Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan di Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur
Lampiran 1
LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN
Bapak/Ibu Yth.
Perkenalkan nama saya dr. Syarifah Rina, saat ini saya sedang menjalani studi di
Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, FKM USU.
Saya sedang meniliti hubungan perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran
pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien Di RSUD IDI Kabupaten Aceh
Timur. Adapun manfaat penelitian ini adalah :
a.
Memberikan masukan kepada direktur rumah sakit dalam meningkatkan kualitas
petugas kesehatan.
b.
Memberikan gambaran tentang perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran
pasien rawat jalan dan tingkat kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh
Timur.
c.
Memberikan gambaran yang nyata tentang hubungan perilaku petugas kesehatan
di bagian pendaftaran dan tingkat kepuasan pasien
Penelitian ini tidak mempunyai resiko dan efek samping karena tidak ada perlakuan
kepada bapak/ibu dan hanya wawancara (komunikasi dua arah) saja. Penelitian ini
membutuhkan 176 subyek penelitian dan dilakukan oleh saya sendiri dibantu oleh
mahasiswa/i FKM USU. Tidak ada paksaan untuk berpartisipasi dalam survey ini,
dan Bapak/Ibu berhak untuk menghentikan wawancara kapanpun. Semua jawaban
dan data yang diberikan akan dijaga kerahasiaannya dengan baik, data pribadi yang
ditanyakan juga akan tertutup untuk semua pihak yang tidak berkepentingan dan tidak
akan berdampak apapun kepada partisipan.
Universitas Sumatera Utara
Apabila Bapak/Ibu bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini, Anda diminta
menandatangani lembar persetujuan ini. Prosedur selanjutnya adalah: Anda akan
diwawancarai oleh saya atau surveyor lainnya untuk menanyakan identitas diri dan
pengalaman maupun persepsi Bapak/Ibu tentang perilaku petugas kesehatan bagian
pendaftaran dan tingkat kepuasan pasien. Tidak ada kewajiban lain untuk melakukan
prosedur tertentu. Anda akan mendapatkan kompensasi berupa cendera mata atas
partisipasinya dalam penelitian ini.
Terimakasih saya ucapkan kepada Bapak/Ibu yang berpatisipasi di dalam penelitian
ini. Jika selama menjalani penelitian ini terdapat hal-hal yang kurang jelas maka
Bapak/Ibu dapat menghubungi saya, dr. Syarifah Rina atau menghubungi melalui
nomor telepon genggam 085361546777. Terimakasih.
Medan,
Mei 2014
Hormat Saya
Syarifah Rina
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
LEMBAR PERSETUJUAN SETELAH PENJELASAN
(INFORMED CONSENT)
Saya yang namanya tersebut di bawah ini :
Nama
:
Umur
:
Alamat
:
No. Hp
:
Setelah mendapatkan penjelasan mengenai latar belakang, tujuan dan teknis
pelaksanaan wawancara mengenai penelitian hubungan perilaku petugas kesehatan di
bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien Di RSUD IDI
Kabupaten Aceh Timur dari surveyor dan dari informasi yang terdapat pada lembar
informed consent, maka dengan ini saya secara sadar dan sukarela, tanpa paksaan
menyatakan bersedia / tidak bersedia* berpartisipasi dalam wawancara ini dan dapat
mengundurkan diri sewaktu-waktu.
Aceh Timur,
Mei 2014
Responden
*Coret yang tidak perlu, dan jelaskan alasan jika tidak ingin berpartisipasi pada
kolom dibawah ini.
Alasan tidak bersedia :
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
KUESIONER PENELITIAN
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR
I. Identitas Responden
No. Responden
Umur Responden
Jenis Kelamin
Status Perkawinan
Pendidikan Terakhir
Status Pasien
1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
Tahun
Laki-laki
Perempuan
Belum Menikah
Menikah
Janda/Duda
Tidak Sekolah
SD
SMP
SMA
Diploma
Sarjana
Baru
Lama
Universitas Sumatera Utara
II. Pertanyaan tentang Perilaku Petugas Bagian Pendaftaran
Pertanyaan tentang Perilaku Petugas Bagian
SS
S
TS STS
Pendaftaran
I Bukti Langsung
1 Petugas bagian pendaftaran mengenakan
seragam lengkap dengan atribut
2 Petugas bagian pendaftaran berpenampilan rapi
dan bersih saat melayani pasien
3 Petugas bagian pendaftaran terampil melakukan
tugasnya
II Kehandalan
4 Prosedur penerimaan pasien oleh petugas bagian
pendaftaran mudah untuk dilakukan.
