Peranan Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar Helvetia Medan
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
A. Ruang Lingkup Perusahaan
1. Sejarah PT. Bank SUMUT
Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara didirikan pada tanggal 4
November 1961 dengan sebutan BPSI, sesuai dengan ketentuan pokok bank
pembangunan daerah tingkat 1 Sumatera Utara maka pada tahun 1962 bentuk usaha
diubah menjadi Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dengan modal dasar pada saat
itu sebesar RP.100 Juta dengan saham yang dimiliki oleh pemerintah daerah tingkat 1
Sumatera Utara dan pemerintah daerah tingkat II se Sumatera Utara.
PT. Bank SUMUT yang merupaka salah satu alat atau kelengkapan otonomi
daerah dibidang perbankan, PT. Bank SUMUT mempunyai fungsi sebagai penggerak
da pendorong laju pembangunan daerah dan melaksankan penyimpanan uang daerah
serta sebagai Bank Umum sebagai dengan maksud UU. No. 7 Tahun 1992 yang telah
diubah menjadi UU. No. 10 Tahun 1998.
Pada tahun 1999, bentuk hukum BPDSU diubah menjadi perseroan terbatas dengan
nama PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara yang berkedudukan dan
berkantor pusat di medan, jl. Imam bonjol No. 18 Medan.
Modal dasar pada saat itu menjadi Rp. 400 Milyar yang selanjutnya dengan
pertimbangan kebutuhan proyeksi pertumbuhan bank, ditahun yang sama modal dasar
kembali ditingkatkan menjadi Rp. 500 milyar.
Universitas Sumatera Utara
Laju pertumbuhan bank sumut yang menunjukan perkembangan yang sangat
signifikan dilihat dari kinerja dan prestasi yang diperoleh dari tahun ke tahun, tercatat
total asset bank sumut mencapai 10,75 trilliun pada tahun 2009 dan menjadi 12,76
trilliun pada tahun 2010. Didukung menjadi bank profesional dan tangguh
menghadapi persaingan dengan digalakannya program to be the best yang sejalan
dengan road map BPD regional champion 2014, tentunya dengan konsekuensi harus
memperkuat permodalan yang tidak lagi mengandalkan pernyetaan saham dari
pemerintah daerah, melainkan juga membuka akses permodalan lain seperti
penerbitan obligasi, untuk itu modal besar bank SUMUT kembali ditingkatkan dari
Rp. 1 trilliun pada tahun 2008 menjadi Rp. 2 trilliun pada tahun 2011 dengan total
asset meningkat menjadi Rp, 18,95 trilliun.
2. Ruang Lingkup Bidang Usaha PT. Bank SUMUT
Dalam kegiatan operasionalnya Unit Usaha PT. Bank SUMUT membagi
produknya tiga bagian kegiatan utama :
1. Menghimpun dana.
2. Menyalurkan dana.
3. Memberikan jasa bank lainnya
3. Visi, Misi dan Budaya Perusahaan PT. Bank SUMUT
a. Visi Perusahaan
Adapun visi PT. Bank SUMUT adalah menjadi bank andalan untuk
membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan
Universitas Sumatera Utara
daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah
dalam rangka peningkatan taraf hidup rakyat.
b.Misi Perusahaan
Adapun misi dari PT. Bank SUMUT adalah mengelola dana pemerintah dan
masyarakat
secara profesional yang didasarkan pada prinsip-prinsip
Complience (Kepatuhan).
c. Budaya Perusahaan
Adapun PT. Bank SUMUT sebagai bank yang beroperasi atas dasar prinsip
Konvensional menetapkan budaya yang spesifik yaitu memberikan
pelayanan terbaik.
b. Struktur Organisasi PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Pasar
Helvetia
Struktur organisasi merupakan hal yang sangat penting diperhatikan oleh
pimpinan perusahaan. Struktr organisasi juga dapat memberikan gambaran secara
skematis tentang hubungan kerja sama antara orang-orang yang terdapat dal
organisasi dengan jelas.
Adapun struktur organisasi pada PT. Bank SUMUT Kantor Pembantu Cabang
Helvetia Medan dilampirkan pada tugas akhir ini.
C. Job Description (Uraian Pekerjaan)
A. Tugas Pemimpin PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar
Helvetia.
Universitas Sumatera Utara
1. Memimpin, mengkoordinasi, mengarahkan, membimbing, mengawasi dan
mengevaluasi.
2. Menangani kegiatan penghimpunan dan penyalur pembiayaan, pemasaran
jasa-jasa bank sesuai rencana bank (RKAT).
3. Menyusun kerja kantor cabang pembantu untuk pencapaian target rencana
kerja dan melakukan pemantauan serta mengevaluasi pelaksanannya.
4. Mengambil keputusan dan memastikan setiap resiko yang diambil.
5. Memantau dan memastikan serta menyetujui setiap transaksi kredit.
6. Melakukan evaluasi atas kinerja.
7. Menghadiri rapat-rapat penting.
8. Melaksanakan tugas lainnya sesuai fungsi dan aktivitas kantor cabang
pembantu.
9. Bertanggung jawab atas segala aktivitas kantor, agunan, uang kas dan
inventaris kantor.
