Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan dalam Organisasi
!
" !
%
(
) ! &
!
!
' & !
&
& "
! !
&
&
&!
% !
!
"& '&
'
*
"&
& ! '
%
'&
"
& )
&
#
& ""
! &
"
!
"& "&"
!
(
!& ! !
!
'
"
%
"
!
&"
%
"
& " $
"
&
%
! %
&
"
"
!
%
"
& "
%
" ( &
&"
&
&
!& %
"
"
%
$!
' !
! $
!
& "& "&"
& "
&
%
" " &
&
'
"
!
!
& "& !
"
!
% (
"
!
$ %
"
!
% ! !
"
%
& "
%
(
!
' ! "
&"$ %
&"&
(
"
%
!
!
'
! !
)
"
+
"
& "
%
((
"
&&
&
"
%
! !
"
!
"
&
&
"
%
"!
! ! & %
%
"
%
%
&
! "
%
&
&
/01123
)& !
'
(
)
" !%
"
&
& "
" !
%
(
"
&
)
"
(
&
&
%
"(
,)
& "& ! !
#
"
&
&" !
'
*
"
!
&"
-
&
&
& "& !
&
"
)
"
"
"&
!
!
&
"
%
% $
*
%
%
"&
! !&
%
'
!
'
&
%
&
&
& ! & &
%
!
%
&
$
&
!&
!
","
%
'&
"
.
&
'
!
! ! & %
!
"&
!
!
* *
)
'
' & !
&
"
&
& & %
&"
! ! ",
!
#
"
&
&
&
!
!
! !
'
!
"
"
/56623$
) 7$
" $
" #$
"
"&
% $ %
!
%
"$ "
$
& #(
"
"
"&$
"
!&
!
!!
" %
&
"
"
%
!
" !
! !
" "
) !
"
%
!
%
&
"
&" '&
%
!
& ( 4
"! &
%
!
"
!
! !
& "&
'
'&
"
"
(
%
!
&! &
'&
'
!
&" !
*
!
)&
,
"& "&"
%
"
%
% (
,
!
%
"
(
! !
&
%
"
%
!
"
%
%
"
!
&
&"
'
"
!
# "+ # "
&
%
&
7
"
"
"
!
&
'& &
!!
!
!
"
) $
"
!
!
,
! !
% (
"
% (4
!
*
*
!
%
&
"
!
#
!
%
"& "&" & "&
%
"
"
!
!
"
"
!!
"
!
!
' *
$ %
%
%
'
!
!
!
$ !
%
"& "&"
!
!
' !
"
!
(
&
! & &
&" "
' !
'
&
!
&
'&
"
"
"
#
& "
& "
"
)) & "
!
)
,
& "
"
"
"
&
"%
" "
&
&
)
,)
") "
"
!
!
%
*
!
!
!
&
"
!
&
"
%
&"
,
% $
"
&"
!
"
"
%
#
&
"
%
"
&
"
%
"
" "
!
!
-
'
!
#
#"
#
&
$
"& "&"
"
!
'
&
"
"
&!
%
"(
,
(
!
'
&
%
'&" %
&
%
"
!
!
! ! !
"
&
%
!
&
"
%
'
&
&
&
!
" !
"
)
"
%
%
(
!
" &
"
! ! &
!
"
&"&
#
&
&"
' *
%
&
8 #
"
&
"
%
'&" %
(
& "&
!
" & & !
'
! ! & "
#
'
"
!
(
!
%
"
#
&"
!
&
"
$ !&
& & ' '
!
%
"
&
&
&
!
0(
# "
,
"
&
"
(4
" "
&
%
+
"
9
"
!
*
"
"
$ %
'
/01123
"&
% $
&
&
!
$
& "
& !
"
!
&
(
% !
&
.
"
, "
!&
!
!
,)
"( .
&
(
"
"
%
& !
"
&
& ,
-
!
'
&"
$%
! !
&
&
%
"
"
%
%
" (
"
%
!
5(
!
&
&
&
"
%
"
'&" %
-'
&
&
&"&
% (
"
"
%
"
"&
!
"
! !
!
&"
&
&!
&
)
"
" &
!
"
% "
$
%
&
(3( 9
&
"
"
/"
&
! ! & %
&"&
& %
% "
"$
! $ "
%
& $
!
$ "
&
%
# !
"
"
"
! !
& $
&
"
'
!
(
&
" &
!
&
"
!
!
" &
&
!
(
"
&
! ! &! !
& "
&
$"
!
&
% (4
!
&
& (
"
!
"
(
" ! !&
%
!
!& )&
!
'
!
& $
) $
#
"& $
"%((
#
!
&" ! (
&
!
!
% " "
"
"
&!
$
" %
)
) *
!
'
"
, &
) *
&!
%
&!
"!
&!
&
&
"
%
)&) %
% (
&
&
#&
(
& ( :& )"
"
"
" & &
(
$ %
%
)
"%$
%
&
!
(
"
"
!
! ! !
) *
!
)
"
%
!
*&'&
"
,
& '
&
"
%
"& '&
!
%
&
'
!
*
"% %
&
"&
$!
&
%
" *
%
" !
&!
#
&
!
& (
&) !
"
&
)
"
" !
"
(
&
"
"
&
$"
'&$
!&
%
&
"
(9
#
& "&
& %
%
"
"
&"
" !
! !
& "&
" "$ "
&
,
! "
% (
!
4
"
&
"# "
"
"
""
"
, &
(
!
