ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF PEMASARAN PADA PT. LG ELECTRONICS INDONESIA SUB DIVISI IT PRODUCT Efrin NIM : 0700722775 Abstrak - ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF PEMASARAN PADA

  

_________________________________________________________________

  Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen

  Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008

  ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF PEMASARAN PADA PT. LG ELECTRONICS INDONESIA SUB DIVISI IT PRODUCT Efrin NIM : 0700722775 Abstrak

  Semakin ketatnya persaingan yang terjadi di dalam dunia bisnis, menuntut para pelaku bisnis untuk lebih berhati-hati dalam menjalankan bisnisnya. Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Selama beberapa tahun ini sub divisi IT product PT. LG Electronics Indonesia cukup mengalami stagnasi pertumbuhan dalam profit perusahaan, maka kiranya perlu bagi perusahaan untuk mengevaluasi kembali strategi pemasarannya. Di samping itu, masalah yang dihadapi oleh sub divisi IT product adalah kendala pada sistem pemasaran yang sedang berjalan dalam memenuhi kebutuhan informasi untuk para eksekutif dalam menentukan kebijakan dan mengambil keputusan yang tepat dan benar yang berhubungan dengan strategi pemasaran. Metodologi yang dilakukan oleh penulis melalui 3 tahap, yaitu metode penelitian, metode analisis, dan metode perancangan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan mengadakan studi pustaka, survey, dan wawancara langsung. Metode analisis dilakukan dengan menggunakan model lima kekuatan porter, SWOT. Sedangkan metode perancangan dilakukan dengan menggunakan metode OOAD. Penulisan skripsi ini membuahkan suatu aplikasi sistem informasi eksekutif pemasaran yang menghasilkan laporan dalam bentuk tabel dan grafik dengan fasilitas drill down, serta exception report yang diharapkan dapat membantu eksekutif di dalam memonitor kondisi internal dan eksternal perusahaan sehingga memudahkan eksekutif dalam melakukan analisis dan mengambil keputusan untuk dapat mencapai tujuan perusahaan.

  Kata kunci : Strategi pemasaran, Sistem Informasi Eksekutif, Pemasaran.

  iv Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 di Binus University, Jakarta.

  Penyelesaian penulisan skripsi ini oleh penulis tidak terlepas dari bantuan dan dukungan yang telah diberikan oleh berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada :

• Orang tua penulis yang selalu memberikan kepercayaan, pengertian, dukungan dan doa yang tulus selama ini.
• Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku rektor Binus University.
• Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM selaku mantan Rektor Binus University.
• Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.
• Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM selaku ketua jurusan Manajemen dan dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan pengetahuan dan arahan-arahan yang sangat berguna dalam penyelesaian skripsi ini.
• Bapak Siswono S.Kom, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang banyak meluangkan waktu dan memberikan bantuan, saran dan juga dukungan dengan penuh pengertian dan kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
• Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak bersabar dan tekun dalam memberikan pengajaran selama masa perkuliahan.

  v

• Pimpinan dan karyawan sub divisi IT Product PT. LG Electronics Indonesia yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian dan pengumpulan informasi.
• Teman-teman kelas PAY angkatan 2003 yang telah memberikan bantuan moril dan lingkungan yang nyaman dan bersahabat selama masa perkuliahan dan penyelesaian skripsi ini.
• Segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

  Penulis menyadari masih banyak kekurangan-kekeurangan di dalam skripsi ini. Penulis sangat mengharapkan bantuan berupa kritik dan saran dari berbagai pihak untuk membangun penulis dalam penyusunan karya ilmiah yang lebih baik di masa yang akan datang.

  Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.

  Jakarta, 28 Januari 2008 Penulis Efrin 0700722775 vi

  Halaman Judul Luar ...................................................................................................... i Halaman Judul Dalam ................................................................................................... ii Halaman Persetujuan Softcover .................................................................................. iii Abstrak ......................................................................................................................... iv Kata Pengantar ............................................................................................................. v Daftar Isi ....................................................................................................................... vii Daftar Tabel .................................................................................................................. xiv Daftar Gambar .............................................................................................................. xvi Daftar Lampiran ............................................................................................................ xx

  BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................................... 1

