Pengaruh Eksternal Public Relations terhadap Brand Image pada Konsumen
PENGARUH EKSTERNAL PUBLIC RELATIONS TERHADAP
BRAND IMAGE PADA KONSUMEN
(Studi Pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Medan)
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Skripsi Sebagai
Syarat dalam Mencapai Gelar
Sarjana Administrasi Bisnis (S1)
Disusun Oleh:
RIZKA SAFRINA
NIM. 090907021
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
1
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkann kepada Allah SWT atas segala
rahmat dan berkatNya yang telah memberikan hikmat dan kesehatan kepada
Penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan waktu
yang direncakan.
Skripsi ini berjudul “ Pengaruh Eksternal Public Relations terhadap
Brand Image pada Konsumen”, disusun untuk memperoleh gelar Sarjana
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
Terima kasih yang tak terhingga Penulis sampaikan kepada Ayahanda
Muhammad Fitri dan Ibunda Henny AZ yang senantiasa mendoakan dan
memberikan semangat kepada Penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Pada
kesempatan ini, Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
2.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing MA, selaku ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, MSP, selaku Sekretaris
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara sekaligus Dosen Pembimbing
Akademik penulis yang telah banyak membantu selama kuliah
2
Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Drs Humaizi MA, selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu, tenaga, pikiran, kritik, serta saran kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini
5.
Kak Siswati Saragi S.Sos, MSP, selaku administrator Program Studi
Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis selama
kuliah dalam menyelesaikan keperluan surat-menyurat serta memberikan
motivasi selama perkuliahan
6.
Bapak Agus Rangkuti, yang telah membantu Penulis dalam pengolahan
data serta seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Administrasi
Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara tanpa terkecuali yang telah banyak memberikan ilmu,
motivasi, masukan serta bimbingan untuk kehidupan yang lebih baik
7.
Kakak dan Kedua adik Penulis Lisa Febriani, Muhammad Irsal dan
Muhammad Qasthari yang senantiasa memberi dukungan doa maupun
motivasi kepada penulis.
8.
Teman-teman seperjuangan magang yang selalu memberikan semangat
hinggan saat ini yaitu Robetmi Jumpakita Pinem, Erwinto Siburian,
Meryani Pandiangan dan Peronica E. Pakpahan.
9.
Sahabat-sahabat Penulis Ebbita Margareta Purba, Suci Syahriani, Rouly
Novalyna, atas dukungan dan kesediaannya untuk menemani dalam
bimbingan skripsi Penulis hingga selesai.
3
Universitas Sumatera Utara
10. Buat Sahabat-sahabat yang juga Tiada henti-hentinya memberikan
semangat Yudhika Novansyah, Azharul Wanda Siregar dan Teuku
Furqan Ahmadi yang selalu sabar menghadapi keluhan penulis.
11. Seluruh teman-teman kampus fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
khususnya Program Studi ilmu Administrasi Bisnis 2009.
12.
Terakhir untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan skrispi ini termasuk para responden yang telah
meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner, penulis mengucapkan
terima kasih.
Penulis telah berupaya dengan semaksimal mungkin dalam penyelesaian
skripsi ini, namun Penulis menyadari masih banyak kelemahan baik dari segi isi
maupun tata bahasa, untuk itu Penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bersifat membangun dari pembaca demi kesempurnaan skripsi ini. Kiranya skripsi
ini bermanfaat dalam memperkaya khasanah dan ilmu pengetahuan.
