Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Horas Insani Pematangsiantar Tahun 2015
Lampiran 1
KUESIONER STRATEGI PEMASARAN
A. Identitas Responden
No. Responden
:
Tanggal
:
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Suku
:
Pendidikan
:
Pekerjaan
:
Status Pernikahan :
Petunjuk pengisian
:
Berilah tanda pada salah satu pilihan jawaban yang ada dikolom kanan, sesuai
dengan pendapat Bapak/ Ibu tentang strategi pemasaran rumah sakit.
Ada 5 (lima) alternative jawaban
SS = 5 : Sangat Setuju
S
= 4 : Setuju
RR = 3 : Ragu-Ragu
TS = 2 : Tidak Setuju
STS = 1 : Sangat Tidak Setuju
No
1.
2.
3.
4.
5.
Pernyataan
Product
Pelayanan kesehatan yang tepat
Pelayanan kesehatan spesialis yang lengkap
Hasil pemeriksaan dikeluarkan tepat waktu
Informasi yang disampaikan dokter jelas
Informasi yang disampaikan perawat jelas
6.
7.
8.
Price
Harga yang ditawarkan rumah sakit terjangkau
Harga sesuai kualitas pelayanan
Harga sesuai barang yang diterima
SS
S
RR
TS
STS
87
Universitas Sumatera Utara
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Cara pembayaran di rumah sakit tidak rumit
Cara pembayaran di rumah sakit cepat
Place
Letak rumah sakit sangat strategis
Letak rumah sakit diketahui oleh masyarakat
Letak rumah sakit diketahui mudah dijangkau
oleh masyarakat
Kondisi parkir di rumah sakit sudah nyaman
dan luas
Letak rumah sakit dilalui oleh angkutan umum
People
Petugas Administrasi dan kasir berpenampilan
baik
Petugas Administrasi dan kasir berperilaku
sopan dan ramah
Dokter dan perawat mampu mendiagnosa
sakit dengan tepat
Dokter dan perawat mampu mendiagnosa
sakit dan memberi pelayanan dengan teliti dan
hati-hati
Dokter dan perawat sudah tanggap keluhan
pasien.
Physical Evidence
Kondisi Bangunan disini baik dan memenuhi
standar ruangan untuk rumah sakit
Peralatan medis yang dipakai untuk melayani
anda dalam kondisi baik, lengkap
Pemeriksaan kesehatan yang ditawarkan sudah
menggunakan peralatan canggih
Penampilan semua petugas rapi, bersih dan
sopan.
Kamar mandi/WC yang saya gunakan bersih.
Proces
Petugas menjelaskan prosedur pemeriksaan
kepada pelanggan.
Proses pelayanan diberikan tepat waktu
Proses pendaftaran mudah dan tidak berbelit-
Universitas Sumatera Utara
29.
30.
belit
Proses pembayaran mudah dan tidak berbelitbelit
Bukti pembayaran mudah didapat
Lampiran 2.
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER KEPUASAN PASIEN
Petunjuk pengisian :
Berilah tanda pada salah satu pilihan jawaban yang ada dikolom kanan,
sesuai dengan pendapat Bapak/ ibu tentang kepuasan pasien.
Pernyataan mendukung
SS = 5 : Sangat Setuju
S
= 4 : Setuju
RR = 3 : Ragu-ragu
TS = 2 : Tidak Setuju
STS = 1 : Sangat Tidak Setuju
No
Pernyataan
1.
Saya merasa puas terhadap pelayanan yang
diberikan rumah sakit
Saya merasa puas terhadap fasilitas yang
disediakan rumah sakit.
Saya merasa puas terhadap peralatan yang
digunakan oleh tenaga medis.
Saya merasa puas terhadap penjelasan dokter
pada saat konsultasi.
Saya merasa puas karena dokter dan perawat
melakukan tindakan keperawatan berdasarkan
Standar Operating Prosedur.
Saya merasa puas pada saat perawat
memberikan penjelasan pada pasien sebelum
melakukan tindakan
Saya merasa puas karena perawat mampu
bekerjasama dengan klien, keluarga untuk
memodifikasi rencana asuhan keperawatan
Saya merasa puasa karena petugas medis dan
non medis ramah dan sopan.