B. Tugas Wakil Pimpinan PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu
Pasar Helvetia Medan
1. Otorisasi Transaksi Tunai sampai dengan Rp.50 Juta.
2. Pendataan atau penyimpanan agunan.
3. Otorisasi ATM dan SMS Banking.
4. Memeriksa berkas pinjamin Kredit.
5. Otorisasi pinjamin kredit di sistem PAPI.
Universitas Sumatera Utara
6. Memeriksa nota-nota dari teller, memeriksa laporan PPh, memeriksa
laporan lembur pegawai dan TKAD, memeriksa laporan kliring.
7. Mengatur jadwal shift satpam atau security.
8. Memelihara berkas-berkas yang penting seperti surat masuk dan surat
keluar.
9. Menyimpan bilyet giro, cek, kartu ATM beserta Pinnya.
c. Tugas Back Office PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar
Helvetia Medan
a. Administrasi Pembukuan
1. Memverifikasi Nota-nota dari teller.
2. Membuat Nota.
3. Membuat laporan bulanan.
4. Membuat laporan PPh.
5. Membuat laporan lembur pegawai dan TKAD.
6. Melaporkan absensi TKAD ke masing-masing pengelola.
7. Membuat laporan kliring.
8. Membuat laporan SID agunan kredit.
9. Mensupply uang kecabang induk (cab. Kp. Lalang).
b. Administrasi Transfer
1. Menginput nota transfer dari menu administrasi transfer.
2. Administrasi kredit.
3. Menginput pencairan kredit.
Universitas Sumatera Utara
4. Menginput agunan kredit.
d. Tugas Pemasaran PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar
Helvetia
1. Mengelola pelaksanaan sistem dan prosedur bidang pemasaran.
2. Melakukan serta mengembangkan pemasaran produk dan jasa bank.
3. Memproses permohonan serta mengelola Kredit Angsuran Lainnya (KAL).
4.Memproses permohonan serta mengelola Kredit Mikro Sumut Sejahtera.
5.Melaksanakan penilaian terhadap agunan kredit.
6.Mencari nasabah.
7.Analis kredit yang masuk.
8.Survei usaha dan jaminan kreditnya.
9.Mempertanggungjawabkan
pelaksanaan
tugas
pokok,
fungsi
serta
kegiatannya di bagian Pemasaran.
e. Tugas Teller PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar Helvetia
Medan
1. Menyelesaikan transaksi penerimaan dan pembayaran uang tunai untuk
dan dari rekening nasabah, meliputi: tabungan, pengiriman/transfer,
pencairan dana, giro, cek.
2. Melakukan rekap termasuk diantaranya setoran kliring, dan pemindah
bukuaan.
3. Menjaga hubungan baik dengan nasabah termasuk perilaku baik terhadap
semua nasabah.
Universitas Sumatera Utara
4. Mandapatkan atau mengakuisisi nasabah baru.
5. Memberikan saran produk yang tepat kepada nasabah.
6. Setelah rekap harian selesai semua peralatan meja kerja bersih, biasanya
dilakukan sebelum dan sesudah bekerja.
f. Tugas Customer Service PT. Bank SUMUT kantor Cabang Pembantu
Pasar Helvetia
1. Membuka rekening tabungan.
2. Menerbitkan buku cheque atau bilyet giro dan mencetak nomor rekening
buku cheque atau bilyet giro.
3. Menginput data uang makan pegawai setiap akhir minggu.
4. Melakukan pendaftaran autodebet rekening tabungan sesuai permintaan
nasabah.
5. Melakukan pendaftaran atau registrasi permohonan sms banking dan
permohonan ATM sesuai dengan permintaan nasabah.
6. Menerima dan memproses setiap keluhan nasabah dan melaporkannya ke
kantor pusat (OTRS)
7. Membuat laporan triwulan tentang penanganan dan penyelesaian
pengaduan konsumen(P3K) dan melaporkannya ke kantor pusat.
Universitas Sumatera Utara
Logo dan Makna PT. Bank SUMUT
Sumber: situs resmi www.banksumut.com
Gambar 2.1 Logo PT. Bank SUMUT
Bentuk logo menggambarkan dua elemen dalam bentuk huruf “U” yang saling
berkait bersinergi membentuk huruf “S” yang merupakan kata awal “SUMUT”.
Sebuah penggambaran bentuk kerjasama yang sangat erat antara Bank SUMUT
dengan masyarakat Sumatera Utara sebagaimana visi Bank SUMUT.
Warna oranye sebagai simbol suatu hasrat untuk terus maju yang
dilakukan dengan energik.
Warna biru yang sportif dan profesional sebagaimana misi Bank SUMUT.
Warna putih sebagai ungkapan ketulusan hati untuk melayani sebagaimana
statement Bank SUMUT. Jenis huruf “Palatino Bold”
sederhana dan mudah dibaca. Penulisan Bank dengan huruf
kecil dan SUMUT dengan huruf kapital guna lebih
mengedepankan
Sumatera
keinginan
dukungan
dan
Utara,
untuk
sebagai
gambaran
membangun
dan
membesarkan Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
D. Kinerja Usaha Terkini
Kinerja suatu perusahaan merupakan tolak ukur suatu perusahaan dalam
meningkatkan efesiensi dan efektivitas serta produktivita kerja. Pengukuran
kinerja berguna untuk mengetahui sejauh mana efektivitas sistem atau tata cara
kerja yang sudah ada. Untuk lebih meningkatkan kinerja perusahaan, maka PT.
Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar Helvetia Medan menerapkan
beberapa kebijakan sebagai berikut :
1.Kebijakan produk
Mencakup design produk yang ditawarkan kepada nasabah sangat menarik
dan memiliki keunggulan serta kelebihan jika dibandingkan dengan produk
pesaing. Produk yang ditawarkan antara lain tabungan simpeda, tabungan
martabe, tabungan tabunganKu, dan lain–lain.
2. Kebijakan harga
Kebijakan harga dapat dilihat dari segi suku bunga tabungan antara nasabah
dengan bank. Kebijakan ini berhubungan langsung terhadap tingkat
pendapatan yang diterima melalui pemasaran produk dan dihubungkan
dengan tujuan perusahaan.
3. Kebijakan promosi
tujuan dari kebijaksanaan promosi adalah untuk mendorong agar konsumen
lebih banyak membeli produk yang dipromosikan. Peranan promosi sangat
penting, apabila promosi telah berhasil menarik minat dan perhatian
konsumen akan memberikan dananya untuk disimpan dibank tersebut. Dana
Universitas Sumatera Utara
sebaliknya jika promosi gagal maka tingkat pemasaran produk tersebut akan
semakin menurun dan berdampak pada pengmpulan dana yang juga menurun.
Selain menetapkan kebijakan diatas, PT. Bank SUMUT juga melakukan
berbagai kinerja yaitu :
1. Menjadi sponsor utama PRSU (Pekan Raya Sumatera Utara)
E. Jaringan Usaha Kegiatan Perusahaan
A. Menghimpun Dana
a. Tabungan Martabe
Tabungan Martabe hadir dalam berbagai jenis peruntukan dengan masingmasing keunggulan :
1. Martabe Umum
Tabungan serba guna untuk siapa saja baik perorangan maupun lembaga
dengan banyak fungsi dan manfaat serta nikmati berbagai fasilitas.
2. Martabe Gaji
Bagi pegawai dan pensiunan dari instansi pemerintah maupun swasta, kini
Anda dapat memanfaatkan Martabe Gaji untuk menampung gaji dan dana
pensiun. Dengan fasilitas dan manfaat yang sama dengan Martabe Umum,
Martabe Gaji memberikan keuntungan lebih kepada Anda karena BEBAS
biaya administrasi bulanan.
3. Martabe Sumut Sejahtera
Tabungan Martabe Sumut Sejahtera menyediakan fasilitas untuk autodebet
pembayaran angsuran kredit. Selain itu juga dapat menyisihkan sebagian
Universitas Sumatera Utara
penghasilan usaha untuk menabung karena tabungan ini memberikan begitu
banyak keringanan bagi Anda dengan setoran awal membuka rekening yang
ringan hanya Rp. 1.000,- dan BEBAS biaya administrasi bulanan.
4. Martabe Mahasiswa
Tabungan pendidikan yang terjangkau bagi kalangan mahasiswa dengan
setoran awal membuka rekening yang ringan, BEBAS biaya administrasi
Kartu ATM dan dapat digunakan untuk pembayaran uang kuliah serta
mendapatkan manfaat dan fasilitas yang sama dengan Martabe Umum.
5. Martabe KPE (Kartu Pegawai Elektronik)
Tabungan yang menawarkan kemudahan dan kenyamanan bagi Pegawai
Negeri Sipil (PNS) untuk penerimaan gaji yang langsung masuk ke
tabungan Anda setiap bulannya serta nikmati fasilitas dan manfaat yang
sama dengan Martabe Umum.
b. Tabungan Simpeda
Tabungan Simpeda (Simpanan Pembangunan Daerah) merupakan produk
tabungan bersama yang diselenggarakan oleh Bank Pembangunan Daerah
(BPD) seluruh Indonesia.
c. TabunganKu
TabunganKu adalah tabungan untuk perorangan dengan persyaratan mudah
dan ringan yang diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di Indonesia
guna menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan
masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
d. Bank Sumut Deposito
Bank Sumut Deposito adalah produk simpanan berjangka dari Bank Jatim
dalam mata uang Rupiah dan lainnya yang memiliki nilai investasi sangat
menggiurkan. Nasabah tidak dapat menarik dananya sewaktu-waktu
kecuali berdasarkan perjanjian penyimpanan yang telah disepakati. Selain
itu, deposito yang dimiliki juga bisa dijadikan jaminan kredit.
e. Simpanan Giro
Simpanan Giro Bank Sumut adalah simpanan yang penarikannya dapat
dilakukan setiap saat dan penarikkannya hanya dapat dilakukan dengan
menggunakan sarana Cek atau Bilyet Giro atau sarana lainnya yang
dipersamakan dengan (kwitansi).
B.
Penyaluran Dana
a. Kredit Multi Guna (KMG)
Kredit Multi Guna adalah yang diberikan secara perseorangan kepada
pegawai yang sumber pengambilannya dari penghasilan tetap dan
pemberiannya melalui Dinas, Instansi atau Koperasi pegawai tempat
pegawai yang bersangkutan bekerja, dengan tujuan untuk membiayai
keperluan yang bersifat konsumtif, investasi dan modal kerja.
b. Kredit Angsuran Lainnya (KAL)
Kredit Angsuran Lainnya adalah kredit angsuran yang diberikan kepada
perorangan atau badan usaha yang bertujuan untuk membiayai.