5 Petugas bagian pendaftaran menginformasikan
hal-hal penting yang akan dilakukan pasien
6 Petugas bagian pendaftaran selalu ada dan siap
melayani pasien
III Daya tanggap
7 Petugas bagian pendaftaran cepat dalam
memenuhi kebutuhan pasien
8 Petugas bagian pendaftaran tepat dalam
memenuhi kebutuhan pasien
9 Petugas bagian pendaftaran tanggap terhadap
keluhan pasien
IV Jaminan
10 Petugas bagian pendaftaran peduli terhadap
keluhan pasien
11 Petugas bagian pendaftaran sabar terhadap
pasien
12 Petugas bagian pendaftaran sopan terhadap
pasien
V Empati
13 Petugas bagian pendaftaran perhatian kepada
pasien
14 Petugas bagian pendaftaran tidak menyepelekan
pasien
15 Petugas bagian pendaftaran tidak membedakan
antara pasien yang satu dengan pasien yang l
Keterangan : SS = Sangat setuju, S = Setuju, TS = Tidak setuju, STS = Sangat
Tidak Setuju
No
Universitas Sumatera Utara
III. Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien
No
I
1
2
3
II
4
5
6
III
7
8
9
IV
10
11
12
Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien
Bukti Langsung
Apakah pakaian yang dikenakan petugas bagian
pendaftaran sesuai dengan harapan Anda?
Apakah penampilan petugas bagian pendaftaran
sesuai dengan harapan Anda?
Apakah ketrampilan petugas bagian pendaftaran
sesuai dengan harapan Anda?
Kehandalan
Apakah prosedur penerimaan pasien oleh
petugas bagian pendaftaran sesuai dengan
harapan Anda?
Apakah informasi yang disampaikan petugas
bagian pendaftaran sesuai dengan harapan Anda?
Apakah petugas bagian pendaftaran selalu ada
dalam melayani pasien dan sesuai dengan
harapan Anda?
Daya tanggap
Apakah kecepatan petugas bagian pendaftaran
dalam memenuhi kebutuhan pasien sesuai
dengan harapan Anda?
Apakah ketepatan petugas bagian pendaftaran
dalam memenuhi kebutuhan pasien sesuai
dengan harapan Anda?
Apakah ketanggapan petugas bagian pendaftaran
terhadap keluhan pasien sesuai dengan harapan
Anda?
Jaminan
Apakah kepedulian petugas bagian pendaftaran
terhadap keluhan pasien sesuai dengan harapan
Anda?
Apakah kesabaran petugas bagian pendaftaran
terhadap pasien sesuai dengan harapan Anda?
Apakah kesopanan petugas bagian pendaftaran
terhadap pasien sesuai dengan harapan Anda?
SP
P
TP
STP
Universitas Sumatera Utara
V
13
14
15
Empati
Apakah perhatian petugas bagian pendaftaran
kepada pasien sesuai dengan harapan Anda?
Apakah sikap petugas bagian pendaftaran seperti
tidak menyepelekan pasien sesuai dengan
harapan Anda?
Apakah sikap petugas bagian pendaftaran seperti
tidak membedakan antara pasien yang satu
dengan pasien yang lain sesuai dengan harapan
Anda?