Saya merasa puasa karena petugas medis dan
non medis bekerja dengan sigap dan cepat.
Saya merasa puas dengan kondisi rumah sakit
tempat saya berobat.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
SS
S
RR TS
STS
Universitas Sumatera Utara
Analisis Univariat
Statistics
Umur (Tahun)
N
Valid
60
Missing
0
Mean
34.17
Median
32.00
Mode
30
Std. Deviation
11.842
Variance
140.243
Range
54
Minimum
16
Maximum
70
Umur (Tahun)
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
16
1
1.7
1.7
1.7
20
4
6.7
6.7
8.3
21
1
1.7
1.7
10.0
22
1
1.7
1.7
11.7
23
3
5.0
5.0
16.7
24
3
5.0
5.0
21.7
25
4
6.7
6.7
28.3
26
2
3.3
3.3
31.7
27
1
1.7
1.7
33.3
28
2
3.3
3.3
36.7
29
2
3.3
3.3
40.0
30
5
8.3
8.3
48.3
32
3
5.0
5.0
53.3
33
1
1.7
1.7
55.0
34
2
3.3
3.3
58.3
91
Universitas Sumatera Utara
35
4
6.7
6.7
65.0
36
2
3.3
3.3
68.3
38
1
1.7
1.7
70.0
40
3
5.0
5.0
75.0
41
1
1.7
1.7
76.7
42
2
3.3
3.3
80.0
45
4
6.7
6.7
86.7
48
1
1.7
1.7
88.3
49
1
1.7
1.7
90.0
50
1
1.7
1.7
91.7
53
1
1.7
1.7
93.3
56
1
1.7
1.7
95.0
64
1
1.7
1.7
96.7
65
1
1.7
1.7
98.3
70
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
Statistics
Jenis
N Vali
Status
Kela
Su
Pendi
Peke
Pernik
min
ku
dikan
rjaan
ahan
Kepua
Physival
Product
Price
Place
People
san
Evidence
Process Pasien
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
d
Miss
ing
Frequency Table
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-Laki
17
28.3
28.3
28.3
Perempuan
43
71.7
71.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Suku
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Batak
49
81.7
81.7
81.7
Jawa
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
Pendidikan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
SMP
1
1.7
1.7
1.7
SMA
23
38.3
38.3
40.0
D3
23
38.3
38.3
78.3
S1
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Pekerjaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Ibu Rumah Tangga
12
20.0
20.0
20.0
PNS/TNI/POLRI/Honorer
11
18.3
18.3
38.3
Pegawai Swasta
19
31.7
31.7
70.0
Wiraswasta
14
23.3
23.3
93.3
4
6.7
6.7
100.0
60
100.0
100.0
Mahasiswa/Pelajar
Total
Status Pernikahan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Menikah
41
68.3
68.3
68.3
Belum Menikah
19
31.7
31.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Product
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
20
33.3
33.3
33.3
sangat setuju
40
66.7
66.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Price
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
33
55.0
55.0
55.0
sangat setuju
27
45.0
45.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Place
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
12
20.0
20.0
20.0
sangat setuju
48
80.0
80.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
People
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
12
20.0
20.0
20.0
sangat setuju
48
80.0
80.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Physival Evidence
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
18
30.0
30.0
30.0
sangat setuju
42
70.0
70.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Process
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
15
25.0
25.0
25.0
sangat setuju
45
75.0
75.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Kepuasan Pasien
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
20
33.3
33.3
33.3
sangat setuju
40
66.7
66.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Analisis Bivariat
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
Product * Kepuasan Pasien
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
Price * Kepuasan Pasien
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
Place * Kepuasan Pasien
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
People * Kepuasan Pasien
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
Physival Evidence * Kepuasan
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
Pasien
Process * Kepuasan Pasien
Product * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
Product
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
17
3
20
3
37
40
20
40
60
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
32.634
1
.000
38.163
1
.000
36.038
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.000
35.437
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6.67.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
Price * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
Price
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
13
20
33
7
20
27
20
40
60
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.271
.682
1
.409
1.227
1
.268
1.212
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.409
1.192
1
.205
.275
Association
N of Valid Cases
60
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.00.
