Peranan Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar Helvetia Medan

DAFTAR PUSTAKA
Kasmir.2005, Manjemen Perbankan ( Edisi Revisi), Jakarta : PT. Raja Grapindo
Persada
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua
belas .Jakarta : Indeks.
Kotler.2005, Manajemen Pemasaran.Jakarta : Indeks.
Oka A, Yoeti.2003, Customer Service Cara Memuaskan Pelanggan.Jakarta :
Pradnya Pramita
Sugiono. 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung :
Penerbit Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan

Anastasya Diana.2003,

Total Quality

Manajemen.

Yogyakarta : Andy
http://www.banksumut.com/sejarahbanksumut

Universitas Sumatera Utara