Pengaruh Eksternal Public Relations terhadap Brand Image pada Konsumen
BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah
Di era informasi dewasa ini banyak sekali perusahaan atau organisasi
memahami perlunya memberi perhatian yang cukup untuk membangun sebuah
citra merek perusahaan yang menguntungkan bagi perusahaan tidak hanya dengan
melepaskan diri terhadap terbentuknya suatu kesan publik negatif. Namun banyak
juga kebanyakan perusahaan juga meyakini bahwa citra merek perusahaan yang
positif adalah esensial, sukses yang berkelanjutan dan dalam jangka panjang
(Seitel, 1992: 193). Dunia usaha mengalami persaingan yang sangat tinggi.
Persaingan tersebut terlihat jelas pada organisasi modern baik perusahaan bisnis
maupun nirlaba dalam menggunakan bentuk komunikasi pemasaran dalam
mempromosikan produk-produknya,salah satu contoh telekomunikasi memegang
peranan penting dan strategis dalam kehidupan manusia.
Keadaan itu
yang mendorong masyarakat untuk mempunyai jaringan
telekomunikasi dengan fasilitas serta bisa mengakses informasi dan melakukan
aktivitas komunikasi dengan cepat. Melalui teknologis komunikasi, manusia dapat
saling tukar menukar informasi dari jarak jauh dengan waktu yang relatif cepat
serta efisien.
11
Universitas Sumatera Utara
Indonesia telah melakukan antisipasi yang tepat dan cepat terhadap
kecenderungan tersebut melalui pembangunan jaringan telekomunikasi yang
semakin luas jangkauannya dan jenis jasa yang beragam, dan salah satunya adalah
adanya
PT.Telkom,
Tbk.
yang
merupakan
satu-satunya
Perusahaan
Telekomunikasi yang berstatus Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Pada tanggal 23 oktober 2009 yang telah melaunching logo baru, Tagline
baru serta melebarkan sayapnya dalam melakukan bisnis InfoCom (Information
dan Telecommunications) menjadi TIME (Telecommunications, Information,
Media dan Edutaiment) melalui jaringan selular (Telkomsel), Flexi, dan Wireline
(telepon kabel) dan Tecnologi Internet Protocol (IPTV), YesTV yang telah
launching di awal 2010 kemarin. Hal ini merupakan tanggung jawab Public
Relation sebuah Perusahaan Telekomunikasi untuk mengkomunikasikan identitas
yang baru pada PT.Telkom,Tbk agar menjadi kesepahaman antara perusahaan
dengan publik eksternal yaitu customer. Apalagi arti Logo dan Tagline merupakan
hal yang paling penting untuk dikomunikasikan karena dapat memperkokoh suatu
brand image perusahaan yang positif dimata publik yaitu konsumen agar sebagian
dari tujuan perusahaan yaitu menjadi perusahan penyedia jasa informasi serta
telekomunikasi terlengkap di Indonesia. Selain itu juga dengan adanya identitas
baru ini (The New Telkom) ini pelanggan diharapkan tetap loyal dengan
perusahaan.
Menurut Kotler brand image merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan oleh konsumen terhadap merek tertentu dan dapat disampaikan
melalui sarana komunikasi yang tersedia, merek terbaik akan memberikan
jaminan kualitas, Kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan utama yang
12
Universitas Sumatera Utara
ingin dicapai oleh perusahaan, khususnya di kota Medan ini yang merupakan kota
terberat dalam menghadapi pesaing-pesaing dalam mendapatkan tempat di mata
konsumen yang notabene sebagian besar dari penggunaan jasa telekomunikasi
adalah
mahasiswa
dan
pelajar.
Karakteristik
seorang
pengguna
jasa
telekomunikasi terutama mahasiswa dan pelajar adalah memilih menggunakan
telekomunikasi yang dapat membantu mempermudah melakukan aktivitas mereka
tentunya dengan akses yang cepat dan serta harga yang terjangkau.
Dalam hal ini peranan public relations sangat penting untuk mendapatkan
posisi atau tempat dihati konsumen dalam mengokohkan sebuah brand image
yang positif di benak para konsumennya. Menanamkan brand image melalui
strategi dan pendekatan secara langsung atau membina hubungan dengan
pelanggan itu sangat efektif, karena konsumen akan merasa diperhatikan atau dan
dilibatkan langsung demi keberhasilan perusahaan. Memberikan perhatian penuh
kepada konsumen, maka suatu perusahaan dapat mengambil langkah yang
diperlukan dalam menyusun strategi dan kebijakan yang tepat,sehingga brand
image yang sudah dibangun akan mampu bertahan ditengah persaingan industri
Telekomunikasi yang semakin ketat akhir-akhir ini.