Keterangan : SP = Sangat Puas,P = Puas, TP = Tidak Puas, STP = Sangat
Tidak Puas
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.932
15
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Corrected ItemDeleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
Per1
10.23
.584
.930
Per2
10.20
.707
.926
Per3
10.07
.556
.930
Per4
10.13
.723
.926
Per5
10.07
.533
.931
Per6
10.33
.888
.920
Per7
10.23
.655
.928
Per8
10.20
.744
.925
Per9
10.20
.763
.924
Per10
10.10
.491
.932
Per11
10.30
.783
.924
Per12
10.23
.875
.921
Per13
10.43
.383
.936
Per14
10.20
.744
.925
Per15
10.13
.562
.930
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.952
15
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Corrected ItemDeleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
Puas1
39.20
.577
.952
Puas2
39.20
.500
.954
Puas3
39.23
.557
.953
Puas4
39.13
.659
.951
Puas5
39.10
.456
.955
Puas6
39.37
.789
.949
Puas7
39.33
.922
.945
Puas8
39.43
.871
.947
Puas9
39.40
.887
.946
Puas10
39.23
.878
.946
Puas11
39.40
.791
.948
Puas12
39.23
.934
.944
Puas13
39.40
.593
.952
Puas14
39.37
.861
.947
Puas15
39.37
.803
.948
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
Output Hasil Penelitian
Jenis_Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Laki-laki
Percent
Valid Percent
Percent
63
35.8
35.8
35.8
Perempuan
113
64.2
64.2
100.0
Total
176
100.0
100.0
Status_Perkawinan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Belum Menikah
52
29.5
29.5
29.5
Menikah
96
54.5
54.5
84.1
Janda/Duda
28
15.9
15.9
100.0
176
100.0
100.0
Total
Pend_Terakhir
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Sekolah
Percent
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
SD
32
18.2
18.2
21.0
SMP
75
42.6
42.6
63.6
SMA
62
35.2
35.2
98.9
Diploma
1
.6
.6
99.4
Sarjana
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Status_Pasien
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Baru
104
59.1
59.1
59.1
Lama
72
40.9
40.9
100.0
Total
176
100.0
100.0
Perilaku Petugas Kesehatan
Perilaku1
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
170
96.6
96.6
97.2
5
2.8
2.8
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku2
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
164
93.2
93.2
94.3
10
5.7
5.7
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perilaku3
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Valid Percent
Percent
6
3.4
3.4
3.4
166
94.3
94.3
97.7
4
2.3
2.3
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku4
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Valid Percent
Percent
7
4.0
4.0
4.0
167
94.9
94.9
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Perilaku5
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
Tidak Setuju
77
43.8
43.8
44.9
Setuju
96
54.5
54.5
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Perilaku6
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
33
18.8
18.8
19.3
141
80.1
80.1
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku7
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
Tidak Setuju
91
51.7
51.7
52.8
Setuju
81
46.0
46.0
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Perilaku8
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Valid Percent
Percent
72
40.9
40.9
40.9
102
58.0
58.0
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perilaku9
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Setuju
89
50.6
50.6
51.1
Setuju
84
47.7
47.7
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
perilaku10
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Setuju
89
50.6
50.6
51.1
Setuju
81
46.0
46.0
97.2
5
2.8
2.8
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Perilaku11
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
93
52.8
52.8
54.5
Setuju
76
43.2
43.2
97.7
4
2.3
2.3
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Perilaku12
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Setuju
88
50.0
50.0
50.6
Setuju
84
47.7
47.7
98.3
3
1.7
1.7
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Perilaku13
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
106
60.2
60.2
63.1
64
36.4
36.4
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku14
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Valid Percent
Percent
3
1.7
1.7
1.7
108
61.4
61.4
63.1
63
35.8
35.8
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perilaku15
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
111
63.1
63.1
65.9
59
33.5
33.5
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang
64
36.4
36.4
36.4
Cukup
89
50.6
50.6
87.0
Baik
23
13.0
13.0
100.0
Total
176
100.0
100.0
Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Puas1
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Sangat Puas
Total
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
170
96.6
96.6
97.7
4
2.3
2.3
