Jenis Kelamin
Pria
Wanita
3. Pekerjaan
Pelajar
Wiraswasta
PNS
Pegawai Swasta
Lain-lain
4. Frekuensi Pembelian:
2-3kali
4-5 kali
6-7 tahun
Petunjuk pengisian
Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan kondisi anda mengenai beberapa
pertanyaan berikut, dengan memberikan tanda ceklis √( ) pada kolom yang telah
disediakan. Berikut merupakan bobot pilihan jawaban :
(SS) Sangat setuju = 5
(S) Setuju
=4
(R) Ragu-ragu
=3
(STS) Sangat tidak setuju = 1
(TS) Tidak setuju = 2
113
Dapat Dipercaya (X1)
No.
1.
2.
3.
Pertanyaan
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
dapat dipercaya.
Saya merasa bahwa celebrity endorser dalam iklan
Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang jujur.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki integritas yang baik.
STS
TS
R
S
SS
STS
TS
R
S
SS
STS TS
R
S
SS
STS
R
S
SS
Keahlian (X2)
No.
Pertanyaan
1.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki pengetahuan yang luas.
2.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki kepribadian yang baik dan menarik.
3.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki keterampilan berargumentasi yang baik.
Daya Tarik (X3)
No.
Pertanyaan
1.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki daya tarik fisik yang menarik.
2.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
berpenampilan menarik.
3.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.
Keahlian Dihargai (X4)
No.
Pertanyaan
1.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki kemampuan acting yang sangat baik.
TS
114
2.
3.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
fashionable.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.
Kesamaan dengan Audience yang Dituju (X5)
No.
Pertanyaan
1.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki usia yang tidak jauh berbeda dengan saya.
2.
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki karakteristik yang mirip seperti saya.
3.
STS
TS
R
S
SS
S
SS
Saya merasa bahwa sebagai celebrity endorser dalam
iklan Tokopedia, Chelsea Islan adalah seseorang yang
memiliki gaya hidup yang tidak jauh berbeda dengan
saya.
Keputusan Pembelian (Y)
No.
Pertanyaan
STS
1.
Saya mengetahui tentang adanya situs belanja online
Tokopedia.com
2.
Saya mengetahui/melihat melihat Chelsea Islan sebagai
celebrity endorser dalam iklan Tokopedia di televisi.
3.
Saya mengetahui sosok Chelsea Islan yang ada dalam
iklan Tokopedia.
4.
Setelah melihat Chlsea Islan sebagai celebrity endorser
dalam iklan Tokopdia, saya memiliki pertimbangan
manfaat untuke membeli barang di Tokopedia.
5.
Setelah melihat Chelsea Islan sebagai celebrity endorser
dalam iklan Tokopedia, saya yakin dalam membeli
barang di Tokopedia.
TS
R
115
Lampiran 2
DATA (BUTIR) KUESIONER
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Butir
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Pernyataan
R1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R2
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