Untuk mengokohkan brand image sebuah perusahaan diperlukan strategi
dan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan dapat menembus
tujuan utama perusahaan yaitu tetap eksis dalam melakukan bisnis ditengah
persaingan yang cukup ketat terutama antara kompetitor. Hal ini tidak terlepas
dari kegiatan seorang public relations yang dianggap memegang peranan yang
sangat penting dalam mengokohkan sebuah brand image itu sendiri. Seorang
praktisi public relations harus mampu mengembangkan keterampilan dalam
13
Universitas Sumatera Utara
mendapatkan informasi dari berbagai sumber dan mereka harus mampu
mengembangkan hubungan kerja sama seluruh divisi perusahaan tersebut
sehingga membentuk team work yang solid.
Keadaan ini mendorong PT.TELKOM, Tbk untuk melakukan kegiatan
terhadap brand image agar pelanggan tetap setia dan loyal terhadap produkproduk yang dimiliki oleh PT.TELKOM, Tbk dalam menghadapi persaingan yang
cukup ketat, semua perusahaan berupaya untuk memberikan pelayanan serta
fasilitas yang memberi kepuasan bagi pelanggan
jasa informasi dan
telekomunikasi pada umumnya. Perusahaan harus bisa menyusun langkahlangkah baru yang dipandang cukup efektif dan telah diterapkan di negara maju.
Langkah-langkah tersebut salah satunya adalah dengan memanfaatkan kinerja
kerja public relations. Seorang public relations mempunyai posisi serta peran
yang sangat penting dalam perusahaan atau organisasi yang ditempati. Selain
menciptakan hubungan kedalam publik internal perusahaan, juga menjaga
hubungan dengan publik eksternal.
Selain itu public relations juga harus bisa menumbuhkan motivasi dan
partisipasi publik dalam upaya menciptakan iklim pendapat yang menguntungkan
organisasi yaitu dengan mengokohkan brand image yang positif bagi perusahaan
itu. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk meneliti “ Pengaruh
eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen”.
14
Universitas Sumatera Utara
I.2 Batasan Masalah
Pembatasan masalah adalah salah satu langkah penting agar kegiatan
penelitian tidak akan melebar tanpa kontrol dan kehilangan fokus. Untuk
mempertajam lingkup masalah yang diteliti, ada beberapa asumsi yang dianjurkan
dalam pembatasan masalah, yaitu:
1.
Studi tentang Pengaruh eksternal public relations terhadap brand image
pada konsumen di Kantor Telkom Medan merupakan jenis penelitian
korelasional yang bertujuan untuk melakukan analisis hubungan tentang
pengaruh strategi eksternal public relations terhadap brand image pada
Konsumen.
2.
Unit analisis dalam penelitian adalah konsumen atau pelanggan dari
PT.Telkom,Tbk Medan.
I.3 Rumusan Masalah
Sebagaimana lazimnya suatu penelitian bahwa sebuah penelitian untuk
mendapatkan hasil yang baik harus dirumuskan permasalahan yang baik pula.
Rumusan masalah diperlukan untuk mempermudah menginterpretasikan data dan
fakta dalam suatu penelitian.
Melihat
pentingnya
brand
image
dimata
public
eksternal
bagi
PT.TELKOM, Tbk dalam mempertahankan eksitensinya dibenak konsumen,
berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti akan mengungkapkan
permasalahan penelitian ini adalah :
“ Bagaimana pengaruh eksternal public relations PT Telkom,Tbk Medan
terhadap brand image pada konsumen?”
15
Universitas Sumatera Utara
I.4 Tujuan Penelitian
1.
Untuk megetahui kegiatan-kegiatan eksternal public relations terhadap
brand image pada konsumen.
2.
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh eksternal public relations
PT.TELKOM, Tbk Medan terhadap brand image dalam mempertahankan
eksitensinya dibenak konsumen.
I.5 Manfaat Penelitian
1.
Secara teoritis, penelitian ini dapat memperkaya bahan refrensi penelitian
di
bidang Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Universitas Sumatera Utara
khususnya.
2.
Secara Praktis, penelitian ini dapat bermanfaat dalam meningkatkan mutu
pelayanan untuk
konsumen pada PT.TELKOM, Tbk Medan agar
perusahaan tetap mendapatkan loyalitas konsumen meskipun persaingan
pasar telekomunikasi yang semakin ketat.