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Puas2
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
168
95.5
95.5
96.6
6
3.4
3.4
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Percent
Puas3
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Valid Percent
Percent
7
4.0
4.0
4.0
165
93.8
93.8
97.7
4
2.3
2.3
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Percent
Puas4
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Sangat Puas
Total
Percent
Valid Percent
Percent
7
4.0
4.0
4.0
167
94.9
94.9
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Puas5
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
Tidak Puas
77
43.8
43.8
44.9
Puas
97
55.1
55.1
100.0
Total
176
100.0
100.0
Puas6
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
33
18.8
18.8
19.3
Puas
142
80.7
80.7
100.0
Total
176
100.0
100.0
Tidak Puas
Puas7
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
Tidak Puas
87
49.4
49.4
52.3
Puas
83
47.2
47.2
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Universitas Sumatera Utara
Puas8
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Sangat Puas
Total
Percent
Valid Percent
Percent
72
40.9
40.9
40.9
103
58.5
58.5
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Puas9
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Puas
89
50.6
50.6
51.1
Puas
85
48.3
48.3
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Puas10
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
3
1.7
1.7
1.7
Tidak Puas
92
52.3
52.3
54.0
Puas
79
44.9
44.9
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Universitas Sumatera Utara
Puas11
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
Tidak Puas
91
51.7
51.7
54.5
Puas
79
44.9
44.9
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Puas12
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Puas
91
51.7
51.7
52.3
Puas
83
47.1
47.1
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Puas13
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
6
3.4
3.4
3.4
108
61.4
61.4
64.8
Puas
62
35.2
35.2
100.0
Total
176
100.0
100.0
Tidak Puas
Universitas Sumatera Utara
Puas14
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
110
62.5
62.5
65.3
Puas
61
34.7
34.7
100.0
Total
176
100.0
100.0
Tidak Puas
Puas15
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
6
3.4
3.4
3.4
112
63.6
63.6
67.0
Puas
58
33.0
33.0
100.0
Total
176
100.0
100.0
Tidak Puas
Kepuasan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Puas
68
38.7
38.7
38.7
Cukup Puas
87
49.4
49.4
88.1
Puas
21
11.9
11.9
100.0
Total
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien
Correlations
Total_Perilaku
Total_Perilaku
Pearson Correlation
Total_Kepuasan
1
Sig. (1-tailed)
N
Total_Kepuasan
Pearson Correlation
.646**
.000
176
176
.646**
1
Sig. (1-tailed)
.000
N
176
176
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN
Bapak/Ibu Yth.
Perkenalkan nama saya dr. Syarifah Rina, saat ini saya sedang menjalani studi di
Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, FKM USU.
Saya sedang meniliti hubungan perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran
pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien Di RSUD IDI Kabupaten Aceh
Timur. Adapun manfaat penelitian ini adalah :
a.
Memberikan masukan kepada direktur rumah sakit dalam meningkatkan kualitas
petugas kesehatan.
b.
Memberikan gambaran tentang perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran
pasien rawat jalan dan tingkat kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh
Timur.
c.
Memberikan gambaran yang nyata tentang hubungan perilaku petugas kesehatan
di bagian pendaftaran dan tingkat kepuasan pasien
Penelitian ini tidak mempunyai resiko dan efek samping karena tidak ada perlakuan
kepada bapak/ibu dan hanya wawancara (komunikasi dua arah) saja. Penelitian ini
membutuhkan 176 subyek penelitian dan dilakukan oleh saya sendiri dibantu oleh
mahasiswa/i FKM USU. Tidak ada paksaan untuk berpartisipasi dalam survey ini,
dan Bapak/Ibu berhak untuk menghentikan wawancara kapanpun. Semua jawaban
dan data yang diberikan akan dijaga kerahasiaannya dengan baik, data pribadi yang
ditanyakan juga akan tertutup untuk semua pihak yang tidak berkepentingan dan tidak
akan berdampak apapun kepada partisipan.
Universitas Sumatera Utara
Apabila Bapak/Ibu bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini, Anda diminta
menandatangani lembar persetujuan ini. Prosedur selanjutnya adalah: Anda akan
diwawancarai oleh saya atau surveyor lainnya untuk menanyakan identitas diri dan
pengalaman maupun persepsi Bapak/Ibu tentang perilaku petugas kesehatan bagian
pendaftaran dan tingkat kepuasan pasien. Tidak ada kewajiban lain untuk melakukan
prosedur tertentu. Anda akan mendapatkan kompensasi berupa cendera mata atas
partisipasinya dalam penelitian ini.