  1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1

  1.2 Identifikasi Masalah ............................................................................... 3

  1.3 Ruang Lingkup ....................................................................................... 3

  1.4 Tujuan Manfaat ...................................................................................... 4

  1.5 Metodologi Penelitian ............................................................................ 5

  1.6 Sistematika Penulisan ............................................................................. 6

  BAB 2 LANDASAN TEORI ..................................................................................... 8

  2.1 Konsep Pemasaran .................................................................................. 8

  2.1.1 Pengertian Pemasaran ................................................................. 8

  2.1.2 Manajemen Pemasaran .............................................................. 8

  2.1.4 Bauran Pemasaran (Marketing mix) ......................................... 11

  2.2 Alat Bantu Strategi Pemasaran ............................................................. 13

  2.2.1 Lima Kekuatan Persaingan Porter ............................................ 13

  2.2.2 Analisis CSF ............................................................................ 18

  2.2.3 Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat ..... 19

  2.2.4 Model Matriks Evaluasi Faktor Internal (Internal Factor

  Evaluation - IFE) ..................................................................... 20

  2.2.5 Model Matriks Evaluasi Faktor Eksternal................................. 22

  2.2.6 Model Matriks Internal Eksternal (IE) ..................................... 24

  2.2.7 Matriks Strength-Weakness-Opportunity-Threat (SWOT) ...... 26

  2.3 Konsep Sistem Informasi ..................................................................... 27

  2.3.1 Pengertian Sistem Informasi ................................................... 27

  2.3.2 Sistem Informasi Pemasaran ................................................... 32

  2.3.3 Pengertian Eksekutif ................................................................ 34

  2.3.4 Pengertian Sistem Informasi Eksekutif .................................... 36

  2.3.5 Karakteristik Sistem Informasi Eksekutif ................................ 39

  2.3.6 Faktor Penentu Keberhasilan Sistem Informasi Eksekutif ....... 41

  2.3.7 Perbedaan SIM, SPK dan SIE .................................................. 43

  2.4 Analisis dan Perancangan ..................................................................... 44

  2.4.1 Pengertian Analisis Sistem Informasi ....................................... 44

  2.4.2 Pengertian Perancangan Sistem Informasi ............................... 45

  Object-Oriented Analysis and Design ………………. 46

  2.4.3 Konsep

  2.4.3.1 Pengertian Object-Oriented Analysis and Design …. 46

  2.4.3.2.1 Class …………………………………… 49

  2.4.3.7 Notasi ……………………………………………… 57

  3.1.6 Uraian Tugas dan Wewenang ................................................... 69

  3.1.5 Struktur Organisasi Sub Divisi IT Product .............................. 69

  3.1.4 Struktur Organisasi ................................................................... 68

  3.1.3 Slogan dan Logo Perusahaan ................................................... 64

  3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ......................................................... 63

  3.1.1 Sejarah Perusahaan ................................................................... 60

  3.1 Perumusan Objek Penelitian .................................................................. 60

  BAB 3 ANALISIS PERUSAHAAN DAN SISTEM BERJALAN ........................... 60

  2.5 Relational Database .............................................................................. 59

  2.4.3.6 Implementasi ………………………………………. 56

  2.4.3.2.2 Structure ………………………………. 49

  2.4.3.5 Component Design ………………………………… 55

  2.4.3.4.3 Process Architecture …………………… 55

  2.4.3.4.2 Component Architecture ………………. 54

  2.4.3.4.1 Criteria ………………………………… 53

  2.4.3.4 Architecture Design ……………………………….. 53

  2.4.3.3.3 Interface ……………………………….. 53

  2.4.3.3.2 Function ……………………………….. 52

  2.4.3.3.1 Usage ………………………………….. 52

  2.4.3.3 Application Domain ……………………………….. 51

  3.2 Kebijakan Bauran Pemasaran ............................................................... 72

  3.2.2 Kebijakan Harga ....................................................................... 73

  3.5.2.1 Rekapitulasi Faktor Peluang eksternal PT. LG Electronics Indonesia .................................................... 85

  3.5.4.1 Hasil Matriks Internal Eksternal (IE) .......................... 95

  3.5.4 Tahap II : Tahap Pencocokan Data PT. LG Electronics Indonesia ……………………………………………….……. 94

  3.5.3.2 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) ..................... 93

  3.5.3.1 Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE) ........................ 93