16
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah
Di era informasi dewasa ini banyak sekali perusahaan atau organisasi
memahami perlunya memberi perhatian yang cukup untuk membangun sebuah
citra merek perusahaan yang menguntungkan bagi perusahaan tidak hanya dengan
melepaskan diri terhadap terbentuknya suatu kesan publik negatif. Namun banyak
juga kebanyakan perusahaan juga meyakini bahwa citra merek perusahaan yang
positif adalah esensial, sukses yang berkelanjutan dan dalam jangka panjang
(Seitel, 1992: 193). Dunia usaha mengalami persaingan yang sangat tinggi.
Persaingan tersebut terlihat jelas pada organisasi modern baik perusahaan bisnis
maupun nirlaba dalam menggunakan bentuk komunikasi pemasaran dalam
mempromosikan produk-produknya,salah satu contoh telekomunikasi memegang
peranan penting dan strategis dalam kehidupan manusia.
Keadaan itu
yang mendorong masyarakat untuk mempunyai jaringan
telekomunikasi dengan fasilitas serta bisa mengakses informasi dan melakukan
aktivitas komunikasi dengan cepat. Melalui teknologis komunikasi, manusia dapat
saling tukar menukar informasi dari jarak jauh dengan waktu yang relatif cepat
serta efisien.
11
Universitas Sumatera Utara
Indonesia telah melakukan antisipasi yang tepat dan cepat terhadap
kecenderungan tersebut melalui pembangunan jaringan telekomunikasi yang
semakin luas jangkauannya dan jenis jasa yang beragam, dan salah satunya adalah
adanya
PT.Telkom,
Tbk.
yang
merupakan
satu-satunya
Perusahaan
Telekomunikasi yang berstatus Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Pada tanggal 23 oktober 2009 yang telah melaunching logo baru, Tagline
baru serta melebarkan sayapnya dalam melakukan bisnis InfoCom (Information
dan Telecommunications) menjadi TIME (Telecommunications, Information,
Media dan Edutaiment) melalui jaringan selular (Telkomsel), Flexi, dan Wireline
(telepon kabel) dan Tecnologi Internet Protocol (IPTV), YesTV yang telah
launching di awal 2010 kemarin. Hal ini merupakan tanggung jawab Public
Relation sebuah Perusahaan Telekomunikasi untuk mengkomunikasikan identitas
yang baru pada PT.Telkom,Tbk agar menjadi kesepahaman antara perusahaan
dengan publik eksternal yaitu customer. Apalagi arti Logo dan Tagline merupakan
hal yang paling penting untuk dikomunikasikan karena dapat memperkokoh suatu
brand image perusahaan yang positif dimata publik yaitu konsumen agar sebagian
dari tujuan perusahaan yaitu menjadi perusahan penyedia jasa informasi serta
telekomunikasi terlengkap di Indonesia. Selain itu juga dengan adanya identitas
baru ini (The New Telkom) ini pelanggan diharapkan tetap loyal dengan
perusahaan.
Menurut Kotler brand image merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan oleh konsumen terhadap merek tertentu dan dapat disampaikan
melalui sarana komunikasi yang tersedia, merek terbaik akan memberikan
jaminan kualitas, Kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan utama yang
12
Universitas Sumatera Utara
ingin dicapai oleh perusahaan, khususnya di kota Medan ini yang merupakan kota
terberat dalam menghadapi pesaing-pesaing dalam mendapatkan tempat di mata
konsumen yang notabene sebagian besar dari penggunaan jasa telekomunikasi
adalah
mahasiswa
dan
pelajar.
Karakteristik
seorang
pengguna
jasa
telekomunikasi terutama mahasiswa dan pelajar adalah memilih menggunakan
telekomunikasi yang dapat membantu mempermudah melakukan aktivitas mereka
tentunya dengan akses yang cepat dan serta harga yang terjangkau.
Dalam hal ini peranan public relations sangat penting untuk mendapatkan
posisi atau tempat dihati konsumen dalam mengokohkan sebuah brand image
yang positif di benak para konsumennya. Menanamkan brand image melalui
strategi dan pendekatan secara langsung atau membina hubungan dengan
pelanggan itu sangat efektif, karena konsumen akan merasa diperhatikan atau dan
dilibatkan langsung demi keberhasilan perusahaan. Memberikan perhatian penuh
kepada konsumen, maka suatu perusahaan dapat mengambil langkah yang
diperlukan dalam menyusun strategi dan kebijakan yang tepat,sehingga brand
image yang sudah dibangun akan mampu bertahan ditengah persaingan industri
Telekomunikasi yang semakin ketat akhir-akhir ini.