Terimakasih saya ucapkan kepada Bapak/Ibu yang berpatisipasi di dalam penelitian
ini. Jika selama menjalani penelitian ini terdapat hal-hal yang kurang jelas maka
Bapak/Ibu dapat menghubungi saya, dr. Syarifah Rina atau menghubungi melalui
nomor telepon genggam 085361546777. Terimakasih.
Medan,
Mei 2014
Hormat Saya
Syarifah Rina
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
LEMBAR PERSETUJUAN SETELAH PENJELASAN
(INFORMED CONSENT)
Saya yang namanya tersebut di bawah ini :
Nama
:
Umur
:
Alamat
:
No. Hp
:
Setelah mendapatkan penjelasan mengenai latar belakang, tujuan dan teknis
pelaksanaan wawancara mengenai penelitian hubungan perilaku petugas kesehatan di
bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien Di RSUD IDI
Kabupaten Aceh Timur dari surveyor dan dari informasi yang terdapat pada lembar
informed consent, maka dengan ini saya secara sadar dan sukarela, tanpa paksaan
menyatakan bersedia / tidak bersedia* berpartisipasi dalam wawancara ini dan dapat
mengundurkan diri sewaktu-waktu.
Aceh Timur,
Mei 2014
Responden
*Coret yang tidak perlu, dan jelaskan alasan jika tidak ingin berpartisipasi pada
kolom dibawah ini.
Alasan tidak bersedia :
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
KUESIONER PENELITIAN
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR
I. Identitas Responden
No. Responden
Umur Responden
Jenis Kelamin
Status Perkawinan
Pendidikan Terakhir
Status Pasien
1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
Tahun
Laki-laki
Perempuan
Belum Menikah
Menikah
Janda/Duda
Tidak Sekolah
SD
SMP
SMA
Diploma
Sarjana
Baru
Lama
Universitas Sumatera Utara
II. Pertanyaan tentang Perilaku Petugas Bagian Pendaftaran
Pertanyaan tentang Perilaku Petugas Bagian
SS
S
TS STS
Pendaftaran
I Bukti Langsung
1 Petugas bagian pendaftaran mengenakan
seragam lengkap dengan atribut
2 Petugas bagian pendaftaran berpenampilan rapi
dan bersih saat melayani pasien
3 Petugas bagian pendaftaran terampil melakukan
tugasnya
II Kehandalan
4 Prosedur penerimaan pasien oleh petugas bagian
pendaftaran mudah untuk dilakukan.
5 Petugas bagian pendaftaran menginformasikan
hal-hal penting yang akan dilakukan pasien
6 Petugas bagian pendaftaran selalu ada dan siap
melayani pasien
III Daya tanggap
7 Petugas bagian pendaftaran cepat dalam
memenuhi kebutuhan pasien
8 Petugas bagian pendaftaran tepat dalam
memenuhi kebutuhan pasien
9 Petugas bagian pendaftaran tanggap terhadap
keluhan pasien
IV Jaminan
10 Petugas bagian pendaftaran peduli terhadap
keluhan pasien
11 Petugas bagian pendaftaran sabar terhadap
pasien
12 Petugas bagian pendaftaran sopan terhadap
pasien
V Empati
13 Petugas bagian pendaftaran perhatian kepada
pasien
14 Petugas bagian pendaftaran tidak menyepelekan
pasien
15 Petugas bagian pendaftaran tidak membedakan
antara pasien yang satu dengan pasien yang l
Keterangan : SS = Sangat setuju, S = Setuju, TS = Tidak setuju, STS = Sangat
Tidak Setuju
No
Universitas Sumatera Utara
III. Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien
No
I
1
2
3
II
4
5
6
III
7
8
9
IV
10
11
12
Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien
Bukti Langsung
Apakah pakaian yang dikenakan petugas bagian
pendaftaran sesuai dengan harapan Anda?
Apakah penampilan petugas bagian pendaftaran
sesuai dengan harapan Anda?
Apakah ketrampilan petugas bagian pendaftaran
sesuai dengan harapan Anda?
Kehandalan
Apakah prosedur penerimaan pasien oleh
petugas bagian pendaftaran sesuai dengan
harapan Anda?
Apakah informasi yang disampaikan petugas
bagian pendaftaran sesuai dengan harapan Anda?