Universitas Sumatera Utara
c. Kredit Pensiunan
Kredit pensiunan adalah kredit yang diberikan secara perseorangan
kepada penerima pensiun.
d. Kredit Kepemilikan rumah (KPR)
Kredit kepemilikan rumah adalah kredit yang diberikan kepada
perorangan untuk kebutuhan pembelian rumah baru atau rumah lama
baik berupa rumah tinggal, apartemen, rumah toko (ruko), maupun
rumah kantor (rukan) yang telah ditentukan bank.
e. Kredit Umum
Kredit umum adalah kredit dengan sistem rekening koran yang
diberikan kepada perorangan atau badan usaha menambah modal
kerja usaha yang layak dibiayai oleh bank . Sektor usaha yang dapat
dibiayai anatar lain :
f. Kredit Usaha Mikro (KUM)
Kredit usaha mikro adalah merupakan kredit yang diberikan kepada
perusahaan kecil untuk menambah modal kerja atau untuk
memenuhi kebutuhan investasi.
c. Jasa Pelayanan
a. Inkaso
Inkaso adalaha proses penagihan dokumen berharga oleh bank atas
perintah atau permintaan nasabah dengan maksud untuk mendapatkan
Universitas Sumatera Utara
pembayaran dari bank lain yang berada diluar wilayah kliring kantor bank
penerima inkaso.
b. Safe Deposito Box
Safe deposito box adalah wahana yang tahan api yang dimiliki bank
sebagai tempat penyimpanan surat – surat berharga untuk disewakan
kepada nasabah dengan jangka waktu 1 tahun.
c. Transaksi Antar Kantor (Realtime On Line)
Setoran antar kantor adalah setoran tunai / pemindah nukuan oleh nasabah
atau bukan nasabah diunit kantor bank Sumut lainnya secara Realtime On
Line.
d. Layanan Anjungan Tunai Mandiri (ATM)
Layanan ATM adalah mesin dengan sistem Komputer yang diaktifkan
dengan kartu magnetic bank dan berkode atau sandi yang dapat digunakan
untuk melakukan transaksi penarikan uang tunai, melakukan transfer dana
antar rekening, melaksanakna pembayaran tagihan yang mempunyai
kerjasama dengan bank dan transaksi rutin lain yang tersedia fasilitasnya.
e. Layanan Pajak Online (MPN- Prima)
Modul Penerimaan Negara (MPM) adalah modul yang memuat
serangkaian prosedur mulai dari penerimaan, pencatatan sampai dengan
pelaporan
(monitoring
yang
mengintegrasikan
pelaporan
pembayaran
dua
sistem
pajak)
dan
penerimaan
SISPEN
MP3
(sistem
penerimaan Negara) yang selama ini berjalan.
Universitas Sumatera Utara
f. Layanan Rekening Telepon (TELKOM)
Layanan rekening telepon adalah layanan penerimaan tagihan rekening
jasa telekomunikasi yang menggunakan provider PT. TELKOM melalui
teller dan autodebet.
g. Bank Indonesia Real Time Gross Settlement (BI-RTGS)
BI-RTGS adalah sarana sistem transfer dana elektronik antar bank peserta
BI-RTGS dalam mata uang rupiah yang penyelesainnya dilakukan secara
seketika per transaksi.
h. Layanan Rekening Air (PDAM)
Layanan rekening air adalah penerimaan setoran tagihan rekening air
PDAM secara online pada seluruh kantor bank Sumut dengan cara setoran
tunai di teller atau autodebet rekening.
F.
Rencana Kegiatan Perusahaan
Adapun rencana kegiatan yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Kantor
Cabang Pembantu Pasar Helvetia adalah :
1.
Memanfaatkan kegiatan–kegiatan yang dilakukan oleh pihak instansi
pemerintah maupun swasta dengan melaksanakan sosialisasi dan
persentase produk penghimpun dana.
2.
Pihak Bank Sumut secara aktif ikut serta dalam acara–acara yang
dihadiri oleh masyarakat luas dengan membuka stand dilokasi pameran.
Universitas Sumatera Utara
3.
Menjalin hubungan kerja sama dengan lembaga atau instansi pemerinta
atau swasta dalam hal penghimpunan dana dengan pola yang saling
menguntungkan.
4.
Berupaya meningkatkan pendapatan bunga kepada para pemilik dana
dengan cara memaksimalkan perolehan pendapatan dari ekspansi
pembiayaan yang diberikan.
5.
Membentuk tim penghimpunan dana dan melakukan mapping untuk
mencari potensi yang ada.
6.
Mengevaluasi secara rutin upaya yang telah dilakukan dan kendalakendala yang dihadapi secara terprogram.
7.
Melakukan penagihan yang terfokus kepada debitur yang kemungkinan
tagihannya dibayar lebih besar.
8.
Melakukan penagihan terhadap debitur sandi 2 untuk menghindari
adanya penambahan pembiayaan.
9.
10.
Meningkatkan kepercayaan bank kepada masyarakat.
Meningkatkan kepercayaan bank kepada masyarakat dalam hal
penghimpunan dana.