  3.5.3 Tahap I : Tahap Input Data PT. LG Electronics Indonesia ….. 88

  3.5.2.2 Rekapitulasi Faktor Ancaman eksternal PT. LG Electronics Indonesia .................................................... 86

  3.5.2 Evaluasi Faktor Eksternal ......................................................... 84

  3.2.2 Kebijakan Distribusi ................................................................. 74

  3.5.1.2 Rekapitulasi Faktor Kelemahan Internal PT. LG Electronics Indonesia .................................................... 82

  3.5.1.1 Rekapitulasi Faktor Kekuatan Internal PT. LG Electronics Indonesia .................................................... 81

  3.5.1 Evaluasi Faktor Internal............................................................ 80

  3.5 Analisis SWOT .................................................................................... 80

  3.4 Analisis CSF (Critical Succes Factor) ………..................................... 79

  3.3 Analisis 5 (Lima) Kekuatan Persaingan M. Porter ………................... 76

  3.2.3 Kebijakan Promosi ................................................................... 75

  3.5.4.2 Hasil Matriks SWOT .................................................... 96

  3.7 Observasi Sistem Yang Sedang Berjalan ............................................ 99

  3.10.1 Structure (Class Diagram) ................................................... . 107

  4.1 The Task .............................................................................................. 128

  BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN ...................................... 128

  3.11.4 Function List ………………………………………………. 127

  3.11.3 Sequence Diagram …………………………………………. 120

  3.11.2 Use Case Specification ……………………………………... 116

  3.11.1 Use Case Diagram …………………………………………. 115

  3.11 Application Domain ……………………………………………….. 115

  3.10.3 Behavior …………………………………………………… 109

  3.10.2 Class Definition …………………………………………… 108

  3.10 Problem Domain …………………………………………………… 107

  3.7.1 Uraian Observasi Sistem yang Sedang Berjalan ..................... 99

  3.9.3 Rich Picture yang Akan Dibangun ………………………..... 105

  3.9.2 FACTOR ................................................................................ 104

  3.9.1 Deskripsi Teks Sistem yang Akan Dibangun ......................... 104

  3.9 Definisi Sistem .................................................................................... 104

  3.8.3 Usulan Pemecahan Masalah .................................................... 103

  3.8.2 Identifikasi Masalah ............................................................... 101

  3.8.1 Identifikasi Informasi yang dibutuhkan Eksekutif ................. 101

  3.8 Identifikasi Kebutuhan Informasi dan Masalah ................................. 101

  3.7.2 Rich Picture Sistem yang Sedang Berjalan ............................ 101

  4.1.1 Tujuan ....................................................................................... 128

  4.1.3 Quality Goals ........................................................................... 129

  Technical Platform ............................................................................... 129

  4.2

  4.2.1 Peralatan ................................................................................... 129

  4.2.2 Sistem Piranti Lunak ................................................................ 131

  4.2.3 Bahasa Perancangan ................................................................. 131

  4.3 Architecture Design ............................................................................. 132

  Component Architecture .......................................................... 132

  4.3.1

  4.3.2 Process Architecture ................................................................ 133

  4.3.3 Standard ................................................................................... 134

  Model Component .................................................................... 135

  4.3.4

  4.3.5 Class Definition ........................................................................ 136

  User Interface ....................................................................................... 139

  4.4

  4.4.1 Dialog Style .............................................................................. 139

  4.4.2 Navigation Diagram ................................................................. 173

  4.5 Spesifikasi ............................................................................................. 174

  4.5.1 Spesifikasi Basis Data SIM ...................................................... 174

  4.5.2 Spesifikasi Basis Data SIE ....................................................... 178

  4.6 Recommendation & Usefullness ........................................................... 196

  4.6.1 Recommendation ...................................................................... 196

  System Usefullness .................................................................... 196

  4.7.2

  4.8 Rencana Impelementasi ....................................................................... 197

  BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ......................................................................... 199

  5.1 Simpulan ............................................................................................... 199

Saran ..................................................................................................... 200

  Daftar Pustaka .............................................................................................................. xxi Daftar Riwayat Hidup ................................................................................................. xxiii Lampiran ...................................................................................................................... L1 Fotocopy Surat Survei

