Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan

Lampiran 1
KUISIONER PENELITIAN
Saya mohon bantuan Saudara untuk mengisi dengan benar kuisioner ini
untuk keperluan penelitian mengenai: “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap
Layanan Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan”.
Jawaban Saudara tidak akan dipublikasikan dan akan dirahasiakan.
Jawaban yang Saudara berikan sangat dibutuhkan sebagai data dalam penelitian
ini.
I. Petunjuk Pengisian
1. Sebelum Saudara menjawab pertanyaan di bawah ini, bacalah dengan baik
dan tenang.
2. Berikan tanda (X) pada jawaban yang Saudara anggap paling sesuai.
3. Bila telah selesai diisi mohon dikembalikan kepada yang membagikan.
II. Data Responden
Pekerjaan :
฀ Pegawai
฀ Co-ass
฀ Akper
฀ Apoteker
฀ STIKes
III. Pertanyaan

1. Berapa kali Saudara menggunakan perpustakaan dalam seminggu?
a. Lebih dari 6 kali
b. 5-6 kali
c. 3-4 kali
d. 1-2 kali
2. Untuk mengetahui identitas diri peminjam maka perpustakaan wajib
melakukan pendaftaran anggota sebelum meminjam koleksi di
perpustakaan. Bagaimana pendapat Saudara mengenai hal tersebut?
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
3. System pelayanan yang digunakan di perpustakaan adalah system layanan
terbuka yaitu pengguna diberi kebebasan untuk mencari buku yang
dibutuhkan langsung kerak koleksi. Menurut Saudara apakah sistem
tersebut efektif dalam pencariaan buku?
a. Sangat efektif
b. Efektif

54

Universitas Sumatera Utara

c. Kurang efektif
d. Tidak efektif
4. Menurut Saudara apakah proses peminjaman di perpustakaan
memuaskan?
a. Sangat memuaskan
b. Memuaskan
c. Kurang memuaskan
d. Tidak memuaskan
5. Menurut Saudara apakah proses pengembalian di perpustakaan
memuaskan?
e. Sangat memuaskan
f. Memuaskan
g. Kurang memuaskan
h. Tidak memuaskan
6. Jumlah koleksi yang boleh dipinjam setiap anggota perpustakaan adalah
sebanyak 4 judul. Apakah hal ini sesuai dengan harapan Saudara?
a. Sangat sesuai
b. Sesuai

c. Kurang sesuai
d. Tidak sesuai
7. Setujukah Saudara jika perpustakaan memberikan peraturan kepada setiap
anggota yang terlambat mengembalikan buku untuk diberikan sanksi
berupa denda?
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
8. Menurut Saudara apakah koleksi yang tersedia di perpustakaan sesuai
dengan kebutuhan informasi yang dibutuhkan?
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Kurang sesuai
d. Tidak sesuai
9. Menurut Saudara apakah koleksi yang tersedia di perpustakaan up to
date?
a. Sangat up to date
b. Up to date
c. Kurang up to date

d. Tidak uptudate
10. Menurut Saudara catalog yang tersedia di perpustakaan membantu
Saudara dalam mencari koleksi yang diinginkan?
a. Sangat membantu
b. Membantu
c. Kurang membantu
d. Tidak membantu
11. Apakah layanan referensi diperpustakaan membantu Saudara dalam
pencarian informasi yang dibutuhkan?

55
Universitas Sumatera Utara

a. Sangat membantu
b. Membantu
c. Kurang membantu
d. Tidak membantu
12. Bagaimana menurut Saudara sikap dan perilaku staf perpustakaan dalam
memberikan pelayanan?
a. Sangat baik

b. Baik
c. Kurang baik
d. Tidak baik
13. Selama berada didalam ruang baca apakah Saudara merasa nyaman?
a. Sangat nyaman
b. Nyaman
c. Kurang nyaman
d. Tidak nyaman
14. Menurut Saudara apakah perpustakaan telah menyediakan fasilitas ruang
baca yang lengkap?
a. Sangat lengkap
b. Lengkap
c. Kurang lengkap
d. Tidak lengkap
15. Dengan tersedianya layanan audiovisual di perpustakaan. Apakah
informasi yang Saudara butuhkan terpenuhi?
a. Sangat terpenuhi
b. Terpenuhi
c. Kurang terpenuhi
d. Tidak terpenuhi

16. Layanan audiovisual membutuhkan media sebagai alat bantu pendukung
pendidikan. Menurut Saudara apakah perpustakaan telah menyediakan
media pendukung untuk layanan audiovisual?
a. Sangat tersedia
b. Tersedia
c. Kurang tersedia
d. Tidak tersedia

...........................................Terima Kasih........................................

56
Universitas Sumatera Utara