Universitas Sumatera Utara
PROFIL PERUSAHAAN
A. Ruang Lingkup Perusahaan
1. Sejarah PT. Bank SUMUT
Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara didirikan pada tanggal 4
November 1961 dengan sebutan BPSI, sesuai dengan ketentuan pokok bank
pembangunan daerah tingkat 1 Sumatera Utara maka pada tahun 1962 bentuk usaha
diubah menjadi Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dengan modal dasar pada saat
itu sebesar RP.100 Juta dengan saham yang dimiliki oleh pemerintah daerah tingkat 1
Sumatera Utara dan pemerintah daerah tingkat II se Sumatera Utara.
PT. Bank SUMUT yang merupaka salah satu alat atau kelengkapan otonomi
daerah dibidang perbankan, PT. Bank SUMUT mempunyai fungsi sebagai penggerak
da pendorong laju pembangunan daerah dan melaksankan penyimpanan uang daerah
serta sebagai Bank Umum sebagai dengan maksud UU. No. 7 Tahun 1992 yang telah
diubah menjadi UU. No. 10 Tahun 1998.
Pada tahun 1999, bentuk hukum BPDSU diubah menjadi perseroan terbatas dengan
nama PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara yang berkedudukan dan
berkantor pusat di medan, jl. Imam bonjol No. 18 Medan.
Modal dasar pada saat itu menjadi Rp. 400 Milyar yang selanjutnya dengan
pertimbangan kebutuhan proyeksi pertumbuhan bank, ditahun yang sama modal dasar
kembali ditingkatkan menjadi Rp. 500 milyar.
Universitas Sumatera Utara
Laju pertumbuhan bank sumut yang menunjukan perkembangan yang sangat
signifikan dilihat dari kinerja dan prestasi yang diperoleh dari tahun ke tahun, tercatat
total asset bank sumut mencapai 10,75 trilliun pada tahun 2009 dan menjadi 12,76
trilliun pada tahun 2010. Didukung menjadi bank profesional dan tangguh
menghadapi persaingan dengan digalakannya program to be the best yang sejalan
dengan road map BPD regional champion 2014, tentunya dengan konsekuensi harus
memperkuat permodalan yang tidak lagi mengandalkan pernyetaan saham dari
pemerintah daerah, melainkan juga membuka akses permodalan lain seperti
penerbitan obligasi, untuk itu modal besar bank SUMUT kembali ditingkatkan dari
Rp. 1 trilliun pada tahun 2008 menjadi Rp. 2 trilliun pada tahun 2011 dengan total
asset meningkat menjadi Rp, 18,95 trilliun.
2. Ruang Lingkup Bidang Usaha PT. Bank SUMUT
Dalam kegiatan operasionalnya Unit Usaha PT. Bank SUMUT membagi
produknya tiga bagian kegiatan utama :
1. Menghimpun dana.
2. Menyalurkan dana.
3. Memberikan jasa bank lainnya
3. Visi, Misi dan Budaya Perusahaan PT. Bank SUMUT
a. Visi Perusahaan
Adapun visi PT. Bank SUMUT adalah menjadi bank andalan untuk
membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan
Universitas Sumatera Utara
daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah
dalam rangka peningkatan taraf hidup rakyat.
b.Misi Perusahaan
Adapun misi dari PT. Bank SUMUT adalah mengelola dana pemerintah dan
masyarakat
secara profesional yang didasarkan pada prinsip-prinsip
Complience (Kepatuhan).
c. Budaya Perusahaan
Adapun PT. Bank SUMUT sebagai bank yang beroperasi atas dasar prinsip
Konvensional menetapkan budaya yang spesifik yaitu memberikan
pelayanan terbaik.
b. Struktur Organisasi PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Pasar
Helvetia
Struktur organisasi merupakan hal yang sangat penting diperhatikan oleh
pimpinan perusahaan. Struktr organisasi juga dapat memberikan gambaran secara
skematis tentang hubungan kerja sama antara orang-orang yang terdapat dal
organisasi dengan jelas.
Adapun struktur organisasi pada PT. Bank SUMUT Kantor Pembantu Cabang
Helvetia Medan dilampirkan pada tugas akhir ini.
C. Job Description (Uraian Pekerjaan)
A. Tugas Pemimpin PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar
Helvetia.
Universitas Sumatera Utara
1. Memimpin, mengkoordinasi, mengarahkan, membimbing, mengawasi dan
mengevaluasi.
2. Menangani kegiatan penghimpunan dan penyalur pembiayaan, pemasaran
jasa-jasa bank sesuai rencana bank (RKAT).
3. Menyusun kerja kantor cabang pembantu untuk pencapaian target rencana
kerja dan melakukan pemantauan serta mengevaluasi pelaksanannya.
4. Mengambil keputusan dan memastikan setiap resiko yang diambil.
5. Memantau dan memastikan serta menyetujui setiap transaksi kredit.
6. Melakukan evaluasi atas kinerja.
7. Menghadiri rapat-rapat penting.
8. Melaksanakan tugas lainnya sesuai fungsi dan aktivitas kantor cabang
pembantu.
9. Bertanggung jawab atas segala aktivitas kantor, agunan, uang kas dan
inventaris kantor.