Medan,
Agustus 2013
Penulis
Rizka Safrina
090907021
4
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
ABSTRAK………………………………………………………………… ...i
DAFTAR ISI………………………………………………………….…....ii
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………..….iii
DAFTAR TABEL…………………………………………………….…..iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1
1.2 Perumusan Penelitian .................................................................. 5
1.3 Tujuan Penelitian........................................................................ 6
1.4 Manfaat Penelitian...................................................................... 6
BAB II KERANGKA TEORI
2.1. Penelitian Terdahulu ................................................................. 5
2.2 Kerangka Teori............................................................................ 8
2.2.1 Public Relations ................................................................ 8
2.2.2 Eksternal Public Relations ............................................... 10
2.2.3 Brand Image .................................................................... 20
2.3.4 Manfaat Brand Image ....................................................... 20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian ....................................................................... 30
3.2 Populasi dan Sampel ................................................................. 30
3.3 Teknik Pengukuran Skor ........................................................... 30
3.4 Hipotesis.................................................................................... 31
3.5 Definisi Konsep......................................................................... 32
3.6 Operasional Variabel................................................................. 33
3.7 Teknik Pengumpulan Data……………………………………..35
3.8 Teknik Analisa Data……………………………………………37
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian..................................................... 40
1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................. 40
2 Profil Perusahaan……………………………………………43
3. Visi dan Misi Perusahaan…………………………………...43
4. Logo Perusahaan……………………………………………44
5. Struktur Perusahaan………………………………………...45
6. Tugas Pokok Perusahaan……………………………………46
4.2 Penyajian Data Penelitian ....................................................... 47
4.3. Analisis Data Tunggal .................................................... 47
Karakteristik Responden……………………………….48
Distribusi Jawaban Responden mengenai Eksternal PR..53
Distribusi Jawaban Responden mengenai Brand Image..65
Analisis Data Silang…………………………………….70
Uji Hipotesis…………………………………………….75
5
Universitas Sumatera Utara
Pembahasan Data…………………………………………81
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................ 84
5.2 Saran Penelitian....................................................... 84
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………….85
6
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel II.1
Operasional variabel………………………………..27
Tabel IV.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…..48
Tavel IV.2
Identitas Responden Beradasarkan Usia……………49
Tabel IV.3
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan………..50
Tabel IV.4
Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan……..51
Tabel IV.5
Jawaban Responden perusahaan mencerminkan
Filosofi yang dibuat…………………………………52
Tabel IV.6
Jawaban Profil perusahaan sudah sesuai……………53
Tabel IV.7
Jawaban Mengenai eksternal public
relations………………………………………….…54
Tabel IV.8
Jawaban Mengenai lingkungan yang mempengaruhi
semangat kompetitif………………………………..55
Tabel IV.9
Jawaban Mengenai misi perusahaan yang cukup
Efektif………………………………………………56
Tabel IV.10
Jawaban Mengenai perusahaan meningkatkan
Kesan……………………………………………….57
Tabel IV.11
Jawaban Mengenai perusahaan mengikuti
Kebutuhan pasar……………………………………58
Tabel IV.12
Jawaban Mengenai produk perusahaan lebih
Unggul……………………………………………..59
Tavel IV.13
Jawaban Mengenai produk termasuk murah………60
Tabel IV.14
Jawaban Mengenai budget yang sudah sesuai…….61
Tabel IV.15
Jawaban Mengenai display produk perusahaan…..62
Tabel IV.16
Jawaban Mengenai iklan dapat meningkatkan
Citra perusahaan…………………………………..63
Tabel IV.17
Jawaban Mengenai iklan dapat meningkatkan
dipahami…………………………………………..64
Tabel IV.18
Jawaban Mengenai iklan di dalam citra
Perusahaan…………………………………………65
Tabel IV.19
Jawaban Mengenai masyarakat merespon positif…63
Tabel IV.20
Jawaban Mengenai produk sudah cukup baik……...63
7
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.16
Analisis table silang………………………………..69
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Gambar 2
Logo perusahaan………………………………………….35
Maskot perusahaan……………………………………….38
9
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Eksternal Public Relations terhadap
Brand Image pada Konsumen (Studi pada kantor Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Medan). Penelitian ini bertujuan untuk menguji hipotesis dari kegiatan penelitian
ini dan mengetahui ada tidaknya pengaruh antara Eksternal Public Relations
terhadap Brand Image pada Konsumen.
Penelelitian ini menggunakan teori Public Relations,Eksternal Public
Relations,Brand Image dan Manfaat Brand Image. Adapun jumlah Populasi nya
yaitu 224.846 konsumen dan disederhanakan dengan menggunakan rumus Slovin
sehingga sampel yang didapat menjadi 99 orang.Teknik Pengumpulan data yang
digunakan yaitu dengan menggunakan kuesioner yang berbentuk pertanyaan yang
berjumlah 22 pertanyaan. Teknik analisa yang digunakan yaitu menggunakan
analisa Tabel Tunggal, analisa Tabel Silang dan Uji hipotesis yang dihubungkan
secara korelasional kemudian uji hipotesa dan tes signifikansi. Semuanya
dilakukan dengan menggnakan Program SPSS for window version 16.0.
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa koefisien korelasi rs sebesar 0,284.
Berdasarkan pernyataan rs = 0, maka hipotesa diterima. Karena probabilitas lebih
kecil dari 0,01 maka hal ini menunjukkan signifikansi, artinya hipotesis yang
diterima dalam penelitian ini adalah Ha atau hipotesa alternatif, yaitu terdapat
hubungan antara eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen.
Hasil rs = 0,284 pada skala 0,20 – 0,39. Hal ini menunjukkan hubungan yang
rendah; tapi pasti antara eksternal public relations terhadap brand image pada
konsumen di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan.