R3
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
R4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
R5
4
4
4
5
4
2
2
4
4
2
R6
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
R7
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
R8
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
R9
3
4
3
4
4
3
4
4
2
3
R10
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
R11
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
R12
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R13
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
R14
3
4
4
4
4
3
4
5
2
2
R15
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R16
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
R17
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
R18
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
R19
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
R20
4
4
3
4
4
4
2
4
5
4
R21
4
5
4
5
5
2
2
5
4
5
R22
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
R23
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
R24
5
5
5
4
5
3
5
4
4
5
R25
4
4
4
4
4
5
5
4
2
4
R26
5
5
4
4
5
5
4
5
3
4
R27
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
R28
4
5
4
4
5
5
5
4
2
2
R29
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
R30
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
116
Butir
P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20
Pernyataan
R1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R2
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
R3
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
R4
2
4
4
4
2
2
3
4
4
4
R5
2
3
2
4
3
3
3
2
4
4
R6
4
5
5
4
5
4
4
3
5
4
R7
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
R8
4
5
4
5
5
5
3
4
4
5
R9
4
2
3
4
2
3
2
4
4
4
R10
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
R11
3
2
3
4
3
3
3
4
4
4
R12
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
R13
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
R14
2
2
2
4
2
3
2
4
4
4
R15
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
R16
5
5
5
4
5
2
3
4
4
5
R17
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
R18
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
R19
4
3
4
4
3
4
2
4
5
4
R20
4
3
4
5
4
4
4
5
5
5
R21
4
5
4
5
4
2
2
4
5
4
R22
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
R23
4
5
4
4
4
3
2
4
4
4
R24
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
R25
3
2
4
4
3
4
3
4
4
4
R26
2
3
4
4
4
4
4
3
4
4
R27
4
4
3
4
5
4
5
5
4
5
R28
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
R29
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
R30
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
117
Lampiran 3
ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Butir
Pernyataan
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
R10
R11
R12
R13
R14
R15
R16
R17
R18
R19
R20
R21
R22
R23
R24
R25
R26
R27
R28
R29
R30
R31
R32
R33
R34
TOTAL
TOTAL
P1 P2 P3 X1
P4 P5 P6 X2
5
5
4
14
5
5
5
15
5
5
5
15
5
4
