Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan
DAFTAR PUSTAKA
Ari, Sudrajat. (2001). Pelayanan Diperpustakaan : Sebuah Jasa. Info Persada,
Media Informasi Perpustakaan. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma,
Vol.1/ No.1/ Oktober: 2-4.
Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitiaan Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineke Cipta.
Badan standarisasi nasional. (2009). Perpustakaan khusus instansi pemerintah.
http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/387/jbptunikompp-gdl-ubudiyahse19343-6-27467_sn-9.pdf
Badan Standarisasi Nasional. (2009). Perpustakaan khusus instansi pemerintah.
http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/387/jbptunikompp-gdl-ubudiyahse19343-6-27467_sn-9.pdf
Chourmain, Imam. 2008. Acuan Normatif Penelitian Untuk Penulisan Skripsi,
Tesis, dan Disertasi. Jakarta: Al-Haramain Publishing House.
Damayanti, Astuti. (2006). Evaluasi Kualitas Layanan CD ROOM di PUSTAKA
dengan Metode LIBQUAL+™, Tesis. Jakarta: Program Paskasarjana Ilmu
Perpustakaan. Universitas Indonesia.
Darmono. (2001). Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta:
Grasindo.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 2004. Perpustakaan dan Masyarakat:
Buku Pedoman. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional Direktorat
Jenderal Pendidikan tinggi.
Dwijati, Siti. (2006). Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Layanan Informasi
Diperpustakaan. Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan,
Perpustakaan Universitas Airlangga, Vol. 1/No.2/juli-Desember : 58-62.
Hasugian, Jonner. (2009). Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Medan:
USU Press.
Indonesia. Undang-undang No.43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Irawan, Handi. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elek Media
Komputindo.
Kusniawati, Rina. (2010). Metode Penelitian: Penarikan Sampel Metode
http://rinakusniawati.blogspot.com/2010/04/penarikanPenelitian.
sampel.html
Lasa, HS. (1994). Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Cet. 1.
51
Universitas Sumatera Utara
Lea. (2007). Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya = Total Customer Satisfaction.
http://punyalea.blogspot.com/2007/10/kepuasanpelanggansepenuhnyatotal.
hml
Mazir, Moh. (1999). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Perpustakaan Nasional. (1999). Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan
Khusus. Jakarta : Perpustakaan Nasional RI Bagian Proyek Perkembangan
Sistem Nasional Perpustakaan.
Prasad, H.N. (1992). Information needs and user. Varanasi: Indian bibliographic
centre.Rineke Cipta.revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta
Samosir, Zurni Zahara. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi
Perpustakaan dan Informasi. Volume 1, No. 1, Juni 2005: 30.
Sugiyono. (2002).
Alfabeta.
Metodologi Penelitian Administrasi, edisi 9. Bandung:
-------. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia
Pustaka
Sumardji, P. (1999). Pelayanan referensi di perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius.
Sumardji, P. (2002). Pelayanan referensi di perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius.
Supardi, A. 1979. Statistik. Bandung : Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Gunung
Jati.
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. (2006). Analisis Beberapa Faktor Yang
Berpengaruh Pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di
Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-kacangan dan
Umbiumbian. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 15, Nomor 2, 2006: 3334.
Sutarno, N.S. (2003). Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor
Indonesia.
Sutarno, N.S. (2006). Manajemen Perpustakaan Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Sagung Seto.
Sutiawan, Dwi. (2005). Kepuasan Pemakai Dan Peningkatan Kualitas Berbasis
Pemaka :Pendekatan Manajemen Pemasaran Sebagai Paradikma Baru.
(http://pustakawan.pnri.go.id/uploads/media/5/KEPUASANPEMAKAIDA
NPENINGKATANKUALITAS.doc)
Syahrial - Pamuntjak, Rusina. 2000Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan.
52
Universitas Sumatera Utara
Jakarta : Djambatan.
Tjiptono. (2004). Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi offsed.
Ulidarma, Netty. (2005). Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas
Layanan Sirkulasi Perpustakaan Akper Kesdam I / Bukit Barisan Medan.
Skripsi. Medan: Fakultas Sastra USU.
Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi
Kedua.Jakarta: Grafindo Persada.
Yusup, Pawit M, dan Subekti, Priyo. (2010). Teori & Praktik Penelusuran
Informasi (Information Retrieval). Jakarta: Kencana.
----------------. (2004). Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan
Perguruan Tinggi. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi
Depdiknas.
53
Universitas Sumatera Utara
Ari, Sudrajat. (2001). Pelayanan Diperpustakaan : Sebuah Jasa. Info Persada,
Media Informasi Perpustakaan. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma,
Vol.1/ No.1/ Oktober: 2-4.
Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitiaan Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineke Cipta.
Badan standarisasi nasional. (2009). Perpustakaan khusus instansi pemerintah.
http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/387/jbptunikompp-gdl-ubudiyahse19343-6-27467_sn-9.pdf
Badan Standarisasi Nasional. (2009). Perpustakaan khusus instansi pemerintah.
http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/387/jbptunikompp-gdl-ubudiyahse19343-6-27467_sn-9.pdf
Chourmain, Imam. 2008. Acuan Normatif Penelitian Untuk Penulisan Skripsi,
Tesis, dan Disertasi. Jakarta: Al-Haramain Publishing House.
Damayanti, Astuti. (2006). Evaluasi Kualitas Layanan CD ROOM di PUSTAKA
dengan Metode LIBQUAL+™, Tesis. Jakarta: Program Paskasarjana Ilmu
Perpustakaan. Universitas Indonesia.
Darmono. (2001). Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta:
Grasindo.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 2004. Perpustakaan dan Masyarakat:
Buku Pedoman. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional Direktorat
Jenderal Pendidikan tinggi.
Dwijati, Siti. (2006). Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Layanan Informasi
Diperpustakaan. Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan,
Perpustakaan Universitas Airlangga, Vol. 1/No.2/juli-Desember : 58-62.
Hasugian, Jonner. (2009). Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Medan:
USU Press.
Indonesia. Undang-undang No.43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Irawan, Handi. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elek Media
Komputindo.
Kusniawati, Rina. (2010). Metode Penelitian: Penarikan Sampel Metode
http://rinakusniawati.blogspot.com/2010/04/penarikanPenelitian.
sampel.html
Lasa, HS. (1994). Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Cet. 1.
51
Universitas Sumatera Utara
Lea. (2007). Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya = Total Customer Satisfaction.
http://punyalea.blogspot.com/2007/10/kepuasanpelanggansepenuhnyatotal.
hml
Mazir, Moh. (1999). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Perpustakaan Nasional. (1999). Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan
Khusus. Jakarta : Perpustakaan Nasional RI Bagian Proyek Perkembangan
Sistem Nasional Perpustakaan.
Prasad, H.N. (1992). Information needs and user. Varanasi: Indian bibliographic
centre.Rineke Cipta.revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta
Samosir, Zurni Zahara. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi
Perpustakaan dan Informasi. Volume 1, No. 1, Juni 2005: 30.
Sugiyono. (2002).
Alfabeta.
Metodologi Penelitian Administrasi, edisi 9. Bandung:
-------. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia
Pustaka
Sumardji, P. (1999). Pelayanan referensi di perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius.
Sumardji, P. (2002). Pelayanan referensi di perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius.
Supardi, A. 1979. Statistik. Bandung : Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Gunung
Jati.
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. (2006). Analisis Beberapa Faktor Yang
Berpengaruh Pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di
Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-kacangan dan
Umbiumbian. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 15, Nomor 2, 2006: 3334.
Sutarno, N.S. (2003). Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor
Indonesia.
Sutarno, N.S. (2006). Manajemen Perpustakaan Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Sagung Seto.
Sutiawan, Dwi. (2005). Kepuasan Pemakai Dan Peningkatan Kualitas Berbasis
Pemaka :Pendekatan Manajemen Pemasaran Sebagai Paradikma Baru.
(http://pustakawan.pnri.go.id/uploads/media/5/KEPUASANPEMAKAIDA
NPENINGKATANKUALITAS.doc)
Syahrial - Pamuntjak, Rusina. 2000Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan.
52
Universitas Sumatera Utara
Jakarta : Djambatan.
Tjiptono. (2004). Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi offsed.
Ulidarma, Netty. (2005). Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas
Layanan Sirkulasi Perpustakaan Akper Kesdam I / Bukit Barisan Medan.
Skripsi. Medan: Fakultas Sastra USU.
Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi
Kedua.Jakarta: Grafindo Persada.
Yusup, Pawit M, dan Subekti, Priyo. (2010). Teori & Praktik Penelusuran
Informasi (Information Retrieval). Jakarta: Kencana.
----------------. (2004). Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan
Perguruan Tinggi. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi
Depdiknas.
53
Universitas Sumatera Utara