Tabel 2.1 Matriks IE .................................................................................................. 25Tabel 2.2 Matriks Strength-Weakness-Opportunities-Threats (SWOT .................... 27Tabel 2.3 Perbedaan SIM, SPK, dan SIE .................................................................. 44Tabel 2.4 Criteria ..................................................................................................... 54Tabel 2.5 Pola Arsitektur Client Server ..................................................................... 55Tabel 3.1 Rekapitulasi Faktor Kekuatan Internal PT. LG Electronics Indonesia ...... 81Tabel 3.2 Rekapitulasi Faktor Kelemahan Internal PT. LG Electronics Indonesia ... 82Tabel 3.3 Rekapitulasi Faktor Peluang Eksternal PT. LG Electronics Indonesia ..... 85Tabel 3.4 Rekapitulasi Faktor Ancaman Eksternal PT. LG Electronics Indonesia .... 86Tabel 3.5 Penentuan Bobot Dengan Perbandingan Berpasangan Faktor

  Internal PT. LG Electronics Indonesia ....................................................... 89

Tabel 3.6 Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. LG Electronics Indonesia ............. 90Table 3.7 Penentuan Bobot Dengan Perbandingan Berpasangan Faktor

  Eksternal PT. LG Electronics Indonesia .................................................... 91

Tabel 3.8 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. LG Electronics Indonesia ......... 92Tabel 3.9 Matriks IFE PT. LG Electronics Indonesia ............................................... 93Tabel 3.10 Matriks IFE PT. LG Electronics Indonesia ............................................... 94Tabel 3.11 Function List .............................................................................................. 127Tabel 4.1 Quality Goals .............................................................................................. 129Tabel 4.2 Sales ........................................................................................................... 174 Item...................................................................................................Tabel 4.3 Sales

  174

Tabel 4.4 MsProduct ................................................................................................. 174Tabel 4.6 MsCustomer................................................................................................ 175Tabel 4.7 MsPromotion .............................................................................................. 175Tabel 4.8 MsCompetitor ............................................................................................. 176Tabel 4.9 MsTarget ..................................................................................................... 176Tabel 4.10 MsRegion ................................................................................................... 176Tabel 4.11 MsClaim .................................................................................................... 177Tabel 4.12 TrClaim ...................................................................................................... 177Tabel 4.13 Query Sales Analysis ................................................................................. 178Tabel 4.14 Query Omzet Analysis ............................................................................... 180Tabel 4.15 Query Sales Analysis per product (unit) ................................................... 182Tabel 4.16 Query Sales Analysis per product ($)......................................................... 184Tabel 4.17 Query Sales Analysis per customer............................................................ 186Tabel 4.18 Query Sales Analysis per region ............................................................... 188Tabel 4.19 Query Sales Evaluation ............................................................................. 190Tabel 4.20 Query Promotion Information .................................................................. 192Tabel 4.21 Query Promotion Effectivity ..................................................................... 193Tabel 4.22 Query Customer Claim ............................................................................. 194Tabel 4.23 Query Competitor Analysis ....................................................................... 195Tabel 4.24 Jadwal Implementasi Sistem ..................................................................... 198

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.12 Agrregation ............................................................................. 51

  Rich Picture Sistem Yang Sedang Berjalan di

  Gambar 3.6

Gambar 3.5 Matriks SWOT ........................................................................ 97Gambar 3.4 Matriks Internal Eksternal ....................................................... 95Gambar 3.3 Struktur Organisasi Sub Divisi IT Product ............................. 69Gambar 3.2 Struktur Organisasi .................................................................. 68Gambar 3.1 Slogan dan Logo LG ............................................................... 65Gambar 2.14 Aktivitas dalam Application Domain Analysis ……………... 52Gambar 2.11 Association .............................................................................. 51Gambar 2.11 Cluster ..................................................................................... 50Gambar 2.1 Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran ........................ 13Gambar 2.10 Generalitation ......................................................................... 50Gambar 2.9 Class ........................................................................................ 49Gambar 2.8 Aktivitas dalam Problem Domain Analysis ……………….... 48Gambar 2.7 Aktivitas Utama Dalam OOA&D …………………………... 47Gambar 2.6 Model Sistem Inforasi Eksekutif ............................................. 38Gambar 2.5 Model Sistem Informasi Pemasaran ........................................ 34Gambar 2.4 Hubungan Antar Sistem Informasi .......................................... 32