4
13
5
5
5
15
5
5
5
15
4
3
4
11
4
3
4
11
5
4
5
14
5
5
4
14
5
5
5
15
4
5
5
14
5
4
4
13
4
5
4
13
2
4
2
8
2
2
4
8
4
4
4
12
4
2
4
10
5
5
5
15
4
4
4
12
5
4
5
14
5
4
4
13
5
5
5
15
5
4
4
13
2
2
3
7
2
2
3
7
4
4
5
13
5
5
4
14
4
5
5
14
4
5
5
14
4
5
4
13
5
4
4
13
4
4
4
12
4
5
5
14
5
5
5
15
5
5
5
15
3
4
4
11
4
2
4
10
3
4
2
9
4
2
3
9
5
5
5
15
5
5
4
14
5
5
4
14
5
4
5
14
5
2
4
11
3
4
4
11
4
4
5
13
5
4
5
14
4
4
4
12
4
4
5
13
4
4
4
12
3
2
2
7
2
4
4
10
4
4
4
12
4
4
4
12
4
2
2
8
4
4
2
10
2
2
3
7
4
4
4
12
4
3
5
12
4
4
4
12
4
3
2
9
4
4
4
12
4
3
4
11
4
3
4
11
2
3
4
9
3
4
3
10
5
2
2
9
118
Butir
Pernyataan
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
R10
R11
R12
R13
R14
R15
R16
R17
R18
R19
R20
R21
R22
R23
R24
R25
R26
R27
R28
R29
R30
R31
R32
R33
R34
P7
5
5
5
3
5
4
5
2
2
5
4
5
2
4
5
3
4
5
2
4
5
5
4
5
2
4
3
4
4
5
4
3
3
3
P8
5
4
5
4
4
5
4
2
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
5
P9
5
5
5
4
5
5
5
2
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
2
4
4
5
TOTAL
TOTAL
X3 P10 P11 P12
X4
15
5
4
5
14
14
5
4
5
14
15
5
5
5
15
11
4
2
3
9
14
5
5
4
14
14
4
4
5
13
14
5
4
4
13
6
4
4
3
11
8
4
4
3
11
15
4
5
5
14
14
5
4
5
14
14
5
5
5
15
10
4
4
4
12
13
4
5
4
13
14
4
5
5
14
11
4
3
2
9
13
5
4
4
13
15
5
5
5
15
9
4
4
2
10
11
4
4
4
12
13
4
5
5
14
14
5
5
5
15
12
4
5
4
13
13
4
5
5
14
10
4
4
5
13
12
2
2
4
8
11
4
5
4
13
13
3
5
5
13
12
4
3
4
11
15
4
4
4
12
10
4
4
4
12
12
5
4
4
13
10
4
4
3
11
13
4
2
4
10
119
Butir
TOTAL
TOTAL
Pernyataan P13 P14 P15 X5
P16 P17 P18 P19 P20 Y
R100
4
5
5
14
5
5
5
5
5
25
R2
5
4
4
13
5
5
5
5
5
25
R3
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
R4
4
2
3
9
4
4
4
4
4
20
R5
4
5
4
13
5
5
5
5
5
25
R6
4
5
5
14
5
5
5
5
5
25
R7
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
R8
4
2
2
8
4
4
4
4
5
21
R9
4
4
4
12
4
3
4
5
4
20
R10
5
4
5
14
5
5
5
5
5
25
R11
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
R12
5
4
4
13
4
5
4
5
5
23
R13
3
2
4
9
4
4
4
5
5
22
R14
5
4
4
13
5
5
5
5
5
25
R15
5
4
4
13
5
4
5
5
5
24
R16
4
4
2
10
5
5
5
5
5
25
R17
4
3
4
11
4
4
4
4
5
21
R18
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
R19
4
4
2
10
5
5
5
4
5
24
R20
4
4
2
10
4
4
4
2
4
20
R21
5
4
4
13
4
5
4
4
4
21
R22
5
4
4
13
4
4
5
4
5
22
R23
4
2
2
8
4
5
4
4
5
22
R24
4
4
4
12
5
4
4
5
5
23
R25
5
3
4
12
4
5
4
5
5
23
R26
4
4
3
11
4
5
4
4
5
22
R27
4
3
4
11
3
5
5
5
5
23
R28
5
3
5
13
4
5
4
4
5
22
R29
4
4
4
12
4
5
5
5
5
24
R30
4
3
4
11
4
5
5
5
5
24
R31
4
4
4
12
2
2
2
2
3
11
R32
4
4
4
12
2
2
2
2
3
11
R33
3
3
3
9
5
5
5
5
5
25
R34
5
5
4
14
4
4
5
4
5
22
120
Butir
TOTAL
TOTAL
Pernyataan P1 P2 P3 X1
P4 P5 P6 X2
R35
3
2
4
9
3
4
4
11
R36
4
5
4
13
4
5
5
14
R37
4
4
4
12
4
4
5
13
R38
4
4
4
12
4
5
4
13
R39
4
5
4
13
4
4
4
12
R40
4
5
4
14
4
5
5
14
R41
4
4
5
13
5
4
4
13
R42
4
4
4
12
5
5
5
15
R43
4
4
3
11
3
4
4
11
R44
4
5
4
13
4
5
5
14
R45
4
5
4
13
4
5
3
12
R46
5
4
2
11
2
3
4
9
R47
4
4
3
11
4
4
3
11
R48
4
4
4
12
4
4
4
12
R49
4
5
3
12
5
4
4
13
R50
4
4
4
12
5
4
4
13
R51
4
5
3
12
4
3
5
12
R52
5
4
5
14
5
5
5
15
R53
5
4