b. Computed only for a 2x2 table
Place * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
Place
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
11
1
12
9
39
48
20
40
60
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
19.805
1
.000
23.170
1
.000
22.969
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
.000
Linear-by-Linear
22.586
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.00.
b. Computed only for a 2x2 table
People * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
People
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
11
1
12
9
39
48
20
40
60
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
19.805
1
.000
23.170
1
.000
22.969
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.000
22.586
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.00.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
Physival Evidence * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
Setuju
Physival Evidence
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
15
3
18
5
37
42
20
40
60
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
df
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
25.804
1
.000
29.500
1
.000
28.929
b
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.000
28.446
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6.00.
b. Computed only for a 2x2 table
Process * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
Process
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
14
1
15
6
39
45
20
40
60
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
28.900
1
.000
33.693
1
.000
32.400
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.000
31.860
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.00.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
Analisis Multivariat
Regression
Variables Entered/Removed
Model
Variables
Variables Entered
1
b
Removed
Process, Place,
Method
. Enter
People, Physival
Evidence,
Product
2
a
. People
Backward
(criterion:
Probability of Fto-remove >=
.100).
3
. Place
Backward
(criterion:
Probability of Fto-remove >=
.100).
4
. Physival Evidence Backward
(criterion:
Probability of Fto-remove >=
.100).
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
Model Summary
Model
R
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
.803
a
2
.803
b
.645
.619
.293
c
.641
.622
.292
d
.632
.619
.293
3
.801
4
.795
.645
.612
.296
a. Predictors: (Constant), Process, Place, People, Physival Evidence, Product
b. Predictors: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product
c. Predictors: (Constant), Process, Physival Evidence, Product
d. Predictors: (Constant), Process, Product
e
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
5
1.721
Residual
4.731
54
.088
13.333
59
Regression
8.602
4
2.151
Residual
4.731
55
.086
13.333
59
Regression
8.551
3
2.850
Residual
4.783
56
.085
13.333
59
Regression
8.425
2
4.212
Residual
4.908
57
.086
13.333
59
Total
4
F
8.603
Total
3
Mean Square
Regression
Total
2
df
Total
Sig.
19.639
.000
a
25.003
.000
b
33.373
.000
48.919
.000
c
d
Universitas Sumatera Utara
a. Predictors: (Constant), Process, Place, People, Physival Evidence, Product
b. Predictors: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product
c. Predictors: (Constant), Process, Physival Evidence, Product
d. Predictors: (Constant), Process, Product
e. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Coefficients
a
Model
Standardized
Unstandardized Coefficients
B
1
2
(Constant)
.552
.510
Product
.702
.235
Place
.109
People
Physival Evidence
t
Sig.
.284
.702
2.989
.004
.146
.092
.743
.461
-.006
.161
-.005
-.037
.970
-.274
.225
-.266
-1.216
.229
Process
.344
.177
.316
1.948
.057
(Constant)
.546
.485
1.126
.265
Product
.701
.232
.701
3.025
.004
Place
.107
.138
.091
.776
.441
-.273
.223
-.266
-1.227
.225
Process
.341
.158
.313
2.153
.036
(Constant)
.723
.427
1.695
.096
Product
.740
.225
.740
3.287
.002
-.269
.222
-.262
-1.213
.230
Process
.369
.154
.339
2.401
.020
(Constant)
.633
.422
1.501
.139
Product
.525
.139
.525
3.772
.000
Process
.333
.152
.306
2.200
.032
Physival Evidence
4
Beta
1.082
Physival Evidence
3
Std. Error
Coefficients
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
d
Excluded Variables
Model
Collinearity
Beta In
t
Sig.
Partial
Statistics
Correlation
Tolerance
2
People
-.005
a
3
People
.026
b
.203
.840
.027
.389
.091
b
.776
.441
.104
.472
.233
.816
.031
.389
Place
4
-.037
.970
-.005
.352
People
.030
c
Place
.087
c
.744
.460
.099
.472
-.262
c
-1.213
.230
-.160
.138
Physival Evidence
a. Predictors in the Model: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product
b. Predictors in the Model: (Constant), Process, Physival Evidence, Product
c. Predictors in the Model: (Constant), Process, Product
d. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER STRATEGI PEMASARAN
A. Identitas Responden
No. Responden
:
Tanggal
:
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Suku
:
Pendidikan
:
Pekerjaan
:
Status Pernikahan :
Petunjuk pengisian
:
Berilah tanda pada salah satu pilihan jawaban yang ada dikolom kanan, sesuai
dengan pendapat Bapak/ Ibu tentang strategi pemasaran rumah sakit.