Untuk mengokohkan brand image sebuah perusahaan diperlukan strategi
dan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan dapat menembus
tujuan utama perusahaan yaitu tetap eksis dalam melakukan bisnis ditengah
persaingan yang cukup ketat terutama antara kompetitor. Hal ini tidak terlepas
dari kegiatan seorang public relations yang dianggap memegang peranan yang
sangat penting dalam mengokohkan sebuah brand image itu sendiri. Seorang
praktisi public relations harus mampu mengembangkan keterampilan dalam
13
Universitas Sumatera Utara
mendapatkan informasi dari berbagai sumber dan mereka harus mampu
mengembangkan hubungan kerja sama seluruh divisi perusahaan tersebut
sehingga membentuk team work yang solid.
Keadaan ini mendorong PT.TELKOM, Tbk untuk melakukan kegiatan
terhadap brand image agar pelanggan tetap setia dan loyal terhadap produkproduk yang dimiliki oleh PT.TELKOM, Tbk dalam menghadapi persaingan yang
cukup ketat, semua perusahaan berupaya untuk memberikan pelayanan serta
fasilitas yang memberi kepuasan bagi pelanggan
jasa informasi dan
telekomunikasi pada umumnya. Perusahaan harus bisa menyusun langkahlangkah baru yang dipandang cukup efektif dan telah diterapkan di negara maju.
Langkah-langkah tersebut salah satunya adalah dengan memanfaatkan kinerja
kerja public relations. Seorang public relations mempunyai posisi serta peran
yang sangat penting dalam perusahaan atau organisasi yang ditempati. Selain
menciptakan hubungan kedalam publik internal perusahaan, juga menjaga
hubungan dengan publik eksternal.
Selain itu public relations juga harus bisa menumbuhkan motivasi dan
partisipasi publik dalam upaya menciptakan iklim pendapat yang menguntungkan
organisasi yaitu dengan mengokohkan brand image yang positif bagi perusahaan
itu. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk meneliti “ Pengaruh
eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen”.
14
Universitas Sumatera Utara
I.2 Batasan Masalah
Pembatasan masalah adalah salah satu langkah penting agar kegiatan
penelitian tidak akan melebar tanpa kontrol dan kehilangan fokus. Untuk
mempertajam lingkup masalah yang diteliti, ada beberapa asumsi yang dianjurkan
dalam pembatasan masalah, yaitu:
1.
Studi tentang Pengaruh eksternal public relations terhadap brand image
pada konsumen di Kantor Telkom Medan merupakan jenis penelitian
korelasional yang bertujuan untuk melakukan analisis hubungan tentang
pengaruh strategi eksternal public relations terhadap brand image pada
Konsumen.
2.
Unit analisis dalam penelitian adalah konsumen atau pelanggan dari
PT.Telkom,Tbk Medan.
I.3 Rumusan Masalah
Sebagaimana lazimnya suatu penelitian bahwa sebuah penelitian untuk
mendapatkan hasil yang baik harus dirumuskan permasalahan yang baik pula.
Rumusan masalah diperlukan untuk mempermudah menginterpretasikan data dan
fakta dalam suatu penelitian.
Melihat
pentingnya
brand
image
dimata
public
eksternal
bagi
PT.TELKOM, Tbk dalam mempertahankan eksitensinya dibenak konsumen,
berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti akan mengungkapkan
permasalahan penelitian ini adalah :
“ Bagaimana pengaruh eksternal public relations PT Telkom,Tbk Medan
terhadap brand image pada konsumen?”
15
Universitas Sumatera Utara
I.4 Tujuan Penelitian
1.
Untuk megetahui kegiatan-kegiatan eksternal public relations terhadap
brand image pada konsumen.
2.
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh eksternal public relations
PT.TELKOM, Tbk Medan terhadap brand image dalam mempertahankan
eksitensinya dibenak konsumen.
I.5 Manfaat Penelitian
1.
Secara teoritis, penelitian ini dapat memperkaya bahan refrensi penelitian
di
bidang Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Universitas Sumatera Utara
khususnya.
2.
Secara Praktis, penelitian ini dapat bermanfaat dalam meningkatkan mutu
pelayanan untuk
konsumen pada PT.TELKOM, Tbk Medan agar
perusahaan tetap mendapatkan loyalitas konsumen meskipun persaingan
pasar telekomunikasi yang semakin ketat.
16
Universitas Sumatera Utara