Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar Tahun 2015

DAFTAR PUSTAKA

Aditama, T.Y. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi Kedua.UI Press.
Jakarta.
Anggreni. 2010. Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan
Konsumen Dalam Jasa Pelayanan Di RSU Surya Husadha. Jurnal Ekonomi.
Diakses pada tanggal 10 Agustus 2015.
Asmawaty, L. 2010. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Minat Pasien
Memanfaatkan Kembali Pelayanan di Poliklinik Umum RS Stella Maris
Makassar. Universitas Hasanuddin. Makassar.
Chandra, G. 2002. Strategi Dan Program Pemasaran. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Departemen Kesehatan RI. 2007. Tentang Rumah Sakit. http://depkes.go.id. Diakses
tanggal 7 Desember 2015.
Hamidi. 2010. Metodologi Penelitian dan Teori Komunikasi. UMM Press.
Hartono, B. 2010. Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit. PT. Rineka Cipta.
Jakarta.
Hurriyati, R. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. CV. Alfabeta.
Bandung.
Kartajaya, H. 2006. Marketing Mix. PT. Mizan Pustaka. Bandung.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran. PT. Indeks. Jakarta.
Kotler, P. and Keller, K.L. 2006. Manajemen Pemasaran. PT. Indeks. Jakarta.

_____________________.2008. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga. Penerbit:
Erlangga. Jakarta.
Lovelock, C., Wirtz, J. and Mussry, J. 2011. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi,
Strategi, Perspektif Indonesia. Jilid Satu Edisi Ketujuh. Penerbit: Erlangga.
Jakarta.
Maulindah, K., Balqis dan Nurhayani, 2012. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan
Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Ibu Anak Siti Khadijah I Makassar

84
Universitas Sumatera Utara

Tahun 2012. Bagian Administarsi dan Kebijakan Kesehatan, FKM Universitas
Hasanuddin, Makassar. Diakses pada tanggal 14 Februari 2016.
Mowen, J.C., dan Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen Jilid Kedua. Penerbit:
Erlangga. Jakarta.
Muninjaya, A.A.G. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Penerbit: EGC.
Jakarta.
Nurlia. 2011. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Pasien Rawat Inap
Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar Tahun.
Jurnal AKK Vol 1. No.1 September 2012. Diakses pada tanggal 18 Agustus

2015.
Nursalam. 2003. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian. Salemba Medika.
Jakarta.
Pohan, I.S. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian Dan
Penerapan. Penerbit: EGC. Jakarta.
Pusat Bahasa. 2002. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga. Departemen
Pendidikan dan Kebudayaan. Balai Pustaka. Jakarta.
Rejeki. 2012. Gambaran dan Persepsi Pasien Terhadap Bauran Pemasaran Unit
Rawat Jalan Rumah Sakit M.H. Thamrin Salemba. Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Indonesia. Jakarta.
Rosmawati, 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Pasien di
Rumah Sakit Bhakti Kartini. Universitas Gunadarma. Jakarta.
Sabarguna, B. 2004. Pemasaran Rumah Sakit. Konsorsium Rumah Sakit Islam.
Yogyakarta.
________. 2005. Analisis Pemasaran Rumah Sakit. Konsorsium Rumah Sakit Islam
Jateng. Yogyakarta.
Suminarta, I. M. R, dan Chalidyanto, D. 2005. Penelitian Ilmiah Penyusunan Upaya
Pemasaran Untuk Meningkatkan Pemanfaatan Rawat Inap RSU Negara
Melalui Analisis Faktor Perilaku Konsumen. Jurnal Administrasi dan
Kebijakan Kesehatan Volume 3 Januari-April 2005. Diakses pada tanggal 10

Juli 2015.

Universitas Sumatera Utara

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Rineke Cipta. Jakarta.
Supriantoro dan Sumarni. 2009. Peran dan Pandangan PERSI Dalam Menyikapi
Pergeseran Paradigma Desain Perumahsakitan, Workshop: Hospital Design
and Planning. IKA MARS Universitas Indonesia. Jakarta.
Thomas, R.K. 2008. Health Services Marketing, A Practitioner's Guide. Memphis:
Springer.
Wanarto, G.B. 2013. Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan Oleh Pelanggan. Penerbit:
Forum Ilmiah Kesehatan (Forikes). Jawa Timur.
Wijayanti S.D., Amir, M. dan Indar. 2014. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan
Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar
Tahun 2014. Bagian Administarsi dan Kebijakan Kesehatan, FKM Universitas
Hasanuddin. Diakses pada tanggal 14 Februari 2016.

Universitas Sumatera Utara