Ada 5 (lima) alternative jawaban
SS = 5 : Sangat Setuju
S
= 4 : Setuju
RR = 3 : Ragu-Ragu
TS = 2 : Tidak Setuju
STS = 1 : Sangat Tidak Setuju
No
1.
2.
3.
4.
5.
Pernyataan
Product
Pelayanan kesehatan yang tepat
Pelayanan kesehatan spesialis yang lengkap
Hasil pemeriksaan dikeluarkan tepat waktu
Informasi yang disampaikan dokter jelas
Informasi yang disampaikan perawat jelas
6.
7.
8.
Price
Harga yang ditawarkan rumah sakit terjangkau
Harga sesuai kualitas pelayanan
Harga sesuai barang yang diterima
SS
S
RR
TS
STS
87
Universitas Sumatera Utara
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Cara pembayaran di rumah sakit tidak rumit
Cara pembayaran di rumah sakit cepat
Place
Letak rumah sakit sangat strategis
Letak rumah sakit diketahui oleh masyarakat
Letak rumah sakit diketahui mudah dijangkau
oleh masyarakat
Kondisi parkir di rumah sakit sudah nyaman
dan luas
Letak rumah sakit dilalui oleh angkutan umum
People
Petugas Administrasi dan kasir berpenampilan
baik
Petugas Administrasi dan kasir berperilaku
sopan dan ramah
Dokter dan perawat mampu mendiagnosa
sakit dengan tepat
Dokter dan perawat mampu mendiagnosa
sakit dan memberi pelayanan dengan teliti dan
hati-hati
Dokter dan perawat sudah tanggap keluhan
pasien.
Physical Evidence
Kondisi Bangunan disini baik dan memenuhi
standar ruangan untuk rumah sakit
Peralatan medis yang dipakai untuk melayani
anda dalam kondisi baik, lengkap
Pemeriksaan kesehatan yang ditawarkan sudah
menggunakan peralatan canggih
Penampilan semua petugas rapi, bersih dan
sopan.
Kamar mandi/WC yang saya gunakan bersih.
Proces
Petugas menjelaskan prosedur pemeriksaan
kepada pelanggan.
Proses pelayanan diberikan tepat waktu
Proses pendaftaran mudah dan tidak berbelit-
Universitas Sumatera Utara
29.
30.
belit
Proses pembayaran mudah dan tidak berbelitbelit
Bukti pembayaran mudah didapat
Lampiran 2.
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER KEPUASAN PASIEN
Petunjuk pengisian :
Berilah tanda pada salah satu pilihan jawaban yang ada dikolom kanan,
sesuai dengan pendapat Bapak/ ibu tentang kepuasan pasien.
Pernyataan mendukung
SS = 5 : Sangat Setuju
S
= 4 : Setuju
RR = 3 : Ragu-ragu
TS = 2 : Tidak Setuju
STS = 1 : Sangat Tidak Setuju
No
Pernyataan
1.
Saya merasa puas terhadap pelayanan yang
diberikan rumah sakit
Saya merasa puas terhadap fasilitas yang
disediakan rumah sakit.
Saya merasa puas terhadap peralatan yang
digunakan oleh tenaga medis.
Saya merasa puas terhadap penjelasan dokter
pada saat konsultasi.
Saya merasa puas karena dokter dan perawat
melakukan tindakan keperawatan berdasarkan
Standar Operating Prosedur.
Saya merasa puas pada saat perawat
memberikan penjelasan pada pasien sebelum
melakukan tindakan
Saya merasa puas karena perawat mampu
bekerjasama dengan klien, keluarga untuk
memodifikasi rencana asuhan keperawatan
Saya merasa puasa karena petugas medis dan
non medis ramah dan sopan.
Saya merasa puasa karena petugas medis dan
non medis bekerja dengan sigap dan cepat.