3
12
3
3
5
11
R54
5
5
3
13
3
5
4
12
R55
4
4
4
12
3
4
3
10
R56
4
4
4
12
4
4
3
11
R57
4
4
4
12
4
4
4
12
R58
4
4
3
11
4
4
3
11
R59
5
4
4
13
4
4
4
12
R60
4
4
4
12
4
4
2
10
R61
5
4
4
13
3
5
4
12
R62
4
4
3
11
3
3
4
10
R63
4
2
4
10
3
5
5
13
R64
2
3
4
9
3
2
5
10
R65
2
3
4
9
3
2
5
10
R66
4
4
4
12
4
4
4
12
R67
4
2
4
10
1
4
1
6
R68
4
3
2
9
2
1
2
5
R69
1
4
2
7
4
3
4
11
R70
4
2
4
10
4
2
1
7
121
Butir
TOTAL
TOTAL
Pernyataan P7
P8
P9
X3
P10 P11 P12 X4
R35
3
2
4
9
2
3
4
9
R36
4
5
4
13
4
4
4
12
R37
4
4
4
12
4
4
4
12
R38
4
4
4
12
5
5
4
14
R39
4
5
4
13
4
4
4
12
R40
4
5
4
13
4
4
4
12
R41
4
4
5
13
5
4
5
14
R42
4
4
4
12
5
4
5
14
R43
4
4
3
11
2
2
3
7
R44
4
5
4
13
5
4
5
14
R45
4
5
4
13
5
4
4
13
R46
5
4
2
11
2
3
3
8
R47
4
4
3
11
4
4
3
11
R48
4
4
4
12
4
4
4
12
R49
4
5
3
12
4
4
4
12
R50
4
4
4
12
4
4
4
12
R51
4
5
3
12
4
4
3
11
R52
5
4
5
14
5
5
4
14
R53
5
4
3
12
3
4
5
12
R54
5
5
3
13
3
5
5
13
R55
4
4
4
12
4
4
5
13
R56
4
4
4
12
4
4
4
12
R57
4
4
4
12
4
4
4
12
R58
4
4
3
11
3
4
4
11
R59
5
4
4
11
4
5
5
14
R60
4
4
4
12
4
4
4
12
R61
5
4
4
13
4
4
4
12
R62
4
4
3
11
3
3
3
9
R63
4
2
4
10
5
5
4
14
R64
2
3
4
9
4
4
2
10
R65
2
3
4
9
4
4
2
10
R66
4
4
4
12
4
4
4
12
R67
4
2
4
10
1
4
2
7
R68
4
3
2
9
4
2
4
10
R69
1
4
2
7
2
2
3
4
R70
4
2
4
10
4
4
4
12
122
Butir
Pernyataan
R35
R36
R37
R38
R39
R40
R41
R42
R43
R44
R45
R46
R47
R48
R49
R50
R51
R52
R53
R54
R55
R56
R57
R58
R59
R60
R61
R62
R63
R64
R65
R66
R67
R68
R69
R70
P13 P14 P15
4
4
2
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
2
5
5
5
5
4
4
2
3
4
5
2
2
3
3
2
5
5
4
5
5
2
3
2
5
2
4
3
4
5
2
4
4
2
4
4
2
4
4
4
1
4
1
2
4
2
1
2
2
2
2
1
TOTAL
X5
P16 P17
10
4
4
14
5
5
12
4
4
12
5
5
12
4
4
15
4
4
11
4
4
12
5
4
11
4
4
13
5
5
11
4
3
13
5
4
12
4
4
12
4
4
12
5
4
12
4
4
13
5
4
13
5
4
10
5
4
15
5
4
13
4
4
9
4
5
9
5
5
8
4
5
14
4
5
12
5
4
10
5
4
9
5
4
11
4
4
10
4
5
10
4
5
12
4
4
6
4
4
8
4
4
5
4
3
5
4
4
P18 P19 P20
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
TOTAL
Y
20
23
20
22
20
20
22
22
20
23
20
23
22
20
22
20
22
24
22
21
21
24
23
23
21
21
21
24
24
24
24
21
19
20
19
20
123
Butir
TOTAL
TOTAL
Pernyataan P1 P2 P3 X1
P4 P5 P6 X2
R71
5
4
4
13
4
4
5
13
R72
5
5
5
15
5
5
4
14
R73
3
5
5
13
5
5
2
12
R74
4
5
5
14
5
5
3
13
R75
4
5
5
14
5
5
2
12
R76
4
5
4
13
5
5
4
14
R77
5
5
4
14
5
5
4
14
R78
3
5
5
13
5
5
2
12
R79
2
2
4
8
3
2
4
9
R80
5
4
5
14
4
3
5
12
R81
5
5
5
15
5
5
5
15
R82
5
5
5
15
5
5
5
15
R83
5
5
5
15
5
4
4
13
R84
5
5
5
15
5
5
4
14
R85
5
5
5
15
5
5
5
15
R86
4
5
5
14
4
5
5
14
R87
4
5
5
14
5
4
4
13
R88
2
2
3
7
2
2
4
8
R89
5
4
5
13
5
5
4
14
R90
2
4
2
8
4
2
2
8
R91
5
5
5
15
5
5
5
15
R92
3
2
2
7
4
4
2
10
R93
5
5
5
15
5
5
5
15
R94
4
4
2
10
4
2
2
8
R95
2
4
4
10
5
2
4
11
R96
3
4
3
10
4
4
2
10
R97
5
5
5
15
5
5
4
14
R98
5
5
5
15
4
4
5
13
R99
4
4
5
13
5
4
4
13
R100
5
5
5
15
5
5
5
15
124
Butir
Pernyataan
R71
R72
R73
R74
R75
R76
R77
R78
R79
R80
R81
R82
R83
R84
R85
R86
R87
R88
R89
R90
R91
R92
R93
R94
R95
R96
R97
R98
R99
R100
TOTAL
TOTAL
P13 P14 P15 X5
P16 P17 P18 P19 P20 Y
3
4
2
9
5
2
3
4
5
19
5
5
5