B. Tugas Wakil Pimpinan PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu
Pasar Helvetia Medan
1. Otorisasi Transaksi Tunai sampai dengan Rp.50 Juta.
2. Pendataan atau penyimpanan agunan.
3. Otorisasi ATM dan SMS Banking.
4. Memeriksa berkas pinjamin Kredit.
5. Otorisasi pinjamin kredit di sistem PAPI.
Universitas Sumatera Utara
6. Memeriksa nota-nota dari teller, memeriksa laporan PPh, memeriksa
laporan lembur pegawai dan TKAD, memeriksa laporan kliring.
7. Mengatur jadwal shift satpam atau security.
8. Memelihara berkas-berkas yang penting seperti surat masuk dan surat
keluar.
9. Menyimpan bilyet giro, cek, kartu ATM beserta Pinnya.
c. Tugas Back Office PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar
Helvetia Medan
a. Administrasi Pembukuan
1. Memverifikasi Nota-nota dari teller.
2. Membuat Nota.
3. Membuat laporan bulanan.
4. Membuat laporan PPh.
5. Membuat laporan lembur pegawai dan TKAD.
6. Melaporkan absensi TKAD ke masing-masing pengelola.
7. Membuat laporan kliring.
8. Membuat laporan SID agunan kredit.
9. Mensupply uang kecabang induk (cab. Kp. Lalang).
b. Administrasi Transfer
1. Menginput nota transfer dari menu administrasi transfer.
2. Administrasi kredit.
3. Menginput pencairan kredit.
Universitas Sumatera Utara
4. Menginput agunan kredit.
d. Tugas Pemasaran PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar
Helvetia
1. Mengelola pelaksanaan sistem dan prosedur bidang pemasaran.
2. Melakukan serta mengembangkan pemasaran produk dan jasa bank.
3. Memproses permohonan serta mengelola Kredit Angsuran Lainnya (KAL).
4.Memproses permohonan serta mengelola Kredit Mikro Sumut Sejahtera.
5.Melaksanakan penilaian terhadap agunan kredit.
6.Mencari nasabah.
7.Analis kredit yang masuk.
8.Survei usaha dan jaminan kreditnya.
9.Mempertanggungjawabkan
pelaksanaan
tugas
pokok,
fungsi
serta
kegiatannya di bagian Pemasaran.
e. Tugas Teller PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar Helvetia
Medan
1. Menyelesaikan transaksi penerimaan dan pembayaran uang tunai untuk
dan dari rekening nasabah, meliputi: tabungan, pengiriman/transfer,
pencairan dana, giro, cek.
2. Melakukan rekap termasuk diantaranya setoran kliring, dan pemindah
bukuaan.
3. Menjaga hubungan baik dengan nasabah termasuk perilaku baik terhadap
semua nasabah.
Universitas Sumatera Utara
4. Mandapatkan atau mengakuisisi nasabah baru.
5. Memberikan saran produk yang tepat kepada nasabah.
6. Setelah rekap harian selesai semua peralatan meja kerja bersih, biasanya
dilakukan sebelum dan sesudah bekerja.
f. Tugas Customer Service PT. Bank SUMUT kantor Cabang Pembantu
Pasar Helvetia
1. Membuka rekening tabungan.
2. Menerbitkan buku cheque atau bilyet giro dan mencetak nomor rekening
buku cheque atau bilyet giro.
3. Menginput data uang makan pegawai setiap akhir minggu.
4. Melakukan pendaftaran autodebet rekening tabungan sesuai permintaan
nasabah.
5. Melakukan pendaftaran atau registrasi permohonan sms banking dan
permohonan ATM sesuai dengan permintaan nasabah.
6. Menerima dan memproses setiap keluhan nasabah dan melaporkannya ke
kantor pusat (OTRS)
7. Membuat laporan triwulan tentang penanganan dan penyelesaian
pengaduan konsumen(P3K) dan melaporkannya ke kantor pusat.
Universitas Sumatera Utara
Logo dan Makna PT. Bank SUMUT
Sumber: situs resmi www.banksumut.com
Gambar 2.1 Logo PT. Bank SUMUT
Bentuk logo menggambarkan dua elemen dalam bentuk huruf “U” yang saling
berkait bersinergi membentuk huruf “S” yang merupakan kata awal “SUMUT”.
Sebuah penggambaran bentuk kerjasama yang sangat erat antara Bank SUMUT
dengan masyarakat Sumatera Utara sebagaimana visi Bank SUMUT.
Warna oranye sebagai simbol suatu hasrat untuk terus maju yang
dilakukan dengan energik.
Warna biru yang sportif dan profesional sebagaimana misi Bank SUMUT.
Warna putih sebagai ungkapan ketulusan hati untuk melayani sebagaimana
statement Bank SUMUT. Jenis huruf “Palatino Bold”
sederhana dan mudah dibaca. Penulisan Bank dengan huruf
kecil dan SUMUT dengan huruf kapital guna lebih
mengedepankan
Sumatera
keinginan
dukungan
dan
Utara,
untuk
sebagai
gambaran
membangun
dan
membesarkan Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
D. Kinerja Usaha Terkini
Kinerja suatu perusahaan merupakan tolak ukur suatu perusahaan dalam
meningkatkan efesiensi dan efektivitas serta produktivita kerja. Pengukuran
kinerja berguna untuk mengetahui sejauh mana efektivitas sistem atau tata cara
kerja yang sudah ada. Untuk lebih meningkatkan kinerja perusahaan, maka PT.
Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar Helvetia Medan menerapkan
beberapa kebijakan sebagai berikut :
1.Kebijakan produk
Mencakup design produk yang ditawarkan kepada nasabah sangat menarik
dan memiliki keunggulan serta kelebihan jika dibandingkan dengan produk
pesaing. Produk yang ditawarkan antara lain tabungan simpeda, tabungan
martabe, tabungan tabunganKu, dan lain–lain.
2. Kebijakan harga
Kebijakan harga dapat dilihat dari segi suku bunga tabungan antara nasabah
dengan bank. Kebijakan ini berhubungan langsung terhadap tingkat
pendapatan yang diterima melalui pemasaran produk dan dihubungkan
dengan tujuan perusahaan.
3. Kebijakan promosi
tujuan dari kebijaksanaan promosi adalah untuk mendorong agar konsumen
lebih banyak membeli produk yang dipromosikan. Peranan promosi sangat
penting, apabila promosi telah berhasil menarik minat dan perhatian
konsumen akan memberikan dananya untuk disimpan dibank tersebut. Dana
Universitas Sumatera Utara
sebaliknya jika promosi gagal maka tingkat pemasaran produk tersebut akan
semakin menurun dan berdampak pada pengmpulan dana yang juga menurun.
Selain menetapkan kebijakan diatas, PT. Bank SUMUT juga melakukan
berbagai kinerja yaitu :
1. Menjadi sponsor utama PRSU (Pekan Raya Sumatera Utara)
E. Jaringan Usaha Kegiatan Perusahaan
A. Menghimpun Dana
a. Tabungan Martabe
Tabungan Martabe hadir dalam berbagai jenis peruntukan dengan masingmasing keunggulan :
1. Martabe Umum
Tabungan serba guna untuk siapa saja baik perorangan maupun lembaga
dengan banyak fungsi dan manfaat serta nikmati berbagai fasilitas.
2. Martabe Gaji
Bagi pegawai dan pensiunan dari instansi pemerintah maupun swasta, kini
Anda dapat memanfaatkan Martabe Gaji untuk menampung gaji dan dana
pensiun. Dengan fasilitas dan manfaat yang sama dengan Martabe Umum,
Martabe Gaji memberikan keuntungan lebih kepada Anda karena BEBAS
biaya administrasi bulanan.
3. Martabe Sumut Sejahtera
Tabungan Martabe Sumut Sejahtera menyediakan fasilitas untuk autodebet
pembayaran angsuran kredit. Selain itu juga dapat menyisihkan sebagian
Universitas Sumatera Utara
penghasilan usaha untuk menabung karena tabungan ini memberikan begitu
banyak keringanan bagi Anda dengan setoran awal membuka rekening yang
ringan hanya Rp. 1.000,- dan BEBAS biaya administrasi bulanan.
4. Martabe Mahasiswa
Tabungan pendidikan yang terjangkau bagi kalangan mahasiswa dengan
setoran awal membuka rekening yang ringan, BEBAS biaya administrasi
Kartu ATM dan dapat digunakan untuk pembayaran uang kuliah serta
mendapatkan manfaat dan fasilitas yang sama dengan Martabe Umum.
5. Martabe KPE (Kartu Pegawai Elektronik)
Tabungan yang menawarkan kemudahan dan kenyamanan bagi Pegawai
Negeri Sipil (PNS) untuk penerimaan gaji yang langsung masuk ke
tabungan Anda setiap bulannya serta nikmati fasilitas dan manfaat yang
sama dengan Martabe Umum.
b. Tabungan Simpeda
Tabungan Simpeda (Simpanan Pembangunan Daerah) merupakan produk
tabungan bersama yang diselenggarakan oleh Bank Pembangunan Daerah
(BPD) seluruh Indonesia.
c. TabunganKu
TabunganKu adalah tabungan untuk perorangan dengan persyaratan mudah
dan ringan yang diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di Indonesia
guna menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan
masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
d. Bank Sumut Deposito
Bank Sumut Deposito adalah produk simpanan berjangka dari Bank Jatim
dalam mata uang Rupiah dan lainnya yang memiliki nilai investasi sangat
menggiurkan. Nasabah tidak dapat menarik dananya sewaktu-waktu
kecuali berdasarkan perjanjian penyimpanan yang telah disepakati. Selain
itu, deposito yang dimiliki juga bisa dijadikan jaminan kredit.
e. Simpanan Giro
Simpanan Giro Bank Sumut adalah simpanan yang penarikannya dapat
dilakukan setiap saat dan penarikkannya hanya dapat dilakukan dengan
menggunakan sarana Cek atau Bilyet Giro atau sarana lainnya yang
dipersamakan dengan (kwitansi).
B.
Penyaluran Dana
a. Kredit Multi Guna (KMG)
Kredit Multi Guna adalah yang diberikan secara perseorangan kepada
pegawai yang sumber pengambilannya dari penghasilan tetap dan
pemberiannya melalui Dinas, Instansi atau Koperasi pegawai tempat
pegawai yang bersangkutan bekerja, dengan tujuan untuk membiayai
keperluan yang bersifat konsumtif, investasi dan modal kerja.
b. Kredit Angsuran Lainnya (KAL)
Kredit Angsuran Lainnya adalah kredit angsuran yang diberikan kepada
perorangan atau badan usaha yang bertujuan untuk membiayai.