Kata kunci: eksternal public relations, brand image
10
Universitas Sumatera Utara
BRAND IMAGE PADA KONSUMEN
(Studi Pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Medan)
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Skripsi Sebagai
Syarat dalam Mencapai Gelar
Sarjana Administrasi Bisnis (S1)
Disusun Oleh:
RIZKA SAFRINA
NIM. 090907021
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
1
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkann kepada Allah SWT atas segala
rahmat dan berkatNya yang telah memberikan hikmat dan kesehatan kepada
Penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan waktu
yang direncakan.
Skripsi ini berjudul “ Pengaruh Eksternal Public Relations terhadap
Brand Image pada Konsumen”, disusun untuk memperoleh gelar Sarjana
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
Terima kasih yang tak terhingga Penulis sampaikan kepada Ayahanda
Muhammad Fitri dan Ibunda Henny AZ yang senantiasa mendoakan dan
memberikan semangat kepada Penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Pada
kesempatan ini, Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
2.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing MA, selaku ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, MSP, selaku Sekretaris
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara sekaligus Dosen Pembimbing
Akademik penulis yang telah banyak membantu selama kuliah
2
Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Drs Humaizi MA, selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu, tenaga, pikiran, kritik, serta saran kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini
5.
Kak Siswati Saragi S.Sos, MSP, selaku administrator Program Studi
Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis selama
kuliah dalam menyelesaikan keperluan surat-menyurat serta memberikan
motivasi selama perkuliahan
6.
Bapak Agus Rangkuti, yang telah membantu Penulis dalam pengolahan
data serta seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Administrasi
Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara tanpa terkecuali yang telah banyak memberikan ilmu,
motivasi, masukan serta bimbingan untuk kehidupan yang lebih baik
7.
Kakak dan Kedua adik Penulis Lisa Febriani, Muhammad Irsal dan
Muhammad Qasthari yang senantiasa memberi dukungan doa maupun
motivasi kepada penulis.
8.
Teman-teman seperjuangan magang yang selalu memberikan semangat
hinggan saat ini yaitu Robetmi Jumpakita Pinem, Erwinto Siburian,
Meryani Pandiangan dan Peronica E. Pakpahan.
9.
Sahabat-sahabat Penulis Ebbita Margareta Purba, Suci Syahriani, Rouly
Novalyna, atas dukungan dan kesediaannya untuk menemani dalam
bimbingan skripsi Penulis hingga selesai.
3
Universitas Sumatera Utara
10. Buat Sahabat-sahabat yang juga Tiada henti-hentinya memberikan
semangat Yudhika Novansyah, Azharul Wanda Siregar dan Teuku
Furqan Ahmadi yang selalu sabar menghadapi keluhan penulis.
11. Seluruh teman-teman kampus fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
khususnya Program Studi ilmu Administrasi Bisnis 2009.
12.
Terakhir untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan skrispi ini termasuk para responden yang telah
meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner, penulis mengucapkan
terima kasih.
Penulis telah berupaya dengan semaksimal mungkin dalam penyelesaian
skripsi ini, namun Penulis menyadari masih banyak kelemahan baik dari segi isi
maupun tata bahasa, untuk itu Penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bersifat membangun dari pembaca demi kesempurnaan skripsi ini. Kiranya skripsi
ini bermanfaat dalam memperkaya khasanah dan ilmu pengetahuan.
