Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar Tahun 2015

ABSTRAK

Rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat
peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Paradigma baru pelayanan kesehatan
mengharuskan rumah sakit memberikan pelayanan berkualitas sesuai kebutuhan dan
keinginan pasien. Faktor utama karena pelayanan yang diberikan berkualitas rendah
sehingga belum dapat menghasilkan pelayanan yang diharapkan pasien. Bauran
pemasaran dapat dijadikan alat pemasaran yang memudahkan rumah sakit dalam
mencapai tujuan pemasarannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran
Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar terhadap kepuasan pasientahun
2015.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan desain(cross
sectional).
Hasil penelitian dapat dibuktikan dengan anilisi multivariate menggunakan uji
keofisien regresi linear. Variabel yang berpengaruh positif adalah product dan
process dengan nilai koefisien produk adalah 0.633 dan process adalah 0.52. variabel
yang paling berpengaruh terhadapa bauran pemasaran adalah product.
Dari hasil penelitian disarankan kepada pihak RumahSakitHoras Insani
Pematangsiantarperlumeningkatkanproduct
berupa
meningkatkan

pelayanan
kesehatan,lebih memperhatikan place yang kurangkondusif, memperhatikan
peopleterutama yang berhubungan langsung dan kontak dengan pasien,
memerhatikan physical evidence yaitu lingkungan kerja baik fisik maupun non fisik,
dan memerhatikan process interaksi yang terjadi antara para pegawai dengan pasien
baik tenaga medis maupun tenaga non medis agar pasien merasa puas.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Bauran Pemasaran.

Universitas Sumatera Utara