Universitas Sumatera Utara
c. Kredit Pensiunan
Kredit pensiunan adalah kredit yang diberikan secara perseorangan
kepada penerima pensiun.
d. Kredit Kepemilikan rumah (KPR)
Kredit kepemilikan rumah adalah kredit yang diberikan kepada
perorangan untuk kebutuhan pembelian rumah baru atau rumah lama
baik berupa rumah tinggal, apartemen, rumah toko (ruko), maupun
rumah kantor (rukan) yang telah ditentukan bank.
e. Kredit Umum
Kredit umum adalah kredit dengan sistem rekening koran yang
diberikan kepada perorangan atau badan usaha menambah modal
kerja usaha yang layak dibiayai oleh bank . Sektor usaha yang dapat
dibiayai anatar lain :
f. Kredit Usaha Mikro (KUM)
Kredit usaha mikro adalah merupakan kredit yang diberikan kepada
perusahaan kecil untuk menambah modal kerja atau untuk
memenuhi kebutuhan investasi.
c. Jasa Pelayanan
a. Inkaso
Inkaso adalaha proses penagihan dokumen berharga oleh bank atas
perintah atau permintaan nasabah dengan maksud untuk mendapatkan
Universitas Sumatera Utara
pembayaran dari bank lain yang berada diluar wilayah kliring kantor bank
penerima inkaso.
b. Safe Deposito Box
Safe deposito box adalah wahana yang tahan api yang dimiliki bank
sebagai tempat penyimpanan surat – surat berharga untuk disewakan
kepada nasabah dengan jangka waktu 1 tahun.
c. Transaksi Antar Kantor (Realtime On Line)
Setoran antar kantor adalah setoran tunai / pemindah nukuan oleh nasabah
atau bukan nasabah diunit kantor bank Sumut lainnya secara Realtime On
Line.
d. Layanan Anjungan Tunai Mandiri (ATM)
Layanan ATM adalah mesin dengan sistem Komputer yang diaktifkan
dengan kartu magnetic bank dan berkode atau sandi yang dapat digunakan
untuk melakukan transaksi penarikan uang tunai, melakukan transfer dana
antar rekening, melaksanakna pembayaran tagihan yang mempunyai
kerjasama dengan bank dan transaksi rutin lain yang tersedia fasilitasnya.
e. Layanan Pajak Online (MPN- Prima)
Modul Penerimaan Negara (MPM) adalah modul yang memuat
serangkaian prosedur mulai dari penerimaan, pencatatan sampai dengan
pelaporan
(monitoring
yang
mengintegrasikan
pelaporan
pembayaran
dua
sistem
pajak)
dan
penerimaan
SISPEN
MP3
(sistem
penerimaan Negara) yang selama ini berjalan.
Universitas Sumatera Utara
f. Layanan Rekening Telepon (TELKOM)
Layanan rekening telepon adalah layanan penerimaan tagihan rekening
jasa telekomunikasi yang menggunakan provider PT. TELKOM melalui
teller dan autodebet.
g. Bank Indonesia Real Time Gross Settlement (BI-RTGS)
BI-RTGS adalah sarana sistem transfer dana elektronik antar bank peserta
BI-RTGS dalam mata uang rupiah yang penyelesainnya dilakukan secara
seketika per transaksi.
h. Layanan Rekening Air (PDAM)
Layanan rekening air adalah penerimaan setoran tagihan rekening air
PDAM secara online pada seluruh kantor bank Sumut dengan cara setoran
tunai di teller atau autodebet rekening.
F.
Rencana Kegiatan Perusahaan
Adapun rencana kegiatan yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Kantor
Cabang Pembantu Pasar Helvetia adalah :
1.
Memanfaatkan kegiatan–kegiatan yang dilakukan oleh pihak instansi
pemerintah maupun swasta dengan melaksanakan sosialisasi dan
persentase produk penghimpun dana.
2.
Pihak Bank Sumut secara aktif ikut serta dalam acara–acara yang
dihadiri oleh masyarakat luas dengan membuka stand dilokasi pameran.
Universitas Sumatera Utara
3.
Menjalin hubungan kerja sama dengan lembaga atau instansi pemerinta
atau swasta dalam hal penghimpunan dana dengan pola yang saling
menguntungkan.
4.
Berupaya meningkatkan pendapatan bunga kepada para pemilik dana
dengan cara memaksimalkan perolehan pendapatan dari ekspansi
pembiayaan yang diberikan.
5.
Membentuk tim penghimpunan dana dan melakukan mapping untuk
mencari potensi yang ada.
6.
Mengevaluasi secara rutin upaya yang telah dilakukan dan kendalakendala yang dihadapi secara terprogram.
7.
Melakukan penagihan yang terfokus kepada debitur yang kemungkinan
tagihannya dibayar lebih besar.
8.
Melakukan penagihan terhadap debitur sandi 2 untuk menghindari
adanya penambahan pembiayaan.
9.
10.
Meningkatkan kepercayaan bank kepada masyarakat.
Meningkatkan kepercayaan bank kepada masyarakat dalam hal
penghimpunan dana.
Universitas Sumatera Utara