&
&
, )
" !
%
(
) ! &
!
!
' & !
&
& "
! !
&
&
&!
% !
!
"& '&
'
*
"&
& ! '
%
'&
"
& )
&
#
& ""
! &
"
!
"& "&"
!
(
!& ! !
!
'
"
%
"
!
&"
%
"
& " $
"
&
%
! %
&
"
"
!
%
"
& "
%
" ( &
&"
&
&
!& %
"
"
%
$!
' !
! $
!
& "& "&"
& "
&
%
" " &
&
'
"
!
!
& "& !
"
!
% (
"
!
$ %
"
!
% ! !
"
%
& "
%
(
!
' ! "
&"$ %
&"&
(
"
%
!
!
'
! !
)
"
+
"
& "
%
((
"
&&
&
"
%
! !
"
!
"
&
&
"
%
"!
! ! & %
%
"
%
%
&
! "
%
&
&
/01123
)& !
'
(
)
" !%
"
&
& "
" !
%
(
"
&
)
"
(
&
&
%
"(
,)
& "& ! !
#
"
&
&" !
'
*
"
!
&"
-
&
&
& "& !
&
"
)
"
"
"&
!
!
&
"
%
% $
*
%
%
"&
! !&
%
'
!
'
&
%
&
&
& ! & &
%
!
%
&
$
&
!&
!
","
%
'&
"
.
&
'
!
! ! & %
!
"&
!
!
* *
)
'
' & !
&
"
&
& & %
&"
! ! ",
!
#
"
&
&
&
!
!
! !
'
!
"
"
/56623$
) 7$
" $
" #$
"
"&
% $ %
!
%
"$ "
$
& #(
"
"
"&$
"
!&
!
!!
" %
&
"
"
%
!
" !
! !
" "
) !
"
%
!
%
&
"
&" '&
%
!
& ( 4
"! &
%
!
"
!
! !
& "&
'
'&
"
"
(
%
!
&! &
'&
'
!
&" !
*
!
)&
,
"& "&"
%
"
%
% (
,
!
%
"
(
! !
&
%
"
%
!
"
%
%
"
!
&
&"
'
"
!
# "+ # "
&
%
&
7
"
"
"
!
&
'& &
!!
!
!
"
) $
"
!
!
,
! !
% (
"
% (4
!
*
*
!
%
&
"
!
#
!
%
"& "&" & "&
%
"
"
!
!
"
"
!!
"
!
!
' *
$ %
%
%
'
!
!
!
$ !
%
"& "&"
!
!
' !
"
!
(
&
! & &
&" "
' !
'
&
!
&
'&
"
"
"
#
& "
& "
"
)) & "
!
)
,
& "
"
"
"
&
"%
" "
&
&
)
,)
") "
"
!
!
%
*
!
!
!
&
"
!
&
"
%
&"
,
% $
"
&"
!
"
"
%
#
&
"
%
"
&
"
%
"
" "
!
!
-
'
!
#
#"
#
&
$
"& "&"
"
!
'
&
"
"
&!
%
"(
,
(
!
'
&
%
'&" %
&
%
"
!
!
! ! !
"
&
%
!
&
"
%
'
&
&
&
!
" !
"
)
"
%
%
(
!
" &
"
! ! &
!
"
&"&
#
&
&"
' *
%
&
8 #
"
&
"
%
'&" %
(
& "&
!
" & & !
'
! ! & "
#
'
"
!
(
!
%
"
#
&"
!
&
"
$ !&
& & ' '
!
%
"
&
&
&
!
0(
# "
,
"
&
"
(4
" "
&
%
+
"
9
"
!
*
"
"
$ %
'
/01123
"&
% $
&
&
!
$
& "
& !
"
!
&
(
% !
&
.
"
, "
!&
!
!
,)
"( .
&
(
"
"
%
& !
"
&
& ,
-
!
'
&"
$%
! !
&
&
%
"
"
%
%
" (
"
%
!
5(
!
&
&
&
"
%
"
'&" %
-'
&
&
&"&
% (
"
"
%
"
"&
!
"
! !
!
&"
&
&!
&
)
"
" &
!
"
% "
$
%
&
(3( 9
&
"
"
/"
&
! ! & %
&"&
& %
% "
"$
! $ "
%
& $
!
$ "
&
%
# !
"
"
"
! !
& $
&
"
'
!
(
&
" &
!
&
"
!
!
" &
&
!
(
"
&
! ! &! !
& "
&
$"
!
&
% (4
!
&
& (
"
!
"
(
" ! !&
%
!
!& )&
!
'
!
& $
) $
#
"& $
"%((
#
!
&" ! (
&
!
!
% " "
"
"
&!
$
" %
)
) *
!
'
"
, &
) *
&!
%
&!
"!
&!
&
&
"
%
)&) %
% (
&
&
#&
(
& ( :& )"
"
"
" & &
(
$ %
%
)
"%$
%
&
!
(
"
"
!
! ! !
) *
!
)
"
%
!
*&'&
"
,
& '
&
"
%
"& '&
!
%
&
'
!
*
"% %
&
"&
$!
&
%
" *
%
" !
&!
#
&
!
& (
&) !
"
&
)
"
" !
"
(
&
"
"
&
$"
'&$
!&
%
&
"
(9
#
& "&
& %
%
"
"
&"
" !
! !
& "&
" "$ "
&
,
! "
% (
!
4
"
&
"# "
"
"
""
"
, &
(
!
&
&
, )