15
4
5
5
5
5
24
4
4
4
12
5
5
5
5
5
25
5
4
5
1
4
4
4
4
5
21
5
4
4
13
4
5
4
4
4
21
2
3
5
10
5
5
5
4
4
23
4
3
4
11
5
4
4
5
4
22
4
2
2
8
5
4
4
5
4
22
2
4
2
8
4
4
5
4
4
21
5
4
4
13
4
4
4
4
5
21
5
4
4
13
5
4
4
4
5
22
4
4
5
13
4
4
4
5
4
21
5
4
5
14
4
4
5
4
4
21
4
4
4
12
4
5
4
4
4
21
5
4
4
13
4
5
4
4
5
22
5
4
4
13
5
5
5
4
4
23
4
3
2
9
2
4
4
4
4
18
2
4
4
10
4
4
4
5
4
21
4
4
3
11
5
5
4
5
4
23
3
4
2
9
2
4
4
4
4
18
5
5
4
14
5
5
5
5
5
25
2
4
1
7
2
4
4
4
4
18
4
5
5
14
5
5
5
5
5
25
2
4
4
10
4
4
4
4
4
20
4
2
3
9
4
4
4
4
4
20
2
3
4
9
4
4
4
4
4
20
5
5
4
14
5
5
5
5
5
25
3
4
5
12
5
4
4
4
5
22
3
3
4
10
4
3
4
4
4
19
4
3
4
11
4
4
5
5
5
23
125
Lampiran 4
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
100
100.0
0
.0
100
100.0
Excludeda
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
.900
N of Items
20
117
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if
Deleted
Item Deleted
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Total Correlation
if Item Deleted
P1
77.39
94.543
.733
.889
P2
77.31
97.267
.610
.893
P3
77.35
96.917
.643
.892
P4
77.33
98.001
.583
.894
P5
77.52
94.515
.642
.892
P6
77.51
98.555
.483
.897
P7
77.39
97.877
.565
.895
P8
77.37
100.134
.496
.897
P9
77.43
98.288
.605
.894
P10
77.37
100.498
.489
.897
P11
77.39
100.301
.501
.896
P12
77.42
99.680
.560
.895
P13
77.44
96.006
.642
.892
P14
77.56
101.582
.421
.899
P15
77.78
95.507
.606
.894
P16
77.11
103.109
.409
.899
P17
77.09
103.861
.380
.899
P18
77.08
104.882
.362
.900
P19
77.06
104.400
.364
.899
P20
76.89
104.887
.381
.899
118
Lampiran 5
OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL
A1
Frequency Percent
Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
12
8.6
12.0
12.0
3
12
8.6
12.0
24.0
4
38
27.1
38.0
62.0
5
38
27.1
38.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing System
Total
A2
Frequency Percent
Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
12
8.6
12.0
12.0
3
5
3.6
5.0
17.0
4
44
31.4
44.0
61.0
5
39
27.9
39.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing System
Total
A3
Frequenc
y
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
10
7.1
10.0
10.0
3
11
7.9
11.0
21.0
4
42
30.0
42.0
63.0
5
37
26.4
37.0
100.0
119
Total
100
71.4
100.0
B1
Frequency
Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
7
5.0
7.0
8.0
3
13
9.3
13.0
21.0
4
41
29.3
41.0
62.0
5
38
27.1
38.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
B2
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
17
12.1
17.0
18.0
3
11
7.9
11.0
29.0
4
34
24.3
34.0
63.0
5
37
26.4
37.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
120
B3
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
1
2
1.4
2.0
2.0
2
13
9.3
13.0
15.0
3
9
6.4
9.0
24.0
4
45
32.1
45.0
69.0
5
31
22.1
31.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
C1
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
11
7.9
11.0
12.0
3
7
5.0
7.0
19.0
4
47
33.6
47.0
66.0
5
34
24.3
34.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
C2