Medan,
Agustus 2013
Penulis
Rizka Safrina
090907021
4
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
ABSTRAK………………………………………………………………… ...i
DAFTAR ISI………………………………………………………….…....ii
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………..….iii
DAFTAR TABEL…………………………………………………….…..iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1
1.2 Perumusan Penelitian .................................................................. 5
1.3 Tujuan Penelitian........................................................................ 6
1.4 Manfaat Penelitian...................................................................... 6
BAB II KERANGKA TEORI
2.1. Penelitian Terdahulu ................................................................. 5
2.2 Kerangka Teori............................................................................ 8
2.2.1 Public Relations ................................................................ 8
2.2.2 Eksternal Public Relations ............................................... 10
2.2.3 Brand Image .................................................................... 20
2.3.4 Manfaat Brand Image ....................................................... 20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian ....................................................................... 30
3.2 Populasi dan Sampel ................................................................. 30
3.3 Teknik Pengukuran Skor ........................................................... 30
3.4 Hipotesis.................................................................................... 31
3.5 Definisi Konsep......................................................................... 32
3.6 Operasional Variabel................................................................. 33
3.7 Teknik Pengumpulan Data……………………………………..35
3.8 Teknik Analisa Data……………………………………………37
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian..................................................... 40
1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................. 40
2 Profil Perusahaan……………………………………………43
3. Visi dan Misi Perusahaan…………………………………...43
4. Logo Perusahaan……………………………………………44
5. Struktur Perusahaan………………………………………...45
6. Tugas Pokok Perusahaan……………………………………46
4.2 Penyajian Data Penelitian ....................................................... 47
4.3. Analisis Data Tunggal .................................................... 47
Karakteristik Responden……………………………….48
Distribusi Jawaban Responden mengenai Eksternal PR..53
Distribusi Jawaban Responden mengenai Brand Image..65
Analisis Data Silang…………………………………….70
Uji Hipotesis…………………………………………….75
5
Universitas Sumatera Utara
Pembahasan Data…………………………………………81
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................ 84
5.2 Saran Penelitian....................................................... 84
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………….85
6
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel II.1
Operasional variabel………………………………..27
Tabel IV.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…..48
Tavel IV.2
Identitas Responden Beradasarkan Usia……………49
Tabel IV.3
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan………..50
Tabel IV.4
Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan……..51
Tabel IV.5
Jawaban Responden perusahaan mencerminkan
Filosofi yang dibuat…………………………………52
Tabel IV.6
Jawaban Profil perusahaan sudah sesuai……………53
Tabel IV.7
Jawaban Mengenai eksternal public
relations………………………………………….…54
Tabel IV.8
Jawaban Mengenai lingkungan yang mempengaruhi
semangat kompetitif………………………………..55
Tabel IV.9
Jawaban Mengenai misi perusahaan yang cukup
Efektif………………………………………………56
Tabel IV.10
Jawaban Mengenai perusahaan meningkatkan
Kesan……………………………………………….57
Tabel IV.11
Jawaban Mengenai perusahaan mengikuti
Kebutuhan pasar……………………………………58
Tabel IV.12
Jawaban Mengenai produk perusahaan lebih
Unggul……………………………………………..59
Tavel IV.13
Jawaban Mengenai produk termasuk murah………60
Tabel IV.14
Jawaban Mengenai budget yang sudah sesuai…….61
Tabel IV.15
Jawaban Mengenai display produk perusahaan…..62
Tabel IV.16
Jawaban Mengenai iklan dapat meningkatkan
Citra perusahaan…………………………………..63
Tabel IV.17
Jawaban Mengenai iklan dapat meningkatkan
dipahami…………………………………………..64
Tabel IV.18
Jawaban Mengenai iklan di dalam citra
Perusahaan…………………………………………65
Tabel IV.19
Jawaban Mengenai masyarakat merespon positif…63
Tabel IV.20
Jawaban Mengenai produk sudah cukup baik……...63
7
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.16
Analisis table silang………………………………..69
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Gambar 2
Logo perusahaan………………………………………….35
Maskot perusahaan……………………………………….38
9
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Eksternal Public Relations terhadap
Brand Image pada Konsumen (Studi pada kantor Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Medan). Penelitian ini bertujuan untuk menguji hipotesis dari kegiatan penelitian
ini dan mengetahui ada tidaknya pengaruh antara Eksternal Public Relations
terhadap Brand Image pada Konsumen.
Penelelitian ini menggunakan teori Public Relations,Eksternal Public
Relations,Brand Image dan Manfaat Brand Image. Adapun jumlah Populasi nya
yaitu 224.846 konsumen dan disederhanakan dengan menggunakan rumus Slovin
sehingga sampel yang didapat menjadi 99 orang.Teknik Pengumpulan data yang
digunakan yaitu dengan menggunakan kuesioner yang berbentuk pertanyaan yang
berjumlah 22 pertanyaan. Teknik analisa yang digunakan yaitu menggunakan
analisa Tabel Tunggal, analisa Tabel Silang dan Uji hipotesis yang dihubungkan
secara korelasional kemudian uji hipotesa dan tes signifikansi. Semuanya
dilakukan dengan menggnakan Program SPSS for window version 16.0.
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa koefisien korelasi rs sebesar 0,284.
Berdasarkan pernyataan rs = 0, maka hipotesa diterima. Karena probabilitas lebih
kecil dari 0,01 maka hal ini menunjukkan signifikansi, artinya hipotesis yang
diterima dalam penelitian ini adalah Ha atau hipotesa alternatif, yaitu terdapat
hubungan antara eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen.
Hasil rs = 0,284 pada skala 0,20 – 0,39. Hal ini menunjukkan hubungan yang
rendah; tapi pasti antara eksternal public relations terhadap brand image pada
konsumen di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan.
Kata kunci: eksternal public relations, brand image
10
Universitas Sumatera Utara