Apakah petugas bagian pendaftaran selalu ada
dalam melayani pasien dan sesuai dengan
harapan Anda?
Daya tanggap
Apakah kecepatan petugas bagian pendaftaran
dalam memenuhi kebutuhan pasien sesuai
dengan harapan Anda?
Apakah ketepatan petugas bagian pendaftaran
dalam memenuhi kebutuhan pasien sesuai
dengan harapan Anda?
Apakah ketanggapan petugas bagian pendaftaran
terhadap keluhan pasien sesuai dengan harapan
Anda?
Jaminan
Apakah kepedulian petugas bagian pendaftaran
terhadap keluhan pasien sesuai dengan harapan
Anda?
Apakah kesabaran petugas bagian pendaftaran
terhadap pasien sesuai dengan harapan Anda?
Apakah kesopanan petugas bagian pendaftaran
terhadap pasien sesuai dengan harapan Anda?
SP
P
TP
STP
Universitas Sumatera Utara
V
13
14
15
Empati
Apakah perhatian petugas bagian pendaftaran
kepada pasien sesuai dengan harapan Anda?
Apakah sikap petugas bagian pendaftaran seperti
tidak menyepelekan pasien sesuai dengan
harapan Anda?
Apakah sikap petugas bagian pendaftaran seperti
tidak membedakan antara pasien yang satu
dengan pasien yang lain sesuai dengan harapan
Anda?
Keterangan : SP = Sangat Puas,P = Puas, TP = Tidak Puas, STP = Sangat
Tidak Puas
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.932
15
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Corrected ItemDeleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
Per1
10.23
.584
.930
Per2
10.20
.707
.926
Per3
10.07
.556
.930
Per4
10.13
.723
.926
Per5
10.07
.533
.931
Per6
10.33
.888
.920
Per7
10.23
.655
.928
Per8
10.20
.744
.925
Per9
10.20
.763
.924
Per10
10.10
.491
.932
Per11
10.30
.783
.924
Per12
10.23
.875
.921
Per13
10.43
.383
.936
Per14
10.20
.744
.925
Per15
10.13
.562
.930
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.952
15
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Corrected ItemDeleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
Puas1
39.20
.577
.952
Puas2
39.20
.500
.954
Puas3
39.23
.557
.953
Puas4
39.13
.659
.951
Puas5
39.10
.456
.955
Puas6
39.37
.789
.949
Puas7
39.33
.922
.945
Puas8
39.43
.871
.947
Puas9
39.40
.887
.946
Puas10
39.23
.878
.946
Puas11
39.40
.791
.948
Puas12
39.23
.934
.944
Puas13
39.40
.593
.952
Puas14
39.37
.861
.947
Puas15
39.37
.803
.948
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
Output Hasil Penelitian
Jenis_Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Laki-laki
Percent
Valid Percent
Percent
63
35.8
35.8
35.8
Perempuan
113
64.2
64.2
100.0
Total
176
100.0
100.0
Status_Perkawinan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Belum Menikah
52
29.5
29.5
29.5
Menikah
96
54.5
54.5
84.1
Janda/Duda
28
15.9
15.9
100.0
176
100.0
100.0
Total
Pend_Terakhir
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Sekolah
Percent
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
SD
32
18.2
18.2
21.0
SMP
75
42.6
42.6
63.6
SMA
62
35.2
35.2
98.9
Diploma
1
.6
.6
99.4
Sarjana
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Status_Pasien
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Baru
104
59.1
59.1
59.1
Lama
72
40.9
40.9
100.0
Total
176
100.0
100.0
Perilaku Petugas Kesehatan
Perilaku1
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
170
96.6
96.6
97.2
5
2.8
2.8
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku2
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
164
93.2
93.2
94.3
10
5.7
5.7
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perilaku3
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Valid Percent
Percent
6
3.4
3.4
3.4
166
94.3
94.3
97.7
4
2.3
2.3
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku4
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Valid Percent
Percent
7
4.0
4.0
4.0
167
94.9
94.9
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Perilaku5
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
Tidak Setuju
77
43.8
43.8
44.9
Setuju
96
54.5
54.5
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Perilaku6
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
33
18.8
18.8
19.3
141
80.1
80.1
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku7
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
Tidak Setuju
91
51.7
51.7
52.8
Setuju
81
46.0
46.0
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Perilaku8
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Valid Percent
Percent
72
40.9
40.9
40.9
102
58.0
58.0
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perilaku9
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Setuju
89
50.6
50.6
51.1
Setuju
84
47.7
47.7
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
perilaku10
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Setuju
89
50.6
50.6
51.1
Setuju
81
46.0
46.0
97.2
5
2.8
2.8
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Perilaku11
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
93
52.8
52.8
54.5
Setuju
76
43.2
43.2
97.7
4
2.3
2.3
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Perilaku12
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Setuju
88
50.0
50.0
50.6
Setuju
84
47.7
47.7
98.3
3
1.7
1.7
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Perilaku13
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
106
60.2
60.2
63.1
64
36.4
36.4
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku14
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Valid Percent
Percent
3
1.7
1.7
1.7
108
61.4
61.4
63.1
63
35.8
35.8
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perilaku15
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
111
63.1
63.1
65.9
59
33.5
33.5
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Setuju
Sangat Setuju
Total
Percent
Perilaku
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang
64
36.4
36.4
36.4
Cukup
89
50.6
50.6
87.0
Baik
23
13.0
13.0
100.0
Total
176
100.0
100.0
Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Puas1
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Sangat Puas
Total
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
170
96.6
96.6
97.7
4
2.3
2.3
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Puas2
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
168
95.5
95.5
96.6
6
3.4
3.4
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Percent
Puas3
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Valid Percent
Percent
7
4.0
4.0
4.0
165
93.8
93.8
97.7
4
2.3
2.3
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Percent
Puas4
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Sangat Puas
Total
Percent
Valid Percent
Percent
7
4.0
4.0
4.0
167
94.9
94.9
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Puas5
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.1
1.1
1.1
Tidak Puas
77
43.8
43.8
44.9
Puas
97
55.1
55.1
100.0
Total
176
100.0
100.0
Puas6
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
33
18.8
18.8
19.3
Puas
142
80.7
80.7
100.0
Total
176
100.0
100.0
Tidak Puas
Puas7
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
Tidak Puas
87
49.4
49.4
52.3
Puas
83
47.2
47.2
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Universitas Sumatera Utara
Puas8
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Puas
Puas
Sangat Puas
Total
Percent
Valid Percent
Percent
72
40.9
40.9
40.9
103
58.5
58.5
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Puas9
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Puas
89
50.6
50.6
51.1
Puas
85
48.3
48.3
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Puas10
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
3
1.7
1.7
1.7
Tidak Puas
92
52.3
52.3
54.0
Puas
79
44.9
44.9
98.9
2
1.1
1.1
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Universitas Sumatera Utara
Puas11
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
Tidak Puas
91
51.7
51.7
54.5
Puas
79
44.9
44.9
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Puas12
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
1
.6
.6
.6
Tidak Puas
91
51.7
51.7
52.3
Puas
83
47.1
47.1
99.4
1
.6
.6
100.0
176
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Puas13
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
6
3.4
3.4
3.4
108
61.4
61.4
64.8
Puas
62
35.2
35.2
100.0
Total
176
100.0
100.0
Tidak Puas
Universitas Sumatera Utara
Puas14
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
5
2.8
2.8
2.8
110
62.5
62.5
65.3
Puas
61
34.7
34.7
100.0
Total
176
100.0
100.0
Tidak Puas
Puas15
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Puas
Percent
Valid Percent
Percent
6
3.4
3.4
3.4
112
63.6
63.6
67.0
Puas
58
33.0
33.0
100.0
Total
176
100.0
100.0
Tidak Puas
Kepuasan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Puas
68
38.7
38.7
38.7
Cukup Puas
87
49.4
49.4
88.1
Puas
21
11.9
11.9
100.0
Total
176
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien
Correlations
Total_Perilaku
Total_Perilaku
Pearson Correlation
Total_Kepuasan
1
Sig. (1-tailed)
N
Total_Kepuasan
Pearson Correlation
.646**
.000
176
176
.646**
1
Sig. (1-tailed)
.000
N
176
176
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Universitas Sumatera Utara