Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan

ABSTRAK

Dwi, Ginanty 2014. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan. Medan:
Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU)
Dr. Pirngadi Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan
pengguna terhadap layanan Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif. Populasi pada penelitian ini yaitu pengguna Perpustakaan RSU. dr.
Pirngadi Medan yang terdiri dari sampel penelitian ini adalah co-ass, pegawai,
mahasiswa Akbid, apoteker dan mahasiswa StiKes dari sebagian populasi, yang
dianggap dapat mewakili populasi sebagai sumber data, yaitu sebanyak 112
sampel bahwa sampel berstrata. Dalam menentukan sampel peneliti menggunakan
teknik Dispropotionate Stratified Random Sampling yaitu mengelompokan
sampel yang berbeda menurut strata.
Hasil penelitian ini menenjukan bahwa sebagian besar responden kurang
memanfaatkan bahan koleksi perpustakaan karena kurang sesuai dengan
kebutuhan pengguna sehingga pengguna merasa informasi yang tersedia
diperpustakaan kurang relevan dan up to date (75%), pada pelayanan

perpustakaan menunjukan responden merasa puas terhadap layanan sirkulasi akan
tetapi pada layanan audiovisual dan referensi responden merasa kurang
terpenuhinya kebutuhan informasi terhadap koleksi yang tersedia (67,5%), dan
fasilitas ruang baca terlihat banyak kekurangan seperti meja baca dan kursi baca
yang tidak sesuai dengan jumlah pengguna yang memanfaatkan fasilitas ruang
baca setiap harinya, sehingga responden merasa kurang nyaman saat berada
diruang baca (53%), pustakawan bersikap baik terhadap responden karena
pustakawan berperan langsung dalam membantu pengguna yang menemukan
kesulitan pada saat memanfaatkan perpustakaan (88%). Dari hal tersebut rata-rata
responden kurang memanfaatkan koleksi yang tersedia diperpustakaan
dikarenakan koleksi kurang relevan dan up to date, pada fasilitas layanan ruang
baca dan audiovisual responden merasa perpustakaan masih kurang maksimal
meberikan layanan terhadap pengguna hal tersebut disebabkan karena bangunan
perpustakaan yang berukuran kecil dan menjadi kendala perpustakaan untuk dapat
melengkapi fasilitas terhadap layanan tersebut.

Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Layanan Perpustakaan.

i
Universitas Sumatera Utara