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
8
5.7
8.0
9.0
3
7
5.0
7.0
16.0
121
4
54
38.6
54.0
70.0
5
30
21.4
30.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Total
System
122
C3
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
9
6.4
9.0
9.0
3
13
9.3
13.0
22.0
4
49
35.0
49.0
71.0
5
29
20.7
29.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
D1
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
1
1
.7
1.0
1.0
2
7
5.0
7.0
8.0
3
8
5.7
8.0
16.0
4
55
39.3
55.0
71.0
5
29
20.7
29.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
D2
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
123
Valid
1
1
.7
1.0
1.0
2
7
5.0
7.0
8.0
3
9
6.4
9.0
17.0
4
55
39.3
55.0
72.0
5
28
20.0
28.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
System
Total
D3
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
7
5.0
7.0
7.0
3
14
10.0
14.0
21.0
4
52
37.1
52.0
73.0
5
27
19.3
27.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
E1
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
2
1.4
2.0
2.0
2
10
7.1
10.0
12.0
3
10
7.1
10.0
22.0
4
45
32.1
45.0
67.0
5
33
23.6
33.0
100.0
100
71.4
100.0
Total
124
Missing
System
Total
40
28.6
140
100.0
E2
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
10
7.1
10.0
10.0
3
16
11.4
16.0
26.0
4
53
37.9
53.0
79.0
5
21
15.0
21.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
E3
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
1
3
2.1
3.0
3.0
2
20
14.3
20.0
23.0
3
7
5.0
7.0
30.0
4
51
36.4
51.0
81.0
5
19
13.6
19.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
F1
Cumulative
Frequency
Valid
2
Percent
5
3.6
Valid Percent
5.0
Percent
5.0
125
3
1
.7
1.0
6.0
4
53
37.9
53.0
59.0
5
41
29.3
41.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
System
Total
F2
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
3
2.1
3.0
3.0
3
4
2.9
4.0
7.0
4
51
36.4
51.0
58.0
5
42
30.0
42.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
F3
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
2
2
1.4
2.0
2.0
3
1
.7
1.0
3.0
4
59
42.1
59.0
62.0
5
38
27.1
38.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
126
F4
Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
2
3
2.1
3.0
3.0
3
1
.7
1.0
4.0
4
54
38.6
54.0
58.0
5
42
30.0
42.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
Total
F5
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
3
4
2.9
4.0
4.0
4
40
28.6
40.0
44.0
5
56
40.0
56.0
100.0
100
71.4
100.0
40
28.6
140
100.0
Total
Missing
Percent
System
127
UJI NORMALITAS
128
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa
81
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
.0000000
1.89854277
Absolute
.093
Positive
.063
Negative
-.093
Kolmogorov-Smirnov Z
.841
Asymp. Sig. (2-tailed)
.480
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
129
Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
memahami_harapan_na
sabah
membangun_kerjasama
_nasabah
manajemen_mutu
Std. Error
2.951
2.357
-.044
.069
-.013
.031
Beta
t
Sig.