Saya merasa puas dengan kondisi rumah sakit
tempat saya berobat.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
SS
S
RR TS
STS
Universitas Sumatera Utara
Analisis Univariat
Statistics
Umur (Tahun)
N
Valid
60
Missing
0
Mean
34.17
Median
32.00
Mode
30
Std. Deviation
11.842
Variance
140.243
Range
54
Minimum
16
Maximum
70
Umur (Tahun)
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
16
1
1.7
1.7
1.7
20
4
6.7
6.7
8.3
21
1
1.7
1.7
10.0
22
1
1.7
1.7
11.7
23
3
5.0
5.0
16.7
24
3
5.0
5.0
21.7
25
4
6.7
6.7
28.3
26
2
3.3
3.3
31.7
27
1
1.7
1.7
33.3
28
2
3.3
3.3
36.7
29
2
3.3
3.3
40.0
30
5
8.3
8.3
48.3
32
3
5.0
5.0
53.3
33
1
1.7
1.7
55.0
34
2
3.3
3.3
58.3
91
Universitas Sumatera Utara
35
4
6.7
6.7
65.0
36
2
3.3
3.3
68.3
38
1
1.7
1.7
70.0
40
3
5.0
5.0
75.0
41
1
1.7
1.7
76.7
42
2
3.3
3.3
80.0
45
4
6.7
6.7
86.7
48
1
1.7
1.7
88.3
49
1
1.7
1.7
90.0
50
1
1.7
1.7
91.7
53
1
1.7
1.7
93.3
56
1
1.7
1.7
95.0
64
1
1.7
1.7
96.7
65
1
1.7
1.7
98.3
70
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
Statistics
Jenis
N Vali
Status
Kela
Su
Pendi
Peke
Pernik
min
ku
dikan
rjaan
ahan
Kepua
Physival
Product
Price
Place
People
san
Evidence
Process Pasien
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
d
Miss
ing
Frequency Table
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-Laki
17
28.3
28.3
28.3
Perempuan
43
71.7
71.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Suku
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Batak
49
81.7
81.7
81.7
Jawa
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
Pendidikan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
SMP
1
1.7
1.7
1.7
SMA
23
38.3
38.3
40.0
D3
23
38.3
38.3
78.3
S1
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Pekerjaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Ibu Rumah Tangga
12
20.0
20.0
20.0
PNS/TNI/POLRI/Honorer
11
18.3
18.3
38.3
Pegawai Swasta
19
31.7
31.7
70.0
Wiraswasta
14
23.3
23.3
93.3
4
6.7
6.7
100.0
60
100.0
100.0
Mahasiswa/Pelajar
Total
Status Pernikahan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Menikah
41
68.3
68.3
68.3
Belum Menikah
19
31.7
31.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Product
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
20
33.3
33.3
33.3
sangat setuju
40
66.7
66.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Price
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
33
55.0
55.0
55.0
sangat setuju
27
45.0
45.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Place
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
12
20.0
20.0
20.0
sangat setuju
48
80.0
80.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
People
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
12
20.0
20.0
20.0
sangat setuju
48
80.0
80.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Physival Evidence
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
18
30.0
30.0
30.0
sangat setuju
42
70.0
70.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Process
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
15
25.0
25.0
25.0
sangat setuju
45
75.0
75.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Kepuasan Pasien
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
setuju
20
33.3
33.3
33.3
sangat setuju
40
66.7
66.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Analisis Bivariat
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
Product * Kepuasan Pasien
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
Price * Kepuasan Pasien
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
Place * Kepuasan Pasien
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
People * Kepuasan Pasien
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
Physival Evidence * Kepuasan
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
60
100.0%
0
.0%
60
100.0%
Pasien
Process * Kepuasan Pasien
Product * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
Product
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
17
3
20
3
37
40
20
40
60
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
32.634
1
.000
38.163
1
.000
36.038
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.000
35.437
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6.67.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
Price * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
Price
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
13
20
33
7
20
27
20
40
60
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.271
.682
1
.409
1.227
1
.268
1.212
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.409
1.192
1
.205
.275
Association
N of Valid Cases
60
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.00.
b. Computed only for a 2x2 table
Place * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
Place
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
11
1
12
9
39
48
20
40
60
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
19.805
1
.000
23.170
1
.000
22.969
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
.000
Linear-by-Linear
22.586
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.00.