  Kelompok Pengguna ............................................................... 30

Gambar 2.3 Hubungan Tingkat, Tipe Sistem Informasi DanGambar 2.2 Model Lima Kekuatan Porter ................................................... 14

  PT. LG Electronics Indonesia ................................................ 101

  Rich Picture ........................................................................... 105

Gambar 3.8 Class Diagram SIE Pemasaran PT. LG Electronics

  Indonesia …………………………………………………… 107

  State chart Competitor .......................................................... 109

  Gambar 3.9

Gambar 3.10 State chart Sales .................................................................... 110Gambar 3.11 State chart Sales Item ............................................................ 110Gambar 3.12 State chart Claim .................................................................. 111Gambar 3.13 State chart Customer ............................................................ 111Gambar 3.14 State chart Product ............................................................... 112Gambar 3.15 State chart Category ............................................................ 112Gambar 3.16 State chart Region ............................................................... 113Gambar 3.17 State chart Promotion ......................................................... 113Gambar 3.18 State chart Target ................................................................. 114Gambar 3.19 Use Case Diagram ................................................................. 115Gambar 3.20 Sequence Melakukan Analisis Penjualan ............................ 120Gambar 3.21 Sequence Melakukan Analisis Omzet ................................. 121Gambar 3.22 Sequence Melakukan Evaluasi Penjualan ........................... 122Gambar 3.23 Sequence Melakukan Informasi Promosi ............................ 123Gambar 3.24 Sequence Melakukan Analisis Efektivitas Promosi ........... 124Gambar 3.25 Sequence Melakukan Analisis Klaim Pelanggan .................. 125Gambar 3.26 Sequence Melakukan Analisis Pesaing ................................. 126Gambar 4.1 Component Diagram .............................................................. 132

  Deployment Diagram ............................................................. 134

  Gambar 4.2

Gambar 4.3 Revised Class Diagram ......................................................... 135

  Layar Login ............................................................................ 139

Gambar 4.5 Layar Main Menu .................................................................. 140Gambar 4.6 Layar Tambah User ............................................................... 142Gambar 4.7 Layar Ubah Password ............................................................ 142Gambar 4.8 Layar Sales Analysis .............................................................. 143Gambar 4.9 Layar Omzet Analysis ............................................................ 145Gambar 4.10 Layar Sales Analysis per Product (Unit) ............................... 147Gambar 4.11 Layar Sales Analysis per Product ($) .................................... 149Gambar 4.12 Layar Sales Analysis per Customer ....................................... 151Gambar 4.13 Layar Sales Analysis per Region ........................................... 153Gambar 4.14 Layar Sales Evaluation ........................................................... 155Gambar 4.15 Layar Promotion Information ................................................ 157Gambar 4.16 Layar Effectivity Promotion .................................................. 159Gambar 4.17 Layar Customer Claim .......................................................... 161Gambar 4.18 Layar Top 3(Customer) ......................................................... 162Gambar 4.19 Layar Top 3 (Product) ………………….………………….. 164Gambar 4.20 Layar Down 3 (Customer) ...................................................... 165Gambar 4.21 Layar Down 3 (Product) ........................................................ 166Gambar 4.22 Layar Competitor Analysis ..................................................... 167Gambar 4.23 Layar Facilities....................................................................... 168Gambar 4.24 Layar Statement SQL Automatic ........................................... 169Gambar 4.25 Layar Statement SQL Manual ................................................ 170Gambar 4.26 Layar About Us ....................................................................... 171Gambar 4.27 Layar Print Preview ............................................................... 172

  Lampiran 1 KUISIONER ANALISIS SWOT PADA PT. LG ELECTRONICS

  INDONESIA SUB DIVISI IT PRODUCT.......................................... L1 Lampiran 2 KUISIONER PEMBOBOTAN FAKTOR INTERNAL DAN

  EKSTERNAL PT. LG ELECTRONICS INDONESIA SUB DIVISI

  IT PRODUCT...................................................................................... L4 Lampiran 3 KUISIONER PENILAIAN SKOR FAKTOR INTERNAL DAN

  EKSTERNAL PT. LG ELECTRONICS INDONESIA SUB DIVISI

  IT PRODUCT...................................................................................... L6