1.252
.214
-.083
-.646
.520
.087
-.020
-.152
.880
.056
.066
.558
.579
130
pemberdayaan_karyaw
-.054
an
.043
-.145
-1.238
.220
a. Dependent Variable: absut
Uji Multikoliniearitas
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
Std.
Model
1
B
(Constant)
Error
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
-1.600
3.686
-.434
.666
.452
.108
.409 4.192
.000
.773 1.294
.476
.137
.340 3.481
.001
.771 1.298
.019
.088
.019
.214
.831
.921 1.086
.260
.068
.340 3.835
.000
.933 1.072
Memahami
harapan nasabah
Membangun
kerjasama
nasabah
Manajemen mutu
Pemberdayaan
karyawan
a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah
131
REGRESI LINIER BERGANDA
Coefficientsa
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Std. Error
-1.600
3.686
.452
.108
.476
memahami_harapan_na
sabah
membangun_kerjasama
_nasabah
manajemen_mutu
pemberdayaan_karyawa
n
Beta
t
Sig.
-.434
.666
.409
4.192
.000
.137
.340
3.481
.001
.019
.088
.019
.214
.831
.260
.068
.340
3.835
.000
a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah
UJI F
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
227.643
4
56.911
Residual
288.357
76
3.794
Total
516.000
80
F
15.000
Sig.
.000a
132
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
227.643
4
56.911
Residual
288.357
76
3.794
Total
516.000
80
F
15.000
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), pemberdayaan_karyawan,
membangun_kerjasama_nasabah, manajemen_mutu,
memahami_harapan_nasabah
b. Dependent Variable: loyalitas_nasabah
Rona
133
134
135
Coefficientsa
Model
Standardize
Unstandardized
d
Coefficients
Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
16.628
1.603
dapat_dipercaya
.065
.188
Keahlian
.229
Daya_tarik
kualitas_dihargai
Kesamaan_dengan_Au
Beta
Collinearity Statistics
t
Sig.
Tolerance
VIF
10.370
.000
.061
.345
.731
.283
3.535
.168
.216
1.367
.175
.357
2.804
.068
.180
.056
.379
.705
.403
2.479
-.142
.166
-.112
-.854
.395
.517
1.934
.224
.158
.203
1.421
.158
.438
2.281
dience_yang_Dituju
136
Coefficientsa
Model
Standardize
Unstandardized
d
Coefficients
Coefficients
B
1
(Constant)
Std. Error
16.628
1.603
dapat_dipercaya
.065
.188
Keahlian
.229
Daya_tarik
kualitas_dihargai
Kesamaan_dengan_Au
Collinearity Statistics
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
10.370
.000
.061
.345
.731
.283
3.535
.168
.216
1.367
.175
.357
2.804
.068
.180
.056
.379
.705
.403
2.479
-.142
.166
-.112
-.854
.395
.517
1.934
.224
.158
.203
1.421
.158
.438
2.281
dience_yang_Dituju
a. Dependent Variable: Keputusan_pembelian
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
99.315
5
19.863
Residual
521.445
94
5.547
Total
620.760
99
F
Sig.
3.581
.005a
a. Predictors: (Constant), Kesamaan_dengan_Audience_yang_Dituju, kualitas_dihargai, Keahlian,
Daya_tarik, dapat_dipercaya
b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian
137
Model Summaryb
Model
Std. Error of the
R
dimens
1
R Square
.400a
.160
Adjusted R Square
.115
Estimate
2.35527
ion0
a. Predictors: (Constant), Kesamaan_dengan_Audience_yang_Dituju, kualitas_dihargai,
Keahlian, Daya_tarik, dapat_dipercaya
b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian
UJI t
Coefficientsa
138
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
Std. Error
-1.600
3.686
.452
.108
.476
memahami_harapan_na
sabah
membangun_kerjasama
_nasabah
manajemen_mutu
pemberdayaan_karyawa
n
Beta
t
Sig.
-.434
.666
.409
4.192
.000
.137
.340
3.481
.001
.019
.088
.019
.214
.831
.260
.068
.340
3.835
.000
a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah
139