b. Computed only for a 2x2 table
People * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
People
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
11
1
12
9
39
48
20
40
60
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
19.805
1
.000
23.170
1
.000
22.969
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.000
22.586
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.00.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
Physival Evidence * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
Setuju
Physival Evidence
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
15
3
18
5
37
42
20
40
60
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
df
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
25.804
1
.000
29.500
1
.000
28.929
b
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.000
28.446
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6.00.
b. Computed only for a 2x2 table
Process * Kepuasan Pasien
Crosstab
Count
Kepuasan Pasien
setuju
Process
setuju
sangat setuju
Total
sangat setuju
Total
14
1
15
6
39
45
20
40
60
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
(2-sided)
sided)
sided)
a
1
.001
28.900
1
.000
33.693
1
.000
32.400
b
df
Asymp. Sig.
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
.000
31.860
1
.000
.000
Association
N of Valid Cases
60
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.00.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
Analisis Multivariat
Regression
Variables Entered/Removed
Model
Variables
Variables Entered
1
b
Removed
Process, Place,
Method
. Enter
People, Physival
Evidence,
Product
2
a
. People
Backward
(criterion:
Probability of Fto-remove >=
.100).
3
. Place
Backward
(criterion:
Probability of Fto-remove >=
.100).
4
. Physival Evidence Backward
(criterion:
Probability of Fto-remove >=
.100).
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
Model Summary
Model
R
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
.803
a
2
.803
b
.645
.619
.293
c
.641
.622
.292
d
.632
.619
.293
3
.801
4
.795
.645
.612
.296
a. Predictors: (Constant), Process, Place, People, Physival Evidence, Product
b. Predictors: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product
c. Predictors: (Constant), Process, Physival Evidence, Product
d. Predictors: (Constant), Process, Product
e
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
5
1.721
Residual
4.731
54
.088
13.333
59
Regression
8.602
4
2.151
Residual
4.731
55
.086
13.333
59
Regression
8.551
3
2.850
Residual
4.783
56
.085
13.333
59
Regression
8.425
2
4.212
Residual
4.908
57
.086
13.333
59
Total
4
F
8.603
Total
3
Mean Square
Regression
Total
2
df
Total
Sig.
19.639
.000
a
25.003
.000
b
33.373
.000
48.919
.000
c
d
Universitas Sumatera Utara
a. Predictors: (Constant), Process, Place, People, Physival Evidence, Product
b. Predictors: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product
c. Predictors: (Constant), Process, Physival Evidence, Product
d. Predictors: (Constant), Process, Product
e. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Coefficients
a
Model
Standardized
Unstandardized Coefficients
B
1
2
(Constant)
.552
.510
Product
.702
.235
Place
.109
People
Physival Evidence
t
Sig.
.284
.702
2.989
.004
.146
.092
.743
.461
-.006
.161
-.005
-.037
.970
-.274
.225
-.266
-1.216
.229
Process
.344
.177
.316
1.948
.057
(Constant)
.546
.485
1.126
.265
Product
.701
.232
.701
3.025
.004
Place
.107
.138
.091
.776
.441
-.273
.223
-.266
-1.227
.225
Process
.341
.158
.313
2.153
.036
(Constant)
.723
.427
1.695
.096
Product
.740
.225
.740
3.287
.002
-.269
.222
-.262
-1.213
.230
Process
.369
.154
.339
2.401
.020
(Constant)
.633
.422
1.501
.139
Product
.525
.139
.525
3.772
.000
Process
.333
.152
.306
2.200
.032
Physival Evidence
4
Beta
1.082
Physival Evidence
3
Std. Error
Coefficients
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
d
Excluded Variables
Model
Collinearity
Beta In
t
Sig.
Partial
Statistics
Correlation
Tolerance
2
People
-.005
a
3
People
.026
b
.203
.840
.027
.389
.091
b
.776
.441
.104
.472
.233
.816
.031
.389
Place
4
-.037
.970
-.005
.352
People
.030
c
Place
.087
c
.744
.460
.099
.472
-.262
c
-1.213
.230
-.160
.138
Physival Evidence
a. Predictors in the Model: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product
b. Predictors in the Model: (Constant), Process, Physival Evidence, Product
c. Predictors in the Model: (Constant), Process, Product
d. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara