Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN
PERPUSTAKAAN RUMAH SAKIT UMUM (RSU)
DR. PIRNGADI MEDAN
SKRIPSI
Oleh :
DWI GINANTY
100709088
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN & INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Dwi, Ginanty 2014. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan. Medan:
Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU)
Dr. Pirngadi Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan
pengguna terhadap layanan Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif. Populasi pada penelitian ini yaitu pengguna Perpustakaan RSU. dr.
Pirngadi Medan yang terdiri dari sampel penelitian ini adalah co-ass, pegawai,
mahasiswa Akbid, apoteker dan mahasiswa StiKes dari sebagian populasi, yang
dianggap dapat mewakili populasi sebagai sumber data, yaitu sebanyak 112
sampel bahwa sampel berstrata. Dalam menentukan sampel peneliti menggunakan
teknik Dispropotionate Stratified Random Sampling yaitu mengelompokan
sampel yang berbeda menurut strata.
Hasil penelitian ini menenjukan bahwa sebagian besar responden kurang
memanfaatkan bahan koleksi perpustakaan karena kurang sesuai dengan
kebutuhan pengguna sehingga pengguna merasa informasi yang tersedia
diperpustakaan kurang relevan dan up to date (75%), pada pelayanan
perpustakaan menunjukan responden merasa puas terhadap layanan sirkulasi akan
tetapi pada layanan audiovisual dan referensi responden merasa kurang
terpenuhinya kebutuhan informasi terhadap koleksi yang tersedia (67,5%), dan
fasilitas ruang baca terlihat banyak kekurangan seperti meja baca dan kursi baca
yang tidak sesuai dengan jumlah pengguna yang memanfaatkan fasilitas ruang
baca setiap harinya, sehingga responden merasa kurang nyaman saat berada
diruang baca (53%), pustakawan bersikap baik terhadap responden karena
pustakawan berperan langsung dalam membantu pengguna yang menemukan
kesulitan pada saat memanfaatkan perpustakaan (88%). Dari hal tersebut rata-rata
responden kurang memanfaatkan koleksi yang tersedia diperpustakaan
dikarenakan koleksi kurang relevan dan up to date, pada fasilitas layanan ruang
baca dan audiovisual responden merasa perpustakaan masih kurang maksimal
meberikan layanan terhadap pengguna hal tersebut disebabkan karena bangunan
perpustakaan yang berukuran kecil dan menjadi kendala perpustakaan untuk dapat
melengkapi fasilitas terhadap layanan tersebut.
Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Layanan Perpustakaan.
i
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT karena dengan rahmat
dan hidayah-Nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Rumah Sakit
Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan” sebagai salah satu syarat kelulusan dalam
menyelesaikan studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Universitas Sumatera
Utara untuk gelar Sarjana Sosial.
Pada penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dari
berbagai pihak sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Atas bantuan
dan dukungan yang penulis terima, pada kesempatan ini penulis terlebih dahulu
mengucapkan banyak terima kasih kepada orang tua saya Ayahanda Zulkifli dan
Ibunda Sariati selama ini telah mendukung dan memberikan doa, motivasi,
perhatian, kasih sayang, bantuan tanpa batas kepada penulis.
Dengan segala kerendahan hati, penulis juga mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Departemen Ilmu
Perpustakaan dan Informasi
3. Ibu Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku dosen pembimbing I yang telah
meluangkan
waktu
dan
sabar
membimbing
penulis
dalam
menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Dra. Hj. Eva Rabita, M.Hum selaku dosen pembimbing II yang
telah meluangkan waktu dan sabar membimbing penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen dan Staff Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi
yang telah mendidik serta membantu penulis selama perkuliahan.
6. Seluruh staff pengajar pada Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Fakultas Ilmu Budaya USU yang telah mendidik dan
memberikan pengetahuan kepada penulis selama dalam perkuliahan.
7. Bang Yudi Purnomo yang telah membantu segala aktifitas administrasi
perkuliahan.
ii
Universitas Sumatera Utara
8. Ibu Dra. Latifah Hanim selaku Kepala Seksi Perpustakaan RSU Dr.
Pirngadi Medan dan seluruh staf yang telah banyak memberikan data
dan informasi yang dibutuhkan penulis selama penyusunan skripsi ini.
9. Teuku M Haikal Aulia Chalik yang selama ini telah mendukung dan
mendoakan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Onyo-onyo dan blo kucing kesayangan yang selalu menghibur.
11. Kakanda senior Alumni Ilmu Perpustakaan dan Informasi khususnya
bang Zuki, bang Isva, bang Arya, kak Khalida, kak Astika dan Desvan
yang telah memberi saran dan kritikan dalam menyelesaikan skripsi
ini.
12. Teman-teman Ilmu Perpustakaan dan Informasi Stambuk 2010,
khususnya
Shobrina,
Cahaya
Pramunitha,
Auli
A
Rahman,
Nurhidayah, Nurul Huda, Irma Wahyuni, Fahma Zura, Irsyad Hanif,
Risky Angriawan.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan, untuk itu penulis menerima saran dan kritikan yang membangun
terhadap kekurangan atau kesalahan dalam penulisan dan penyusunan skripsi ini.
Penulis juga berharap agar skripsi ini dapat berguna bagi pembaca dan penulis
sendiri.
Medan,
Agustus 2014
Penulis
Dwi Ginanty
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK................................................................................................................ i
DAFTAR ISI .......................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL .................................................................................................. vi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1.
Latar Belakang Masalah .................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................................... 4
1.3. Tujuan Penelitian....................................................................................................... 4
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................................... 4
1.5. Ruang Lingkup Penelitian......................................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 6
2.1. Perpustakaan Khusus ................................................................................................. 6
2.1.1. Pengertian Perpustakaan Khusus ....................................................................... 6
2.1.2 Ciri-Ciri Perpustakaan Khusus ............................................................................. 6
2.1.3. Tujuan, Fungsi dan Tugas Perpustakaan Khusus ................................................ 8
2.2. Pelayanan Perpustakaan.......................................................................................... 10
2.2.1. Sistem Layanan Perpustakaan ........................................................................... 11
2.2.2. Jenis Layanan Pengguna ................................................................................... 15
2.3. Kepuasan Pengguna ................................................................................................. 22
2.3.1. Pengertian Kepuasan pengguna ......................................................................... 22
2.3.2. Manfaat Kepuasan Pengguna ........................................................................... 23
2.3.3. Faktor-faktor Kepuasan Pengguna .................................................................... 24
2.3.4. Pengukuran Kepuasan Pengguna ...................................................................... 25
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 27
3.1. Metode Penelitian .................................................................................................... 27
3.2. Lokasi Penelitian ..................................................................................................... 27
3.3. Populasi dan Sampel ............................................................................................... 27
3.3.1. Populasi ........................................................................................................... 27
3.3.2. Sampel............................................................................................................. 28
3.4. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................................... 30
3.5. Jenis dan Sumber Data............................................................................................. 31
3.6. Analisis Data ........................................................................................................... 31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN................................................................ 32
4.2
Analisis Deskriptif .......................................................................................... 32
4.2.1
Frekuensi Penggunaan Perpustakaan Dr. Pirngadi Medan ............................ 32
4.2.2
Anggota Perpustakaan RSU Dr. Pirngadi Medan ......................................... 33
4.2.3
Tanggapan Responden Terhadap Keefektifan Open Access ......................... 34
4.2.4
Layanan Sirkulasi ........................................................................................ 35
4.2.5
Koleksi Perpustakaan .................................................................................. 37
4.2.6
Tanggapan Responden mengenai Denda ...................................................... 38
4.2.7
Relevansi Koleksi dengan Kebutuhan Pengguna .......................................... 39
iv
Universitas Sumatera Utara
4.2.8
4.2.9
4.2.10
4.2.11
4.2.12
4.2.13
4.2.14
4.2.15
Kemutakhiran Koleksi Sesuai Kebutuhan Pengguna .................................... 40
Kemudahan Dalam Temu Balik Koleksi ...................................................... 41
Layanan Referensi....................................................................................... 42
Tanggapan Responden mengenai Sikap Pustakawan .................................... 43
Kenyamanan Ruang Baca ............................................................................ 44
Fasilitas Layanan Ruang Baca ..................................................................... 45
Layanan Audiovisual................................................................................... 46
Fasilitas Layanana Audiovisual ................................................................... 47
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 49
5.1 Kesimpulan .............................................................................................................. 49
5.2 Saran 50
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 51
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Anggota Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan 2013-2014………..33
Tabel 3.2 Penentuan Sampel Berdasarkan Strata………………………………35
Tabel 4.1 Frekuensi Penggunaan Perpustakaan Dalam Satu Minggu…………37
Tabel 4.2 Identitas Anggota Perpustakaan……………………………………..38
Tabel 4.3 Sistem Pelayanan Perpustakaan ……….…………………………...39
Tabel 4.4 Layanan Peminjaman…………………………………………….…..40
Tabel 4.5 Layanan Pengembalian………………………………………………41
Tabel 4.6 Pemanfaatan Koleksi………………………………………………...42
Tabel 4.7 Pemberian Denda……………………………....................................43
Tabel 4.8 Kerelevanan Koleksi Sesuai Dengan Kebutuhan Pengguna………...44
Tabel 4.9 Kemutakhiran Koleksi Sesuai Kebutuhan Pengguna ……………….45
Tabel 4.10 Kemudahan Dalam Temu Balik Koleksi…………………………...46
Tabel 4.11 Pencarian Informasi pada Layanan Referensi……………………...47
Tabel 4.12 Sikap Pustakawan………………………………...………………...48
Tabel 4.13 Kenyamanan Ruang Baca………………………………………….49
Tabel 4.14 Kelengkapan Fasilitas pada Ruang Baca…………………………..50
Tabel 4.15 Layanan Audiovisual di Perpustakaan Dr. Pirngadi Medan ………51
Tabel 4.16 Kelengkapan Fasilitas pada Layanan Audiovisua……...………….52
vi
Universitas Sumatera Utara
PERPUSTAKAAN RUMAH SAKIT UMUM (RSU)
DR. PIRNGADI MEDAN
SKRIPSI
Oleh :
DWI GINANTY
100709088
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN & INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Dwi, Ginanty 2014. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan. Medan:
Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU)
Dr. Pirngadi Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan
pengguna terhadap layanan Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif. Populasi pada penelitian ini yaitu pengguna Perpustakaan RSU. dr.
Pirngadi Medan yang terdiri dari sampel penelitian ini adalah co-ass, pegawai,
mahasiswa Akbid, apoteker dan mahasiswa StiKes dari sebagian populasi, yang
dianggap dapat mewakili populasi sebagai sumber data, yaitu sebanyak 112
sampel bahwa sampel berstrata. Dalam menentukan sampel peneliti menggunakan
teknik Dispropotionate Stratified Random Sampling yaitu mengelompokan
sampel yang berbeda menurut strata.
Hasil penelitian ini menenjukan bahwa sebagian besar responden kurang
memanfaatkan bahan koleksi perpustakaan karena kurang sesuai dengan
kebutuhan pengguna sehingga pengguna merasa informasi yang tersedia
diperpustakaan kurang relevan dan up to date (75%), pada pelayanan
perpustakaan menunjukan responden merasa puas terhadap layanan sirkulasi akan
tetapi pada layanan audiovisual dan referensi responden merasa kurang
terpenuhinya kebutuhan informasi terhadap koleksi yang tersedia (67,5%), dan
fasilitas ruang baca terlihat banyak kekurangan seperti meja baca dan kursi baca
yang tidak sesuai dengan jumlah pengguna yang memanfaatkan fasilitas ruang
baca setiap harinya, sehingga responden merasa kurang nyaman saat berada
diruang baca (53%), pustakawan bersikap baik terhadap responden karena
pustakawan berperan langsung dalam membantu pengguna yang menemukan
kesulitan pada saat memanfaatkan perpustakaan (88%). Dari hal tersebut rata-rata
responden kurang memanfaatkan koleksi yang tersedia diperpustakaan
dikarenakan koleksi kurang relevan dan up to date, pada fasilitas layanan ruang
baca dan audiovisual responden merasa perpustakaan masih kurang maksimal
meberikan layanan terhadap pengguna hal tersebut disebabkan karena bangunan
perpustakaan yang berukuran kecil dan menjadi kendala perpustakaan untuk dapat
melengkapi fasilitas terhadap layanan tersebut.
Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Layanan Perpustakaan.
i
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT karena dengan rahmat
dan hidayah-Nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Rumah Sakit
Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan” sebagai salah satu syarat kelulusan dalam
menyelesaikan studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Universitas Sumatera
Utara untuk gelar Sarjana Sosial.
Pada penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dari
berbagai pihak sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Atas bantuan
dan dukungan yang penulis terima, pada kesempatan ini penulis terlebih dahulu
mengucapkan banyak terima kasih kepada orang tua saya Ayahanda Zulkifli dan
Ibunda Sariati selama ini telah mendukung dan memberikan doa, motivasi,
perhatian, kasih sayang, bantuan tanpa batas kepada penulis.
Dengan segala kerendahan hati, penulis juga mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Departemen Ilmu
Perpustakaan dan Informasi
3. Ibu Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku dosen pembimbing I yang telah
meluangkan
waktu
dan
sabar
membimbing
penulis
dalam
menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Dra. Hj. Eva Rabita, M.Hum selaku dosen pembimbing II yang
telah meluangkan waktu dan sabar membimbing penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen dan Staff Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi
yang telah mendidik serta membantu penulis selama perkuliahan.
6. Seluruh staff pengajar pada Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Fakultas Ilmu Budaya USU yang telah mendidik dan
memberikan pengetahuan kepada penulis selama dalam perkuliahan.
7. Bang Yudi Purnomo yang telah membantu segala aktifitas administrasi
perkuliahan.
ii
Universitas Sumatera Utara
8. Ibu Dra. Latifah Hanim selaku Kepala Seksi Perpustakaan RSU Dr.
Pirngadi Medan dan seluruh staf yang telah banyak memberikan data
dan informasi yang dibutuhkan penulis selama penyusunan skripsi ini.
9. Teuku M Haikal Aulia Chalik yang selama ini telah mendukung dan
mendoakan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Onyo-onyo dan blo kucing kesayangan yang selalu menghibur.
11. Kakanda senior Alumni Ilmu Perpustakaan dan Informasi khususnya
bang Zuki, bang Isva, bang Arya, kak Khalida, kak Astika dan Desvan
yang telah memberi saran dan kritikan dalam menyelesaikan skripsi
ini.
12. Teman-teman Ilmu Perpustakaan dan Informasi Stambuk 2010,
khususnya
Shobrina,
Cahaya
Pramunitha,
Auli
A
Rahman,
Nurhidayah, Nurul Huda, Irma Wahyuni, Fahma Zura, Irsyad Hanif,
Risky Angriawan.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan, untuk itu penulis menerima saran dan kritikan yang membangun
terhadap kekurangan atau kesalahan dalam penulisan dan penyusunan skripsi ini.
Penulis juga berharap agar skripsi ini dapat berguna bagi pembaca dan penulis
sendiri.
Medan,
Agustus 2014
Penulis
Dwi Ginanty
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK................................................................................................................ i
DAFTAR ISI .......................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL .................................................................................................. vi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1.
Latar Belakang Masalah .................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................................... 4
1.3. Tujuan Penelitian....................................................................................................... 4
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................................... 4
1.5. Ruang Lingkup Penelitian......................................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 6
2.1. Perpustakaan Khusus ................................................................................................. 6
2.1.1. Pengertian Perpustakaan Khusus ....................................................................... 6
2.1.2 Ciri-Ciri Perpustakaan Khusus ............................................................................. 6
2.1.3. Tujuan, Fungsi dan Tugas Perpustakaan Khusus ................................................ 8
2.2. Pelayanan Perpustakaan.......................................................................................... 10
2.2.1. Sistem Layanan Perpustakaan ........................................................................... 11
2.2.2. Jenis Layanan Pengguna ................................................................................... 15
2.3. Kepuasan Pengguna ................................................................................................. 22
2.3.1. Pengertian Kepuasan pengguna ......................................................................... 22
2.3.2. Manfaat Kepuasan Pengguna ........................................................................... 23
2.3.3. Faktor-faktor Kepuasan Pengguna .................................................................... 24
2.3.4. Pengukuran Kepuasan Pengguna ...................................................................... 25
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 27
3.1. Metode Penelitian .................................................................................................... 27
3.2. Lokasi Penelitian ..................................................................................................... 27
3.3. Populasi dan Sampel ............................................................................................... 27
3.3.1. Populasi ........................................................................................................... 27
3.3.2. Sampel............................................................................................................. 28
3.4. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................................... 30
3.5. Jenis dan Sumber Data............................................................................................. 31
3.6. Analisis Data ........................................................................................................... 31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN................................................................ 32
4.2
Analisis Deskriptif .......................................................................................... 32
4.2.1
Frekuensi Penggunaan Perpustakaan Dr. Pirngadi Medan ............................ 32
4.2.2
Anggota Perpustakaan RSU Dr. Pirngadi Medan ......................................... 33
4.2.3
Tanggapan Responden Terhadap Keefektifan Open Access ......................... 34
4.2.4
Layanan Sirkulasi ........................................................................................ 35
4.2.5
Koleksi Perpustakaan .................................................................................. 37
4.2.6
Tanggapan Responden mengenai Denda ...................................................... 38
4.2.7
Relevansi Koleksi dengan Kebutuhan Pengguna .......................................... 39
iv
Universitas Sumatera Utara
4.2.8
4.2.9
4.2.10
4.2.11
4.2.12
4.2.13
4.2.14
4.2.15
Kemutakhiran Koleksi Sesuai Kebutuhan Pengguna .................................... 40
Kemudahan Dalam Temu Balik Koleksi ...................................................... 41
Layanan Referensi....................................................................................... 42
Tanggapan Responden mengenai Sikap Pustakawan .................................... 43
Kenyamanan Ruang Baca ............................................................................ 44
Fasilitas Layanan Ruang Baca ..................................................................... 45
Layanan Audiovisual................................................................................... 46
Fasilitas Layanana Audiovisual ................................................................... 47
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 49
5.1 Kesimpulan .............................................................................................................. 49
5.2 Saran 50
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 51
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Anggota Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan 2013-2014………..33
Tabel 3.2 Penentuan Sampel Berdasarkan Strata………………………………35
Tabel 4.1 Frekuensi Penggunaan Perpustakaan Dalam Satu Minggu…………37
Tabel 4.2 Identitas Anggota Perpustakaan……………………………………..38
Tabel 4.3 Sistem Pelayanan Perpustakaan ……….…………………………...39
Tabel 4.4 Layanan Peminjaman…………………………………………….…..40
Tabel 4.5 Layanan Pengembalian………………………………………………41
Tabel 4.6 Pemanfaatan Koleksi………………………………………………...42
Tabel 4.7 Pemberian Denda……………………………....................................43
Tabel 4.8 Kerelevanan Koleksi Sesuai Dengan Kebutuhan Pengguna………...44
Tabel 4.9 Kemutakhiran Koleksi Sesuai Kebutuhan Pengguna ……………….45
Tabel 4.10 Kemudahan Dalam Temu Balik Koleksi…………………………...46
Tabel 4.11 Pencarian Informasi pada Layanan Referensi……………………...47
Tabel 4.12 Sikap Pustakawan………………………………...………………...48
Tabel 4.13 Kenyamanan Ruang Baca………………………………………….49
Tabel 4.14 Kelengkapan Fasilitas pada Ruang Baca…………………………..50
Tabel 4.15 Layanan Audiovisual di Perpustakaan Dr. Pirngadi Medan ………51
Tabel 4.16 Kelengkapan Fasilitas pada Layanan Audiovisua……...………….52
vi
Universitas Sumatera Utara